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Rapport

annuel
2015
Sommaire

TIBCO USINE UTILISATEURS GOUVERNANCE


NEXT NUMRIQUE CONNECTS

RSE
Edito Des mtiers Nos clients MDOC MDOC Services Charte RSE Donnes cls Le meilleur
complmentaires matriels logiciels RH pour nos talents

Prestataire Excellence Approche Approche Environnement Actionnariat Donnes


de services oprationnelle Mtiers clients Territoire nancires
numriques

2/
Edito

Combien de fois par jour prononcez-vous les Quelle motivation pour nous, qui sommes
mots numrique, digital , connect ? attachs une vision long terme,
Voir la vido
Leur frquence dusage est rvlateur de notre duvrer dans ces conditions la prennit
march bouillonnant ! de notre groupe !
Par nos activits de transformation de lusine Nous avons dailleurs dni notre ambition
numrique et de service lutilisateur connect, sous le terme #tibconext. Prsente Vision
nous sommes au cur de la transition digitale 2015, elle a reu un accueil enthousiaste de
qui interpelle et rvolutionne nos socits. nos collaborateurs et partenaires. Au-del de
Patrick Valle lvolution sur nos mtiers actuels pour maintenir
Prsident du
Cest donc avec passion que nos quipes
la satisfaction de nos clients, #tibconext est
Directoire, simpliquent et innovent chaque jour dans la
une stratgie de conqute et de diversication
Co-fondateur de Tibco fourniture de nos services pour que nos
qui privilgie notre croissance en France.
clients russissent leur propre rvolution
digitale. Et puissent exprimer pleinement leurs Animant nos valeurs Performance, Prennit,
talents. Plaisir , stimuls par notre solidit nancire,
par lattachement nos clients et nos colla-
Energie, sourire, crativit et excellence borateurs, nous construisons lavenir, connect
oprationnelle caractrisent les hommes et et humain !
les femmes qui interviennent pour Tibco chez
nos clients.

3/
Prestataire de
services numriques
Tibco est prsent sur lensemble de la communication numrique, du cloud aux utilisateurs connects.
Lexcellence oprationnelle pour transformer et oprer lusine numrique.
Lutilisateur connect au cur de nos services dassistance.

106 M 1 500 000


Un excellent maillage :
86 points de prsence
et 4 centres de service

Rayonnement Points de prsence


linternational
de chire daaires dossiers traits par nos quipes/an

1303 35 000
Centres de service

Talents connects
en mode entreprise quipements superviss/
tendue administrs
Disponibilit
24H/24 7J/7 Maintenance de :
Rpartition du CA

365J/an 1MDOC
200 000
par type dactivit

Projets

86
39 %

points de prsence
40 000
4
Services
manags serveurs, PABX,
61 % quipements rseaux

500 000
centres de services

628 vhicules quipements tlcoms


4/
Usine
numrique

Voir la vido
Thierry Perquier
Dirigeant de
Tibco Tlcoms Acteurs de la transformation digitale, en cours chez nos
et membre du clients, nous devons tre capables dintgrer le plus tt
Directoire de Tibco possible les mutations venir.
Do la ncessit, pour Tibco, de se transformer en permanence,
en faisant voluer ses propres pratiques et modes de gouver-
nance. Depuis des annes, le groupe a ainsi mis en place une
organisation eicace, condition indispensable pour orir nos
clients lexcellence oprationnelle. Aussi lobtention en 2014 de
la triple certication Qualit-Scurit-Environnement a t la
consquence presque naturelle de nos actes au quotidien.
Tibco, pour autant, acclre sa transformation. Pour aller de
lavant, et sinscrire dans les process globaux de nouveaux
clients, il est essentiel dlargir nos outils de travail, de faire
monter en gamme nos services, et de trouver des positionne-
ments toujours plus stratgiques. La croissance de nos services
sur les rseaux IP et les datacenters va en ce sens. Elle sera
accompagne en 2016 par la certication ISO 27001 (scurit des
SI) et la labellisation LUCIE (RSE).

