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Memorias / Volumen 14 / Nmero 26 / octubre 2016 (Artculo sin editar)
Innovacin y Gestin del Conocimiento para el Incremento de la

Productividad Empresarial
*Luis Hctor Pea Vargas, **Carlos Alexander Vega Durn, ***Juan Gonzalo Castellanos
Mndez
* Mster en Gestin del Conocimiento. Profesor, Facultad de Ingeniera Industrial, Universidad

Autnoma de Colombia, Bogot, Colombia. Correo electrnico: luis.pena@fuac.edu.co
** Magister (c) en Direccin Estratgica de Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin.

Investigador Asociado, Sistema Universitario de Investigaciones, Universidad Autnoma de
Colombia, Bogot, Colombia. Correo electrnico: cvegaduran@yahoo.com
*** Especialista en Gerencia de Tecnologa Hospitalaria. Investigador Asociado, Sistema

Universitario de Investigaciones, Universidad Autnoma de Colombia, Bogot, Colombia. Correo
electrnico: gonzalo.castellanos@gmail.com
Recibido: 10 de marzo de 2016.

Aprobado: 13 de agosto de 2016.
Cmo citar este artculo: Pea Vargas, L. H., Vega Durn, C.A. y Castellanos Mndez, J.G.
(2016). Innovacin y Gestin del Conocimiento para el Incremento de la Productividad Empresarial.
Memorias, 14(26), xx-xx. doi: http://dx.doi.org/10.16925/me.v14i26.1571
Resumen
Introduccin: Este estudio exploratorio busca identificar evidencia de mejoras en la productividad
a travs de la innovacin y la gestin del conocimiento, en una triada de casos de empresas en
Colombia pertenecientes a diferentes sectores, las cuales adoptaron o desarrollaron alguna
innovacin en los ltimos cinco aos. Asimismo, se busca determinar si el factor residual (cambio
tecnolgico) como se le conoce al factor que es atribuible a la innovacin en trminos de
mejoramiento de la productividad, fue determinante en este sentido y su relevancia frente a los
tradicionales factores de produccin. Metodologa: Para ello, se implementa un estudio cualitativo,
siguiendo la metodologa de estudio de caso, que emplea muestreo teortico para la seleccin de
casos, as como una entrevista semi-estructurada y observacin directa. Resultados: Se hallaron
efectos positivos de la innovacin en la productividad, en la eficiencia empresarial y en la
competitividad de las compaas. Conclusiones: Este estudio da lugar a una discusin en torno a
los marcos de gestin de la productividad desde el desarrollo o la adopcin de innovaciones en la
empresa. Las limitantes encontradas consisten en la ausencia de una lnea de base y la renuencia
de las empresas a revelar informacin cuantitativa. Como perspectivas futuras se plantea el
1
desarrollo de estudios que incorporen una lnea base de medicin de la productividad, ahondando
en la identificacin de impactos ms all de la I+D y la implementacin de indicadores basados en
activos intangibles.
Palabras clave: activos intangibles, gestin del conocimiento, innovacin, productividad.
Introduccin1
La productividad de cada empresa en particular, reflejada en la productividad de
un sector o aglomeracin de empresas en un territorio, ha demostrado ser un
indicador importante de la capacidad de ese territorio para alcanzar niveles de
ingreso que van elevndose paulatinamente para intentar cerrar brechas
econmicas y sociales con territorios ms desarrollados en el mundo.
En los pases de mayores ingresos, se ha encontrado evidencia mediante estudios

de micro-datos, que los esfuerzos e inversiones en Investigacin y Desarrollo e
Innovacin (I+D+i) por parte de las empresas, han conllevado a aumentos
importantes en la productividad de las mismas.
Este marco, resulta importante para examinar tanto el comportamiento innovador

de las empresas colombianas, como los impactos que la innovacin causa sobre
la productividad de las mismas. En este sentido, el propsito de esta investigacin
exploratoria se relaciona con el avance en la identificacin y evaluacin de
impactos en la productividad empresarial como respuesta a las innovaciones
introducidas o generadas por la misma empresa. Se dice avance, porque son
pocos los ejercicios en Colombia donde se intenta identificar la relacin especfica
de la productividad con el factor innovacin como determinante, y es escasa la
casustica que enriquezca el estudio de las asociaciones y de los impactos de la
innovacin sobre la productividad a nivel de las empresas.
1
Este estudio se circunscribe a la lnea de investigacin en Gestin de Tecnologa como factor de Desarrollo
Empresarial y de Competitividad del Grupo de investigacin Gestin Tecnolgica Empresarial, pertenenciente
a la Facultad de Ingeniera de la Universidad Autnoma de Colombia. El grupo tiene como objetivo desarrollar
investigacin en torno a la gestin del conocimiento, gerencia de la tecnologa y de la innovacin, cuyos
resultados sirvan de base para construccin de ventajas competitivas en las empresas colombianas. Esta
lnea de investigacin busca contribuir a la generacin de capacidades dinmicas en las empresas
colombianas que impacten positivamente su productividad y competitividad.
2
Este articulo est organizado de la siguiente manera: El primer apartado del

articulo est dedicado a la Introduccin, seguido del Marco Conceptual en donde
se presentan una serie de conceptos documentados en la literatura acadmica y
resultados de estudios elaborados sobre el tema por organismos multilaterales,
que orientan y sirven de base para el anlisis de los hallazgos. Posteriormente se
encuentra la Metodologa en donde se presentan los aspectos ms relevantes que
guiaron el desarrollo el estudio. Seguido, se exponen los Hallazgos en donde se
presentan los casos de estudio y los principales resultados encontrados. En el
acpite dedicado a la Discusin se expone el anlisis sobre los hallazgos
encontrados, las conclusiones y perspectivas derivadas del estudio y finalmente
las Referencias consultadas.
Referentes Conceptuales
Se requiere trabajar sobre dos preguntas, la primera, cmo la gestin del
conocimiento es fuente de innovacin y la segunda, cmo la innovacin impacta
positivamente el mejoramiento de la productividad a nivel de la firma. La literatura
revisada permite establecer que estas dos asociaciones son de capital importancia
para la competitividad de la firma.
Gestin del conocimiento e innovacin.

En cuanto a la gestin del conocimiento como fuente de innovacin, Garca, F.,
Mareo B, Molina J., Quer, D. (1999) expresan que el aprendizaje y el
conocimiento son variables estratgicas para la acumulacin y desarrollo de
nuevas capacidades, tambin se debe considerar que la mejora de las
capacidades existentes estn directamente relacionadas con al aprendizaje
permanente para crear nuevo conocimiento, de tal forma, que el estudio de la
gestin de conocimiento en la organizacin resulta crucial.
Para Garca et al. (1999) es claro que el desarrollo y mejora de la capacidad de

innovacin, hace que se incremente la necesidad de nuevos tipos de
3
conocimiento, que vienen desde la parte externa de la organizacin como es el

conocimiento sobre el mercado, necesidades puntuales de los clientes y la
tecnologa disponible. Tambin se debe considerar, el conocimiento que se
requiere para mejorar la capacidad innovadora de la empresa, el cual puede venir
del interior de la organizacin a travs de conocimiento que yace en las personas,
explicitado y almacenado al interior de la organizacin en diferentes formas, o
tambin puede venir del exterior, a travs de la cooperacin con otras firmas o a
travs de la imitacin. En cualquier caso, la base de conocimiento aumentar de
acuerdo al proceso de aprendizaje organizativo. Concluye que una adecuada
gestin del conocimiento favorece el desarrollo y mejora de la capacidad de
innovacin en la organizacin, destacando la gran relevancia de los recursos
intangibles de la organizacin en el actual entorno empresarial, como
determinantes de la competitividad de la firma.
Por su parte, Nagles (2007) expresa que el conocimiento en las organizaciones

empresariales no presenta una estructura que permita usarlo efectivamente;
adicionalmente, los conocimientos generados y apropiados mediante el desarrollo
de innovacin, que contemplan la adopcin de tecnologa, el relacionamiento con
proveedores y clientes, la interaccin con la competencia y con otros actores del
entorno, hacen que existan dificultades para integrarlos a las actividades rutinarias
de la organizacin. De aqu que, desde de la visin de la gestin del conocimiento
como fuente de innovacin en la organizacin, se requiere de tres acciones
fundamentales: 1) Identificar oportunidades para innovar, 2) Establecer los
conocimientos necesarios para el aprovechamiento de dichas oportunidades y 3)
la generacin de soluciones que sean sostenibles y rentables.
Para el autor referenciado, la gestin del conocimiento como fuente de innovacin

comprende cuatro elementos: Produccin de nuevo conocimiento, Organizacin
del conocimiento disponible, Adaptacin del conocimiento nuevo y disponible y
finalmente Innovacin (Nagles, 2007, p. 84). Finalmente, expresa que, dentro del
enfoque de la gestin del conocimiento, el desarrollo de innovaciones de producto,
de proceso, de marketing u organizacionales, visibiliza la explotacin del
4
conocimiento y de los recursos y capacidades a nivel de la firma, y representa en

