Modelos de la comunicacin

MODELOS DE COMUNICACIN
La comunicacin es a la salud personal, a las buenas relaciones interpersonales
y a la productividad lo que la respiracin es a la vida.

INTRODUCCIN
Uno de los ejes centrales en los que se basa el estudio de Virginia Satir es la
comunicacin humana. A partir de su trabajo clnico en terapia familiar i la define
bsicamente como los medios que emplean las personas entre s para comprender algo y,
desde un modelo de crecimiento humano define que es necesario que el ser humano
aprenda a comunicarse funcionalmente para construir su individualidad y manifestar su
creatividad, potenciales y anhelosii.
Asi, la autora, comienza a indagar como es esa comunicacin y se da cuenta de que
existen modelos, aparentemente universales, en la forma en que se comunica la gente.
Estos se aprenden a partir de la imitacin, aunque no supiramos con claridad qu se
estaba aprendiendo. Define, entonces, 4 modelos de comunicacin que denomin:
apaciguador, acusador, calculador y distractor los cuales se dan cuando se reacciona ante
el estrs.
Luego propone una quinta forma de expresarse que es la equilibrada la cual ofrece
la posibilidad de curar fracturas, superar puntos muertos o construir puentes entre las
personas. La comunicacin se realiza en forma consciente y cuando se est listo para
asumir las consecuencias.
Es importante comprender que cada vez que hablas se expresa todo tu ser. Cada
vez que pronuncias una palabra, tu rostro, tu voz, tu cuerpo, tu respiracin y tus msculos
tambin estn hablando:

Comunicacin verbal Palabras

Comunicacin corporal/sonora Expresin facial
(Con o sin palabras) Posicin del cuerpo
Tono muscular
Ritmo de la respiracin
Tono de voz
Gestos

Las discrepancias entre la comunicacin verbal y no verbal generan mensajes

dobles. Tus palabras dicen una cosa y el resto de ti expresa otra. De esta forma el oyente
se enfrenta a dos mensajes y el resultado de la comunicacin se ver influido, en gran
medida, por su reaccin.
Estudiemos los cuatro modelos universales que utilizan las personas para afrentar la
amenaza de un rechazo. El individuo que no quiere dejar al descubierto sus puntos dbiles
manifestando sus sentimientos y reacciones trata de ocultarlos de las siguientes formas:
1. Apaciguar, para que la otra persona no se enoje.
2. Acusar, para que la otra persona lo considere fuerte (si la persona se va, ser culpa
suya, no de l).
3. Calcular, de modo que uno se enfrenta a la amenaza como si fuera inofensiva y la
autoestima queda escondida tras palabras grandilocuentes y conceptos intelectuales.
4. Distraer, de forma que ignora la amenaza y se comporta como si no existiera (quiz, si
acta as durante suficiente tiempo, realmente desaparezca).
La autora sostiene que cuando nuestra autoestima est en tela de juicio, nuestro
cuerpo lo manifiesta a travs de alguna manifestacin fsica; es por esto que ha definido
una serie de posturas fsicas en relacin a estos 4 modelos de comunicacin para ayudar a

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las personas a entrar en contacto con partes de s mismas que son evidentes para los
dems, pero no siempre para ellas.

LOS CUATRO MODELOS

Tanto hombres como mujeres, nios y adultos, tienen estas reacciones.

APACIGUADOR

Palabras Acordes Lo que quieras me parece bien. Estoy

aqu para hacerte feliz.
Cuerpo Apacigua Estoy indefenso, manifiesto en
la postura de la vctima.
Interior Me siento como si no fuera
nada; sin ti estoy muerto. No valgo nada.

