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Atentamente.
ii
AUTORA DE LA TESIS
iii
AL CONSEJO DE POSGRADO DE LA UNIVERSIDAD
TCNICA DE AMBATO
iv
DEDICATORIA
Alexandra Jaramillo
v
AGRADECIMIENTO
Alexandra Jaramillo
vi
NDICE GENERAL
Portada I
Aprobacin II
Autora de la tesis III
Aprobacin del tribunal de grado IV
Dedicatoria V
Agradecimiento VI
ndice general de contenidos VII
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Pgina
Introduccin 1
1.1 Tema 3
1.2 Planteamiento del problema 3
1.2.1 Contextualizacin 4
1.2.2 Anlisis crtico 6
1.2.2.1 rbol de problemas 7
1.2.3 Prognosis 8
1.2.4 Formulacin del problema 9
1.2.5 Interrogantes 9
1.2.6 Delimitacin del objeto de investigacin 9
1.3 Justificacin 10
1.4 Objetivos 10
1.4.1 Objetivo general 10
1.4.2 Objetivos especficos 10
7
CAPTULO II
MARCO TERICO
CAPTULO III
METODOLOGA
3.1 Enfoque
3.2 Modalidad bsica de la investigacin 27
3.3 Nivel o tipo de investigacin 28
3.4 Poblacin y muestra 30
3.5 Operacionalizacin de variables 72
3.5.1 Variable Independiente 72
3.5.2 Variable dependiente 73
3.6 Plan de recoleccin de la informacin 74
3.7 Plan de procesamiento de la informacin 76
8
CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPTULO VI
PROPUESTA
9
6.6 Fundamentacin cientfico-tcnica 119
6.7 Modelo operativo 123
10
RESUMEN EJECUTIVO
11
INTRODUCCIN
12
El captulo tres ofrece una visin sobre la metodologa de la investigacin,
la modalidad bsica de la misma, los tipos de investigacin utilizados, se
informa sobre la poblacin con la que se trabaj, adems se efectu la
operacionalizacin de variables, el plan de recoleccin de informacin y el
de procesamiento de la informacin.
13
CAPTULO 1
EL PROBLEMA
1.1 TEMA
14
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1 Contextualizacin
Contexto Macro
15
Ante la perspectiva de casi duplicar los viajeros internacionales hasta el
2.020, se espera que los aumentos ms significativos tengan lugar en
mercados como China, la India y varios destinos del Asia Sudoriental. Los
Estados del Golfo y los pases emergentes de la Europa Oriental
completan ese cuadro, seguidos por los mercados latinoamericanos y por
ltimo, por los africanos.
Contexto Meso
16
Contexto Micro
17
Proyectos con deficiente estructura, pues muchas organizaciones
nacionales e internacionales estn dispuestas a dar recursos no
reembolsables, pero no se cumplen los requisitos mnimos de
presentacin de proyectos, por tanto se pierden esos recursos.
18
Grfico 1
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
1.2.3 Prognosis
19
cuenta el contexto, la cooperacin pblica, privada y comunitaria, la
competitividad, las cadenas de valor y las modalidades tursticas. Pues
bien, si no se realiza este proceso mediante un correcto planteamiento de
Marketing Estratgico, la provincia como destino turstico no intervendra
en el mercado turstico como ofertante de servicios.
1.2.5 Interrogantes
Delimitacin de contenido
rea: Marketing Estratgico
Campo: Turismo Receptivo Interno
Aspecto: Desarrollo Turstico
20
Delimitacin Espacial
La presente investigacin se llev a cabo en el rea geogrfica de la
provincia de Tungurahua
Delimitacin Temporal
Esta investigacin se realiz con informacin obtenida en el ao 2009.
1.3 JUSTIFICACION
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 General
1.4.2 Especficos
21
Analizar la influencia del entorno en el sector turstico interno
receptivo de la provincia de Tungurahua.
