Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Instituto Universitario Tecnológico de Ejido

Departamento de Ciencias Sociales
Relaciones Pùblicas
Dra. Marinela Lozada de Ghiselli

RESUMEN DE CONTENIDOS DEL TEMA II DE LA UNIDAD II

¿Cómo funcionan las Relaciones Públicas?

 El fin de las Relaciones Públicas es triple:

1. Que la empresa y sus objetivos sean bien conocidos.

2. Que la empresa y sus objetivos sean bien interpretados.
3.Que la empresa y sus objetivos sean apreciados.

Fases del proceso de Relaciones Públicas

 Investigación y Análisis

En esta fase se van a estudiar los hechos referidos a los públicos externos e internos
de una organización; los sucesos económicos, sociales, políticos y culturales de la
misma, pero tratando de mantener una interrelación entre ellos para poder
determinar correctamente los problemas que afectan a la organización

 Planeamiento o planificación:

Una vez determinado el problema, se procede a:

Señalar las bases y principios del programa.
Determinar los objetivos del programa.
Seleccionar las acciones a seguir para alcanzar los objetivos.
Seleccionar los medios adecuados para implementar las acciones

 Acción y/o comunicación

Constituye la parte central del proceso. En el plan de acción y/o comunicación se

indican los medios de comunicación tanto para informarse como para informar, se
dan a conocer los públicos y se especifican las acciones a seguir para el logro de los
objetivos.

 Ejecución

Esta fase es un complemento de la anterior. En ella se responde a las preguntas

básicas de qué, dónde, quién y cuándo de la realización de las acciones y/o
comunicaciones.

 Evaluación

En esta última etapa aparece la continuidad como característica principal. Por

medio de exámenes periódicos se analiza si la técnica usada en los programas de
 Relaciones Públicas ha sido eficiente o no. Partiendo de esto, se pueden modificar,
ampliar o eliminar las acciones tomadas inicialmente y se reestructuran o se hacen
nuevos programas.

Funciones Básicas de las Relaciones Públicas

Las funciones de las Relaciones Públicas varían notablemente de una empresa a

otra, dependiendo del tamaño, tipo e idea que la dirección tenga de ellas.
 Se pueden ubicar en las siguientes cinco áreas:

 - Asesoría
 - Investigación
 - Planteamiento
 - Ejecución
 - Evaluación

El ejercicio de las Relaciones Públicas incluye

 Asesoramiento basado en la comprensión de la conducta humana

 Negocios e industria
 Asuntos sociales y comunitarios
 Instituciones educacionales, universidades, institutos, etc
 Hospitales y atención sanitaria
 Beneficencia y buenas obras
 Asuntos internacionales

Los siete pecados capitales de las Relaciones Públicas

 Miopía funcional
 Filosofía del grifo
 Poner el carro delante del caballo
 Anestesia local
 La neurastenia de las buenas noticias
 El tic de 2ya te lo dije”
 La falacia de las sombras
 (Basado en ABC de las relaciones públicas de Sam Black)

Servicios Básicos que prestan las Relaciones Públicas

 Según Phillip Lesly

 Este autor en su obra “Manual de Relaciones Públicas”, afirma que las

Relaciones Públicas deben prestar a la Dirección cuatro servicios básicos:

 Asesoría.
 Comunicaciones.
 Investigación.
 Captación de la buena voluntad del público.
Principales trabajos que se realizan en Relaciones Públicas

 Escritura: Reportes, comunicaciones de prensa, textos de folletos, discursos,

artículos en periódicos comerciales y revistas.

 Edición: Es una extensión del trabajo de escritura, limitándose a la publicación

controlada directamente o patrocinada por el patrón o cliente.

 Discursos: Preparación de discursos para terceros, entre otras exposiciones

orales que deban redactar para la gerencia de la organización.
 Producción: Algo de conocimiento de arte y diseño para desarrollar folletos,
panfletos, reportes especiales, periódicos internos.

 Colación: Contactos con la prensa, la radio y la T.V., así como con revistas...
con el objeto de enfocar su interés hacia la publicación de noticias u asuntos de
la organización o cliente.

 Promoción: Eventos especiales, tales como reuniones con la prensa, exhibidores

en convenciones y demostraciones especiales, reuniones, entre otros.
 Programación: Debe ser capaz de realizar programas y de asesorar a la alta
gerencia en la elaboración de los programas pertinentes a la misión
organizacional.

 Publicidad Institucional: El dar publicidad al nombre y reputación de una

compañía. Las Relaciones Públicas deben coordinarse con los Departamentos
de Publicidad, y asumir la frecuencia la responsabilidad conjunta de las
acciones.

Públicos de las Relaciones Públicas

 El Gobierno y sus diversas dependencias.

 Los Proveedores.
 Los inversionistas.
 Los competidores.
 Los consumidores de los productos o los usuarios de los servicios.
 Las Organizaciones de empresarios y las centrales obreras.
 Los medios de comunicación
 Las Organizaciones culturales, científicas, religiosas, deportivas.
 Los Clubes de Servicio.
 Los Organismos Internacionales.
 El Público en general.
 El Personal.

Pasos de la ejecución de un programa de Relaciones Públicas

 Al tomar los públicos por separado, nos encontramos que de acuerdo a sus
características, se establecen determinadas orientaciones en lo relacionado con la
aplicación de las Relaciones Públicas.
  En tal sentido, Juan Merchán López en su libro “Manual de Teorías y Técnicas
Magistrales de Relaciones Públicas” elaboró una serie de objetivos y técnicas
que constituyen la base y guía para determinar los pasos de la ejecución de un
programa de Relaciones Públicas.

