UNIVERSIDAD ABIERTA Y A

DISTANCIA DE MXICO

ALUMNA: MELINA MONTSERRAT GONZLEZ MENDOZA | MATRCULA: ES1511119605

 Instrucciones:

Acude a una pequea o mediana empresa de tu localidad y realiza una

investigacin sobre su proceso administrativo.
Con la informacin obtenida, realiza un diagnstico sobre los problemas de las
etapas del proceso administrativo encontrados en la PyME.
Guarda tu trabajo con la siguiente nomenclatura GAAD_U2_A1_XXYZ (sustituye
las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu
apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno), envalo a tu
docente en lnea en este espacio y espera su retroalimentacin.

INTRODUCCIN
Con el contenido que me proporciono mi Docente de la Materia de
Auditora Administrativa y la Pyme que he elegido para la realizacin de
la presente actividad, siendo esta la Empresa Refrigeracin Tehuacn
proceder a recopilar la informacin de su proceso administrativo ya que
es necesario para la implementacin de una metodologa de planeacin
as tambin para poder detectar los problemas, irregularidades o
deviaciones que estn o puedan afectar a la Empresa, para lo cual
comenzare por detallar los datos de la misma desde su origen hasta la
forma en cmo operan.

DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la Empresa:
Refrigeracin Tehuacn

Giro:
Manufacturero y Comercial
Se clasifica de esta manera
puesto que, es una empresa que
transforma materias primas en
productos terminados, es decir
cuando realizan alguna paletera,
cmara frigorfica, conservador etc., para satisfacer la necesidad del
consumidor y comercial puesto que la Empresa cuenta con un Proveedor
y funge el papel de intermediario entre el Proveedor y consumidor
debido a que su funcin principal es la compra-venta de Equipos de
Refrigeracin.
Ubicacin:
Carretera Internacional 2 de Abril, nmero 43, Col. Centro, Huajuapan de
Len Oaxaca.

Origen de la Empresa
Refrigeracin Tehuacn es una empresa constituida desde el ao 1980 por el
Sr. Juan Montiel Herrera, fue creada con la finalidad de dedicarse a la venta,
instalacin reparacin, mantenimiento correctivo y preventivo as como a la
fabricacin de equipos de Refrigeracin como son: Refrigeradores,
Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de Ventana, Cmaras
Frigorficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz Conservadores etc. Para ese
entonces era la primera empresa dedicada en ese giro en la Ciudad de
Huajuapan de Len Oaxaca. En el ao 2008 se Integra al negocio su Hijo de
nombre Aldo Montiel Fernndez, funge el papel de Socio dentro de la Empresa
de su Padre.

EL PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA REFRIGERACIN TEHUACAN SE

ENCUENTRA DE LA SIGUIENTE MANERA:
 PLANEACIN

Objetivos:
Corto: (1 a 2 aos)

Posicionamiento en el mercado local al tener reconocimiento por

asesoras, diseos y productos adems de su pronta ejecucin.
poseer una infraestructura fsica con equipo de alta tecnologa
requerido para la realizacin del trabajo y contar con el personal
especializado.

Medio: (3 a 4 aos)

Ser distribuidor autorizado de las marcas ms reconocidas del pas

de equipos para aire acondicionado y ventilacin mecnica.
Ejecutar proyectos de mediana y gran escala para tener
experiencia que hable del trabajo realizado.
contar con una base de datos de clientes satisfechos y aumentar
el capital humano para poder suministrar un mejor servicio a
diferentes zonas del pas.

Largo: (5 aos)

Ser una de las empresas lderes en el mercado que ofrece un

servicio de alta calidad y cumplimiento diferencindose de sus
competidores.
Ser importador directo y nico de marcas y accesorios reconocidos
sin presencia en el pas teniendo alianzas estratgicas con
proveedores internacionales.

Misin:
En Refrigeracin Tehuacn nuestra prioridad es mantener firme nuestro
compromiso con nuestros clientes para proporcionarles servicios como la venta
e instalacin de equipos de fro, mantenimiento, extraccin y aire
acondicionado que cumplan con las normas de calidad, haciendo uso correcto
en la administracin de todos nuestros recursos (humanos, tcnicos, materiales
y financieros).