forma tangible el grado de desarrollo de la gestin del conocimiento en la
organizacin.
En otro estudio revisado, Quintero y Lpez (2012) expresan que la principal fuente
de sostenibilidad para la firma es el conocimiento, de all emerge la necesidad de
gestionarlo para la toma de decisiones estratgicas y el desarrollo de nuevos
productos y procesos. Dentro de este enfoque, aparece como principal reto para
las organizaciones que deseen incorporar la gestin del conocimiento como fuente
de innovacin, la creacin de un medio ambiente organizacional que promueva el
intercambio de informacin.
Afirman estos autores, que al lograr establecer una cultura que permita disponer
del conocimiento interno de la organizacin y del conocimiento vinculado a actores
externos como consultores, proveedores o clientes, se puede pasar a explotar el
conocimiento, al tomar decisiones sobre el desarrollo de nuevos productos,
procesos o servicios.
Innovacin y productividad
La segunda relacin que se quiere estudiar, se trata de cmo la innovacin
impacta positivamente el mejoramiento de la productividad a nivel de la firma. Al
respecto, un estudio de la OECD (2002), reconoce que una parte sustancial del
crecimiento econmico no puede explicarse solo por los incrementos en el capital
y en el trabajo (productividad multifactorial- MFP), que representan las mejoras de
eficiencia en la produccin. La OECD (2002) se centra en el impacto que las
polticas que afectan la competencia de los productos en el mercado y la
adaptabilidad del mercado de trabajo, tienen sobre la MFP y en algunos de sus
determinantes como son la innovacin y la difusin de nuevas tcnicas de
produccin.
Concluye el estudio mencionado que, a las polticas en uso, que hacen parte del
entorno institucional donde se mueven las empresas, que se expresan en
5
regulaciones que facilitan el mercadeo de productos y alivian la proteccin del

empleo, tienen efectos positivos en la productividad multifactor (MFP) y en el
cierre de brechas tecnolgicas, al elevar los incentivos para mejorar la eficiencia y
disminuir los costos al hacerlo. Estos efectos se logran principalmente mediante
ganancias en la productividad de la firma, pero tambin a travs de la
relocalizacin del producto en firmas ms eficientes, que son frecuentemente
nuevos competidores en industrias con tecnologas que evolucionan rpido.
Barletta, Pereira, Robert, Yoguel y Suarez (2013), quienes hicieron una completa
revisin sobre la relacin entre innovacin, activos intangibles y productividad,
parten de la reflexin de Adam Smith sobre la relacin que guarda la divisin del
trabajo con el tamao de mercado (Barletta et al., 2013, p. 13), De acuerdo con
este estudio si el mercado se ampla, la divisin del trabajo aumenta, lo cual
conduce a nuevos aprendizajes y a la introduccin de innovaciones, y son estas
innovaciones, las que permiten mejorar el rendimiento en trminos de eficiencia
(mejor uso de los recursos) y eficacia (introducir al mercado el producto correcto),
lo que supuestamente permitir mejorar el margen de ganancia y sobrepasar
competidores.
En este estudio se plantea que, una mejora percibida en el desempeo, conduce a

nueva expansin en los mercados, generando nuevamente ganancias debido a la
especializacin y al aprendizaje, convirtiendo la relacin entre innovacin y
productividad en un proceso dinmico de retroalimentacin positiva (Barletta et
al., 2013, p. 13).
Este enfoque dinmico del aumento de la productividad en relacin al cambio

tecnolgico, tambin fue abordado por otros autores clsicos Mill y Marx y un
neoclsico como Marshall. Durante la primera mitad del siglo XX, autores como
Young, Schumpeter y Kutznets abordaron en diferentes momentos el aumento de
la productividad impulsado por diferentes elementos a saber: el cambio
tecnolgico, el cambio en la composicin del trabajo, inversin en capital humano,
6
la relocalizacin de factores desde sectores de baja hacia sectores de alta

productividad y las economas de escala (Barletta et al., 2013, p. 14).
Estos autores enfatizaron en las fuentes diferenciales de mejoramiento de la

productividad en diferentes industrias y el efecto de la heterogeneidad en el
crecimiento de la productividad. Se relaciona este fenmeno, con el concepto de
retardation de Kuznets el cual establece que a medida que observamos varias
industrias en una determinada economa nacional, vemos que el liderazgo en el
desarrollo cambia de una rama a otra (Barletta et al., 2013, p. 14).
Consideran los autores referenciados aqu que, el mayor aporte al estudio de la

productividad, se dio en un contexto agregado con el trabajo de Solow (1957)
sobre crecimiento econmico, quien demostr que las fuentes del aumento de la
productividad transcienden los factores de produccin, dando origen al
denominado residuo de Solow. El tamao del residuo fue asociado a la evolucin
tecnolgica como elemento principal y no observable en la funcin de produccin
tradicional. Se enfatiza en el crecimiento de la productividad no explicado a partir
de la expansin del capital y del trabajo, sino atribuible a un conjunto de factores
como los cambios tecnolgicos y la presencia de rendimientos crecientes. Esto
condujo a que, en estudios posteriores al medir el progreso tcnico, calculando el
residuo de Solow se quisiera reducir el tamao del mismo incluyendo gastos de
I+D y otros activos intangibles, siendo el objetivo mejorar la medicin de insumos y
relacionar el residuo directamente con el progreso tecnolgico.
Para Nelson (1982) estos trabajos no tuvieron en cuenta las posibles interacciones
entre los factores de produccin, la I+D y otros insumos, un ejemplo de esto es
que la variacin en las habilidades de los trabajadores se dara a partir de los
esfuerzos de innovacin desincorporados y su vez a la incorporacin de nueva
maquinaria. Tambin argumenta que los estudios anteriores, que trataban de
explicar la variacin de productividad, no contemplaron algunos aspectos tericos,
para abordar la productividad en las empresas como un fenmeno sistmico.
7
La Figura 1, muestra los distintos enfoques con los que se ha tratado la relacin
entre innovacin y productividad.
Figura 1: Factores incidentes de la productividad
Fuente: Elaboracin propia.
Asimismo, Barletta et al. (2013) hace nfasis en que los autores que se enmarcan
dentro del enfoque evolutivo enfatizan en que la dinmica innovadora debe
impactar el desempeo econmico.
En una gran mayora, las investigaciones que estudian la relacin entre I+D,
innovacin y productividad siguen la propuesta seminal abierta por Griliches
(1981) perfeccionada por la perspectiva economtrica de Crepon, Duguet y
Mairesse (1998) o modelo CDM. Esta clase de estudios considera, una funcin de
produccin de conocimiento buscando estimar los resultados de la innovacin en
funcin de los esfuerzos realizados y una funcin de produccin, para estimar la
productividad en trminos de los resultados de innovacin.
Evidencia emprica sobre la relacin innovacin-productividad

La revisin de estudios a nivel internacional arroj hallazgos sobre la existencia de
evidencia emprica de impactos sobre la productividad derivados del cambio
tecnolgico a nivel de la firma, los cuales se exponen a continuacin.
8
De acuerdo con la OECD (2002) la evidencia emprica en los pases europeos,

muestra que las inversiones en I+D tanto en las empresas de baja tecnologa
(textiles, por ejemplo) como en las de alta tecnologa (motores para vehculos)
conllevan a mejoras significativas de su MFP. Pero este impacto es difcil de
identificar cuando la I+D se orienta a diferenciar el producto o a adquirir
participaciones en nichos de mercado.
En otro de los estudios revisados, Potters, Ortega-Argils y Vivarelli (2009)

resaltan la importancia del sector al que pertenecen las empresas, siendo esto un
determinante para la realizacin de actividades de I+D. Asimismo, utilizando un
panel de microdatos sobre inversores top de I+D en Europa, encontr evidencia
emprica de una relacin positiva entre las actividades de I+D de las empresas y la
productividad.
En un estudio elaborado por el Centro de Desarrollo Tecnolgico Industrial de

Espaa (CDTI, 2009), se tuvo como objetivo analizar el impacto de actividades de
investigacin y desarrollo en los resultados tecnolgicos y econmicos de las
empresas espaolas, a partir de datos de la Encuesta sobre Estrategias
Empresariales (ESEE) y el Panel de Innovacin Tecnolgica (PITEC),
encontrando como indicador de salida el mejoramiento de la productividad
empresarial.
Especficamente sobre este indicador, el estudio espaol, llevado a cabo con

datos entre 1990-2006, muestra que los dos indicadores analizados, la
productividad aparente del trabajo (cociente entre el valor de la produccin y el
empleo en un ao determinado) y la productividad real horaria (cociente entre el
valor agregado real y el nmero de horas efectivas trabajadas en la empresa),
llevan a concluir que, las empresas manufactureras con gasto en innovacin
fueron ms productivas (en ambos indicadores) en el periodo estudiado.
9
Para el The Danish Center for Studies in Research and Research Policy (CFA,
2010), algunos de los estudios cuantitativos que trabajan la relacin entre
innovacin (medida por las inversiones en I+D) y la productividad a nivel de firma
(pero agregando los datos por tipo de empresas o sector) muestran por ejemplo
en Dinamarca, que una inversin en 1 corona danesa extra conlleva a un
incremento de 0.66 coronas (66%) en el valor agregado, este impacto vara entre
sectores segn lo expuesto en el estudio.
De otra parte, Pags (2010) menciona que en algunos estudios anteriores se

