Colegio Uap

UNIVERSIDAD ALAS
PERUANAS
FACULTAD DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
INTERNACIONLES.
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
INTERNACIONLES.
Modelo de solucin aplicado al colegio Colegio Alas Peruanas
DOCENTE:
ING. SALOMON VARGAS OBB
INTEGRANTES:
BERENICE ROS CRDOVA

PIERO GARCA REYNEL
JORGE VILLAR CRDOVA
CESAR PALACIOS SNCHEZ
AO - 2015
INTRODUCCIN
El Bsc como Herramienta para Agregar valor a los Procesos de Negocio es

sumamente importante, pues tiene la finalidad de implementar nuevas estrategias
para el desarrollo institucional que permitan buscar alternativas de solucin en su
gran magnitud y calidad, con recursos limitados. El Bsc, realiza estudios con la
aplicacin prctica del conocimiento cientfico al diseo, implementacin de
programas, as como la documentacin asociada requerida para desarrollar,
operar, mantenindolos atentos al avance de la tecnologa. Adems trata del
abastecimiento de los principios y mtodos de la ingeniera, a fin de optimizar los
sistemas para hacerlos rentables, que sea fiable y trabaje en tiempo real, as como
de acuerdo a los software de servicio (Saas), Plataforma e infraestructura,
teniendo como base la implementacin de la empresa.
La metodologa en la cual se basa El Bsc es generar y/o realizar seguimiento a los
nuevos procesos, as como las metodologas, que sean sistemticas, predecibles,
vinculantes, a fin de mejorar la productividad en el desarrollo y la calidad de la
empresa.
Es entonces desde el enfoque empresarial, debemos comprender que la empresa

para describir sus procesos, optimizarlos replantearlos a travs de la aplicacin
de un plan estratgico con las nuevas metodologas; al mismo tiempo soportarlos
con una herramienta de calidad, convergente con los objetivos del negocio, que a
su vez implica la aplicacin de la inventiva e innovacin del ingenio para apoyar al
logro de la eficiencia y eficacia organizacional es necesario el Bsc como
Herramienta para Agregar valor a los Procesos de Negocio.
.
1.- DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
HISTORIAL:
La institucin Educativa Privada Alas Peruanas se crea con una pedagoga

humanista, cientfica y tecnolgica. Con RDR-N0420-2012-GRSM/DRESM,
donde se autoriza el funcionamiento de la Institucin Educativa de Gestin Privada
del Nivel Primaria y Secundaria Bsica Regular denominada Alas Peruanas, a
partir de la fecha vigente de la presente resolucin, reconociendo al Sr Aldo
Grandez Carranza, identificado con DNI 01118197, como Director de la Institucin
Educativa Privada en su primer inicio. Sin embargo la falta de alumnado que no
cubra las expectativas de seguir adelante el vicerrector Mg. Alfredo Pearrieta
Marigorda, mediante expediente N 009739-2012, del 12 de junio del presente ao
solicita el receso temporal de la Institucin Educativa de Gestin Privada
denominada Alas Peruanas ubicada en el Jr. Martnez de Compan N 1095
distrito de Tarapoto, provincia y departamento San Martin, hasta el 31 de
diciembre del 2012. Segn Resolucin Directoral Regional, N2570-2012
GRSM/DRESM del 02 de Julio del 2012.
En el mismo ao con fecha 05 de Noviembre, se reapertura nuevamente el

funcionamiento de la institucin Educativa de Gestin Privada del nivel Primaria y
Secundaria de la Educacin Bsica Regular denominada Alas Peruanas- sede
Tarapoto. Con RESOLUCIN DIRECTORAL UGEL-SAN MARTIN N 3133.
Reconociendo al Sr. Gilberto Trigozo Trigozo, identificado con DNI N 01097745
como director de la Institucin Educativa. Para empezar el proceso de matrcula
para el ao 2013 teniendo una poblacin estudiantil de 80 alumnos y 16
profesores
Y en el 2014 se nombra un tercer Director reconocido con Resolucin Directoral

