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Ciudad Ojeda, se evidencian fallas de este personal, que disminuyen el
proceso de pago de los servicios que en esta institucin se presta.
El presente informe estar conformado por una breve descripcin de
lo que se estar desarrollando el estudio y la experiencia que se vivir en la
presente industria tal como son las actividades programadas a realizar:
1. Descripcin de la Empresa
La institucin nace como resultado de la inquietud de un equipo de
profesionales residente del municipio Cabimas en vista de la necesidad de
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asistencia que tena el sector salud de la zona. Es en 1989 cuando se inicia
las operaciones bajo la razn Social de Centro Materno Infantil El Rosario.
Dada las exigencias del mercadeo en agosto de 1993 cambia la razn social
a Hospital Privado El Rosario con la capacidad de brindar una gama mas
nutrida de especialidades y servicios mdicos. En la era del siglo XII la
Institucin a desarrollado una estrategia de expansin que lo llevo a la
apertura de operaciones en Ciudad Ojeda municipio Lagunillas, y Mene
Grande municipio Baralt, como programa de extensin asistencial para los
habitantes de la Costa Oriental del Lago.
Hoy en da estamos conocidos como Hospital EL Rosario Medicina +
Humana.
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En consecuencia, la gestin gerencial de Hospital El Rosario
constituye un factor fundamental en el alto nivel cientfico de la institucin; el
empirismo y la improvisacin han sido sustituidos por la racionalidad y el
planeamiento sistematizado; se ha transformado en estructura orgnica,
integrado por unidades organizativas cuyo propsito, actividades y criterios
de divisin del trabajo estn bien definidos y debidamente coordinados entre
s, con sistemas y procedimientos de trabajo basados en principios lgicos; y
la valoracin de los resultados y de los mtodos empleados, llevados a cabo
mediante un proceso de evaluacin continuo y metdico.
En ese sentido, la preocupacin no se limita nicamente al
conocimiento cientfico y tcnico para dar un servicio de calidad, como una
institucin a la cual se entrega la responsabilidad de la salud y la
preservacin de la vida de las personas, adems tiene el compromiso de
funcionar bajo una estricta tica en todas las acciones; lo cual indica que el
comportamiento tico de una institucin es la reunin de las acciones de
todos sus integrantes, encausadas al bienestar del usuario. Por ello, la
primera preocupacin del equipo gerencial, es lograr que los mdicos
especialistas y dems profesionales se vinculen a la organizacin, ofrezcan
ptima garanta de calidad, sin la cual los riesgos seran enormes e
inminente la posibilidad de fracaso como empresa de salud, que ofrece un
servicio de alta jerarqua y sofisticacin, que tiene como orientacin
estratgica el asegurar un autentico sentido de prestacin de servicio,
basado en la premisa medicina con Calor Humano.
Hospital El Rosario del presente y del futuro requiere que todo el
personal este identificados con la misin y visin a travs de la competencia
medicina + Humana, que es excepcionalmente compleja y que debe ser
Integrada armnicamente al conjunto de competencias genricas y
especificas de todos. Para finalizar, para llegar a la garanta de calidad que
ofrece a sus clientes y pacientes, ha recorrido un largo camino que se inicio
Con la planeacin de la empresa, seguido de un crecimiento
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programado y ejecutado para dar una respuesta a las expectativas de salud,
sin olvidar el ejercicio consciente de la evaluacin constante. Para ello, esta
planeacin se ha montado sobre un sistema de calidad y sensibilidad
humana, manejado por un equipo constituido por el capital humano, quienes
lo Controlan en forma de un servicio que le deja satisfaccin y confianza para
volver a usarlos.
De ah que, es preciso mantener la competitividad con los otros
centros de servicios de salud a travs de la renovacin de tecnologa,
creacin de unidades especializadas y cumpliendo con el mejoramiento
continuo, de manera que se queda responder a la misin y visin que se ha
establecido, orientando el comportamiento de todo el personal, de tal forma
que logren la mxima calidad de servicio y productividad.
Misin.
La misin es la razn de existir de una organizacin, es la finalidad por
la cual fue creada y es por lo que debe luchar para conseguirlo. Expresa los
objetivos y las normas con las que la empresa opera. Segn Williams (2008)
la misin sirve como herramienta de reporte para las empresas. Se
caracteriza por tener objetivos a largo plazo.
La misin del Hospital el Rosario es Somos una corporacin de
servicios de salud que brinda a los usuarios el ms alto nivel de bienestar,
superando lmites y fronteras para dar una Medicina+Humana.
Visin.
La visin est relacionada con la misin para proveer una perspectiva
de donde est la empresa y hacia dnde quiere ir, Ward (2000), afirma que
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es la imagen de como se ve la empresa actualmente y en un futuro.
Representa, en otras palabras, el destino que pretende transformarse en
realidad.
La visin del Hospital el Rosario es Estar a la vanguardia en servicios
asistenciales y ser reconocidos como el mejor modelo de organizacin
referencial en el sistema de proveedores de salud.
