REGLAMENTO INTERNO

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 Nuestro crecimiento ha sido vertiginoso y en la
Qu es Makro forma parte del Grupo actualidad contamos con 32 tiendas operativas

Makro? Holands SHV (Steenkolen ubicadas en las principales ciudades del pas:

Handels Vereeniging)
Caracas: La Urbina y La Yaguara;
fundado en 1.985 y es un Autoservicio Mayorista Miranda: Guarenas, Charallave, Altos Mirandinos.
que comercializa diferentes productos en las Carabobo: Aragua, Valencia, Tocuyito, Pto Cabello,

reas de Alimentacin y No Alimentacin. Naguanagua, Maracay.

Zulia: Maracaibo, Costa Oriental, San Francisco.
Sus Ventas estn dirigidas a pequeos y Lara: Barquisimeto.
Yaracuy: San Felipe.
medianos comerciantes: detallistas, hoteleria,
Sucre: Cuman.
colegios, abastos, restaurantes, instituciones Anzotegui: Puerto La Cruz, El Tigre.
pblicas y privadas en general y a consumidores Monagas: Maturn.
individuales que compren volumen. Guarico: Valle de la Pascua.
Portuguesa: Araure.
Makro inicio sus actividades en Utrecht Holanda Barinas: Barinas.

en 1.968; y en pocos aos alcanz un desarrollo Mrida: Mrida. El Viga.

Tchira: San Cristbal.
gigantesco por todo el mundo: Europa, Asia,
Bolvar: Puerto Ordaz, Ciudad Bolvar.
frica y Suramrica. Nueva Esparta: Margarita (Tienda Puerto Libre)

Falcn: Paraguan (tienda zona franca.)

En el ao de 1.997 SHV vendi su participacin Trujillo
en Europa a sus socios de Metro. El Viga
Valle de La Pascua
A partir de 1.998 se crearon dos compaas: Margarita
Makro Asia y Makro Sur Amrica de la cual forma Ciudad Bolvar
Pto. Cabello
parte Makro Venezuela adems de Argentina,
Altos Mirandinos
Brasil y Colombia y Per.
Cumana

Vargas
Makro Comercializadora S.A, inicio sus
San Francisco
actividades en Venezuela en el ao de 1.990 y Tocuyito
abri su primera tienda en la ciudad de Caracas, Maracay

especficamente en La Urbina, Noviembre de San Felipe

Naguanagua
1.992.
Coro
En esta tienda opera adems La Oficina Central. Anaco

Maracaibo Norte
El proyecto inicial fue la construccin de 4 tiendas
Carupano
en sectores de mayor concentracin comercial del San Juan de los Morros
pas y en un lapso no menor de 3 aos.

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Contamos adems con: Slidas y prsperas relaciones comerciales con
El Centro de Acopio ubicado en la ciudad de nuestros Proveedores.
Yaritagua, Edo Yaracuy, para surtir a las tiendas
de frutas, vegetales, y verduras. Makro posee una
Polticas personalidad muy peculiar
FarmaMakro una red de farmacias las cuales son
Centrales que la diferencia
surtidas desde un Centro de distribucin de
notablemente de todas
Medicinas ubicado en Caracas.
aquellas Empresas que, a primera vista, podran
Mikro. Red de tiendas detallistas para atender a considerarse de la competencia:

las clases sociales de menores recursos
Nuestros clientes son seleccionados a
econmicos, fundamentada en una operacin de
priori por la compaa. Reciben un Pasaporte
bajo costo.
o Carnet que tienen que presentar al entrar a
Y en la prxima dcada, seguiremos creciendo en la tienda para poder facturar sus compras.
Venezuela con la formulacin de nuevas tiendas La captacin de clientes la realizan
Makro, Mikro y FarmaMakro. directamente los Promotores que los visitan
personalmente para ofrecerles nuestro
Misin de La misin de Makro en servicio.
Venezuela es la distribucin El surtido ms amplio de productos: el
Makro
de productos con excelencia concepto de one stop Shopping, es decir,
en precio, calidad y variedad para clientes que una visita a la tienda soluciona todas las
compran volumen, ofrecindoles ventajas y necesidades de compra nuestros clientes.
oportunidades para crecer en sus respectivos Contamos con marcas propias con la
mercados calidad de las mejores marcas al ms bajo

Esto significa que queremos ser:
Para nuestros clientes target, la fuente ms
segura de productos, dndoles la oportunidad de
competir en sus respectivos mercados.
Para nuestros Proveedores, los distribuidores
de sus productos al ms bajo costo posible en el
mximo numero de puntos de venta.
Para lograrlo se requiere:
precio.
En el rea de Alimentos: Aro, Baldaracci,
Inver - House, Ponch House y No Alimentos:
Clean, MK Tech, Q-biz.
Un tipo de factura nica en la que figuran
detalladamente: artculos, precios y datos
personales del Cliente, tal y como lo estipula
el SENIAT.
Peridico de promocin: Makro mail, que
se publica quincenalmente.

Alto Volumen de Ventas. Sobriedad y funcionalidad en las

El ms bajo costo operativo posible instalaciones con el fin de facilitar la compra
Personal leal, productivo y altamente motivado del Cliente

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 Rotacin rpida de todos los artculos Recepcin de Mercancas:
exponiendo toda la mercanca al pblico. Esto Se Recibe la mercanca solicitada a los
contribuye al mantenimiento de mrgenes de proveedores segn las cantidades vendidas en
comercializacin muy estrechos. das anteriores.
Control de gestin muy estricto sobre los Se Verifica que est correcta la cantidad, los
stocks para ayudar a su rpida rotacin. empaques y la calidad.
Entregas concertadas, fruto de acuerdos Se le da entrada a travs del sistema de
alcanzados con los proveedores para computacin.
gestionar mejor los stocks, organizar el
trabajo de Recepcin de Mercancas y Piso Se etiqueta la mercanca que as lo requiera.
de Ventas y ahorrar tiempo a los Se traslada la mercancia al Piso de Ventas a la
transportistas de estos Proveedores. seccin que corresponda.
Todo ello para satisfacer a nuestros Piso de Ventas:
clientes: Ellos son la nica razn de nuestra Exhibir la mercanca, en las estanteras siguiendo
existencia. Su satisfaccin es de importancia una serie de normas establecidas en un
capital para nuestro xito. Planograma para facilitar su identificacin y
Debemos trabajar constantemente unidos para recoleccin por parte del Cliente:

asegurarnos que nuestros clientes continen
Este paso abarca las siguientes rutinas:
visitando nuestras tiendas.
Limpiar la estantera.
Debemos ser dedicados y eficientes en la
Recoger los artculos rotos o deteriorados.
ejecucin de nuestro trabajo.
Colocar la mercanca al alcance del Cliente.
Colocar todo ordenado con la etiqueta de
La Actividad Nuestras tiendas son el
marca hacia el frente.
espacio donde se
de la Tienda. desarrolla la gestin
Cubrir los huecos de las estanteras
inmediatamente
comercial de la compaa.
Sacando la mercanca de recepcin o
En las tiendas se opera con la mercanca, desde
bajndola de las reservas superiores.
que ingresa por Recepcin, hasta que sale del
Tener las etiquetas de rail card en su sitio y
Piso de Ventas facturada por las Cajas en Control
actualizadas porque es la informacin que tiene el
Final.
cliente para conocer el precio de la mercanca.
La operacin de la Tienda es bastante definida y
Detectar si existen artculos sin etiquetas de
organizada, pero pueden surgir imprevistos que
precios y actualizarlos de inmediato para evitar
hacen que debamos cambiar nuestra planificacin
problemas de facturacin.
y responder as en forma clara y eficaz para que
Ordenar y limpiar la mercanca
el Cliente siempre est satisfecho.
constantemente.
Vamos a ver en forma resumida qu se hace
normalmente en una Tienda:

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 Estar atento a las necesidades del Cliente para
orientarlo o informarlo. No podemos olvidar que
El cliente es lo primero y que cada uno de
nosotros representa a Makro. Nuestra actitud,
presencia y actuacin tienen responder a esta alta
misin.
derechos contenidos en La Ley Orgnica del
Trabajo, los trabajadores y las trabajadoras y su
Reglamento. Art. 24 (Reg. L.O.T.T.T.) El
contrato obligar a lo expresamente pactado y a
las consecuencias que de l deriven segn:
a. La Ley

b. Los convenios colectivos y Los Laudos

Cumplir con el cronograma de Inventarios
arbtrales.
Continuos.
c. Acuerdos Colectivos.
En resumen, al tratarse de un Autoservicio, la d. Los Reglamentos y Las prcticas internas
labor mas importante del personal de Piso de de La Empresa.
Ventas se orienta a que la mercanca este e. La costumbre.
presentada en forma ordenada y atractiva y con la f. El uso Local
informacin necesaria para que el Cliente la tenga g. La buena fe; y
a su alcance. h. La equidad.

Pargrafo nico: Los Reglamentos internos

Servicio al Cliente:
debern observar las normas de orden publico
Se reciben a los Clientes dndole la
laboral y gozar de amplia publicidad en el mbito
bienvenida y verificando su pasaporte.
de La Empresa con la finalidad de garantizar su
Se tiene a disposicin carritos suficientes
conocimiento.
para que estos puedan efectuar sus compras.
Se tiene sobre el mostrador makro Mail de las El incumplimiento de cualquier tem del contrato
ofertas. de trabajo y de este Reglamento Interno, traer
Se procesan los reclamos sobre la mercancia como consecuencia la finalizacin inmediata del
Se visitan a los clientes con la finalidad de contrato individual de trabajo por justa causa.

afiliarlos; y a los ya existentes, hacerles
Las polticas, normas y Procedimientos de La
seguimiento y brindarles atencin personalizada,
Compaa son tambin parte del Contrato
sobre todo aquellos que son especiales por el
individual de Trabajo. Estos Manuales se
volumen de sus compras.
encuentran en todas las Direcciones y Gerencias
Capitulo I
de La Empresa, De igual manera en todos los
Reglamento Disposiciones
Generales: computadores ubicados en las oficinas.
interno.
Este Reglamento de Makro Es responsabilidad de los Supervisores, Gerentes
forma parte e Integra el Contrato individual de y Directores, divulgar y esclarecer sus contenidos,
trabajo. Su accin se extiende a todos los a sus subordinados y es responsabilidad de los
Trabajadores de Makro sin distincin jerrquica y empleados leer y entender dichos contenidos.

sigue los principios generales de deberes y

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Makro por ser una empresa al servicio de su
clientela, est abierta de lunes a domingo. Por
ello tiene una estructuracin amplia de horarios
para poder cubrir todo ese tiempo de atencin al
cliente.
Es estrictamente obligatorio que cada uno de sus
empleados cumpla con el horario que le fue
asignado.
Para registrar el horario de permanencia existen
sistemas electrnicos activados por nuestros
carnets tanto a las entradas como a las salidas.
Captulo II
De los Derechos y Beneficios
Para una mayor comodidad y confort de sus
empleados, La Compaa tiene como poltica
ofrecer los beneficios abajo detallados, adems
de los beneficios legales que tienen todos los
trabajadores venezolanos amparados por
legislacin laboral.
Pago de salario:
Al ingresar a la compaa ser concertado un
salario de acuerdo con el cargo que el empleado
ocupar.
Makro le indicara al trabajador el Banco en el
cual le gestionar la apertura de una cuenta para
que su pago le sea depositado quincenalmente.
Este beneficio se aplica a todos los empleados de
Makro.
Art.104 (L.O.T.T.T.) Se entiende por salario la
remuneracin provecho o ventaja, cualquiera
fuere su denominacin o mtodo de calculo,
siempre que pueda evaluarse en moneda de
curso legal, que corresponda al trabajador por la
prestacin de su servicio y, entre, otros,
comprende las comisiones, primas,
gratificaciones, participacin en los beneficios o
utilidades, sobresueldos, bono vacacional, as
como recargos por das feriados, horas extras o
trabajo nocturno, alimentacin y vivienda.
Pago de das feriados:
Como quiera que nuestra Empresa labora
durante los 365 das del ao con excepcin del 25
de Diciembre, 1 de Enero, 1 de Mayo y Jueves y
Viernes Santos.
Makro le retribuye al trabajador que realice sus
labores esos das feriados, con un recargo por
encima del estipulado en Ley Orgnica del
Trabajo, los trabajadores y las trabajadoras y
calculado sobre el salario normal correspondiente
a la jornada ordinaria diurna. Estos recargos estn
establecidos en el contrato colectivo.
la Art. 184 (L.O.T.T.T.) Son das feriados, a los
efectos de esta Ley:
1. Los domingos.
2. El 1 de Enero, el lunes y martes de
carnaval, el jueves y el Viernes Santos, el
1 de Mayo y el 24,25, 31 de Diciembre y
3. Los sealados en La Ley de Fiestas
Nacionales; y los que se hayan declarado
o se declaren festivos por el Gobierno
Nacional, por los Estados o por las
Municipalidades, hasta un limite total de
tres (3) por ao.
Horas extraordinarias:
Cuando La Empresa as los necesite y el
trabajador labore horas extras a su horario
ordinario, le pagar ese beneficio con un recargo
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mayor al estipulado en La Ley Orgnica del tiempo efectivo y de acuerdo a lo estipulado en el
Trabajo, establecido en el contrato colectivo. contrato colectivo.