5/
3 familles complmentaires de mtiers
pour des services sur mesure
Centre de services
Pilotage

Desk Supervision
24/7 et niveau 2 Gestes de
24/7 proximit

Planification Expertise Installation


Dans un objectif deicacit et de massication, nos clients
Intgration
recherchent des acteurs qui prennent en charge la globalit des Administration Ingnierie

technologies ncessaires la disponibilit de leurs sites (rseaux, Bureau dtudes Maintenance

infrastructures techniques et datacenters). Logistique

Les quipes de Tibco matrisent les environnements multitech- Contrle


niques, les infrastructures tlcoms passives et actives et les Audit
serveurs de lusine numrique.
Contrle
rglementaire
Nos processus oprationnels, les comptences et le savoir-tre de
nos collaborateurs sont adapts la prise en charge des sites chez les Recettes
clients naux, des sites daccs, des sites curs de rseaux ou des
datacenters.
Que les interventions soient de proximit ou traites depuis nos
centres de services, notre force rside dans la capillarit et la
complmentarit de nos comptences.

Pour en savoir plus, des exemples :


Un exemple de complmentarit : Retour Un syndic pour vos datacenters ?
dexprience sur la gestion de crise Maintenir, cest prdire
La maintenance prventive
avec drone

6/
Une offre de services manags
adapte aux enjeux de nos clients
La vocation de notre
transformation : Grands comptes
accompagner nos dirents Pour les oprateurs de transport, dnergie, les acteurs de la nance
clients sur la globalit de la ou de la sant, la performance de leurs infrastructures rseaux est
gestion oprationnelle du vitale pour la gestion de leurs donnes. Acteur incontournable des
cloud. oprations sur les rseaux sensibles, Tibco ambitionne une belle
croissance de son ore de services manags pour les grands comptes.

Equipementiers
Les quipementiers (informatique, tlcoms, Oprateurs grand public
environnement technique) portent linnova- Les rseaux des oprateurs grand public amorcent une
tion au cur des rseaux. Avec une expertise concentration de la technologie sur leurs sites stratgiques.
reconnue, Tibco sinscrit leurs cts dans la Tibco les accompagne dans cette volution par son
construction de lusine numrique. positionnement fort sur les datacenters, curs de rseaux
et rseaux de transmission.

Oprateurs B2B & Hbergeurs


Les oprateurs BtoB acclrent leur dveloppement avec des
solutions cloud pour les entreprises. Partenaire historique de
la plupart des oprateurs BtoB, Tibco joue un rle cl dans
lexploitation de leurs rseaux et le service leurs clients.

7/
Lexcellence oprationnelle
comme cl de vote ! Certications et accrditations :
une amlioration continue

Tibco tlcoms a obtenu en 2014 la triple


certication qualit-scurit-environnement
ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001.
Nous menons sur 2016 une dmarche de
certication ISO 27001

ISO 9001 : qualit des services abilisation


des processus.
Au-del de nos expertises techniques et de ladaptation de nos
ISO 14001 : management environnemental
ores de services manags aux enjeux de nos dirents clients, matrise des impacts environnementaux -
notre excellence oprationnelle est porte par notre systme conformit la rglementation.
OHSAS 18001 : systme de management
de management intgr. Ce modle de gouvernance est nourri de la sant et de la scurit au travail.
par des fondamentaux extrmement solides, que les certications ISO 27001 : Systme de management de la
et labellisations obtenues viennent naturellement conrmer. scurit de linformation

Ce modle sinscrit aussi dans notre dmarche de responsabilit Tibco tlcoms a galement les accrditations
ncessaires son activit de bureau de contrle :
socitale dentreprise, dynamise par lamlioration continue
APSAD : maintenance de systme de
de nos performances et la gestion des risques. dtection automatique dincendie toute France.
Lattention porte sur la qualit des prestations, la sant et la COFRAC : vrication priodique annuelle
des installations lectriques basse tension.
scurit des collaborateurs, les impacts environnementaux de Accrditation N3-1014.
nos activits et la scurit des informations (notamment celles Porte disponible sur
www.cofrac.fr
cones par nos clients) participe dune dmarche volontariste.
Objectif : rpondre aux enjeux de nos clients en lien avec la gestion
de leurs usines numriques.
Les certications sont bien les consquences de nos actes au
quotidien !

8/
Utilisateurs
connects

Voir la vido
Frdric Roulleau
Dirigeant de
Tibco services
et membre du
Directoire de Tibco

Lutilisateur connect, au cur

OUI, nous sommes dpendants de nos outils numriques et de


leur bon fonctionnement pour travailler.