El apaciguador tiene una forma de hablar sociable, intenta

complacer, se disculpa, y nunca manifiesta desacuerdo, se
trate de lo que se trate. Es un hombre de sies que habla
como si no pudiera hacer nada por s mismo; siempre
necesita obtener la aprobacin de alguien.
Para llevar a cabo una tarea de apaciguador, es til pensar
en uno mismo como si realmente no valiera nada. Tienes mucha suerte de que se te
permita, siquiera comer. Le debes gratitud a todo el mundo y eres verdaderamente
responsable de todo lo que sale mal. Ests de acuerdo con todas las crticas que se te
hagan. Ests agradecido por el hecho de que alguien se digne a hablar contigo, no
importa lo que digan ni cmo lo digan. Nunca te plantearas pedir nada para ti. Al fin y al
cabo, Quin eres t para pedir nada? Adems, si eres lo suficientemente bueno, ya
llegar solo.
Transfrmate en la persona ms pegajosa, mrtir y aduladora que puedas.
Imagnate como alguien que siempre est haciendo una genuflexin, con la voz algo
temblorosa y una mano extendida a modo de mendigo. Mantn la cabeza alta, hasta que
te duela el cuello, los forzados y, al cabo de muy poco rato, te doler la cabeza.
Cuando hables en esta posicin, tu voz sonar como un quejido y chillona, porque la
falta de aire te impedir proyectar una voz rica y firme. Dirs que s a todo, con
independencia de lo que sientas o pienses. La posicin del apaciguador es la disposicin
corporal que corresponde a la respuesta apaciguante.

ACUSADOR
Palabras Desacuerdo Todos lo haces mal. Se puede saber qu te pasa?

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Cuerpo Acusa Aqu el que manda soy yo.

Interior Estoy solo y soy un fracasado.

El acusador es un buscador de errores, un dictador, un

jefe que acta con superioridad y parece que est
diciendo: Si no fuera por ti, todo ira maravillosamente
bien. El sentimiento interior es de tensin en los
msculos y los rganos. As mismo, la tensin arterial
aumenta. La voz es spera, tensa y, a menudo,
estridente y alta.
Para ser un buen acusador es preciso que seas lo ms
gritn y tirnico que puedas. Coarta todo y a todos.
Imagnate apuntando con un dedo con ademn
acusador y empezando las frases con: Nunca haces
esto. Siempre haces aquello. Porqu siempre haces?. Porqu nunca?, etc. No te
preocupes por la respuesta; no es importante. El acusador est mucho ms interesado en
echarles la culpa a los dems que en encontrar algo.
Cuando ests acusando, tu respiracin se suceder en breves bocanadas o
contendrs la respiracin, manteniendo tensos los msculos de la garganta. Has visto
alguna vez a algn acusador de primera categora con los ojos a punto de salrsele de las
rbitas, los msculos del cuello contrados, las fosas nasales hinchadas, la piel colorada y
con la voz que sonaba como si alguien estuviera removiendo carbn con una pala?
Imagnate de pie, con una mano en la cintura y la otra extendida con el ndice
apuntando, bien estirado. Tienes el rostro contrado, la boca tensa, las fosas nasales te
aletean mientras no dejas de gritar, insultar y criticar todo lo que existe sobre la tierra.
Tampoco crees que valgas nada. De modo que si puedes conseguir que alguien te
obedezca, entonces tienes la sensacin de que eres importante. Teniendo en cuenta su
conducta obediente, te sientes eficaz.

CALCULADOR
Palabras Ultrarrazonable Si uno se detuviera a observar
con atencin, se podra dar cuenta del minucioso trabajo de
las expertas manos de alguien que est aqu.
Cuerpo Calcula Soy una persona tranquila, fra e
ntegra.
Interior Me siento vulnerable.

El calculador es muy correcto, muy razonable y no muestra

ningn indicio de sus sentimientos. La persona aparenta ser
tranquila, fra e ntegra. l o ella se podra comparar con una
verdadera computadora o con un diccionario. El cuerpo da la
sensacin de sequedad, a menudo de fro o desapego. Su voz
se caracteriza por ser montona, asptica y es muy probable
que sus palabras sean abstractas.
Cuando seas un calculador, utiliza las palabras ms largas que se te ocurran, incluso
aunque no ests seguro de su significado. Por lo menos parecers inteligente. Al fin y al
cabo, despus del primer prrafo ya no habr nadie que es te escuche correctamente,
imagnate que tu columna vertebral es como una gran cara de acero pesado que se
extiende desde las nalgas hasta el cuello y que tienes un collar de hierro de unos veinte
centmetros atado al cuello.

