SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

NINSACO S.P.A

CDIGO VERSIN VIGENCIA

SGI-NIN-CAL-00 01 30/12/2017

Elabor Revis Autoriz

Nombre Claudia Sierra Juan Jordan Sebastin Orellana
Cargo A.P.R Encargado de Calidad Gerente General

Firma

Fecha 25/11/2016 25/11/2016 25/11/2016



INDICE

INTRODUCCIN 3
TRMINOS Y DEFINICIONES 4
CAPTULO I PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN 8
1.1 DATOS EMPRESA 9
1.1 RESEA HISTORICA 10
2. ORGANIGRAMA 11
3. FODA 12
4. MISIN Y VISIN 13
5. OBJETIVOS GENERALES 14
5.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS 14
6. PLANIFICACIN 15
6.1 ALCANCE INTEGRADO 15
7. EXCLUSIONES 16
8. FLUJOGRAMA DE OPERACIONES 17
9. POLTICA INTEGRADA 18
10. PLANIFICACIN 19
10.1 IDENTIFICACIN DE PELIGROS Y EVALUACIN DE RIESGOS 19
10.2 IDENTIFICACIN DE ASPECTOS Y EVALUACIN DE
IMPACTOS AMBIENTALES 19

10.3 IDENTIFICACIN DE REQUISITOS LEGALES APLICABLES 19

11. PLANIFICACIN DE CONTINGENCIAS 19
12. OBJETIVOS Y PROGRAMAS PARA SU CUMPLIMIENTO 20
13. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDADES 22
14. INDICADORES Y CRITERIOS DE EFICIENCIA 27
15. PROGRAMAS DE CAPACITACIN 29
CAPTULO II APLICACIN Y OPERACIN 30
16. RECURSOS E INFRAESTRUCTURA 30
17. CONTROL DE DOCUMENTOS 31
18. FLUJOGRAMA DE COMUNICACIN 32
19. EVALUACIN DE DESEMPEO 33

INTRODUCCIN

Este manual describe las caractersticas principales del sistema de gestin de NINSACO
e ilustra cmo los procesos del sistema cumplen con los requisitos exigidos por:

La norma de Gestin de la calidad ISO9001

La norma de Gestin Medio Ambiental ISO14001.
La norma de Prevencin de Riesgos Laborales OHSAS18001.
Los requisitos del cliente.
La legislacin aplicable.
Los requisitos impuestos por la propia organizacin y otras partes interesadas.

Este manual cumple con los requisitos establecidos por las normativas mencionadas y ha
sido aprobado por la alta direccin de NINSACO.

1 TRMINO Y DEFINICIONES

A los efectos del Sistema de Gestin Integrado, se definen los trminos

siguientes, los que han sido tomados de las normas ISO 9000:2005, ISO
14001:2004 y OHSAS 18001:2007, normativa interna de NINSACO S.P.A y de
los cuerpos legales vigentes.

Accin Correctiva
Accin tomada para eliminar las causas de una No Conformidad real.
Nota:
Puede haber ms de una causa para una no-conformidad.
La accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse,
mientras que la accin preventiva se toma para evitar que algo suceda.
Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.

Accin Preventiva
Accin tomada para eliminar las causas de una No Conformidad potencial u otra
situacin potencialmente indeseable.
Nota:
Puede haber ms de una causa para una no-conformidad.
La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la
accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse.

Aspecto ambiental
Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que
puede interactuar con el Medio ambiente.
Nota:
Un aspecto ambiental significativo tiene o puede tener un impacto ambiental
significativo.

Auditoria
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de
la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin
en que se cumplen los criterios de la auditoria.

Calidad
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
Nota:
El trmino calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como
pobre, buena o excelente.
Inherente, en contraposicin a asignado, significa que existe en algo,
especialmente como una caracterstica permanente.

Control de Calidad
Parte de la Gestin de la Calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la
calidad.

Correccin
Accin tomada para eliminar una no-conformidad detectada.
Nota:
Una correccin puede realizarse junto con una accin correctiva.
Una correccin puede ser por ejemplo un reproceso o una reclasificacin.

Desempeo ambiental
Resultados medibles de la gestin que hace una organizacin de sus aspectos
ambientales.
Nota:
En el contexto de los sistemas de gestin ambiental, los resultados se pueden
medir respecto a la poltica ambiental, los objetivos ambientales y las metas
ambientales de la organizacin, u otros requisitos de desempeo ambiental.