Ce sont des utilisateurs dont nous tenons nous occuper en


premier lieu. Nos services User Centrics sont avant tout axs sur
ce service lutilisateur. Un service humain, attentif, bienveillant
et de qualit pour assister, dployer, maintenir et aider les utilisa-
teurs dans leurs usages des matriels et logiciels.

Pour cela, nous sommes devenus des jongleurs aguerris alliant


expertises technologiques digitales, usages mtiers et savoir-
tre, au service des utilisateurs connects du numrique.

9/
Lutilisateur au cur, *
assist sur tous ses
Matriel Matriel Matriel
MDOC Polyvalents MDOC Mtiers MDOC Objets Connects
Ecrans Smartphone Montres connectes Bio
PC xe Mdical
TPV Etiqueteuse
Smartphone Scurit
Portable TPE
Balance Lora
Sigfox Drone
Tablette
Scanner
Video
projecteur Impression 3D
Tlphone Fixe Ecran Lecteur
Code Barre Douchette
tactile Ralit augmente
2 3 0 05

Imprimantes Douchette

Quelques centaines
Volume Quelques millions de milliers Quelques milliers
Mtiers Tous les mtiers Spciques aux mtiers Spciques aux technologies
concerns

Usages Usages multiples Usages prcis Usages Geek


Public BtoB et BtoC BtoB exclusif BtoC exclusif
concern

MDOC sant : whats up doc ? Le MDOC de la vido surveillance intelligente


MDOC industriels : des services pour lusine de demain, ds aujourdhui ! Tibco attaque les drones
*MDOC Mobilit, Devices, Objets Connects - Marque dpose pour Tibco
centrics 10/
Lutilisateur au cur,
assist sur tous ses logiciels
Logiciels Logiciels Logiciels
MDOC Polyvalents MDOC Mtiers MDOC ITSM et INFRA
MacOS IOS
Assurance Banque MDM, MAM, EMM Messagerie
Anti Spam
Retail Sant Outils
Google ITSM
Windows Suite Gestion Serveur et
Public Systmes
Skype de Tem
Oice Tlcoms Gestion Sauvegarde
Hangouts Industrie de Parc
Open Oice IPBX ACD
Androd Services
Supervision
Utilitaires Anti Virus
Windows phone

Apps, erp, logiciels de gestion,


Type Logiciels et OS universels interfaces clients, etc Logiciels dinfrastructures
Mtiers Tous les mtiers Spciques aux mtiers Logiciels ITSM
concerns
Usages
utilisateurs Usages multiples Usages prcis Usages informaticiens
Public BtoB et BtoC BtoB et BtoC BtoB exclusif
concern

centrics 11/
Nos services
User centrics
Tibco assiste les utilisateurs connects avec
une chane complte de services IT MDOC et INFRA

Projet Ngoce Hotline et


Dploiement technologique Webshop supervision IMAC

Mode industriel Solutions Conseil et Le pouls et la Gestes de


en centaines ou techniques vente de tension de vos proximit,
milliers et scurit matriels et quipements et prventifs,
logiciels logiciels au l de leau

Assistance TCO
technique Helpdesk Maintenance Infogrance

Assistance Assistance Maintenance Composition la carte de nos


chez nos technique et et gestes de briques de services
clients logicielle proximit curatifs

centrics 12/
Approche
Mtiers
BANQUE & ASSURANCE SANTE PUBLIC TELE- SERVICES INDUSTRIE RETAIL
FINANCE COMMUNICATIONS

clients

Parce que,
Les mtiers de nos clients sont dirents,
La dirence fait naitre linnovation,
Linnovation induit la comptitivit,
La comptitivit cre des modles dconomies,

Lconomie au sens propre et gur est le carburant de tous.

Alors nous, Tibco, cultivons les usages mtiers de nos clients.

Retrouvez les tmoignages de nos clients en vido

centrics 13/
Approche
Territoire

Pour tre PROCHES des utilisateurs et de leurs usages, de leurs


mtiers, en tenant compte de leurs conditions de vie, des spcicits
gographiques ou encore de lhistoire de nos rgions, nous densions
anne aprs anne un rseau dagences et de talents connects de
proximit.

