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TEMA 51.

RESOLUCIN DE PROBLEMAS EN EL MBITO LABORAL: FASES,


EVALUACIN DE RIESGOS Y ESTRATEGIAS. TCNICAS PARA FOMENTAR
LA CREATIVIDAD, ESTUDIAR Y RESOLVER PROBLEMAS.

1. RESOLUCIN DE PROBLEMAS EN EL MBITO LABORAL: FASES,


EVALUACIN DE RIESGOS Y ESTRATEGIAS.

1.1. INTRODUCCIN.

Se han dado muchas definiciones de problema, pero lo que est claro, es que
podemos decir que existe un problema siempre que algn obstculo separa la situacin
actual de la deseada; un problema es una desviacin entre lo esperado y lo real.

Ante cualquier discrepancia, nuestro proceso de razonamiento se pone en marcha.


Las asociaciones aprendidas y los hbitos de pensamiento nos conducen a la accin sin
tomar conciencia de que estamos realizando un proceso complejo.

Para muchos es fcil resolver problemas en algunos campos y, sin embargo,


encontramos serias dificultades para hacerlos en otros.

1.2. APRENDER A SOLUCIONAR PROBLEMAS.

Tanto en el mbito de las relaciones en el trabajo como en nuestra vida diaria, es


muy importante la faceta de resolver problemas, tomar decisiones y solucionar
conflictos. Lo fundamental nos que unas personas sean ms capaces que otras, sino que
estas tareas pueden aprenderse utilizando mtodos adecuados.

Mediante la comprensin de las tcnicas y cierta prctica, solucionar problemas se


convierte en una actitud mental que puede ser puesta al servicio de nuevas situaciones.

1.3. LA TOMA DE DECISIONES.

1.3.1. CONSIDERACIONES GENERALES.

Las decisiones pueden tomarse, y de hecho se toman con mucha frecuencia,


basndose en la intuicin del decisor, en la experiencia obtenida del resultado de
decisiones tomadas anteriormente, o tras un proceso basado en un tratamiento racional
que utilice mtodos cientficos, sin embargo, en la sociedad actual, las decisiones, en su
inmensa mayora, deben apoyarse en un proceso racional y cientfico que garantice su
consistencia y su coherencia.

La toma racional de una decisin cualquiera supone un proceso que lleva aparejado
un sistema de preferencias del decisor, pero siempre han de tenerse en cuenta aspectos
como.
- El coste de oportunidad.
- El escenario en el que se van a producir las consecuencias de las actuaciones
que se decidan.

En general, el futuro es incierto y, por ello, difcil o incluso imposible de predecir


xon exactitud, pero el conocimiento econmico dispone de tcnicas que resultan muy
tiles y que, por tanto, deben conocer los responsables de las empresas siendo una de las
tcnicas ms utilizadas la modelizacin, como tcnicas cuantitativas (rboles de
decisin, anlisis bayesiano, programacin lineal, pert, simulacin, teora de juegos,
etc.), as como tcnicas cualitativas (Brainstorming y similares).

1.3.2. TIPOLOGA DE LAS DECISIONES.

a. Segn el nmero de individuos.


o Individuales.
o Grupales.

b. Segn la teora clsica de Moigne.


o Decisiones estratgicas (nivel I).
o Decisiones tcticas (nivel II).
o Decisiones operativas (nivel III)

c. Segn el mtodo.
o Programables.
o No programables.

d. Clasificacin sinttica de Goory y S. Morton.


Consiste en una combinacin de las clasificaciones por nivel y por
mtodo.

e. Segn las personas.


o Autoritarias.
o Por votacin.
o Por unanimidad.

f. Otras.
Existen muchos ms tipos de clasificaciones como las que atienden a la
experiencia, la intuicin, la rutina, etc.

1.3.3. FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS DECISIONES.

1.3.4. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: FASES.

1.4. LA MATRIZ DE DECISIN. ELEMENTOS BSICOS DEL PROCESO DE


DECISIN.

1.5. EVALUACIN DE RIESGOS Y ESTRATEGIAS EN LAS DISTINTAS


SITUACIONES.

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