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Sommaire

SE CONNECTER AU WEB ADMINISTRATEUR .................................................... 2

Business Talk IP Centrex GRER LE SERVICE ET VOS UTILISATEURS ..................................................... 3

VOTRE COMPTE ............................................................................................................ 4

Business Internet Centrex ADMINISTREZ VOS SERVICES ........................................................................................ 4


gestion des comptes et du service ...................................................................... 4
gestion des sites..................................................................................................... 8
plan de numrotation ............................................................................................. 8

guide administrateur numros abrgs ................................................................................................... 8


restrictions dappels et de renvois ....................................................................... 8
gestion des groupements...................................................................................... 8
accueil tlphonique ............................................................................................ 11
filtrage manager/assistant(e) .............................................................................. 12
musiques dattente ............................................................................................... 12
UTILISEZ VOS SERVICES ............................................................................................. 12
STATISTIQUES ET SUIVI ............................................................................................... 13
CATALOGUE ET COMMANDE........................................................................................ 13
ASSISTANCE ................................................................................................................ 13

Pour toute question, contactez votre Service Client.

page 1
se connecter au Web administrateur > Si vous avez gar ces informations, contactez votre Service Client.

Orange Business Services met votre disposition un outil pour grer le service offert important !
vos sites et utilisateurs : le Web administrateur. Aprs 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erron, votre compte sera
verrouill. Contactez le Service pour le dverrouiller.
Il vous permet de :

> consulter les informations relatives au service IP centrex mis en uvre sur vos sites,

> modifier les paramtres du service (utilisateurs, terminaux, numros abrgs,) > La page d'accueil vous prsente la liste des services associs votre profil
administrateur, ainsi que des informations sur les nouveauts de l'offre et/ou du web
> adresser des demandes dvolutions au service client Orange Business Services pour administrateur
les oprations ncessitant un processus de validation.

Pour accder au Web administrateur :

> depuis votre Intranet :


https://business-talk-ipcentrex.admin6.fr.orange-business.com
> depuis lInternet
https://internet-ipcentrex.admin6.fr.orange-business.com

> L'accs au Web administrateur est scuris. Saisissez vos identifiant et mot de passe
reus par mail du service client.

page 2
grer le service et vos utilisateurs
important ! Le Web administrateur vous permet daccder aux rubriques suivantes :
A chaque administrateur est associ un profil dfinissant ses droits daccs en cration /
> "votre compte" : cette rubrique vous permet de consulter vos informations
suppression, consultation ou modification des donnes.
personnelles et de modifier votre mot de passe
Les profils administrateurs suivants sont dfinis :
> "administrez vos services" : pour accder aux fonctionnalits dadministration
- Administrateur Entreprise : accs en consultation et modification lensemble des (modification, cration, suppression) du service aux utilisateurs.
donnes accessibles pour tous les sites de lentreprise,
> "utiliser vos services " : pour accder au Web utilisateur IP Centrex
- Administrateur Site(s) : accs en consultation et modification lensemble des donnes
> "statistiques et suivis" : pour consulter et tlcharger les tableaux de bord Business
accessibles pour un ou plusieurs sites de lentreprise,
Talk IP Centrex
- Gestionnaire Entreprise : accs en consultation uniquement aux donnes de tous les
> "catalogue et commande" : pour suivre ltat de vos commandes et accder au
sites de lentreprise,
portail Orange Business Business Services pour dcrouvir nos produits et services.
- Gestionnaire Site(s) : accs en consultation uniquement aux donnes dun ou plusieurs
> "assistance" : pour identifier les contacts utiles pour lutilisation du service et
sites de lentreprise
tlcharger le guide administrateur.

important !