Ce sont maintenant 86 agences et points techniques qui


maillent la France mtropolitaine, et un rseau de partenaires
expriment en Europe pour produire nos prestations.

Rapidit, baisse du bilan carbone, conomie, rduction des risques


routiers, plaisir et performance rythment la partition de notre
engagement de proximit.

Au tlphone, via une connexion digitale ou en prsentiel, nous


sommes aux cots de vos utilisateurs, de leurs MDOC et de
leurs infrastructures.

centrics 14/
Lhumain au cur
de vos performances
Nos enjeux
Prennit Performance Plaisir
Charte RSE tibco
Permettre aux collaborateurs Etre une entreprise rentable Contribuer au bien-tre
Inscrite dans #tibconext, notre de se projeter 5 ans dans une capable d'investir et de partager des collaborateurs, en
politique de dveloppement entreprise innovante, responsable, quitablement les fruits de ses prenant soin deux.
durable se construit sur nos trois en prise directe avec ses marchs. rsultats entre les parties prenantes Mettre notre intelligence
valeurs fondamentales : Garder la main sur notre avenir. (actionnaires, collaborateurs, parte- collective au service dune
la Performance, la Prennit, naires de l'entreprise tendue, clients). conomie numrique
Dvelopper une stratgie claire
le Plaisir. et partage. Accentuer les partenariats innovante et humaine.
durables avec nos clients et nos Permettre la crativit et
En tant que prestataire de services Etre un acteur conomique
impliqu et reconnu sur ses prestataires rguliers de l'entre- aux initiatives de se librer.
numriques, nous focalisons la
territoires. prise tendue.
part essentielle de notre Cultiver la convivialit,
Intgrer les enjeux environne-
nergie sur lhumain, notre la simplicit et le respect
mentaux, comme leviers de
principal capital. dans nos relations humaines.
performance, dans nos process
et ores de service.

Pour nous
Transparence rime avec conance
et nous lexprimentons au quotidien dans notre
relation client, avec nos collaborateurs et nos fournisseurs.
Tous ces engagements nous placent rsolument dans une
dynamique damlioration continue, que la dmarche de
labellisation LUCIE engage en 2016 va amplier.
Lensemble de nos quipes et la direction, nous serons tous mobiliss.
Voir la vido Engagement dans lobtention du label LUCIE communiqu de presse
15/
Relation humaine,
la cl de vos performances
97%
CDI
(Salaris France)

Se sentir bien dans son entreprise, cest vouloir sy investir davantage.


En 2015, Tibco a favoris de nouveau le bien-tre de ses collaborateurs : Age moyen

42
des salaris

70 parcours professionnels
raliss, avec une relle monte en
817
dispenses
formations
ans
Turn-over
Anciennet
moyenne
(France) 12
ans
comptences

326 8,6 %
(Salaris en France)

passeports MDOC
500 collaborateurs
prsents la runion annuelle

16,3
Entreprise tendue
dlivrs : la capacit des quipes
Nombre de talents en ETP
au 31/12/2015 tester et sapproprier les dernires Vision 2015
Contrats Pro
technologies % Assimils Non
cadres

235
cadres
21 64 %
2% Tibco parmi les meilleurs de femmes 5%

employeurs de France :

4 e
Interne Cadres
826 31%
1 303 63 % rencontres terrain
entre les collaborateurs et les
Externe
dirigeants de Tibco des Pays de la Loire et

14e du secteur High Tech


456

139
35 %

courriers personnels (tude mene pour le Magazine Capital


de flicitations : une marque de par Statista)
reconnaissance pour chaque 31 contrats en alternance : (*) Retrouvez ces lments
collaborateur stant distingu de quoi donner toute leur place aux jeunes
dvelopps dans notre Rapport RSE
16/
Donner le meilleur
nos talents
Btie sur la reconnaissance, et 2015
lengagement dapporter
chacun les moyens dvoluer Ateliers mtiers/technologies anims par les collaborateurs, simulation
professionnellement, la poli- des risques routiers, de lco-conduite, interventions de kins, prsentation
tique RH de Tibco se dcline de #tibconext, confrence pour tre acteur du changement,
en temps forts. Illustrations. Au terme de la runion annuelle interne du groupe, le 25 septembre 2015,
les collaborateurs sont repartis boosts .

