Desarrollo de habilidades y competencias a travs del coaching y la

inteligencia emocional
Carmen Mara Sarabia Cobo / Mara del Carmen Ortego Mat / Blanca Torres Manrique

EstecaptulosepublicabajoLicenciaCreativeCommonsBYNCSA3.0

Tema5.COMUNICACINYDILOGO

NopodemosNOCOMUNICAR

Noesposiblenocomportarse,noemitirmensajes,niinteractuar.

Intentarnocomunicarseesunfalsodilemaporqueelsilenciotambinescomunicacin

P.Watzlawich

Lacomunicacinestanantiguacomolavidamismayesparalaspersonasalgomuyconocidoyhabitual.
Continuamentenosestamoscomunicandomuchascosasconfamiliares,amigosylacomplejidadque
escondesuelepasardesapercibida.

Desdequenacemosnosestamoscomunicando,desdeelllantohastalaconstruccindeundiscurso,ha
sucedidounlargoprocesodeaprendizaje.Estacapacidaddecomunicacineslaquenosdiferenciade
otrasespecies.

Lagranimportanciaqueseleconcedehoydaesporquealrededordel85%denuestrasactuacionesy
tiemposededicaalintercambiodeinformacinyestohacequemantengamoslacreenciaerrneadeque
comunicarseesfcil.

Podemosdefinirlacomunicacincomounprocesocontinuoydinmicoformadoporunaseriede
acontecimientosvariadosycontinuamenteeninteraccin.Laesenciadeunacomunicacineficazesla
respuestacomprensivaatodaunaseriadevariables.

1.Lacomunicacincomointercambio.
Lacomunicacinesunprocesodeintercambio.Estosignifica:

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Procesoenelqueunemisortransmiteinformacinalreceptor.

Relacinentrepersonasquecompartenideas,enuncdigocomnyatravsdelcuallafinalidades
entenderse.

Aristtelesdenominoestoselementoscomoemisor,receptor,sealymensaje,siendovigenteelesquema
querepresentaelfenmenodelacomunicacin.

Lacomunicacinserealizaatravsdesignosquetransmitenideaspormediodemensajes.Implicaun
objeto,uncdigo,unmediodetransmisin,unemisoryreceptordestinatario.

Comunicaresponeralgoencomn,escompartir.Lacomunicacinesunprocesoquesedesarrollaen5
pasos:

1. Elaboracindelaidea.

2. Codificacin.

3. Transmisindelmensaje.

4. Decodificacin

5. Recepcindeldestinatario.

Lacomunicacineslaherramientaesencialatravsdelaculseorganizanlasaccionesdelaspersonasen
unaorganizacin.Elperfildelascomunicacionesinterpersonalesmashabitualesserealizancomo
representalafigura:

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Elfeedbackeslainformacinquerecogeelemisorsobrelosefectosquehatenidosumensajeenel
receptor.Conelloseverificalaidentidaddelosreceptoresysecompruebaelgradodecomprensindel
mensaje.Peroalolardodelprocesosevaproduciendounadegradacindelmensaje:

Loquequierodecir.

Loquedigo.

Loqueelotrooye.

Loqueelotroentiende.

Loqueelotroretine.

Loqueelotrocontesta.

Loquesehaperdi.

2.ElDilogo
Sepuededefinirdilogocomounaconversacinentredospersonas.Ellenguajeseutilizaparatransmitir
informacindeunapersonaaotra,pensar,expresaremociones,impresionaralosdems,aliviartensiones
socialesyeestablecercohesin.

Lafuncionesdellenguajeeneldialogoson:

Denotativaoreferencial:seproducecuandoelemisorusalenguajeparapoderinformardelalgoal
receptor.

Ejemplo:Lasiguientesesinserelmartesprximo.

Expresivaoemotiva:seproducecuandoseexpresansentimientosodeseos.

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Ejemplo:Quealegramedaquelograrastuobjetivos.

Apelativaoconativa:sedacuandoelemisorquierellamarlaatencindelreceptor.

Ejemplo:Espera,dejadehablar,queesoquehasdicho

Fticaodecontacto:seproducecuandosebuscaestablecercontactoocortarlacomunicacin.

Ejemplo:Piensoquehabraotromododehacerlo,nocrees?

Poticaoesttica:sedacuandosequierebuscarlabellezaenelmensaje,tantooralcomoescrito.

Ejemplo:Lasolucinaparecercomounoasiseneldesierto.

2.1Componenteseneldilogo.

