TEMA: AREA COMERCIAL DE RENZO COSTA SAC.

ALUMNOS:
FELIPE CARLOS, ALVA ANGELES.
CONSUELO ANGELICA, BORJA QUIQUIA.
ANY SHIRLEY, GIL LOPEZ.
ROSA EMELDA, JURADO LLAJARUNA.
FIDEL OMAR, RURUSH ZEGARRA.

CARRERA:
ADMINISTRACION Y GESTION COMERCIAL

CURSO:
INTRODUCCION A LA GESTION COMERCAIL

DOCENTE:
LUIS GUIDO TRESIERRA AYALA

FECHA:
SABADO 22 DE ABRIL DE 2017

TRUJILLO PERU
2017
 RENZO COSTA SAC

Fundada en 1973 por Marina Bustamante, Renzo Costa ha logrado posicionarse como una de
las firmas ms importantes de diseo de prendas y artculos de cuero.
Actualmente cuenta con ms de 53 puntos de venta en los centros comerciales ms
importantes del Per tales como el Jockey Plaza, Larcomar y la cadena Real Plaza; as como
puntos independientes o stand alone (mdulos) en zonas estratgicas de Lima.
La marca se ha extendido a las principales ciudades del interior del pas tanto al norte
(Chimbote, Trujillo, Chiclayo, Piura y Cajamarca), al sur (Ica, Ilo, Arequipa, Cusco, Juliaca) y al
centro (Huancayo y Hunuco).
Desde el 2012 la marca ha ingresado con xito al mercado Chileno, teniendo una tienda
ubicada en Santiago en el Centro Comercial Costanera Center.

La Pasin por los cueros de Renzo Costa lo ha llevado a dominar el arte de la marroquinera,
ofreciendo artculos de primera calidad y contando entre sus proveedores a las mejores
curtiembres nacionales e internacionales. Es este amor por los detalles y el diseo que
mantiene a Renzo Costa a la vanguardia de la industria.

Reconocida por su equipo de profesionales y una slida cultura laboral, Renzo Costa tiene el
compromiso de mejorar la calidad de vida de la poblacin. Para ello cuenta con dos programas
de Responsabilidad Social: Renzo Costa Piensa en M y Manos Invencibles. Tienen por
objetivo desarrollar diversas capacidades laborales, estos proyectos brindan una oportunidad
de trabajo a jvenes con habilidades diferentes y a internos del Penal de Ancn.

PROGRAMAS DE INCLUSIN SOCIAL:

Manos Invencibles: Es un programa diseado especialmente en el Penal de Ancn II, donde

han capacitado a 40 internos primarios hombres y 20 internas primarias mujeres, quienes
hacen confecciones de los diversos productos y con esto dan sustento a sus familias. Con este
programa se gan el concurso de Buenas Prcticas Laborales, organizado por el Ministerio de
Trabajo en el 2016. ANEXO 1

Renzo Costa Piensa en M: Este proyecto fue creado en 2007 con el apoyo del Ministerio de
Trabajo, el Ministerio de Educacin y el Centro Ann Sullivan del Per. Se da la oportunidad de
trabajo a las personas discapacitadas en especial a las NO OYENTES, que son 28
trabajadores hoy en da en la empresa, quienes tambin dan sustento a sus familias. Todos
ellos pertenecientes al (CONADIS) Comisin Nacional Asesora para la Integracin de las
Personas con Discapacidad. ANEXO 2

Adicionalmente la empresa apoya a los atletas especiales con diversas actividades tales como
la venta de libros con la historia de la empresa, pulseras y haciendo colectas en sus diferentes
puntos de venta. ANEXO 3

MOMENTO CRTICO DE LA EMPRESA:

La empresa sobrevivi a la hiperinflacin, las colas largas, los apagones, la poca del
terrorismo. Eso los hizo ms unidos y fuertes con los trabajadores. Sin embargo en los aos
97-98 con la corriente de El Nio y los cambios climticos, tuvieron una crisis econmica y
pensaron en vender la empresa. Amortizaban las deudas, pero ya no tenan dinero. Iban a
pagar al banco en bicicleta porque no haba para la gasolina.

Un abogado les aconsej sacarle todo provecho a la marca. Entonces fueron a provincia donde
haca fro. En combis y buses. Hacan eventos en los mejores hoteles de cada ciudad pero
ellos se hospedaban en los ms modestos. As ganaban ms compradores como en Cusco,
Arequipa, Huancayo, Cajamarca, Chimbote, Trujillo y ms.

Este suceso hizo que la marca tenga un punto de quiebre mejorando la diversificacin de sus
productos y as logr un crecimiento importante que persiste hasta hoy en da.

