REGIO AUTNOMA DA MADEIRA

GOVERNO REGIONAL
SECRETARIA REGIONAL DE EDUCAO
ESCOLA BSICA E SECUNDRIA DA CALHETA

CURSO PROFISSIONAL TCNICO DE TURISMO AMBIENTAL E RURAL

DISCIPLINA: Gesto da qualidade em turismo ANO: 12. TURMA: 4

MDULO N. 10 DATA:

1. AV. 2. AV. AV. EXTRAORDINRIA PROFESSOR:

Exerccio Individual a)
1 O que a qualidade conceito geral e no turismo?
2 Como evoluiu a viso da gesto / controlo da qualidade?
3 Porque a qualidade uma condio fundamental do sucesso no setor do turismo?
4 Para qu tentar saber o que os clientes esperam do servio prestado e saber em que medida se est
a ir ao seu encontro?
5 Elevada qualidade e luxo so sinnimos?

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Estrada Simo Gonalves da Cmara n. 39 9370-139 Calheta /Telef. 291 820 000 /Fax 291 822 534
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