WILLIAM EDWARDS DEMING

W. Edwards Deming naci el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa.

Durante y despus de la segunda guerra mundial trabaj para la Oficina de censos

de Estados Unidos. En 1950, viaj a Japn para colaborar en la conduccin de un
censo de poblacin, y dict conferencias sobre control estadstico de la calidad,
dirigidas a altos ejecutivos de empresas. Deming les dijo a los japoneses que
podran convertirse en lderes en calidad a nivel mundial si seguan sus consejos.
Las autoridades japonesas vieron en los trabajos de este estudioso el motor de
arranque de la catastrfica situacin en que haba quedado el pas tras su derrota
militar. Japn asumi y desarroll los planteamientos de Deming, y los convirti en
el eje de su estrategia de desarrollo nacional. En los aos cincuenta, viaj
nuevamente a Japn a instancias de la Asociacin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros (JUSE). Como se rehusara a cobrar por sus disertaciones (Japn en
esa poca estaba econmicamente empobrecido), la JUSE utiliz esos fondos
para instituir el Premio Deming, que hoy es el galardn honorfico a la calidad ms
importante del Japn. En el Informe oficial de la NBC en 1980 denominado If
Japan Can, Why Cant We (Si Japn puede, por qu no nosotros?), fue
proclamado el fundador de la tercera ola de la Revolucin Industrial.

Hoy es considerado en general como el mximo experto en gestin de calidad, y

todava es citado como el precursor de la tercera revolucin industrial (la primera
tuvo lugar a comienzos del siglo XIX con la simple automatizacin; la segunda, a
fines del mismo siglo con los conceptos de ensamblado/montaje, y la tercera est
ocurriendo con la revolucin de la informacin/informtica y la computacin).

Los Principios Bsicos

Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad

predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. En otras palabras, la calidad es
todo lo que el consumidor necesita y anhela. En vista de que las necesidades y
deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con
referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos.
La productividad aumenta mientras la variabilidad disminuye. El control de calidad
es necesario, ya que todas las cosas varan. El control estadstico no significa la
ausencia de productos o servicios defectuosos, sino que ms bien permite
predecir los lmites de las variaciones.

CRCULO DE DEMING

El ciclo PDCA, tambin conocido como "Ciclo Deming, ciclo de la calidad o espiral
de mejora continua" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A.
Shewhart. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).

El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer, y que maana podrn realizarse mejor de lo que hoy se han hecho. El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial, iniciando
por cualquiera de ellas y repitindose de manera indefinida. Esta repeticin
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organizacin.

Las siglas PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar). El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaracin de los objetivos y
propsitos de la empresa. La administracin debe demostrar en forma constante
su compromiso con esta declaracin.

2. Aprender la nueva filosofa, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la
empresa.

3. Entender el propsito de la inspeccin, para la mejora de los procesos y

reduccin de los costos.

4. Terminar con la prctica de premiar los negocios basndose nicamente en el

precio.
5. Mejorar el sistema de produccin y servicio en forma continua y permanente.

6. Instituir la capacitacin y el entrenamiento.

7. Aprender e instituir el liderazgo.

8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la

innovacin.

9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propsitos de la

empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y reas de personal. Mejora de
la Productividad Captacin de mercado con mayor calidad y menor precio
Permanencia en el negocio Crecimiento de ms empleos cada vez

10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.

11. A) Eliminar las cuotas numricas para la produccin, en cambio, aprende a

instituir mtodos para mejora. B) Eliminar la administracin por objetivos y en vez
de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.

12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su
trabajo.

13. Fomentar la educacin y la automejora en cada persona.

14. Aprender acciones para lograr la transformacin.

Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la

base de una economa sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reaccin
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo. El concepto de
calidad presenta una dificultad grande para las empresas: en principio es un
concepto subjetivo.

Defina el control de calidad como la aplicacin de principios y tcnicas

estadsticas en todas las etapas de produccin para lograr una manufactura
econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario
 SHIGEO SHINGO

(1909-1990), fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser uno de
los lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de Toyota.
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta
mucho la aplicacin de los Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.

Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica

Superior de Ingenieros, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor,
fundador del movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo".

Durante la dcada de los 40 Shingo estudi y aplic el Control Estadstico de la

Calidad. En 1961, luego de una visita en Yamada Electric, Shingo comenz a
introducir instrumentos mecnicos sencillos en los procesos de ensamblaje, con el
objetivo de prevenir que las partes sean ensambladas errneamente, entre otras
que daban seales de alerta cuando un operario olvidaba una de las partes.

En 1977, luego de una visita a la planta de la divisin de mquinas de lavar de

Matsushita en Shizuoco, se consigui un mes entero sin defectos en una lnea de
ensamblaje con 23 operarios. As, Shingo lleg a la conclusin de que el Control
Estadstico de la Calidad no era necesario para conseguir cero defectos, sino que
bastaba la aplicacin de Poka Yoke e inspeccin en la fuente, siendo esto la base
del Cero Control de Calidad.

Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

Invento el Sistema Just in Time con Taichi

El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rpido de instrumento ( SMED)

Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos,

pero que no agrega valor al servicio.
FILOSOFA

Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de

problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental)
funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo
cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).