Art.90 (Reg. L.O.T.T.T.): En los casos en que La Alimentacin:
Ley permite que la Jornada ordinaria de trabajo La Empresa conceder a los trabajadores excepto
implique la prestacin de servicios en das los de niveles de direccin, el Beneficio de
feriados, deber cancelarse al trabajador o Alimentacin por la cantidad de 0.50 UT por
trabajadora la remuneracin adicional por labores jornada efectiva trabajada de ocho (8) horas.
en un da feriado, de conformidad con el artculo Dicho beneficio ser recibido a travs de depsito
119 de Ley Orgnica del Trabajo, los trabajadores en Tarjeta Electrnica convenida con una
y las trabajadoras . empresa especializada.

Normas de La Empresa:
Este depsito se efectuar por adelantado,
La Gerencia de Administracin de Personal y la
durante los primeros cinco (5) das hbiles del
Gerencia de Servicios / Personal de Tienda
mes ajustndose al siguiente mes segn los datos
garantizarn el pago de Vacaciones fraccionadas,
de ausencias registradas durante el mes en curso.
en el caso de terminacin de la relacin laboral
El monto otorgado ser proporcional a la duracin
por causa injustificada antes de cumplirse el
de la jornada diaria de trabajo full time (8 horas) y
primer ao de servicio del trabajador en La
part-time 6 a 5 horas.
Empresa.

Vacaciones: Cuando el empleado se ausente por causa

La Empresa concede anualmente a sus injustificada, le ser deducida la cuota diaria
trabajadores el disfrute de 15 das hbiles mas un correspondiente al bono de alimentacin
da adicional de disfrute por ao de servicio que asignado.

cumpla en La Empresa hasta un mximo de 30
Seguros:
das al ao. As mismo recibir un Bono
La Compaa proporciona a sus trabajadores
Vacacional de 25 das minino de salario bsico al
Pliza de Seguros de Hospitalizacin, Ciruga y
momento del disfrute.
maternidad, Vida y Funeraria, que les garantice
indemnizacin en caso de enfermedades,
Utilidades:
operaciones, maternidad e invalidez permanente
La Empresa conviene en distribuir a sus
o en casos extremos la muerte.
trabajadores la participacin en sus beneficios de
Estas plizas sern canceladas por La Empresa
conformidad con La Ley Orgnica del Trabajo,
en su totalidad, cubren montos por casos y tienen
garantizando que dicha participacin equivaldr a
un 90% de deducibilidad.
un mnimo de 125 das calculados sobre la base
de lo devengado durante el ao, proporcional al

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 Pasaporte Makro:
El pasaporte Makro confiere a sus trabajadores la
posibilidad de adquirir productos de las tiendas
como cualquier otro cliente a los precios Makro.
La compra de Mercanca solo podr efectuarse
fuera del horario de trabajo dependiendo del turno
asignado al trabajador.
Uniformes (solo para personal de las tiendas):
Para una mejor identificacin por parte del cliente
y para ofrecer una apariencia ordenada, La
Empresa les entregara 2 veces al ao a sus
trabajadores un set de uniformes cuyo uso diario
es obligatorio.
Es responsabilidad del trabajador mantenerlo
limpio y en buen estado. Este set de uniformes
deber ser devuelto a la finalizacin del contrato
de trabajo o en caso contrario le ser descontado
de su liquidacin al valor previsto en el recibo de
entrega.
trabajadores que tengan hasta 12 aos, as como
tambin se les proporcionara a los trabajadores
una ayuda anual para la compra de tiles
escolares para los hijos de los mismos menores
de 18 aos.
tiles escolares:
La Direccin de Recursos Humanos y las
Gerencia de Servicios / Personal de las tiendas,
sern responsables de tramitar lo correspondiente
para el pago del beneficio de los tiles escolares;
siempre y cuando los hijos de los trabajadores
cumplan con los siguientes requisitos:
1. Estar inscrito en el Seguro Social
Obligatorio y aparecer en los registros de La
Empresa.
2. Ser menores de dieciocho (18) aos de edad
que cursen Educacin Bsica o Diversificada.
3. El trabajador deber presentar la Constancia
de Inscripcin y Lista de tiles Escolares,
debidamente sellada y firmada por las
autoridades del plantel educativo.

Bonificaciones y Permisos:
CAPITULO III
En caso de nacimiento de hijos, matrimonio o
Del Ingreso, Permanencia y Egreso de los
muerte de familiares: La Empresa cooperara con
Empleados:
el trabajador en cada uno de los casos
La Empresa garantiza que sus empleados sern
mencionados con una bonificacin as como
tratados con justicia y consideracin resaltando su
tambin conceder permisos remunerados,
respeto personal y profesional tanto su ingreso
ambos beneficios de acuerdo a las condiciones
como en su permanencia y salida de La Empresa.
establecidas en el contrato colectivo de trabajo.
Para el ingreso de los empleados sern
Contribuir igualmente con los familiares en el
respetadas las siguientes medidas:
caso de muerte del trabajador con una cantidad
para ayudar a sufragar gastos de su sepelio.
1) La Empresa no discriminar ningn
Juguetes y Material Didctico: candidato independientemente de su
La Empresa distribuir juguetes de buena calidad color, sexo, religin, raza, nacionalidad o
en el mes de Diciembre a los hijos de los tendencia poltica.