22
CAPTULO 2
MARCO TERICO
23
PROCESO DE PLANIFICACIN DEL
DESARROLLO TURSTICO
Grfico 2
Fuente: CHAS, Joseph
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
24
Otros factores de influencia son las estrategias de productos, que pueden
ser generales o especializadas para cada segmento.
Lo que se ha mencionado, tiene que ver con la oferta, pues los oferentes
son los que tienen la obligacin de encontrar, formular y llevar a cabo las
estrategias que plantearn en el mercado. Una estrategia se plantea a
partir de un producto o servicio, en este caso de un destino turstico y se
origina de los recursos que fsicamente se encuentran en la localidad.
25
la rectora de organismos oficiales y gubernamentales y la participacin
de los actores del sector privado y comunitario a travs de las cmaras de
turismo, los gremios y las comunidades locales.
26
Ley Orgnica de Rgimen Provincial
Ley Orgnica de Rgimen Municipal
Ordenanza de Patente Municipal
Codificacin de la Ley de Prevencin y Control de la
Contaminacin Ambiental, Cdigo tico Mundial para el Turismo
Ordenanza para el clculo de la tasa de turismo, Ley de Defensa
contra incendios
Reglamento General de Actividades Tursticas
2.4.1 Superordinacin
27
Koontz y ODonnell (2001) da la siguiente definicin de administracin:
La direccin de un organismo social y su efectividad en alcanzar
objetivos,fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
28
Para Janet Shapiro (2002) la estrategia es un enfoque global y un plan.
Por eso, la planificacin estratgica es la planificacin global que permite
la buena administracin de un proceso. Adems, se abstrae de las
actividades del da a da de la organizacin o proyecto y proporciona un
esquema de lo que se est haciendo y dnde se va a llegar. La
planificacin estratgica da claridad sobre lo que se quiere lograr y cmo
se lo va a conseguir.
29
decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben
recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a
los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el
mximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.
30
Este enfoque llamado concepto de marketing, pone de relieve a la
orientacin hacia el cliente y la orientacin de las actividades de
marketing para corregir los objetivos de desempeo corporativo. En
ocasiones se sintetiza como una orientacin al cliente Stanton; Etzel;
Walker (2000).
31
Desarrollo Econmico.- Para Velsquez (2004) El desarrollo econmico
es la capacidad de pases o regiones para crear riqueza a fin de promover
o mantener la prosperidad o bienestar econmico y social de sus
habitantes. Se conoce el estudio del desarrollo econmico como la
economa de desarrollo.
De acuerdo con Sunkel y Paz (2.000), "el desarrollo significa lograr una
creciente eficacia en la manipulacin creadora de su medio ambiente,
tecnolgico, cultural y social as como sus relaciones con otras unidades
polticas y geogrficas"
32
Desarrollo Social.-El desarrollo social se refiere al desarrollo del capital
humano y capital social en una sociedad. Implica una evolucin o cambio
positivo en las relaciones de individuos, grupos e instituciones en una
sociedad. Implica principalmente Desarrollo Econmico y Humano.
Rostow (1993)
Grfico 3
Fuente: Investigacin de la autora
33
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
34
35
2.5. HIPTESIS
Marketing Estratgico
36
CAPTULO 3
METODOLOGA
3.1 ENFOQUE
37
captado y descrito dichas condiciones en la bsqueda de los
significados.
38
- Lecturas, visitas al terreno, conversaciones con colegas, entrevistas a
personas que conocen el problema por experiencia personal o debido a
sus estudios.
39
Para simplificar las modalidades de investigacin bibliogrfica, entendida
en el sentido ms amplio, se puede seguir el siguiente esquema:
40
exploratorio, la misma que posteriormente permiti el involucramiento en
el tema para finalmente determinar tendencias y establecer la relacin
entre las variables.