Haydoscomponentesimportantesqueformanpartedeesteproceso:

Componentedigital:serefierealsignificadodelaspalabrasylosdgitos.

Componenteanalgico:enesteaparatadointervieneneltonodelavoz,elvolumen,ascomola
fisiologa(postura,respiracin,etc.).

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3.TiposdeDilogos

Seclasificanentre:

Dilogocerradoenelquenohayningunadiscusin.

Dilogocerradoconunaaparienciadediscusin.

Dilogocerradoperobasadoenunadiscusinmuyconcretaydelimitada,conunprincipioyunfinal.

Dilogoabierto,enelqueladiscusinabresuspuertasalareflexindelosinterlocutores.

4.NivelesdeComunicacin
Lacomunicacinpuedesituarseentresnivelesdiferentes:

Intrapersonal:cuandoelindividuoseenvaunmensajeaelmismo.

Lacomunicacininterpersonal:incluyetodoloquevamosadecirsobrelacomunicacinentredos
personas,enlarelacinteraputicaconpacientesyfamilia.

Lacomunicacinpblica:eslaquetienelugarentreunapersonayvariasotras.Eslacomunicacinque
serealizamscomnmente.

5.BarreradelaComunicacin
Lascausasdelasbarrerasseencuentranenloselementosqueintervienenenlacomunicacin:

a.EMISOR

Quetengainhibicionesporrazonesintrnsecas(tabes).

Quenoorganicesuspensamientosantesdehablar.

Quenoseexpreseconprecisin.

Queseencierreenunenunciado.

Queintroduzcademasiadasideasensusfrasesyjuiciossininterrelacinentreellas.

Quenotengaencuantalarespuestadelhablanteanteriorynorespondaadicharespuesta.

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b.CDIGO

Diferenciasculturales.

Sistemasdevaloresdistintos:smbolosconconnotacionesdiferentes.

c.RECEPTOR

Nocaptacindelosmensajesquesedirigen,debidoaunapercepcinselectivaporpartedelreceptoren
funcindesuestadodenimo.

Bloqueoabsolutoendeterminadosestadosdealienacin.

Excesodesensibilizacinhacialacomunicacinverbal,captandopocoomalloscomponentesno
verbales.

Noprestarlaatencinadecuada.

Pensarensurespuestayensayarlaenunlugardeescucharconatencin.

Fijarsedemasiadoendetallessinrecogerelsentidoprincipal.

Repetirdemasiadasvecesloqueelinterlocutordice.

7.Beneficiosdelacomunicacin.
Desaparecenlosrumoresylaradiopasillo.

Secomprendenmejorlosproblemas.

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Semovilizalacapacidadcolectivadesolucindeproblemas.

Favorecelaidentificacindelpersonal.

Incrementalaparticipacin.

Seestablecenpolticasbasadasenlaconsultayenelconsenso.

Aumentalaproductividad.

Laparticipacinrecibeeladecuadoreconocimiento.

Aumentaelsentidodepertenencia.

8.Algunosfactoresqueinfluyenenlacomunicacin.

a)LaPercepcin

Laimagenqueunosehacedelmundoydelotroesunelementoesencialenlacomunicacin.La
percepcinesungestopersonaleinterno.

Todoslosdatosqueunindividuoposeesobreelmundodebenpasarporsussentidos.Perovernoes
siemprecreer.Lapercepcinsiempreesselectiva.

Sabemoscomolossentidossonimpactadosporunestimulodelexterior,seveyseescuchaalgo,yese
estimuloqueimpactaseelaboraytransformaenunarepresentacin.Peroaveceslarepresentacin
elaboradanocoincideconelestimulo,deloquelapersonanosepercata.

Siaunconjuntodeestudiantesselesmuestraunlibroyselespreguntaqueveneneseobjeto,algunosse
fijaraneneldiseodelaportadaporqueestoesloquelesinteresa,yvernloscoloresyloscontrastesdel
dibujo;otrosvernelttuloyeltema,otroselnombredelautor,otroseltamaodellibro,etc...Cadauno
seleccionaunapartedeaquelloquemasleprestaatencin.Seconstruyeunarepresentacindellibroque
serligeramentediferentedistintaparacadaestudiante.

b)Losvalores,lascreencias

Losvalores

Losvaloresestnmuyrelacionadosconlaautoestimaeinfluyenengranmaneraenelprocesode

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comunicacinporquesondiferentesparacadauno,avecesseintentaimponerenelinterlocutor.

Lossistemasdevaloresdifierenentrelaspersonasporvariasrazones:

Edad.

Transicindelainfanciaalaadolescencia.