encuentra evidencia de la relacin neutral e incluso negativa entre la innovacin
de procesos y el aumento de la productividad y anota que segn un informe de la
OCDE (2009, citado en Pags, 2010) las empresas que invirtieron en
innovaciones de procesos en Alemania, Blgica, Brasil, Canad, Francia, Nueva
Zelandia y Reino Unido registraron una menor productividad por trabajador. A lo
anterior Pags (2010) ha intentado dar dos explicaciones posibles: 1) La
innovacin de proceso trae consigo cambios en los procesos productivos, incurrir
en costos de aprendizaje y ajuste lo cual puede redundar en una temporal prdida
de productividad, y 2) Las empresas pueden parecer ms inclinadas a introducir
innovaciones de proceso en tiempos de crisis, tratando de compensar una
desaceleracin al introducir ms eficiencia a la produccin.
Hall (2011) evidencia que la medicin de la productividad, la innovacin y su

relacin es un asunto complejo, que ha ocupado a expertos y acadmicos desde
hace unos aos. Hall al analizar los intentos ms recientes hasta 2011 se encontr
que, con excepcin de 4 papers mencionados en su revisin de 25 papers, toda la
evidencia emprica, con contadas excepciones, es de tipo cuantitativo y
transversal (cross-sectional). Los datos disponibles, no son suficientes para
construir series de tiempo y hacer anlisis de panel. La mayora de los estudios,
se basan en el modelo de anlisis CDM (desarrollado por Crepon, Duguet y
Mairesse) o variantes del mismo, y slo un estudio, consider y obtuvo datos de la
reduccin de costos derivado del proceso innovador.
10
Es su trabajo Hall (2011), encuentra que la mayora de los estudios utiliza las
ventas o el porcentaje de ventas de productos novedosos en los ltimos tres aos
como indicador de salida de la innovacin; que este indicador est asociado con la
productividad en las ventas por empleado (revenue productivity) y que esa
asociacin o relacin es ms grande en empresas de sectores de alta tecnologa.
Menciona que, para una firma manufacturera tpica del oeste europeo, al doblar el
porcentaje de ventas de productos novedosos se incrementa la productividad
(ventas por empleado) en cerca de 11%.
Otro indicador de salida de la innovacin utilizado en los estudios revisados por

Hall (2011), es la medida de innovaciones en el producto, indicador que es
considerado un proxy dbil de la actividad de innovacin, dado que su medida
vara en relacin con el tamao de las empresas. Con esta anotacin, encuentra
que las empresas que innovan en producto, tienen una productividad promedio de
cerca de 8% mayor que las no innovadoras, pero existe una dispersin amplia.
Los estudios revisados, tambin analizan la innovacin en procesos (tomndola

como variable dummy) y su relacin con la productividad. Hall (2011) compara
diversos estudios en varios pases y muestra que los estimados son en su mayora
negativos para las innovaciones de proceso y positivos para la innovacin en
producto; lo que sugiere al autor que las empresas estn operando en una porcin
inelstica de su curva de demanda (subida o bajada de precios no significa mayor
demanda) y que la productividad por empleado es aumentada ms como resultado
de la introduccin de productos nuevos o mejorados y no por las mejoras de
eficiencia en los procesos productivos. Advierte el autor que estos resultados, no
tienen en cuenta los efectos de innovaciones organizacionales, los cuales se han
visto relacionados con mejoras en la productividad por empleado, especialmente
cuando van acompaados por inversiones en tecnologas de informacin.
En un trabajo ms reciente, la Agencia Vasca de Innovacin (INNOBASQUE,

2013) siguiendo la metodologa para la evaluacin de impactos de la
productividad derivados de la innovacin desarrollada por la agencia britnica
11
NESTA, adopt como insumo para la innovacin el capital intangible y la I+D+i

considerando dentro de esta: La I+D, diseos, propiedad intelectual, software y
bases de datos, desarrollo organizacional, formacin continua y marketing como
intangibles utilizados para la innovacin y que estn relacionados con un impacto
positivo en el mejoramiento de la productividad, de acuerdo con la medicin
realizada.
Dentro del contexto latinoamericano se encontraron los siguientes hallazgos en la

revisin adelantada. En un estudio de corte economtrico sobre el caso chileno,
Benavente (2005) utiliz los resultados de las encuestas sobre innovacin
tecnolgica que realiza el INE desde el ao 1996, complementada con informacin
proveniente de la encuesta industrial ENIA, encontrando que la productividad de la
empresa se correlaciona positivamente con actividad innovadora.
En otro estudio Pags (2010) quiso captar el impacto de la innovacin en la

productividad a nivel de mano de obra en la empresa, para lo cual se recurri a
datos que se obtuvieron de Argentina, Chile, Colombia y Uruguay, encontrndose
con bastante claridad un impacto positivo de la innovacin de producto en la
productividad.
Sin embargo, el caso chileno es una excepcin en esta consideracin, dado que la
innovacin ha tenido un impacto en las ventas, pero la productividad no ha sido
impactada sino hasta dos aos despus del proceso de innovacin. Pags (2010)
como un hallazgo significativo encontr que, la innovacin en los procesos no
parece tener un impacto significativo en la productividad, tan solo Uruguay es el
nico pas en donde se encontr un efecto positivo y significativo en este sentido y
en el caso chileno se observan efectos positivos despus de dos aos de la
introduccin de la innovacin de proceso. La autora plantea al respecto una
hiptesis: El aprendizaje implcito a la adopcin de nuevos procesos lleva tiempo
en las economas de la regin Latinoamrica (Pags, 2010, p. 277). Para la
autora, esto se pude interpretar como una barrera para invertir en innovacin,
12
dado que las empresas de la regin parecen buscar la obtencin de rpidos

rendimientos de la inversin.
En este estudio, Pags (2010) evidencia que, en lo concerniente a la innovacin

de tipo organizacional, existen efectos negativos en relacin con la productividad
en Colombia y Argentina. Una posible explicacin a este fenmeno observado
puede estar en una causalidad inversa; de acuerdo con Pags (2010), las
empresas con menores niveles de productividad pueden ser ms propensas a
introducir innovaciones organizacionales. Otra potencial explicacin es que este
tipo de innovacin organizacional y el de marketing, traen consigo cambios que no
son muy duraderos en las organizaciones y ocasionan en el corto plazo diminucin
en los niveles de productividad.
De acuerdo con Crespi y Zuiga (2010), usando informacin de micro-nivel2

muestran que Latinoamrica presenta una correlacin alta entre innovacin y
productividad en empresas de ms de 10 empleados en 5 pases, incluido
Colombia. En el caso colombiano, a partir de la Encuesta Anual Manufacturera
EAM-2005 en particular, se encontr que introducir innovaciones tecnolgicas en
las empresas colombianas, est asociado con incrementos altos en la
productividad laboral.
Crespi y Zuiga (2010) explican que la EAM-2005, muestra adems para

Colombia, que la innovacin es en gran proporcin, la introduccin de
innovaciones en maquinaria y equipo y en proporcin ms reducida, es fruto de
inversiones propias o en conjunto con los apoyos estatales en I+D. Tambin se
menciona en el estudio citado que, en Latinoamrica, existe evidencia de
relaciones muy dbiles entre las empresas y los sistemas de innovacin
(relaciones con otros actores que deben garantizar flujos de conocimiento) y
evidencia de la inhabilidad de integrar recursos cientficos y tecnolgicos a las
estrategias de innovacin de las empresas.
2
Las empresas examinadas en las encuestas nacionales son de industria manufacturera y las conclusiones del estudio, se
presentan solo para este tipo de industria.
13
Ya dentro del contexto nacional, Pags (2010) muestra que el impacto de la

productividad en Colombia parece estar limitado al caso de la innovacin del tipo
nuevo para la empresa.
Arbelez y Torrado (2011), establecieron para Colombia una relacin formal entre
la innovacin y la productividad utilizando datos a nivel de firma. En este se
encontr que la produccin de nuevos bienes y servicios para la empresa y el
mercado local, mejoran el nivel de ventas en la empresa por trabajador, asimismo,
las innovaciones introducidas de productos y servicios en mercados
internacionales mejoran tanto las ventas como la Productividad Total de los
Factores - PTF. A diferencia de otros estudios, se evidenci que las innovaciones
en procesos mejoran la productividad y las ventas en las firmas, al igual que la
innovacin en prcticas organizacionales y de marketing incrementan las ventas
por trabajador y mejora la PTF cuando se realizan inversiones en I+D. Las autoras
tambin encontraron especficamente que la adaptacin tecnolgica o los
desarrollos nuevos para la firma o para el mercado local, mejoran las ventas de las
empresas por trabajador.
De otro lado, Glvez y Garca (2012) pretenden verificar la relacin existente

entre innovacin y rendimiento en la empresa, a partir de las bases de datos del
Observatorio de Prospectiva Tecnolgica Industrial (OPTICOR), en cual se
abordaron 70 MIPyMEs pertenecientes a los sectores del software, ingeniera
elctrica, artes grficas y plsticos, consideradas como de mediana y alta
tecnologa en la Ciudad de Cali (Colombia), A estas empresas se aplic una
encuesta estructurada dirigida a los directivos de las MIPyMEs. Se considera este
un estudio de corte emprico y en el cual se adopta una visin a nivel micro o a
nivel de la firma.
Los hallazgos encontrados por Glvez y Garca (2012) en este estudio refuerzan
la evidencia encontrada en otras investigaciones econmicas que muestran la
relacin positiva existente entre la innovacin y la productividad. Los efectos de la
14
innovacin identificados permiten identificar que la innovacin en procesos (mejora