Ugel San Martin N0351-2014 GRSM-UGELSM a partir del 01/02/2014 al sr.
Anderson Tenazoa Zavaleta identificado con DNI N 01116831. Hasta la
actualidad.
PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA GESTIN EDUCATIVA.
La Institucin Particular Alas Peruanas tiene los siguientes principios

institucionales:
a) La tica, que inspira una educacin promotora de los valores de paz,

solidaridad, justicia, libertad, honestidad, tolerancia, responsabilidad, trabajo,
verdad y pleno respeto a las normas de convivencia; que fortalece la
conciencia moral individual y hace posible una sociedad basada en el ejercicio
permanente de la responsabilidad ciudadana.
b) La equidad, que garantiza a todos los actores educativos oportunidades y
condiciones necesarias para coadyuvar al fortalecimiento de la gestin
educativa, el derecho a un trato horizontal con asertividad y empata, la
permanencia laboral, teniendo como trasfondo la formacin integral de sus
alumnos, alumnas, enmarcadas en principios ticos-morales y la innovacin
de la calidad educativa.
c) La inclusin, que incorpora a las personas con discapacidad, grupos
sociales excluidos, marginados y vulnerables, especialmente en el mbito
rural, sin distincin de etnia, religin, sexo u otra causa de discriminacin,
contribuyendo as a la eliminacin de la pobreza, la exclusin y las
desigualdades.
d) La calidad, que asegura condiciones adecuadas para que el servicio y la
gestin educativa sean eficientes y eficaces, pertinentes, abiertos, flexibles y
sujetos a mejoramiento permanente.
e) La democracia, que promueve el respeto irrestricto a los derechos
humanos, la libertad de conciencia, pensamiento y opinin, el ejercicio pleno
de la ciudadana y el reconocimiento de la voluntad popular; y que contribuye
a la tolerancia mutua en las relaciones entre las personas y entre mayoras y
minoras as como al fortalecimiento del Estado de Derecho.
f) La interculturalidad, que asume como riqueza la diversidad cultural, tnica
y lingstica del pas, y encuentra en el reconocimiento y respeto a las
diferencias, as como en el mutuo conocimiento y actitud de aprendizaje del
otro, sustento para la convivencia armnica y el intercambio entre las diversas
culturas del mundo.
g) La conciencia ambiental, que motiva el respeto, cuidado y conservacin
del entorno natural como garanta para el desenvolvimiento de la vida y el
desarrollo sostenible de la comunidad.
h) La creatividad y la innovacin, que promueven la produccin de nuevos
conocimientos en todos los campos del saber, el arte y la cultura.
i) La vocacin como medio de vida La Universidad Alas Peruanas promueve
la vocacin profesional articulando con los instrumentos de gestin PEI, PECI.
AXIOLOGA
La institucin educativa Particular Alas Peruanas como sociedad pluralista y parte

de la sociedad peruana, no podemos perder de vista la formacin tica y moral de
nuestros estudiantes. Nos encontramos en un mundo cambiante. Nuestra
comunidad no est ajena a ello y los procesos educativos tampoco. En tal sentido
requerimos un currculo humanista y moderno que ofrezca a los y las estudiantes
un conjunto de capacidades, conocimientos, valores y actitudes debidamente
articulados e integrados.
Resulta una imperiosa necesidad, que la comunidad docente fomente con el

ejemplo la promocin de actitudes ticas que permitan el desarrollo armnico de
la persona y su integracin positiva en la sociedad. En tal sentido, nuestra
axiologa se centra en la bsqueda de comportamientos de vida organizada en
funcin de valores y actitudes fundamentales para mejorar la condicin de vida y
la calidez humana, como aspecto elemental que coadyuve a garantizar la
ejecucin significativa de nuestra propuesta pedaggica. Sin dejar de tener en
cuenta la riqueza social y cultural y los recursos de nuestra naturales de nuestros
pueblos y comunidades de la Regin San Martn.
En tal virtud sostenemos la tesis de priorizar la atencin a las necesidades de

desarrollo humano del educando; la persona es un ser de necesidades mltiples e
interdependientes. Por ello las necesidades humanas deben entenderse como un
sistema en que las mismas se interrelacionan e interactan, por lo tanto implica el
desarrollo de capacidades vinculadas con la construccin de la identidad, la
mediacin con el entorno social y cultural, y la promocin de acuerdos de
convivencia, en relacin con el otro o los otros; y el nfasis en el proceso de
interaccin social que se dan a nivel de institucin educativa; en tal sentido,
nuestra comunidad escolar, asume como compromiso orientador el desarrollo de
una educacin cimentada en la prctica de valores, creando las condiciones
necesarias, para que cada alumno y alumna pueda vivenciar experiencias
personales de reflexin y de formacin integral, fundamentadas en valores
universales de amor, justicia, respeto, responsabilidad, laboriosidad, paz, libertad,
solidaridad, bsqueda de la verdad y participacin, en un ambiente que establece
profundas relaciones humanas.
MISIN:
Formar ntegramente a los nios y jvenes en el desarrollo del conocimiento y a

