UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TITULO

INFORME DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES

REALIZADA EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN
MARTIN-TARAPOTO

AUTORA

ASENJO TICLLA, JOCELYN FIORELLA

TARAPOTO PER
2016
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTN
1
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES REALIZADA EN LA

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN MARTIN OFICINA DE
RECURSOS HUMANOS EN LOS MESES DE MARZO JUNIO DEL 2016

AUTORA:

ASENJO TICLLA, JOCELYN FIORELLA

CENTRO DE PRCTICAS:

MUNICIPALID PROVINCIAL DE SAN MARTIN TARAPOTO

AREA:

RECURSOS HUMANOS

FECHA DE INCIO:

30 DE MARZO DEL 2016

FECHA DE TRMINO:

30 DE JUNIO DEL 2016

2
 INDICE

PRESENTACIN....................................................................................................................5
INTRODUCCIN.................................................................................................................... 6
I. DESCRIPCIN DE LAS PRCTICAS......................................................................7
1.1. DESCRIPCIN, NATURALEZA Y ACTIVIDAD DE LA ENTIDAD............................7
1.1.1. Denominacin oficial.................................................................................7
1.1.2. Alcalde........................................................................................................7
1.1.3. Aniversario institucional...........................................................................7
1.1.4. rea de Desarrollo de Prcticas...............................................................7
1.1.5. Domicilio fiscal..........................................................................................7
1.1.6. Naturaleza..................................................................................................7
1.1.7. Actividad de la entidad..............................................................................7
1.1.8. Base legal...................................................................................................8
1.1.9. Visin..........................................................................................................8
1.1.10. Misin......................................................................................................... 8
1.1.11. Valores institucionales..............................................................................8
1.1.12. Objetivos Estratgicos..............................................................................9
1.1.13. Estructura Orgnica de la Institucin....................................................11
1.1.14. Funciones de la Oficina de Recursos Humanos...................................12
1.2. DETALLES DE LAS PRCTICAS..........................................................................19
1.2.1. Lugar de Prcticas..................................................................................19
1.2.2. Descripcin de las Actividades Desarrolladas en las Practicas Pre-
Profesionales...........................................................................................19
1.2.3. Descripcin del Problema identificado en el Centro de Prcticas......20
1.2.3.1. Formulacin del problema..............................................................20
1.2.4. Objetivos de las prcticas......................................................................20
1.2.4.1.Objetivos Generales.........................................................................20
1.2.4.2.Objetivos Especficos......................................................................20
1.3. ASPECTOS CONCEPTUALES..............................................................................21
1.3.1. El concepto de motivacin.....................................................................21
1.3.2. Influencia de la motivacin humana......................................................21
1.3.3. Ciclo motivacional...................................................................................21
1.3.4. Teoras de la motivacin.........................................................................23
1.3.5. Tipos de motivacin................................................................................23
1.4. ALTERNATIVA DE SOLUCIONES AL PROBLEMA...............................................24

3
 1.5. MATERIALES Y EQUIPOS UTILIZADOS...............................................................25
1.5.1. Materiales.................................................................................................25
1.5.2. Equipos....................................................................................................25
II. CONCLUSIONES...................................................................................................26
III. RECOMENDACIONES...........................................................................................27
IV. BIBLIOGRAFA......................................................................................................28
V ANEXOS.................................................................................................................. 29

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 PRESENTACIN

En el presente informe de prcticas, se har referencia a la normatividad del

reglamento de Prcticas Pre-profesionales de la Carrera Profesional de
Administracin de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de
San Martn que establece el cumplimiento de la realizacin de las Prcticas Pre-
Profesionales basado en la formacin curricular respectivo al plan de estudio con
una duracin de un semestre acadmico.

Actualmente me encuentro desarrollando actividades en la oficina de Recursos

Humanos de la Municipalidad Provincial de San Martn; donde me desempeo como
practicante pre-profesional, con la finalidad de ampliar los conocimientos adquiridos
durante mi proceso de formacin acadmica.

Por lo tanto, en el presente informe, se podr observar las funciones y actividades

realizadas dentro de la oficina de Recursos Humanos, as mismo se identificar los
problemas que viene atravesando la oficina en base a un anlisis situacional, que
nos permitir recopilar informacin para poder brindar una posible solucin a los
problema encontrados.

La experiencia adquirida como practicante, ms los conocimientos logrados dentro

de mi formacin profesional, me permitirn enfrentar de manera eficiente y eficaz, lo
que demande la oficina en que me desenvuelvo, dndome de esta manera, la
oportunidad de desarrollarme profesionalmente.

Me siento satisfecha y con ganas de seguir superndome al concluir mis practicas

pre-profesionales y plasmando en este informe los conocimientos adquiridos en la
Municipalidad Provincial de San Martn, oficina de Recursos Humanos y agradecida
de haber tenido la oportunidad de compartir conocimientos y experiencias nuevas.

5
 INTRODUCCIN

El informe de prcticas Pre Profesionales que a continuacin presento, se llevar a

cabo en base al esquema Pre-establecido por la escuela Acadmica Profesional de
Administracin de la Universidad Nacional de San Martn Tarapoto, en el que
comprende el diagnstico estratgico de la Municipalidad Provincial de San Martn.

El informe final de prcticas Pre-Profesionales III indica las actividades

desarrolladas dentro del centro de prcticas con el fin de poder demostrar el
desarrollo que se tuvo en el campo laboral en el periodo de prcticas realizadas,
en la Municipalidad Provincial de San Martin.

