Ao del Buen servicio al

Ciudadano

Facultad: Fiisi

Especialidad: Ing. Informtica

Docente: Ing. Galindo Adolfo

TEMA: Empresa de Transporte CIVA

Alumnos:

Blanco Mandamiento Ruddy Martin

Blanco Mandamiento Ruby Del Pilar

Len Lpez Alex

Fernndez Ortega Miguel Gustavo

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 INTRODUCCION

Las tecnologas de informacin (TI) conforma de uno de los principales

instrumentos que apoyan la gestin institucional mediante un cierto manejo
de grandes volmenes de datos necesarios para poder tomas decisiones
que podran utilizarse a la implementacin de soluciones para la
presentacin de servicios agiles y de gran alcance

Permite que por medio de Tecnologas informticas dinmicas, viables y

actualizadas tengan relevancia entre los diferentes niveles de la
organizacin nacional, regional, gerencial, departamentales y
gubernamentales y lo que es ms importante las relaciones con los
usuarios tanto internos como externos.

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 INDICE
1.1. BREVE RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA..................................................2
1.1.1. PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE CRECIMIENTO ECONMICO............2
1.1.2. PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SOCIEDAD......................................2
1.2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.......................................................................2
1.2.1. MERCADO................................................................................................. 3
1.2.2. PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS MAYORITARIO..........................................7
1.2.3. MISIN ACTUAL........................................................................................ 7
1.2.4. VISIN ACTUAL......................................................................................... 8
1.2.5. OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................................8
1.2.6. PERSPECTIVAS DE FUTURO......................................................................8
1.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS............................................................................... 9
1.3.1. EXCLUCIVA.............................................................................................. 9
1.3.2. SUPERCIVA............................................................................................. 10
1.3.3. ECONOCIVA............................................................................................ 10
1.3.4. TCARGA.................................................................................................. 11
1.4. PROCESOS DE NEGOCIO............................................................................... 16
1.4.1. PROCESO DE PRODUCCION....................................................................16
1.4.2. PROCESO LOGSTICO.............................................................................17
1.4.3. PROCESO COMERCIAL............................................................................17
1.4.4. PROCESO DE RECURSOS HUMANOS.......................................................17
1.4.5. PROCESO DE GESTIN ESTRATEGICA....................................................17
1.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................................................................18
1.5.1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA............................................................18

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 1.1. BREVE RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA

1.1.1. PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE CRECIMIENTO ECONMICO

Somos Turismo Civa, empresa fundada en la cuidad de Piura, con ms de 40 aos en

el mercado. Nos especializamos en el servicio de transporte de pasajeros,
encomiendas y carga. Tenemos la mayor cantidad de destinos a nivel nacional. Los
primeros con una flota completa de buses cama 180 grados, nuestro servicio
Exclusiva cuenta con asientos totalmente reclinables y ahora nuestro nuevo servicio
Superciva, nicos con baos para damas y caballeros.

1.1.2. PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SOCIEDAD

En los aos de 19971 CIVA era una empresa de mercadera en la cual al pasar el
tiempo se convertira en la primera empresa en el Per con contar con servicio
abordo. Posteriormente tendra mucha acogida por la cual CIVA se convertira en el
transporte oficial de la seleccin Peruana de 1999 2004.

1.2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Nombre de la Compaa: Empresa de Transportes Civa S.A.C

Rubro: Servicio de Transporte y Carga

RUC: 20102427891

Telfono Fijo: 01- 2358849

Direccin: Av. San Martin # 137 Huaura

1.2.1. MERCADO

Prestar servicio de transporte a nivel nacional, tales como: Transporte

turstico, transporte de personal, transporte interprovincial pblico de
pasajeros, transporte de carga y encomiendas con reparto, servicio de
agencia de viajes y turismo.

1.2.2. PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS MAYORITARIO

La empresa cuenta actual con un nico gerente: Luis Miguel Ciccia

Vsquez

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1.2.3. MISIN ACTUAL

Brindar un servicio de calidad, seguro y cmodo para unir a ms

peruanos con lo que realmente los hace felices.

1.2.4. VISIN ACTUAL

Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del Per para

viajar, enviar y trabajar

1.2.5. OBJETIVOS GENERAL.

Ofrecer un servicio de calidad para que nuestra empresa contine en

crecimiento, dando a conocer nuestras promociones y nuevos
servicios.

1.2.6. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

o Incrementar las utilidades de la empresa

o Ser reconocidos por brindar un servicio de calidad

o Seguridad total del pasajero y carga

o Puntualidad en la salida y llegada de los pasajeros y carga

o Fidelizar parcialmente al cliente

1.2.7. PERSPECTIVAS DE FUTURO

Tener flexibilidad, es decir tener la capacidad de poder mejorar

nuestros servicios, y dar conocer a nuestros clientes nuestras
promociones mediante una buena publicidad del servicio de
transporte mediante nuestra pgina web.

Nuestra meta esta en posicionarnos como uno de la mejor

empresa de transporte nacional e internacional.

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 Adems de tener nuestras agencias equipadas de ltima
tecnologa la cual nuestros clientes se sientan cmodos y seguros
para un viaje placentero.

1.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Actualmente la empresa cuenta con una agencia en la provincia de Huaura,

un rea de servicios higinicos, oficina de administracin y ventas de
boletos, adems contamos con establecimiento para la mercadera de los
clientes con una seguridad nica la cual clientes se sientan seguros.

Los servicios que presta la agencia de transporte CIVA a sus clientes:

Excluciva

Superciva
Econociva
Cargo

Los productos que ofrecemos a nuestros clientes en el trascurso del viaje son:

Piqueo Snack

Bao Privado

Wi-fi

Aire Acondicionado y Calefaccin

TV

Buffet

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o ExcluCIVA.

Viaja con la mayor comodidad en los buses ms modernos de Amrica.

Experimenta un servicio exclusivo que har de tu viaje una experiencia
inolvidable.

Comodidades que da EXCLUCIVA

Cama 180 Mantas Trmicas

Revistas Si Vamos
Servicio a Bordo Aire Acondicionado
Entretenimiento a Bordo Servicios Higinicos
TV personal Wi fi
GPS

Foto N: 1
Servicio Excluciva

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 Fuente: Empresa CIVA

o SuperCIVA

Disfruta de un viaje completo con todos los servicios que necesitas para
sentirte cmodo y seguro con buses de ltima generacin.

Comodidades que da SUPERCIVA

Cama de 160 Aire Acondicionado

Servicios Higinicos
Servicio Abordo Wi-fi
Entretenimiento Abordo GPS

Foto N: 2
Servicio Superciva

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 Fuente: Empresa CIVA

o Econociva.

Si lo que buscas es la mejor relacin entre precio y calidad, Econociva es la

opcin para tus viajes. Aprovecha los mejores precios que alcanzan para
todos.

Foto N: 3
Servicio Econociva

9
 Fuente: Empresa CIVA

o Cargo
Hacemos envos a nivel nacional en las dos diferentes clases con monitoreo
GPS con mayor seguridad.

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 Carga Corporativa: o Crditos y modalidades
de pago.
o Brindamos seguro para
su carga. Encomiendas:

o Monitoreo de la carga o Envos con pago a

GPS. destino.

o Estado de su o Rastreo de encomiendas

mercadera. o carga.

o Servicio de embalaje.

11


Foto N: 4
Servicio De Cargo

Fuente: Empresa CIVA

1.3.1. PRINCIPALES CLIENTES

Se presentan los principales clientes que les brindan el servicio de

transporte por diferente motivo.


DESTINOS AGENCIAS
Pedro Ruiz
Chachapoyas
Amazonas Bagua Grande
Bagua Chica
Ancash Chimbote
Apurmac Abancay
Arequipa
Arequipa Caman
Ayacucho Ayacucho
Cajamarca
San Ignacio
Cajamarca Jan
Chamaya
Cusco
Cusco Urcos
Guayaquil Guayaquil
Ica
Nazca
Ica Marcona
Chincha

Trujillo
La Libertad Pacasmayo

Lambayeque
Lambayeque Olmos
Motupe
Chiclayo
Lima
Lima Huaura
Puerto Maldonado
Madre de Dios Mazuko
Moquegua
Moquegua Ilo
Piura Piura
Talara
Sullana
Paita
Morropn
Mncora
 La Matanza
Huancabamba
Chulucanas
Canchaque
Puno
Pucar
Puno Juliaca
Desaguadero
Tarapoto
San Martn Moyobamba
Nuevo Cajamarca
Tacna Tacna
Tumbes
Zorritos
Tumbes Aguas Verdes

1.4. PROCESOS DE NEGOCIO

1.4.1. PROCESO DE SERVICIOS

Capacitar y hacer gestin del personal de servicio es fundamental

en esta empresa, ya que los clientes estn en constante trato personal
con nuestros empleados, por lo tanto estos necesitan estar bien
capacitados para brindar un buen servicio tanto dentro como fuera de la
empresa.

1.4.2. PROCESO LOGSTICO

CIVA CARGA se encarga, paso por paso, en todo el proceso

logstico, de asegurarnos que la mercanca de todos nuestros clientes
llegue en las mejores condiciones y en hora punta.

A si mismo aseguramos todo el proceso logstico en nuestro

servicio de transportes en todo el pas.

1.4.3. PROCESO COMERCIAL

 En el proceso comercial tiene como fin la captacin de nuevos
clientes y fidelizacin contando con las siguientes funcionalidades:

Pgina Web: www.civa.com.pe

Permite tener contacto telefnico, por e-mail o por redes sociales

con sus clientes y ocupantes, segn preferencias.

1.4.4. PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

Todos los empleados son responsables del buen servicio por tal
motivo se debe hacer una buena gestin desde el primer empleado
hasta el ltimo.

La calidad del servicio permite alcanzar el nivel de excelencia y

fidelizar los clientes.

1.4.5. PROCESO DE GESTIN ESTRATEGICA

Mantener una constante comunicacin con los clientes, a travs

de las redes sociales y la pgina web ha incrementado
considerablemente la comunicacin por ambas partes, por lo cual los
 clientes comunican sus dudas y satisfacciones del buen servicio que se
brinda.

Se mejorara el servicio en cuanto a promociones y ofertas de

viaje, atrayendo ms clientes e interactuando con ellos a travs de las
redes sociales.

1.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1.5.1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Ac definiremos la divisin formal de la Empresa donde se asigna

un rol especfico a cada persona la cual debe asumir el papel con el
mayor rendimiento posible.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y DE CARGOS