Desempeo de seguridad y salud ocupacional

Resultados medibles de la gestin que hace la organizacin de sus riesgos de
seguridad y salud ocupacional.
Nota:
La medicin del desempeo de seguridad y salud ocupacional incluye la
medicin de la efectividad de los controles de la organizacin.
En el contexto de los sistemas de gestin de salud y seguridad ocupacional,
los resultados pueden medirse respecto a la poltica de seguridad y salud
ocupacional, objetivos de SSO de la organizacin u otros requisitos de
desempeo de seguridad y salud ocupacional.

Eficacia
Extensin en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.

Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Enfermedad
Identificacin de una condicin fsica o mental adversa actual y/o empeorada por
una actividad del trabajo y/o una situacin relacionada.

Evaluacin de riesgo
Proceso de evaluacin de riesgo(s) derivado de un peligro(s), teniendo en cuenta
la adecuacin de los controles existentes y la toma de decisin si el riesgo es
aceptable o no.

Identificacin de peligros
Reconocimiento de una situacin de peligro existente y definicin de sus
caractersticas.

Impacto ambiental
Cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como
resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organizacin.

Incidente
Evento(s) relacionados con el trabajo que da(n) lugar o tiene(n) el potencial de
conducir a lesin, enfermedad (sin importar severidad) o fatalidad.
Nota:
Un accidente es un incidente con lesin, enfermedad o fatalidad.
Un incidente donde no existe lesin, enfermedad o fatalidad, puede
denominarse, cuasi-prdida, alerta o evento peligroso.
Una situacin de emergencia es un tipo particular de incidente.

Lugar de trabajo
Cualquier sitio fsico en la cual se realizan actividades relacionadas con el
trabajo, bajo la administracin y el control de la organizacin.
Nota:
Al considerar lo que constituye un lugar de trabajo, la organizacin debe
considerar los efectos de seguridad y salud ocupacional sobre el personal que,
por ejemplo: viaja o se encuentra en trnsito (conduciendo, volando, en barcos o
trenes), trabajando en las instalaciones de un cliente o de un proveedor, o
trabajando en su hogar.

Medio ambiente (MA)

Entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones
Nota:
El entorno se extiende desde el interior de una organizacin hasta el sistema
global.

Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad de la organizacin para cumplir
los requisitos.
Nota:
El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican
oportunidades para la mejora es un proceso continuo a travs del uso de los
hallazgos de la auditoria, las conclusiones de la auditoria, el anlisis de los
datos, la revisin por la gerencia u otros medios, y generalmente conduce a la
accin correctiva o preventiva.

Mejora de la calidad
Parte de la Gestin de la Calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir
con los requisitos del sistema de calidad.

No Conformidad
Incumplimiento de un requisito especificado.
Nota:
Las No Conformidades pueden ser reales (cuando la No Conformidad ya se ha
producido), o potenciales (cuando la No Conformidad no se ha producido, pero
existe la probabilidad o tendencia de que ocurra).

Objetivo ambiental
Fin ambiental de carcter general, coherente con la poltica ambiental, que una
organizacin se establece.

Objetivos de seguridad y salud ocupacional

Metas de seguridad y salud ocupacional, en trminos de desempeo de
seguridad y salud ocupacional que una organizacin se propone cumplir.
Nota:
Los objetivos deben ser cuantificables cuando sea factible
La clusula 4.3.3 de la Norma OHSAS 18.001, requiere que los objetivos de
seguridad y salud ocupacional sean consistentes con la poltica de seguridad y
salud ocupacional.

Parte interesada
Persona o grupo, dentro o fuera del lugar de trabajo, que tiene inters o est
afectado por el desempeo ambiental y/o de seguridad y salud laboral de una
organizacin.

Peligro
Fuente, situacin o acto con el potencial de dao en trminos de lesiones o
enfermedades, o la combinacin de ellas.

Proceso
Actividades interrelacionadas que transforman los elementos de entrada en
elementos de salida.

Producto
Resultado de un proceso.

Programa de Auditorias
Conjunto de una o ms auditorias planificadas para un perodo de tiempo
determinado y dirigidas hacia un propsito especfico (establece la frecuencia y
objetivos de las auditorias).

Riesgo
Combinacin de la probabilidad de ocurrencia de un evento o exposicin
peligrosa y la severidad de las lesiones o daos o enfermedades que puede
provocar el evento o la exposicin(es).

Riesgo aceptable
Riesgo que ha sido reducido a un nivel que puede ser tolerado por la
organizacin, teniendo en cuenta sus obligaciones legales y su propia poltica de
seguridad y salud ocupacional.