RENZO COSTA
TIPOS DE VENTAS:

Mayorista: Se desarrollan en la tienda fbrica ocasionalmente, ubicada en Brea, Lima.

Sus principales clientes son algunas instituciones pblicas y privadas
(ministerios, entidades financieras, entidades educativas, etc.) ANEXO 4
ANEXO 5
Personales: Son las que se hacen directamente en los diferentes puntos de venta.

Online: Atreves de la pgina web, (www.renzocosta.com), las personas pueden

acceder desde la comodidad de su hogar u oficinas y realizar la compra para
luego recibirlas en su hogar (Lima) o en una agencia (ciudades al interior del
Pas). ANEXO 6

RENZO COSTA
 ORGANIGRAMA GENERAL: RENZO COSTA

RENZO COSTA
 AREA COMERCIAL

Gerente Comercial:

Encargado de elaborar los presupuestos anual del rea.

Proponer las predicciones de ventas anuales y velar por el cumplimiento de las metas
mensuales de venta y rentabilidad.
Contratar estudios de mercado para ampliar la cadena de tiendas.
Evaluar el desempeo de los jefes del rea comercial.
Determinar necesidades de personal nuevo o de apoyo.
Revisar y negociar los contratos de arrendamientos de locales comerciales.
Determinar las polticas para las promociones de los artculos de la empresa.
Proponer medidas de control para mantener niveles ptimos de inventarios en toda la
cadena de tiendas.
Revisar y aprobar el plan de produccin anual conjuntamente con el rea de
produccin.
Asegurar la resolucin de problemas de infraestructura y mantenimiento que perjudique
la normal resolucin del trabajo o ponga en riesgo la salud fsica de los colaboradores y
clientes en la cadena de tiendas.

RENZO COSTA
Asistente Comercial:

Registra la documentacin interna, externa y administra el archivo de gerencia

comercial.
Gestionar la agenda del Gerente Comercial.
Realizar la coordinacin de seguros SCTR, del personal de la empresa y contratista.
Coordinar con el rea de finanzas los pagos a proveedores.

Analista de Distribucin:

Elaborar y solicitar la aprobacin de la distribucin de los artculos fabricados e

importados y entregar al almacn de productos terminados.
Recepcionar, consolidar y atender los requerimientos de transferencias de artculos
solicitados por los locales de ventas.
Elaborar y presentar un listado de mercadera para las campaas de oferta y/o eventos
a realizarse.
Define las prioridades de las rdenes de produccin en funcin a las ventas.

E. Commerce:

Informar a los clientes mediante la plataforma virtual los trminos de servicio del sitio
web.
Informar a los clientes acerca de los mtodos de pago disponibles y los posibles cargos
de cada mtodo antes de que el cliente tenga que tomar la decisin final.
Informar al cliente sobre el precio total y las condiciones de entrega antes de que el
cliente tome la decisin final.
Presentar claramente las descripciones actualizadas de los productos ofrecidos y
proporcionar una imagen relevante de ser necesario.
Informar al cliente sobre el plazo de entrega mximo tan pronto como sea posible. Si el
tiempo cambia, se debe informar al cliente de inmediato.
Informar al cliente sobre su derecho de desistimiento.
Especificar al cliente el tiempo de respuesta y envo del pedido. Si un pedido no se
puede realizar tiene la obligacin de comunicarlo y hacer el reembolso en el tiempo
pactado en las condiciones.

Encargados de Producto Caballero y producto Damas:

Hacer los pronsticos de ventas por temporada y colecciones.

Evaluacin de la rentabilidad del portafolio de productos para colocar los precios.
Realizacin de anlisis competitivos internos y externos de los productos.
Monitorear e informar a la Gerencia Comercial el desempeo y resultados de los
productos.
Responsable de anlisis de productos para promociones.
Responsable de anlisis de productos importados

Post Venta y Atencin a Clientes:

Recibir los servicios de Post Venta verificando minuciosamente el tipo de servicio

detallado en el formato SCAM (Servicio, Cambio, Arreglo y Modificacin)
Asegurar el cumplimiento del trabajo solicitado y fecha de entrega.
Solicitar informacin adicional al personal de tienda sobre los servicios solicitados,
cuando exista duda y aclaraciones.
Elaborar y mantener un registro peridico valorizado por insumos y materiales
utilizados en los servicios pagados y no pagados.

Jefe de Retail:

Hacer cumplir el reglamento interno de trabajo y reglamento de seguridad.

