La empresa y sus reas

Naslo Norambuena Yvenes

Fundamentos de Administracin

Instituto IACC

18/Abril/2016
 Desarrollo

Una empresa segn Idalberto Chiavenato (2001, p.4), es una organizacin cuyo objetivo

esencial es producir bienes y/o prestar servicios que satisfagan necesidades de una comunidad.

Pero la definicin operativa de empresa segn Harold Koontz y Heinz Wihrich (2008, p.9):

Empresa es la unidad econmica bsica, destinada a transformar los recursos en bienes y/o

servicios para la satisfaccin de una necesidad.

La entidad en que trabajo es una empresa con fines de lucro, es una gran empresa ya que

posee ms de 250 trabajadores, hay ventas elevadas y los trabajadores estamos sindicalizados.

Esta empresa es Buses Bio Bio Ltda., en la ciudad de Victoria, me desempeo como cajero-

vendedor multi-productos. Esta es la empresa seleccionada para desarrollar mi trabajo.

- rea de Produccin: como es una empresa de servicio, hablamos de rea de operaciones.

1) Ingeniera del producto: define los diseos de los pasajes, realizar cambios de

itinerarios, pruebas de reflejos a los conductores y auxiliares y tambin pruebas de

resolucin de problemas a los cajeros. Junto a marketing se encargan de poner los precios

de los pasajes.
2) Ingeniera de la planta: diseos de agencias, terminales, talleres, oficinas, etc. Tambin

se encargan del mantenimiento de los terminales y agencias, y sobre todo del estado de

los buses. En este caso se encargan de que los buses tengan los cinturones de seguridad

en cada asiento, cuenten con el monitor que controla la velocidad, salidas y sealizacin

de terminales visibles.
3) Ingeniera industrial: los andenes, las entradas y salidas de terminales estn ubicados

de forma correcta. Los cajeros deben tener visin panormica a la planta, y que las

personas sigan una fila para ahorrar problemas. Estudios para definir los itinerarios a las

diferentes ciudades y anlisis para hacer ms eficaces las ventas.

 4) Planificacin y control de la produccin: definir los turnos de los cajeros, conductores

y auxiliares, tambin definir las rotativas. Por parte de los jefes, reportar de cualquier

incidente a los superiores e informar del trabajo realizado por los cajeros, y de la

tripulacin en el terminal.
5) Abastecimiento: relacin con los proveedores de mquinas, tiles de oficina, sobres

valijas, etc. La compra de estos y mantener un inventario de lo que la empresa posee.

6) Fabricacin: produccin de pasajes, y todo lo que involucra para un buen servicio a las

personas.
7) Control de calidad: estandarizan los valores de los pasajes, el software que se utilizan

para vender los pasajes y realizar encomiendas, realizan pruebas de Hefesto y Zeus

(software) para que funcionen correctamente. Nuestros jefes llevan un registro de lo que

ha pasado en diferentes mbitos.

- rea de Finanzas: encargada de la obtencin de recursos econmicos y distribucin de

estos dentro de la empresa.

1) Financiamiento: obtener los recursos para la compra de mquinas y lo necesario para

mantener al cliente contento. Planifican los gastos, en puntos ya definidos por los

superiores: el sueldo de los empleados, la compras de materiales y maquinaria, y todo

lo que necesite los jefes de terminal para comodidad de empleados y clientes. Definen

inversiones en ms buses, en nuevos terminales, etc.

2) Control: realizan trabajo de registro de costos, contabilidad en general, balances de

cajas de todos los cajeros, cobranzas, pagos y relacin con las diferentes

municipalidades para el permiso de sus terminales.

- rea de Marketing: comercializa de manera exitosa los productos o servicios que la

empresa produce.
 1) Estudios de mercado: realizan reuniones con los cajeros, para consultarnos sobre los

gustos y opiniones de los clientes. Tambin se hacen encuestas reconocidas por ISO

9001.
2) Publicidad y promocin: a travs de la publicacin de precios e itinerarios, va

diarios, revistas, la pgina de internet y medios de radio-difusin.