Salud y seguridad ocupacional (SSO)

Condiciones y factores que afectan o podran afectar, la salud y seguridad de
empleados, trabajadores temporales, contratistas, visitas y cualquier otra
persona en el lugar de trabajo.

Satisfaccin del cliente

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Sistema de gestin de calidad (SGC)

Sistema de gestin destinado a dirigir y controlar una organizacin con respecto a
la calidad.
Nota:
Un sistema de gestin es un grupo de elementos interrelacionados usados
para establecer la poltica y sus objetivos, y los mtodos o recursos para su
cumplimiento.
Un sistema de gestin incluye la estructura de la organizacin, la
planificacin de actividades, las responsabilidades, las prcticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos.

1.1 SIGLAS Y ABREVIATURAS

CA: Calidad

MA: Medio Ambiente

MA&SSO: Medio ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional

RRHH: Recursos Humanos

SGA: Sistema de Gestin Ambiental

SGC: Sistema de Gestin de Calidad

SG SSO: Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional

SGI: Sistema de Gestin Integrado

SSO: Seguridad y Salud Ocupacional

SSO&MA: Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente

CAPTULO I PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN

1.1 DATOS EMPRESA

Contribuyente
Rut : 76.587.159-k
Nombre o Razn social : NINSACO S.A
Telfono : 552-313152
Sub tipo : Sociedad por acciones
Fecha inicio actividades : 08-02-2006
Actividad : Mantenimiento Vehicular

REPRESENTANTE LEGAL
Rut : 18.826.594-4
Nombre solicitante : Sebastin Orellana Carmona

DOMICILIO
Industrial : Sitio 36 camino a Chiu-Chiu, Puerto Seco.


JEFATURA
Gerente General : Sebastim Orellana Carmona
Correo Electrnico : soc.ninsaco@ninsaco.cl
Fono : 55-2313152

1.2 RESEA HISTORICA

En el ao 2006, NINSACO S.P.A. Inici sus operaciones orientadas a la mantencin de

automviles en la ciudad de CALAMA, ubicada en el Norte Grande de nuestro pas. Con
el transcurso del tiempo optaron por ofrecer sus servicios de mantencin a las empresas
que trabajan en minera y realizar las mantenciones de camionetas de estas empresas.
Tras un arduo trabajo del gerente de NINSACO, Sebastin Orellana. Se logr obtener
contratos con diversas empresas que utilizan camionetas como su medio de transporte y
trabajo. Y de esta manera NINSACO se posicion como una empresa confiable y
Calamea en el rubro.

10


2. ORGANIGRAMA

Se ha definido una estructura de funcionamiento interna, la que se mantiene a

travs del organigrama de la empresa

11


3. FODA

F
Incremento en un 40 % anual, gracias al xito en mantencin
mecnica.
Servicio de eficacia y rapidez, como principal ventaja competitiva.

O
Contamos con un amplio lugar de trabajo y un tremendo grupo de
profesionales capacitados en el rea.
Buenas remuneraciones.
Realizar un plan de mejora para el sistema de control de la
productividad.

D
Falla en la gestin en cuanto a riesgos presentes, creando rigidez
con respecto al presupuesto ya antes establecido.
Dficit de control en todos los niveles de produccin.
Mala organizacin y coordinacin en las tareas.
El clima laboral puede deteriorarse.

A

Otra empresa de la zona que se dedica al mismo rubro
Perder poco a poco los clientes.
Probabilidad de disminucin en la facturacin a principales clientes,
ventas y servicios de entrega.

Estrategias: Debilidades.

Contratar a gente especializada en la gestin de recursos para mejorar el tiempo

de reaccin en lo solicitado.
Implementar un sistema de gestin integrado para efectuar los controles
necesarios y a tiempo.
Efectuar un organigrama de la organizacin detallando las funciones y las
responsabilidades de cada uno.
Programas sesiones con un psiclogo laboral, para tratar temas relacionado con el
clima laboral de la empresa.

Estrategias: Amenazas.

Mantener los altos estndares de calidad impuestos por la ISO9001:2008, para

mantener el status del servicio entregado.
Se efectuara un control externo del control de calidad de los productos. Se
efectuar un estudio de mercado, apuntando al inters que tienen los clientes con
nuestros productos.