las propias necesidades e intereses formativos, basado en una educacin
cientfica humanista y desarrollando investigacin-accin educativa y conciencia
ecolgica.
VISIN:
Ser una institucin competitiva, acreditada y reconocida en la regin, que brinda

servicios de calidad y oportunidades para su comunidad educativa, contado con
una infraestructura, formando adolescentes con una base slida en principios,
valores, capacidades, actitudes y destrezas para el desarrollo humano en armona
con su medio ambiente.
VALORES
o El amor.
o La puntualidad.
o La responsabilidad.
o La solidaridad.
o El respeto.
OBJETIVOS
GENERAL
Velar por el bienestar integral de nuestros estudiantes, impulsando un adecuado
cuidado y proteccin al proceso de su desarrollo fsico y emocional, en la
perspectiva de facilitar el despliegue de sus capacidades cognitiva-afectivas,
preventivo-promocionales saludable, orientados a que aprendan a aprender,
aprendan a ser y convivir y tengan una exitosa concrecin de sus proyectos de
vida.
ESPECFICOS
Propiciar un adecuado desarrollo de la salud fsica y emocional de nuestros
estudiantes, mediante el enfoque curricular de la prevencin de enfermedades
y la promocin de la vida saludable.
Desarrollar las habilidades cognitiva de nuestros estudiantes, mediante la

aplicacin de estrategias didcticas apropiadas, el impulso de propuestas y
enfoques curriculares en funcin a los autnticos intereses de aprendizaje, de
interaccin social, exploracin, juegos y el conocimiento de si mismo, basado en
la prctica de valores y actitudes para mejorar su condicin humana.
Valorar la importancia de preservar nuestro medio natural asumiendo conciencia
ambiental para el desarrollo sostenible de la comunidad.
Organigrama:
1. CADENA DE VALOR
PLANEAMIENTO
Planificacin estratgica
Seguimiento, monitoreo y evaluacin de los objetivos de la institucin educativa
Planificacin y ejecucin del mantenimiento del inmueble
Elaborar el plan anual de adquisiciones y contrataciones.
DIRECCIN
Recoger y analizar los datos que permiten prever las necesidades educativas.
Suscripciones de convenios con instituciones.
Coordinacin con logstica, acerca de la asignacin y abastecimientos.
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
Capacitacin constante del personal a nivel directivo y operativo.
Horarios de trabajo determinados.
Control del personal.
Reclutamiento de profesorado.
LOGISTICA INTERNA DE APOYO
Preparacin y distribucin del material solicitado por las reas.
Mantenimiento de la infraestructura.
Mantenimiento de las reas de educacin.
ABASTECIMIENT LOGSTICA DE LOGSTICA DE
OPERACIONES MARKETING VENTAS POST-VENTAS
O ENTRADA SALIDA
Elaboracin de Programacin y
metodologas de formulacin de
Recepcin y Entrega de Elaboracin,
enseanza para su exmenes
distribucin de certificados y evaluacin y Atencin a los padres Seleccin de
posterior aplicacin. Implementacin de
materiales de libretas de aprobacin del plan de familia vacantes
Planificacin de talleres de
estudio notas de marketing.
actividades formacin
institucionales. aptitudinal.
Elaboracin del
Verificacin de la
cuadro de Evaluacin y seleccin Ejecucin y Entrega de Elaboracin y Horario de
documentacin
necesidades de cotizaciones y evaluacin de guas y manual ejecucin del club de atencin al padre
entregado por los
(bienes y proveedores. exmenes escolar periodismo escolar de familia
padres de familia
servicios)
Realizar el control
de calidad y Monitoreo de la Verificacin de Promocin educativo
Registro de las ordenes Verificacin de Reuniones socio
devolucin de enseanza de los servicio a los padres de
de compras vacantes culturales
materiales docentes educativo familia
defectuosos.
Organizacin del Gestin de los artculos Elaboracin de Entrega de Elaboracin y Comercializacin de Atencin de
control patrimonial de mayor consumo nminas de nminas de ejecucin del plan de uniformes quejas y
Control patrimonial de matriculas matrculas y trabajo con los padres sugerencias de
materiales de estudio clausura. los padres de
familia
Programacin
Elaboracin de
Elaborar el plan de horarios de
actas de
anual de turno del
evaluacin y
adquisiciones y personal
validacin de
contrataciones. docente y
notas.
administrativo.
2. MACRO PROCESO
PROCESOS SUBPROCESOS
Direccionamiento Estratgico
Gestin de
Comunicacin Organizacional (Interna y Externa)
Direccin
Mejora Continua
Admisiones y Matriculas de Estudiantes
Gestin de
Diseo y Presentacin del Servicio Acadmico
Formacin
Acompaamiento
Gestin del Talento Humano
Talento Humana
Gestin Gestin Contable
Administrativa Compra de Servicios y Suministros
Financiera Gestin de Servicio
3.- ANALISIS FODA FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Valor
Ponderado
Tabla de Evaluacin Importancia para el xito Desempeo de la Empresa del Factor
Muy Muy
FACTORES Alta Media Baja Bueno Bueno Deficiente Deficiente
3 2 1 (+2) (+1) (-1) (-2)
Abastecimiento
Recepcin y distribucin de
2 1 2
materiales de estudio
Elaboracin del cuadro de