3) Ventas: determinan el precio de los pasajes y los posibles descuentos que se le puedan

ofrecer a la gente.
4) Post-venta: existen un rea de atencin al cliente que se encuentra en cada terminal,

para ver la satisfaccin y reaccin del cliente, despus de haber usado el servicio.
- rea de Recursos Humanos (RR.HH): vara la definicin segn el tamao y a lo que se

dedique.
1) Administracin del personal: realizar contratos y validan documentos entregados por

los trabajadores, gestionan licencias, permisos, vacaciones, etc. Tienen una nmina de

conductores, auxiliares, cajeros y jefes.

2) Empleo: buscan a los mejores conductores a travs de un proceso exhaustivo, como

entrevistas psicolgicas y pruebas de conduccin. Tambin se encargan de tramitar

contratos, cambios de cargo y despidos.

3) Beneficios y compensaciones: convenio con la caja de compensacin La Araucana,

beneficios en clnicas y hospitales. Analizan las competencias para ver ventajas y

desventajas del servicio prestado. Hay opcin de prstamos, becas y seguros que la

empresa otorga.

4) Desarrollo: se ejecutan planes para la mejor formacin y desarrollo del trabajo, a

travs de entrenamientos personalizados y capacitaciones. Hay evaluacin constante

de los clientes especiales (llamados vulgarmente sapos).

 5) Relaciones laborales: hay constantes reuniones con el sindicato, se involucran con la

necesidad de los trabajadores a travs del proceso de elecciones y asegurando la

prevencin de problemas de distintas ndoles.

- rea de Administracin: se coordinan actividades que dan soportes a las actividades

principales de la empresa.
1) Funciones: las que cumplen en cualquier empresa, el pago de los proveedores,

compras de insumos para los terminales y agencias, el pago de luz, agua que se

utilizan en estos y coordinacin con el personal de guardias (en este caso empresas

externas) y el personal de aseo de los terminales.

- rea de Tecnologa de la Informacin: en este caso es una empresa externa que se

encarga de esto llamada EGT.

1) Funciones: administran y hacen soportes de los sistemas Zeus (pasajes) y Hefesto

(encomiendas), mantenimiento de computadores, maquinas Transbank e impresoras

trmicas. Tambin gestionan los login de los cajeros y actualizan el software cada

cierto tiempo.

RSE (responsabilidad social empresarial)

- Mtodo para reducir ms la contaminacin

Incluir paneles solares en los buses, esto permitira ahorrar la compra de tanto petrleo, para

la empresa, y a la vez estara acorde a lo que necesita el medio ambiente.

 Ejemplo: si hoy en da se utilizan 100 lts. diarios en 3 mquinas por 10 das a $400 el litro,

se gastan $40.000, en cambio, con los paneles solares se utilizaran solo 20 lts., en el mismo

tiempo y las mismas maquinas se gastaran solo $8.000, ahorrando un 80% para otras utilidades.

Bibliografa

Cabanelas, J. (1997). Direccin de empresas: Bases de un entorno abierto y dinmico, 1 edicin.

Madrid: Ediciones Pirmide.

Chiavenato, I. (1993) Iniciacin a la Organizacin y Tcnica Comercial, 1 edicin, Mxico:

 McGraw-Hill

Chiavenato, I. (2001), Proceso administrativo: Teora, proceso y prctica, 3 edicin. Bogot:

Makron Books do Brasil Editora Ltda.

Koontz, H. y Weirich H. (2008). Administracin, una perspectiva global y empresarial. 11 edicin.

Mxico: Editorial Pearson.

Mintzberg, H. (1997), El proceso estratgico: conceptos, contextos y casos. 1 edicin. Mxico:

Prentice Hall Hispanoamrica S.A.

Porter, M. (1980) Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. 1

edicin. New York: Free Press.

Terry, G. R. (1988). Principios de la administracin. 4 edicin. Mxico: Editorial CECSA.