N
n = ---------------------
e2 (N-1) + 1
41
n = Tamao de la muestra
N = Poblacin
e= Error de muestreo
N= 460.000
e = 0.05
N
n = ----------------------
e2 (N-1) + 1
460.000
n = ----------------------
0.052 (150.000-1) + 1
n = 399,65
n=400
42
3.5.1 Variable Dependiente Desarrollo Turstico
43
CAPITULO 4
DATOS INFORMATIVOS
Los datos informativos sirvieron para definir el perfil del turista, el mismo
que se detalla:
Entrevistados: 400 Hombres: 178 Mujeres: 222
Grfico 6
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
44
El porcentaje de mujeres turistas es levemente ms alto, pero esto se
puede inferir porque en cualquier poblacin hay tendencia a que el
nmero de mujeres sea ligeramente mayor que el de hombres.
Edad:
0 - 11
12 - 20
21 - 35
35 - 50
50 adelante
Grfico 7
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
45
Como se puede observar, la demanda en el turismo est compuesta por
personas jvenes, por tanto la imagen que se proyecte del destino debe
ser renovada, fresca, con actividades de acuerdo a los intereses e
inquietudes de gente comprendida entre los 21 a 35 aos.
Pregunta 1
Grfico 8
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
46
Anlisis e interpretacin
Grfico 9
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
47
El 48% de los turistas afirman que fueron atendidos con profesionalismo.
Pregunta 3
Turismo de negocios/compras
Turismo comunitario
Turismo acadmico
Agroturismo
Turismo de salud
Turismo de aventura
48
Grfico 10
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
49
IDENTIFICA A TUNGURAHUA COMO:
Grfico 11
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
Pregunta 5
ATRACTIVOS DE TUNGURAHUA
50
Grfico 12
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
Pregunta 6
Alto
Medio
Bajo
51
NIVEL DE SATISFACCIN
Grfico 13
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
Pregunta 7
Considera usted que el precio que ha pagado por los servicios que ha
recibido son justos?
52
RELACIN PRECIO-CALIDAD
Grfico 14
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
53
El primer paso consiste en formular la hiptesis nula y la alternativa
(Malhotra: 2004). Una hiptesis nula Ho, es un enunciado del estado en
que se encuentran las cosas y en el que no se espera ninguna diferencia
ni efecto. Si se acepta la hiptesis nula no se hacen cambios.
Es posible refutar pero nunca confirmar una hiptesis nula sobre la base
de una sola prueba, una prueba estadstica slo puede tener dos
resultados. Uno es rechazar la hiptesis nula y aceptar la alternativa. El
otro es que los hechos no contradicen la hiptesis nula. Ahora bien, sera
incorrecto concluir que porque no se rechaza la hiptesis nula, se toma
como vlida. En la comprobacin ortodoxa de hiptesis no hay forma
alguna de determinar si la hiptesis nula es verdadera.
Ho
Hiptesis nula. La aplicacin de herramientas del Marketing Estratgico
no promueve el Desarrollo Turstico de la Provincia de Tungurahua.
54
Hi
Hiptesis de la investigacin La aplicacin de herramientas de
Marketing promover el desarrollo turstico de la provincia de Tungurahua.
Ho: X1 = X2
Hi: X1 X2
Chi cuadrado
La prueba de bondad de ajuste chi cuadrado es una de las pruebas no
paramtricas ms utilizadas. Ideada por Karl Pearson a principios de
1900, es apropiada para los niveles de datos tanto nominal como ordinal.
En donde:
= Sumatoria
55
1. Podra usted identificar a la provincia de Tungurahua con un
slogan, marca, logotipo o mensaje de marketing?
2. En los sitios de inters turstico que usted visit se sinti atendido
profesionalmente?
NIVEL DE CONFIANZA
Para este clculo se ha trabajado con un nivel del confianza del 95%, que
es lo que recomiendan los estadsticos.
56
NC = 95% = 0,95
NIVEL DE SIGNIFICACIN
GRADOS DE LIBERTAD
= 3,84
ESTADSTICO DE PRUEBA
57
3,84
58
CAPITULO 5
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
Los tipos de turismo que ms llaman la atencin a los turistas y que creen
que se adecan a la provincia son el de comercio y agricultura.
