ESCALA

MARKOR PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO

Generacin de inteligencia de mercado

1 Nos reunimos con nuestros clientes, al menos una vez al ao, para pergrear los productos y servicios
que necesitarn en el futuro.
2 Hacemos investigaciones de mercado.
3 detectamos rpdamente los cambios en las preferencias de nuestros consumidores.
4 Preguntamos, al menos una vez al ao, sobre la calidad de nuestros productos y servicios.
5
Estamos muy pendientes de los cambios en la industria (competencia, tecnologa, regulacin).
6
Revisamos peridicamente como afectan los cambios de nuestro entorno a los consumidores.

Diseminacin de la inteligencia de mercado

7 Celebramos encuentros interdepartamentales para discutir las tendencias del mercado.
8 El personal de marketing dedica tiempo a tratar con otras reas funcioanles las futuras necesidades de
sus consumidores.
9 Los hechos ms importantes que ocurren con los grandes consumidores son rpidamente conocidos
por toda la empresa.
10 Los datos sobre la satisfaccin de los consumidores son difundidos regularmente por todos los niveles
organizativos.
11 Cuando algn departamento dispone de datos fundamentales sobre los competidores rpidamente se
lo comunica a otros.

Respuesta de la empresa
12 Las decisiones que se toman para responder a los cambios en los precios de los competidores son
contingentes con la situacin.
13 No se ignoran los cambios en las necesidades de los consumidores.
14 Peridicamente se revisan los productos en desarrollo para asegurarse que estn en lnea con las
necesidades de los consumidores.
15 La resuesta a los cambios en el entorno empresarial se planifica entre varios departamentos.
16 Se da una respuesta inmediata a las campaas de los competidors hacia nuestros consumidores.
17 Las actividades de los diferentes departamentos estn bien coordinadas.
18 se atienden las reclamaciones de los clientes.
19 Se ejecutan a tiempo los planes de marketing.
20 Cuando se detecta que los consumidores desean la modificacin de un producto o servicio, los
departamentos implicados hacen los esfuerzos concernientes para llevarlo a cabo.