Elmundodeltrabajo.

Losestudios.

Lasituacindepareja.

Lasrelacionesparentales.

Laeducacinrecibida.

Etc

Sonfactoresquemodificanuorientandeformadiferentelavivenciadelosvalorespersonales.

Lascreencias

Puedeninfluirenlamaneradecomunicar.

Lascreenciaspuedenclasificarseentresformas:

Racionales:lasqueestnbasadasenevidenciasconocidas.

Ciegas:lasqueunoadquiereenausenciadeevidencia.

Irracionales:lasqueunoconservaapesardelasevidenciacontrarias.

Sehaobservadodemanerageneralquelosindividuosbuscaninformacinsobrelasafirmacionesqueellos
apoyaneignorantodaslasquecontestan.

Losaspectossociales

Cadasociedadycadaculturasuministranasusmiembrossupropiaexplicacinsobrelasestructurasy
sobreelsignificadoquelesdaalascosas.

Estasinformacionesdannacimientoaideaspreconcebidasyageneralidadesrespectoalafirmadeverlos
otros.

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Losaspectosculturales

Laculturaenseaalosindividuoscomocomunicaratravsdellenguaje,losgestos,losvestidos,lacomida,
laformadeutilizarelespacio,etc

Lasignificacindellenguajeenlosasuntoshumanossederivadelmodocomofuncionadentrodepautas
derelacionesculturales.

Losaspectosfamiliares

Losmiembrosdeunafamiliaserelacionandeacuerdoconciertasdisposicionesqueporlogeneralnoson
establecidasenformaexplicita,osiquierareconocida.Constituyenlaestructuradelafamiliaqueeslaque
mantienelasinteraccionesystassonlacausadequejaodelbienestardelosmiembrosdelafamilia.

Losaspectosindividuales

Ellenguajeeslaherramientamsimportanteparanuestraconstruccindelmundoyloquesomos.
Seleccionamosyremodelamoslarealidaddenuestrascreenciasacercadelaclasedemundoenelque
vivimos.

Otrosaspectos

Elestadoanmicocondicionalasrelaciones.Elcansancio,laspreocupaciones,ansiedades,miedos,
depresionesetc.,hacenpercibiralaspersonasdeformadiferenteyportantonuestracomunicacin
tambinloser.

Fenmenospsicolgicosyafectivosquedistorsionanestaetapadelacomunicacin

Efectohalo:laideaquenoshacemoslafundamentamosenunrasgofavorableodesfavorable;ola
impresingeneral(locontrariodeloanterior),nopredisponeafavoroencontradelemisor.

Prejuiciosoideaspreconcebidas:losrasgosfsicosocircunstanciasquetienelaotrapersona,lo
identificamosconcualidadespositivasonegativas,paraextraerelementosdejuiciosobreel
mensajequenosda.

Estereotipos:(imgenesmentales)sonsimilaresalosprejuicios,sibiensediferencianenqueestn
basadosenimgenesmentales,arraigadasenlaspersonasyenelmedioenquevivenodelque
proceden.

Proyeccin:atribuirlospropiossentimientosocaractersticasalaotrapersona,hacindolamasfiable,

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creble,coherente,porelslohechodequecreemosquesepareceanosotros,yrechazaratodas
aquellaspersonasquenosenosparezcan.

Expectabilidad:lapredisposicinaqueocurraaquelloqueseespera.

Conductasverbalesquepuedenobstaculizarlacomunicacin.

Frasesyrespuestasperas.

Sarcasmo.

Perfeccionismo.

Sermelosos.

Levantarlavozygritar.

Criticismo.

Nodecirlaverdad.

Espritudecontradiccin.

Chismorreo,murmuracin.

Fanfarronear.

Burlarse.

Monopolizarlaatencindelgrupo.

Observacionesrudasydesconsideradas.

Hablardeformaimpersonal.

Norecordarnombres.

Hablarenprimerapersona.

Hablaralododeunapersonadelantedeotras.

Recordarconstantementelosfracasosyerrores.

Incapacidadparaapreciarmanifestacionesdebuenhumorenlosdems.

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Conductasnoverbalesquebloqueanlacomunicacin

Laformadevestir.

Eltipodepeinado.

Accionesfsicasamenazadoras.

Nerviosismo.

Mutismo.

Tonodevoz.

Sonrerconstantemente.

Fatiga.

Timidez.

Presuncin.

Silencio.

Suspiros.

Bostezos.

Apata.

Laexpresinfacial(fruncirelceo,tenerlabocaabierta,...)