necesidades (bienes y servicios) 3 -1 -3
Realizar el control de calidad y

devolucin de materiales 2 1 2
defectuoso
Organizacin del control

3 2 6
patrimonial
Debilidades: Valor ponderado < 0 Fortalezas:
Valor ponderado > 0
Valor
Ponderado
Muy Muy
FACTOR: Alta Media Baja Bueno Bueno Deficiente Deficiente
3 2 1 (+2) (+1) (-1) (-2)
Logstica de Entrada
Elaboracin de metodologas de
enseanza para su posterior 3 2 6
aplicacin.
Planificacin de actividades
3 2 6
institucionales.
Evaluacin y seleccin de
3 -1 -3
cotizaciones y proveedores.
Registro de las ordenes de

3 -1 -3
compras
Control patrimonial de materiales
3 1 3
de estudio

Valor ponderado > 0
Valor
Ponderado
Muy Muy
3 2 1 (+2) (+1) (-1) (-2)
Operacional
Programacin y formulacin de
3 2 6
exmenes
Implementacin de talleres de
3 2 6
formacin aptitudinal.
Ejecucin y evaluacin de
3 2 6
exmenes
Monitoreo de los docentes 3 1 3
Elaboracin de nminas de
3 2 6
matriculas
Elaboracin de actas de evaluacin

3 2 6
y validacin de notas

Valor ponderado > 0
Valor
Ponderado
FACTOR: Alta Media Baja Muy Bueno Deficiente Muy

Bueno Deficiente
3 2 1 (+2) (+1) (-1) (-2)
Logstica de salida
Entrega de certificados y libretas

3 1 3
de notas
Entrega de guas y manual escolar 1 -1 -1
Verificacin de servicio educativo 3 2 6
Entrega de nminas de matrculas

3 2 6
y clausura.
Programacin de horarios de turno

del personal docente y 3 1 3
administrativo.

Valor ponderado > 0
Valor
Ponderado
Muy Muy
3 2 1 (+2) (+1) (-1) (-2)
Marketing
Elaboracin, evaluacin y
aprobacin del plan de marketing. 3 -1 -3
Promocin educativo a los padres

de familia 3 2 6
Elaboracin y ejecucin del plan de

trabajo con los padres 3 2 6

Valor ponderado > 0
Valor
Ponderado
Muy Muy
3 2 1 (+2) (+1) (-1) (-2)
Ventas
Atencin a los padres de familia 6

3 2
Verificacin de la documentacin
3
entregado por los padres de familia 3 1
Verificacin de vacantes 3
3 1
Comercializacin de uniformes 1 1 1
Post Venta
Seleccin de vacantes
3 1 3
Horario de atencin al padre de
familia 3 1 3
Reuniones socio culturales

3 2 6
Atencin de quejas y sugerencias

de los padres de familia 1 1 1

Valor ponderado > 0
Valor
Ponderado
Muy Muy
3 2 1 (+2) (+1) (-1) (-2)
Logstica interna de apoyo
Preparacin y distribucin del

2
material solicitado por las reas. 2 1
Mantenimiento de la
6
infraestructura. 3 2
Mantenimiento de los equipos de
2
estudio 2 1
Gerencia del talento humano
Capacitacin constante del

personal a nivel directivo y 3 2 6
operativo.
Horarios de trabajo determinados. 3 2 6
Control de personal docente. 3 2 6
Reclutamiento de profesorado. 3 2 6

Valor ponderado > 0
Valor
Ponderado
FACTOR: Alta Media Baja Muy Bueno Deficiente Muy