de procesos o adquisicin de equipos) se asocia positivamente con incremento en
el desempeo en trminos de satisfaccin de necesidades del cliente, velocidad
en la adaptacin para satisfacer las demandas del mercado, en imagen de la
firma, en sus bienes y servicios. Tambin se encontr un efecto en cuanto al
aumento en la cuota de mercado, la rentabilidad y la productividad, y finalmente,
una mejora en cuanto al rendimiento global.
Desde otra ptica, Albis, Henry, Nelson, Villareal, y Lucio (2014) desarrollaron el
estudio de corte microeconmico orientado a examinar la relacin entre la
internacionalizacin, innovacin y productividad en firmas internacionalizadas
pertenecientes el sector manufacturero colombiano.
En este estudio Albis et al. (2014) identifica los determinantes de innovacin y su

impacto sobre la productividad de las firmas internacionalizadas (domsticas
exportadoras y subsidiarias de empresas extranjeras). Los datos utilizados son de
tipo panel a nivel de firma del sector manufacturero colombiano para el perodo
2007-2012 (Encuesta de Desarrollo e Innovacin Tecnolgica (EDIT IV a VI) y la
Encuesta Anual Manufacturera EAM elaboradas por el DANE). Este tipo de
empresas representan una cuarta parte del sector industrial, generan el 60% del
empleo, representan el 94% del gasto en I+D y el 80% del gasto en actividades de
innovacin.
Se encontr que 1) La internacionalizacin de la empresas se relaciona con

aparicin de innovaciones de proceso, productos con una mayor nivel de novedad
y el nivel de ventas a partir de la innovacin, 2) Las ventas de productos
innovadores tienen un impacto positivo en la productividad tanto en subsidiarias de
empresas extranjeras como en empresas locales con actividad exportadora, 3) La
innovacin de producto tiene un impacto en la productividad de las empresas
exportadoras, 4) Entre las principales determinantes de innovacin en empresas
con actividad exportadora se encuentra la estructura de financiacin de la
innovacin, con mayor nfasis en la financiacin propia, recursos humanos
15
altamente cualificados, proteccin de la innovacin, generacin de capacidades

para la innovacin y cooperacin en la cadena productiva as como con la
academia y centros de desarrollo tecnolgico y otros agentes del Sistema
Nacional de Innovacin SNI, siendo las firmas subsidiarias las que muestran un
mejor desempeo seguidas de las firmas nacionales exportadoras. 5) La
innovacin de proceso es relevante para explicar la productividad en las empresas
nacionales (exportadoras o no exportadoras).
Metodologa
Este estudio se concibe como una investigacin exploratoria de corte transversal.
Los tres casos abordados son de empresas ubicadas en diferentes ciudades de
Colombia (Bogot, Cali y Medelln). Las empresas pertenecen a una muestra
teortica, en donde se enfatiza evidenciar los impactos de la innovacin en la
productividad empresarial a fin de derivar indicios sobre patrones de
comportamiento empresarial que puedan modificarse o modularse en el futuro y
dar origen a nuevas investigaciones y estudios. Las entrevistas fueron practicadas
en el perodo comprendido entre agosto y septiembre de 2015.
Las bases de la metodologa usadas en el estudio, estn expresadas en

Eisenhardt (1989), quien describe el proceso de inducir explicaciones o teoras a
partir de estudios de caso. Para la autora citada, los estudios de casos pueden
abarcar casos nicos o mltiples y numerosos niveles de anlisis, combinan
diferentes mtodos de recoleccin de informacin tales como archivos,
entrevistas, cuestionarios y observaciones. La evidencia emprica puede ser
cualitativa (palabras), cuantitativa (nmeros) o ambas. Este tipo de estudios
pueden utilizarse para cumplir varios objetivos: Describir la realidad, probar teoras
o generar proto-teoras.
Seleccin de los casos.

La investigacin recae sobre el muestreo teortico o de apoyo a la teora (los
casos se escogen por razones tericas y no estadsticas), de acuerdo a lo
16
expuesto por Eisenhardt (1989), para esta investigacin se seleccionaron 3 casos,

teniendo en cuenta las preguntas orientadoras, los referentes tericos y la
metodologa del estudio de caso.
Las empresas seleccionadas son empresas innovadoras que han desarrollado y

puesto en el mercado en poca reciente productos o servicios nuevos (5 aos
atrs por lo menos y continen hacindolo). Adicionalmente se contemplaron las
siguientes condiciones para la seleccin de los casos empresariales:
Empresas que pertenezcan a diferentes sectores productivos.

Empresas ubicadas en diferentes territorios geogrficos en Colombia.
Empresas exportadoras.
Empresas que pertenezcan al sector industrial manufacturero.
Mediana empresas (entre 51 y 200 trabajadores)3 o gran empresa (ms de 200
trabajadores)
Estos criterios de seleccin se identificaron a partir de diferentes estudios

revisados (Benavente 2005; Bitran y Gonzlez 2010; Pags 2010; Arbelez y
Torrado 2011; Crespi y Zuniga 2012; Ortiz y Crespi 2013; Albis et al., 2014) en
donde se ha evidenciado previamente, la aparicin de impactos en la
productividad en empresas innovadoras, que pertenecen al sector manufacturero,
encontrndose un impacto mayor en empresas grandes y medianas y en
empresas exportadoras. Asimismo, se tuvo en cuenta la metodologa expuesta por
Eisenhardt (1989), en donde se menciona que para la seleccin de casos se
puede apelar a la identificacin de pares o triadas de casos que presenten
condiciones extremas en cuanto al fenmeno que se quiera examinar, siendo los
casos seleccionados parte de una muestra teortica o de apoyo a la teora; de
acuerdo con lo anterior, se seleccionaron tres de las empresas ms innovadoras
en su sector, grandes empresas, exportadoras, manufactureras y que pertenecen
3
Criterio expuesto en la Ley 905 de 2004.
17
a diferentes sectores, con el objeto de examinar el fenmeno en condiciones

distintas.
Recoleccin de informacin.
Se aplic una entrevista semiestructurada a los funcionarios de las compaas
seleccionadas. El instrumento utilizado fue sometido a la crtica por parte del
Grupo de Investigacin y se valid mediante la aplicacin de una prueba piloto.
Dentro del personal entrevistado en los casos Maletines, Ropa y Accesorios,
Cables de Energa y de Telecomunicaciones y Calzado, estuvieron los Jefes de
Innovacin, Diseo y Desarrollo de Producto y Gestin Ambiental y de Calidad,
respectivamente; adems se recolect otro tipo de evidencia mediante la
observacin directa, presentaciones de las reas mencionadas, anlisis de
documentos tcnicos de producto, informacin de gestin y revisin de
informacin en internet.
Anlisis y procesamiento de la informacin.

Se recolectaron datos empricos de corte cualitativo orientados a la determinacin
de asociaciones en los casos empresariales (fuentes primarias) y bsqueda de
conexiones con los hallazgos encontrados en la revisin bibliogrfica, la revisin
de pginas web, documentos tcnicos y de gestin (fuentes secundarias). Se
utiliz el anlisis cruzado y comparativo, en bsqueda de similaridades y
diferencias entre la informacin encontrada proveniente de diferentes fuentes u
obtenidas mediante diferentes tcnicas. Eisenhardt (1989) afirma que cuando un
dato proveniente de una fuente o medio y es corroborado por el que proviene de
otra fuente o medio, significa que el hallazgo es ms fuerte y est ms
consolidado.
El tipo de anlisis utilizado permite conocer y comprender el lenguaje y

concepciones de la empresa, enriqueciendo el conocimiento sobre los casos en
trminos del desempeo de la innovacin, la gestin del conocimiento y el impacto
sobre la productividad empresarial.
18
De acuerdo a Eisenhardt (1989) en el anlisis cruzado de casos se espera que

comiencen a surgir temas, conceptos y posiblemente relaciones entre variables.
En un proceso que es altamente iterativo, debe volverse permanentemente a los
casos, para ver si lo que va emergiendo est confirmado en los datos del caso.
Reformular los constructos es otro aspecto importante al ir construyendo evidencia

que pruebe el constructo en cada caso. De la misma manera, es importante la
verificacin en cada caso de las relaciones emergentes que van surgiendo, en una
lgica de replicacin, donde cada caso se trata como un experimento que confirma
o niega las relaciones encontradas en los casos anteriores. Cuando un caso no
confirma los hallazgos de relaciones anteriores, entonces se utiliza para refinar y
ampliar la teora. Implica revisar varias veces los casos, inclusive volver a tomar
datos de cada caso.
La conformacin de modelos conceptuales en investigaciones que intentan