59
Existe tambin una percepcin de una imagen anticuada del destino, a la
que hace falta renovarse y complementar una oferta de servicios.
Finalmente, hace falta reforzar los servicios privados, pues se denota que
en un 23% los turistas creen que el nivel de atencin es bajo.
5.2 RECOMENDACIONES
60
decisiones, recopilar datos faltantes actualizados para un diagnstico til
para por lo menos los cinco aos venideros. La informacin bsica
necesaria sera las entradas y salidas de ecuatorianos y extranjeros, este
dato se lo puede obtener de la Jefatura de Migracin, otro dato
importante es el Producto Interno Bruto turstico, registros de entradas a
parques nacionales, estadsticas de ocupacin hotelera disponibles,
series histricas de evolucin, etc.
61
CAPTULO 6
PROPUESTA
62
La Gestin del Turismo ejecutada y manejada por el Ministerio de Turismo
-en el caso de Ecuador-, tuvo la necesidad de introducir cambios
institucionales para responder a los retos que exigan, la modernizacin
del pas y un mundo globalizado. Cobr vigencia entonces, la propuesta
de descentralizacin de la actividad turstica, iniciada en el ao 2001
hacia los gobiernos municipales, para que estos puedan tener mayor
capacidad de accin e impulsen un desarrollo ms equitativo, competitivo
y sustentable.
6.3 JUSTIFICACIN
63
Se considera que la propuesta, permitir a la provincia, orientar
adecuadamente sus esfuerzos, centrando su atencin en los segmentos
de mercado adecuados, en funcin del entorno y recursos con que cuenta
aprovechando los canales de comercializacin ms adecuados que
faciliten llegar a ellos de forma eficaz y eficiente.
6.4.1 GENERAL
64
Disear el Plan de Marketing Estratgico para el sector turstico
interno receptivo de la provincia de Tungurahua orientado hacia el
mercado interno.
6.4.2 ESPECIFICOS
65
El mismo estara encabezado interinamente por representantes de cada
una de las organizaciones vinculadas al turismo desempeando el cargo
de Presidente. Adicionalmente se necesitar un coordinador permanente,
quien funcionara como un Director Ejecutivo que administrara y
ejecutara el Plan Estratgico del Comit y luego entregara un informe
anual a los Miembros del mismo.
6.6 FUNDAMENTACION
Esto quiere decir que se debe analizar el entorno, incluyendo las fuerzas
sociales y econmicas, pero ms profundamente la industria especfica en
que se participa.
66
elementos o fuerzas que, combinadas, crean una quinta fuerza: la
rivalidad entre los competidores.
Grfico 15
Fuente: Investigacin de la autora
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
67
rentabilidad, por lo que se puede adelantar a los acontecimientos
construyendo barreras de entrada.
Estrategia de diversificacin Este modelo permite descubrir qu sector
industrial ofrece un futuro promisorio antes de que se lo pueda percibir por
el incremento del valor de sus participantes.
Una vez realizado el anlisis estructural de la industria, se puede plantear
. como se ha determinado una serie de estrategias para desarrollar una
ventaja competitiva, las mismas que se pueden resumir en tres
estrategias genricas bsicas:
68
podran imitar la estrategia, disminuyendo las utilidades de la industria en
general; que los adelantos tecnolgicos en la industria podran volver la
estrategia ineficaz o que el inters de los compradores podra desviarse
hacia otras caractersticas de diferenciacin adems del precio.
Estrategia de diferenciacin
Estrategia de enfoque
69
eleccin de un panorama de competencia estrecho dentro de un sector
industrial. El enfocador selecciona un grupo o segmento del sector
industrial y ajusta su estrategia a servirlos con la exclusin de otros. Al
optimizar su estrategia para los segmentos objetivo, el enfocador busca
lograr una ventaja competitiva general.
Las estrategias de enfoque son ms eficaces cuando los consumidores
tienen preferencia o necesidades distintivas, y cuando las empresas
rivales no intentan especializarse en el mismo segmento de mercado.