Bueno Deficiente
3 2 1 (+2) (+1) (-1) (-2)
Direccin
Recoger y analizar los datos que

permiten prever las necesidades 3
3 1
educativas.
Suscripciones de convenios con
6
instituciones. 3 2
Coordinacin con logstica, acerca
6
de la asignacin y abastecimientos. 3 2
Planificacin
Planificacin estratgica 3 2 6
Seguimiento, monitoreo y
evaluacin de los objetivos de la 3 2 6
institucin educativa
Planificacin y ejecucin del
mantenimiento del inmueble 3 1 6
Elaborar el plan anual de
adquisiciones y contrataciones. 3 2 6

Valor ponderado > 0
TABLA DE EVALUACION DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
Probabilidad De
Tabla de Evaluacin Impacto En Nuestro Negocio
Ocurrencia
Valor
Muy Negativ Muy Ponderado
Alta Media Baja Positivo Positivo o Negativo del Factor
FACTORES
(+3) (+2) (+1) (+2) (+1) (-1) (-2)
Competidores
Nuevos centros Educativos

3 -2 -6
Remuneraciones Econmicas no acorde

al Docente. 3 -2 -6
Metodologas en cursos On-Line. 2 1 2
Amenazas: Valor ponderado < 0 Oportunidades:

Valor ponderado > 0
Valor
Probabilidad De
Tabla de Evaluacin Impacto En Nuestro Negocio Ponderado
Ocurrencia
del Factor
Muy
Muy Negativ Negativ
FACTORES
Alta Media Baja Positivo Positivo o o
(+3) (+2) (+1) (+2) (+1) (-1) (-2)
Clientes
Escaso inters del alumno por el estudio

2 -1 -2
Desercin de alumnos 2 -1 -2
Dificultad en el proceso enseanza

aprendizaje y padres insatisfechos con el
bajo nivel de enseanza de la
competencia 3 2 6
Existencia de alumnos con
predisposicin de ser incorporados al
plantel. 2 1 2

Valor ponderado > 0
Valor
Tabla de Evaluacin Probabilidad De Ocurrencia Impacto En Nuestro Negocio Ponderado
del Factor
Muy Muy
FACTORES Alta Media Baja Positivo Positivo Negativo Negativo
(+3) (+2) (+1) (+2) (+1) (-1) (-2)
Proveedores
Convenios con nuevas instituciones
3 2 6
Calidad de Insumos 2 -1 -2
Nuevos Entrantes
Bajo costo de pensiones en otros colegios.
2 -2 -4
Medios de comunicacin masiva disponible
2 1 2
Servicios Sustitutos
Superficial prctica de valores en los
hogares. 3 -2 -6
Nuevas Tecnologas para la Gestin
3 -2 -6

Valor ponderado > 0
FACTORES CLAVES DEL XITO VS CAPACIDADES MEDULARES
Capacidades Medulares Actuales: Desempeo Actual Bueno y

Muy Bueno
Capacidades Medulares a ser Desarrolladas: Desempeo Actual

inferior al FCE
Muy Bueno

inferior al FCE
Muy Bueno

inferior al FCE
Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

OPORTUNIDADES FO DO
O1. Existencia de alumnos con
predisposicin de ser incorporados al
Promover l conscincia cultural
plantel. (O1, O2, O3, O4, O5, F12, F17, F25, F29, F34)
O2. Convenios con nuevas Integrar adecuadamente el sistema de
Aplicacin de metodologas modernas para la
instituciones. informacin de los procesos de
enseanza
(O2,O7,F25,F34,F37,F11,F12,F13) enseanza. (O5,O4,D1,D2,D3,D5)
O3. Padres insatisfechos con el bajo
nivel de enseanza de la competencia. Promover convenios con universidades Atraer clientes potenciales mediante
(01,02,04,F19,F35,F36,F37) medios de comunicacin.
O4. Medios de comunicacin masiva (O1,O3,O4,O5,D5)
disponible Integracin en la educacin de ls Padres de
famlia (O7,O6,O1,O5,F18,F24,F23,F22)
O5. Nuevas Tecnologas para la
Gestin
AMENAZAS FA DO
A1. Bajo costo de pensiones en otros
colegios.
Mejorar plan de incentivos y sanciones (A1,A2, Implementar un sistema de evaluacin
A2. Superficial prctica de valores en
F10,F14,F16,F26,F32,F33,F37) a los docente (A1,A2,A3,A4, D1,D4)
los hogares.
Implementar el desarrollo personal y actitudinal Fomentar el inters de los alumnos
A3. Escaso inters del alumno por el
de los estudiantes con talleres de motivacin con proyectos de investigacin.
estudio
(A2, 3, A4, F4, F5, F8,F17,F18,F25) (A2,A3,A4, D2,D4,D5)
A4. Desercin de alumnos
PROPOSICIN DE VALOR PARA LA INSTITUCION
PERSECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR META INICIATIVA ESTRATEGICA
Incrementar la Rentabilidad % de incremento de utilidades 15%
FINANCIERA % de reduccin de costos en materiales Capacitaciones del uso de los
Reducir costos de insumo de oficina 15%
educativos recursos
Incrementar la captacin de
% de alumnos captados 20% Medio de comunicacin masivo
Alumnos
Aumentar el ingreso de alumnos a la % de alumnos ingresados a la Incrementar la participacin en
CLIENTES 15%
Universidad Universidad exmenes preferenciales
Aplicacin de nuevas
Disminuir el fracaso de enseanza % Incrementos de cursos aprobados 20%
metodologas de enseanza
Mejorar el proceso de adquisicin Aplicacin de metodologas de
% de materiales defectuosos reducidos 15%
de materiales de estudio. uso de materiales educativos.
PROCESOS Implementar concursos de Participacin en eventos
INTERNOS Aumento de concursos de habilidades 15%
conocimiento culturales
% de padres satisfechos con la Procesos de atencin
Mejorar la atencin al cliente 20%
institucin. simplificados
% Incremento de capacitaciones a Evaluacin de conocimiento
Mejorar los mtodos de estudio 15%
docentes para los docentes
APRENDIZAJE
Aumentar convenios con % Alumnos beneficiados por los Incremento de certificacin de
Y 10%
instituciones y universidades convenios convenios con instituciones
CRECIMIENTO
Incrementar insumos educativos de % Aumento de Alumnos con inters Aumento de talleres educativos
15%
calidad educativo a alumnos
VISIN EN ACCIN
MISIN: Formar ntegramente a los nios y jvenes en el desarrollo del conocimiento y a las propias
necesidades e intereses formativos, basado en una educacin cientfica humanista y desarrollando
investigacin-accin educativa y conciencia ecolgica.
VISIN: Ser una institucin competitiva, acreditada y reconocida en la regin, que brinda servicios de
calidad y oportunidades para su comunidad educativa, contado con una infraestructura, formando
adolescentes con una base slida en principios, valores, capacidades, actitudes y destrezas para el
desarrollo humano en armona con su medio ambiente.
ESTRATEGIAS
Integracin en la Atraer clientes potenciales Mejorar plan de incentivos Fomentar el inters de los
educacin de ls Padres mediante medios de y sanciones alumnos con proyectos de
de famlia comunicacin investigacin
Implementar el desarrollo
Promover convenios con Integrar adecuadamente personal y actitudinal de Implementar un sistema
universidades el sistema de informacin los estudiantes con de evaluacin a los
de los procesos de talleres de motivacin docente
enseanza
Aplicacin de
metodologas modernas
para la enseanza Promover l conscincia
cultural
Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva
Financiera / Objetivos Clientes / Objetivos Procesos/ Objetivos Aprendizaje / Objetivos
Incrementar la Rentabilidad Incrementar la captacin de Mejorar el proceso de Mejorar los mtodos de
Alumnos adquisicin de materiales de estudio
estudio.
Reducir costos de insumo de Aumentar el ingreso de Implementar concursos de Aumentar convenios con
oficina alumnos a la Universidad conocimiento instituciones y universidades
Disminuir el fracaso de Mejorar la atencin al cliente Incrementar insumos
enseanza educativos de calidad
MAPA ESTRATGICO
F2. Reducir Costos de insumos de Oficina.
F1. Incrementar la Rentabilidad.

FINANCIERA
C2.Aumentar el ingreso de alumnos a la Universidad

CLIENTES C1.Incrementar la captacin de Alumnos C3.Disminuir el fracaso de enseanza
PROCESO
INTERNO
P1. Mejorar el proceso de adquisicin de materiales de estudio.
P2.Implementar concursos de conocimiento P3.Mejorar la atencin al cliente
A2. Aumentar
A1.Mejorar los mtodos A3. y
convenios con instituciones
de estudio Incrementar es
universidadinsumos educativos de calidad
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
OBJETIVOS INDICADORES
PERSPECTIVA INDICADORES
FINANCIERA
OBJETIVO Incrementar la Rentabilidad
Aclarar Incrementacin de las utilidades en la empresa
Variable que muestren logros Ganancia neta de la Empresa.
Indicador % de incremento en las utilidades
OBJETIVO Reducir Costos de insumos de oficina
Aclarar Optimizacin y distribucin de materiales educativos.
Variable que muestren logros Requerimiento de Materiales educativos.
Indicador % de reduccin de Costos Materiales educativos.
CLIENTES
OBJETIVO Incrementar la captacin de Alumnos
Aclarar Obtener el incremento de alumnos matriculados.
Variable que muestren logros Alumnos matriculados
Indicador % de alumnos matriculados
OBJETIVO Aumentar el ingreso de alumnos a la Universidad
Aclarar Mejorar la calidad educativa
Variable que muestren logros Alumnos ingresados a las universidades
Indicador % de alumnos ingresados a la Universidad
OBJETIVO Disminuir el fracaso de enseanza
Aclarar Monitoreo del alumno en su desarrollo escolar
Variable que muestren logros Cursos aprobados
Indicador % Incrementos de cursos aprobados
PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO Mejorar el proceso de adquisicin de materiales de estudio.
Aclarar Seleccin de proveedores confiables
Variable que muestren logros Rpida adquisicin de materiales de estudio
Indicador % de materiales defectuosos reducidos
OBJETIVO Implementar concursos de conocimiento
Aclarar Participacin en eventos culturales
Variable que muestren logros Aumento de vacantes en la institucin
Indicador Aumento de concursos de habilidades
OBJETIVO Mejorar la atencin al cliente
Aclarar Optimizacin de las tareas administrativas.
Variable que muestren logros Padres satisfechos con la atencin
Indicador % de padres satisfechos con la institucin.
APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
OBJETIVO Mejorar los mtodos de estudio
Aclarar Capacitacin a los docentes en metodologas y logro de aprendizaje.
Variable que muestren logros Nuevas Tcnicas de estudio aplicadas
Indicador % Incremento de capacitaciones a docentes
OBJETIVO Aumentar convenios con instituciones y universidades
Aclarar Mayor posibilidad de ingreso a otras instituciones y universidades
Variable que muestren logros Convenios con universidades
Indicador % Alumnos beneficiados por los convenios
OBJETIVO Incrementar insumos educativos de calidad
Aclarar Ofrecer materiales de estudio del alto nivel
Variable que muestren logros Incremento de materiales de estudio.
Indicador % Aumento de Alumnos con inters educativo
INDICADOR PERSPECTIVA
FINANCIERA
OBJETIVO ESTRATGICO Incrementar la rentabilidad. Reducir Costos de insumos de oficina.
INDICADOR % de incremento en las utilidades. % de reduccin de Costos Materiales educativos.
TIPO DE INDICADOR Indicador de resultados Indicador de resultados
METAS 15% 15%
CRITERIOS DE SELECCIN
CLIENTES
Incrementar la captacin de Aumentar el ingreso de Disminuir el fracaso de
OBJETIVO ESTRATGICO
Alumnos alumnos a la Universidad enseanza
% de alumnos ingresados a % Incrementos de cursos
INDICADOR % de alumnos matriculados
la Universidad aprobados
TIPO DE INDICADOR Indicador de resultados Indicador de resultados Indicador de resultados
METAS 20% 15% 20%
PROCESOS INTERNOS
Mejorar el proceso de
Implementar concursos de
OBJETIVO ESTRATGICO adquisicin de materiales de Mejorar la atencin al cliente
conocimiento
estudio.
% de materiales Aumento de concursos de % de padres satisfechos con
INDICADOR
defectuosos reducidos habilidades la institucin
TIPO DE INDICADOR Indicador de tipo conductivo Indicador de resultados Indicador de tipo conductivo
METAS 15% 15% 20%
APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
OBJETIVO ESTRATGICO Mejorar los mtodos de Aumentar convenios con Incrementar insumos
estudio instituciones y universidades educativos de calidad
% Incremento de % Alumnos beneficiados por % Aumento de Alumnos con
INDICADOR
capacitaciones a docentes los convenios inters educativo
TIPO DE INDICADOR Indicador Resultados Indicador Resultados Indicador Resultados
METAS 15% 10% 15%
FICHAS DE INDICADORES.
a. Financiera:
Ttulo: % de incremento en las utilidades.
Objetivo: Incrementar la rentabilidad.
Unidad: % Oportunidad de Medicin: ANUAL
Formula / Proceso de Obtencin: % IU=(Utilidad Del Ao Actual Utilidad Del Ao
Anterior)/Ingresos*100
Fuentes / proceso de obtencin: BALANCE GENERAL
Responsable de cumplimiento: Direccin
Responsable de datos reales: Contabilidad
Meta: Semforos
Valor: Verde Amarillo Rojo
15 15 < 15 y > 5 5
Ttulo: % de reduccin de Costos Materiales educativos.