Visin:
Convertirnos en una empresa lder y competitiva que satisfaga las necesidades
de nuestros clientes, as como mejorar nuestros equipos de fro y servicios a
travs de los avances tecnolgicos, implementar la mejora continua como
medio hacia la excelencia y que sta forme parte de la cultura de nuestro
personal. Tener un crecimiento promedio anual de 16% durante los prximos 3
aos.

Valores
Para la Empresa Refrigeracin Tehuacn consideran que es necesario contar
dentro de la misma con valores que los diferencien, ya que el Gerente
menciona que son pilares fundamentales ya que son los medios que deben
alcanzar para realizar bien su trabajo y estos mismos deben verse reflejados
cumpliendo cada uno de ellos los cuales son:

Apoyo y compromiso empresarial

Comunicacin efectiva
Creatividad e innovacin
Cultura organizacional
Respeto por las personas
Eficiencia y productividad
Equidad y disciplina
Honestidad, confianza y humildad

PROGRAMA

REA DE MANTENIMIENTO
 ACCIONES RECURSOS
PROGRAMAS INMEDIATAS NECESARIOS
ESTRATEGIAS

Realizar Capacitacin acerca Determinar Financiero

formatos en del manejo de hojas quin ser el Humano
de clculo, como Proveedor del Tecnolgico
donde se
Excel, o el Software Software que
puedan llevar compatible con la
un control y se necesita
necesidad de la Estimar los
seguimiento Empresa.
costos para
acerca de las
poder llevar a
citas cabo la compra
agendadas con del mismo.
los clientes
para as poder
dar un
seguimiento
adecuado a los
mantenimiento
s de sus
Equipos.
REA DE MERCADOTECNIA
Implementar Capacitacin acerca Establecer en Financiero
nuevos de Equipos que Estados se Humano
novedosos y realizaran las Tecnolgico
programas y
Eficientes de Fro y conferencias
conferencias Herramientas para
acerca de de los Equipos
la Fabricacin. de Fro y los
cmo
lineamientos
fabricamos los requeridos.
equipos as Estimar costos
mismo brindar Financieros.
incentivos y
descuentos
dentro y fuera
del Pas para
ampliar su
mercado.
REA DE ADMINISTRACIN Y FINANZ
 Se comprara Capacitacin para Determinar Recurso
un Software la utilizacin quin ser el Humano.
correcta del nuevo Proveedor del Recurso
que ayudara
software a Software de Financiero.
para poder implementar en la control de Recurso
llevar un buen empresa. Inventarios. Tecnolgico
control de las
Estimar los
refacciones
costos que
que se utilizan sern
para el A/C as necesarios.
mismo las de
los equipos de
fro para que
de esta
manera se
entregue en
tiempo y
forma lo que
necesite el
cliente y el
depto. De
mantenimiento
.

REA DE GERENCIA
Con ayuda Capacitacin para Determinar Recurso
de Personal la atencin quin se Financiero
oportuna y eficaz al encargara de Recurso
Externo se
cliente. brindarlos Tecnolgico
capacitara a
todo el talleres Recurso
necesarios Humano
personal para
para la principalm
un beneficio atencin al
en la atencin e
cliente.
al cliente Estimar los
costos de los
talleres as
como el
material
 informativo a
producir.

POLITICAS PARA LA EMPRESA REFRIGERACIN

TEHUACAN
Enlistare algunas polticas aplicables en las diferentes reas de la pyme, que
sirven de gua para la toma de decisiones de la misma en este caso de
Refrigeracin Tehuacn para poder llevar un orden y un buen control.

REAS POLITCAS
ENCARGADO DE MANTENIMIENTO Llevar un control cronolgico, de los re
mantenimiento preventivo y correctivo
clientes.
Brindad un servicio inmediato y oportuno

ENCARGADO DE MERCADOTECNIA Lograr un incremento del 50% comparand

anterior.
Implementar incentivos con nuestra base
nuevos clientes para poder tener clientes
Empresa.

