POR QU LAS EMPRESAS Y/O LAS ORGANIZACIONES SON

TAN EFICIENTES COMO LO SON SUS PROCESOS?

Tal como lo hemos mencionado anteriormente, hoy en da se plantean

muchas empresas la siguiente pregunta: Por qu las empresas o las
organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos?
Las empresas han tomado conciencia de esto han reaccionado ante la
ineficiencia que representa las organizaciones departamentales.
Vamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de
competitividad de primer orden, y donde las destrezas de aprender de tus
resultados han creado la experiencia y es una de las variables del xito
empresarial. La adecuada administracin del conocimiento se define como
un conjunto de procesos por los cuales una empresa u organizacin
selecciona, analiza, educa y comparte su conocimiento entre todos sus
funcionarios de cada una de las reas de la empresa u organizacin.
La Gestin por Procesos es la forma de gestionar toda la organizacin
basndose en los Procesos, entendiendo estos como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una ENTRADA para
conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los
requerimientos del Cliente.

Por qu las empresas y/o las organizaciones son tan eficientes

como lo son sus procesos?
Porque han tomado conciencia...
Porque han tomado conciencia...
Porque la administracin del conocimiento...
La Gestin por Procesos es la forma de gestionar toda la organizacin
basndose en los Procesos, entendiendo estos como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una ENTRADA para
conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los
requerimientos del Cliente
RESEA HISTRICA

Hoy en da las empresas deben abarcar muchos aspectos que dentro de la

gestin de procesos va a apoyar a las empresas u organizaciones al
implementar sus procesos.

Desde el punto de vista del cliente: sentir la mejora en la calidad de sus

productos, pues el cliente crea fidelidad y como consecuencia las empresas
u organizaciones mantendrn la satisfaccin del cliente en un nivel muy
elevado.

Desde el punto de vista de la sociedad: la implementacin de los procesos

apoyar al respeto del medio ambiente. La sociedad, por tanto, ver el
impacto de la empresa al mejorar sus procesos internos y esto lleva a las
empresas u organizaciones a crear una imagen corporativa de muy alto
nivel.
Desde el punto de vista de los competidores: las empresas u organizaciones
que desarrollan sus procesos y gestionan su empresa basado en la gestin
por procesos aumentan su nivel innovacin y desarrollo, y esto no pasa
desapercibido para los competidores. Al desarrollar e innovar la marca como
empresa crece y el posicionamiento es ms fuerte.

Desde el punto de vista del personal: una empresa u organizacin que se

enfoca en la gestin por procesos genera seguridad laboral para sus
empleados, aumenta el desarrollo personal y profesional y, como
consecuencia, la satisfaccin personal de los empleados.

Desde el punto de vista de los proveedores: para los proveedores no pasan

desapercibidos los cambios en las empresas que han implementado o se
enfocan en la gestin por procesos. Estos buscan alianzas estratgicas para
buscar la calidad concentrada de sus productos al cliente final.

Desde el punto de vista de los accionistas: estos identifican las mejoras de

la gestin por procesos, especialmente en la reduccin de costos; una
mejora en la productividad de sus empleados y esto crea rentabilidad y
crecimiento de las empresas u organizaciones.

Las empresas que son manejadas de forma funcional o departamental van a

enfocarse en el establecimiento de objetivos muchas veces solo locales o
individuales, y en ocasiones incoherentes y contradictorios con lo que
deberan ser objetivos globales de la empresa o la organizacin.
La proliferacin de actividades departamentales no aporta valor al cliente ni
a la propia empresa o a la organizacin, generando una injustificada
burocratizacin de la gestin en estas empresas u organizaciones.

Fallos en el intercambio de informacin y materiales entre los diferentes

departamentos. Se crean fallas de implementacin y motivacin de los
empleados o funcionarios por la separacin entre los que piensan y los
que trabajan y por un estilo de direccin autoritario en lugar de
participativo.