Objetivo: Reducir Costos de insumos de oficina.
Unidad: % Oportunidad de Medicin: ANUAL
Formula / Proceso de Obtencin: Costos de materiales del ao anterior costos de materiales del ao
actual / gastos de materiales * 100
Fuentes / proceso de obtencin: Reporte de gastos
Responsable de datos reales: Contabilidad
Meta: Semforos
15 15 < 15 y > 5 5
b. Clientes:
Ttulo: % de alumnos matriculados
Objetivo: Incrementar la captacin de Alumnos
Unidad: % Oportunidad de Medicin: Anual
Formula / Proceso de Obtencin: (Alumnos matriculados en ciclo escolar actual alumnos matriculados
en ciclo escolar anterior) / alumnos totales * 100
Fuentes / proceso de obtencin: Fichas de matrculas anuales
Responsable de datos reales: Direccin
Meta: Semforos
20 20 < 20 y > 10 10
Ttulo: % de alumnos ingresados a la Universidad

Objetivo: Aumentar el ingreso de alumnos a la Universidad
Formula / Proceso de Obtencin: ( Alumnos ingresados del ao actual alumnos ingresados del ao
anterior) / alumnos totales * 100
Fuentes / proceso de obtencin: Reporte anual de ingresantes a las universidades
Meta: Semforos
15 15 < 15 y > 10 10
Ttulo: % Incrementos de cursos aprobados

Objetivo: Disminuir el fracaso de enseanza
Formula / Proceso de Obtencin: (N cursos aprobados del ao actual N cursos aprobados del ao
anterior) / total de cursos*100
Fuentes / proceso de obtencin: Nminas y actas de los Docentes
Responsable de cumplimiento: Coordinacin de estudios
Responsable de datos reales: Director
Meta: Semforos
20 20 < 20 y > 12 12
c. Proceso interno
Ttulo: % de materiales defectuosos reducidos
Objetivo: Mejorar el proceso de adquisicin de materiales de estudio.
Formula / Proceso de Obtencin: (Alumnos aprobados del ao actual alumnos aprobados del ao
anterior)/ total de alumnos*100
Fuentes / proceso de obtencin: Registro de notas
Responsable de cumplimiento: Tutores por aula
Meta: Semforos
15 15 < 15 y > 5 5
Ttulo: Aumento de concursos de habilidades

Objetivo: Implementar concursos de conocimiento
Formula / Proceso de Obtencin: Sumatoria de concursos del ao anterior sumatoria N de concursos
del ao actual
Fuentes / proceso de obtencin: Plan anual de actividades
Meta: Semforos
15 15 < 15 y > 5 5
Ttulo: % de padres satisfechos con la institucin

Objetivo: Mejorar la atencin al cliente
Formula / Proceso de Obtencin: (tiempo empleado del ao anterior tiempo empleado del ao actual)/
tiempo total * 100
Fuentes / proceso de obtencin: Registro de tareas administrativas
Responsable de cumplimiento: Secretaria
Meta: Semforos
20 20 < 20 y > 15 15
d. Aprendizaje y Crecimiento
Ttulo: % Incremento de capacitaciones a docentes
Objetivo: Mejorar los mtodos de estudio
Formula / Proceso de Obtencin: (capacitaciones de docentes del ao actual capacitaciones de
docentes del ao anterior)/ total de capacitaciones programadas*100
Fuentes / proceso de obtencin: Revisin y anlisis de registro de capacitaciones
Meta: Semforos
15 15 < 15 y > 5 5
Ttulo: % Alumnos beneficiados por los convenios

Objetivo: Aumentar convenios con instituciones y universidades
Formula / Proceso de Obtencin: (Alumnos beneficiados del ao actual Alumnos beneficiados del ao
anterior/ nmero de convenios)*100
Fuentes / proceso de obtencin: Base de datos, registro y control de convenios
Meta: Semforos
10 10 < 10 y > 3 3
Ttulo: % Aumento de Alumnos con inters educativo
Objetivo: Incrementar insumos educativos de calidad
Formula / Proceso de Obtencin: Sumatoria de computadoras modernizadas en el ao actual
Fuentes / proceso de obtencin: Disponibilidad de computadoras modernizadas para los Docentes de
acuerdo al inventario anual
Meta: Semforos
15 15 < 15 y > 7 7

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