EL POKA YOKE

Es una herramienta para orientar el mejoramiento y la prevencin de

errores en la calidad.
Este sistema consiste en la creacin de elementos que detecten los
defectos de produccin y lo informen de inmediato para establecer la causa
del problema y evitar que vuelva a ocurrir.

El Sistema Poka Yoke est constituido por:

Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la caracterstica a

controlar y en funcin del cual se suelen clasificar, y
Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que avisa al
trabajador de producirse el error para que lo subsane. Asimismo mediante
este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica
para evitar que el error derive en un producto defectuoso.

IMPORTANTE TOMAR EN CUENTA

Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms

importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones slo pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se
puede alcanzar si se olvida este concepto.

Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de
inspeccin que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea,
autochequeo, o chequeo sucesivo.

Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:

Hacer la inspeccin al 100%. de las partes producidas

 Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin correctiva

El sistema poka yoke consiste en crear elementos que detecten los defectos de
produccin y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y
evitar que vuelva a ocurrir; esto es, se deben inspeccionar en la fuente para
detectar a tiempo los errores. Mediante este procedimiento se detiene y corrige el
proceso de forma automtica para evitar que el error derive en un producto
defectuoso.

Shingo subraya que debe reconocer que los trabajadores son seres humanos y
que, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos.

El chequeo sucesivo consiste en que el siguiente operario revisa la calidad del

producto del proceso anterior. ste sistema de inspeccin al 100% es incluso ms
rpido y efectivo que las inspecciones por muestreo realizadas del procesos. A su
vez, los sistemas de control de calidad consisten en que todo el personal de la
organizacin participe en la prevencin de errores por medio del ciclo de calidad y
el control de calidad cero (poka yoke e inspeccin en las fuentes).

Shingo proporciona amplias recomendaciones para mejorar la calidad de las

operaciones en plantas manufactureras entre otras cosas, propone diversas
tcnicas de ingeniera industrial para el ptimo funcionamiento del proceso
productivo y una metodologa para solucionar los problemas que tpicamente se
presentan en un crculo de calidad.
 JOSEPH M. JURAN

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero

relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la

ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos
bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de
la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante
largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se
relacionan entre s dichos procesos.

1. Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de

la siguiente manera:
2. Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para
lograr calidad.
3. Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad
4. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
5. Le dieron participacin a la mano de obra.
6. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan

adoptar estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de
orden internacional.

EL ENFOQUE DE JURAN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. En la

lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar.
En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera
vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin),
en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para
los altos ejecutivos:

1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada
tarea o funcin.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar
proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de
mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las
metas de mejoramiento de la calidad.

Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado

estriba en los procesos empresariales.

LA PROPUESTA DE JURAN PARA LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de

alcanzar las metas de calidad:

1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un

consumidor potencial, ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades
de los consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del
producto en las condiciones operativas.
5. Transferir los procesos a las reas operativas.

Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos

que sern directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan
entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos modernos para la
planificacin de la calidad.

LA PROPUESTA DE JURAN PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD

En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:

1. Evaluar la performance real.

2. Compararla con la meta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la
organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores.
Tambin promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de
informacin y su anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los
hechos.

JURAN Y LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (GCT)

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas

actividades relacionadas con la calidad:

La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.

Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en
el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento
anual de la calidad.
Las metas de despliegan a los niveles de accin.
La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
La medicin se efecta en cada rea.
Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las
metas.
Se reconoce la performance superior.
Se replantea el sistema de recompensas.

PHILIP B. CROSBY

Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero defectos

que l cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los
requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere
decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero
defectos.
Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin. En consecuencia, la
inspeccin, la experimentacin, la supervisin y otras tcnicas no preventivas no
tienen cabida en ste proceso. Los niveles estadsticos de conformidad con
estndares especficos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay
absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn producto
o servicio.

Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la no

conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinacin, la
capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no
un programa; debera ser estable y permanente.

Las auditoras de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el

vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de
calidad del proveedor proporcionar la calidad requerida simplemente con auditar
su plan.

Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar de performance.

Adems, desalentar al personal mediante una exhortacin constante no es la
respuesta adecuada. Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas
japonesas aplicaron adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo
como una herramienta tcnica, mientras la responsabilidad de su debida
implementacin se asign a la direccin. Por el contrario, en Estados Unidos este
principio se utiliz como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de
registrarse defectos recaa en el trabajador. Esta estrategia requiere una
orientacin tcnica adems del compromiso de la direccin. A continuacin, se
transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus
cuatro fundamentos [extrados de Quality Is Free (La Calidad es gratis) y The
Eternally Successful Organization (La organizacin eternamente exitosa).

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de
cada departamento.
 3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad
actuales y potenciales.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta
de administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de
todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo
de los pasos previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados
se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s
mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que
enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en
forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad
no finaliza jams.

LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.
 KAORU ISHIKAWA

LA FILOSOFA DE LA CALIDAD DE ISHIKAWA

A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el control

de la calidad llega a ser cada vez ms importante. A continuacin expondr
algunos principios bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia a la calidad:

1. La calidad comienza y finaliza con la educacin.

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del
consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin
ya no es necesaria.
 4. Elimine la causa de origen y no los sntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de
todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son
presentados por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se
pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un
promedio sin comunicar el desvo estndar.