En muchos casos, en empresas gestionadas de manera funcional o

departamentalizada la informacin no llega de manera adecuada a cada
uno de los miembros de la empresa o de la organizacin. Esta informacin,
como polticas y decisiones, se despliegan hacia abajo, mientras el feedback
lo hace desde los empleados hasta las gerencias y fluye hacia arriba. Esto
crea muchos huecos de informacin que se estara filtrando.

Cuando encontramos este tipo de empresas u organizaciones se puede

disear o identificar procesos.

En el caso de no existir se disean cuando la actividad no existe, esto es,

quizs sea una nueva empresa u organizacin.
Cuando ya tienen actividades identificadas se empieza el trabajo de llevar la
organizacin tradicional a una gestionada por procesos.

POR QU CENTRARSE EN LOS PROCESOS

Le permite a la organizacin centrarse en el cliente.

Le permite a la compaa predecir y controlar el cambio.
Aumenta la capacidad de la empresa para competir, mejorando el uso
de los recursos disponibles.
Suministra los medios para realizar, en forma rpida, cambios
importantes hacia actividades muy complejas.
Apoya a la organizacin para manejar de manera efectiva sus
interrelaciones.
Ofrece una visin sistemtica de las actividades de la firma.
Mantiene a la organizacin centrada en el proceso.
Previene posibles errores.
Ayuda a la empresa a comprender cmo se convierten los insumos en
productos.
Le suministra a la organizacin una medida de sus costes de mala
calidad (desperdicios).
Da una visin sobre la forma en que ocurren los errores y la manera
de corregirlos.
Desarrolla un sistema completo de evaluacin.
Ofrece una visin de lo buena que podra ser la organizacin y define
el modo de lograr ese objetivo.

En el transcurso de sta leccin hemos hablado mucho de proceso, pero,

qu es un proceso?

Cmo podramos definir lo que significa un proceso y cules son los

elementos que lo conforman?
Y un beneficio de hacer o implementar proceso son los acuerdos
comerciales que una empresa puede crear a partir de la implementacin de
la gestin por procesos.

Ahora podemos entender que sin un proceso no es posible obtener un

producto o servicio y viceversa.

LA MANERA MS FCIL DE DEFINIR UN PROCESO

Se podra definir una manera sencilla un proceso como el conjunto de

pasos o actividades enlazadas entre s que, partiendo de una o ms
entradas (insumos) los transforma, generando salidas (productos) que
tienen un mayor valor

Al plasmar la definicin de lo que es proceso podemos tambin empezar a

identificar los elementos de un proceso.
Caractersticas comunes de los procesos
Ya definidos los elementos de los procesos tambin podemos identificar las
caractersticas comunes entre ellos, y estas pueden definirse como:

CARACTERSTICAS COMUNES DE LOS PROCESOS

Tienen a alguien a quien se considera responsable de aquella forma

en la cual se cumple el proceso (responsable del proceso).
Tienen lmites bien definidos (alcance del proceso).
Tienen interacciones y responsabilidades internas bien claras.
Tienen procedimientos documentados, obligaciones de trabajo y
requisitos de entrenamiento.
Tienen controles de evaluacin y retroalimentacin cercanos al punto
en el cual se ejecuta la actividad.
Tienen medidas de evaluacin y objetivos que se relacionan con el
cliente.
Tienen tiempos de ciclo conocidos.
Han formalizado procedimientos de cambio.
Saben cun buenos pueden llegar a ser.

Jerarqua de procesos
Pero al definir caractersticas comunes en los procesos tambin debemos
definir su jerarqua, tal como sigue: Macro Procesos, Procesos, Actividades y
Tareas. Toda esta clasificacin siempre busca crear una mayor satisfaccin
en los clientes, quienes son el principal doliente de la gestin basada en
procesos.
Cuando hablamos de gestin por procesos debemos entender que toda la
organizacin participa en algn momento en algn proceso y que las
empresas o las organizaciones son en realidad una cadena de procesos, en
los cuales podrn existir clientes internos o clientes externos.