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2) Solo sern evaluadas para el ingreso de Director de Ventas y por la Direccin de
un trabajador, las cualidades personales y Recursos Humanos y Gerentes
profesionales en funcin de los requisitos Regionales de RRHH de Oficina Central.
exigidos para el ejercicio del cargo.

3) Solamente sern admitidas aquellas Permanencia del empleado en La Empresa:

personas que no tengan familiares Durante la permanencia del empleado en La
trabajando en La Empresa hasta el 3er Empresa sern cumplidas las siguientes medidas:
grado de consaguinidad 2do grado de
afinidad, salvo autorizacin expresa de La Firmar un contrato de trabajo:
Direccin de Personal. Mediante el cual el trabajador se compromete a
prestar sus servicios a Makro cumpliendo las
4) No est permitida las relaciones de pareja polticas y normas de La Empresa. Estos
(noviazgo, concubinato, matrimonios contratados pueden ser:
entre los trabajadores. En este caso los 1) Contratos temporales a tiempo
trabajadores involucrados debern decidir determinado para trabajar
cul de ellos continuara laborando en la fundamentalmente en pocas de intensa
empresa actividad en la operacin.
2) Contratos por tiempo indeterminado para
5) Un re-ingreso a La Empresa solo ser trabajar en forma permanente en La
permitido en casos excepcionales con la Empresa.
nica y exclusiva autorizacin de la 3) Contratos para una obra determinada
Direccin de Recursos Humanos y para la realizacin de una tarea u obra
despus de un intervalo prudencial especifica cuya duracin esta
despus de haber egresado de La determinada por la culminacin de la
Empresa. misma.
4) Cumplir la jornada de trabajo establecida
6) Un empleado se considerara efectivo en en el contrato de trabajo que corresponda
su cargo una vez superado el periodo de a dicha jornada.
prueba estipulado en la L.O.T.T.T.
Art.167 L.O.T.T.T.:
7) Los ingresos en las tiendas debern ser Se entiende por Jornada de Trabajo el tiempo
aprobados de acuerdo a los niveles durante el cual el trabajador o la trabajadora est
jerrquicos del cargo a ocupar y por la a disposicin para cumplir con las
Gerencia de Recursos Humanos. Todos responsabilidades y tareas del cargo, en el
los cargos de reporte al Gerente de proceso social de trabajo.

Tienda debern ser aprobados por el

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 Control de ingreso y egreso: periodo de un (1) mes, es decir, contado entre la
Los trabajadores debern obligatoriamente primera inasistencia tomada en consideracin y el
marcar su ingreso y egreso de la tienda, salvo los da de igual fecha del mes calendario siguiente.
Directores, Gerentes de Tienda, Gerentes de rea Pargrafo nico: Con el objeto de enervar
o Jefes de Departamento cuyos contratos eventuales medidas disciplinarias, el trabajador o
individuales de trabajo y sus respectivas trabajadora deber notificar a su patrono o
descripciones de cargos los definan como patrona, dentro de los dos (2) das hbiles
personal de direccin. siguientes, la causa que justificare su inasistencia

al trabajo.
La jornada de trabajo:
Retardos:
Art.38 Reg. L.O.T.T.T.: Llegadas tardes al trabajo al inicio del horario de
El incumplimiento reiterado del horario de trabajo y al regreso del almuerzo o cena, sern
trabajo ser estimado causal de despido considerado incumplimiento del horario y sern
justificado, en los trminos previstos en el literal I) sancionadas con lo estipulado en Ley Orgnica
del artculo 79 de La Ley Orgnica del Trabajo, los del Trabajo, los trabajadores y las trabajadoras y
trabajadores y las trabajadoras. su Reglamento.
Pargrafo nico: Se entender por
Permanencia en el puesto de trabajo:
incumplimiento reiterado del horario de trabajo, su
Los trabajadores no podrn ausentarse del sitio
inobservancia en cuatro (4) oportunidades, por lo
de trabajo sin la debida autorizacin del
menos, en el lapso de un (1) mes.
Supervisor inmediato. Si ello ocurre se
Todos los trabajadores debern cumplir con las considerara abandono del trabajo y ser
normas de asistencia fijadas por La Empresa. sancionado segn lo estipulado en Ley
Cuando se produzca una inasistencia, el Orgnica del Trabajo, los trabajadores y las
trabajador deber avisar dentro de las dos trabajadoras y su Reglamento. En el Art. 79, literal
primeras horas de iniciada la labor ordinaria. Si la j) y pargrafo nico, de este mismo articulo.
ausencia se produce por causa de enfermedad o Art.79 de la L.O.T.T.T., pargrafo nico:
problemas de salud, el trabajador deber ser Se entienda por abandono del trabajo:
examinado por el mdico de La Empresa. En
caso que esto no fuese posible deber traer a) La salida intempestiva e injustificada del
certificado medico expedido por el S.S.O. trabajador o la trabajadora durante las

horas de trabajo del sitio de la faena, sin

Art.37 del Reg. de la L.O.T.T.T.:
permiso del patrono o de la patrona o de
La causal de despido prevista en el literal f) del
quien a ste represente.
artculo 79 de La Ley Orgnica del Trabajo,
b) La negativa a trabajar en las tareas a que
supone la inasistencia injustificada del trabajador
ha sido destinado, siempre que ellas
o trabajadora durante tres (3) das hbiles en el
estn de acuerdo con el respectivo

10
 contrato o con la Ley. No se considerar Vacaciones sobre la base de Quince (15) das
abandono del trabajo, la negativa del hbiles en el primer ao de servicio, ms un da
trabajador o trabajadora a realizar una adicional por cada ao de antigedad en La
labor que entrae un peligro inminente y Empresa de acuerdo a lo previsto en Ley
grave para su vida o su salud. Orgnica del Trabajo, los trabajadores y las
trabajadoras y a lo establecido en La Convencin
c) La falta injustificada de asistencia al Colectiva del Trabajo vigente hasta la fecha.