Entre los riesgos de seguir una estrategia de enfoque estn la posibilidad
de que muchos competidores reconozcan la estrategia de enfoque exitosa
y la imiten, o que las preferencias de los consumidores se desven hacia
las caractersticas del producto que desea el mercado en general.
Cada estrategia genrica es un enfoque fundamentalmente diferente para
crear y mantener una ventaja competitiva, combinando el tipo de ventaja
competitiva que busca una empresa y el panorama de su objetivo
estratgico.
Si una empresa puede lograr el liderazgo de costo y la diferenciacin
simultneamente, las recompensas son grandes porque los beneficios
son aditivos, la diferenciacin lleva a precios superiores a la vez que el
liderazgo en costo implica costos ms bajos.
Una empresa siempre debe perseguir agresivamente todas las
oportunidades de reduccin de costos que no sacrifiquen la diferenciacin
(Porter 1987).
70
Una vez que se ha completado lo mencionado, entonces se proceder a
ejecutar con acciones de marketing operativo que comprenden una
mezcla de marketing especialmente adaptada al mbito turstico:
71
en entregar calidad y cantidad adecuada de un producto turstico ( a
travs de catlogos) en el lugar y tiempo adecuado y al cliente adecuado.
72
Centrales de reserva (CRS, GDS) Son sistemas on line que poseen los
proveedores de productos hoteleros o de transporte
Son, por sus siglas CENTRAL DISTRIBUTION SYSTEM P GLOBAL
DISTRIBUTION SYSTEM consisten en sistemas computarizados que
permiten acceder en tiempo real a una gran base de datos que almacena
informacin acerca de reservas y disponibilidad de espacios areos,
alojamiento, etc.
En el ambiente turstico, se conocen varios de estos sistemas, siendo los
ms famosos SABRE, AMADEUS, e inclusive ya se tienen aplicaciones
nacionales como el sistema KIU de Aerogal.
73
Hoteles Siendo establecimientos de alojamiento pueden actuar como
distribuidores de productos y servicios tursticos propios e incluso
externos. Pudiendo contribuir a la distribucin y comercializacin de
visitas a museos, parques temticos, excursiones y otras actividades de
zonas prximas.
Directo se refiere a la disponibilidad de informacin en Internet y otras
tecnologas. Ej. Pginas web inteligentes de destino que contienen
propuestas de circuitos (en feriados de ao, celebraciones importantes en
el destino) diseados de acuerdo a alternativas de tiempo disponible del
visitante, vendiendo el concepto de viaje a travs de proveedores
calificados de productos y servicios tursticos.
74
La publicidad puede darse en revistas especializadas, en peridicos y en
revistas de carcter general as como en radio y televisin. Cada una
constituye una accin diferente, que puede realizarse con fondos propios
o de manera cooperada.
75
Relaciones Pblicas Tienen como labor informar acerca del acontecer de
la organizacin y su imagen a los intermediarios, la comunidad local, los
turistas, la prensa y el sector privado. Se encargan de establecer un nexo
amigable entre estos pblicos y la organizacin.
76
Pgina web. Esta es la llamada super herramienta, ya que es de bajo
costo y alto impacto, sirve para todos los pblicos, capaz de hacer
mercadeo on line e inclusive e commerce. Se puede vender al destino con
llamativas fotografas y posibles temticas de actividades, uso de de links
Patrocinio (presencia de marca) No es igual a la publicidad ya que no
comunica mucho acerca de las caractersticas del producto.
Ferias, exposiciones tursticas y congresos Las ferias consisten en formas
de presentacin. Suponen una gran inversin, se ah que hay que saber
seleccionar las ferias a las cuales se piensa asistir.
Venta personal Comprende la exposicin oral a uno o varios de la
demanda, acerca de los beneficios que ofrece un producto con el
propsito de efectuar la venta.
6.7 Metodologa
Macroentorno
77
es superar, en 2008 o 2009, el milln de visitantes (ver Diario El
Comercio, 4 de octubre de 2008).