ENCARGADO DE ADMINISTRACIN Y Minimizar los costos posibles y de esta m

FINANZAS registros financieros de la Pyme.
Motivar a los clientes a adquirir un Equipo
de pago con tarjeta de Crdito o Dbito.
 GERENCIA Deber capacitar, evaluar y supervisar el
empleados de la Empresa para que de es
irregularidades o problemas en la misma.

PROCEDIMIENTO, DIAGRAMA OPERACIN DE LA EMPRESA

REFRIGERACIN TEHUACN
 PRESUPUESTO

Presupuesto Mensual
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago
Concepto
. . . . . . . .
Ingresos(Mantenim
iento y Servicios)
Compra de
Insumos
Salarios

Luz

Agua

Otros Gastos.

Utilidad Obtenida

Se manejara un presupuesto mensual para saber cules han sido

los Ingresos y Egresos de la Emp

ORGANIZACIN

Al ser una Pyme familiar cuenta con pocos empleados de tal manera que
se organizaron de la siguiente manera:

GERENTE GENERAL
 GERENTE DE ENCARGADO DE
PRODUCCIN ADMINISTRACIN Y
FINANZAS

ENCARGADO DE ENCARGADO DE ENCARGADO

ENCARGADO DE DE
MERCADOTECNIA CONTROL Y MANTENIMIENTO
ALMACN
CALIDAD

DIRECCIN

Toma de decisiones
1) El Dueo toma las decisiones no solo en las cosas internas de la empresa,
sino tambin el las cosas externas.
2) Se encarga de destinar el Recurso para la compra de Insumos de la mejor
calidad.
3) Se encarga del Financiamiento para la compra de herramienta necesaria
para su equipo de trabajo.
Esto incluye que la toma de decisiones es para poder guiar y encaminar a
alcanzar los objetivos de la empresa, as como la satisfaccin de las
necesidades de los clientes.

INTEGRACIN
Se integrara la contratacin de nuevo personal encargado de la siguiente rea.
Recursos Humanos; que fungir como el personal que realizar el contrato del
personal de la empresa, as como el salario del personal, seguro, prestamos.

MOTIVACIN
Considero que es importante llevar dentro de Cualquier Organizacin un
programa de motivacin e incentivos al personal. Dentro de la administracin
de la empresa se deben buscar y adecuar programas, instrumentos y
documentos que le sirvan como gua para poder tomar bunas decisiones
referentes al desempeo y rendimiento laboral de los empleados. Por lo tanto
el objetivo del presente programa es encaminar a las actividades de los
empleados para que de esta manera se puedan obtener resultados
satisfactorios y a su vez cubrir las necesidades que el recurso humano
necesite. Todo esto conlleva a obtener un clima laboral agradable, beneficiando
a la Empresa y los trabajadores.

OBJETIVO GENERAL.- Poder contribuir con la satisfaccin de las necesidades

de los empleados, a travs del Programa de Motivacin e incentivos, tomando
a este como gua operativa en la Empresa Refrigeracin Tehuacn.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.-

Facilitar a todo el personal de la Empresa Refrigeracin Tehuacn

los lineamientos que se utilizaran en la implementacin del
Programa de motivacin e incentivos.
Se informara mediante una junta con los empleados y directivos,
para que sepan cules son los pasos que deben de seguir para que
se logre el objetivo del presente programa.
Mejorar el desempeo de cada uno de los empleados a partir de la
aplicacin del presente programa.

Lineamientos.-

1. Supervisar de manera peridica si las necesidades Psicolgicas de

los empleados de las diferentes reas han sido satisfechas.

2. Utilizar y establecer el programa motivacional en los empleados

para que con ello se pueda lograr la autorrealizacin individual.

3. La aplicacin de incentivos econmicos deben ser predominantes

en el rea de Mantenimiento pues es donde se requiere un mayor
esfuerzo en la aplicacin del trabajo.
4. Mediante el programa se pretende mejorar el clima organizacional
y de esta manera ayudar a que los empleados desempeen de
manera eficiente sus actividades dentro de la Empresa.

5. Se deslindara responsabilidad a todo el personal que labora en la

Empresa para que de esta manera se integren, ya que se rotar al
personal para que se encarguen de reportar y visualizar el
desempeo del programa de motivacin de las diferentes reas.

6. El presente programa ser dispuesto a modificacin con previo

aviso dependiendo de las necesidades o requerimientos que se
vallan presentando en la Empresa.

PROGRAMA DE MOTIVACIN E INCENTIVOS EN

REFRIGERACIN TEHUACN.
INCENTIVO ACTIVIDADES A REALIZAR BENEFICIO
El empleado que tenga un En base a su Jornada laboral podr adecuar s
mayor rendimiento horas laborales a como l o la lo consider
Horarios independientemente del rea pertinente.
Flexibles en donde se encuentre.
Formacin El empleado que demuestre Podr obtener un curso pagado por la Empre
tener un mayor en el rea que le corresponda eligiendo el mism
aprovechamiento de sus el lugar a donde le gustara recibir el mismo.
conocimientos en el rea que
labore.
Asensos Se evaluara el desempeo Podr ascender de puesto, y por ende ser me
durante el lapso de un ao, en retribuido su pago por las nuevas actividades q
caso de que el empleado (a) realizar.
demuestre tener la capacidad
de poder realizar otras
actividades.
Bonificacione Disciplina, puntualidad, trabajo El empleado que obtenga un mayor puntaje en
s en equipo. lapso de 6 meses ser bonificado por
responsabilidad que ha tenido, y se le gratifica
con dinero.
Galardones Sern evaluados con la Se les entregara un Diploma destacando
finalidad de poder destacar al participacin y esfuerzo que ha dedicado en
empleado del mes. empresa, as tambin se enmarcara un cuad
con su Fotografa el cual estar ubicado en
lugar visible de la Empresa.
Banquete Se realizara un banquete con Podrn convivir, y socializar los empleados de
todo el personal al trmino de Empresa, as tambin podrn acudir al even
un ao de servicio de la con sus familiares todo esto para que nuest
Empresa. empresa se torne familiar y tambin pod
despejarse un rato del trabajo y lo que conlleva

AUTORIDAD Y LIDERAZGO
La empresa tiene al titular el cual es el Gerente General de la misma y tiene
que dirigir y liderar con su personal que sern los segundos al mando quien le
reportaran y llevaran un control en sus reas especficas el cual tendr la
finalidad de formar un equipo de trabajo bueno, con calidad y respeto para
sacar adelante su empresa y tener una mejor productividad, para poder a su
vez alcanzar su misin y visin.

CONTROL

MEDIDAS DE CONTROL EN LA EMPRESA REFRIGERACIN

TEHUACN

SEPARACIN DE FUNCIONES:

Se ha tomado esta medida de control en la Empresa Refrigeracin

Tehuacn con la finalidad de que cada rea deber encargarse de
las funciones que le competen evitando de esta manera un
descontrol por ejemplo en el rea de Finanzas se dedicara
exclusivamente al cobro de los servicios realizados ya sea
mediante tarjeta de crdito, dbito, cheque sin embargo estas
actividades no podrn realizarlas el rea de Mantenimiento puesto
que no tienen la autoridad para realizarlo. Es por ello que se les
debe informar oportunamente las actividades de las cuales son
responsables y tienen la autorizacin de ejecutarlas en las
diferentes reas.

CAPACITACIN

Se deber promover constantemente y progresivamente la

capacitacin, entretenimiento y desarrollo Profesional de los
empleados en las diferentes reas o cargo que ocupen estas
mismas sern impartidas por personal ajeno a la Empresa, con la
finalidad de poder obtener mejores resultados, as mismo se
contar con el apoyo de los diferentes proveedores con los que
cuenta la Empresa Refrigeracin Tehuacn. Por otro lado el rea de
mantenimiento para asistir a los eventos que patrocinan las
 Empresas que fabrican los insumos para poder aprender ms y
obtener los certificados correspondientes y contar con un
crecimiento profesional y por ende en beneficio a la calidad de
trabajo que brinda la Empresa.

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS.-

Con la finalidad de poder llevar un control adecuado en base a los

servicios y mantenimientos que se ofrecen en la Empresa as como
la venta de insumos para la elaboracin de los Equipos de Fro y
las refacciones que se manejan la Empresa considera adquirir un
Software que se adecue a las necesidades que tiene la misma,
para que de esta manera siempre se cuente con un Stock ideal ,
se pague oportunamente a los Proveedores, y se puedan ver
reflejadas las ganancias una vez que se han separado de los
ingresos los gastos, por lo que a la brevedad la empresa estar
solicitando los servicios de alguna compaa segura que se
dedique a la venta de Software.

REAS FUNCIONALES Y ACTIVIDADES ASIGNADAS A LAS MISMAS DE LA

EMPRESA REFRIGERACIN TEHUCAN
 NOMBRE DEL CARGO GERENTE GENERA

REA DIRECCIN

FUNCIONES Realizar evaluaciones perid

cumplimiento de las funciones
reas con las que cuenta la Emp
Desarrollar metas a corto y lar
sus objetivos anuales y pode
mismas en beneficio de la Empr
Coordinarse con el gerente de
encargado de las finanzas pa
control de los registros que oper
Crear y mantener una buena
clientes y Proveedores para
funcionamiento de la empresa.
Convencer a los Clientes de seg
nuestra empresa a travs de u
ayudar a las necesidades de los

RESPONSABILIDADES Hacer cumplir los planes de metas y

para que con esto se logre el crecimie

NOMBRE DEL CARGO ENCARGADO DE FINANZAS Y ADMINIST

REA FINANZAS
FUNCIONES
Disear, analizar y planear el manejo presupuestal
financiero de la Empresa Refrigeracin Tehuacn.
Coordinar los gastos en compras de Insumos, flujo de
en caso de Importar o Exportar equipos llevar un adecu
Debe tener conocimiento de cmo llevar una p
indicadores de gestin y sistemas de calidad.
Debe tener la capacidad de liderazgo, trabajo bajo pres
RESPONSABILIDADES Salvaguardar la contabilidad, administracin del recurso, ad
humano y Planificacin financiera.

NOMBRE DEL CARGO GERENTE DE PRODUCC

REA OPERACIONES

FUNCIONES
Disear y seleccionar sistemas de Aire
mecnica, de equipos residenciales, industrial
Realizar presupuestos de los diseos previame
Trabajar en Equipo.
Negociar con los Proveedores sobre tiempo, co

RESPONSABILIDADES Hacer cumplir los planes de ventas y metas prop

Refrigeracin Tehuacn crezca.

NOMBRE DEL CARGO ENCARGADO DE MERCAD

REA MERCADOTCNIA

FUNCIONES
Se encargara de participar en la toma d
mercadolgico que se implementar.
Buscar e identificara oportunidades de
producto, precio, distribucin, promocin
beneficio de la Empresa Refrigeracin Tehuac
Desarrollar los nuevos logos y publicidad
fechas especficas, as como la distribucin de
RESPONSABILIDADES Estar pendiente de la Situacin presente del Merca
lo cual considerara las caractersticas y expec
productos, la manera de distribucin, proveedores,

NOMBRE DEL CARGO ENCARGADO DE CONTROL Y

FUNCIONES
Deber supervisar la calidad del materia
adquirido para la realizacin de los Equipos.
Apoyar en la elaboracin y verificacin
capacitacin continua del personal y que esa
necesidades.
Verificar la entrega de especificaciones y tcn
reinscripcin de las patentes de equipos fros q

RESPONSABILIDADES Deber estar pendiente de que todos los productos
material que se solicite pase las pruebas de calidad

NOMBRE DEL CARGO ENCARGADO DE ALMA

FUNCIONES Deber registrar las operaciones de entrada y

los Equipos de Fro.
Se programa para la entrega de refacciones o
Lleva el inventario de las refacciones existente
Solicita la compra de nuevas refacciones.

RESPONSABILIDADES Es responsable por el recibimiento, almacenamiento

materiales que se adquieren en la instalacin de los

NOMBRE DEL CARGO ECARGADO DE MANTEN

 FUNCIONES
Disear y seleccionar sistemas de Aire Aco
de equipos residenciales, industriales etc.
Realizar presupuestos de los diseos previam
Trabajar en Equipo.
Negociar con los Proveedores sobre tiempo,

RESPONSABILIDADES Hacer cumplir los planes de ventas y metas p

Refrigeracin Tehuacn crezca.
PROBLEMAS DETECTADOS EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO

Auditoria Administrativa

Alcance:
Valorizacin de toda la empresa

Objetivo:
1) Brindar a la Organizacin los elementos necesarios
para el mejoramiento oportuno de la empresa.
2) Implementacin de programas de trabajo que permitan
la mejora de su desempeo.
3) Fomentar la satisfaccin de las necesidades de los
clientes.

PLANEACIN

Misin y Visin

Status:
La Visin esta formalmente por escrito y definida y aplicada para los
empleados ya que la conocen en su totalidad.

La Misin esta formalmente por escrito y aplicada por los empleados,

formulada y adecuada a los servicios que ofrece la empresa y los
beneficios que brinda a los clientes.

Objetivos

Status
Estn formulados y enfocados a los a las satisfacciones empresariales y
satisfaccin de los clientes, as mismo al crecimiento que se espera
obtener en el corto, mediano y largo plazo.

Polticas

Status
La Empresa no contaba con Polticas, sin embargo con ayuda del
Gerente y mi intervencin se realizaron las antes mencionadas con la
finalidad de llevar un control adecuado tanto con los empleados, como
con las normativas de la Empresa.

Recomendacin:
Es necesario que estas polticas se plasmen dentro de la Empresa
formalmente; revisando el vocabulario utilizado adecuado al personal de
la empresa a su entendimiento y de igual forma aplicndola.

Procedimiento

Status
No contaban con un procedimiento, todo lo realizaban sin orden alguno,
sin embargo con la ayuda que se le brindo al Gerente y con la
informacin obtenida se pudo realizar uno el cual se encuentra
plasmado en el presente trabajo.

Recomendaciones:
Es necesario plasmarlo dentro de la empresa para que el personal tenga
la base y su respaldo de cmo deben de llevar el control de las cosas.

Presupuesto

Status
No cuenta con un registro para llevar el presupuesto de entras, salidas
respecto a los servicios y mantenimientos que se ofrecen en la Pyme.

Recomendaciones:
Se debe de realizar una base de datos, en el cuales e pueda gestionar
las entras, salidas de los servicios, as como los pagos y las compras de
los Insumos utilizados.

ORGANIZACIN

Organigrama

Status
Cuenta con una estructura orgnica formal dentro de la empresa, y el
personal comprenden el lugar que ocupa en l, as como el rea est a
cargo de ellos y quien son sus superiores.

Recomendaciones
Como es una empresa pequea es necesario revisar su organigrama y
aumentar ms personal, por lo tanto es necesario restructurar de nuevo
el organigrama del cual es aumentar a ms personal, en este caso quien
est a cargo del rea de Recursos Humanos, Para no deslindar esta
responsabilidad al rea de Administracin y Finanzas.

As como la implementacin de procedimientos para estipular a las

actividades que se vayan generando conforme al rea de Recursos
Humanos visualizando, estrategias que puedan ayudar a la Pyme.
 Divisin y Distribucin de funciones

Status
Los empleados aunque conocen sus actividades y responsabilidades ya
que las funciones estn bien definidos verbalmente, sin embargo no se
ha puesto en marcha ya que se invierten las actividades ocasionado
problemas en las reas funcionales de la Pyme.

Recomendacin:
Se debe de realizar y plasmar en el manual de procedimiento de manera
formalmente, el cual e debe revisar cuidadosamente para evitar la
duplicidad de actividades.