Parcours professionnels MyTibco


Dvelopper la mobilit interne de tout collaborateur et son Pour librer les ides neuves, et les mettre au service du collectif, nous
employabilit, au sens large : un objectif que poursuit Tibco. avons MyTibco. Cr en 2011, le rseau social interne Tibco ore la possibilit
Le dispositif Parcours professionnels permet chacun chaque collaborateur de sexprimer sur des thmatiques varies (techno-
dvoluer ou de changer de mtier au sein du groupe. En logies, rfrentiels, bons plans, actu, etc.). Un outil interactif, dont les talents
forte progression en 2015, ces parcours sont un moteur de du groupe se sont activement empar.
progrs pour lentreprise elle-mme.

Barbecues connects
Pour les 30 ans de Tibco, convivialit et simplicit taient au programme. Avec le dsir,
comme en famille, de partager des instants privilgis. Pour les fondateurs du groupe, les
collaborateurs et leurs proches avaient organis en secret un barbecue gant (au sige et
en agences). Une initiative, reet dun collectif soud dans la mme direction.
17/
Les enjeux environnementaux,
leviers de performances
La gestion vertueuse du cycle de vie de vos matriels

A noter :
Formalisation de notre rapport RSE
Dpenses Recyclage
nergtiques et valorisation Engagement dans lobtention du label LUCIE

Le dveloppement de-services et de solutions


de-gouvernance pour rduire les kms parcourus
643 kg 354 T > Sensibilisation de 500 collaborateurs

-3 %
de dchets de DEEE lco-conduite
bureautique collects
(encres) > Acquisition et amnagement de parcelles
boises pour crer des zones de dtente.

-15 %
de consommation

de consommation
par la flotte de
vhicules en 2015 15 T
de bois
1724
cartouches
> Soutien 2 entreprises partenaires suite
lincendie de leurs btiments : mise
nergtique au dencre disposition gracieuse de locaux

86 T 55 %
sige (moyenne
2014-2015 par > Plusieurs collaborateurs impliqus dans les
rapport 2013 relations avec lUniversit de Nantes.
(isolation - Economie de

111 T
climatisation) de papiers/ de remploi
cartons > Le don de PC lESEAN (IME), la participation

144 T 18760
au Don du Sang, partenaire technique
de CO2 pour
le parc vhicules de la Gamers Assembly pour la 3e anne.
en 2015
de DIB (dchets quipements Nos partenaires pour le recyclage et la
industriels banals) collects
valorisation : Ateliers du Bocage, ATF
Gaa, Derichbourg, Papiers de lespoir,
Volia
18/
Actionnariat du groupe Tibco
La parole
aux actionnaires
(part des actions controles)

Conseil de
Directoire surveillance
25 % 53 %

Banque Je vous lcrivais dj lan dernier, laventure Tibco est toujours aussi passionnante !
15 %
Alors que nos clients oprateurs dploient les rseaux pour les objets connects, et que nos clients entreprises
inventent, testent, intgrent ces dits objets connects pour rester dans la course et trouver leurs marchs de
Actionnaires
demain, Tibco opre sa transformation annonce. Toujours en mouvement pour tre en ligne avec les attentes
individuels de nos clients, la Direction et lensemble des quipes du groupe dploient nergie et talents pour raliser
7%
lambition du groupe, #tibconext ! Le tout dans le plaisir et la convivialit Lavenir de Tibco est entre de
Grard Le Calv
bonnes mains !
Prsident du
Conseil de
Surveillance
et Co-fondateur Investisseur rgional impliqu, Unexo est re de soutenir le dveloppement de
de Tibco
Tibco depuis plus de 10 ans. Unexo a t sduite par les valeurs humaines, lesprit
dquipe et lambition des dirigeants. Ce dynamisme et cet esprit dentreprendre qui
caractrisent Tibco sont des qualits que nous apprcions particulirement en tant
quactionnaire minoritaire.