El crecimiento del sector se ha visto limitado por diversos factores
externos e internos: las fluctuaciones usuales en el mercado turstico
mundial (muy susceptible a shocks en los ingresos de los pases emisores
de turistas, o a los sucesos polticos o sociales, como los atentados del 11
de septiembre), la dolarizacin del ao 2000, que signific un tortuoso
proceso de reacomodo de costos y tarifas dejando al pas como uno de
los ms caros de la zona andina, en trminos relativos; la competencia
internacional que se ha multiplicado sobre todo en el rea americana
(Per, Costa Rica, Argentina, Colombia).
Grfico 16
Fuente: OMT
Elaborado por: JARAMILLO, Alexandra (2.009)
78
Sin embargo, uno de los problemas clave es y sigue siendo la misma
capacidad competitiva. En 2007 el Foro Econmico Mundial ubic a
Ecuador en el puesto 97 de 124 dentro de la escala del grado de
competitividad turstica; la explicacin radicara en la ausencia de un
marco regulatorio claro, infraestructura vial y aeroportuaria, una poltica de
visas apropiada, profesionalismo, responsabilidad y un largo etctera.
(Marcano, 2007). En una lnea similar, un estudio comparativo con pases
referentes (OMT, 2001) reflejaba los retrasos competitivos del pas, y
los representaba de la siguiente manera:
79
A continuacin se describe la situacin de Ecuador en este anlisis
comparativo
FACTOR ECUADOR
INTERNACIONALIZACION 3,80
SEGURIDAD 1,90
SALUD 4,00
MEDIO AMBIENTE 6,20
INFRESTRUCTURA 3,00
AEROPUERTOS 3,20
CLIMA DE NEGOCIOS 3,10
80
Galpagos tambin est fuera, ya que est en otro nivel por ser un
Patrimonio Natural de la Humanidad.
Microentorno
81
FORTALEZAS
82
con perfiles ms o menos claros de clientes nacionales y extranjeros. Por
otro lado, la planta turstica actual, as como la especializacin de los
prestadores de servicios representa tambin otro activo fundamental.
Presencia del acceso amaznico: La va Baos Puyo, indica una
apreciable potencialidad en tanto capitaliza la mxima cercana relativa
que presenta Ecuador hacia la regin amaznica, en toda el rea andina.
El fortalecimiento y dinamizacin de un destino amaznico claro podra
implicar la conexin directa con uno de los principales destinos tursticos
del pas,
DEBILIDADES
83
costumbres), desvalorizacin y desconocimiento de elementos histricos
(quintas histricas, marcas de los terremotos, ingan, va frrea, Leito,
etc.), prdida de tradiciones productivas como las fincas frutcolas, virtual
ausencia de investigacin arqueolgica, etc.
El bajo nivel de desarrollo de los productos tursticos: Como se vio
antes, la presencia de servicios aadidos es una de las grandes
diferencias entre atractivos y productos tursticos; otra, igual de
importante, es el aadido de una vivencia o experiencia particular para el
turista.
El debilitamiento de la asociatividad turstica: Evidente tanto en la
creciente dificultad en acordar y concretar acciones de mejora de la
actividad turstica, pese a la presencia y participacin de diversos actores
(que con el tiempo tienden a disminuir); cuanto en el deterioro de diversas
instancias debido a la multiplicacin de conflictos entre miembros o entre
instituciones. Este fenmeno, de particular gravedad en Baos de Agua
Santa, por ejemplo, genera una creciente desconfianza, alineamientos
forzosos y conflictivos, y an menor concrecin.
Limitaciones en la calidad y extensin de los servicios pblicos
bsicos: Si bien existe en los diversos cantones de la provincia la
percepcin de un buen acceso a servicios como agua, energa y
alcantarillado, su distribucin no necesariamente es homognea; las zona
rurales ms apartadas mantienen an limitaciones reales de acceso,
adems, no hay claridad respecto al grado de calidad de estos servicios, y
sobre todo, en varios cantones de la provincia el tema de manejo y
disposicin de desechos es an un problema grave, lo cual repercute
particularmente en la actividad turstica.