12


4. MISIN Y VISIN

MISIN

Nuestra misin como NINSACO SPA, es buscar la productividad total de nuestros

proyectos por medio de la reduccin de costos, logrando con esto la mejora continua y la
sustentabilidad de nuestro negocio. A la vez entregar servicios de alta calidad y de esta
manera potenciarnos como empresa Calamea y que nuestros clientes sean nuestra
mejor recomendacin.

VISIN

Crecer como empresa con cada nuevo proyecto que emprendemos, agregando valor a los
servicios entregados. Mantener como nuestro objetivo principal la calidad tcnica y
cultivar relaciones de confianza con nuestros clientes.

13


5. OBJETIVO GENERAL
Implementar nuestros Sistema de Gestin Integrado de Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad y Salud Ocupacional, adems de hacer fiel cumplimiento a las disposiciones
legales que controlan aspectos relacionados con la SSO, Medio Ambiente y el servicio
que se presta a nuestros clientes.

5.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Fomentar e integrar la cultura de la prevencin de riesgos laborales en todo los

procesos de la empresa.
Garantizar el cumplimiento de la legislacin vigente en materia de SSO y Medio
Ambiente.
Reducir, reutilizar y reciclar en los posible todos los residuos generados en nuestra
empresa.
Ofrecer a los clientes la confianza de que se est obteniendo la calidad deseada
mediantes la comprobacin documental correspondiente.
Conseguir la satisfaccin del cliente mediante la aplicacin de acciones
preventivas adecuadas que eviten incidentes.
Definir los objetivos anualmente que expresen nuestro compromiso con la mejora
continua en todos los procesos de gestin.

14


6. PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO

6.1 ALCANCE INTEGRADO

El sistema de gestin de la organizacin NINSACO S.P.A abarca la gestin de todos los
procesos que en ella se desarrollan y ha sido diseado con objeto de cumplir con los
requisitos impuestos por la normativa legal aplicable (ISO9001-ISO14001-OHSA18001)

15


7. EXCLUSIONES

Para considerar la exclusin de un requisito de ISO9001:2008, se han de considerar las

siguientes dos condiciones:

Los requisitos excluidos han de formar parte del captulo 7 de ISO9001:

Realizacin del Producto.
Las exclusiones no han de afectar a nuestra capacidad para proveer
productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes o para
cumplir los reglamentos o leyes aplicables.
Las exclusiones efectuadas a la norma se describen a continuacin, indicando las
razones que las justifican:

Exclusiones de ISO 9001

7.1 Planificacin de la realizacin del producto.

7.2 Procesos relacionados con el cliente (ttulo)
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto.
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto.
7.3.1 Planificacin del diseo y el desarrollo.
7.3.2 Elementos de entrada para diseo y desarrollo.
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo.
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo.
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo.
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo.
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo.

Justificacin exclusiones de ISO9001

Los puntos sealados anteriormente son las exclusiones que aplican a NINSACO, dado a
que la empresa en su procesos productivo no disea ni fabrica productos relacionados
con el rubro de mantencin.

16


8. FLUJOGRAMA OPERACIN

17


9. POLTICA INTEGRADA

NINSACO S.P.A es una empresa dedicada a prestar servicios en el rubro de mantencin

de camionetas que prestan servicios a la minera, principalmente en la ciudad de Calama
y sus alrededores.
NINSACO S.P.A cree sinceramente en el compromiso de entregar el mejor servicio para
la optimizacin, continuidad operacional y sustentabilidad de los procesos del negocio que
entrega a su Clientes, contando para ello con un equipo humano, que desarrolla sus
actividades en forma profesional, cohesionada y comprometida.
Bajo este contexto, NINSACO S.P.A se compromete a trabajar de manera consistente, en
los aspectos que a continuacin se indican, a fin de satisfacer continuamente los
requerimientos y expectativas de sus partes interesadas:

Cumplir los requisitos normativos establecidos para los Sistemas de Gestin de

Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional mejorando
continuamente la gestin y el desempeo en cada una de estas reas.
Prevenir de manera exhaustiva la ocurrencia de accidentes y enfermedades
profesionales, de sus colaboradores, visitantes o cualquier otra persona en el lugar
de trabajo.
Prevenir la contaminacin ambiental que pudiera causar efectos indeseados en el
medio ambiente, como tambin la deficiencias en los servicios que entregados y
que pudieran afectar la satisfaccin de nuestros clientes.
Cumplir con la legislacin aplicable y otros compromisos contrados, relacionados
con la SSO, el Medio Ambiente y el servicio que presta a sus clientes.
Proveer y mejorar continuamente, un ambiente de trabajo seguro a nuestros
colaboradores, que motive e incentive el desarrollo eficiente de sus labores.
Incentivar y considerar la participacin de nuestros colaboradores en las
actividades de SSO, a travs de los Comits Paritarios de Higiene y Seguridad y
otras instancias que la normativa determine.
Evaluar continuamente la necesidad de capacitacin tcnica de nuestros
colaboradores, a fin de mejorar sus competencias, y as mejorar el nivel de
nuestros servicios entregados a nuestros clientes.
Velar por la probidad y confianza mutua en la relacin con nuestros clientes y
proveedores.
Utilizar eficientemente los recursos y procesos, optimizando los costos
operacionales, como una herramienta para lograr precios competitivos.

Sebastin Orellana
Gerente General

18


10. PLANIFICACIN

10.1 IDENTIFICACIN DE PELIGROS Y EVALUACIN DE RIESGOS

La identificacin de peligros y la evaluacin de riesgos relativos a la SSO, es realizada por

el Asesor en Prevencin de Riesgos de acuerdo al procedimiento de Identificacin de
Peligros y Evaluacin de Riesgos (ANEXO 1). Considrese que peridicamente, la
empresa actualiza la identificacin de peligros a travs de la aplicacin del procedimiento
antes sealada, normativa que aplica a todas las actividades propias del alcance del
sistema.

10.2 IDENTIFICACIN DE ASPECTOS Y EVALUACIN DE IMPACTOS

AMBIENTALES

La metodologa utilizada para identificar los Aspectos Ambientales, as como para el

control de los potenciales impactos, es descrita en el procedimiento Identificacin de
Aspectos y Evaluacin de Impactos Ambientales (ANEXO 2). Este procedimiento
incluye los requisitos internos de documentacin, mantencin y actualizacin de la
informacin, asegurando de esta forma que los aspectos ambientales significativos, sean
considerados en la gestin permanente de la empresa.

10.3 IDENTIFICACIN DE REQUISITOS LEGALES APLICABLES

Uno de los elementos centrales del SGI, es el procesos de identifacin y verificacin del
cumplimiento de los requisitos legales. En este sentido, se ha desarrollado e
implementado el procedimiento de Identificacin de Requisitos Legales Aplicables
(ANEXO 3), que determina las responsabilidades y pasos a seguir, asegurando asi el
cumplimineto de los requisitos legales aplicables a los servicios entregados.

11. PLANIFICACIN DE CONTINGENCIAS

Un nfasis relevante del discuros operativo de la gerecia de la organizacin, dice relacin
con la seguridad de su capital humano, por ello la preparacin y respuesta ante
emergencias. La tarea comienza con identificar situaciones de emergencias potenciales,
asociadas a un proceso, a partir de las cuales se planifican y elaboran, planes y
procedimientos de operacin ante emergencia. (ANEXO 4)

19


12. OBJETIVOS Y PROGRAMAS PARA SU CUMPLIMIENTO

Se han definido objetivos para cada una de las reas: Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad y Salud Ocupacional.

Objetivos de Calidad

Estos objetivos tienen como propsito establecer los desafos relacionados con la calidad
que se espera alcanzar en el periodo, en las siguientes dimensiones:

Financiera : Rentabilidad anual de la empresa, obtener una alza de un 6% en los

ingresos totales.
Personas: Alcanzar un mnimo de 200 horas de capacitacin al ao.
Clientes: Lograr un ndice de probabilidad de recomendacin en encuestas.

Objetivos de Medio Ambiente

Estos objetivos tienen como propsito establecer los desafos relacionados con las
actividades y tareas que se realizan en la empresa, tendientes a la proteccin del medio
ambiente y a evitar la contaminacin.

Cumplir el 100% de los requisitos legales del medio ambientes aplicables a la

empresa.
Gestionar eficazmente los residuos generados en los procesos de la empresa.

Objetivos de Seguridad y Salud Ocupacional

Estos objetivos tienen como propsito establecer los desafos orientados a mejorar las
actuales condiciones de seguridad en la empresa.

Cumplir con los requisitos legales de SSO aplicables.

Tener una tasa de accidentabilidad igual a cero.
Tener cero Enfermedades Profesionales.