trabajo de parte del trabajador o
Promociones y ascensos:
trabajadora que tuviere a su cargo alguna
Siempre que sea posible y que cumplan las
tarea o maquina, cuando esa falta
condiciones requeridas para el cargo, daremos
signifique una perturbacin en la marcha
preferencia al personal interno para cubrir cargos
del proceso productivo, la prestacin del
vacantes que impliquen promociones, o por
servicio o la ejecucin de la obra.
transferencias. Estas decisiones debern ser
Consecuencia de las ausencias o retrasos no tomadas por el Supervisor inmediato, el Jefe de
justificados: ste y la Gerencia de Servicios en las tiendas y
Los trabajadores recibirn sus pagos basados en Direccin de Recursos Humanos de la Oficina
las informaciones extradas del control de Central.
asistencia. Cuando se trate de una persona que ocupe un

cargo a nivel gerencial medio, este adems

Derecho a reclamo:
deber ser autorizado por la Direccin de del rea
Los empleados podrn efectuar sus reclamos
funcin y de la Direccin de Recursos Humanos.
sobre diferencias en los pagos a la Gerencia de
Servicios en las tiendas y Direccin de Recursos
La Gerencia de Captacin y Retencin
Humanos de la Oficina Central, a fin de que le
dependiente de la Direccin de Recursos
explicadas las causas y corregidas las
Humanos, iniciar la bsqueda primero Interna de
desviaciones efectuando el reintegro
candidatos a travs del Anlisis Curricular de los
correspondiente.
trabajadores activos. Ultimas Evaluaciones de
Vacaciones: Desempeo.
El disfrute de las vacaciones ser dentro de los Al no contar con candidatos aptos para cubrir
plazos legales estipulados. No se podr pagar internamente esta posicin, se concentrar en las
ningn perodo vacacional, sin que se haya dado bsquedas a travs de las fuentes externas.

el disfrute respectivo conforme a la legislacin
Carnet de identificacin:
vigente.
Todo trabajador al ingresar se les dotara de un
La Empresa a travs de la Gerencia de carnet de identificacin de uso obligatorio dentro
Administracin de Personal se comprometer a de las instalaciones de La Empresa. El mismo
cancelar al trabajador el monto correspondiente a

11
deber ser usado en un lugar visible para su 10) Depositar las pertenencias personales en los
identificacin. lockers.
11) No ingerir alimentos en las reas de trabajo.
La Gerencia de Administracin de Personal de la
12) No ingerir bebidas alcohlicas en la tienda e
Direccin de Recursos Humanos (Oficina
inmediacin de la tienda.
Central), ser responsable de emitir el carnet de
13) No visitar el restaurante durante el horario de
identificacin a los empleados de Tiendas y
trabajo.
Oficina Central; as mismo, Las Gerencias de
14) Cumplir con todas las normas y
Servicios (Tiendas) y Gerencia de
procedimientos establecidos en el Manuales
Administracin de Personal (Oficina Central),
de Procedimientos de La Empresa.
debern informar peridicamente a los empleados
15) Prohibido recibir propinas de nuestros
sobre la obligatoriedad de hacer uso del "Carnet
clientes.
de Identificacin".

Normas disciplinarias Generales: (Tiendas) Normas disciplinarias Generales (Oficina

Los trabajadores debern cumplir las siguientes Central):

normas disciplinarias generales: 1) Use ropa casual.

1) Ejecutar los trabajos encomendados por los 2) Atienda el Telfono

Supervisores. 3) Use su carnet de identificacin

2) Cumplir puntualmente los horarios de trabajo 4) Mantenga el puesto de trabajo en orden

establecidos 5) Ahorre luz.

3) Observar estrictamente las normas de 6) Recicle el papel de oficina

Seguridad e Higiene. 7) Limtese en el uso del Telfono, fotocopiadora

4) No fumar en el interior de la Tienda y fax.

5) No permanecer en los vestuarios o baos sin 8) Use el sistema microondas

necesidad. 9) Tendr clave de bloqueo y control costo

6) Evitar el uso de telfonos, fotocopiadoras, llamadas.

faxes para fines particulares, siendo 10) Guarde las muestras en el lugar establecido.

permitidos en casos de emergencias o con 11) Efecte sus comidas en el espacio designado

autorizacin del Supervisor inmediato. 12) La correspondencia hacia las tiendas debe

7) Esta, prohibido el uso de montacargas para entregarla en la recepcin, en hora tope 4:30

transporte de personal, as como que stas pm.

sean manejadas por personas no autorizadas. 13) Utilice los manuales de normas y

8) Permanecer en el rea de trabajo asignada. procedimientos. No los fotocopie ni transmita

9) En caso de ausencias, debern ser a personal externo.

justificadas mediante los comprobantes 14) No deje artculos de valor en su escritorio.

requeridos. Cierre todas sus gavetas al salir de la oficina.

12
Uso de lockers y candados para personal de
tienda
Los Candados con Llaves asignados por la
Gerencia de Servicios /Personal debern estar
enumerados con el mismo nmero de lockers
asignado, realizar entrega de la llave original al
empleado y la copia permanecer en la Gerencia
de Servicios /Personal para ser
nicamente en caso de emergencias o prdida de
la Llave por parte del empleado.
Cuando el empleado sufre alguna virosis debe
comunicarlo de inmediato al Servicio Medico.
Esta terminantemente prohibido escupir ningn
sitio de la tienda o rea de trabajo.
Deben renovar anualmente el certificado mdico
que los autorice a manipular alimentos.
utilizada De igual manera el resto del Personal que no
manipule directamente alimentos, debemos
recordar que atendemos a clientes y que por ello

nuestra imagen es importante.

Recuerde:
Toda trasgresin a las normas de disciplina aqu
La clasificacin aqu detallada no es limitativa y en
sealadas, ser sancionada de acuerdo a lo
el caso de producirse una falta no contemplada en
estipulado en La Ley Orgnica del Trabajo, su
el presente Reglamento o en La Ley Orgnica del
reglamento y lo dispuesto en las Normas y
Trabajo y su Reglamento, se aplicaran las
Procedimientos de la Compaa sobre la materia.
medidas que se consideren ms convenientes,
teniendo en cuenta las normas legales vigentes,
Apariencia personal.
los precedentes y las situaciones anlogas.
1) Tiendas:
Nuestro negocio requiere la manipulacin de
El egreso del trabajador se puede producir por
productos perecederos y naturales; por lo tanto
una de las siguientes causas:
los trabajadores ligados a este tipo de
Retiro
operaciones deben mantener estrictas normas de
Voluntad comn de las partes.
higiene:
Causas ajenas a la voluntad de ambas partes
Estar debidamente uniformados,
Despido: cuando existan causas justificadas:
Presentacin y limpieza personal impecables:
Falta de probidad o conducta inmoral en el
Manos y uas bien limpias;
trabajo.
Cabello corto y barba afeitada. Cabeza
Vas de hecho.
cubierta.
Injuria o falta de respeto y consideracin
No toser sobre los alimentos
debidos al patrono.
manipulados. Utilizar tapa boca y guantes
Hecho intencional o negligencia que afecten la
especiales.
seguridad e higiene en el trabajo.
Cuando se produzca alguna herida o quemadura; Omisiones o imprudencias que afecten la
sern tratados con las medicinas aprobadas por el seguridad e higiene del trabajo.
Servicio Medico y que no generen ningn Inasistencia injustificada durante 3 das en un
problema con los alimentos manipulados. mes.

