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COM
Revista de la Ingeniera Industrial ISSN 1940-2163
Volumen 1, No. 1, 2007

Problemas que afectan la administracin adecuada de los

recursos tecnolgicos en las pequeas y medianas empresas

Dr. Angel Machorro Rodrguez Instituto Tecnolgico de Orizaba

angelmachorro@yahoo.com.mx Orizaba, Veracruz
Profesor investigador, autor responsable Mxico

M.C. Manuel Panzi Utrera

Profesor investigador
mpanzi@itorizaba.edu.mx

M.C. Gabriela Cabrera Zepeda

Profesora investigadora
gabita_zepeda@hotmail.com

RESUMEN

En los pases en desarrollo la administracin de los recursos humanos la mano de obra es

todava un factor extremadamente importante en la produccin de bienes y servicios. La
inmersin de tecnologa en los procesos es complicada ya que la cultura tiende a
obstaculizar la accin. Este estudio pone de manifiesto la relacin existente entre la
adquisicin de tecnologa, los recursos humanos y el proceso de produccin, para este
objeto se entrevistaron por medio de un cuestionario a 19 empresarios de la regin de
Orizaba, Mxico, detectndose situaciones que ponen de manifiesto algunas carencias en la
administracin de las relaciones planteadas, principalmente en la adquisicin de tecnologa
y el impacto que los recursos humanos tienen sobre los procesos de produccin.

PALABRAS CLAVE: Tecnologa, Recursos Humanos, Pequea Empresa, SPSS

INTRODUCCIN

La tecnologa es una variable que impacta en el desarrollo econmico de las

organizaciones pues tiende a modificar las estructuras de trabajo, y sin que ste sea su
objetivo a veces disminuye el nmero de trabajadores necesarios en los procesos
productivos incrementando as el nmero de desempleados en los pases desarrollados.
Estos pases frecuentemente buscan alternativas de aplicacin de sus recursos
tecnolgicos con base en mano de obra dentro de pases donde el desarrollo y la
modernidad tecnolgica se hallan todava en un nivel inferior.

1
En su elegante libro, Volti1 abre su brillante exposicin diciendo, Muy pocas creaciones
del hombre tienen tanta influencia en nuestras vidas como lo tiene la tecnologa que
usamos. Agrega Volti que la tecnologa es un elemento bsico de toda sociedad
humana, y que las tecnologas que adoptamos tienen un profundo y marcado efecto en
nuestra manera de vivir. Con respecto al fenmeno universal de la industrializacin,
opina Volti que es muy importante investigar quin sale ganando y quin pierde cuando
se implementan nuevas tecnologas en las empresas.

Generalmente encontramos que cualquier tecnologa esta formada por una combinacin
de recursos materiales, humanos, no humanos, conocimientos, tcnicas y procesos para
producir satisfactores que la sociedad demanda. En consecuencia, algunas empresas
establecen secuencias para la ejecucin de sus trabajos, asignando tareas individuales. la
moda de formar grupos de individuos para la produccin nombrndolos de diversas
formas siendo ms socorrido en trmino crculos de calidad. Wheatley2 introduce el
concepto de tecnologa optimizada de produccin que consiste en el mejoramiento de los
sistemas productivos eliminando el desperdicio de las operaciones, de esta manera
racionalizando los recursos de la organizacin. Esta alternativa esta fundamentada en
conceptos tales como medicin de la eficiencia industrial, inversin en nuevas plantas y
maquinaria, rendimiento adecuado de los activos, y la necesidad de mejorar la
competitividad en el mercado, lo que abre la posibilidad de incremento en el margen de
utilidad de la inversin hecha en empresas con fin de lucro.

Organ3 afirma que en muchas de las ocasiones la direccin induce a la urgencia de

automatizar sin tomar en cuenta estudios reales de los costos y productividad, debido a
que existen razones, adems de algunas ventajas de corto plazo, tales como
experiencias, intereses personales, polticas internas de calidad, disminucin de la planta
de trabajadores debido a recesin econmica, etc. Es eminente que la tecnologa penetra
en la sociedad y que la impacta principalmente en los mtodos de trabajo, en primer
lugar porque es un proceso de conocimiento y educacin entre las organizaciones y el
mercado, y en segundo trmino porque es un desarrollo continuo de estndares con
resultados en fases a lo largo del proceso tecnolgico.