OPORTUNIDADES
84
Chimborazo albergan el ms completo conjunto de accesos a algunos de
los principales volcanes del pas: Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo y El
Altar.
Alta posibilidad de agregacin vertical de productos: En la que varios
productos o atractivos, de diverso tipo, pueden reunirse o
complementarse entre s. En Tungurahua esto es especialmente notorio
dada la multiplicidad y distribucin de atractivos y servicios tursticos, lo
que implica una gran potencialidad para combinar diversos tipos de
actividad turstica
Capacidad de especializacin turstica en Ambato. Particularmente en
dos campos. Primero, dada la alta especializacin y dinmica productiva
en Ambato (especialmente en lo industrial y comercial), as como la
apreciable infraestructura de servicios (hotelera y restaurantes) de la
ciudad (que mantiene niveles de actividad medios a lo largo del ao,
excepto durante la Fiesta de las Frutas y ), existe una alta potencialidad
para el desarrollo de un turismo especializado en eventos: congresos,
ferias especializadas, workshops empresariales, convenciones, etc.
Segundo, en turismo histrico, cultural y de esparcimiento de carcter
especficamente urbano (eventos de msica, arte y literatura).
AMENAZAS
85
Anlisis competitivo
86
Competencia
87
Definir un manual de imagen corporativa provincial
Compartir inquietudes en relacin a la normativa y legislacin ocal
a nivel de ordenanzas.
Establecer una visin compartida del desarrollo turstico de
Imbabura.
Definir acuerdos bsicos en relacin a metodologa de
investigacin de mercado y de un sistema de informacin
Sustitutos
88
Como se puede inferir, las principales motivaciones son recreacin y
esparcimiento y las visitas a familiares y amigos.
El primer motivante puede tener algunos sustitutos como simplemente
salir al Parque o tambin caminar al aire libre o hacer deporte. Sin
embargo, el turismo es una experiencia que representa un conjunto de
circunstancias, como estar fuera del ambiente cotidiano, conocer gente
diferente y en general un conjunto de nuevas sensaciones.
El segundo motivante, el de visitar a familiares y amigos, obviamente no
tiene reemplazo, pues solo lo podr conseguir viajando.
Clientes
El mercado interno, es decir la demanda est localizada geogrficamente
en las ciudades de Quito y Guayaquil, y la corta distancia de Tungurahua
a ambas provincias es una ventaja.
89
Para contar con una completa visin, vamos a analizar el siguiente cuadro
realizado por el Ministerio de Turismo y que clasifica por mercados a las
ciudades con mayor potencial para ser emisoras de turistas.
90
pobreza por consumo inferior al 30%. Siendo as, los mercados emisores
internos identificados como mercados complementarios son: Machala,
Puerto Baquerizo Moreno, Puyo, Loja y Puerto Ayora.
91
El segundo es la empresa privada, con el comprometimiento de
instalaciones, talento humano y capital de trabajo.
VISION
Hasta el ao 2015 Tungurahua ser un destino turstico nacional
especialmente orientado al turismo de negocios, agroturismo, eventos y
naturaleza, con una planta turstica que brinde servicios con
profesionalismo y con atractivos tursticos que sean orgullo de sus
habitantes y satisfaccin de los visitantes.
92
Impulsar la actividad turstica actual a partir del fortalecimiento,
cualificacin, coordinacin y promocin coordinada de los servicios
pblicos e infraestructura privada.
Objetivos Operativos
93
El posicionamiento para este segmento es Tungurahua es la oportunidad
de conseguir y concretar contactos comerciales de todo el pas, servicios
con precios mdicos y rapidez en las transacciones.
94
Fortalecimiento de la calidad de los productos, servicios y entorno
de la oferta turstica actual, a travs de la innovacin y
mejoramiento de los productos existentes de acuerdo a criterios de
responsabilidad social y ambiental con nfasis en procesos de
mejoramiento continuo de calidad, as como de la optimizacin de
las condiciones del entorno inmediato al turista (accesos, entorno
urbano, etc.)