DIRECCIN

Liderazgo

Status
Cuentan con un director que sabe guiar y tomar decisiones al momento
de estar en una situacin crtica.

Comunicacin

Status
La comunicacin formal se realiza mediantes reportes, oficios, notas
informativas; ya que la comunicacin informal se da de manera
constante entre el personal ya que la empresa es pequea y familiar.

Recomendacin
Se puede establecer diferentes controles para mejorar cierta informacin
que comprendan y reciban los empleados.

Motivacin

Status
La Empresa no contaba con un programa de motivacin e incentivos sin
embargo con ayuda del Gerente y de la Informacin recaba se ha
logrado implementar un programa dentro de la Pyme.

Recomendacin
Se debe implementar incentivos econmicos, as como verbales con la
finalidad de reconocer el mejor personal que cumple con sus
actividades.

Grupo en equipo

Status
Existe una cultura organizacional dentro de su ambiente, ya que todos
los empleados se apoyan y realizan sus funciones.

Recomendaciones
El trabajo en equipo puede ser til en el mejoramiento de los servicios al
cliente, ya que la interaccin con ellos puede contribuir a resolver
problemas que se lleguen a presenta.

CONTROL

Controles Presupuestales

Status:
La empresa carece de algn tipo de controles para visualizar los ingresos
y los egresos de su presupuesto que ha generado mes por mes o
anualmente.

Recomendaciones
Se recomienda realizar un control de gestin presupuestal
trimestralmente para visualizar las ganancias y las perdidas, de tal
forma para realizar un comparativo anualmente.

Control de Insumos
Status:
Hace falta implementar estrategias dentro del rea de almacn para
mantener una mejora continua y de esta manera siempre contar con un
Stock Ideal en la Pyme.
Recomendaciones
Estar certificado con las normas estipuladas para estar a la vanguardia
y darles una buena seguridad a los clientes.
La pyme Refrigeracin Tehuacn considera que hoy en da
cuentan con muchos RETOS los cuales son los siguientes:

El personal no cuenta con la capacitacin pertinente para poder

integrar un equipo de trabajo.
Difcil acceso de los recursos provenientes de apoyos de gobierno,
instituciones de crdito y organizaciones auxiliares de crdito, todo
esto debido a una falta de asesoramiento.
Falta de una gestin empresarial enfocada a un mundo global con
una economa abierta.
Falta de personal con suficiente capacidad para administrar la
empresa.
Dificultad para conseguir nuevos clientes.
Poca capacidad de negociacin frente a proveedores y clientes.
Debido a que es una Empresa Familiar existe una falta de
preparacin empresarial, es decir baja capacidad de asociacin,
puesto que tienden a operar en familia y no quieren compartir
riesgos y oportunidades.

CONCLUSIN

Considero que por cmo se encuentran ltimamente la durabilidad de

las pymes, los empresarios o gerentes de las mismas deben poner
mayor nfasis en aplicar alguna herramienta metodolgica donde
puedan ser supervisados y en base a lo que menciono es importante
analizar el proceso administrativo de la misma el cual he plasmado en la
unidad anterior y ahora en este presente trabajo, me sirvi para poder
detectar los problemas por los que se encuentra la Pyme en sus
diferentes etapas considero que el resolver estos problemas permitir al
gerente de la empresa poder darse cuenta de la manera en como viene
operando su empresa y si ha sido benfico o no.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA:
Divisin de Ciencias sociales y administrativas | Gestin y administracin
de PyME. (Julio, 2016). Unidad 1. La auditora administrativa y su
proceso de ejecucin. Agosto 10, 2016, de Divisin de Ciencias sociales
y administrativas | Gestin y administracin de PyME Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQ
UE1/GAP/05/GAAD/U2/2.%20Metodologia%20de%20la%20auditoria
%20administrativa.pdf

Informacin obtenida por el Gerente General de la Pyme Refrigeracin

Tehuacn.

Pgina Oficial de Facebook:

https://www.facebook.com/refrigeracion.tehuacan?fref=ts