13
 Perjuicio material causado intencionalmente o mensuales. El cual se reducir a partir del
con negligencia a maquinas, herramientas y tiles 7/05/2013.
de trabajo. 2. El rgimen de trabajo part.-time tiene una
Revelacin de secretos de manufactura, carga horaria variable de hasta 30 horas
fabricacin y procedimientos. semanales.

Faltas grave a las obligaciones que le impone
Reglamento Art. 38 (L.O.T.T.T.) El
la relacin de trabajo.
incumplimiento reiterado del horario de trabajo
Abandono del trabajo.
ser estimado causal de despido justificado, en
Acoso laboral o acoso sexual
los trminos previstos en el literal i) del articulo 79
da Ley Orgnica del Trabajo, los trabajadores y
La decisin de despido de un trabajador nunca
las trabajadoras de los Trabajadores y de las
ser tomada por una sola persona. En la misma
Trabajadoras.
debern intervenir por lo menos 3 personas:
Supervisor inmediato, el Jefe de ste y la
Full Time
Gerencia de Personal. Cuando se trate de una
Cuando labora jornadas completas, de
persona que reporte al Gerente de Tienda, deber
acuerdo a lo establecido en La Ley Orgnica
ser autorizada adems por el Director de
del Trabajo:
Operaciones y el Director de Recursos Humanos.
o Diurnas: de 44 horas semanales
o Mixtas: de 42 horas semanales
La Empresa no aceptara cuando un Empleado se
o Nocturnas: de 40 horas semanales.
retire, que este preste sus servicios en las
El cual se reducir a partir del 7/05/2013.
instalaciones de la Empresa para un proveedor o
personal relacionado con Makro en nuestras
Part-Time:
instalaciones
Cuando se labora horarios parciales que van de
.
10 a 30 horas semanales.
Las excepciones a esta norma sola sern
autorizadas por la Direccin de Recursos El salario que recibir una persona con un
Humanos y la Presidencia de La Empresa. rgimen de trabajo parttime ser proporcional a
la jornada trabajada de acuerdo a lo estipulado en
CAPITULO IV Ley Orgnica del Trabajo, los trabajadores y las
Jornada de Trabajo. trabajadoras y su Reglamento.

Ser considerado Jornada Extraordinaria, Los
Makro posee 2 regmenes horarios de trabajo: full
trabajos ejecutados fuera de la jornada ordinaria
time y part.-time.
de trabajo, debidamente autorizado por La
Empresa y concertados por el trabajador o
1. El rgimen de trabajo full time tiene una carga
trabajadora. En cuyo caso el trabajador o
horaria de 44 horas semanales, 176 horas

14
trabajadora recibir un recargo estipulado en la
contratacin colectiva de Makro.
No estarn sometidos a las condiciones anteriores
los trabajadores de direccin (Directores,
Gerentes de Tienda, Gerentes de reas,
Compradores Senior, Compradores, Jefes de
Departamento o Seccin), los de inspeccin,
vigilancia, los que requieran la sola presencia o
labores discontinuas.
Cada uno de los horarios establecidos en La
Empresa tiene estipulado su da de descanso. Los
trabajadores que desempeen labores en su da
de descanso o en un feriado nacional, tienen
derecho a una compensacin extra, establecida
en el contrato colectivo de trabajo.
La Empresa podr modificar los horarios de
trabajo en forma transitoria o definitiva, si
resultare necesario para el mejor desempeo,
notificando al trabajador involucrado.
CAPITULO V.
Seguridad e Higiene del trabajo.
Todas las exigencias sobre Seguridad e
Higiene, debern ser rigurosamente cumplidas y
vigiladas. Para ello el Estado venezolano a travs
de la LOPCYMAT, ... regula los derechos y
deberes de los trabajadores y trabajadoras, y de
los empleadores y empleadoras, en relacin con
la seguridad, salud y ambiente de trabajo; as
como lo relativo a la recreacin, utilizacin del
tiempo libre, descanso y turismo social.
En todas las funciones que exigen el uso de
equipos especiales de proteccin (botas, guantes,
fajas, casco, etc.), estos sern de uso obligatorio,
en caso de incumplimiento de la misma podrn
ser sancionadas hasta con el despido justificado.
Los establecimientos de Makro deben contar con
los permisos exigidos por La Ley (Bomberos,
servicios, etc.)
Los montacargas debern ser manejados solo por
las personas debidamente entrenadas y
autorizadas para ello, las cuales debern tener la
identificacin que los autorice.
Cuando se usen los montacargas se debern
obedecer estrictamente todas las normas de
seguridad establecidas para su manipulacin
(velocidad controlada, cierre de las reas del piso
de ventas cuando de este moviendo mercanca,
seguridad de las paletas, etc.). El no cumplir
dichas normas ser sancionado hasta con el
despido justificado.
CAPITULO VI
Atencin a clientes y Proveedores
La Atencin optima a los clientes: Nuestros
clientes son la razn de la supervivencia de la
Organizacin. Por lo tanto, todos debemos
tratarlos con el mximo respeto, atencin y
cordialidad. En este sentido debemos tener las
siguientes actitudes:
Salude al Cliente a su llegada a la Tienda
y agradezca su visita cuando el Cliente se
retire.
De la informacin al Cliente cuando ste
lo requiera y asegrese de que dicha
informacin sea correcta.
Atienda rpidamente a los Clientes
mostrando buena voluntad.
Sea corts con los clientes.
15
 Siempre que sea posible, dentro de las
normas de La Empresa, ayude al Cliente a
resolver alguna situacin que se tenga.
Nunca discuta o grite a un Cliente.
Si Ud. No puede resolver la situacin que
el Cliente le presente o no puede darle la
informacin que se requiere, llame a la
persona adecuada para atenderlo.
Siempre atienda las llamadas telefnicas
de los Clientes con rapidez.
Todos los clientes deben ser tratados en
forma justa y sin discriminacin.
En el caso que un cliente sea sorprendido
cometiendo un acto ilcito, Ud. Debe llamar al
Encargado de Seguridad, al Gerente de la
Tienda o al Gerente de rota para que sean
tomadas las medidas que correspondan.
Si ocurre un accidente con un Cliente,
solicite ayuda inmediata y comunqueselo al
Dpto. de Personal o a la Gerencia encargada.
Mxima atencin al Cliente:
Proporcione oportunidades y ventajas en las
relaciones con nuestros Clientes, es nuestra
principal Misin. Su satisfaccin es un punto clave
en la relacin. En este sentido, todos los reclamos
o sugerencias de los Clientes deben ser atendidos
con rapidez.
Respeto por las ofertas:
El Makro Mail es el medio ms importante de
comunicacin con nuestros Clientes. Por lo tanto
debemos.
No permitir atascos en el envi y
presentacin de las mercancas en oferta.
Respeto a los Proveedores:
Cumplir los compromisos con nuestros
Proveedores.
Los Proveedores deben ser tratados con respeto
y puntualidad. Atenderlos en los horarios o citas
que hayan sido establecidas.
Las telefonistas, recepcionistas, secretarias,
deben atender a los Proveedores con atencin,
educacin, cortesa y encaminarlo rpidamente al
empleado que lo va atender.
Atencin rpida a los transportistas:
Los transportistas deben ser atendidos de manera
rpida y eficiente. Los empleados de Recepcin
de Mercancas, deben cumplir los horarios y citas
establecidas, evitando demoras o cualquier tipo
de favoritismo en el orden de llegada y atencin,
excepto las previstas en las normas.
CAPITULO VII
Cumplimiento de la Legislacin vigente:
La Compaa tiene como principio el cumplimiento
de toda la legislacin vigente de Venezuela que
tenga alguna relacin con sus diferentes reas.
Atencin a las fiscalizaciones:
Como consecuencia del principio anterior, este
definitivamente prohibido el pago de cualquier
propina o la concesin de favores a cualquier
persona, en cualquier cargo y en cualquier
circunstancia.
Al recibir la visita de un fiscal, avise
inmediatamente al Gerente de la Tienda o al
Consultor Jurdico de la Oficina Central. Cualquier
tipo de notificacin de infraccin o citacin deber
informarse de inmediato a la Consultora Jurdica.
16
Contratos:
Cualquier tipo de contrato con Proveedores, CAPITULO IX
prestadores de servicios u otros relacionados, Conflicto De Intereses