CONCEPTOS BSICOS
A continuacin explicaremos brevemente la jerarqua de los procesos dentro
de cada una las empresas u organizaciones que han logrado implementar la
gestin por procesos.

Macroprocesos: Est definido como el conjunto de procesos

interrelacionados y con un objetivo comn.

Procesos: Actividades o conjunto de actividades que emplean insumos,

agregan valor y entregan un producto a un cliente.

Segn la ISO 9001 tambin lo podemos definir como Conjunto de

actividades mutuamente relacionadas que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en salidas (ISO 9000:2000, 3.4.1).

Subproceso: Son partes bien definidas en un proceso. Su identificacin

puede resultar til para aislar los problemas que pueden presentarse y
posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.
Actividad: Son acciones que tienen lugar dentro de los procesos y son
necesarios para generar un determinado resultado. Ejemplo: Revisin del
medio.

Tarea: Trabajo que ha de hacerse en tiempo determinado.

Procedimiento: Forma especfica de llevar a cabo una actividad. En

muchos casos los procedimientos expresan en documentos que contienen el
objeto y el campo de aplicacin de una actividad: qu debe hacerse y quin
debe hacerlo; cundo, dnde y cmo se debe llevar a cabo; qu materiales,
equipos y documentos deben utilizarse; y cmo debe controlarse y
registrarse.

Para finalizar la leccin, los procesos en las empresas se enfocan

principalmente en los clientes y que cada proceso interacta con muchos
elementos que lograr crear su mejor producto o servicio. Estos elementos
forman parte de cada proceso, as como tambin existe el personal humano
que interacta en cada una de las actividades de los procesos de negocio.
PREGUNTAS
(20/20 puntos)

1) Confirme si es verdadero o falso el siguiente enunciado:

Un Proceso es un conjunto de actividades que convierten insumos
(Entradas) en Productos (Salidas) de mayor valor para el cliente y que tiene
una fecha de inicio y una fecha fin para su cumplimiento?

a) Verdadero b) Falso

2) Seleccione los elementos ms importantes de un proceso.

a) Entrada b) Salida c) Mecanismo d) Control e) Filtro

3) Certifique si es verdadero o falso el siguiente enunciado:

Una tarea, en muchos casos se expresa en documentos que contienen el
objeto y el campo de aplicacin de una actividad.

a) Verdadero b) Falso

4) Seleccione los procesos que intervienen dentro de la jerarqua de

procesos.

a) Subprocesos b) Macroprocesos c) Procesos d) Procesos

Gobernantes e) Actividades f) Procesos de Apoyo g) Tareas

5) Certifique si es verdadera o falsa la siguiente sentencia:

Un elemento de un proceso es aquel objeto que gobierna o regula cmo,
cundo y s una actividad se ejecuta o no.

a) Verdadera c) Falsa
MODELOS DE GESTIN POR PROCESOS

La gestin de la calidad es un principio cada vez ms valorado entre las

empresas u organizaciones, que les permite diferenciarse entre unas y
otras, ser ms competitivas y obtener mejores resultados. Esta calidad
favorece el crecimiento y desarrollo empresarial y su posicionamiento en el
mercado actualmente.

Para obtener estos resultados positivos que toda empresa busca, es

necesario que las empresas busquen implementar sistemas de gestin e
incorporen metodologas, tcnicas y herramientas que les ayuden a alcanzar
sus objetivos planificados.
En las ltimas dcadas, la preocupacin por mejorar la calidad de los
productos o servicios ha promovido la creacin de diferentes modelos de
gestin. Estos se crearon para fomentar y promover de gestin de la
calidad.

Los modelos tienen como fin promover la mejora continua en cada empresa.
Indican una serie de pautas o premisas para llevar a cabo una gestin eficaz
en los modelos organizacionales gestionados por procesos. Estos modelos,
que nacieron para promover la calidad total de las empresas, han ido
creciendo y enriquecindose cada ao gracias a las nuevas incorporaciones
de los expertos y la exitosa implementacin en las empresas.

