Buenas Noches, tutora y compaeros,

1. Cules considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena
administracin de la relacin con el cliente?

Pienso que lo primordial es conocer al cliente, comprender sus necesidades y sus gustos
para darle beneficio tanto a la empresa como al cliente. Lograr cumplir las expectativas del
cliente para poder obtener su fidelidad. Consiguiendo que se conozca a profundidad a los
clientes como: datos de cliente, niveles de satisfaccin y variables sicograficas, es decir
intereses u opiniones.

2. Qu funcin cumple la tecnologa en una estrategia CRM?

La tecnologa ha permitido enormemente el incremento y el avance de la administracin

con la relacin de los cliente, es importante porque as podemos conseguir los datos de las
experiencias que han posedo los clientes en cuanto a los productos o servicios que se
distribuyen, para de esta manera llevar a cabo polticas corporativas en las que se pueda
incluir cambios que se encarguen de arreglar la experiencia de los clientes.

3. Qu significa fidelizar al cliente?

Fidelizar a los clientes se fundamenta en conseguir que un cliente, que haya comprado un
producto o servicio se vuelva un cliente fiel o frecuente. La fidelizacin no solo posibilita
la opcin, de que el cliente contine comprando o frecuentando el negocio o empresa etc.,
sino que lo recomiende con sus conocidos para as obtener ms clientes.

4. Es la comunicacin asertiva clave en la aplicacin de una estrategia CRM?

La comunicacin es significativa para ofrecer un ptimo servicio. El nivel de acercamiento

con el cliente durante la comunicacin es muy importante. Tanto as que la comunicacin
asertiva se considera til, una capacidad, que lleva a la bsqueda del xito en la
organizacin. Se debe tener en cuenta la manera adecuada para obtener la confianza del
cliente, respetando las ideas propias.

Con respecto a lo que nos expuso la compaera Leidy Bayona estoy de acuerdo, as como
con lo que dijo Darkis Camargo, porque expusieron sus puntos de vistas claramente y
dando a entender que la fidelizacin, la tecnologa, la comunicacin y los elementos que se
necesitan para el CRM, son de vital importancia para su normal desarrollo.

Muchas gracias.