Despreocupacinenconocerlosvaloresynecesidadesajenas.

Hbitosfsicosquedistraenlaatencin(fumar,chicle,...).

Actitudpreocupada/mostrardepresin.

Inestabilidaddecarcter.

Distraersemientrassehablaoescucha.

Tenerprisasiempre.

Mostrarsetestarudo.

Sermuysensible.

Clasificaralaspersonas.

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Quejarseconstantemente.

Rostroinexpresivo.

Actituddefensiva.

Escucharsloloqueunoquiereor.

Mostrarseasustado.

Transpirarabundantemente.

Pestaearconstantemente.

Posturaflojaodescuidada.

Darlamanosudada.

Encogersedehombro

9.ModelosdeComunicacinHumana

a)Comunicacinaccin

Lacomunicacinformapartedelaconcepcinlinealdelproceso.Estaesensentidonico:AhablaaB.La
comunicacinserealizadeotrapersona.

Emisor>>>Mensaje>>>Receptor

Haydoshiptesisimportantesenestateora:

Esimportantelahabilidadparacomunicarse.

Setransmitedirectamentelasignificacindeloshechos.

Elreceptortieneunrolpasivoquenoafectaparanadaalemisor.Esevidentequeestemodelode
comunicacinesinsuficienteeimpreciso.

b)ComunicacinInteraccin

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Ponedemanifiestoelcarcterreciprocoymutuodelacomunicacin.Implicaalasdospersonaque
quierenentranenrelacinyquedebensercapacesdeponerseenelpuestodelotro.

Portanto,lacomunicacinsehaceenlosdossentidos.Esunprocesocircularenelquelosparticipantes
hacenasuvezseremisoryreceptor.

10.Leyesdelacomunicacin
Loverdaderonoesloquesediceelemisor,sinoloqueentiendeelreceptor.

Laresponsabilidaddelacomunicacinesdelemisor,nodelreceptor.

Elnivelemocionaldelacomunicacincondicionaelnivelracional.

Lacomunicacineseficazcuandoseproduceunprocesoemptico.

Lacomunicacinpartedelaescuchaactiva.

Coaching

QueselCoaching?

Elcoachingnosecentraenloserrorespasados,sinoenlasposibilidadesfuturas.

Muchoshablandelcoachingcomoherramienta,procedimiento,relacin,profesineinclusofilosofa.

ElCoachingconsisteenliberarelpotencialdeunapersonaparaincrementaralmximosudesempeo.
Consisteenayudarleaaprenderenlugardeensearle.

ElCoachingsecaracterizaporqueesunasesoramientoquepromueveelestablecimientoylaaclaracinde
metas,objetivosyvalores;eldesarrollodecompetenciaspersonalesyprofesionalesanivelptimo.

Lapalabracocheesdeorigenhngaroydesignabaunvehculotiradoporanimalesparatransportar
personas.ParecequeapartirdelnombredelapoblacindeKocs,dondehabauncambiodecarruajesen
lalneaVienaBudapest,seformlapalabrakocsi.

ElCoachingesunaconversacinqueinvolucracomomnimoadospersonas.Convienedistinguirentretres

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elementosbsicosdelcoaching:

Coach:personaqueayudaaotraensucrecimientopersonalyprofesional.

Coachee:personaquerecibelaayuda.

Coaching:procesodeayudaqueimplicaalcoachyalcoachee.Aveceselcoacheepuedeserungrupo.

Entrelostemasdelcoachingestnlaplanificacindevida,losplanesdecarrera,prevencinysolucinde
problemas,eldesarrollodelainteligenciaemocional,prevencindelestrs,desarrollodeliderazgo,etc...

Enelcoachingnosediceloqueunodebehacer;seayudaalcoacheeaquelodescubraporsimismoy
pongaenfuncionamientolosrecursosnecesariosparalograrlo.Sedainformacinsobreel
comportamientodelcoacheeparaquestepuedamejorarsuscompetencias.

Losfundamentosdelcoachingdebenbuscarseenlapsicologahumanista(Maslow,Rogers);el
existencialismodeSastre;lasaportacionesdeDivineyFlaherty;elconstructivismo;influenciasorientales,
etc.

Elesquemapretendeilustralosfundamentosdelcoaching:

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Elcoachingestarelacionadoconelentrenamiento(trainig)delcalderivaenformacinycoaching.Por
otrapartecounselingquederivaenpsicoterapiaapartirdelosaoscuarentayseempiezaaponeren
progresivonfasisenlaprevencinyeldesarrollo.

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