Pour plus dinformation sur les actions que vous pouvez raliser dans chacune
des rubriques , consulter laide en ligne, en cliquant sur les points dinterrogation
disponibles sur chaque page

page 3
> vos utilisateurs
votre compte
La matrice de vos utilisateurs est accessible partir de la rubrique administrez vos
Cette rubrique vous permet de consulter les informations relatives votre compte (nom, services > gestion des comptes et du service > vos comptes utilisateurs
prnom, n de tlphone, mot de passe) et de modif ier votre mot de passe.
o Aprs avoir slectionn le site daffectation de lutilisateur dans rechercher site,
cliquez sur [crer utilisateur] ou [importer] pour crer un nouvel utilisateur ou importer
un ou plusieurs utilisateurs partir dun fichier Excel pr-format.

o Aprs avoir slectionn le(s) utilisateur(s) concerns, cliquez sur [supprimer] ou


[exporter] pour supprimer le(s) utilisateur(s) slectionn(s) ou exporter la matrice des
utilisateurs sous forme de fichier Excel.

o Pour effectuer une recherche sur un utilisateur, tapez son nom ou les premires lettres
de son nom dans rechercher utilisateur.

administrez vos services


gestion des comptes et du service
Les rubriques et sous-rubriques dcrites ci-dessous vous permettent de crer, modifier,
supprimer des utilisateurs et de leur affecter le service IP Centrex.

page 4
> cration dun utilisateur

Pour crer un nouvel utilisateur, cliquez sur <crer utilisateur>, puis compltez les
informations relatives cet utilisateur dans le formulaire qui vous est alors propos:
nom, prnom, numro de tlphone (facultatif). Le suivi des tapes de la cration
saffiche sur la matrice : service dsactiv, en cours daffectation et activ.

> modification
Pour modifier les paramtres dun utilisateur, cochez la case situe en face du nom et
cliquer sur <modifier>.
> consultation
Cliquez sur licne pour consulter les caractristiques du service IP Centrex
associ un utilisateur.

Vous pourrez suivre le traitement de votre demande de modification dans la rubrique


catalogue et commande > suivi de commande.

> cration dun administrateur

Pour dlguer des droits dadministration un utilisateur, cliquez sur <crer


administrateur> dans longlet [administrateurs].
Le formulaire propos vous permet ensuite de dfinir les informations relatives cet
administrateur et les droits dadministration dlgus.

> affectation du service IP Centrex un utilisateur


Pour affecter le service IP Centrex un utilisateur, cliquez sur licne associ
cet utilisateur : complter ensuite le formulaire vous permettant daffecter / modifier les
caractristiques du compte utilisateur.

> tape 1 : compte

Cette premire tape vous permet de dfinir les paramtres dutilisation du service IP
Centrex pour lutilisateur pralablement slectionn.
Les champs suivis dune astrisque (*) sont obligatoires.

page 5
manager ou analogique manager : utilisateur disposant dun terminal IP ou
analogique et bnficiant, outre les fonctionnalits tlphoniques classiques, du
filtrage de ses appels par une assistante

joignabilit : utilisateur disposant dun terminal IP et bnficiant, outre les


fonctionnalits tlphoniques classiques, du service de joignabilit (paramtrage de
renvois dappels personnaliss en fonction de listes blanche / noire dappelants)

numro priv assistant(e)* (pour le profil manager uniquement)

numro court de lassistante filtrant les appels du manager

type de terminal :*

terminal affect lutilisateur :

Dnomination commerciale Dnomination technique

IP 8840 LG IP-8840 (MGCP1)

IP 8840 avec extension LG IP-8840-LCD12 (MGCP1)

IP 8820 LG IP-8820 (MGCP1)

IP 8815 LG IP-8815 (MGCP1)

DECT 4020 (*) KIRK WS600 (SIP-ADV PWD 1)

KIRK WS600_MULTICELL (SIP-ADV PWD 1)