debern ser elaborados y aprobados por la

Este enunciado recoge la poltica de Makro
Consultora Jurdica obedeciendo los lmites
comercializadora S.A, Oficina Central y sus
establecidos en nuestras normas.
Tiendas la poltica de Conflicto de Intereses,
implementada para definir los parmetros de la
CAPITULO VIII
actuacin de sus empleados en pro de los
Uso de Equipos y Software de Informtica.
intereses de La Empresa y evitar influencias de
consideraciones de carcter personal a cumplir
Uso de equipos y Software legales:
las obligaciones que les impone el contrato de
1. Solamente sern adquiridos y utilizados
trabajo con La Empresa.
equipos legalmente acreditados.

2. Esta prohibido el uso de Software Makro Comercializadora S.A, confa en la
ilegales, llamados piratas. integridad personal de todos sus empleados y no
Esta prohibido instalar Software particulares en pretende inquirir en asuntos personales, porque
equipos de la Compaa, sin la debida respetamos el derecho a la privacidad. Sin
autorizacin de la Direccin de Informtica. embargo esta poltica tiene como objetivo la
proteccin a los trabajadores y a La Empresa y
Respeto a la confidencialidad y privacidad de los as eliminar cualquier posibilidad de crtica que
datos: pueda afectar la reputacin individual o
La Compaa considera secreto de negocio todo malentendidos que pudiesen reflejar de manera
proceso, procedimiento o idea que le proporcione desfavorable la posicin e imagen de La
ventaja tecnolgica, competitiva, comercial o Empresa.
administrativa, mtodos de comercializacin,
programas de computacin, informaciones Makro Comercializadora no desea transgredir
financieras, datos sobre patrimonio, instalaciones sobre las vidas personales o negocios de sus
y equipos. empleados cuando no exista un conflicto con los

intereses legtimos de la Organizacin.

Los datos sobre Proveedores, clientes o
empleados y cualquier informacin o documentos
El incumplimiento de la poltica de Conflicto de
internos son de uso exclusivo de la Compaa.
Intereses y una adecuada comunicacin, nos
Por lo tanto debern ser mantenidos bajo estricta
permitir trabajar juntos para evitar problemas y
seguridad contra terceros, quedando prohibida su
situaciones delicadas.
comercializacin o divulgacin. Las informaciones

solicitadas por los organismos pblicos solo Conflicto De Intereses.
podrn ser autorizadas por un Director. Definicin.

17
 debe tener ninguna ganancia, privilegio o
Es el inters, participacin o derecho tanto beneficio personal de cualquier ndole.

material como personal que pudiera tener un
Todo empleado de Makro Comercializadora S.A,
empleado de Makro Comercializadora S.A, con
debe evitar situaciones que afecten su lealtad
cualquier persona o entidad que realice
para con La Empresa o que la desprestigien, o su
actividades econmicas con sta, que compita o
propia integridad en relacin con ella.
se relacione, y pudiera afectar la decisin de un
empleado en el desempeo de sus
Aplicacin de La Poltica.
responsabilidades.
1) Los familiares de los Empleados estn
exentos del conflicto de Intereses.
Es decir son todas aquellas actividades
2) Esta poltica es aplicable a todos los
incongruentes con los intereses de Makro y que
empleados de Makro Comercializadora S.A.
pudieran implicar tal dedicacin de tiempo y
3) Cuando existan hechos o circunstancias poco
esfuerzo por parte del empleado que el
claras o que originen alegatos, debe
rendimiento del trabajo se vea afectado.
solicitarse previamente asesoramiento al
Director de Finanzas y/o al Director de
Poltica
Personal, sin embargo es competencia del
Cada empleado de Makro Comercializadora S.A,
Presidente de La Empresa determinar e
tiene la obligacin de estar completamente libre
interpretar la aplicacin de esta poltica de
de la influencia de consideraciones personales
acuerdo a la situacin de cada empleado.
cuanto negocia en nombre de La Empresa, hace
recomendaciones con respecto a negocios o da
Relaciones Entre Proveedores Y Empleados:
un dictamen sobre los mismos.
Las disposiciones de esta poltica son aplicables a
Cada empleado deber desempear su cargo todos los empleados por igual, sin embargo,
nicamente en base a lo que constituya el mejor aquellos empleados que tienen relaciones con
inters para La Empresa y totalmente libre de organizaciones que negocien o que estn
cualquier influencia personal o de parentescos interesadas en negociar con Makro, deben tener

