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Las actitudes y satisfaccin laboral

La satisfaccin laboral se refiere a la actitud general de una persona hacia su empleo. Una
persona con un alto nivel de satisfaccin laboral tiene una actitud positiva hacia su empleo. Una
persona insatisfecha tiene una actitud negativa. Cuando las personas hablan de las actitudes
de los empleados, usualmente se refieren a la satisfaccin laboral.

Qu tan satisfechos estn los empleados? Los estudios sobre trabajadores

estadounidenses en los ltimos 30 aos generalmente indican que la mayora de ellos se
sentan satisfechos en sus empleos. Sin embargo, desde la dcada de 1990, ese nmero ha
ido disminuyendo.
Un estudio realizado en 1995 mostr que 60% de los estadounidenses estaban satisfechos con
sus empleos. Para 2007, ese porcentaje haba disminuido a menos de 50%. Aunque la
satisfaccin laboral tiende a incrementarse a medida que el sueldo aumenta, slo 52 por ciento
de las personas que ganan ms de $50,000 dlares estn satisfechas con sus empleos. Si bien
es posible que un mejor sueldo se traduzca en una mayor satisfaccin laboral, una explicacin
alternativa para la diferencia en los niveles de satisfaccin es que un sueldo mayor refleja los
diferentes tipos de empleos. Por lo general, los empleos que ms pagan requieren habilidades
ms avanzadas, conllevan mayores responsabilidades, son ms estimulantes e implican ms
retos, y permiten que los trabajadores tengan mayor control. Es probable que los reportes de
mayor satisfaccin laboral entre los niveles de mejor sueldo reflejen esos factores en vez del
salario.
Qu hay de los niveles de satisfaccin laboral en otros pases? Las encuestas de trabajadores
europeos muestran algunas variaciones regionales. Por ejemplo, solamente 68 por ciento de
los trabajadores escandinavos, 67 por ciento de los italianos y 53 por ciento de los suizos,
reportan estar satisfechos con sus empleos. Otras cifras de Europa son algo ms elevadas: 80
por ciento de los trabajadores en Francia, 73 por ciento de los alemanes y 72 por ciento de los
de Gran Bretaa, dicen que estn satisfechos con sus empleos. Por otra parte, 60 por ciento de
los trabajadores canadienses reportan estar satisfechos con sus empleos, al igual que 61 por
ciento de los empleados de Asia-Pacfico.
Por qu no todos los empleados estn satisfechos con sus empleos? Explique algunas
razones.

Satisfaccin y productividad. Despus de los Estudios de Hawthorne, los gerentes creyeron

que los trabajadores felices eran trabajadores productivos. Como no ha sido fcil determinar si
la satisfaccin laboral desencaden la productividad laboral o viceversa, algunos investigadores
de administracin creyeron que esta conviccin era errada por lo general. No obstante,
podemos decir con cierta seguridad que la correlacin entre satisfaccin y productividad es
bastante fuerte. Tambin, las organizaciones con el mayor nmero de empleados satisfechos
tienden a ser ms efectivas que las organizaciones con el menor nmero de empleados
satisfechos.
Qu necesitaras para estar satisfecho y mejorar tu productividad?

Satisfaccin y ausentismo. Aunque las investigaciones muestran que los empleados

satisfechos tienen niveles ms bajos de ausentismo que los empleados insatisfechos, la
correlacin no es slida. Si bien tiene sentido que es ms probable que los empleados
insatisfechos falten al trabajo, existen otros factores que afectan la relacin.
Segn tu criterio, Cules son las razones ms frecuentes que consideran los empleados para
justificar su ausentismo del trabajo?

Satisfaccin y rotacin. Las investigaciones acerca de la relacin entre satisfaccin y rotacin

son ms contundentes que las otras investigaciones mencionadas hasta ahora. Los empleados
satisfechos tienen niveles menores de rotacin, mientras que los empleados insatisfechos
tienen niveles ms elevados de rotacin.
Qu condiciones tendras en cuenta para dejar un empleo y buscar otro?

Satisfaccin laboral y satisfaccin del cliente. La satisfaccin laboral est relacionada con
los resultados positivos de la clientela? Para los empleados de primera lnea que estn en
contacto con los clientes, la respuesta es s. Los empleados satisfechos aumentan la
satisfaccin y la lealtad del cliente. Por qu? En las compaas de servicio, la retencin y
desercin de clientes dependen por mucho de la manera en que los empleados de primera
lnea tratan a los clientes.
Qu actitudes deben asumir los empleados para retener a los clientes?

Satisfaccin laboral y mal comportamiento en el trabajo. Cuando los empleados no estn

satisfechos con sus empleos, responden de alguna manera. Pero no es sencillo predecir cmo
respondern. Una persona puede renunciar; otra quiz emplee horas de trabajo en juegos de
computadora, y otra ms puede abusar verbalmente de un compaero de trabajo.
Cmo crees que se puede mejorar las actitudes de los empleados frente a su trabajo, a sus
compaeros de trabajo y a la organizacin?

Tomado de Robbins, Stephen P. y Mary Coulter (2010). Administracin. Mxico: Pearson

Educacin.

Los investigadores de Harvard Business School encontraron que las actitudes

gerenciales ms importantes implican dos cosas fundamentales: permitir que las
personas avancen en sus trabajos y tratarlas de forma decente, como seres humanos.
Qu opina sobre estas dos actitudes gerenciales?
MICHAEL, A. HITT (2006). Administracin. Mxico: PEARSON
EDUCACIN, p. 19.