Les paramtres dutilisation complter dans le formulaire daffectation du service IP
Botier analogique AUDIOCODES MP112 (MGCP1)
Centrex sont les suivants :

numro priv* : Botier fax AUDIOCODES MP112FAX (MGCP1)

numro court permettant lutilisateur dtre appel en interne par les utilisateurs IP Softphone Orange Econf (MGCP XM2)
Centrex de son entreprise
(*) Tout volution du service DECT (cration ou ajout de terminal) ncessite une
numro public : concertation avec le Service Client.
Pour raffecter un terminal qui ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez vous
numro 10 chiffres correspondant au numro SDA de lutilisateur
adresser votre service client.
profil de ligne :
adresse MAC du terminal :
profil de lutilisateur dfinissant les fonctionnalits IP Centrex qui lui seront attribues :
adresse physique permettant didentifier le terminal de lutilisateur (en gnral complte
standard ou analogique standard: utilisateur disposant dun terminal IP ou par le service client pour les nouveaux utilisateurs)
analogique et bnficiant des fonctionnalits tlphoniques classiques
port du terminal :

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port logique permettant de raccorder au service le terminal de lutilisateur (en gnral Interdiction tous sauf les prfixes 06, 07, 0262639, 0262692, 0262693,
complte par le service client pour les nouveaux utilisateurs) Mobiles interdits 0590690, 0594694, 0596696

Interdiction tous sauf les prfixes 0800 10 12 12


profil daffichage du terminal : Service interdits
Seul le profil standard sapplique aux terminaux : IP8840, IP8840 avec extension, dassistance
IP8820 et IP8815. utilisateur (SAU)
Les profils standard, manager, assitant(e) et groupement peuvent sappliquer aux Restrictions tous sauf les prfixes 3BPQ, 1XY(Z), 116 XYZ, 118XYZ, 08
terminaux softphone.
Nomades interdits
restrictions dappel et de renvoi :
Tout interdit sauf 15, 17, 18, 112, 115, tous sauf les prfixes autoriss
restrictions dfinissant pour les appels sortants ou les renvois dappels les destinations IP, SAU, Urgence, 116000, 119,
autorises ou interdites lutilisateur :
Business Talk IP 0800101212, 3315098,
et Business Talk 3385880
Nom de la Prfixes Autoriss Prfixes Interdits
restriction
centre de frais :
Interdiction tous sauf les prfixes 083635, 083664, 083665, 083666,
codification interne votre entreprise de lentit de lutilisateur permettant laffectation
Audiotel interdits 083667, 083668, 083669, 083670, 089
des cots du service
32PQ sauf 3212, 3213, 3217, 3220, messagerie vocale :
3221, 3225, 3232, 3233, 3238, 3240,
affectation dune messagerie vocale lutilisateur :
3252, 3253, 3258, 3260, 3273, 3295,
3299 dsactive : pas de boite vocale

36PQ sauf 3604, 3610, 3620, 3621, active en mode rpondeur simple : boite vocale disposant uniquement de la
fonction rpondeur (pas denregistrement des messages)
3636, 3637, 3644, 3646, 3654, 3672,
3677, 3678, 3696, 3699 active en mode rpondeur-enregistreur : boite vocale assurant la fonction de
rpondeur-enregistreur des messages
39PQ sauf 3915, 3919, 3922, 3929,
Si la messagerie vocale est active :
3939, 3944, 3955, 3960, 3975, 3990,
3994 type de notification : choix du type de notification dans la boite mail de
lutilisateur :
Interdiction 01, 02, 03, 04, 05, 06, tous sauf les prfixes autoriss
pas de notification
International 07, 08, 09, 0262,
02692, 02696, 0508, e-mail uniquement, conserver sur le serveur
0590, 0594, 0596 e-mail contenant le message, conserver sur le serveur
date dactivation du service souhaite.

page 7
abrgs depuis un fichier pr format. Vous pouvez galement ajouter, modifier ou
supprimer des numros dans les listes de numros abrgs entreprise et/ou site.
Les listes sont limites 1000 numros.
> tape 2 : rcapitulatif Les numros abrgs ne doivent pas commencer par zro (0) et un (1).