construir teoras, implica la prueba de los constructos y la verificacin de las
relaciones.
Hallazgos
Caso maletines, ropa y accesorios.4
En el presente caso de estudio se entrevist al Jefe de Innovacin de la compaa
abordada. Los resultados de la entrevista, sumados a la consulta de otras fuentes
y al anlisis de la informacin encontrada permitieron establecer los siguientes
hallazgos. Se puede establecer que la dinmica innovadora llevada a cabo en esta
compaa, permite tener varias colecciones con ms de 500 nuevos diseos de
productos al ao, este indicador permite evidenciar, como desde la visin de la
innovacin, se puede aumentar la productividad va aumento de las ventas de
nuevos productos. En otras palabras, aumentando el numerador en la relacin
fraccionaria con que se acostumbra a medir la productividad. Como impactos en
4
Los nombres y marcas de las empresas que se abordaron en este estudio se mantendrn en reserva, a fin de garantizar la
confidencialidad de la informacin, de acuerdo con el compromiso establecido con las respectivas compaas.
19
productividad derivados de la innovacin, sobresalen en la actualidad el

crecimiento en ventas de productos innovadores, la ampliacin de la cuota de
mercado y la diversificacin de portafolio. Asimismo, esta empresa cuenta con un
presupuesto dedicado a la innovacin (rea de innovacin, infraestructura para la
innovacin, cofinanciacin de propuestas, programa de cultura de innovacin y
programa de gestin del conocimiento entre otras inversiones), pudindose
evidenciar como la reduccin de costos pasa a un segundo plano, convirtindose
en una alternativa menos atractiva para el aumento de la productividad,
priorizando la apuesta por el lanzamiento de nuevos productos en el mercado.
El ejercicio innovador en esta empresa ha dado como fruto el desarrollo de un

nuevo servicio que permite customizar algunos de los productos de la compaa, a
travs de internet y de un laboratorio especializado de diseo y desarrollo de
producto ubicado en la tienda bandera de la marca, en donde un usuario puede
tener su producto personalizado en cuestin de minutos.
La evidencia encontrada permite observar que la apuesta por productos

innovadores es la que tiene una potencialidad a corto plazo de aumentar la
productividad en la empresa, en contraste con el acceso a nuevos mercados de
exportacin y reduccin de costos en los cuales la potencialidad de mejora de la
productividad se ubica en el mediano plazo.
20
Tabla 1. Asociacin entre innovacin y mejora de la productividad caso maletines,

ropa y accesorios
Impactos sobre la productividad
Tipos de Crecimiento Ampliacin Diversificacin Acceso a Reduccin
Innovacin en ventas de cuota de del portafolio nuevos de costos
nuevos mercado mercados de
productos exportacin
De producto + +
De Proceso +
Organizacional +
De Marketing + + + +
Nota. El signo ms (+) indica una asociacin positiva. Fuente: Elaboracin propia.
En cuanto a la asociacin de los distintos tipos de innovacin (de producto, de

proceso, de marketing y organizacional)5 con los indicadores de impacto de
aumento de productividad (Tabla1), la innovacin de producto se asocia con el
incremento en ventas de nuevos productos y la diversificacin del portafolio. De la
misma manera, la innovacin de proceso se asocia con la reduccin de costos, un
ejemplo para citar de esta asociacin es la inauguracin de un megacentro de
logstica de ltima tecnologa orientado a optimizar la distribucin de producto en
todo en el pas. Por otra parte, la innovacin organizacional se asocia con la
diversificacin de portafolio, al apalancarse de un lado, en la estrategia de
innovacin abierta, vinculando actores acadmicos de excelencia en el mbito
nacional e internacional que sirven de plataforma para el desarrollo de nuevos
productos para la empresa, y de otro lado, en el desarrollo de un completsimo
programa que enmarca mltiples actividades pro-innovacin al interior de empresa
y el cual tambin desemboca en nuevas propuestas de productos y servicios.
5
Expuestos en el Manual de Oslo.
21
Se debe resaltar que la innovacin de marketing tiene gran relevancia al estar

asociada con cuatro de los cinco indicadores de impacto sobre la productividad
propuestos, asocindose con el crecimiento de ventas de productos innovadores,
ampliacin de la cuota de mercado, acceso a nuevos mercados de exportacin y
la reduccin de costos, siendo representativa en este tipo de innovacin el
desarrollo de la estrategia de e-commerce implementada por la empresa, la cual
ya ha sido galardonada internacionalmente por sus buenas prcticas de comercio
electrnico. Esta estrategia tiene una influencia positiva en cada uno de los
anteriores indicadores.
Los estudios desarrollados a nivel internacional conceden gran relevancia al

mejoramiento de la productividad empresarial derivada de la actividad innovadora
cuando se invierte en insumos intangibles en las compaas, esta condicin se ve
reflejada en el presente caso de estudio en donde se evidencia la recurrencia a
este tipo de insumos desde hace ms de diez aos, siendo orientados hacia el
ejercicio innovador en la empresa. Asimismo, se observa que el software es el
intangible que ms recientemente se ha incorporado en las actividades de
innovacin en la compaa.
En esta empresa se desarroll por el Departamento de Recursos Humanos, un

programa para la gestin del conocimiento el cual se implement en la compaa a
travs de intranet. Este modelo de gestin del conocimiento se concibe como una
la red de desafos en donde los colaboradores pueden contribuir a la solucin de
problemas que no necesitan del desarrollo de competencias en el personal, dado
que para su solucin se parte del conocimiento que yace en los colaboradores de
la empresa.
En este caso de estudio, tambin se evidencia la participacin en la transferencia

de conocimientos desde el exterior de la compaa, en la temtica de gestin de la
innovacin (Consultora desde Barcelona), dentro del marco de un proyecto
cofinanciado con INNPULSA. Asimismo, la compaa realiz un proceso de
22
transferencia de la metodologa de Desing Thinking desde la Universidad de

Stanford quienes crearon este modelo.
En trminos de capital relacional, la compaa cuenta con mltiples alianzas en las

que se incluyen universidades internacionales entre las que se destacan la
Universidad de Stanford en Estados Unidos, la Universidad de Swinburne en
Australia y la Universidad de Linkping en Suecia y a nivel nacional con la
Universidad Javeriana, la Universidad Jorge Tadeo Lozano y la Universidad Sergio
Arboleda. Todo esto facilita la transferencia de conocimientos hacia la empresa y
el desarrollo de capacidades con las que no cuenta la empresa.
Algunos de los intangibles que se incorporan en la empresa son: Ingeniera,

reingeniera, transferencia de know-how hacia la empresa en diferentes reas,
implementacin de software, diseo, marketing de nuevos productos, formacin
continua del personal, desarrollo de la creatividad individual o grupal, desarrollos
organizativos, investigacin de mercados, vigilancia tecnolgica, cooperacin con
clientes o proveedores y pruebas de mercado.
Caso cables de energa y telecomunicaciones.

En este caso, el profesional entrevistado fue el Jefe de Gestin Ambiental y
Calidad, quien proporcion una exposicin de las mejoras en productividad
obtenidas en la empresa a partir de la innovacin, mostrando un marcado nfasis
en el desarrollo de innovacin de proceso. Se logr evidenciar, ciertos impactos
que afectan positivamente la productividad de la empresa derivados de la
dinmica de innovacin, como lo son: el crecimiento en ventas de productos
innovadores, la ampliacin en la cuota de mercado, as como la diversificacin del
portafolio de productos. De acuerdo al criterio del personal de la empresa
entrevistado, se puede apreciar que estos tres indicadores presentan una
potencialidad de mejora en el corto plazo. Asimismo, se ha impactado de manera
positiva en el acceso a nuevos mercados de exportacin (Regin Andina y USA) y
en la exploracin de otros mercados (Medio Oriente y Europa) a fin de concretizar
su ingreso en el mediano plazo.
23
A diferencia de las empresas que hacen nfasis en la innovacin de producto

(caso maletines, ropa y accesorios y caso calzado), esta empresa en particular, ha
desarrollado un trabajo destacado en los procesos productivos lo cual se puede
percibir en la reduccin de costos y en la potencialidad de mejoramiento de la
productividad por esta va a corto plazo.
Este caso en especial, presenta un impacto relacionado con la reduccin de

costos, tras la adopcin de la innovacin de proceso, en trminos del desarrollo de
200 innovaciones incrementales y de la implantacin tecnolgica encaminada al
mejoramiento de los procesos. Con respecto a la innovacin de proceso, se puede
decir que la empresa ya supero la curva de aprendizaje y de dominio de la nueva
tecnologa implantada, la cual consiste en una sofisticada lnea de produccin que
mejora sustancialmente el proceso de curado en seco o dry cure y eleva
considerablemente la calidad de los productos. El potencial de obtener nuevos
impactos en este sentido se encuentra en el corto plazo debido en primer lugar, al
trabajo constante en mejoramiento de procesos dirigidos a lograr la satisfaccin
del cliente, y segundo lugar, debido a los aprendizajes sobre la nueva tecnologa
implementada, que generaran nuevas reducciones de los costos de produccin en
el corto plazo.
La informacin suministrada por la empresa permite evidenciar (Tabla 2), la

asociacin existente entre la innovacin, en sus diferentes tipologas, con los
indicadores que pueden representar una mejora en la productividad empresarial,
destacndose la asociacin existente entre la innovacin organizacional y la
totalidad de los indicadores propuestos de mejora de la productividad, esto quiere
decir que al parecer los nuevos mtodos organizacionales y de gestin adoptados
por la empresa han servido de soporte para el mejoramiento de la productividad
en la compaa.
24
Tabla 2. Asociacin entre Innovacin y mejora de la productividad caso cables de

energa y telecomunicaciones
De producto + + + +
De Proceso + +
Organizacional + + + + +
De Marketing + + +
De la misma manera, se puede apreciar que el indicador de ventas de

productos innovadores tiene una asociacin con todos los tipos innovacin en la
empresa, lo cual sugiere que el indicador venta de nuevos productos no se
remite exclusivamente al diseo y desarrollo de producto sino que se nutre de
todas las dems innovaciones desarrolladas en la firma como lo son las
innovaciones de marketing, innovaciones de proceso e innovaciones
organizacionales, siendo un trabajo conjunto entre todos los departamentos de la
empresa la introduccin de productos innovadores en el mercado.
Tambin se pudo evidenciar como la empresa desde hace diez aos viene
insumiendo diferentes tipos de intangibles para el desarrollo de las actividades de
innovacin, destacndose el diseo de producto, la investigacin de mercados,
el desarrollo de software y el marketing de nuevos productos como los intangibles
ms recurrentes en la dinmica innovadora de la empresa, en contraste con la
cooperacin con clientes o proveedores para el desarrollo de nuevos productos o
25
mejoramiento de los existentes, los cuales desde hace un ao se vienen

incorporando al desarrollo de la innovacin.
Se deben resaltar los insumos intangibles relacionados con la innovacin

organizacional como lo son: desarrollos organizativos, la formacin continua del
personal, la reingeniera y el desarrollo de creatividad individual o grupal, los
cuales se vienen incorporando a la empresa desde hace cinco aos, siendo la
base para el desarrollo de innovaciones incrementales que mejoran los procesos
productivos y trayendo consecuentemente mejoras notables en la productividad.
Un punto importante a destacar es la transferencia de know- how que la empresa

ha adelantado en los ltimos cinco aos con diferentes firmas tecnolgicas
internacionales y ms recientemente (hace dos aos) la transferencia desde el
consorcio que hace poco compr la compaa, dirigida a la implementacin de
nuevos procesos en la empresa, as como el acceso a mtodos organizativos y de
innovacin, afectando positivamente las capacidades competitivas de la
compaa.
Caso calzado.
En este caso empresarial se entrevist al Jefe de Diseo y al Jefe de Desarrollo
de Producto, quienes aportaron evidencia la cual permiti identificar algunos
impactos incipientes de la innovacin sobre la productividad empresarial. Se pudo
evidenciar una fuerte asociacin en la mejora de la productividad relacionada con
dos tipos de innovacin: innovacin de producto e innovacin de proceso.
La compaa viene adelantando cambios importantes desde hace 2 aos. Uno de

estos cambios consiste en mejorar la eficiencia del proceso de diseo y desarrollo
de producto para lograr lanzar 4 nuevos diseos de calzado por mes y evaluar su
aceptacin en el mercado, con lo cual se impacta la productividad va aumento de
las ventas de productos innovadores, esta estrategia guarda relacin con la
ampliacin de la cuota de mercado y la diversificacin del portafolio. Tambin se
pudo establecer que sus mayores incrementos se esperan en el largo y mediano
26
plazo respectivamente. Esto ha permitido a la empresa mantener su posicin

competitiva en el mercado, en un sector en donde han cerrado muchas compaas
a raz de las importaciones de calzado, as como del ingreso de contrabando de
este tipo de producto proveniente de diversos pases.
No obstante, se tiene la expectativa en la empresa que el incremento en las

ventas de productos nuevos se pueda elevar en el mediano plazo. Tambin se
espera que en el mediano plazo la innovacin tenga un impacto positivo en el
acceso a nuevos mercados de exportacin. Este hallazgo se relaciona con lo
expuesto por Hall (2011), quien deja ver como en la mayora de los estudios se
asocian las ventas de productos innovadores con los retornos en productividad
(revenue productivity).
Especficamente en cuanto a la innovacin de proceso, se encontr una

asociacin entre este tipo de innovacin y el crecimiento de la productividad. La
innovacin de proceso en la empresa se viene dando a travs de diferentes vas:
mejoramiento del proceso de diseo y desarrollo de producto, la implementacin
de herramientas CAD, la validacin de hormas, el uso de un software de gestin
ERP que optimiza los procesos de negocios y un software que permite hacer
seguimiento al comportamiento de nuevos productos en el mercado y hacer
minera de datos. Asimismo, se ha instalado nueva maquinaria que ha permitido
mayor velocidad para introducir modificaciones al producto y desde el ltimo ao
se viene adelantando la optimizacin de los procesos a travs de Lean
Manufacturing. En general la innovacin de proceso en la empresa incorpora
acciones de tipo incremental ms que disruptivo.
Se debe destacar que en este caso, la empresa comprende que inici una etapa
de cambio y de transformacin, fortaleciendo las capacidades para la innovacin,
por lo que la reduccin de costos no est dentro de sus prioridades, no obstante,
esto no quiere decir que los desperdicios van a aumentar, sino que se entiende
que la inversin que se est realizando en diferentes aspectos como lo son: la
contratacin de personal adicional en el rea diseo y desarrollo de producto, la
27
implementacin de una metodologa de diseo, capacitacin del personal en

nuevas tecnologas, implantacin de software, trasferencia de conocimiento hacia
la empresa, as como la cofinanciacin de proyectos de innovacin entre otras
inversiones que se han hecho en insumos intangibles durante los ltimos aos,
son las bases para la generacin de ventajas competitivas para la empresa.
Asimismo, se entiende que los impactos significativos en mejoras de la
productividad aparecern en el medio y largo plazo. Estos hallazgos concuerdan
con la revisin de 25 estudios internacionales que realiz Hall (2011) en donde
encontr que tan solo en un estudio se mencionaba un impacto en la reduccin de
costos derivado del proceso de innovacin.
Con relacin a la asociacin de los diferentes tipos de innovacin con los

indicadores propuestos referidos al aumento de la productividad (Tabla 3), se
percibe al interior de la empresa una asociacin mltiple entre los diferentes tipos
de innovacin (de producto, de proceso, de marketing y organizacional) y la
mayora de indicadores propuestos (crecimiento en ventas de nuevos productos,
ampliacin de cuota de mercado, diversificacin de portafolio y acceso a nuevos
mercados de exportacin), lo cual al parecer obedece a la visin sistmica que se
tiene en la organizacin en donde los resultados en ventas de productos nuevos
no son el trabajo exclusivo del Departamento de Mercadeo y Ventas, sino por
contrario, todos los Departamentos contribuyen con este resultado, tambin se
percibe claramente una orientacin de la empresa hacia los procesos enfocados al
cliente. No obstante, no se relacion ningn tipo de innovacin con la reduccin de
costos.
28
Tabla 3. Asociacin entre innovacin y mejora de la productividad caso calzado

De producto + + + +
De Proceso + + + +
Organizacional + + + +
De Marketing + + +
Respecto a los recursos intangibles que la empresa viene incorporando a la

dinmica de innovacin, se puede apreciar que la ingeniera, la reingeniera y los
desarrollos organizativos se vienen incorporando desde hace bastante tiempo al
ejercicio innovador (desde hace ms de una dcada). Asimismo, el diseo, el
desarrollo de creatividad individual o grupal y la cooperacin con clientes o
proveedores se vienen utilizando desde hace diez aos en el proceso de
innovacin.
Asimismo, se evidencia una incorporacin ms reciente (desde hace cinco aos)

de otros tipos de intangibles, como lo son el software ERP y software de Data
Mining, las transferencias de tecnologas realizadas por consultoras extranjeras
(Brasil, Italia y Mxico), la investigacin de tendencias de diseo y el desarrollo de
estrategias de marketing de nuevos productos basadas en TICs.
En este caso de estudio se observ que existen mecanismos de transferencia de

conocimiento a nivel interno (capacitaciones y charlas) para transmitir desarrollos
obtenidos en el Departamento de Diseo y Desarrollo de producto al personal de
Ventas, a fin de que los colaboradores de este Departamento tengan el
conocimiento necesario sobre el producto como modificaciones e
implementaciones nuevas que son necesarias conocer para saberlas vender,
dado que algunos son valores agregados que no se perciben a primera vista.
29
De la misma manera, se pudo evidenciar la transferencia de conocimiento desde

el medio externo de la compaa hacia esta, a travs de la consultora,
puntualmente se puede mencionar que parte de la estructuracin y cambio
organizacional del rea de Diseo y Desarrollo de Producto proviene de una
consultora de Brasil que termin hace dos aos. Pero tambin se encontraron
mecanismos de transferencia de conocimientos hacia otros actores externos
(capacitacin y asistencia tcnica), encaminada el desarrollo de proveedores que
fabrican calzado para la empresa, logrando integracin, dinamismo y una mayor
eficiencia en la cadena productiva.
Otro de los ejemplos que se puede citar en torno a la gestin del conocimiento en
la empresa y que muestra como esta prctica se ha instalado, tiene que ver con la
elaboracin de hormas para calzado, si bien si se tiene la capacidad de validar y
orientar las hormas como un cuerpo acorde al calzado, no se tena la capacidad
para fabricarlas, siendo este un factor clave en una empresa de este sector, por lo
que se recurri a una empresa experta en Mxico, quien tiene no solo la
tecnologa sino tambin el conocimiento para hacer hormas muy bien definidas y
con estndares y variables bien establecidas. Con este conocimiento y con la
adaptacin que surja de este, se pretende instalar una nueva ventaja competitiva
para la compaa.
Con la formalizacin e implantacin de una metodologa y proceso de diseo en la