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2.2.- Objetivos especficos
Identificar los procesos de facturacin que se desarrollan en el
departamento de SAAC del hospital el Rosario Sede Ciudad Ojeda
Redefinir las actividades que se desarrollan en el departamento y
priorizar actividades para mejorar el rendimiento del personal.
Propuesta para el mejor rendimiento del personal de SAAC del
Hospital el Rosario sede Ciudad Ojeda
Anexo 2
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apellido del titular y paciente, numero de clave, planilla de seguro
debidamente firmada y sellada, descripcin del servicio prestado )
- En caso de detectar un error u omisin en las facturas o notas de
servicios se hace la devolucin de las mismas con la finalidad de
que el error sea corregido en la brevedad posible.
Seguidamente la segunda labor realizada acorde al segundo objetivo
especifico denominado: Redefinir las actividades que se desarrollan en el
departamento y priorizar actividades para mejorar el rendimiento del personal
de SAC del Hospital el Rosario sede Ciudad Ojeda, la cual se cumpli a
cabalidad en el periodo comprendido desde el 09 al 13 de Mayo 2016. Para
cumplir con este objetivo, se busco ayuda a travs de una investigacin
documental que estuvo orientada a identificar, definir y describir cada
procedimiento que se realiza en el departamento.
Para lograr la tercera actividad se realizo la unin de la informacin
obtenida en los objetivos anteriores y se comenz a dar cumplimiento al
ltimo objetivo del proyecto de pasantas, denominado: Elaborar una
propuesta para mejorar el rendimiento del personal de SAC del Hospital el
Rosario sede Ciudad Ojeda. En el transcurso de la semana 03
especficamente desde el 16 de mayo de 2016 al 20 de mayo de 2016.
2.5. Conclusiones
Las conclusiones son producto del desarrollo y cumplimiento del
objetivo de la investigacin, la cual tiene como objetivo general Elaborar una
propuesta para mejorar el rendimiento del personal de SAC del Hospital el
Rosario sede Ciudad Ojeda, con el propsito de efectuar las
recomendaciones pertinentes, con el seguimiento de los objetivos
especficos el periodo de ejecucin de las pasantas profesionales se
detectaron, que las principales fallas que presenta el personal no son al nivel
del software como tal, sino que estos surgen debido a las fallas que se
encontraron en la gerencia y administracin del recurso humano de la
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organizacin, el hecho de que el sistema se actualice constantemente por
una parte se produce que el personal encargado del rea no se comprometa
con la organizacin y lea los correos electrnicos que le son enviados cada
vez que ocurre un cambio en el sistema de facturacin, lo cual genera
saturacin de trabajo y a su vez retraso en las labores que dependen del
apoyo de la misma, por otra parte el no contar con charlas, reuniones, u otro
medio de comunicacin cara a cara, deja al empleado con incertidumbre de
cules son sus funciones con exactitud y el lmite de sus responsabilidades,
y de all resulta el retraso de la facturacin del personal de SAC de la
institucin. Por otra parte se puedo encontrar cierta desmotivacin laboral, ya
que la empresa no cuenta con un sistema de incentivos.
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La realizacin de las prcticas profesionales en la empresa Hospital el
Rosario sede Ciudad Ojeda, gener amplios conocimientos, as como
tambin aplicar los conocimientos adquiridos durante el trascurso de la
carrera universitaria.
Por otra parte el cumplimiento de estos objetivos y el desenvolvimiento
dentro de la empresa, deja una gran experiencia y nuevos conocimientos
profesionales, que a futuro podrn ser empleados para el desarrollo de la
carrera profesional en diferentes reas.
En el primer objetivo los resultados obtenidos al identificar los procesos de
facturacin que se desarrollan en el departamento de SAC del Hospital el
Rosario sede Ciudad Ojeda, permiti conocer que es este sistema, para que
se usa y el su funcin dentro de la organizacin.
El segundo objetivo redefinir las actividades que se desarrollan en el
departamento y priorizar actividades para mejorar el rendimiento del personal
de SAC del Hospital el Rosario sede Ciudad Ojeda, permiti indagar y
conocer a profundidad todos los procesos de la organizacin que se manejan
bajo este sistema para as a su vez encontrar las fallas y hacer las
Por ltimo el tercer objetivo elaborar una propuesta para mejorar el
rendimiento del personal de SAC del Hospital el Rosario sede Ciudad Ojeda,
el cual se logr llevar a cabo dado a que la empresa permiti que dichas
correctivas fueran aplicadas.
2.6. Recomendaciones
En funcin a los resultados obtenidos y en base a las
conclusiones se hacen las siguientes recomendaciones:
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Se recomienda que el departamento de facturacin tenga una
comunicacin personal (cara a cara) con los empleados que manejan
el sistema para garantizar que la informacin visualizada en el sistema
sea en tiempo real, y se ejecuten los cambios para que el proceso de
facturacin sea ms rpido y poder cumplir con los objetivos
planteados en el departamento.
Aplicar programas de incentivos, ya que se encontr desmotivacin en
el personal, lo cual por su parte desequilibraba el clima laboral.
Adiestramiento del personal para mejorar el uso del sistema.
Rotacin del personal, para evitar la fatiga laboral y as evitar el
abandono de trabajo.
2.7. Anexos
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