Une fentre rcapitulative du service vous est propose.

Vous pouvez alors valider la demande ou retourner la page prcdente si vous restrictions dappels et de renvois
souhaitez modifier certains paramtres dutilisation.
Cette rubrique vous permet de consulter les catgories de restrictions dappels et de
Vous pourrez suivre le traitement de votre demande daffectation de service dans la renvois prdfinies (dfinition de liste noire dfinissant les prfixes des numros interdits
rubrique catalogue et commande > suivi de commande. et liste blanche dfinissant les prfixes des numros outrepassant les restrictions
dfinies dans la liste noire).

Pour toute demande de modification de ces restrictions prdfinies, contactez le service


gestion des sites
client Business Talk IP Centrex.
Cette rubrique vous permet de consulter les caractristiques des sites, de modifier
directement certains paramtres ou de demander leur modification par un formulaire. gestion des groupements
Informations gnrales : Les rubriques et sous-rubriques dcrites ci-dessous vous permettent de crer, modifier,
> nom du site, supprimer des groupements de distribution et dinterception affects un site et den
configurer les caractristiques (type de distribution, file dattente, dbordement, renvoi
> prsentation du nom (active ou dsactive) immdiat,). Vous pouvez visualiser lensemble des groupements de poste.
> numro gnral du site ,
> numro de Dsignation de lInstallation ,

Numros SDA : consultation de lassociation des numros privs et des numros SDA,
de vos sites

Numros privs : cration, suppression dune tranche de numros privs.

plan de numrotation
Cette rubrique vous permet de consulter les plans de numrotation affects aux sites de
votre entreprise.
Pour toute modification des ces informations, contactez le service client Business Talk IP
Centrex.

numros abrgs
Cette rubrique vous permet de crer des listes de numros abrgs entreprise et/ou site
(selon votre profil) directement ou en effectuant des imports en masse de numros

page 8
> Pour configurer un groupement de postes, accdez la rubrique administrer vos
services > IP centrex > services > groupement de postes

> cration dun groupement

Pour crer un groupement, slectionner le site de lentreprise puis cliquez sur < crer un
groupement >. Le formulaire propos vous permet ensuite de dfinir les informations au dfinir le numro
priv ou le numro
groupemeennt : nom et type (distribution, interception ou mixte). public du
dbordement
Vous pourrez suivre le traitement de votre demande daffectation de service dans la choisir le type
rubrique catalogue et commande > suivi de commande. de distribution

> Groupement de distribution dfinir le renvoi


immdiat du
> Plusieurs lignes dun site peuvent tre associes dans un groupement de distribution, dbordement
caractris par un numro dannuaire unique, chaque ligne restant accessible par son
propre numro. Tout appel entrant vers ce numro est distribu sur les lignes du
groupement selon une distribution prdfinie. dfinir le renvoi
immdiat du
> Un groupement de distribution est dclar au niveau dun site : une extension du site groupement
lui est affecte sa configuration. Le groupement peut ainsi tre joint en numrotation
publique (si un numro correspond cette extension) ou prive (par les utilisateurs IP
Centrex de lentreprise).

> Groupement dinterception


Plusieurs lignes dun mme site peuvent tre associes au sein dun groupement
dinterception : les utilisateurs de ce groupement peuvent rpondre un appel en cours
de sonnerie sur le terminal dun membre du groupement en composant un prfixe de
service ou en utilisant l'onglet [IntGp] de leur poste IP.

> proprits dun groupement de distribution


Le formulaire relatif aux proprits du groupement de distribution vous permet de
configurer les caractristiques du groupement de distribution prcises ci-dessous.

page 9
> Choisir le type de distribution

> Slectionner le type de distribution dappels souhait:

> tte fixe : tout nouvel appel est envoy vers la premire ligne active et disponible,
suivant un ordre prdtermin.

> tte tournante (ou cyclique) : tout nouvel appel est envoy vers la ligne du
groupement, active et disponible, suivant la ligne ayant rpondu au prcdent appel pour
le groupement

> au plus long temps de repos : tout nouvel appel est envoy vers la ligne du
groupement, active et disponible, qui n'a pas reu d'appel pour le groupement depuis le
plus long laps de temps

> alatoire : tout nouvel appel est envoy alatoirement vers l'une des lignes actives et
disponibles du groupement.

> simultane : tout nouvel appel est envoy simultanment l'ensemble des lignes
actives et disponibles du groupement.

> Pour chacun de ces types de distribution (hormis la distribution simultane), vous
pouvez paramtrer la temporisation de distribution (dlai s'coulant avant le passage au
membre suivant).
> Activer la messagerie vocale du groupement

> Chaque groupement de distribution peut disposer d'une messagerie vocale sur
laquelle les appelants vers le groupement pourront dposer des messages en cas de
> Affecter des membres dans un groupement
dbordement. Pour associer une messagerie vocale votre groupement, cochez la case
active. > Renseignez les premires lettres du nom du membre affecter au groupement puis
cliquez sur OK
> Dfinir le renvoi immdiat du groupement
> Utiliser les flches horizontales pour affecter ou dsaffecter un membre au
> Le renvoi immdiat d'un groupement de distribution permet de renvoyer
groupement (en faisant passer la ligne slectionne dun cadre lautre).
immdiatement les appels destination d'un numro de groupement vers une
destination alternative interne ou externe. > Utiliser les flches verticales pour dfinir , pour les groupements tte fixe ou cyclique,
lordre de distribution des appels.
> La destination de renvoi immdiat est configurable uniquement depuis le Web
administrateur. Lactivation/dsactivation de ce renvoi immdiat peut tre effectue par > Proprits dun groupement dinterception
les membres du groupement depuis le Web Utilisateur ou par touche de fonction
> La cration dun groupement dinterception suit les mmes tapes que celle dun
prprogramme sur leur poste IP.
groupement de distribution.
> La page relative aux proprits du groupement dinterception vous permet de
configurer les caractristiques du groupement dinterception prcises ci-dessous.

page 10
Vous pourrez suivre le traitement de votre demande daffectation de service dans la
rubrique catalogue et commande > suivi de commande.

> suppression dun groupement

Pour supprimer un groupement, slectionnez le groupement de poste dans la liste des


groupements existants puis cliquez sur le bouton <supprimer>

Vous pourrez suivre le traitement de votre demande daffectation de service dans la


rubrique catalogue et commande > suivi de commande.

accueil tlphonique
La rubrique accueil vous permet de configurer, pour chacun de vos sites, le service
accueil, qui permet de traiter efficacement les appels destination du numro du
standard tlphonique du site et peut tre joint la fois en numrotation publique et
prive.

> Lcran permet dindiquer quels sont les membres du groupement dont les appels sont
interceptables :
> Les appels vers les lignes figurant dans le cadre de droite peuvent tre intercepts par
les membres du groupement dinterception,
> Les appels vers les lignes figurant dans le cadre de gauche ne peuvent pas tre
intercepts par les membres du groupement dinterception.

> modification dun groupement


Slectionnez le groupement de postes dans la liste des groupements existants puis
cliquez sur le bouton <modifier> pour accder au formulaire de modification des > Accueil poste oprateur
caractristiques du groupement .

