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La gestin de los RRHH dentro de la gestin de la

calidad (La gestin de la calidad en los RRHH)


Tomando como referencia la Norma Internacional UNE-EN ISO 9001: 2008 de Gestin
de la Calidad, existen diferentes procesos a tener en cuenta: los procesos estratgicos,
los procesos clave y los procesos de soporte. Dentro de stos ltimos se incluyen todas
aquellas actividades de carcter transversal que ayudan al funcionamiento de los
procesos clave y que se relacionan con el cliente interno.

Entre los procesos de soporte que se deben analizar, est la gestin de los RRHH. Se
considera un proceso de soporte ya que es una actividad de gestin interna y de carcter
transversal: es decir, las labores del rea de RRHH tienen como cliente final al
trabajador o colaborador interno, sea cual sea su puesto de trabajo o proceso al que est
vinculado.

Aspectos clave en la gestin de los RRHH


Se trata, pues, de un proceso de soporte de gran importancia en su interaccin con los
procesos claves y estratgicos. Por qu? Por varios motivos:

1. La definicin de las competencias y funciones en el puesto de trabajo. En la


gestin de la calidad se establece como requisito bsico que las organizaciones
realicen una identificacin de los puestos de trabajo, sus funciones y de las
competencias que se van a requerir para ocuparlos. Esta definicin es bsica
para asegurar una prestacin de servicios o realizacin de un producto adecuada,
que satisfaga los requisitos de los clientes.

Imaginemos, por ejemplo, la importancia de asegurar que el personal que


manipula maquinaria pesada sea competente para hacerlo, o de que en la
recepcin de un hotel el personal pueda atender a sus clientes adecuadamente.

2. La planificacin de actividades de formacin y capacitacin cuando el


personal requiera ampliar sus competencias en el puesto de trabajo. La
adaptacin y mejora de las competencias del personal significa una mejora en la
prestacin interna de los procesos y en la satisfaccin del cliente final.

Los sistemas de gestin de la calidad requieren una identificacin de las


necesidades de formacin, que se planifiquen y realicen, y se mantengan
registros de esta formacin y de la capacitacin del personal (CV, titulaciones o
registros de formacin realizada).

3. La evaluacin de la eficacia de la formacin realizada. Este es otro


requerimiento que se resume en lo siguiente: una vez realizadas las acciones
formativas planificadas, se debe evaluar si han sido eficaces.

Debe dejarse constancia en un registro a tal efecto, en el que se pueda evidenciar


con suficiencia que el personal ha conseguido, a travs de la formacin, aquellas
competencias que se detectaron como necesarias en el plan de formacin.
Como se ha visto, la gestin de los RRHH bajo los parmetros de un sistema de gestin
de la Calidad asegura la realizacin de una serie de procesos y se compromete con una
serie de requisitos que aportan, al fin y al cabo, una profesionalizacin de la
organizacin.

Recursos Humanos ISO 9001


blogger's Etiquetas: Estructura SGC, formacin, ISO 9001

Recursos Humanos, ISO 9001. La Norma regula lo relacionado con el personal en el


captulo dedicado a la Gestin de Recursos Humanos. Las personas, son lo ms
importante de una organizacin y as lo considera la ISO. En el SGC son doblemente
importantes pues de su actitud y sus conocimientos depende el buen funcionamiento del
Sistema.

El personal integrante de la organizacin juega pues un importante papel, dado que la


norma se va a implantar sobre una organizacin en funcionamiento hay que contar con los
Recursos Humanos disponibles en el organigrama. Una labor muy importante, dira que
bsica, es ver el balance de formacin, es decir la formacin que se tiene y la formacin
que se necesita para realizar la tarea.

En Recursos Humanos la Norma es clara:


El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente
en cuanto a habilidades, formacin y experiencia.
Por tanto al igual que gestionamos otro recurso, con los Recursos Humanos, se debe
optimizar su gestin, obtener el mximo partido posible y aprovechar el potencial de cada
persona integrante en la organizacin. En aquellos casos en que fuera necesario hay que
complementar los conocimientos con formacin, ya sea interna o externa.

Aprovechar el potencial de las personas integradas en el Sistema de Gestin de la


Calidad:

Fomentar la polivalencia

Fomentar el trabajo en equipo

Proveerlas de la formacin necesaria

Promover la actitud positiva

Hacerlas participar en la implantacin y seguimiento del SGC.

Se debe fomentar la polivalencia y el trabajo en equipo, con el fin de mejorar la eficiencia y


la calidad de los productos.

Un aspecto muy importante, sin el cual no sirve para nada el conocimiento y la formacin,
es la actitud del trabajador, hay que fomentar la motivacin. Nada mejor que hacerlo
partcipe de la implantacin del sistema, que aporte ideas, que revise procedimientos en
los que tiene experiencia y est implicado, que reciba formacin.
Recursos Humanos: como motivar la participacin del personal ?

Tcnicas de formacin son muchas, vamos a listar solo algunas de ellas aportando los
valores propios del SGC:

Proporcionar formacin continua.

Definir de forma clara las responsabilidades y autoridades.

Establecer objetivos individuales y del grupo.

Evaluacin de resultados.

Propiciar la participacin activa en la toma de decisiones y en la fijacin de


objetivos.

Facilitarle comunicacin con la jerarqua.

Promover el trabajo en equipo.

Requisitos de la norma ISO 9001 en el rea de Recursos Humanos


Fichas registros del personal.

La organizacin debe mantener unos registros individuales de la formacin del trabajador,


de los cursos recibidos, experiencia.

Las fichas de registros se acompaaran de prueba documental sobre toda la informacin


relacionada con la formacin.

Ejemplo La ficha recoge los datos personales del trabajador y estudios realizados,
formacin complementaria, formacin que va recibiendo en la organizacin, otros trabajos
realizados con anterioridad etc.

Planes de formacin ( ISO 9001)

La organizacin proyectar las necesidades de formacin, estableciendo unos planes de


formacin que incluyan los cursos necesarios que deber recibir cada trabajador o grupo
de trabajo. La formacin puede ser externa o impartida directamente por la propia
empresa. En estos planes de formacin se incluirn igualmente formacin sobre
determinados procedimientos, registros, y cualquier tema implcito del Sistema de Calidad
sobre el que necesiten desarrollar una nueva habilidad o perfeccionar la que ya tienen.

Cada trabajador deber evaluar la formacin recibida, mediante la medicin de la calidad


de la formacin, la utilidad de os nuevos conocimientos para su puesto de trabajo, claridad,
indicar si considera que es poca o es suficiente etc.

Para elaborar los planes de formacin se debe tener en cuenta las perspectivas de la
direccin para un futuro. Ejemplo si para el prximo ao se quiere implantar unos nuevos
temrinales de lectura, un nuevo software para atencin de clientes y un telemando,
deberemos asegurar que el plan de formacin incluir formacin relacionada con estas
innovaciones para el personal que se ver afectado y para los posibles sustitutos.

Los planes de formacin debern incluir:


objetivos

programas y metodologas

recursos necesarios

identificar el apoyo interno necesario

evaluacin en trminos de aumento de la competencia del personal

medicin de la eficacia y del impacto sobre la organizacin