especial cuidado en conservar su objetividad y por

Ningn empleado de Makro Comercializadora
ende cumplir con esta poltica en forma estricta.
S.A, debe tener intereses comerciales fuera de La
Empresa que estn en contradiccin u originen
Intereses Econmicos Y Deudas Con Otras
conflictos con las obligaciones que tiene el
Organizaciones:
empleado en Makro.
Todo empleado debe evitar obtener cualquier
Cuando un empleado de Makro Comercializadora beneficio econmico o de cualquier ndole, deuda
S.A, negocie en nombre de sta o la represente significativa, contrato personal o acuerdo con
en cualquier acto o ante cualquier organismo, no alguna Empresa pblica o privada con la que el

18
empleado efecte negocios o tenga relaciones a integridad de La Empresa o de su integridad con
nombre de Makro Comercializadora S.A. relacin a las obligaciones que tiene para con la

ella.
Un empleado cuyas funciones incluyen tratos con
empresas u organismos de cualquier naturaleza Ningn empleado aceptar para uso o provecho
en la que l o un miembro cercano de su familia de sus familiares, cualesquiera pagos, prstamos,
tengan una deuda significativa, queda inhabilitado servicios, favores que involucren ms que una
para actuar en nombre de Makro ante esa atencin social normal, o regalos que tengan mas
empresa, a menos que sea debidamente que un valor nominal de cualquier organizacin o
autorizado por escrito. persona que est realizando o tratando de realizar

negocios con Makro o que compita con ella.

El trmino deuda significativa, expresa una
obligacin para con cualquier persona, que no sea Ningn trabajador podr recibir regalos de
una deuda contrada con un Banco u otra entidad cualquier naturaleza en sus hogares o sitios
de crdito calificada a las tasas de inters diferentes al lugar de trabajo, de parte de
vigentes para el momento que fue contrada dicha personas que estn realizando o tratando de
obligacin. realizar negocios con Makro. Todo regalo que

reciba un empleado de parte de un relacionado,

Ningn empleado podr adquirir cualquier
es propiedad de Makro, quien decidir sobre su
participacin financiera en algn contrato
destino.
otorgado por Makro Comercializadora S.A

Confidencialidad De La Informacin:
Intereses Personales Con Otras
Todo empleado al ingresar a Makro
Organizaciones:
Comercializadora S.A, deber conocer la poltica
Ningn empleado podr efectuar trabajos
de Conflicto de Intereses y firmar la declaracin
remunerados o no, para un competidor o para una
anexa en seal de estar informado y aceptar
organizacin que sta tratando de realizar
dicha poltica. As mismo una vez al ao todos los
negocios con Makro Comercializadora S.A.
empleados debern reconocer el entendimiento
As mismo no podr ser funcionario, accionista, de esta poltica y su conformidad con la misma.
socio o asesor de tales organizaciones a menos Todo empleado deber describir cualquier
que sea autorizado por escrito por el Presidente situacin que pueda interpretarse como violatoria
de Makro Comercializadora S.A, una vez que de la declaracin de principios mencionados y
haya determinado que no existe conflicto de deber informar a La Empresa de dichas
intereses ni interferencia en las obligaciones de situaciones a fin de aclararlas, as como de las
La Empresa. que pudieran resultar en un potencial conflicto de

intereses. Esta informacin deber suministrarla

Ningn empleado podr realizar trabajos,
al momento de ingresar, y al ocurrir un hecho que
servicios, remunerados o no, que perjudiquen la
amerite informarlo.

19
Si un trabajador tiene alguna actividad, inters, sin olvidarnos de saludarles y despedirles de una
inversin o conexin, ha recibido un regalo o manera grata y cortes.
gratificacin que debiera informar a La Empresa, 3. Hacer buen uso de los instrumentos de
deber hacerlo inmediatamente por escrito trabajo como telfonos, correo electrnico, hojas
guardando una copia para poder tener referencia de formas continuas, Envoplast, rail-cards,
en un futuro, en caso necesario. etiquetas para balanzas Toledo Filizola, bolsas

transparentes y de basura.
La aplicacin de los trminos definidos en la
4. Hacer uso racional del servicio de Taxis,
declaracin de principios se extender hasta
Hoteles, cuando nuestra labor lo requiera.
despus de haber concluido el contrato de trabajo
entre Makro y alguno de sus empleados, as como
Con nuestra colaboracin:
tambin debern ser cumplidos por sus familiares,
representantes legales y herederos.
GOTA A GOTA GANAMOS TODOS

CAPITULO X.
Poltica De Control De Costos Y Mejoras En
El Desempeo

La Empresa en pro de reducir y optimizar costos,

y, aumentar la eficiencia en nuestro desempeo,
nos presenta una serie de Tips, que podemos
aplicar en la ejecucin de nuestras labores y que
har de nosotros mejores empleados. Entre ellos
podemos mencionar:

.Enfocarnos en prestar la mejor atencin a

nuestros clientes, sobre todo si tenemos que
mantener contacto directo con ellos Las personas
que tienen contacto directo con los clientes tienen
una gran responsabilidad, pueden hacer que un
cliente regrese o que jams quiera volver.
Debemos mantener la mejor disposicin y
recordar siempre que El Cliente Es Primero.

Mejorar el Proceso de facturacin, y hacer que

nuestros clientes se sientan mejor atendidos en
las Cajas, sin interrupciones innecesarias,
minimizando el tiempo de espera, orientndolos y

20