page 11
Pour crer un accueil par poste oprateur, cliquez sur <crer accueil poste La rubrique musique d'attente vous permet de personnaliser les musiques d'attente de
oprateur> pour accder au formulaire permettant de renseigner les caractristiques de niveau entreprise ou site diffuses aux correspondants en situation d'attente sur mise en
laccueil. (numro public, action sur dbordement, etc).
garde d'un appel, mise en file d'attente d'un appel destination d'un groupement de
Pour modifier un accueil par poste oprateur, slectionnez laccueil dans la liste des postes, du numro accueil d'un site,
accueils existants puis cliquez sur <modifier> pour accder au formulaire permettant de
renseigner les caractristiques de laccueil. Le fichier son correspondant la nouvelle musique implmenter est joindre en
format WAV PCM MONO 44,1 Khz.
Pour supprimer l'accueil par poste oprateur d'un site, slectionnez laccueil dans la liste
des accueils existants puis cliquez sur <supprimer> . Pour supprimer une musique d'attente existante, slectionnez dans la
Vous pourrez suivre le traitement de votre demande daffectation de service dans la rubrique<catalogue et commande>l simple> <suivi de commande> la musique
rubrique catalogue et commande > suivi de commande. d'attente prcdemment cre puis cliquez sur supprimer dans le formulaire rcapitulatif.

Toute modification s'effectue en annule et remplace .


filtrage manager/assistant(e)
La rubrique filtrage vous permet de configurer le service de filtrage manager/assistante, utilisez vos services
qui permet un utilisateur manager de faire filtrer tout ou partie de ses appels par un(e)
assistant(e). Cette rubrique vous permet daccder directement au Web utilisateur.

L'accs au Web utilisateur est scuris. Saisissez l'identifiant et le mot de passe reus
Lorsqu'un appel se prsente destination d'un manager filtr, il est achemin vers le par mail du service client .
terminal de l'assistante qui, aprs rponse, peut ensuite transfrer l'appel au manager.
Pour bnficier d'un filtrage manager / assistant, le poste du manager doit tre affect
d'un profil manager.

Le poste de l'assistant(e) peut tre un poste avec un profil rfrence ds lors qu'il fait
l'objet d'une association avec un poste d'un profil manager et qu'il possde un profil
d'affichage assistant(e). Un(e) assistant(e) peut tre associ(e) plusieurs managers.
Un manager est associ un(e) seul(e) assistant(e).

Pour crer un filtrage, choisissez l'assistant(e) puis slectionner les managers associer
cette assistante. Si le manager ou lassistant(e) slectionn(e) na pas le bon profil,
lintervention des services OBS est ncessaire.

Pour supprimer un filtrage, slectionnez dans la rubrique <catalogue et commande>l


simple> <suivi de commande> le filtrage prcdemment cr puis cliquez sur
<supprimer> dans le formulaire rcapitulatif.

musiques dattente

page 12
Depuis le Web utilisateur, vous pouvez configurer, activer et consulter vos services de
tlphonie (renvois, annuaire, journal des appels, rpertoire personnel, programmations
des touches de fonctions des postes tlphoniques,,).

important !

Pour plus dinformation sur les actions que vous pouvez raliser depuis le web
utilisateur, consulter le guide utilisateur en ligne dans la rubrique documentation.

statistiques et suivi
Cette rubrique vous permet daccder directement au portail Orange Business Services
pour consulter vos tableaux de bord Business Talk IP Centrex (disponibles dans le
cadre de loffre Business Talk IP Centrex) et vos factures.

catalogue et commande
La rubrique catalogue vous permet daccder au catalogue des produits Orange
Business Services.

La rubrique suivi de commande vous permet de consulter lhistorique de vos


commandes (cration dutilisateurs, affectation du service IP Centrex, cration de
groupements de postes,) , de les classer par thme ou par date.

Les trois tats de la commande affichs sont : commande enregistre , service assistance
command maintenant disponible et en cours de traitement . Cette rubrique vous permet de contacter le support technique et commercial pour
Pour toute modification soumise facturation, un drapeau rouge saffiche. lutilisation du service, daccder au glossaire et de tlcharger le guide administrateur.

page 13
Merci d'avoir choisi le service Business Talk IP Centrex
ou le service Business Internet Centrex.

page 14