PORQUE LA PEQUEA Y/O MEDIANA EMPRESA?

En el sector manufacturero la pequea y mediana empresa representa aproximadamente

un 90 % del total de la industria mundial. Es generadora de importantes movimientos
econmicos en los diversos pases. En las ltimas dcadas la mayora de los pases
desarrollados han adoptado una serie de polticas para apoyar su desarrollo. As
encontramos que en algunos pases como Espaa, Francia, Canad, Irlanda, y Japn se
han creado instituciones gubernamentales para promover el desarrollo de este sector. Las
polticas implementadas son diversas, pero entre stas destacan:
La supresin de obstculos fiscales y jurdicos en la creacin de empresas o en su
funcionamiento.
Conformacin de fondos propios mediante el desarrollo de capital de riesgo.
Disminucin del costo de capital (prestamos preferenciales directos).
Facilitar los prstamos a largo plazo.
Capacitacin y asistencia para la exportacin.

1
Volti, R., Society and Technological Change, 5e, Worth Publishers, 2006.
2
Wheatly, W., How to beat the bottlenecks, Management Today, october 1986, pp. 84-86..
3
Organ, W. D., Social Construction of Technology, The Academy of Management Review, Vol. 11,
No. 3, julio 1968, pp. 666-670.

2
 Estrechar las relaciones entre grandes y pequeas empresas, respecto a la
transferencia de tecnologa.
Facilitar a las empresas acceso a los sistemas de informacin en materia relacionada
con su actividad.
Promover sociedades de accin colectiva.
Crear centros de empresas que proporcione servicios a la pequea y mediana
empresa (contabilidad, fotocopiado, etc.).
Estimular convenios de colaboracin entre las grandes y las pequeas y medianas
empresas.
Promover la adquisicin de infraestructura.
Simplificacin de trmites oficiales.
Sistemas estatales de apoyo tecnolgico.
Renta con opcin a compra de instalaciones, maquinaria y equipo.
Creacin de seguros para riesgos industriales.

En algunos pases como Japn y Canad estas facilidades datan desde la postguerra. En
Mxico se han adoptado algunas de estas medidas por parte de la Secretara de Comercio
y Fomento Industrial, obtenindose algunos resultados que hicieron florecer en periodos
de estabilidad econmica algunas ramas como la industria metalmecnica (pequeos
talleres de maquinado y fundicin de piezas pequeas) y de la construccin, llegando a tal
grado que la una gran parte de la fuerza productiva se encuentra en este sector
industrial.

La investigacin en la administracin de la tecnologa es necesaria, buscando el sano

desarrollo de la administracin de la pequea y mediana empresa para obtener un
crecimiento consistente en la economa del pas, ya que las consecuencias de la poca
habilidad para manejar sistemas que incluyen personas, mquinas y tecnologa, son en
muchas de las ocasiones muy costosas. Si los administradores no planean
adecuadamente las adquisiciones, pueden caer en la trampa comn pensando que entre
mayores y ms complejos sean los sistemas, son siempre mejores y mas productivos,
veamos que de nada sirve introducir elementos electrnicos muy complicados si la
capacidad de nuestros operadores para mantenerlos se reduce continuamente, debido a
polticas inadecuadas de capacitacin. Sistemas modernos como lean (justo a tiempo)
aconsejan en forma determinante el no automatizar a ciegas pues se corre el riesgo de
institucionalizar el desperdicio.

Podemos pensar que un buen gerente es aquel que elabora un sistema inteligentemente,
dirige el trabajo a travs de sus subordinados, y con asignaciones claras, comprensibles y
consistentes, desarrolla una base para establecer normas de actuacin para sus
empleados, fija objetivos y metas de produccin, califica la actuacin objetivamente en
relacin a dichas metas, identifica quin no esta llevando a cabo sus tareas
eficientemente y le proporciona instruccin adicional y adiestramiento, si es inevitable
lo reemplaza, y de esta manera esta logrando aumentar su productividad.