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Cuando seas alguien calculador, tu voz tendr la tendencia natural a sonar vaca,
puesto que ser imposible que ningn sentimiento pueda descender de tu cabeza. Tu
mente est plenamente concentrada en no moverte, y ests muy ocupado eligiendo las
palabras adecuadas. Al fin y al cabo, nunca deberas cometer ningn error. Lo ms triste
de este rol es que parece ser el ideal de mucha gente. Decir las palabras adecuadas, no
manifestar sentimientos. No reaccionar.

DISTRACTOR

Palabras Irrelevantes Sus palabras no vienen a cuento o se

deban hacia un tema no relacionado.
Cuerpo Angular Estoy en cualquier otra parte. A nadie le
importo. Aqu no hay sitio para m.

Todo lo que dice o hace el distractor es del todo irrelevante para

lo que dice o hace otra persona. Esta persona no reacciona ante
el tema en cuestin; la sensacin interna es de vrtigo. Su voz
puede ser como un tarareo, a menudo del todo desacorde con
sus palabras, y puede elevarse y descender sin motivo alguno
porque no est centrada en nada.
Cuando interpretes el del distractor, te ser til imaginar que
eres una especie de trompo, nunca dejas de dar vueltas, pero
jams sabes adnde vas, y tampoco te das cuenta cuando
llegas. Estas demasiado ocupado moviendo la boca, el cuerpo,
las manos, las piernas. Asegrate de que nunca actes
conforme a tus palabras. Ignora las preguntas de los dems; quiz, incluso, retoma alguna
de las tuyas, alguna que trate sobre algo distinto. Sacude alguna pelusa imaginaria de la
chaqueta de alguien, desata los cordones de los zapatos de los dems, etc.
Imagina que tu cuerpo se aleja en diferentes direcciones al mismo tiempo. Junta las
rodillas, golpendolas de manera exagerada. De esta forma, tus nalgas se separarn y te
ser ms fcil descolgar los hombros y hacer que tus manos y brazos se muevan en
sentidos distintos.
Este rol har surgir en ti una terrible soledad y falta de determinacin.
Aprendemos a comunicarnos de estas diversas formas en la infancia ms temprana.
A medida de que los nios se abren camino a travs del complejo, y a menudo,
amenazador mundo en el que se encuentran, intentan arreglrselas con unos y otro de
estos modelos de comunicacin. Tras una prctica suficiente, el pequeo ya no sabe
distinguir la reaccin de los sentimientos de autoestima.

RESPUESTA EQUILIBRADA
En este tipo de respuesta todas las partes del mensaje van en la misma direccin;
las palabras que emite la voz estn en consonancia con la expresin facial, la posicin del
cuerpo y el tono de voz. Las relaciones son fciles, libres y sinceras, y las personas apenas
perciben amenazas a su autoestima. Esta respuesta anula la necesidad de apaciguar,
culpar, calcular o estar continuamente en movimiento.
El efecto que tiene el ser equitativo es la congruencia.
La reaccin equitativa tambin representa la verdad de una persona en ese
momento concreto.
Un tercer aspecto de la reaccin equitativa es que es completa, no parcial. El
cuerpo, los pensamientos y los sentimientos se manifiestan a la vez. Manifiestan, a su vez,

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una integracin, una fluidez, una vivacidad, una apertura y lo que yo llamo jugosidad. El
ser equitativo permite vivir de forma vibrante. Confas en estas personas; sabes
perfectamente dnde ests con ellas y te sientes bien en su presencia. Su posicin es de
entereza y te proporciona libertad de movimientos.

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 i1. Satir, Virginia. PEOPLEMAKING. EL ARTE DE CREAR UNA FAMILIA. Del Nuevo
Extremo. Buenos Aires. 2007
ii2. Satir, Virginia. EJERCICIOS PARA LA COMUNICACIN HUMANA. Editorial Pax
Mxico. Mxico. 2008