Comunicacin y Trabajo en equipo

Ponente: Lic. Ronald Rivera

Psiclogo en Prevencin de Riesgos Laborales
VIAS DE EVACUACIN
NORMAS DE CONVIVENCIA
COMUNICACIN EFECTIVA
Nuestros objetivos de hoy son:

Comprender la definicin de comunicacin efectiva, tipos y

errores ms comunes.
Diferenciar una adecuada comunicacin efectiva.
Conocer los aspectos que se cuidan en la comunicacin no
verbal.
COMUNICACIN EFECTIVA
Qu significa comunicarse
efectivamente?
La comunicacin es el proceso a travs
del cual se transmite informacin.
La comunicacin a nivel general para
poder ser trasmitida de forma eficaz y
eficiente necesita ser clara y concisa, ser
transmitida de forma objetiva e
imparcial.
Por qu es importante?
Los jefes utilizan en promedio el
75% del tiempo de la jornada laboral
para comunicarse de diferentes
maneras (reuniones, atendiendo
visitantes, llamadas telefnicas,
leyendo etc.)

La comunicacin es compleja y
representa un reto manejarla
eficientemente.
Para Comunicarse Efectivamente
Debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo
de diferente manera y debemos utilizar este conocimiento como gua para
comunicarnos con otros.

Direccin de la
Comunicacin:

Jefe

Colega YO Colega

Trabajador
Algunos aspectos de la complejidad en
la Comunicacin:
Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.
El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por
las intenciones del emisor).
La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del
receptor.
Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor ser
su voluntad de absorber el mensaje emitido.
Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los
valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).
La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un
mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.

Existen adems ciertas CREENCIAS Y PARADIGMAS que impiden

la comunicacin. Son barreras que se pueden superar o
sortear slo si se toma consciencia de ellas.
Principales barreras en la
Comunicacin:
Creemos que:
Lo que comunicamos es tan claro para los
dems como lo es para nosotros.
Todos damos el mismo significado a las
palabras.
La manera en que percibimos las situaciones
es igual a como la perciben los dems.
Estamos en lo correcto y los dems estn
equivocados.
Slo hay una manera correcta de hacer las
cosas, por supuesto la nuestra.
A estas barreras se suman algunas distorsiones
en la Comunicacin como:

Generalizacin
Eliminacin
Distorsin
De hecho, hay capacitacin sobre cmo hablar a los
dems o escribir textos eficientes, pero no hay cursos sobre
cmo escuchar. Urge entender que ESCUCHAR ES TAN
ACTIVO COMO EL HABLAR.
Qu implica una escucha activa?
Deben ser activos en la conversacin para que esta sea efectiva y asertiva,
para esto se debe emplear una escucha activa que debe considerar:

Ser emptico (anmica y fsicamente).

Formular preguntas.
Resumir (parafrasear).
Adecuada posicin corporal y contacto visual.
Reflejar las emociones del hablante (reconocer
los sentimientos del otro).
Evitar interrumpir.
No hablar demasiado.
Aspectos a cuidar en la comunicacin no-verbal.

Tono de la voz.
Postura e imagen.
Gestos.
Expresin del rostro y cabeza.
Mirada.
Contacto y distancia fsica.
Actividad grupal
 TRABAJO EN EQUIPO

Es el conjunto de personas con

habilidades y experiencias
complementarias, comprometidas
con una meta en comn y con una
serie de objetivos especficos en
cuanto a resultados
 BENEFICIOS

La capacidad de un equipo es mayor que la suma de las

capacidades individuales.
Los objetivos son alcanzados mas fcilmente
Se tiene la capacidad de aprender de las habilidades y
capacidades de los otros miembros del equipo
Cada miembro de un equipo tiene una importancia especial,
ya que cada uno de ellos posee una parte de la informacin o
conocimiento que es Fundamental para el logro de los
objetivos.
 OBSTACULOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

En ocasiones las relaciones pueden volverse difciles,

surgiendo sentimientos y emociones equivocadas o confusas
que se trasladan al rea laboral como ineficiencias.
Actividad grupal
Agradecen su
atencin