PROBLEMTICA EXISTENTE

El sector industrial de Mxico y especficamente el de la ciudad de Orizaba, Veracruz, se

enfrenta a situaciones desagradables como baja productividad y ventas, repercutiendo en
escasas utilidades y comprometiendo cada da ms sus activos con sus acreedores. El
estado de Veracruz que cuenta una extensin de ms de 70,000 km2 y 745 km. de costa.
La poblacin total es de aproximadamente 7 millones habitantes. El producto interno
bruto de la industria manufacturera del estado de Veracruz en promedio es del 5 % en

3
relacin al total de la industria de la Repblica. Orizaba tiene unos 215,000 habitantes y
est enclavada en la Sierra Madre Oriental a unos cuantos kilmetros del Pico de Orizaba.

Segn datos de la Cmara Nacional de la Industria de la Transformacin (CANACINTRA4),

la seccin Orizaba cuenta con registro de 6 industrias grandes, unas 67 microindustrias,
pequeas y medianas, as como unas 92 empresas comerciales y de servicios. As
encontramos que la pequea y mediana empresa es significativamente mayor que las
grandes empresas. Debido a la magnitud del nmero de empresas es necesario un
diagnostico de la situacin que prevalece acerca de los problemas que enfrenta, tales
como inconformidades de los trabajadores acerca del reparto de utilidades anuales,
empresas que se declaran sin utilidades, ajustes de personal tanto internamente como las
liquidaciones forma masiva de los obreros

VARIABLES QUE INTERVIENEN EN LOS RESULTADOS

Dentro de este contexto nos cuestionamos cuales son los factores o variables que afectan
en mayor medida la eficiencia de las empresas de la regin. Diversos autores han
estudiado relaciones que les hacen ver que el nivel tecnolgico en que operan las
empresas, la satisfaccin laboral de los trabajadores, y la automatizacin de los sistemas
productivos son comunes en la administracin de las empresas y que han mantenido una
fuerte relacin con la ventaja competitiva dentro del mercado mundial, para revolucionar
el concepto de empresa manufacturera.

Con el objeto de investigar la situacin en la pequea y mediana empresa de la regin de

Orizaba podemos hacernos la pregunta Que relacin guardan, la innovacin tecnolgica,
los recursos humanos y los sistemas de produccin? Para dar contestacin a esta
pregunta se plantean las siguientes relaciones e hiptesis de trabajo en la figura 1:

Recursos humanos

Adquisicin de tecnologa

Procesos de produccin

Figura 1. Diagrama de relacin

HIPTESIS DE TRABAJO

Se propusieron las siguientes hiptesis para el estudio:

h1= La adquisicin de tecnologa origina cambios en la administracin de los recursos

tecnolgicos.
h2= La adquisicin de tecnologa modifica la cultura laboral trabajadores.
h3= La adquisicin de tecnologa origina incremento de eficiencia en los sistemas de
produccin.

4
http://www.canacintra-digital.com.mx/ consultada el 12 de diciembre de 2007.

4
 h4 = La adquisicin de tecnologa permite tener menor nivel de contaminacin
ambiental.

ESCALA DE MEDICIN

Con el objeto de comprobar las hiptesis planteadas se dise in instrumento de medicin

que consiste en una serie de 36 preguntas, distribuidas en las tres variables: 18
preguntas para la variable Adquisicin de Tecnologa, 10 para la variable Recursos
Humanos, y finalmente, 8 para la variable Procesos de Produccin. La escala de medicin
considerada es intervalar, consistente en 9 grados de ocurrencia para cada tem.
Dividimos la escala en porcentajes de la siguiente manera:

VARIABLE BAJA MEDIANA ALTA

Adquisicin de tecnologa B M A B M A B M A
Modificacin de la cultura laboral B M A B M A B M A
Modificacin en los sistemas de produccin B M A B M A B M A

