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Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de

Investigacin - VIACI
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios
Programa: Administracin de Empresas
Curso: Introduccin a la Administracin de Empresas Cdigo: 90012

Caso 3: La ETB, genio y figura

Con la entrada en funcionamiento de las polticas globales de la economa


mundial, Colombia no se qued atrs e introdujo mediante la apertura
econmica estas polticas a nivel local, esta experiencia casi que
obligatoria fue fundamental para conocer los diferentes tipos de
organizaciones empresariales y colocar al pas en ese rumbo de
competitividad. Esto conllevo a que muchas compaas realizaran alianzas
estratgicas con compaas y otras se robustecieran con alianzas locales
y las que se quedaron paquidrmicas fueron desapareciendo poco a poco
o fueron absorbidas por compaas ms grandes.
Fue as como las compaas iniciaron unos modelos diferentes de
administracin ya teniendo en cuenta las necesidades del mercado y no
solo la tecnologa o los productos disponibles; pasamos de compaas
tradicionales con productos nicos banderas a compaas con portafolios
diversos y otras que formaron unos grupos econmicos capaces de
soportar la embestida de la competencia internacional.
Se pas de tener compaas con estructuras cerradas sin innovacin a
tener compaas abiertas al cambio asimilando y aplicando el
benchmarking y otras a realizar reingeniera en sus procesos
Veamos algunos casos
A continuacin, realizaremos un ejercicio, donde el estudiante mediante
un caso real y prctico identificar las Teoras de la Administracin y las
Tendencias Administrativas, aplicados en una reconocida empresa
colombiana que ha permanecido en funcionamiento 132 aos.
HISTORIA DE ETB
ETB naci el 28 de agosto de 1884, tan solo 8 aos despus de que
Graham Bell patentara el telfono. El cubano, Jos Raimundo Martnez
lider la creacin de la Compaa Colombiana de Telfonos, precedente
de ETB.
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Programa: Administracin de Empresas
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Un domingo de noviembre de 1884 se hizo la primera llamada entre la


sede de la Compaa Colombiana de Telfonos (en la Calle de la
Concepcin, Calle 13 con Carrera 7) y un establecimiento de comercio
de Chapinero.
La sede de la compaa colindaba con las de Bavaria y la Compaa
Colombiana de Seguros. La Calle de la Concepcin pronto comenz a ser
distinguida por los bogotanos como La calle del telfono.
La empresa comenz labores con tres empleados, dos conmutadores y
200 lneas telefnicas. El servicio era exclusivamente del Gobierno, pero
debido a la gran demanda ampli su cobertura al comercio y a las
viviendas particulares.
En 1900, un incendio acab con las Galeras Arrubla, primer centro
comercial de la ciudad, incluida la sede de la compaa.
En 1906 se reanud el servicio con The Bogot Telephone Company,
ubicada en la plaza de Las Nieves.
En 1912, los accionistas venden la empresa a General Electric,
inversionista 100 % privado.
ETB vivi dos huelgas: 1924 y 1928. Jorge Elicer Gaitn represent a
las telefonistas que fueron a huelga en 1928. Adems de las mltiples
peticiones de mejoras laborales, una de las razones para el mitin es que
no se ofreca tinto (caf) a los trabajadores, sino t.
El 17 de diciembre de 1940, The Bogot Telephone Company pas de
manos privadas a ser totalmente del municipio. Ya contaba con 8.649
telfonos.
En 1948 desaparecieron las operadoras y entr la automatizacin total.
De esta forma, el servicio telefnico se expandi sin precedentes y lleg
a los lugares retirados de una ciudad creciente.
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Se pas de los nmeros telefnicos de 4 cifras, como el 81-23, que


corresponda al diario El Tiempo, al 16-061.
En 1957 a los nmeros telefnicos se adicion el prefijo 4 y en 1978, el
2. Desde entonces, los telfonos son de 7 cifras.
En 1961 entraron en funcionamiento las centrales de Usaqun, Bosa,
Suba y Centro Nario, consolidando la descentralizacin.
En 1968 se instal el primer telfono pblico monedero de la ciudad,
que estaba dentro de cabinas plsticas en forma de burbuja.