20


Peligro: Lesiones por Objetivo: Controlar Meta: Cero incidentes Indicador: Nmero de
contacto elctrico. accidentes y/o y/o accidentes en el incidentes y/o
incidentes por ao 2017 accidentes.
contacto elctrico.
Actividad F. Cumplimiento Responsable Recursos
Elaborar un 30.11.2016 Jefe de Taller y A.P.R 40 HH
procedimiento manejo
de herramientas
elctricas.
Establecer una 05.12.2016 A.P.R 25 HH
revisin peridica de
las instalaciones
elctricas de la
empresa
Capacitar a los 15.12.2016 A.P.R 30HH
trabajadores sobre los
riesgos asociados al
manejo de
herramientas
elctricas e
instalaciones
elctricas.

Peligro: Choque o Objetivo: Controlar Meta: Cero incidentes Indicador: Nmero de

colisin por traslado accidentes y/o y/o accidentes en el incidentes y/o
de camionetas. incidentes. ao 2017 accidentes.
Actividad F. Cumplimiento Responsable Recursos
Elaborar un 30.11.2016 Jefe de Taller y A.P.R 40 HH
procedimiento de
conduccin segura
Capacitar a los 15.12.2016 A.P.R 30 HH
trabajadores sobre los
riesgos asociados a la
conduccin

21


13. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDADES

CARGOS RESPONSABILIDADES
Gerente General Liderar la gestin estratgica
Liderar la formulacin y aplicacin del plan de
negocios
Alinear a las distintas Gerencias Definir polticas
generales de administracin
Dirigir y controlar el desempeo de las reas
Presentar al Directorio estados de situacin e
informacin de las marcha de la empresa
Ser el representante de la empresa Desarrollar y
mantener relaciones poltico-diplomticas con
autoridades y reguladores (Ministerios, Contralora,
etc.).
Velar por el respecto de las normativas y
reglamentos vigentes Actuar en coherencia con los
valores organizacionales
Jefe de Taller Conocer el entorno de sector reparador y los
pormenores de las relaciones comerciales con
compaas de seguros, proveedores
Disposicin para trabajar bajo esquemas de polticas
y procedimientos
Uso de computadora y software office
Recibir, revisar y verificar ordenes de trabajo
Asignar trabajo a operarios (carrocera y pintura),
Solicitar refacciones al departamento
correspondiente
Coordinacin de las reas involucradas
Definir fechas de entrega de unidades a operarios y
asesores
Supervisar la calidad entre procesos y final (Llevar el
Check list)
Ver las necesidades operativas del taller
(refacciones, consumibles, equipo, etc.)
Solucionar o encausar los posibles problemas o
contingencias que se puedan presentar.
Atencin al cliente
Atencin a proveedores
Generar reportes de status de las unidades y quien
las tiene asignadas
Cierre de rdenes de trabajos terminados

22


Encargado de Calidad Elaborar o planificar la necesidad de procedimientos

de Calidad y Medio Ambiente.
Controlar los procedimientos de Calidad y Medio
Ambiente y su correcto cumplimiento.
Adecuar, controlar y mantener al da toda la
documentacin del Sistema de Calidad y Gestin
Medioambiental.
Verificar sistemticamente que toda la
documentacin utilizada en la empresa incluye todos
los requisitos de calidad y medio ambiente
necesarios.
Participar en la preparacin y realizacin de
auditoras internas y externas.
Realizacin de evaluacin de proveedores y
seguimiento de su historial.
Realizar la verificacin en la recepcin del material
comprado.
Supervisar los procesos productivos.
Realizar la verificacin final del producto/servicio
ofrecido al cliente.
Mantener el archivo de registros que evidencian el
cumplimiento de los requisitos de calidad y
medioambiente.
Supervisar el seguimiento de las desviaciones
registradas y comprobar la puesta en marcha de las
acciones preventivas y correctoras oportunas.

Encargado de Seguridad Planifica y elabora planes y programas de proteccin

y seguridad.
Supervisa el cumplimiento de los planes y programas
de proteccin y seguridad.
Evala los planes y programas de proteccin y
seguridad.
Orienta al personal a su cargo en la realizacin de
actividades de proteccin y seguridad de los recursos
humanos y materiales existentes en la Institucin.
Colabora con los Cuerpos de Seguridad del Estado,
en la investigacin de problemas que surjan en
materia de proteccin y seguridad dentro del mbito
universitario.
Instruye al personal a su cargo sobre el uso de
equipos de seguridad.
Elabora estadstica de los siniestros ocurridos.