empresa, tambin se pretende explicitar un conocimiento tcito, logrando que el
conocimiento inherente a las personas que trabajan en esta rea se pueda
convertir en capital estructural para la compaa.
Discusin
En este estudio, que se reitera, es de naturaleza exploratoria, se ha encontrado
evidencia en un grupo de tres casos de empresas colombianas que permite
identificar el impacto de la innovacin en la productividad empresarial, tambin se
30
ha podido validar algunos de los hallazgos descritos en diferentes estudios de

orden nacional e internacional que otorgan al factor residual o cambio tecnolgico
de Solow (1957) una contribucin significativa al mejoramiento de la productividad
en la empresa, no obstante, se encontr evidencia en uno de los casos estudiados
(caso cables de energa y telecomunicaciones) que es alto el nivel de importancia
que se le concede a la mejora de la productividad va reduccin de costos, y a su
vez, la asociacin de esta con la innovacin de proceso y con la innovacin
organizacional. Asimismo, se pudo identificar que el impacto en la mejora de la
productividad se presenta actualmente en los casos empresariales, pero tiende a
incrementarse notablemente en el futuro en estos, especialmente en dos de los
casos (caso maletines, ropa y accesorios y caso calzado) en donde los impactos
en la productividad se derivan de la innovacin de producto principalmente.
En dos de los casos examinados, caso maletines, ropa y accesorios y caso

calzado, las empresas le apuestan a la innovacin de producto especialmente,
estas empresas a su vez, no pretenden un aumento de la productividad va
reduccin de costos, su objetivo es la ampliacin de las ventas, de la cuota de
mercado y la ampliacin o renovacin del portafolio. Lo contrario ocurre en el caso
cables de energa y telecomunicaciones, en el cual se ha desarrollado tanto
innovacin de producto como de innovacin de proceso, pero haciendo nfasis en
esta ltima, lo que ha originado como impacto la reduccin de costos que conlleva
a un mejoramiento de la productividad mediante la va tradicional (reduccin del
denominador).
Vale la pena resaltar, que estos aumentos en la productividad va reduccin de

costos pueden presentar un agotamiento en el futuro para las empresas y para el
modelo econmico de un territorio. De acuerdo con los investigadores del caso
chileno Bitran y Gonzlez (2010), en los aos 90s las empresas de este pas se
concentraron en la reduccin de costos y no en la expansin de mercados o
diversificacin de estos, lo que trajo consigo que el crecimiento econmico cayera
del 7% anual durante el periodo 1986-1997 a la mitad en el periodo en 1998-2008.
Como una medida para contrarrestar este fenmeno el Consejo Nacional de
31
Innovacin para la Competitividad CNIC de Chile, se ha enfocado en el factor

innovacin y plantea que la estrategia para lograr desarrollar esta, juega un papel
fundamental para cambiar el bajo aporte que la productividad est haciendo al
crecimiento de la economa chilena.
De otro lado, en los resultados de la revisin de literatura se considera que la I+D

puede incrementar la productividad, reduciendo los costos de produccin,
ampliando el portafolio de productos, diversificando los insumos intermedios
disponibles y agregando valor a los bienes y servicios, pero la implementacin de
la I+D no es tan evidente en los casos estudiados en el contexto colombiano. Se
puede observar que en uno de los casos estudiados (caso maletines, ropa y
accesorios) se prefiere la innovacin abierta como mecanismo para suplir las
capacidades y tener acceso a los desarrollos tecnolgicos con los que no cuenta
la empresa, en otro de los casos estudiados (caso cables de energa y
telecomunicaciones) la empresa cuenta con infraestructura para la I+D, constituida
principalmente por laboratorios del consorcio en el exterior, pero al parecer no se
alcanza a ver reflejado los desarrollos de los laboratorios va I+D en el portafolio
de productos, tan solo un producto se ha desarrollado mediante esta va pero su
investigacin y desarrollo fue anterior a la compra de la compaa por el consorcio
extranjero, lo cual sugiere un bajo nivel difusin de los desarrollos tecnolgicos al
interior de la compaa en Colombia, priorizndose histricamente una orientacin
por la innovacin de proceso y por la innovacin organizacional. De otro lado, el
caso calzado presenta una empresa muy influenciada por el sector de la moda, la
cual est orientada ms hacia el lado del diseo, enfatizando en el estudio de
tendencias, generacin de conceptos propios, identidad de marca y validacin en
el mercado de nuevas colecciones.
Se debe resaltar la asociacin positiva en todos los casos empresariales

estudiados, de la innovacin organizacional con los indicadores de impacto de
mejora de la productividad propuestos, esto permite sugerir que estas empresas
estn acogiendo en los ltimos aos nuevos mtodos organizacionales, nuevos
modelos de organizacin o nuevos esquemas colaborativos con diferentes
32
actores, a fin de desarrollar innovacin y que se traduce en mejora de la

productividad empresarial. Este hallazgo se contrapone a lo expuesto por Pags
(2010) quien evidenci en su estudio que, en lo concerniente a la innovacin de
tipo organizacional, existen efectos negativos en relacin con la productividad en
Colombia y Argentina.
Para tratar de evidenciar como la innovacin organizacional impacta la mejora de

productividad se puede destacar lo observado en el caso cables de energa y
telecomunicaciones en donde a partir de insumos intangibles como los desarrollos
organizativos, la formacin continua del personal, la reingeniera y el desarrollo de
creatividad individual o grupal, ha sido posible el desarrollo de innovaciones
incrementales de tipo organizacional que mejoran la eficiencia y la productividad
empresarial.
Con relacin a la gestin del conocimiento y al uso de activos intangibles, se

observaron diferentes estrategias para la bsqueda de nuevos conocimientos que
sean tiles a la empresa, mediante la generacin de conocimiento al interior de
esta o mediante la transferencia de conocimientos desde el exterior hacia la
organizacin, asimismo, se identificaron prcticas para la distribucin del
conocimiento al interior de las compaas y para mejorar el uso de este (un
ejemplo de esto es el uso de intranet en el caso maletines, ropa y accesorios para
la formulacin de una Red de Desafos). Tambin se pudo evidenciar como se
trata de convertir el conocimiento tcito en un conocimiento formal y que este sea
de utilidad para la organizacin (un ejemplo puntual que se puede citar es la
instalacin de un proceso formal y explcito de diseo y desarrollo de producto en
el caso calzado). No obstante, no existe un sistema de gestin de conocimiento en
ninguno de los casos, se desarrollan actividades en torno a esta temtica, pero se
trata de una prctica inicial que, si bien muestra estar conectada con algunas
mejoras de la productividad, requiere de mayor madurez para poder convertirse en
una capacidad dinmica instalada que contribuya al mejoramiento de la
competitividad y productividad.
33
De otro lado, se pudo identificar en los tres casos estudiados el uso de recursos
intangibles para el proceso de innovacin en la empresa. No obstante, el periodo
de incorporacin de estos insumos a la empresa vara de caso a caso y de rengln
a rengln, presentando como factor comn en los tres casos el diseo de
producto, la incorporacin de nuevas tecnologas, implementacin de nuevos
mtodos organizacionales, actividades de marketing y el relacionamiento con otros
actores para el desarrollo de innovacin. Ms recientemente se incorporaron las
TICs en los tres casos, a partir de las cuales se generaron otro tipo de
aprendizajes en el personal lo que potencia el capital intelectual en la
organizacin y la generacin de ventajas competitivas (un ejemplo claro de esto es
la incorporacin de un software ERP y del software para hacer Data Mining en
caso calzado), estos recursos ayudaron a reordenar el enfoque de los procesos
hacia el cliente permitiendo hacer gestin y trazabilidad del proceso de creacin
de nuevos productos y de su comportamiento en el mercado, lo cual impacta
directamente en la productividad de la empresa, no siendo esto posible si no se
hubieran adquirido los conocimientos y las competencias necesarias en el
personal para adoptar esta tecnologa en la empresa, existiendo una relacin con
lo encontrado por Hall (2011) quien advierte sobre los llamados efectos de
innovaciones organizacionales entre las que se encuentran los procesos de
capacitacin posteriores a la implementacin de TICs, los cuales se han visto
relacionados con mejoras en la productividad.
En la elaboracin de casos de estudio, se logr evidenciar claramente que las

empresas examinadas asocian la innovacin con la mejora de la productividad
empresarial, no obstante, la mejora de la productividad mediante la innovacin no
es un objetivo manifiesto en ninguno de los casos de estudio, este fenmeno por
ahora se puede determinar como un impacto no esperado, lo cual no demerita la
importancia del mismo, al contrario este tipo de impactos generalmente son de
mayor transcendencia para las organizaciones estudiadas, y en muchas
ocasiones, son detonantes de otros impactos positivos.
34
Conclusiones
El anlisis de casos desarrollado, muestra la complejidad del fenmeno bajo
estudio. La relacin entre innovacin, gestin del conocimiento y productividad, no
parece esttica, es muy dinmica y debe incorporar al anlisis, los elementos del
entorno competitivo y de la institucionalidad, que afectan esta relacin. Asimismo,
la innovacin (de producto y de proceso) en las empresas examinadas logr un
incremento en la eficiencia y en la mejora de los bienes y servicios que producen y
ofertan, experimentando incrementos en la demanda y mejoras en la productividad
empresarial.
Lo que ha resultado interesante al estudiar la relacin entre innovacin y

