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Instructores:
WILSON ARTURO FERNNDEZ GUZMN
YOHAN ALBERTO GUTIERREZ CHARRIS
RUBN DARO WILCHES NIETO
YAIR ENRIQUE TACHE NIEBLES
Los Empleados (Nivel auxiliar): Conocen con certeza las actividades que se desempean en la
empresa por esto es necesario entrevistarlos para conocer sus necesidades, adems porque los
encargados de ofrecer los servicios de la inmobiliaria deben conocer con claridad como es el uso
del nuevo sistema que van a utilizar para ejecutar de mejor manera sus labores.
Los propietarios de los inmuebles: Son indispensables conocer sus opiniones acerca del sistema
que actualmente maneja la empresa, ya que ellos son los dueos de los inmuebles, los cuales les
interesa que el intermediario gestione de manera adecuada la publicacin de estos ya que la
inmobiliaria es la encargada de comercializar y promocionar el bien y hacer efectivo su venta o
arriendo.
Clientes: Ofrecer un buen servicio a los clientes hacen que estos se sientan ms cmodos y
seguros, y se vuelva costumbre adquirir los servicios de mejor calidad, y estos a su vez tienden a
recomendar esos lugares, productos o servicios que fueron de su agrado, as que la inmobiliaria
para esto contar con ms beneficios a la hora de vender una casa o arrendarla, ya que tendr ms
organizado las fichas de informacin, reportes, consultas y administracin de los clientes que
posee.
La tcnica que se va a utilizar para recopilar la informacin que servir como base para el
desarrollo del software, ser de observacin, por medio de esta tcnica se aplicaran listas de
chequeos para inspeccionar los documentos que maneja la inmobiliaria y por otro lado tambin se
aplicaran fichas de actividades con el fin de determinar el sistema de informacin que
actualmente maneja la empresa, tambin se aplicarn entrevistas y encuestas ya que se estudiar
todo lo relacionado no solo con las reas de la inmobiliaria, y sus empleados sino tambin los
usuarios o clientes para saber cmo es su comportamiento y aceptacin de los servicios que
ofrece la empresa.
Entrevista Semi-estructurada.
MANEJO DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA
Tipo 1 Interno: Nivel Directivo
PRESENTACIN
_______________________________________________________________
Buenos (as) _______, como parte del proyecto productivo del tecnlogo Anlisis y
Desarrollo de Sistemas de Informacin del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA,
estamos realizando una investigacin acerca de la forma en que se maneja la
informacin en su empresa. La informacin brindada en esta entrevista es de carcter
confidencial, solo ser utilizada para los propsitos de la investigacin. Agradecemos
su colaboracin
INICIO
_______________________________________________________________
Empresa: Casa Bonita Inmobiliaria
Tipo: Microempresa
Persona entrevistada:
Funcin:
Tpicos de apoyo:
Se identifica oportunismo: Si_______, No _________
Se alcanzan a identificar las expectativas (lo que quiere la empresa): Si ____, No ____
Tpicos de apoyo:
La informacin que se procesa es relevante: Si ___, No ___
Se logra identificar las directrices de la empresa: Si ____, No _____
Tpicos de apoyo:
La informacin que se procesa es relevante: Si ___, No ___
Se identificaron los efectos del manejo de la informacin: Si ____, No _____
Es eficiente la forma como se procesa la informacin: Si ___, No ___
Se identificaron las fortalezas y debilidades sobre el uso de la informacin:
Si ___, No ___
Tpicos de apoyo:
Se identifican la fortalezas y dificultades en el uso de las Tics: Si __ , No___.
Se identificaron los recursos utilizados en relacin a la informacin y las Tics: Si ____,
No ____
Se identificaron los efectos posibles de las TICs en la empresa: Si ____, No _____
Se identifica planeacin estratgica en las respuestas: Si ___, No ___
Entrevista Semi-estructurada.
MANEJO DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA
Tipo 1 Interno: Nivel Auxiliar
PRESENTACIN
______________________________________________________________________
Buenos (as) _______, como parte del proyecto productivo del tecnlogo Anlisis y
Desarrollo de Sistemas de Informacin del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA,
estamos realizando una investigacin acerca de la forma en que se maneja la
informacin en su empresa. La informacin brindada en esta entrevista es de carcter
confidencial, solo ser utilizada para los propsitos de la investigacin. Agradecemos
su colaboracin.
INICIO
______________________________________________________________________
Empresa: Casa Bonita Inmobiliaria
Tipo: Microempresa
Persona entrevistada:
Funcin: Auxiliar administrativo y recepcin.
Formato de Encuesta.
MANEJO DE LA INFORMACIN EN LA EMPRESA
Tipo 2 Externo: Propietarios de Inmuebles
PRESENTACIN
______________________________________________________________________
Buenos (as) _______, como parte del proyecto productivo del tecnlogo Anlisis y
Desarrollo de Sistemas de Informacin del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA,
estamos realizando una investigacin acerca de la forma en que se maneja la
informacin en la empresa. La informacin brindada en esta entrevista es de carcter
confidencial, solo ser utilizada para los propsitos de la investigacin. Agradecemos
su colaboracin.
INICIO
______________________________________________________________________
Empresa: Casa Bonita Inmobiliaria
Tipo: Microempresa
Persona entrevistada:
Rol: Propietario de Inmueble.
Preguntas principales:
10. Cundo habla con el personal de la empresa puede expresarse libremente y sin
temor?:
( ) Si ( ) No ( ) No responde
12. Sabe si la empresa hace uso de las tecnologas de la informacin para el manejo
de su informacin?
( ) Si ( ) No ( ) No sabe, no responde
Como parte del proyecto investigativo del tecnlogo Anlisis y Desarrollo de Sistemas de
Informacin del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, se est realizando una serie de
preguntas por medio de encuestas para as poder recolectar la informacin necesaria que permita
conocer si es de agrado y total satisfaccin por parte de los clientes los servicios y productos que
adquieren de Casa Bonita Inmobiliaria .
4. Considera usted que los servicios que ofrece Casa Bonita Inmobiliaria son de calidad?
5. Considera usted que la atencin prestada por el personal de la empresa es adecuada, a tiempo
y asertiva a sus preguntas?
6. La empresa le facilita catlogos, especificaciones tcnicas de sus productos, folletos, etc. a la
hora de adquirir un producto o servicio?
7. Cul o cules servicios ha contratado con Casa Bonita Inmobiliaria? Mencione todos los que
considere oportunos.
8. Tipo de inmueble para el que contrat los servicios de Casa Bonita Inmobiliaria?
10. Nos recomendara a algn amigo o empresa relacionada?, Qu les dira de nosotros?
11. Volvera a confiar en Casa Bonita Inmobiliaria para sus prximas transacciones
inmobiliarias?
Entradas (proveedores)
Salidas (clientes)
Indicadores a evaluar
Variables de control
Observaciones o dudas
Elaborado por
Revisado por
Segn lo observado mediante las listas de chequeos y las fichas de actividades se puede
determinar que, actualmente el Sistema de Informacin que tiene la empresa presenta serios
problemas en el manejo de la informacin sobre los inmuebles tales como: