EVIDENCIA: MOMENTOS DE VERDAD

Para un cliente la primera impresin deja una huella imborrable, por esto es fundamental
asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuacin:
El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resolver
su inquietud.

Momentos de verdad
Momento crtico
la atencin inmediata y oportuna es la primeracaracterstica para un momento brillante y est
a es negativa en elplanteamiento.
Aspectos de una actitud correcta
En este planteamiento no se encuentra ningn aspecto correcto, ya que la atencin que se
debera brindar no se le est brindando por eso es que la actitud es negativa porque no hay
contacto con el cliente

Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva ms de 10 minutos esperando de

pie, le saluda y le ofrece una silla.

Momentos de verdad:
Momento crtico: la colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la empresa se
muestra que no hay claramente diligencia de atender a sus clientes, esta es la primera
impresin que se lleva de la empresa si bien es cierto que la colaboradora uso empata y
amabilidad en atenderla, pero no lo hizo con diligencia y de una forma rpida es por esto
que en planteamiento no se puede considerar un momento brillante, tiene momentos de
ambos actos pero prima la diligencia.
Aspectos de una actitud correcta:
En este planteamiento se muestra claramente que la colaboradora y sumi una actitud
amistosa eligi su labor con agrado genero empata, Empleo impresiones de cortesa y
agradecimiento como lo es brindarle la silla.

El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar informacin sobre

crdito, quien escucha su solicitud y le brinda la informacin, le suministra folletos,
le toma datos y le expresa su disposicin para aclarar sus dudas.

Momentos de verdad
momento brillante: el planteamiento es brillante ya que el colaborador aplico todas las
actitudes que debe tener para tener un momento positivo con el cliente.
Aspectos de una actitud correcta:
En este planteamiento se muestra las siguientes actitudes
asumir una actitud amistosa
realizar su labor con agrado
cuidar cada detalle en momento de verdad
brindar informacin veraz, clara y oportuna
asumir una actitud de escucha activa
generar empata
Emplear siempre expresiones de cortesa y agradecimiento