productividad, es ir encontrando que esta relacin a nivel empresarial, puede estar
influenciada por el entorno institucional (macro, meso y meta) en el que las
empresas operan, lo cual posiblemente, lleva a diferencias sustanciales entre los
pases y entre los sectores, en esa relacin. De paso, esa observacin, traza una
dificultad para estudiar la relacin entre innovacin y productividad en la empresa;
dado que la fortaleza de la misma, no puede atribuirse nicamente a acciones
voluntarias de la empresa, sino que depende de factores del entorno, sobre los
que la firma no tiene control o no tiene suficiente conocimiento y manejo.
Un tema por abordar en la evaluacin de impactos en la productividad derivados

de la innovacin desarrollada o adoptada en la empresa, es la identificacin y
medicin de los intangibles y del capital intelectual, la cual debe arrojar insumos
para calcular nuevos indicadores de productividad que contemplen el uso de este
tipo de recursos en los procesos de negocios de una compaa innovadora. En
otras palabras, la productividad no se puede seguir midiendo de la manera
tradicional en empresas de base tecnolgica o con alto contenido innovador. No
es conveniente seguir aplicando el modelo tradicional en este tipo de empresas
dado que la reduccin de costos no es el fin principal de una empresa innovadora,
adicionalmente se encuentra evidencia en distintos pases que la contribucin a la
economa de la productividad obtenida va reduccin de costos tiende a rezagarse,
35
hacindose indispensable una estrategia de diversificacin de mercados, aumento

del valor agregado y sofisticacin de los bienes y servicios.
Al parecer, la mejora de la productividad a partir de la dinmica de innovacin se

puede catalogar como un proceso incipiente para las empresas examinadas, en
donde se presentaron impactos positivos en este sentido en empresas con alto
contenido innovador, pero en las cuales no se tiene un marco de gestin definido
para conseguir estos resultados en mejora de la productividad, se puede hablar de
impactos no planeados. Es importante poder explicitar un mapa de ruta y
validarlo en diferentes casos para poder alcanzar mayor eficiencia en las mejoras
de productividad va innovacin. Haciendo un rpido balance de lo observado en
los casos de estudio, para la implementacin de un modelo de gestin de la
productividad basado en innovacin, se debera contemplar la identificacin y el
anlisis de los siguientes elementos claves: El estadio de la dinmica de
innovacin en la empresa, la cultura organizacional, las expectativas de la
compaa en trminos de competitividad y productividad y el contexto en el que
desempea la firma.
La limitante principal ser siempre la informacin de lnea base sobre la

productividad de las empresas y la ausencia de indicadores compuestos que
incorporen la contribucin de los recursos intangibles a la productividad de la
firma; as como tambin, la renuencia de las empresas a revelar cierto tipo de
informacin, sobre todo la informacin cuantitativa, la que consideran como
extremadamente confidencial, lo cual dificulta este tipo de estudios.
El tiempo del desarrollo del estudio tambin limita los resultados obtenidos, al ser
este un estudio de corte transversal. Otros estudios se llevan a cabo durante un
periodo de tiempo ms largo (estudios longitudinales), obviamente esto implica
una mayor planeacin y la inversin de mayores recursos humanos, tcnicos y
financieros.
36
Las lneas exploratorias que resultan del desarrollo de la anterior investigacin y

que son interesantes para trabajos y estudios posteriores en Colombia, parecen
ser: 1) Ahondar sobre impactos de la innovacin en la productividad que estn
ms all de la I+D. No solo porque ese tipo de inversin es escasa en Colombia,
sino porque ha sido recomendado en estudios sobre pases de la regin
latinoamericana (Pags 2010; Crespi y Zuniga 2012; Ortiz y Crespi 2013); abarcar
elementos como la comercializacin, el mercadeo, el diseo de productos, la
integracin de soluciones, las innovaciones organizacionales, el cambio o la
adopcin de nuevos modelos de negocio; y 2) Construir y probar una batera de
indicadores basados en activos intangibles. Indicadores que permitan adelantar
una lnea base y la posterior medicin y seguimiento de la productividad en
empresas de alto contenido innovador, considerando como punto de partida los
desarrollos que se han dado en torno a la gestin del conocimiento y su medicin
en las organizaciones.
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Memorias / Volumen 14 / Nmero 26 / octubre 2016 (Artculo sin editar)

Innovacin y Gestin del Conocimiento para el Incremento de la

* Mster en Gestin del Conocimiento. Profesor, Facultad de Ingeniera Industrial, Universidad

** Magister (c) en Direccin Estratgica de Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin.

*** Especialista en Gerencia de Tecnologa Hospitalaria. Investigador Asociado, Sistema

Recibido: 10 de marzo de 2016.

Palabras clave: activos intangibles, gestin del conocimiento, innovacin, productividad.

En los pases de mayores ingresos, se ha encontrado evidencia mediante estudios

Este marco, resulta importante para examinar tanto el comportamiento innovador

Este articulo est organizado de la siguiente manera: El primer apartado del

Gestin del conocimiento e innovacin.

Para Garca et al. (1999) es claro que el desarrollo y mejora de la capacidad de

conocimiento, que vienen desde la parte externa de la organizacin como es el

Por su parte, Nagles (2007) expresa que el conocimiento en las organizaciones

Para el autor referenciado, la gestin del conocimiento como fuente de innovacin

conocimiento y de los recursos y capacidades a nivel de la firma, y representa en

regulaciones que facilitan el mercadeo de productos y alivian la proteccin del

En este estudio se plantea que, una mejora percibida en el desempeo, conduce a

Este enfoque dinmico del aumento de la productividad en relacin al cambio

la relocalizacin de factores desde sectores de baja hacia sectores de alta

Estos autores enfatizaron en las fuentes diferenciales de mejoramiento de la

Consideran los autores referenciados aqu que, el mayor aporte al estudio de la

Figura 1: Factores incidentes de la productividad

Fuente: Elaboracin propia.

Evidencia emprica sobre la relacin innovacin-productividad

De acuerdo con la OECD (2002) la evidencia emprica en los pases europeos,

En otro de los estudios revisados, Potters, Ortega-Argils y Vivarelli (2009)

En un estudio elaborado por el Centro de Desarrollo Tecnolgico Industrial de

Especficamente sobre este indicador, el estudio espaol, llevado a cabo con

De otra parte, Pags (2010) menciona que en algunos estudios anteriores se

Hall (2011) evidencia que la medicin de la productividad, la innovacin y su

Otro indicador de salida de la innovacin utilizado en los estudios revisados por

Los estudios revisados, tambin analizan la innovacin en procesos (tomndola

En un trabajo ms reciente, la Agencia Vasca de Innovacin (INNOBASQUE,

NESTA, adopt como insumo para la innovacin el capital intangible y la I+D+i

Dentro del contexto latinoamericano se encontraron los siguientes hallazgos en la

En otro estudio Pags (2010) quiso captar el impacto de la innovacin en la

dado que las empresas de la regin parecen buscar la obtencin de rpidos

En este estudio, Pags (2010) evidencia que, en lo concerniente a la innovacin

De acuerdo con Crespi y Zuiga (2010), usando informacin de micro-nivel2

Crespi y Zuiga (2010) explican que la EAM-2005, muestra adems para

Ya dentro del contexto nacional, Pags (2010) muestra que el impacto de la

De otro lado, Glvez y Garca (2012) pretenden verificar la relacin existente

innovacin identificados permiten identificar que la innovacin en procesos (mejora

En este estudio Albis et al. (2014) identifica los determinantes de innovacin y su

Se encontr que 1) La internacionalizacin de la empresas se relaciona con

altamente cualificados, proteccin de la innovacin, generacin de capacidades

Las bases de la metodologa usadas en el estudio, estn expresadas en

Seleccin de los casos.

expuesto por Eisenhardt (1989), para esta investigacin se seleccionaron 3 casos,

Las empresas seleccionadas son empresas innovadoras que han desarrollado y

Empresas que pertenezcan a diferentes sectores productivos.

Estos criterios de seleccin se identificaron a partir de diferentes estudios

a diferentes sectores, con el objeto de examinar el fenmeno en condiciones

Anlisis y procesamiento de la informacin.

El tipo de anlisis utilizado permite conocer y comprender el lenguaje y

De acuerdo a Eisenhardt (1989) en el anlisis cruzado de casos se espera que

Reformular los constructos es otro aspecto importante al ir construyendo evidencia

La conformacin de modelos conceptuales en investigaciones que intentan

productividad derivados de la innovacin, sobresalen en la actualidad el

El ejercicio innovador en esta empresa ha dado como fruto el desarrollo de un

La evidencia encontrada permite observar que la apuesta por productos

Tabla 1. Asociacin entre innovacin y mejora de la productividad caso maletines,