23


Coordina conjuntamente con otros departamentos de

la direccin, las actividades relacionadas con la
proteccin y seguridad de personas y bienes
materiales.
Participa en la escogencia de equipos de seguridad
personal.
Vela por el cumplimiento de instrucciones, programas y
procedimientos de proteccin y seguridad.
Evala el personal a su cargo.
Vela por que el personal a su cargo se mantenga
actualizado en materia de proteccin y seguridad.
Cumple con las normas y procedimientos en materia
de seguridad integral, establecidos por la
organizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo,
reportando cualquier anomala.
Elabora informes peridicos de las actividades
realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.

Encargado de Medio Procurar la proteccin y el fomento de la salud de los

Ambiente habitantes de la comuna, derivado de los factores
ambientales.
Velar por el cumplimiento de las normas, planes y
programas que haya impartido o imparta el Ministerio
de Salud, relacionado con la materia de su
competencia.
Coordinar con otras unidades municipales o afines,
las acciones extra programticas que tengan relacin
con la salud pblica, dentro de las normas legales
vigentes.
Ordenar, de acuerdo a prioridades y con criterios
epidemiolgicos, las reas problemas con relacin al
ambiente.
Elaborar y desarrollar programas de higiene y
proteccin del medio ambiente, en coordinacin con
la Secretara Comunal de Planificacin, entidades
privadas y con organismos del Ministerio de Salud.
Tales como reciclaje de vidrios, pilas, chatarras, etc.
Residuos Peligrosos, aceites y otros. Control
Zoonosis, esterilizaciones, retiros y capturas de
canes. Mantencin de bordes hmedos, limpieza
borde- ro costanera, borde humedales Isla Teja.)

24


Proponer la creacin y formas de administracin de

zonas de proteccin ambiental en la comuna.
Aplicar, en lo que corresponda, las normas de la Ley
19.300 sobre Bases del Medio Ambiente.

Mecnico Mayor Apoyo necesario al personal de mecnica

Relacin interpersonal con el personal de mecnica
Realizacin de actividades de mecnica automotriz
Trabajos realizados segn lo demande el jefe
inmediato

Soldador Mecnico Ejecutar los trabajos de su especialidad, informando, corrigiendo

y aplicando mejoras sustentadas en bases tcnicas demostrables
Cumplir estrictamente las Instrucciones de Calidad
Informar inmediatamente fallas o posibles fallas del proceso
Proponer mejores prcticas a objeto de mantener actualizados los
procedimientos de trabajo y en afn de sostener el proceso de
mejora continua

Mecnico Mantenedor realizar mantenimiento mecnico bsico de equipos

mviles; lo que implica revisar, apoyar y limpiar
equipos y componentes en las labores de
mantenimiento de equipos mviles. Tambin debe
conocer las especificaciones tcnicas de la
maquinaria intervenida y los procedimientos de
seguridad, orden e higiene.
Debe mantener una efectiva comunicacin con los
operadores, as como tambin tomar acciones
correctivas, cuando corresponda, para satisfacer
eficiente y efectivamente el cumplimiento de los
procedimientos.
Es necesario tener nociones bsicas de hidrulica y
neumtica, dominar los componentes los equipos
mviles y evaluar niveles, entre otros.
La persona debe demostrar conductas orientadas a
la seguridad, productividad, trabajo en equipo,
rigurosidad y orientacin al cliente interno.

Ayudante Mecnico Verificar las condiciones de seguridad del rea

trabajo y equipos, realizando el bloqueo y
desbloqueo de equipos, cuidando las herramientas e
instrumentos para el mantenimiento y completando la
pauta de trabajo, entre otros.

25


Asegurar que el inicio y termino de las actividades

mantenimiento se realicen segn estndares y
procedimientos de la empresa. Incluye tambin el
montaje y desmontaje de componentes y la
mantencin bsica (limpieza, engrase, sustitucin de
piezas) de componentes mecnicos, hidrulicos y
neumticos.
Ejecutar las tareas y labores especificas de su campo
profesional cumpliendo con las normativas de
seguridad, calidad y medioambiente y los requisitos
del cliente

26


14. INDICADORES Y CRITERIOS DE EFICACIA

En NINSACO estamos preocupados por la calidad del servicio, por eso nos interesa saber
siempre cmo perciben los clientes la realizacin de nuestros trabajos, siempre tenemos
la meta de entregar a tiempo nuestras mantenciones, de otorgar servicios de excelencia
destacando cada detalle nuestra marca. Por ese motivo tenemos varios ingresos de
informacin por el cual cuantificar los datos, destacando de ello las mejora que podemos
realizar a nuestro servicio.