La semaforizacin electrnica comenz en 1971. Durante la


administracin del alcalde Carlos Albn Holgun, se pens que ETB era la
empresa con el conocimiento y la tecnologa para responsabilizarse del
proyecto.
Al finalizar los aos 70, ETB contaba con 400 mil usuarios. En 1985, la
cifra de usuarios ascenda a 710 mil.
El 20 de enero de 1998, ETB se convirti en una empresa nacional e
inici los servicios de larga distancia en Colombia y en el mundo. Hoy
tiene presencia en ocho regionales.
A mediados de 1998, ETB se convirti en una sociedad por acciones de
capital mixto.
Para el 2000 inici la operacin de red de datos a travs de su marca
Data Mundo y su nodo de Internet.
En 2002 se reemplazaron los telfonos pblicos monederos por 31 mil
que operaban con tarjeta prepago.
El 20 de enero de 2003, el Ministerio de Comunicaciones le otorg a
ETB, en conjunto con EPM, la licencia de PCS, lo que le dio la posibilidad
de ingresar al mercado de los mviles.
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El ltimo paso que ETB dio en su proceso de transformacin ocurri en


mayo de 2003, cuando la Compaa realiz un proceso de
democratizacin accionaria que le permiti obtener recursos por 245 mil
millones y vincul a 61.313 colombianos como inversionistas.
En agosto de 2003 ETB incursion en el negocio de los centros de
contacto telefnico a travs de una alianza comercial con Publicar. De esa
manera cre la compaa Contact Center Amricas.
En 2011 y con el fin de actualizar y reforzar el posicionamiento que tiene
la marca ETB en el mercado, ETB se reinventa utilizando un acento
emocional en su comunicacin para mostrarse activa y en constante
evolucin, mediante su nueva imagen corporativa, bajo el eslogan
Insprate.
Hoy, en pleno proceso de Transformacin, ETB trabaja para ser una
empresa convergente, donde la movilidad y la experiencia para los
usuarios en sus servicios hacen parte de su norte.
ETB lanz en septiembre de 2012 el Plan Estratgico Corporativo, 2012-
2016, integrado por seis programas: Servicios N Play, Wi Fi, Excelencia
en el Servicio, Gestin estratgica del cliente, ETB Mvil (4G) y
Potencializaran de Regionales.
El plan de inversiones de ETB para cinco aos asciende a 1 billn de
dlares y hace parte del Plan Estratgico Corporativo.
En noviembre de 2013 inici la instalacin de la red de Fibra ptica en
la ciudad. Hoy cuenta con ms de 500 mil hogares pasados, es decir que
la fibra pasa frente a sus residencias y 5 mil conectados.
ETB ingres al mundo de los servicios de telefona mvil. En junio de
2013 logra la licencia en unin temporal con Colombia Mvil TIGO para
operar 4G en el pas, vende sus acciones en esta compaa por 240
millones de dlares y establece acuerdo para compartir infraestructura.
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ETB lanz en abril de 2014 su servicio de Televisin Interactiva Digital,