APORTACIONES DE ISHIKAWA

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de

un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de
espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea
en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.

Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y

los factores que contribuyan a que exista. Es til para localizar la causa de los
problemas.

CIRCULOS DE CALIDAD
El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de
organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar
soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo
laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las
analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para
llevarlas a cabo.

Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la

empresa puede provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y tcnicas apropiados
para solucin de problemas, podran contribuir bastante a mejorar la calidad, as
como incrementar la productividad.

El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solucin de

los problemas detectados o el de la mejora de algn rea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes.

Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena

herramienta para aumentar la concienciacin, sensibilizacin, integracin y
comunicacin de los recursos humanos de la empresa.

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA

CALIDAD

1. El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados

de la manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios
para el entendimiento de ste).
2. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como
las variables y los defectos que atribuyen).
3. Histogramas (visin grfica de las variables).
4. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
 5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
6. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
7. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
8. Anlisis de Estratificacin

GENICHI TAGUCHI

La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo

hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de
la funcin de prdida. Taguchi define la calidad en trminos de la prdida
generada por el producto a la sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el
momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida til. La
prdida se calcula en dlares, y eso permite a los ingenieros comunicar su
magnitud en un valor comn, reconocible. Eso a veces se comunica de un modo
bilinge, lo cual significa que se puede hablar a los gerentes de alto nivel en
trminos de dlares, y a los ingenieros y quienes trabajan con el producto o
servicio en trminos de objetos, horas, kilogramos, etctera. Con la funcin de
prdida, el ingeniero est en condiciones de comunicarse en el lenguaje del
dinero y en el lenguaje de las cosas.
 La clave para la reduccin de la prdida no consiste en cumplir con las
especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo.

LA FILOSOFA DE LA CALIDAD DE TAGUCHI

1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la

prdida total generada por ese producto a la sociedad.

2. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la

reduccin de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.

3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante

reduccin en la variacin de las caractersticas de performance del producto con
respecto a sus valores objetivo.

4. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del

producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las
caractersticas de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la
medida de la calidad se reduce rpidamente con una gran desviacin del objetivo.

5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn determinados en

gran medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin.

6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no

lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o proceso) sobre las
caractersticas de performance.

7. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para

determinar los parmetros del producto (o proceso) que reducen la variacin de la
performance.

CONTROL DE LA CALIDAD EN LA LNEA Y FUERA DE LA LINEA (ON-

LINE Y OFF-LINE)

Los mtodos de Taguchi para el control de la calidad dentro y fuera de la lnea

representan una propuesta original para reducir la variacin del producto. Los
mtodos on-line comprenden diferentes tcnicas para mantener los valores-
objetivo y la variacin con respecto al objetivo en una planta industrial. En estas
tcnicas se utilizan cuadros de control estadstico. No obstante, han sido las
tcnicas del control de calidad off-line las que han distinguido los mtodos de
Taguchi. El control de calidad off-line involucra a la funcin de diseo o de
ingeniera de calidad y consiste de tres componentes:

Diseo del sistema.

Identificacin de los parmetros
Determinacin de la tolerancia

EL DISEO ROBUSTO

Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con
las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto
se le llama "calidad aceptable". El tipo de diseo que Taguchi propone es que se
haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su
vez, se ahorre dinero en las que no le interesen. Su objeto es reducrir variaciones
no deseables en productos y procesos con el objetivo de:

Reducir costos
Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
Aumentar la satisfaccin de los clientes

YOSHIO KONDO

Kondo fu profesor emrito de la Universidad de Kyoto, Kyoto, Japn. Antes de su

jubilacin en 1987, fue profesor y decano de la Facultad de Ingeniera en la
Universidad de Kyoto. Tambin ense en el Instituto Tecnolgico de
Massachusetts durante dos aos de ao sabtico. Su principal inters fu la
Motivacin Humana, la Creatividad, el Liderazgo y la Gestin de la Calidad
Excelente.

Kondo public ms de 500 artculos y publicaciones, as como una docena libros,

dos de los cuales:

La Motivacin Humana: Factor clave para la Gestin

Control de calidad en toda la compaa: sus antecedentes y su desarrollo
Son libros de referencia para la gestin excelente de la calidad y estn disponibles
en ingls.

Kondo fue Ex-Presidente de la Sociedad Japonesa para el Control de la Calidad,

Consejero de la JUSE, miembro del Comit del Premio Deming y Asesor de los
Crculos de Calidad de Japn. Tambin desempe los cargos de Presidente y
Gobernador de la Academia Internacional para la Calidad.

Consigui por dos veces el Nikkei Press Quality Control Literature Prize; y recibi
el Premio de Deming Individual de la JUSE; el Science Award del Instituto
Americano de Ingenieros en Minera, Metalurgia y Petroleo ; adems del Premio
Tanigawa-Harris del Japanese Institute of Medals.

Su frase:

La calidad est ms relacionada con la naturaleza humana que con el coste y la

productividad