Tambin hablar acerca del problema identificado durante el tiempo de prcticas y

de la posible solucin brindada para que esta pueda ayudar a mejorar el entorno
laboral ya que es un requisito importante para el desempeo en la institucin.

Finalmente, al concluir el presente informe, estar en condiciones de proporcionar

a la Municipalidad provincial de San Martin especficamente a la oficina de
Recursos Humanos, las mejores alternativas de solucin, a travs de conclusiones
y recomendaciones viables, con el nico propsito de optimizar las labores y
mejorar el desempeo del personal.

6
I. DESCRIPCIN DE LAS PRCTICAS.

1.1. DESCRIPCIN, NATURALEZA Y ACTIVIDAD DE LA ENTIDAD.

1.1.1. Denominacin oficial : Municipalidad Provincial De San

Martn.
1.1.2. Alcalde : Walter Grundel Jimnez.
1.1.3. Aniversario institucional : 26 de Marzo.
1.1.4. rea de Desarrollo de Prcticas : Oficina de Recursos Humanos.
1.1.5. Domicilio fiscal

Departamento : San Martn

Provincia : San Martn
Distrito : Tarapoto
Jirn : Gregorio Delgado N 260
RUC : 20154544667
Telfono : (42) 52-2351
E-mail : mpsm@mpsm.gob.pe
Pgina WEB : http://www.mpsm.gob.pe
Facebook : www.facebook.com/mpsm.t

1.1.6. Naturaleza.

La Municipalidad Provincial de San Martin es una comunidad de personas

vinculas por relacin de vecindad dentro de los lmites de un territorio y con
capacidad para construir un gobierno local. Es un rgano de gobierno
local, emanada de la voluntad popular. Como personas jurdicas de
derecho pblico interno, tienen autonoma econmica y administrativa en
los asuntos de su competencia.

1.1.7. Actividad de la entidad.

Institucin de gobierno local que tiene la funcin de administrar los

ingresos econmicos y desarrollar labores en beneficio y progreso de la
comunidad local.

7
1.1.8. Base legal.

La Municipalidad Provincial de San Martin tiene como base legal la Ley

Orgnica de Municipalidades Ley N 27972.

1.1.9. Visin.

Al 2021, San Martn, provincia que respeta los derechos fundamentales en

plenitud, con un sistema de administracin de justicia eficiente y eficaz,
donde practican valores y existe la igualdad de oportunidades para todos y
acceso a los servicios pblicos bsicos de calidad. Con autoridades lderes
y poblacin comprometida, que concretan el desarrollo y seguridad local,
respetando sus costumbres y tradiciones, con economa diversificada con
productores organizados, competitivos con capacidad de exportacin.

Provincia turstica, moderna y futurista, que genera el desarrollo socio-

econmico, sin contaminacin ambiental, con manejo sostenible de sus
recursos naturales y su biodiversidad.

1.1.10. Misin.

Somos una Institucin, que brinda servicios pblicos de calidad, promueve

y fomenta el desarrollo econmico y social de la provincia conjuntamente
con las diferentes instituciones y organizaciones de la sociedad,
fortaleciendo su identidad cultural y desarrollando su medio ambiente para
mejorar la calidad de vida de sus habitantes.

1.1.11. Valores institucionales.

Democracia y solidaridad: Valores que buscan reafirmar la

municipalidad, como expresin esencial de vida y condicin
indispensable de toda persona humana en su medio social, as como
prctica la solidaridad individual y organizativa ante el conjunto de
personas desvalidas o en situacin de pobreza.

8
 Identidad y compromiso con la institucin: Valores que buscan la
reafirmacin de lazos de pertenencia del trabajador municipal con la
institucin, sintindose parte, identificndose y comprometindose a
brindar un mejor servicio con la finalidad de garantizar la satisfaccin de
la poblacin Sanmartinense de esta manera consolidar la imagen de la
administracin municipal.

Honradez, Honestidad, tica: Valores que buscan internalizar la

rectitud, integridad, la transparencia y la honestidad en el desempeo
de la funcin pblica, prevaleciendo el inters pblico sobre el inters
personal. La relacin a establecerse con la poblacin Sanmartinense,
deber conducirse con la mayor integridad, en la constante bsqueda
de las ms altas normas de tica y de justa conducta.

Integridad y Respeto: Valor que busca reafirmar la integridad como

una conducta de vida con presencia en todos los actos pblicos o
privados, manteniendo una imagen de credibilidad, confianza y
probidad; as como actuar en un marco de absoluto respeto de la
persona, familia y sociedad en su conjunto, con derecho a exigir a los
dems un trato similar.

1.1.12. Objetivos Estratgicos.

Fortalecer las instituciones de la provincia para la gestin integral del

desarrollo con Gobernabilidad, democracia y participacin.

Generar las condiciones necesarias para fortalecer las relaciones

entre las instituciones pblicas y privadas, para el Desarrollo
Econmico local a nivel Provincial.

Promover el desarrollo humano e integral brindando servicios de

calidad en salud, educacin, saneamiento bsico, para mejorar las
condiciones de vida de la poblacin.

9
 Promover el desarrollo armnico de la ciudad y su entorno ambiental,
con estndares adecuados de vialidad, servicios urbanos y
equipamiento.

Fomentar la seguridad integral de la poblacin, articulando acciones

solidarias de prevencin, formacin y control para erradicar todo tipo
de violencia urbana en el distrito.

Desarrollar un turismo de calidad y sostenible, apoyado en los

importantes activos culturales y naturales en comunin con la
preservacin y cuidado del medio ambiente a travs de vas
transitables.

10
1.1.13. Estructura Orgnica de la Institucin.

11
1.1.14. Funciones de la Oficina de Recursos Humanos.

12
 GERENCIA MUNICIPAL

GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINAZAS

OFICINA DE RECURSOS HUMANOS

OFICINA DE RECURSOS HUMANOS

ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO III Gregorio Oswaldo Carvallo Daz

TECNICO ADMINISTRATIVO III
TECNICO ADMINISTRATIVO II
TECNICO ADMINISTRATIVO II
TECNICO ADMINISTRATIVO II
TECNICO ADMINISTRATIVO (CAS)
LOCADORA DE APOYO
Hernn Alvarado Del guila
La Ramrez Vsquez
Gnix Chumbe Ramrez
Rosa Mercedes Pasmio Amasifuen
Willy Brayan Pinchi Trigoso
Ins Marina Ramrez Valera

ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO III

(GREGORIO OSWALDO CARVALLO DAZ)

13
Funciones Especficas:

a) Formular y proponer polticas, normas y reglamentos relativos al Sistema

de Administracin de Personal y Escalafn.
b) Planear, organizar, ejecutar y evaluar los procesos de seleccin,
contratacin, nombramiento, promocin, ascensos, cese, traslado y
evaluacin del personal.
c) Adecuar, difundir, supervisar y evaluar el cumplimiento de las normas que
rigen el sistema de Personal de Administracin Pblica.
d) Promover y ejecutar programas de capacitacin de personal.
e) Organizar, controlar y actualizar el registro de asistencia de personal.
f) Programar, organizar y coordinar los servicios de bienestar, recreacin y
salud de los trabajadores activos y cesantes de la Municipalidad.
g) Formular los reglamentos correspondientes e inherentes al Sistema de
Administracin de Personal.
h) Ejecutar adecuadamente las disposiciones legales vigentes respecto a
derechos y beneficios del personal de la Municipalidad Provincial de San
Martn.
i) Proyectar las respectivas resoluciones que son de su competencia.
j) Otras funciones que le sean asignadas por el Gerente de Administracin y
Finanzas.

Lneas de Autoridad y Responsabilidad:

Depende de la Gerencia de Administracin y Finanzas.

Tiene mando directo sobre: 01 Especialista Administrativo II, 03 Tcnico
Administrativo II, 01 Trabajador de Servicios III y 01 Trabajador de
Servicios II.

ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO II

(HERNN ALVARADO DEL GUILA)

Funciones Especficas:

14
a) Elaborar y calcular las planillas de remuneraciones y salarios de los
empleados nombrados y contratados, obreros nombrados, cesantes y
eventuales.
b) Elaborar la Planilla de Dietas de los Regidores.
c) Conciliar los datos emitidos y solicitados por las AFPs.
d) Preparar informes y proyectos de Resoluciones.
e) Calcular y registrar la bonificacin especial institucional y asignacin
pecuniaria.
f) Coordinar y cumplir las leyes vigentes aplicables al Sistema de Personal
de esta Municipalidad.
g) Actualizar el Presupuesto Analtico de Personal PAP y Cuadro de
Asignacin de Personal CAP.
h) Proyectar el Plan Operativo de la Oficina de Recursos Humanos.
i) Generar la Fase de Compromiso en el Sistema de Administracin
Financiera SIAF, concerniente a eventos que tenga carcter
remunerativo.
j) Elaborar las planillas de AFPs, para la declaracin y pago por parte de la
Gerencia de Administracin, con su respectivo resumen de actividades.
k) Declarar el pago Tributo de CONAFOVISER a la gerencia de
Administracin y Finanzas.
l) Otras funciones que le sean asignadas por el Jefe de la Oficina de
Recursos Humanos.

Lneas de Autoridad y Responsabilidad:

Depende del Jefe de la Oficina de Recursos Humanos.

TECNICO ADMINISTRATIVO II (Secretaria)

(LA RAMREZ VSQUEZ)

Funciones Especficas:

a) Ejecutar, coordinar actividades relacionadas con el registro,

procesamiento, clasificacin, verificacin y archivo del movimiento
documentario.
b) Coordinar reuniones de trabajo y preparar la agenda del Jefe de la Oficina.
c) Tomar dictado y digitar documentos confidenciales.
d) Despachar documentos varios a las dependencias de la Municipalidad.

15
e) Preparar la agenda de atencin al pblico, previa coordinacin con el Jefe
de la Oficina.
f) Atender las llamadas telefnicas.
g) Ejecutar el control de vacaciones del personal.
h) Redactar con criterio propio los documentos de la Oficina.
i) Ordenar y archivar los legajos del personal municipal.
j) Dar informacin relativa al rea de su competencia.
k) Organizar el peridico mural de la Oficina.
l) Colaborar en la programacin de actividades tcnico-administrativas y en
reuniones de trabajo.
m) Otras funciones que le sean asignadas por el Jefe de la Oficina de
Recursos Humanos.

Lneas de Autoridad y Responsabilidad:

Depende del Jefe de la Oficina de Recursos Humanos.

TECNICO ADMINISTRATIVO II

(GNIX CHUMBE RAMREZ)

Funciones Especficas:

a) Ejecutar el control de asistencia del personal.

b) Controlar y actualizar el sistema de escalafn municipal.
c) Emitir opinin tcnica de expedientes.
d) Verificar procedimientos tcnicos y evacuar los informes respectivos.
e) Revisar y verificar las planillas del personal nombrado, contratado, obreros
eventuales y todo lo concerniente al Sistema Nacional de Pensiones,
AFPs, ESSALUD y descuentos judiciales.
f) Elaborar y registrar los contratos por servicios personales.
g) Elaborar constancias, certificados de trabajos y otros documentos
solicitados por los trabajadores de la Municipalidad.
h) Revisar y verificar el clculo de gratificaciones, bonificaciones,
liquidaciones de beneficios sociales y subsidios.
i) Dar informacin relativa al rea de su competencia.
j) Elaborar las planillas electrnicas PDT.
k) Ejecutar procesos tcnicos sencillos de administracin de personal. .

16
l) Otras funciones que le sean asignadas por el Jefe de la Oficina de
Recursos Humanos.

Lneas de Autoridad y Responsabilidad:

Depende del Jefe de la Oficina de Recursos Humanos.

TECNICO ADMINISTRATIVO II (ASISTENTA SOCIAL)

(ROSA MERCEDES PASMIO AMASIFUEN)

Funciones Especficas:

a) Realizar los trmites de Seguro de Salud, adscripciones, subsidios y otros,

ante ESSALUD, de los trabajadores activos y cesantes, esposas,
concubinas e hijos de los beneficiarios.
b) Realizar labores de visita y asistencia social a los trabajadores enfermos,
en sus domicilios, as como en el Hospital.
c) Realizar el llenado de fichas de visita por enfermedad y de bienestar social
de los trabajadores delicados de salud.
d) Elaborar las solicitudes de Licencia por enfermedad, visacin de
certificados mdicos, canjes de certificados mdicos, certificado temporal
de trabajo y otros.
e) Promover la solidaridad entre los trabajadores con apoyo econmico,
cuando existe alguna emergencia entre los trabajadores.
f) Promover capacitaciones en coordinacin con las diferentes reas.
g) Promover el derecho a la recreacin en fechas especiales: Da del Obrero,
da del trabajador municipal, etc.
h) Prestar todo tipo de orientacin a los trabajadores cuando las
circunstancias lo amerite.
i) Otras funciones que le sean asignadas por el Jefe de la Oficina de
Recursos Humanos.

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Lneas de Autoridad y Responsabilidad:

Depende del Jefe de la Oficina de Recursos Humanos.

TECNICO ADMINISTRATIVO (CAS)

(WILLY BRAYAN PINCHI TRIGOSO)

Funciones Especficas:

a) Elaboracin en forma mensual del PDT, SUNAT, Planilla electrnica, Plame

2.8.
b) Dar de alta y baja al T registro SUNAT.
c) Comprometer las planillas del personal nombrado, contratado, rgimen
privado, CAS, Dietas y planilla de obrero eventual.
d) Realizar los trmites de declaraciones de bienes y rentas a la contralora
general de la repblica.
e) Comunicar a los AFPS, del personal que no labora en la MPSM.
f) Otras funciones.

Lneas de Autoridad y Responsabilidad:

Depende del Jefe de la Oficina de Recursos Humanos.

LOCADORA DE APOYO

(INES MARINA RAMIREZ VALERA)

Funciones Especficas:

a) Actualizar y controlar el sistema de Escalafn Municipal.

b) Revisar, ordenar, foliar, y archivar documentos para legajos del personal
municipal y en especial de empleados contratados y CAS.
c) Apoyar en actividades administrativas y capacitaciones propias de esta
jefatura.

18
 Lneas de Autoridad y Responsabilidad:

Depende del Jefe de la Oficina de Recursos Humanos.

1.2. DETALLES DE LAS PRCTICAS.

1.2.1. Lugar de Prcticas.

Las prcticas pre-profesionales las realic en la Municipalidad Provincial

de San Martin, especficamente en la Oficina de Recursos Humanos
teniendo como Jefe al seor Gregorio Oswaldo Carvallo Daz y como
secretaria a la seorita La Ramrez Vsquez.

1.2.2. Descripcin de las Actividades Desarrolladas en las Practicas Pre-

Profesionales.

Las prcticas pre-profesionales fueron desarrolladas en su totalidad en

forma prctica y dinmica en la Oficina de Recursos Humanos, de la
Municipalidad Provincial de San Martn desarrollando las siguientes
actividades:

Recepcin de archivos que llegan de las diferentes reas internas y

externas de la entidad.
Ingresar al sistema cada uno de ellos y registrarlo en el cuaderno de
control.
Dar trmite de la manera ms rpida para la ejecucin de cada una de
ellas.
Actualizar los escalafones de los trabajadores, verificar y foliar los
documentos requeridos.
Archivar las papeletas de salida en horarios de trabajo y calcular el
tiempo fuera de la entidad de cada trabajador.
Fin de mes calcular en Excel los minutos fuera de trabajo, tardanzas e
inasistencias injustificadas, para su respectivo descuento y esto pase
al CAFAE (Comit de Administracin del Fondo de Asistencia y
Estmulo).

19
 Llenar las fichas de control de asistencia de los trabajadores que no
marcar su asistencia mediante el sistema electrnico.
Brindar apoyo al jefe de rea en actividades que me designe.

1.2.3. Descripcin del Problema identificado en el Centro de Prcticas.

El problema que he podido identificar dentro de la Municipalidad Provincial

de San Martn, donde he desarrollado mis prcticas-pre profesionales, es
la falta de motivacin. Ya que hay trabajadores que vienen laborando
muchos aos, la cual el trabajo se ha vuelto una rutina, dentro de ello el
jefe nunca les ha dicho que hacen una buena funcin y ha descuidado el
afn de motivar a sus trabajadores, tal vez se piense que la remuneracin
es la nica forma de motivar a sus trabajadores pero no, hay muchas
formas de hacer que el trabajador se desarrolle con mayor eficacia y se
sienta ms a gusto en su trabajo. La falta de motivacin es un problema
universal en las empresas; existen profesionales que tienen mucha
capacidad pero han sido poco valorados y relegados a un segundo plano.
Por ello motivar a los colaboradores es de suma importancia.

1.2.3.1. Formulacin del problema.

Por qu la municipalidad provincial de san Martn Tarapoto no

aplica un plan de motivacin para mejorar el desempeo laboral del
personal?

1.2.4. Objetivos de las prcticas.

1.2.4.1. Objetivos Generales.

Promover la motivacin dentro de la Municipalidad Provincial de

San Martn - Tarapoto.

1.2.4.2. Objetivos Especficos.

20
 Formular un plan de motivacin para el personal de la
Municipalidad Provincial de San Martn - Tarapoto.

Hacer llegar el plan de motivacin a cada una de las reas de la

Municipalidad Provincial de San Martn - Tarapoto para su
aplicacin.

1.3. ASPECTOS CONCEPTUALES.

1.3.1. El concepto de motivacin.

La motivacin, segn Koontz H. (2004) es un trmino genrico que se

aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y
fuerzas similares.

1.3.2. Influencia de la motivacin humana.

Chiavenato, I, (1988), La motivacin busca explicar el porqu del

comportamiento de las personas. Vimos que la administracin cientfica de
Taylor y de sus seguidores se basa en la concepcin del homo
economicus, segn la cual el comportamiento del hombre es motivado
exclusivamente por la bsqueda de dinero y por las recompensas
salariales y materiales del trabajo. Siendo as, todo el enfoque clsico de la
administracin se fundamentaba en esa teora de la motivacin.
La experiencia de Hawthorne vino a demostrar que el pago o recompensa
salarial aun cuando se efecte sobre bases justas o generosas, no es el
nico factor decisivo en la satisfaccin del trabajador, dentro de la situacin
de trabajo. Elton Mayo y su quipo llamaron la atencin sobre una nueva
teora de la motivacin, antagnica a la del homo economicus de los
clsicos: el hombre es motivado no por estmulos econmicos y salariales,
si no por recompensas sociales, simblicas y no materiales.

1.3.3. Ciclo motivacional.

A partir de la teora de las relaciones humanas, todo el acervo de las

teoras psicolgicas sobre la motivacin humana pas a ser aplicado
dentro de la empresa. Se comprob que todo comportamiento humano es

21
motivado; que la motivacin en el sentido psicolgico es esa tencin
persistente que lleva al individuo a alguna forma de comportamiento
dirigido a la satisfaccin de una o ms necesidades. De all, el concepto de
ciclo motivacional. El ciclo motivacional puede explicarse as: el organismo
humano permanece en estado de equilibrio psicolgico (equilibrio de
fuerzas psicolgicas, segn Lewin), hasta que un estmulo rompa o cree
una necesidad, la cual provoca un estado de tensin que sustituye el
anterior estado de equilibrio. La tensin conduce a un comportamiento o
accin capaz de alcanzar alguna forma de satisfaccin de aquella
necesidad. Si sta se satisface, el organismo retornar a su estado de
equilibrio inicial, hasta que sobrevenga otro estimulo. Toda satisfaccin
bsicamente una liberacin de tensin, una descarga tensional que
permite el retorno al equilibrio nacional.

Steers, R & Porter, L. (1991). Actualmente muchas organizaciones no se

han percatado de lo trascendental que es para las mismas la motivacin,
sta representa un elemento fundamental para el xito empresarial porque
de ah depende en gran medida el alcance de sus objetivos. A pesar de
esto existen muchas organizaciones que trabajan sin poner cuidado al
factor humano.

Arias, F. & Heredia, V. (2006). Menciona que la motivacin puede ser:

Motivacin adquirida. Menciona que algunas conductas de las

personas son aprendidas y que la sociedad va modelando de alguna
manera la personalidad. Cada individuo nace con un conjunto de
instintos, pero la cultura interviene en la modelacin del
comportamiento y creando las necesidades. 10 Administracin de
recursos humanos.

La motivacin hacia el trabajo, es aquella en la que la organizacin

emplea sus medios de recompensa o en su defecto de sancin con el
fin de influir en el comportamiento de sus colaboradores, buscando
que stos aprendan los comportamientos adecuados y eliminar las
actuaciones no adecuadas, todo encaminado a la obtencin de los
objetivos organizacionales. Todas las teoras de motivacin buscan un
solo objetivo: determinar las razones por las cuales las personas

22
 adoptan determinados comportamientos as como el proceso que los
provoca. Existen principalmente dos enfoques sobre la motivacin, por
una parte las teoras que centralizan su atencin en aquello que
motiva el comportamiento, las cuales reciben el nombre de teoras del
contenido, mientras que las otras se centran en el cmo es motivado
el individuo las cuales se llaman teoras del proceso.

1.3.4. Teoras de la motivacin.

Fernndez, V. (2016). Diversos investigadores han definido teoras acerca

de la motivacin, aqu tienes las ms relevantes:

Teora de las necesidades de MASLOW: estamos motivados para

conseguir distintas necesidades clasificadas jerrquicamente;
fisiolgicas, de seguridad, sociales, estima, autorrealizacin. Segn el
hombre satisface estas necesidades ascendera desde la simple
supervivencia a la autorrealizacin.

Teora del reforzamiento de SKINNER: aquella conducta que se sigue

de consecuencias positivas aumenta su probabilidad de repeticin en
un futuro, mientras que la conducta que tiene consecuencias negativas
la disminuye (ley del efecto).

Teora de las metas de LOCKE: nos imponemos unas metas a lograr,

pero para motivarnos debemos contar con las habilidades o
estrategias para llegar conseguirlas.

Teora de la equidad de ADAMS: tendemos a valorar lo equitativo y

justo de las recompensas recibidas. Estamos motivados cuando
creemos que nuestra recompensa es equitativa a nuestro esfuerzo y
justa respecto a las recompensas de otros por el mismo esfuerzo.

1.3.5. Tipos de motivacin.

23
 Respecto a los tipos de motivacin, sta puede diferenciarse en:

Motivacin intrnseca: el deseo que impulsa la conducta es interno.

La ilusin, el inters, etctera son ejemplos de estmulos internos que
dan lugar a la conducta intrnseca que hace al individuo disfrutar sin
ms de lo que hace.

Motivacin extrnseca: es el deseo que impulsa la conducta para

obtener una recompensa externa o evitar un castigo. El dinero, los
regalos, un trabajo estable o evitar una regaina son algunos ejemplos
de estmulos externos que dan lugar a la conducta intrnseca.

1.4. ALTERNATIVA DE SOLUCIONES AL PROBLEMA.

Se elaborar un Plan Motivacional que tienen por objetivo motivar a cada uno
de losI.trabajadores de la MPSM-T para lograr un mejor desempeo y cumplir
INTRODUCCIN.
II.
con eficiencia JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA.
cada uno de los objetivos de la entidad.

II.1. Justificacin
II.2. Importancia

III. OBJETIVOS.

III.1. Objetivo General

III.2. Objetivos Especficos

IV. ALCANCE.
V. INSTITUCION COMPROMETIDA.
VI. RESULTADOS ESPERADOS.

VI.1. Grupo meta.

VII. BENEFICIOS.
VIII. DISEO DEL PLAN DE MOTIVACIN.

VIII.1. Acciones a desarrollar

FASE 1: Formacin y adiestramiento del personal.

FASE 2: Mejorar las comunicaciones entre empleados y
sus empleadores.
FASE 3: Incentivos para los trabajadores.
FASE 4: Desarrollar el inters y la participacin
individual o grupal.

IX. REQUERIMIENTO.
24
1.5. MATERIALES Y EQUIPOS UTILIZADOS.

1.5.1. Materiales.

03 Lapiceros (azul, negro, rojo)

01 Lpiz
06 Cientos de Papel bond
01 Saca grapas
01 Engrapador
01 caj. grapas
01 Perforador
10 Flderes manila
Archivadores
01 Regla
01 Corrector
Cuaderno de apuntes
Archivadores
01 Resaltador
02 caj. Clips de metal
01 tampn (azul)
04 sellos de madera (de certificacin, membrete, cargo, post firma del
jefe)
01 sello de goma trodat ( sello de la oficina recursos humanos)

1.5.2. Equipos.

1.5.2.1. Equipos diversos.

25
 01 Computadora
01 Calculadora
01 Impresora
01 fotocopiador

1.5.2.2. Muebles y enseres.

01 escritorio
01 silla

II. CONCLUSIONES.

En la Municipalidad Provincial de San Martn, el personal no se encuentra

totalmente motivado, ya que por el pasar de los aos la rutina se ha ido
apoderando de cada uno de los colaboradores, realizando sus labores con falta
de identificacin y poco compromiso con la entidad en la que laboran.

La Municipalidad provincial de San Martn, no pone en prctica un plan de

motivacin para el personal de la Municipalidad Provincial de Tarapoto para
incentivar a realizar su trabajo con mayor efectividad.

Las reas de la Municipalidad Provincial de San Martn Tarapoto no cuentan

con un plan de motivacin en la cual puedan basarse para realizar las diferentes
actividades que motiven al colaborador a realizar sus actividades de la manera
ms colaborativa que se pueda.

III. RECOMENDACIONES.

Motivar al personal de la Municipalidad Provincial de San Martn para que

realicen sus labores con identificacin y compromiso en la entidad.

Poner en prctica un plan de motivacin para incentivar a sus colaboradores

para realizar con eficiencia cada una de sus labores realizadas dentro de la
entidad.

26
 Dar a conocer a todas las reas de la Municipalidad Provincial de San Martn
Tarapoto el plan de motivacin para su respectiva aplicacin

IV. BIBLIOGRAFA.

Arias, F. & Heredia, V, (2006), Administracin de recursos humanos. (6 Ed.).

Mxico: Trillas, p. 243.

Chiavenato, I, (1988), Introduccin a la teora general de la administracin.

Colombia. (4 Ed.). Editora Martha Edna Suarez Ros.

Fernndez, V, (2016), Motivacin, el motor de nuestros actos.

Koontz, Harold y Heinz, W, (2004), Administracin una perspectiva global. (12.

Ed.). Mxico: Mc Graw Hill, p. 497.

Steers, Richard & Porter, Lyman, (1991), La motivacin y el comportamiento en

el trabajo. (5 Ed.). Mc Graw Hill.

28
V.

ANEXOS

29
30
31
PROPUESTA DE UN PLAN DE MOTIVACION PARA
MEJORAR EL DESEMPEO LABORAL DEL
32
PERSONAL EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE
SAN MARTIN TARAPOTO

INTRODUCCIN

La motivacin del personal es casi siempre un tema de relevancia as como tambin de

mucha preocupacin para la mayora de los empresarios, ellos buscan que los empleados o
trabajadores contribuyan con actividades que fortalezcan la misin y visin planteada, para
lograr cumplir con cada uno de los objetivos y alcanzar las metas de la empresa. Aunque la
motivacin nace y crece dentro de cada individuo el jefe empresarial puede impulsar a sus
trabajadores a liberar su propia motivacin por las tareas asignadas. El uso adecuado de
incentivos, recompensas, reconocimientos as como mejorar las condiciones de trabajo
puede ser muy til como herramienta para despertar la motivacin. En toda organizacin el
recurso humano es el elemento principal del proceso productivo.

Si bien es cierto, la ejecucin de actividades y el logro de objetivos se relacionan con la

actuacin y comportamiento de los empleados, es all que la empresa debe aplicar
mecanismos de incentivos, ya sea por programas sujetos a modificacin para que los
trabajadores se sientan satisfechos y motivados a llevar a cabo cada una de sus tareas

33
 diaria, fortaleciendo de esta manera la armona organizacional y el desempeo laboral sobre
altos ndices de calidad de servicio.

I. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA.

I.1. Justificacin.

El recurso ms importante en cualquier organizacin lo conforma el personal

implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organizacin que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimizacin de los servicios que
se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. La esencia de una
fuerza laboral motivada est en la calidad del trato, confianza, respeto y
consideracin que reciban diariamente de cada uno de sus jefes. Tambin son
importantes el ambiente laboral y la medida en que ste facilita o impida el

34
 cumplimiento del trabajo de cada persona. En tal sentido se plantea el presente
Plan de motivacin en la Municipalidad Provincial de Tarapoto.

I.2. Importancia.

Toda institucin pblica o privada debe actualizarse con herramientas modernas

que incentiven y motiven al personal de la institucin. La administracin debe
buscar, adecuar e implementar los instrumentos necesarios para mantener a sus
empleados motivados.
El objetivo principal del plan es orientar las actividades que motiven a cada
empleado para obtener los resultados satisfactorios, as como cubrir las
necesidades que el personal lo solicite, haciendo cada una de sus reas
productivas, este documento ser de gran importancia, ya que orientar la
metodologa para que influya en el nivel de motivacin de los empleados. La
MPSM contar con un instrumento terico que le servir como gua en la
aplicacin de un plan de motivacin.

II. OBJETIVOS.

II.1. Objetivo General.

Promover la motivacin dentro de la Municipalidad Provincial de Tarapoto.

II.2. Objetivos Especficos.

Mejorar la motivacin de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de

San Martn.

Incrementar el desempeo laborar de los trabajadores de la Municipalidad

Provincial de San Martn.

35
 Relacionar a los empleadores la Municipalidad Provincial de San Martn con
el plan de motivacin para la implementacin de estrategias de motivacin.

III. ALCANCE.

El presente plan de motivacin es de aplicacin para todo el personal que labora en

la Municipalidad Provincial de San Martin.

IV. INSTITUCIN COMPROMETIDA.

Municipalidad Provincial de San Martin-Tarapoto.

V. RESULTADOS ESPERADOS.

V.1. Grupo meta.

Motivar al 100% a Gerentes, jefes de departamento, y personal operativo

de la Municipalidad Provincial de Tarapoto.

(452) Colaboradores.

POBLACION META

Empleado nombrado 97
Empleado contratado 62 100%
CAS 282
Obrero Privado (728) 11

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VI. BENEFICIOS.

Con la aplicacin de un plan de motivacin para el personal de la Municipalidad

Provincial de Tarapoto, los beneficios sern los siguientes:

El plan de motivacin ayudar a la Municipalidad obtener un personal motivado y

satisfecho, aumentando la eficiencia y la productividad.

La motivacin ayudar en el comportamiento humano mejorando las relaciones

entre compaeros de trabajo dentro de la entidad.

VII. DISEO DEL PLAN DE MOTIVACIN.

VII.1. Acciones a desarrollar.

Motivacin intrnseca.

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 ACTIVIDADES DE RELAJACIN

Se busca:

En las diferentes reas de la Municipalidad Provincial de San

Martn se deber realizar a las 11 de la maana 10 minutos
diarios de actividades de relajacin como:

Inhalar y exhalar con ayuda de los brazos repetidamente

para relajar los pulmones.
Disminuir el nivel de estrs
acumulado por las horas y
Cerrar los ojos por unos segundos y repetir frases
das diarios de trabajo.
reflexivas como: Me siento bien, amo mi trabajo, s que lo
hago bien.

Estiramiento de brazos y piernas.

Moverse por unos minutos de un lugar a otro.

Pararse sentarse para relajar los msculos.

Otras dinmicas.

ACTIVIDADES RECREATIVAS

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 Se busca:

Designar un da al mes, fuera del horario de trabajo, para crear

un da de campo en contacto con la naturaleza, donde los
empleados puedan participar en su totalidad ya sea solos, en
compaa de sus parejas, o con toda la familia para realizar
actividades de destrezas como:

Pescar.

Que los colaboradores
salgan de la rutina diaria
de las oficinas.
Realizar Fogatas.
Concursos de atletismo.
Concursos de gincana.

Concursos de natacin.

Salta soga.

Juegos de mesa como ludo, damas, ajedrez, casino.

ACTIVIDADES DEPORTIVAS

Se busca:

Por das festivos, como el aniversario de la Municipalidad provincial de

La Interaccin y la mejora de san Martn - Tarapoto de pueden realizar torneos deportivos inter-
compaerismo entre oficinas como:
colaboradores; esto ayuda a
un mejor desempeo y Voleibol, ya sea femenino, masculino o mixto.

eficiencia dentro de las

Futbol masculino y femenino.
labores que desempean da
a da en la entidad.
Futsal masculino y femenino.

39
 Basquetbol masculino y femenino.

Atletismo.

CHARLAS Y TALLERES

Se busca:

Para la realizacin de las diferentes charlas y talleres, la

Municipalidad provincial de San Martn Tarapoto deber
considerar la ayuda de las diferentes universidades e institutos

Que los colaboradores de la ciudad, invitndoles a ser partcipes y realizar cada una de

conozcan y se actualicen las charlas y talleres referentes a temas como:

en temas que les servir

Trabajo en equipo.
para el mejor desempeo
de sus actividades diarias. Aprender a delegar funciones.
Mucho mejor si los temas
son elegidos por ellos Clima Laboral.
mismo escuchando cada
Eficiencia laboral.
una de sus necesidades.

El xito Laboral.

Entre otros temas propuestos por los colaboradores.

REUNIONES EN LAS OFICINAS

Se busca:

40
 Los jefes de las diferentes oficinas de la MPSM-T cada 15 das
debern designar una fecha dentro del horario de trabajo para
interactuar con cada uno de los trabajadores temas como:

Dudas personales.
Que los colaboradores de
las diferentes reas Quejas.

muestren confianza con

Aportes.
sus jefes y lo comuniquen
cada una de sus molestias
Inquietudes.
o necesidades que puedan
tener. Por parte del jefe reconocer y felicitar a cada uno por la
buena labor que estn realizado.

Resaltar las cosas que pueden mejorar.

Entre otras cosas.

CONCURSOS DE CONFRATERNIDAD

Se busca:

En fechas festivas como da de la madre, da del padre, da de

trabajador, aniversario de la entidad, navidad, Las diferentes
reas de la municipalidad provincial de San Martn Tarapoto se
Que los colaboradores se
debern organizar para participar en diferentes concursos
involucren en actividades
como:
relacionadas a su trabajo
buscando poner en prctica El mejor peridico mural.
diferentes habilidades as
mismo la interaccin con Los mejores carteles informativos referentes a su rea.
sus compaeros de las
diferentes reas de la Acondicionamiento de oficinas.

entidad.
Oficina mejor organizada y ordenada.

Oficina con colaboradores correctamente uniformados.

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 BUZN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

Se busca:

Las diferentes oficinas de la MPSM-T debern colocar un buzn

de sugerencia en un lugar adecuado de manera permanente,
Que los trabajadores teniendo esta una revisin semanal, para luego:
manifiesten de manera
Realizar su respectiva evaluacin.
escrita sus aportes, dudas,
sugerencias y las cosas
Tomar las medidas necesarias respecto a la evaluacin.
que no puedan comunicar
de manera directa a sus Apreciar cada una de los aportes de cada colaborador.
jefes
Responder y agradecer la participacin de cada
colaborador.

Motivacin extrnseca:

INCENTIVOS POR CUMPLEAOS

Se busca:

Que los trabajadores
sientan que son incluidos,
valorados e importantes
para la institucin.
Los jefes de las diferentes reas de la MPSM-T deber de
agasajar a sus colaboradores que cumplen aos en el mes,
brindndoles presentes como:
Su torta.

Un regalo.

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 Tarjeta de felicitacin.

Un refrigerio.

Cantarles su happy birthday.

INCENTIVOS POR EL DA DE LA MADRE Y DEL PADRE

Se busca: Realizando:

Los jefes de las diferentes reas de la MPSM-T, Por el da de

la madre y del padre debern hacer llegar presentes a cada

Que los colaboradores colaborador como:

puedan celebrar esos das

Ramo de rosas.
festivos en un ambiente de
compaerismo, recibiendo Regalo significativo.
detalles que les haga sentir
que son significativos para Canastas.
la institucin y les motive a
Cena de confraternidad.
realizar sus tareas con
mayor eficiencia.
Tarjetas de felicitacin.

Entre otros incentivos.

INCENTIVOS POR DA DE LA SECRETARA

43
 Se busca: Realizando:

Los jefes de las diferentes reas de la MPSM-T debern de

Que las secretarias se
sientan importantes para
la institucin ya que son
colaboradoras que
realizan una labor muy
organizarse para agasajar a cada una de sus secretarias por su
da como:
Hacer llegar un presente.
Organizar una cena y baile de confraternidad.

significativa en la
Tarjeta De felicitacin.
institucin.
Entre otros.

INCENTIVOS A TRABAJADORES DESTACADOS

Se busca: Realizando:

Que los colaboradores Los jefes de cada rea de la MPSM-T durante el mes realizaran
sientan que dentro de la una evaluacin a cada uno de sus colaboradores para medir su
institucin son valorados y desempeo diario en la realizacin de sus actividades, teniendo
recompensados por sus en cuenta lo siguiente:
labores.
Asistencia.

Puntualidad.

Compaerismo.

Mejor Desempeo.

Entre otros.

Premiando al o los trabajadores ms destacado a travs de:

Reconocimientos.

Bonos monetarios segn el presupuesto.

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 Certificado de trabajador estrella que le servir para su
currculum vitae.

Otros premios.

VIII. REQUERIMIENTO.

Los requerimientos para la aplicacin del plan de motivacin son los siguientes:

1. Acondicionamiento del local para las conferencias.

2. Un encargado para organizar las diferentes actividades propuestas.

3. Presupuesto para los diferentes incentivos.

Los requerimientos sern presupuestados por la municipalidad provincial de Tarapoto.

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Colaboradores de la Municipalidad Provincial de San Martn Oficina de Recursos
Humanos.

Jefe de la Oficina de Recursos Humano.

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