con ventajas como mayor velocidad en el cambio de canales, grabar hasta
5 canales al tiempo o retroceder hasta una hora en vivo.
ETB puso en funcionamiento, en septiembre de 2014, la tienda ETB,
concepto con el cual se cambia la forma de atencin al usuario y se
encamina hacia la experiencia y convergencia de sus servicios, donde los
clientes vivirn toda una experiencia en el nuevo centro.
ETB lanz en octubre de 2014 sus Servicios de telefona Mvil de Cuarta
Generacin o 4G.
Quines somos
La Empresa de Telecomunicaciones de Bogot (ETB), fundada en 1884,
ha contribuido con el crecimiento de Bogot y de Colombia durante 132
aos.
Hoy, en un nuevo proceso de cambio, la actual administracin de ETB
trabaja para darle valor a la compaa y rentabilizar las grandes
inversiones realizadas durante los ltimos 3 aos, mediante un plan de
accin enfocado en la austeridad, el mayor esfuerzo comercial y la
excelencia en el servicio al cliente.
ETB cuenta con un gran potencial, gracias a sus servicios desplegados de
Fibra ptica (banda ancha y Televisin Interactiva Digital) y los Mviles
4G.
En cuanto a fibra ptica, ms de la mitad de los hogares de la ciudad
cuentan con la red que pasa frente a sus residencias y son clientes
potenciales de esta tecnologa de punta, que se destaca por sus altas
velocidades de red de hasta 150 megas por segundo para descargar
informacin y 70 megas para subirla. Es la verdadera ultra velocidad.
De igual manera, ETB ampli su portafolio de soluciones para clientes
corporativos y entidades del Gobierno, con soluciones empresariales en
fibra ptica a nivel nacional.
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La moderna y veloz plataforma de Televisin Interactiva Digital permite


tener una experiencia nica a la hora de ver e interactuar con este
servicio. Con nuestra Televisin se pueden grabar hasta cinco canales al
tiempo, retroceder una hora cualquier canal en vivo y el cambio entre
canales se hace en menos de un segundo. La parrilla de ETB es la de
mayor nmero de canales en Alta Definicin (95 en HD) y es el nico
operador del mercado donde el usuario puede comprar contenido a travs
del control remoto y sin intermediarios.
Asimismo, Mviles 4G ETB es un servicio nacional y en menos de dos aos
de operacin tiene presencia comercial en 15 departamentos de
Colombia. Hoy los clientes mviles 4G ETB disfrutan de servicios como
navegacin gratuita en WhatsApp y Facebook, que no descuentan de los
planes contratados o bolsas compradas y alianzas con grandes marcas
como YouTube, para incentivar el uso de datos, que constituyen el futuro
en el sector de las telecomunicaciones.
ETB es una empresa de naturaleza jurdica mixta con un rgimen de
derecho privado, cuyo accionista mayoritario, el Distrito Capital de
Bogot, posee el 86.6% de las acciones, en tanto que inversionistas
privados tienen el 11.6% y otros accionistas pblicos el 1.8% restante.
Despus de estudiar la historia y el anlisis introspectivo de la
compaa, se formulan varias preguntas que ayudaran a la
apropiacin de los temas de la unidad II del curso Introduccin a
la Administracin.
1) Explique en qu momentos de la historia de la compaa era muy
importante haber aplicado la teora de las Relaciones Humanas o la
Escuela humanista de la administracin?
2) Explique si en algn momento del desarrollo de la compaa fue
necesario aplicar la teora de la Administracin por objetivos?
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3) A lo largo de los aos, cree usted, que fue necesario el desarrollo


organizacional para lograr un mejor resultado a nivel de relaciones
humanas y funcionalidad de esta compaa? Explique.
4) Defina comportamiento organizacional y explique cmo aplicarlo en
esta compaa.
5) Dos de las Escuelas de la Administracin, entre otras, son: la escuela
neoclsica y la escuela situacional o contingencia; diga si el enfoque de
estas dos escuelas se aplica a la compaa y por qu si o por qu no?
6. Teniendo en cuenta la resea anterior, cree usted que tal como lo dice
la teora de contingencia existe una relacin funcional entre las
condiciones del ambiente y las tcnicas administrativas apropiadas para
el alcance eficaz de los objetivos de ETB. Explique.

Bibliografa
ETB Insprate (2016). Recuperado de
http://www.etb.com.co/nuestracom/
ETB Insprate (2016). Recuperado de
http://www.etb.com.co/nuestracom/default.asp?pag=1
Imagen: tomada de
https://www.emaze.com/@ACZOFWZR/Telecomunicaciones