ITCA TECNOLOGICO

NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO
TECNOLOGICO
DE CER RO AZUL

MATERIA:

GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

TRABAJO:
Comparar las propuestas de las filosofas de la calidad de
sus precursores: Deming, Shingo, Juran Crosby, Ishikawa,
Taguchi, Kondo. Relacionndolas en las etapas de la
evolucin de la calidad.

PRESENTA: N DE CONTROL
MARIN CRUZ ALONSO 14500135
 GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

EDWARDS DEMING
La temprana vida de Deming fue caracterizada por la
pobreza y el trabajo duro. Naci el 14 de octubre de 1900,
en Sioux City, Iowa. Estudi ingeniera en la Universidad de
Wyoming, en 1927 recibi un Doctorado en Fsico
Matemtico en la Universidad de Yale donde fue empleado
como profesor. Durante la Segunda Guerra Mundial,
Deming enseo a los tcnicos e ingenieros americanos
estadsticas que pudieran mejorar la calidad de los
materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la
atencin de los japoneses. En julio de 1950, Deming se
reuni con la Unin quien lo present con los administradores principales de las
compaas japonesas. Durante los prximos treinta aos, Deming dedicara su
tiempo y esfuerzo a la enseanza de los japoneses transformo su reputacin en
la produccin de un motivo de risa a un motivo de admiracin y elogio.

En 1951, en Japn, se fund el premio a la calidad Deming. Para Deming la

calidad est definida como: Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de
ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.

SU FILOSOFA
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.
La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que
constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.

1.- Crear constancia en los propsitos.

2.- Adoptar una nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y
liderar el cambio.
3.- Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios.
4.- Establecer liderazgo, con el propsito de ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
5.- Eliminar cuotas numricas.
6.- Establecer entrenamiento dentro del trabajo.
7.- Eliminar slogans vacos en cuanto a la calidad.
8.- Desechar temores, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9.- Romper barreras entre departamentos, asegurando una cooperacin win - win.
10.- Tomar acciones para lograr la transformacin.
11.- Mejorar constantemente y siempre el proceso de produccin y servicio.
12.- Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para conseguir calidad.
13.- Remover barreras para apreciar la mano de obra.
14.- Reeducar vigorosamente.
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BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING

Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

EL CICLO DE DEMING
El ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de
calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Es una estrategia de mejora
continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado por Walter A.
Shewhart. El ciclo es conocido como: El ciclo de calidad y tambin como Espiral
de mejora continua aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre
a CICLO DE DEMING:

1.- PLANEAR: Qu hacer? Cmo hacerlo?

2.- HACER: Hacer lo planificado.
3.- VERIFICAR: Se obtuvieron los efectos esperados?
Las cosas pasaron segn se planificaron?
4.- ACTUAR: Se acta generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas
preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido
a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el
ciclo. Cmo mejorar la prxima vez?

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

Deming denomin las siete enfermedades mortales que se oponen a la
bsqueda de la calidad y que son los vicios que existen en el modelo tradicional
de gerencia:

1.- Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

2.- nfasis en las utilidades de corto plazo.
3.- Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin.
4.- Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.
5.- Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.
6.- Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.
7.- Costos excesivos por reclamaciones de garanta.

Deming con su filosofa aport mucho, por ello se le considera el padre de la

tercera revolucin industrial o la revolucin de la calidad.
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SHIGEO SHINGO
Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi
en la Escuela Tcnica Superior, en Saga, donde descubri el
trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento
conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo".

En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio

Tcnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipi Railway
Factory. Ah, observa las operaciones de los trabajadores y
siente la obligacin de mejorarlas.

Autor japons de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka Yoke
System (1986), un libro que se centra en la mejora y la prevencin de errores de
calidad. Est muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo
si el proceso de manufactura se disea y opera con estndares ideales.
En el Premio Shingo se han agregado aspectos administrativos a los conceptos
originales. Shingo no aporta mucho a la parte administrativa de la calidad total,
pero sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que la
productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la operacin bsica
del negocio.

Shingo est muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si
el proceso de manufactura est diseado y operado con estndares ideales.

Shigeo Shingo es quiz el menos conocido de los gurs de la calidad japonesa en

Amrica y Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y,
recientemente, en algunas industrias de Estados Unidos ha sido bastante grande.

A decir de algunos especialistas en economa, es uno de los gurs en calidad que

ms impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos, debido a que sus
contribuciones a las tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas
a inclinar sus costos en 60 y hasta un 80 por ciento.

Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la

administracin y diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de
manufactura van en sentido opuesto a las tradiciones.

Tal es el caso del concepto de jalar la produccin en vez de empujarla y sus

premisas de parar toda la produccin cuando aparece un defecto, hasta dar con la
causa y eliminarla, a lo que se ha dado en llamar cero control de calidad.
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SU FILOSOFA
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de
problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental)
funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo
cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).

OTRAS APORTACIONES
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar

SISTEMA POKA - YOKE

Consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo
informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a
ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Inspeccin en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres
humanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es
necesario incluir un poka- yoke que lo seale, y as se logre prevenir la ocurrencia
de errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica
para evitar que el error derive en un producto defectuoso.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms
importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones slo pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se
puede alcanzar si se olvida este concepto.
Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de
inspeccin que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea, auto
chequeo, o chequeo sucesivo.

Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:

1.- Hacer la inspeccin al 100% de las partes producidas
2.- Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin correctiva
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JOSEPH MOSES JURAN

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
ahora parte de Rumania y es otra de las grandes figuras
de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924
se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de
Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en
Hawthorne Works, Chicago.

En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento

llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura. En
1937 conceptualiz el principio de Pareto.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la triloga de la calidad.
Para Juran la calidad es:
"Adecuado para el uso", tambin la expresa como "la satisfaccin del cliente
externo e interno".

SU FILOSOFA
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema
de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

TRILOGA DE LA CALIDAD
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad, que
es un esquema de administracin funcional cruzada, que se compone de tres
procesos administrativos:
Planeacin de la calidad: El proceso de preparacin para cumplir con las metas
de calidad.
Control de la calidad: El proceso debe cumplir con las metas de calidad durante
la operacin
Mejora de la calidad: El proceso de elevarse a niveles de rendimiento sin
precedente.
LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIN PARA LA CALIDAD
Son la planificacin de la calidad, el control de la calidad, y la mejora de la
calidad, que vemos representado en este esquema:
 GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

La planificacin de la El control de la calidad La mejora de la calidad

calidad

La calidad llega a formar

Determinar quines son Evaluar el desempeo
actual del proceso. parte del plan de toda alta
los clientes.
direccin.
Determinar las Comparar el desempeo
Las metas de calidad se
necesidades de los actual con las metas de
calidad (real frente a incorporan al plan
clientes.
estndar) empresarial.
Traducir las necesidades
Actuar sobre la Las metas de despliegan
al lenguaje de la
diferencia. a los niveles de accin.
compaa La capacitacin se lleva a
Desarrollar un producto
cabo a todos los niveles.
que responda a esas La medicin se efecta en
necesidades.
cada rea.
Desarrollar el proceso
Los directivos analizan
capaz de producir
regularmente los
productos con las
progresos con respecto
caractersticas
de las metas.
requeridas. Se reconoce la
Transferir los planes
performance superior.
resultantes a las fuerzas Se replantea el sistema
operativas.
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de recompensas

PHILIP B. CROSBY
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18
de junio 1926. Trabaj para Martin- Marietta de
1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979
fund su despacho de consultora y hasta su
muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedic a la
calidad.

Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:

Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la

conformidad es igual a cero defectos.
Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez.

En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad, conocido

como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la
administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby.

Escribi algunos libros como La calidad no cuesta en 1979 y La calidad sin

lgrimas en 1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que
ayud a difundir la importancia de la calidad.

Algunas de sus aportaciones ms relevantes fueron los 14 pasos, en los que

explica paso a paso la manera en que una organizacin poda iniciar y continuar
su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores
expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.

SU FILOSOFA

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin, motivar y

concientizar a los trabajadores por la calidad.
 GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y

repitindolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisin fuerte de implantacin.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
La calidad lo resume en CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:

1.- Compromiso de la gerencia

2.- Equipo de mejora de la calidad
3.- Medicin de la calidad
4.- Costo de la evaluacin de la calidad
5.- Concientizacin de la calidad
6.- Acciones correctivas
7.- Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero defectos
8.- Capacitacin a los supervisores
9.- Da de cero defectos
10.- Fijar metas
11.- Estableciendo de la causa de errores
12.- Reconocimiento
13.- Consejos de calidad
14.- Hacerlo todo de nuevo
 GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

KAORU ISHIKAWA
Naci en Japn en el ao 1915. Se gradu en el
Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio.
Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad
y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio
Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana
de la Calidad. Falleci en el ao 1989.
Desempe un papel relevante en el movimiento por la
calidad en Japn debido a sus actividades de
promocin, y su aporte en ideas innovadoras para la
calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad
en Japn (grupos de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a
generar mejoras). El diagrama de causa y efecto tambin se denomina diagrama
de Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez a usar de forma sistemtica.
SU FILOSOFIA
La calidad para Ishikawa:
Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a todos los
niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de
calidad no acompaado de accin es simple diversin.
Describe el papel clave que juegan las siete herramientas estadsticas bsicas
para la calidad, al ayudar a controlar el proceso y orientar en la bsqueda de
causas para realizar mejoras.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas
las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
 GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a

largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis.

CRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la
empresa de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:

1.- Los diagramas de causa-efecto / espina de pescado o Ishikawa).

Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y
los factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con
sus causas potenciales.
2.- Los diagramas de Pareto
Su objetivo es mostrar los factores ms significativos del proceso bajo estudio.
3.- Los histogramas
Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable, y los valores
que difieren.
4.- Las hojas de control
Es una herramienta de recoleccin de datos.
5.- Los diagramas de dispersin
Bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al proceso.
6.- Estratificacin
Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones.
7.- Las grficas de control
Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo del tiempo.

La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos

utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.
A nivel tcnico su trabajo enfatizo la buena recoleccin de datos y elaborar una
 GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de Pareto, para priorizar las
mejoras de calidad.