RENZO COSTA
 Hacer cumplir el reglamento interno de Centros Comerciales.
Evaluar el desempeo de los Jefes Zonales.
Coordinar y ejecutar los reconocimientos a los vendedores que logran un buen
desempeo.
Participar en la seleccin de personal del rea comercial.
Hacer seguimientos de las metas definidas para cada POS (Point Of Sales) y asegurar
su cumplimiento.
Revisar el desempeo diario de cada equipo de venta.
Analizar la informacin sobre los resultados de los inventarios realizados en POS y
tomar las medidas correctivas de ser necesarias.
Supervisar que las aperturas de las tiendas se realicen segn las polticas de tienda.

Jefe Zonal:

Dar a conocer, comunicar y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo, salud y

seguridad en el trabajo.
Realizar el anlisis interno y externo de los POS asignados, identificando el FODA y
proponer a Gerencia Comercial las posibles estrategias a implementar con miras al
desarrollo comercial de la empresa.
Controlar el ingreso y salida del personal, segn rotacin.
Asegurar el cumplimiento del protocolo de atencin al cliente.
Asegurar la capacitacin del personal en los POS asignados. Realizar la capacitacin
en los temas de su dominio.
Asegurar el cumplimiento de sus colaboradores con lo establecido en sus manuales,
instructivos y todo documento del sistema de gestin relacionado con sus funciones.
Promover la calidad de atencin en la atencin al cliente.
Analizar el estado de resultados de cada POS a su cargo, mejorar la rentabilidad y
proponer a Gerencia Comercial los ajustes necesarios para optimizar la rentabilidad de
los puntos de ventas.
Revisar y validar la propuesta de requerimientos de mercadera que presenten los
encargados de POS, con el fin de obtener inventarios ptimos.
Revisar la evolucin diaria de las bonificaciones de los vendedores por cada POS
asignado.
Verificar que toda mercadera en los POS asignados se encuentren identificada con
sus cdigos de barras.
Revisar el cumplimiento diario de los cuadres de cajas de cada POS asignado, los
depsitos en los bancos y asegurar los cumplimientos de las disposiciones de la
compaa de seguro.

Encargado de Tienda:

Garantiza el uso correcto y la conservacin adecuada de toda la documentacin oficial

del punto de venta a su cargo.
Vela por el cumplimiento de la secuencia de atencin al cliente.
Comunica al Jefe Zonal las necesidades del equipo del POS y otros recursos.
Registra por intranet los indicadores comerciales y realiza el seguimiento
correspondiente a fin de garantizar la precisin y oportunidad de la informacin.
Certifica que la mercadera recibida de otros almacenes corresponda con la Gua de
Remisin.
Asegura que no exista diferencia entre mercadera fsica y sistema.
Realiza el cuadre de caja diario al cierre del POS, verifica toda la documentacin
emitida (boletas, facturas, notas de crditos y otros.) y lo enva a contabilidad.
Se encarga del uso de caja chica segn lo dispuesto en el instructivo correspondiente.
Verifica y asegura que el mobiliario y los activos en general se encuentren en buen
estado de conservacin y operativos.
Controla el buen uso de las llaves del local, almacenes internos y externos, cajas
fuertes y asegura que el rea comercial tenga las copias de las mismas.

RENZO COSTA
Vendedor integral:

Requerir al encargado del punto de venta los recursos necesarios para conseguir el
logro de sus metas propias y del grupo.
Participar activamente en la induccin del nuevo personal asignado al punto de venta.
Respetar la secuencia de atencin establecida.
Participar activamente en el mantenimiento del visual mershandising, buscando una
identidad visual en conjunto y uniforme en su local.
Mantener toda la mercadera establecida con su sensor de seguridad.
Cuidar, mantener el orden y preservar el buen estado de la mercadera en la sala de
ventas y almacenes.
Participar en la preparacin y realizacin de inventarios internos y auditados.
Participar activamente en las labores de limpieza diaria del local.
Emitir los comprobantes de pago, cumpliendo con las normas establecidas por Sunat y
las polticas de la empresa y entregarlos a todos los clientes sin excepcin.
Realizar el arqueo y cuadre de caja de la venta diaria.

RENZO COSTA
 BIBLIOGRAFIA

Pgina Web (www.renzocosta.com)

Youtube (https://www.youtube.com/watch?v=KUQFTfRkGoE)
www.mundonegocio.pe/renzo-costa-historia-de-exito.com
Libro Historia de una familia
Facebook Renzo Costa

RENZO COSTA
 ANEXOS

Anexo 1: Manos Invencibles.

Anexo 2: Renzo Costa piensa en m.

RENZO COSTA
 Anexo 3: Ayuda a los Atletas especiales

Anexo 4: Ventas Mayorista

Anexo 5: Venta Personal

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Anexo 6: Venta Online

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