LIBRO DE SUGERENCIAS: Es un libro en el cual el cliente de forma presencial puede

realizar una reclamo, sugerencia o felicitacin del servicio entregado por nosotros.

Excelente servicio entregado, lo que ms me gusto fue el

tiempo en el cual realizaron la mantencin y lo mejor de todo
que me entregaron mi camioneta hasta limpia Comentario
de
Don Jorge Araya Aspee.

ENCUESTAS A LOS CLIENTES: En NINSACO manejamos una base de datos la cual

tenemos los contactos de todos los clientes que han sido atendidos por nosotros. De
forma aleatoria se envanos correos con una pequea encuesta, la cual nos arroja una
grafico de torta mostrando la tendencia final, representado los datos de forma positiva,
neutra o negativa.

27


CALIFICACIN DE LA ATENCIN POR EL CLIENTE EN CADA SERVICIO: Cada vez

que atendemos a nuestros clientes en NINSACO se le enva al correo una calificacin que
va de una estrella a cinco estrellas, otorgndonos datos que son cuantificables en un
grfico representativo de la tendencia.

28


15. PROGRAMA DE CAPACITACIN

La competencia (educacin formacin o experiencia) de las personas que trabajan

para NINSACO SPA., y Aquellas que realicen tareas en su nombre que,
eventualmente, puedan causar impacto en el proceso , el medioambiente , y la
seguridad y la salud ocupacional , es responsabilidad de las entidades operativas
que administran la empresa. (ANEXO 5)

29


CAPITULO II APLICACIN Y OPERACIN

16. RECURSOS E INFRAESTRUCTURA

La gerencia de NINSACO SPA. Es la encargada de determinar , proporcionar y mantener

la infraestructura, necesaria para asegurar al cliente la conformidad con el servicio que la
empresa les entrega .

La infraestructura incluye:

Espacio de trabajo e instalaciones

Equipamiento (herramientas necesarias para el proceso)
Servicios de transporte
Servicios de comunicaciones

30


17. CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

Procedimiento de Trabajo Seguro:

Manejo de Residuos Peligrosos (ANEXO 6)

Procedimiento de trabajo Seguro:

Manejo de Herramientas Elctricas (ANEXO 7)

Procedimiento de trabajo seguro:

Conduccin de Vehculos Livianos (ANEXO 8)

Procedimiento de Control de Documentos: (ANEXO 9)

31


18. FLUJOGRAMA DE COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA

DIAGRAMA DE FLUJO COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA RESPONSABLE DOCUMENTO O
REGISTRO

Inicio
Estrategias de -Fijar estrategia de comunicacin, de acuerdo a Responsable de Estrategias de
comunicacin necesidades de la organizacin. comunicaciones. comunicacin plasmadas
organizacional en el plan (borrador).

-Presentar el plan estratgico para su aprobacin. Responsable de Plan estratgico

Presentar el plan -Si el plan requiere cambios o modificaciones volver a comunicaciones aprobado
estratgico presentarlo para una aprobacin final. Direccin administrativa

-Ya con el plan aprobado, se informa a todos, Responsable de Comunicado: correo

Informar estrategias mediante correo electrnico y/o comunicacin comunicaciones. electrnico,
interna. comunicacin interna

-Recibir solicitudes que se quieran informar por parte Responsable de Formato de solicitud
Recibir solicitudes de de la organizacin (SGI). comunicaciones. para informacin interna
departamento -Actividades, talentos, etc.
-Disear mtodos grficos para fortalecer la
comunicacin organizacional.

-Otorgar responsabilidades dentro del rea de Responsable de Correo electrnico

Asignar responsables comunicaciones para as atender el requerimiento de comunicaciones.
informacin.

-Realizar acciones de comunicacin tal cual fue Otorgado de comunicaciones Registros de publicacin
Realizar acciones de presentada.
comunicacin -Difundir la informacin mediante: internet,
peridicos murales, correo electrnico masivos.

-Realizar el seguimiento al cumplimiento del plan Responsable de Informes

Realizar seguimiento estratgico. comunicaciones
al plan estratgico

32


Aplicar encuesta de -Realizar las encuestas de percepcin y/o satisfaccin Responsable de Encuestas.
percepcin y/o con la comunicacin organizacional, con ello se comunicaciones.
satisfaccin tomaran acciones para fortalecer el proceso de
comunicacin organizacional.

Fin

19. EVALUACIN DE DESEMPEO

Auditoria Periodicas del Sistema de Gestin Integrado ( ANEXO 10)

33


34