ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Qu estrategias o actividades emprendera en su

Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste principio y
mantener su cumplimiento?
1. Organizacin Entender en toda su amplitud las necesidades y
enfocada al cliente expectativas de los clientes para la entrega del producto,
servicio, precio y confiabilidad.
Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades
y expectativas del cliente y las otras partes interesadas,
tales como: particulares, propietarios, proveedores,
comunidad local y la sociedad en su conjunto.
Comunicar estas necesidades y expectativas a travs de
la organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los
resultados.
Administrar las relaciones con los clientes.
2. Liderazgo Ser prctico y liderar con el ejemplo.
Entender y responder a los cambios del medio ambiente
externo.
Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes
interesadas incluyendo clientes, propietarios,
proveedores, la comunidad local y la sociedad en su
conjunto.
Establecer una visin clara del futuro de la organizacin.
Establecer valores compartidos y modelos de conducta
tica en todos los niveles de la organizacin.
Crear confianza y eliminar el miedo
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
Compra de Materia Prima

Compra de
Materia Prima para Determinar necesidades de materia
una empresa que prima.
realiza trabajos de PLANEAR
Realizar cotizaciones preliminares
construccin civil ante los proveedores potenciales.
(Baja o mala Elaborar el plan anual de compras.
calidad de alguno
de los materiales
Aprobar el Plan Anual de Compras.
que se adquieren:
cemento, caliza, Seleccionar los proveedores.
HACER:
cemento, cabilla, Realizar los pedidos, rdenesde
entre otros) suministro o de compras de
acuerdo a sus necesidades.

Revisar cantidades y
especificaciones tcnicas de
materias primas.
VERIFICAR: Inspeccionar las condiciones de
almacenamiento de materias
primas.
Controlar las entradas y salidads de
materias primas.
ACTUAR: Identificar las mejoras en el proceso
de seleccin de proveedores.
Documentar las no conformidades
de las materias primas.
Realizar las acciones de
 mejoramiento

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
La Calidad puede ir en dos vertientes, la primera en funcin a la forma como se
maneja y trabaja, que tiene que ms con que en todo el proceso debe estar
involucrado todos los elementos y todas las personas, puesto que deben estar
enfocados hacia la satisfaccin del cliente, incluye inclusive la postventa, esto
quiere decir, que hasta la parte del consumo del usuario debe ser monitoreado,
para que la satisfaccin deba ser cubierta.
Para el cumplimiento del mismo debe implantarse un sistema de trabajarse, esto
es conocido como sistema de gestin que abarca la parte de calidad, la financiera
y la parte la ambiental, puesto que hay que tomar en cuenta el impacto que el
propsito desarrollado a nivel de medio ambiente.
Esto abarcara el establecimiento de controles que aseguraran el fiel
cumplimiento de la calidad, asegurando el tratamiento de indicadores, buscando
eficiencia y eficacia en equilibrio.

Conclusin 2
La otra vertiente, es lo concerniente a la forma como debe ser implantada, puesto
que quien lo rige es la Inertancional Standarization Organization (ISO), y esta
indica la forma como debe ser implatada la Norma ISO, esto implicara una serie
de procesos y normas a cumplir como la elaboracin de un Manual de Calidad que
indique inclusive las acciones preventivas y correctivas en todos y cada uno de los
procesos, y las auditoras a realizar para que las cosas se estn haciendo como lo
indica la referida norma.