Inteligencia de mercados y Gestin de la informacin turstica,
mediante la generacin de informacin relevante para la toma de
decisiones de actores clave del sector: oferentes (estadstica,
estudios especializados, anlisis de tendencias de mercado, planes
de mercadeo, etc.), demandantes (informacin para el turista actual
y potencial), y reguladores (informacin sobre impactos,
seguimiento de planes y normas, etc.).
Mejoramiento del patrimonio turstico tangible e intangible, a travs
de la generacin de polticas e iniciativas que protejan y
racionalicen el aprovechamiento de los recursos naturales, as
como garanticen el respeto y fortalecimiento del patrimonio cultural
tangible e intangible caracterstico de la provincia.
Fortalecimiento de la gobernanza y la institucionalidad tursticas, a
fin de construir capacidades locales para generar espacios de
concertacin pblico - privado y comunitario enfocados en un
adecuado manejo del desarrollo econmico territorial y competitivo,
basado en polticas pblicas diseadas participativamente.
Capacitacin y formacin del Capital humano en actividades
tursticas, mediante la implementacin de programas, planes y
estrategias de formacin, especializacin, asistencia tcnica e
intercambio de experiencias que permitan contar con un recurso
humano idneo para el desarrollo de la actividad turstica y la
integracin de la sociedad civil urbana y rural en procesos de
sensibilizacin, integracin y socializacin de la actividad turstica.
95
Fomento de inversiones y promocin del emprendimiento turstico,
por medio del diseo de mecanismos de incentivo al
emprendimiento empresarial, facilitacin del acceso al
financiamiento de iniciativas tursticas (a travs de la banca privada
o estatal, cooperacin o inversin directa) y el desarrollo de
incentivos econmicos a las inversiones, generados bajo un
proceso continuo de mejora del clima de negocios.
Desarrollo de polticas de seguridad y gestin de riesgo, para contar
con estrategias de prevencin y planes de contingencia destinados
a mitigar el impacto de eventos naturales o sociales que pongan en
riesgo a la actividad turstica.
Polticas de producto:
96
Realizar convenios interinstitucionales para fortalecer la seguridad
ciudadana con todos los actores involucrados.
Polticas de plaza
Polticas de promocin
97
Establecer como Socios estratgicos del sector turstico a las Cmaras
de la produccin, Colegios profesionales.
Capacitar a estudiantes, polica, comerciantes, transportistas, en el
buen trato al turista.
Polticas de precio
Para las consideraciones que tengan que ver con el precio se deber
recordar que los destinos pueden fijar un precio alto si proveen una
experiencia nica.
98
6.7.1 Recursos y presupuesto
99
El desarrollo de la propuesta, requerir del concurso de recursos
humanos, materiales, tecnolgicos y financieros, los cuales se muestran a
continuacin:
PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA
RUBRO PARCIAL TOTAL
INGRESOS $ 23.000,00
RECURSO HUMANO $ 15.000,00
MATERIALES $ 5.000,00
TECNOLGICOS $ 3.000,00
EGRESOS $ 23.000,00
6.7.3 Cronograma
6.8 Administracin
100
Su estructura orgnica es la siguiente:
DIRECTOR
EJECUTIVO
TURISMO
STAFF
TCNICO
Evaluacin Ex Ante
101
Evaluacin que se realizar de acuerdo a los resultados obtenidos hasta
la fecha en ventas, con el propsito de implementar el desarrollo
estratgico de las gestiones.
6.10 Bibliografa
102
PUJOL, Bruno y Otros. 1998. Direccin de marketing y ventas,
CULTURAL DE EDICIONES, Madrid.
Internet WEB
www.vivecuador.com
www.tungurahua.gov.ec
www.imbaburaturismo.com
REVISTAS
AMERICA ECONOMA
ENTREPRENEUR
GESTIN
SEMANARIO LDERES
103