A continuacin se detallan algunos de los principales modelos de la gestin

de la calidad:

El Modelo de Deming

Creado para mejorar la competitividad de las empresas. Desarrollado por los

japoneses.

El Modelo de Malcolm

Impulsado en los EE. UU. para mejorar su economa.

El Modelo EFQM

Creado en Europa y asume su papel como clave en el incremento de la

eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas.

El Modelo Iberoamericano

De excelencia en la gestin, modelo iberoamericano para la gestin de la

calidad.

LA CADENA DE VALOR Y SUS PROCESOS

La cadena de valor es el esquema de modelo de cadena de valor

empresarial y est compuesto en la parte superior por las actividades de
apoyo o auxiliares. En la parte inferior, por las actividades primarias. La
cadena de valor empresarial es un modelo terico que permite describir el
desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial que genera
valor al cliente final; este es el modelo descrito por M. Porter. Dentro de la
cadena de valor, se categorizan las actividades que producen o
proporcionan valor a una organizacin. Como lo mencionamos antes, estas
estn divididas en actividades de apoyo y actividades primarias. Dentro de
las actividades primarias tenemos las que crean fsicamente el producto o
servicio. En el modelo de cadena de valor se definen 5 sub-actividades que
son:

Logstica de entrada o internas

Actividades relacionadas con la recepcin y control de los insumos
necesarios para fabricar el producto, como manejo de materiales,
almacenamiento, control de inventario, programa de los vehculos y
devolucin a los proveedores.

Operaciones
Actividades relacionadas con la transformacin de los insumos en el
producto final, como mecanizacin, embalaje, montaje, verificacin,
impresin y operaciones en general.

Logstica de salida o externas

Actividades relacionadas con la reunin, almacenamiento y distribucin
fsica del producto a los compradores, como almacenaje de los productos
terminados, manejo de materiales, organizacin de los vehculos de
repartos, procesamiento de pedidos y horarios.

Marketing y ventas
Actividades relacionadas con la el desarrollo de un motivo que justifique la
compra del producto y con la motivacin de los compradores para que lo
compren, como la publicidad, promocin, venta, ofertas, seleccin de canal
de distribucin relaciones con el canal de distribucin y precios.

Servicios
Actividades relacionadas con la provisin de un servicio para realizar o
mantener el valor de dicho producto, como la instalacin, preparacin,
formacin, suministro de recambios y reajustes del producto.

ACTIVIDADES DE APOYO
Actividades de apoyo
Las actividades de apoyo son aquellas que apoyan la gestin de las
actividades primarias y tambin se las denomina actividades secundarias;
estas son:
Compras o abastecimiento
Actividades relacionadas con la compra de materias primas, suministros y
otros artculos consumibles, adems de la maquinaria, equipamiento de
laboratorio, equipamiento de oficinas y edificios.

Infraestructura
Actividades como direccin de la empresa, planificacin, finanzas,
contabilidad, cuestiones legales, gestin de calidad, etc. Naturalmente,
deca Porter, estas son las actividades de la cadena de valor genricas.
Cada categora genrica podra y debera descomponerse en actividades
nicas para cada compaa.

Desarrollo de tecnologa
Actividades relacionadas con la mejora del producto y/o procesos,
incluyendo investigacin y desarrollo, diseo de producto, anlisis de
medios, diseo de procesos, diseo de procedimientos de servicios, etc.
Gestin de Recursos Humanos
Actividades relacionadas con la bsqueda, contratacin, formacin,
desarrollo y compensacin del personal.

TIPOS DE PROCESOS
Los tipos de procesos se clasifican de la siguiente manera
Procesos gobernantes
Procesos clave
Procesos de soporte

Procesos gobernantes
Procesos estratgicos son los que permiten definir y desplegar las
estrategias y objetivos de la organizacin.
Los procesos que permiten definir la estrategia son genricos y comunes a
la mayor parte de negocios (marketing estratgico y estudios de mercado,
planificacin y seguimiento de objetivos, revisin del sistema, vigilancia
tecnolgica y evaluacin de la satisfaccin de los clientes).
Sin embargo, los procesos que permiten desplegar la estrategia son muy
diversos, dependiendo precisamente de la estrategia adoptada. Los
procesos estratgicos intervienen en la visin de una organizacin.

Procesos clave
Los procesos clave son aquellos que aaden valor al cliente o inciden
directamente en su satisfaccin.
Componen la cadena del valor de la organizacin. Tambin pueden
considerarse procesos claves aquellos que, aunque no aadan valor al
cliente, consuman muchos recursos.
Los procesos clave intervienen en la misin, pero no necesariamente en la
visin de la organizacin.

Procesos de soporte
En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el control y la
mejora del sistema de gestin, que no puedan considerarse estratgicos ni
claves. Normalmente estos procesos estn muy relacionados con requisitos
de las normas que establecen modelos de gestin. Son procesos de apoyo,
por ejemplo:
control de la documentacin
auditoras internas
no conformidades, correcciones y acciones correctivas
gestin de productos no conformes
gestin de equipos de inspeccin, medicin y ensayo
Estos procesos no intervienen en la misin ni en la visin de la organizacin.

MAPA DE PROCESOS
Este diagrama ofrece una visin general del sistema de gestin. En l, se
representan los procesos que componen el sistema as como sus relaciones
principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que
representan los flujos de la informacin.
Lmites finales del proceso
Elaborada la definicin de la misin, la segunda tarea del equipo consiste en
evaluar los lmites preliminares determinados por el responsable del proceso
para ver si son correctos o necesitan ajustes.
Visin general del proceso
Para identificar sus clientes, necesita averiguar quin recibe o quin se
beneficia de la salida del proceso.
Quines son los proveedores de la entrada del proceso.
Quines son los clientes de las salidas del proceso.
Con qu otros procesos interactan.
Los procesos tienen varias entradas y salidas diferentes, aunque uno o dos
de estos pueden considerarse como primarios, mientras que los dems son
secundarios.
Clientes del proceso
Clientes primarios
Clientes secundarios
Clientes indirectos
Clientes externos
Consumidores

DIAGRAMACIN DE PROCESOS

Objetivo

Brindar a toda organizacin los elementos de juicio idneos para la

representacin y procesos, as como las pautas para su manejo en sus
diferentes versiones.

Definicin

Diagramar es representar grficamente hechos, situaciones, movimientos o

relacionas de todo tipo por medio de smbolos.

Smbolos usados en los diagramas de flujo

ASME: Sociedad Americana de Ingenieros Mecnicos. Es una asociacin
profesional que adems ha generado un cdigo de diseo, construccin,
inspeccin y pruebas para equipos. Entre otros, este cdigo tiene
aceptacin mundial y es usado en todo el mundo. Hasta el 2006, ASME tena
120.000 miembros.

ANSI: Instituto Nacional Estadounidense de Estndares. Es una organizacin

sin nimo de lucro que supervisa el desarrollo de estndares para
productos, servicios, procesos y sistemas en los Estados Unidos. ANSI es
miembro de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) y de
la Comisin Electrotcnica Internacional (International Electrotechnical
Commission, IEC).

ISO: Organizacin Internacional para la Estandarizacin. Es el organismo

encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a
excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de
buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las
empresas u organizaciones en todo el mundo.

DIN: Deutsches Institut fr Normung. Es el organismo nacional de

normalizacin de Alemania. Elabora, en cooperacin con el comercio, la
industria, la ciencia, los consumidores e instituciones pblicas, estndares
tcnicos (normas) para la racionalizacin y el aseguramiento de la calidad.
El DIN representa los intereses alemanes en las organizaciones
internacionales de normalizacin (ISO, CEI, etc.).

DO: Smbolos de flujograma de ingeniera de operaciones y de

administracin y mejora de calidad del proceso.
DIF: Diagramas integrados de flujos en las versiones de Yourdon-De Marco y
Gane & Sarson.