ESCALA:
9 Ms que alta (81-100 %)
8 Alta (71-80 %)------------(71-100 %)
7 Menos que alta (61-70 %)
6 Mas que mediana (51-60 %)
5 Mediana (41-50%)-------------(31-70%)
4 Menos que mediana (31-40 %)
3 Ms que baja (21-30%)
2 Baja (11-20%)-------------(0-30 %)
1 Menos que baja (0-10 %)

OBTENCIN DE RESULTADOS

Una vez diseado el cuestionario se procedi a entrevistar y encuestar a los empresarios

de la regin de Orizaba. De las 67 pequeas y medianas empresas, solo nos fue posible
aplicar el instrumento de investigacin a 19 empresas, lo que representa el 28 % del
universo de estudio. Esta tasa de xito es considerada bastante exitosa cuando se le
compara con las que se obtienen en estudios similar. Para analizar los resultados de la
encuesta se proces la informacin en el paquete estadstico SPSS, realizando estadstica
de frecuencias y distribucin ya que nuestra escala es intervalar, encontrando los
resultados que a continuacin se describen.

El 56 % de la maquinaria es del tipo mecnico y el 44 % de maquinaria automatizada. En

general se cuenta con sistemas de cmputo para su control administrativo.

En los ltimos dos aos el 43 % ha actualizado su maquinaria, y el 53 % ha actualizado

sus sistemas administrativos, principalmente introduciendo computadoras y software que
permiten controlar sus actividades y obtener informacin ms oportuna. La introduccin
de maquinas con diseos actuales les ha permitido reducir sus instalaciones en un 20 %.
Como consecuencia de que las tecnologas son de origen extranjero la compra de piezas
de repuesto y refacciones de importacin se increment en 39 %, la automatizacin de la
maquinaria permiti reducir el tiempo de preparacin y cargarla para la operacin se

5
redujo el 46 %. Las caractersticas de los nuevos materiales incorporados a las mquinas
contribuyen a que el tiempo de mantenimiento y su frecuencia se reduzcan en un 43 %,
traducindose en reduccin de los costos de mantenimiento del 48 %. La flexibilidad de
produccin que proporcionan las nuevas tecnologas han contribuido a la reduccin de los
problemas de almacenamiento un 42 %.

Las nuevas tecnologas cuyas caractersticas principales son mayor capacidad de

produccin, velocidad de operacin, y mayor calidad en los productos. Esto le ha
permitido a los empresarios incrementar su volumen de ventas en un 44 %, siendo
necesario que los procesos de produccin se vean modificado en un 40 %. La mayora de
los entrevistados acepta haber modificado al menos sus mtodos administrativos en un
43 %, incrementado la rentabilidad de la inversin en un 50 % , e incrementado la razn
costo-beneficio en un 48 %.

Con estos resultados podemos asegurar, que la hiptesis planteada para la variable
innovacin tecnolgica (la adquisicin de tecnologa origina cambios en la administracin
de los recursos tecnolgicos) se comprueba parcialmente ya que en la mayora de las
preguntas hechas la respuesta fue positiva con un porcentaje cargado en la parte central
de la escala. Otra apreciacin es que la mayora ha tenido cambios tecnolgicos en los
ltimos dos aos principalmente en sus sistemas de control administrativos.

Otro aspecto de vital importancia en las empresas son los recursos humanos. De acuerdo
con la investigacin, encontramos que las unidades producidas por cada trabajador se
incrementaron en un 48 %, la puntualidad de los trabajadores subi un 35 %, los
accidentes de trabajo se redujeron en un 20 %, el tiempo ocioso de los trabajadores
disminuyo el 36 %. Al haber menos personas en la planta los trabajos requeridos para
cada trabajador son ms numerosos. A pesar de esto el temor al despido parece hacer
que la gente trate de conservar su fuente de empleo. El ndice de rotacin del personal
disminuy en 24 %. El nmero de permisos para faltar a las labores ha disminuido en un
15 %. Las empresas no llevan registro de los castigos aplicados a los trabajadores por
faltas ocasionadas debido al cambio tecnolgico. Las tecnologas adquiridas requirieron de
nuevas habilidades en los trabajadores y debido a esta circunstancia se beneficiaron con
mayores salarios un 33 % de los asalariados. Las maquinas requieren del 32 % menos
de intervencin por parte de los trabajadores, ya que ahora son automatizadas.

