Comenzado el sbado, 26 de diciembre de 2015, 17:55

Completado el sbado, 26 de diciembre de 2015, 18:18

Tiempo empleado 23 minutos 36 segundos
Puntos 9,00/10,00
Calificacin 90,00 de un mximo de 100,00
Pregunta 1
Correcta
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Texto de la pregunta

De manera resumida el ciclo PHVA se puede describir as:

Seleccione una:
a. Planear-Hacer-Verificar-Auditar

b. Planear-Hacer-Valorar-Auditar

c. Planear-Hacer-Verificar-Actuar

d. Proyectar-Hacer-Valorar-Actuar

e. Programar-Hacer-Valorar-Auditar

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

Planear-Hacer-Verificar-Actuar

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta

El numeral de la norma ISO 9001 que establece el COMPROMISO DE LA DIRECCIN es:

Seleccione una:
a. Numeral 5.1

b. Numeral 5.2

c. Numeral 5.3

d. Numeral 5.4

e. Numeral 5.6

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

Numeral 5.1

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta

La POLTICA DE CALIDAD de una organizacin se podra definir como:

Seleccione una:
 a. Una norma de servicio al cliente que se crea con el fin de establecer los mecanismos de registro de

quejas, sugerencias y felicitaciones.

b. Un compromiso estratgico orientado hacia la eficacia gerencial de la organizacin y la eficiencia de los

procesos.
c. La intencin manifiesta de la alta direccin de una empresa de orientar la organizacin y gestin de la

misma, segn un sistema de gestin que busca la mejora continua, enfocado a la satisfaccin de los clientes,
de la propia organizacin y de terceros implicados.
d. Una garanta del producto o servicio que se ofrece a todos los clientes de la organizacin como

compromiso con su lealtad.

e. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

La intencin manifiesta de la alta direccin de una empresa de orientar la organizacin y gestin de la misma,
segn un sistema de gestin que busca la mejora continua, enfocado a la satisfaccin de los clientes, de la
propia organizacin y de terceros implicados.

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta

Los requisitos generales del sistema de gestin de calidad se establecen en el numeral ____ de la norma
ISO 9001:

Seleccione una:
a. Numeral 5.1

b. Numeral 7.2.2
 c. Numeral 4.1

d. Numeral 7.5

e. Numeral 8.1

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

Numeral 4.1

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta

Una de las siguientes afirmaciones sobre los OBJETIVOS DE CALIDAD es verdadera:

Seleccione una:
a. Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificacin estratgica de la

empresa y de su poltica de calidad.

b. Los objetivos de calidad deber ser establecidos por los clientes y lderes de procesos.

c. Los objetivos de calidad son informacin confidencial de la organizacin, por eso es que slo la alta

direccin los debe conocer.

d. Los objetivos de calidad no se pueden establecer en trminos medibles ni cuantificables.

e. Los objetivos de calidad no se pueden relacionar con la poltica de calidad.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificacin estratgica de la empresa y
de su poltica de calidad.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta

El mapa de procesos generalmente tiene tres (3) grupos de macroprocesos que son:

Seleccione una:
a. Estratgicos-Visionales-Operativos

b. Estratgicos-Misionales-Apoyo

c. Misionales-Operativos-Apoyo

d. Misionales-Directivos-Visionales

e. Directivos-Operativos-Visionales

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

Estratgicos-Misionales-Apoyo

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta

El mapa de procesos es:

Seleccione una:
a. La representacin grfica de los cargos de una organizacin.

b. La descripcin de los procesos, procedimientos y funciones de una organizacin empresarial.

c. La representacin grfica de la organizacin por procesos de una empresa.

d. La descripcin grfica del manual de calidad de una empresa.

e. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

La representacin grfica de la organizacin por procesos de una empresa.

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta

Segn el documento Sistemas de gestin de la calidad: un camino hacia la satisfaccin del cliente, se afirma
que los sistemas de gestin de la calidad son:

Seleccione una:
a. Actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos

para lograr la calidad.

b. Sistemas gerenciales orientados hacia la satisfaccin del cliente.

c. Modelos de gestin orientados hacia el cliente interno y externo de una organizacin empresarial.

d. Modelos gerenciales basados en tcnicas estadsticas para controlar la calidad de los productos de una

organizacin.
 e. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

Actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para
lograr la calidad.

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta

La nica norma de la familia ISO que establece requisitos para un sistema de gestin de la calidad, que
adems es auditable y certificable es:

Seleccione una:
a. ISO 9004

b. ISO 9001

c. ISO 9000

d. ISO 14000

e. ISO 19011

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

ISO 9001

Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta

El primer paso que debe cumplir una organizacin para implementar y certificar su sistema de gestin de la
calidad es:

Seleccione una:
a. Diagnstico con base en la norma ISO 9001.

b. Etapa de formacin.

c. Sensibilizacin de la empresa.

d. Planificacin del sistema de gestin de calidad.

e. Decisin del proyecto de implementacin.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

Decisin del proyecto de implementacin.