RECOMENDACIONES PARA EL USO Y APLICACIN DE SMBOLOS

Recomendaciones para el uso y aplicacin de smbolos

Por su dibujo
Por su presentacin
Por su propsito
Por su formato
Por su contenido y uso
Por su presentacin
La Gestin por Procesos es la forma de gestionar toda la organizacin
basndose en los Procesos, entendiendo estos como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una ENTRADA para
conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los
requerimientos del Cliente

DIAGRAMACIN DE LOS PROCESOS

Dentro de la diagramacin de procesos una de las ms utilizadas es la

diagramacin tabular.

Diagramacin tabular horizontal

Desagregacin de un proceso
Como lo mencionamos en la leccin anterior, los procesos pueden contener
subprocesos y actividades. Segn estas desagregaciones podemos definir
los niveles de profundidad de los procesos.

Revisin del proceso:

Los empleados malinterpretan los procedimientos.
No conocen los procedimientos.
Descubren una manera mejor de hacer las cosas.
Es difcil poner en prctica el mtodo.
Les falta entrenamiento.
Se les entren para hacer las tareas de forma diferente.
No cuentan con herramientas indispensables.
No disponen de tiempo suficiente.
Alguien les dijo que hagan diferente las cosas.
No comprenden por qu deben seguir los procedimientos.
Tambin es posible que se haya elaborado en forma incorrecta el diagrama
de flujo. Es importante tener la cultura de revisin del proceso.
Revisin del proceso

PREGUNTAS

(4/5 puntos)
1) Confirme si es verdadero o falso el siguiente enunciado:
Las actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificacin,
contabilidad y las finanzas, se denominan actividades de infraestructura?

a) Falso b) Verdadero <b>b)</b> Verdadero - Correcto

2) Seleccione los elementos que conforman la clasificacin de los procesos.

b)Apoyo o Soporte,c)Clave,d)Gobernantes, - Correcto

a) Primarios b) Apoyo o Soporte c) Clave d) Gobernantes

e) Operaciones

3) Indique a qu norma pertenece este smbolo que significa el inicio o

trmino de un flujo.

a) Simbologa ASME b) Simbologa ANSI <b>b)</b> Simbologa ANSI

- Correcto c) Simbologa ISO d) Simbologa DIN

4) Certifique si es verdadera la siguiente afirmacin:

Es recomendable usar varias lneas como entrada o salida para diagramar

las actividades en un proceso, ya que esto nos ahorrar flujos.

a)Verdadero, - incorrecto
a) Verdadero b) Falso
5) Certifique si es verdadera o falsa la siguiente sentencia:
Los modelos para la gestin de procesos proporcionan pautas para mejorar
la gestin empresarial y as crear productos de calidad hacia los clientes.