GENICHI TAGUCHI
Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero
Textil y Doctor graduado de la Universidad Kyushu.

Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona

Nipn en donde se enfoc a la mejora de la
productividad en la investigacin y desarrollo. Posterior
a esto, fue consultor para compaas muy importantes,
como lo son TOYOTA y FUJIFILM.

Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japn
quiz no hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms adelante.

Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y

literatura sobre calidad. Asimismo fue premiado con la medalla W.F. Rockwell a la
excelencia tcnica en 1986. En mayo de 1989 fue condecorado con la medalla con
banda prpura al avance tecnolgico y econmico por Akihito, Emperador de
Japn.

SU FILOSOFA

Su filosofa es el control de calidad, que le llam "Diseo Robusto".

"DISEO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD)

Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con
las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto
se le llama calidad aceptable.
Para Taguchi, la no calidad es la prdida generada a la sociedad por un producto,
desde el momento de su concepcin hasta el reciclado, por no haber hecho lo
correcto.
El objetivo de la empresa debe ser minimizar la no calidad, pues las prdidas que
los productos originan a sus usuarios a corto, medio o largo plazo, sin duda,
revierten en perjuicio para la empresa que los fabrica, y otro tanto ocurre con los
daos que pueden originar a la sociedad (medioambiente, etc.). Taguchi ha
desarrollado mtodos estadsticos para evaluar esta perdida y minimizarla.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las
 GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en

las que no le interesen.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la
estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad
en el diseo de productos y los procesos de fabricacin.

En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad

de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin
en serie.

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad

total:
1.- Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en
cuanto a diseo y precio.
2.- Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
3.- Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS SIGUIENTES 7 PUNTOS:

1.- Funcin de prdida

2.- Mejora continua

3.- Variabilidad

4.- Diseo del producto

5.- Optimizacin del diseo del producto

6.- Optimizacin del diseo del proceso

7.- Ingeniera de la calidad

 GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

YOSHIO KONDO
Dr. Yoshio Kondo fue nombrado el 23 Miembro Honorario de
la ASQ (American Society for Quality). La cita de su
nombramiento se lee, Por su excepcional contribucin a la
comunidad mundial de la calidad como un lder slido en los
campos de la motivacin humana y gestin de calidad total y
por su ejemplar dedicacin personal a la promocin de la
calidad en todo el mundo .

Kondo es el emisario de la calidad global de la Unin de

Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE), el puesto ocupado anteriormente por
el gran Gur de Calidad que fue Kaoru Ishikawa.

Kondo fue profesor emrito de la Universidad de Kyoto, Kyoto, Japn. Su principal

inters fue la Motivacin Humana, la Creatividad, el Liderazgo y la Gestin de
la Calidad Excelente.

SU FILOSOFIA

Su frase:

La calidad est ms relacionada con la naturaleza humana que con el coste

y la productividad

Kondo hace hincapi en la interrelacin entre la calidad y la gente. l ve a la

humanidad como la esencia de la motivacin. Se aprueba que el trabajo humano
siempre deba incluir los tres componentes siguientes:

La creatividad: La alegra de pensar

La actividad fsica: La alegra de trabajar con el sudor en la frente
Sociabilidad: La alegra de compartir el placer y el dolor con los colegas

Se seala, adems, que los elementos de la creatividad y la sociabilidad estn

involucrados en el control de calidad en toda la empresa, as como la actividad
fsica, ya que el objetivo de CWQC (Company Wide Quality Control, Control de
Calidad en toda la Compaa) es asegurar la calidad superior de los productos
fabricados y servicios a travs de las fases de la comercializacin, el diseo y la
 GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

fabricacin y, de este modo, promover la satisfaccin del cliente. En otras

palabras, no existe una contradiccin bsica entre las actividades CWQC y la
humanidad.

Los principales problemas se encuentran en las etapas de diseo del proceso de

fabricacin y la evaluacin de los resultados del trabajo. Cuando se fabrica
solamente se lleva a cabo mediante la estandarizacin y simplificacin del trabajo
y por la separacin de la planificacin de la ejecucin real y cuando los resultados
de los trabajos son juzgados slo en trminos de dinero, Cmo podemos motivar
a los trabajadores ofrecindoles trabajos significativos?

En su libro La motivacin humana - un factor clave para la Gestin publicado

en 1989, Kondo aboga por que hacer un trabajo ms creativo es importante para
la motivacin.

Sugiere cuatro puntos de accin en apoyo de un proceso de este tipo:

1.- Al dar instrucciones de trabajo, aclarar los verdaderos objetivos del

trabajo.

2.- Ver que la gente tiene un fuerte sentido de responsabilidad hacia su

trabajo.

3.- Dar tiempo a la creacin de ideas.

4.- Nutrir las ideas y llevarlos a buen trmino.

Kondo llega a la conclusin de que slo abordando los cuatro puntos ser posible
para el trabajo de volver a nacer como una actividad creativa. Si se crean las ideas
y se fomentan, los interesados vendrn a sentir un verdadero sentido de confianza
en s mismo. Esta es una experiencia muy valiosa desde el punto de vista de la
motivacin.