Jean-Luc Creach
Directeur Gnral Unexo

Dans un environnement technologique en perptuelle volution, Ocan


Participations, liale du groupe Crdit Mutuel Ocan, est re dtre aux cts des
femmes et des hommes de Tibco. Leur regard est rsolument tourn vers lavenir.
Au service de leurs clients, ils font preuve dagilit et dinnovation pour dvelopper
leur groupe et maintenir un haut niveau de performance.
Adrien Vasseur
Charg daaires,
Capital investissement
Ocan Participations

19/
Une sant solide (en %)

+ 12 %
6,47
106 M

La rentabilit du groupe continue sa progression en


2015, avec un rsultat dexploitation 5,7 M (+ 26%)
et un EBE 6,8M (soit une progression de 12,5% du
ratio EBE/CA). 2013 2014 2015 2016
(prv.)
2013 2014 2015 2016
(prv.)

Le chire daaires ralis en France dpasse nouveau


le seuil symbolique des 100 M franchi pour la
premire fois en 2014 quand le chire daaires de nos
liales linternational connait un repli, comme annonc.
6000 5 771
Les fondamentaux nanciers du groupe sont toujours 22 913 5000
aussi solides, avec des fonds propres stables 23 M et 4000

une excellente trsorerie. 3000


2000
Les moyens de raliser nos ambitions #tibconext ! 1000

2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2016


(prv.)

Evolution de la trsorerie (en M) volution du taux dendettement (en %) Rpartition du CA par mtier client Rpartition du CA par type dactivit
28,91 21,4 % Public
8,4 %
Industrie
18,79 13 %
Tlcoms
34,7 % Projets Services
Retail 39 % manags
15,6 9,7 % 61 %

2012 2013 2014 2015 Services Sant


11,6 % 3,6 %
2012 2013 2014 2015
Banque Assurances
13,9 % 5,1 %

20/
Chiffres
Exercice Exercice Anne civile
2015 2014 2013
COMPTE DE
RSULTAT

cls
Chiffre daffaires 105 711 108 936 98 104
en K Excdent Brut
d'exploitation 6 837 6 266 4 486
Rsultat
d'exploitation 5 771 4 562 3 899
Exercice Exercice Anne civile
2015 2014 2013 Rsultat financier 31 176 84
BILAN Rsultat courant
avant Impt 5 802 4 738 3 983
Actif immobilis Net 5 814 7 070 7 487
Rsultat
Actif circulant Net exceptionnel 862 -2 008 1 634
Stocks et en-cours 3 161 3 605 3 417
Rsultat Net
Actif circulant d'Ensemble Consolid 3 421 1 308 3 625
Net Clients
et autres crances 37 131 42 904 36 090
Actif circulant
Disponibilits/VMP 29 024 20 058 19 100
Fonds propres Net Exercice Exercice Anne civile
(capitaux propres) (A) 22 913 23 055 22 457 DIVERS 2015 2014 2013
INDICATEURS
Intrts minoritaires (B) 169 175 189
Provisions pour Investissements 1 202 3 052 3 694
risques et charges 5 672 6 413 4 925
Actif ralisable
Dettes financires et disponible 64 654 62 042 54 663
totales 6 823 5 660 5 925
Capitaux permanents
Dettes fournisseurs/ (A + B + C) 27 981 26 713 24 817
fiscales/sociales
et autres dettes 39 566 38 346 32 675 Dettes long
et moyen termes (C) 4 899 3 483 2 171
Total Actif/Passif 75 191 73 670 66 173
Dettes court terme 35 419 35 897 31 642
Passif exigible 40 319 39 380 33 813
Marge brute Rappel : la date de clture de lexercice social a t modifie au 31
d'autofinancement 4 666 5 153 3 662 dcembre, aussi lexercice 2013 a t prolong de 6 mois (18 mois
du 01/07/2012 au 31/12/2013). Dans un objectif de comparaison,
Effectifs moyens 865 962 978 les graphiques prsentant le chiffre daffaires et le rsultat 2013
reprennent les donnes retraites sur les 12 derniers mois de
Taux d'Endettement lexercice 2013 (01/01/2013 au 31/12/2013).
(C / A) 21,4 % 15,1 % 9,7 %
Les prsents comptes consolids sont certifis par les cabinets
Groupe Y-Boullier et Joseph Par, commissaires aux comptes
Trsorerie 28 916 18 789 15 583 Nantes et Rennes. 21/
www.tibco.fr

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