a) Verdadera <b>a)</b> Verdadera - Correcto c) Falsa

TAREA

INDICACIONES

Se le ha pedido que analice los procesos en una rea de la empresa que

deba brindar servicio de TI, esta empresa est emprendiendo el cambio
organizacional que la lleva de una institucin funcional a una institucin
gestionada por procesos.
Para alcanzar una entrega de Servicios de TI confiables se requiere
incorporar acciones clave, con la consecuente mejora de beneficios para la
institucin y mejora de la imagen del rea de TI. Entre las acciones
prioritarias se encuentra la definicin y difusin de los procesos que
contribuyen a la misin y visin de la unidad de TI en el contexto del Plan
Estratgico Institucional y el desarrollo de una propuesta de estructura
orgnica que responda a la gestin por procesos establecida.
Dentro del objetivo de la unidad encontramos que se define lo siguiente: El
objetivo principal de la Unidad de Tecnologa de la Informacin, es proveer
Servicios de TI confiables, que permitan maximizar beneficios hacia la
institucin y mejorar la imagen en la gestin de la Institucin. Este objetivo
se alcanzar a travs de:
Entrega oportuna de Servicios de TI;
Exactitud en la entrega de Servicios de TI;
Alta productividad del personal;
 Sistemas informticos robustos;
Con el logro del objetivo central la unidad se alinea a la estrategia
institucional y a la misin principal de la Institucin que son el servicio
oportuno, eficiente y eficaz a los clientes externos y beneficiarios de los
servicios y productos de la Institucin.
Le unidad ha establecido como principales lneas estratgicas:
Confiabilidad: proporcionar informacin apropiada para la toma de
decisiones gerenciales.
Soluciones tecnolgicas: efectividad de la decisin de implementacin
de soluciones tecnolgicas para soportar los procesos de negocio.
Servicios giles: brindar servicios que se adapten rpidamente a los
cambios del negocio.
La unidad de TI ha identificado los tres principales tipos de procesos a los
que la unidad se est encaminando. Estos procesos los ha definido de la
siguiente manera:
Procesos Gobernantes, orientan la gestin institucional a travs de la
formulacin de polticas y la expedicin de normas e instrumentos
para poner en funcionamiento a la organizacin;
Procesos que Agregan Valor, generan los servicios destinados a
usuarios internos y externos, permitiendo cumplir con la misin
institucional, involucran la especializacin de la Direccin y
constituyen la razn de ser de la institucin;
Procesos Habilitantes, estn encaminados a generar servicios para los
procesos gobernantes, agregadores de valor y para s mismos,
viabilizando la gestin.
La unidad ha identificado los objetivos de hacer cambios organizacionales
basados en la gestin por procesos, los cuales se detallan a continuacin.
Mantener una relacin directa con los usuarios internos para
incrementar su nivel de satisfaccin y a travs de ellos mejorar el nivel
de satisfaccin de los usuarios externos, con la entrega de servicios de
calidad y oportunidad;
Adaptar el trabajo a los continuos cambios estructurales y
tecnolgicos;
Integrar y mantener equipos de trabajo interdisciplinarios,
promoviendo la polifuncionalidad de los miembros;
 En funcin de la complejidad y criticidad que implican procesos
especficos, se definen sus respectivos subprocesos. La ejecucin de
los procesos ser de responsabilidad de los Jefes de Unidad;
Los subprocesos debern contar con el compromiso y responsabilidad
de Lderes de Procesos para alcanzar el cumplimiento de objetivos.
Esta estructura apoyada en lderes de procesos permite adems
establecer una poltica de motivacin, equidad y compromiso con los
servidores, quienes sin pertenecer al nivel jerrquico superior contarn
con una alternativa de crecimiento y reconocimiento en funcin del
cumplimiento de objetivos y evaluacin peridica de desempeo.
El rea de Tecnologa ha identificado los procesos que estarn dentro de
cada unidad que se vaya a reestructurar dentro de la organizacin, estos
son:
Direccionamiento estratgico de TI
Unidad de Gestin de Servicios TI
Mesa de servicio
Inventario Tecnolgico
Unidades de Soluciones de TI
Arquitectura
Seguridad Informtica
Unidad de Desarrollo de Software, con los subprocesos de:
Mantenimiento de aplicaciones
Nuevos Desarrollos
Unidad de Produccin de TI, con los subprocesos de:
Bases de Datos
Plataforma
Redes y Comunicaciones
Operaciones e Infraestructura de TI
Unidad de Gestin de Calidad
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Planeacin de TI
Seguridad Informtica
Asistencia Administrativa
Con esta informacin realice la siguiente tarea
Una vez identificado los tipos de procesos, dibuje ( . Colocar l el link
para los dibujos ) cmo quedara la cadena de valor del rea de TI y el mapa
de procesos y suba segn las siguientes instrucciones
Realice el grfico y copie la imagen el Word
Suba el trabajo en el botn que indica la plataforma para esta
actividad identificando con la inicial de su nombre seguido del apellido
y la letra T de trabajo con el nmero 01. Ejemplo PcruzT01