Se puede establecer que en la variable recursos humanos se comprueban la hiptesis

planteada (la adquisicin de tecnologa modifica la cultura laboral trabajadores) En
trminos generales las costumbres laborales de los trabajadores fueron modificadas por
la adquisicin de nuevas tecnologas. La eficiencia de trabajo se increment despus del
cambio. Desafortunadamente, en la mayora de las empresas encuestadas donde se
introdujeron nuevas tecnologas se disminuyo el nmero de trabajadores, lo cual
contribuy el desempleo imperante en la regin.

Con respecto a los sistemas de produccin, la hiptesis (la adquisicin de tecnologa

modifica la cultura laboral trabajadores) parece comprobarse. Los cambios tecnolgicos
s han afectado la eficiencia de las empresas. El nmero de unidades producidas por
turno se han incrementado en 31 %. La cantidad de materia prima por cada unidad
producida disminuy en un 15 %. La eficiencia en la calidad de produccin se evidenci
ya que disminuyeron las devoluciones por defectos 35 %. La nueva maquinaria requiere
31 % menos consumo de energa. Los desperdicios de produccin disminuyeron en 33 %.
Baj el nmero de reparaciones en un 33 %. La contaminacin se vio reducida en un 20
%. La hiptesis (la adquisicin de tecnologa permite tener menor nivel de contaminacin
ambiental) parece comprobarse con los resultados obtenidos.

6
En trminos generales podemos observar en la muestra que las empresas adquieren
equipo generalmente para control administrativo, buscando mantener un control de las
operaciones a travs de los reportes generados por los departamentos, y de esta manera
obtener un control de los recursos. No parece ser as en produccin, donde la adquisicin
de maquinaria es muy baja y no consideran el menor pago de impuestos, descuidando los
aspectos de mediano y largo plazo, lo cual limita su visin para competir en un mercado
globalizado como el que ya se tiene en el pas actualmente.

COMENTARIOS FINALES

Agradecemos sinceramente a los empresarios por su amable participacin en la encuesta

utilizada en este estudio. Los resultados de las encuestas parecen comprobar las
hiptesis planteadas. La adquisicin de tecnologa por parte de las empresas en Orizaba,
Mxico, parece haber originado cambios la manera en que las empresas administran los
recursos. La cultura laboral ha sido modificada. Los sistemas de produccin parecen ser
ms eficientes, y tambin parece haberse reducido la contaminacin del medio ambiente.
Se recomienda que las empresas tengan un proceso de administracin eficiente y
sistematizado. Que capaciten a sus trabajadores en forma integral, buscando retomar
valores que ayuden a elevar la productividad y competitividad de la empresa. Es esencial
el que los directivos y altos funcionarios se informen sobre estrategias tecnolgicas y se
involucren en los planes de desarrollo de nuestro pas con mente abierta al cambio en el
entorno de su organizacin y la sociedad.

LECTURAS RECOMENDADAS

Anzola, R.S. Administracin de pequeas empresas. Mxico: McGraw-Hill, 2001.

lvarez Gil, M. J.: La evaluacin y seleccin de proyectos de inversin en tecnologas
avanzadas de fabricacin (AMTs): tendencias recientes y propuesta de una metodologa,
Revista Europea de Direccin y Economa de la Empresa, Vol. 1, No. 3, 1992.
COTEC. Innovacin y tecnologa para la competitividad. Fundacin Cotec. Madrid, 1995.
Meyer, A. y A. Wittenberg-Cox: Nuevo enfoque de la funcin de Produccin. Calidad y
flexibilidad, Folio, 1994.