El Plan, a manera de ejemplos y de forma esquemática, es el

siguiente......

 Con los participantes económicos de la organización (Accionistas,

Financistas, Colaboradores,...)
.

 Objetivos

Mantener e incrementar su interés por la organización.

Hacerlos copartícipes directos del desenvolvimiento económico de la
organización.
Estrechar sus relaciones económicas con la organización.
Hacer de ellos propiciadores y pregoneros del prestigio de la organización.
Lograr su colaboración y apoyo para el personal directivo de la organización.
Crearles sentido de responsabilidad como sostenedores de la organización e
idear para ellos nuevos intereses.

 Acciones y Medios

Contactos personales.
Reuniones Ordinarias y Extraordinarias.
Convenciones Anuales con Evacuación de Preguntas.
Eventos Especiales.
Establecimiento de sesiones especiales para atender y estudiar sus demandas,
requerimientos, sugestiones e iniciativas respecto a la organización
Envío de publicaciones tales como Memorias, Anuarios, Informes, Revistas,
Manuales, Folletos, Literatura Promocional, ... que edite la Institución
Comunicación a través de correspondencia, Boletines o Revistas contentivas de
asuntos de su particular interés.
Difusión periodística de los hechos relevantes de la Institución

Con el personal de la organización

 Objetivos

Crear en los directivos de la organización conciencias de las buenas Relaciones

Públicas.
Crear en el personal de la Institución el orgullo de pertenecer a ella.
Despertar en el personal la sensación de identificación y de satisfacción con la
organización.
Hacer de la comprensión del personal los factores políticos y económicos que,
interna y externamente, afectan a la organización y sus integrantes.
Informar al personal sobre la historia, la estructura orgánica, los proyectos, los
cambios de métodos y las nuevas políticas de la organización.
 Evitar las causas de alejamiento del personal
Buscar que el personal considere a la organización como el mejor lugar de
trabajo.
Convertir al personal en agentes de las buenas Relaciones Públicas, tanto en el
campo interno como en el externo

 Acciones y Medios

Organización y conducción de programas de adiestramiento de comunicación

para ejecutivos, supervisores y mandos directivos.
Establecimiento de sistemas de acción conductiva de las comunicaciones (para
informar).
Establecimiento de acción deductiva de las comunicaciones (para informarse).
Acciones y Medios
Mesas redondas, alocuciones públicas, reuniones generales, reuniones
departamentales, reuniones de grupos, programas radiales y televisados.
“Casa Abierta” para los trabajadores y sus familiares.
Visitas departamentales de los directivos.
Premiaciones, equipos deportivos y de entretenimiento, organización de
excursiones y paseos.
Becas y Servicios sociales adicionales a los establecidos por la Ley.
Periódicos internos, Boletines, Murales, Exhibiciones, Folletos Especiales, etc.

Con los familiares del personal

 Objetivos

Integrarlos a la organización.
Hacerles conocer la historia, la trayectoria, las realizaciones y los objetivos de la
organización.
Lograr su entendimiento acerca de la relación de mutuo beneficio entre el
personal y la organización.
Hacerles apreciar las ventajas que ofrece la organización a su personal.
Buscar en ellos la comprensión de los problemas que por diversos factores
puedan afectar a la empresa y a su personal.
Promoverles el deseo de servir y de pertenecer a la organización.
Infundirles un sentimiento de aprecio hacia la Institución.
Valorar el aporte del personal a la organización y exteriorizar el aprecio de ésta
por la labor que en ella realizan sus trabajadores.

 Acciones y Medios

Casa abierta. Visitas a la organización.

Extensión de los servicios sociales del personal.
Excursiones y Paseos.
Ayudas especiales.
Referencias en los órganos de información de los empleados.
Agasajos.
Eventos Especiales.
 Los públicos de las Relaciones
Públicas
Directivos Brokers
Información dada al público externo
Jefes Analistas Financieros
Previa auditoría del clima social externo
Medios Comunicación general
Mandos Intermedios
Dpto. técnico de Relaciones
Medios comunicacíón
Públicas Empresariales
especializados
Empleados oficina Los departamentos
de Relaciones Información
Públicas, tanto Bidireccional Accionistas
internos como
Trabajadores fábrica externos, diseñan Banca
estrategias y
políticas de Organización Financieras
Familiares Trabajadores Relaciones o Empresa Información
Públicas Bidireccional
Empresariales para Posibles Accionistas
Representantes o vendedores hacer coincidir
intereses públicos
y sociales con los Poderes públicos
Transportistas
privados
empresariales Asociaciones del ramo
Dpto. de Relaciones
Mantenimiento Públicas Internas Clientes
Estudios y análisis Proveedores
Previa auditoría del clima social interno
Seguridad Suministradores

Otros Información dada al público interno Ejecutivos

Otros
 Funciones del Departamento
de Relaciones Públicas
Internas
Los objetivos de las Crear corrientes de Los medios a utilizar Auditoría de imagen
Relaciones Públicas credibilidad y serán: empresarial y verificación
internas serán: confianza de las Relaciones
Públicas sociales de la
empresa

EN FUNCIÓN DEL RESULTADO SE REALIZARÁ MÁS ACENTUACIÓN EN UNA TÉCNICA U OTRA.

El hexágono de las relaciones
públicas, según Black 1999

Los públicos de
interés

Recursos Los temas de

interés

Los factores de La organización

oportunidadLa naturalezaLos medios
posicionales de la org. de com.
 El ejercicio consiste en aplicar los contenidos antes descritos a una empresa hotelera o turística
según sea el caso:

Para ello, deberá construir equipos de cinco personas y entregarlo en anexo para ser discutido en
clase.

Miembros del Equipo: