PERCEPO E VIVNCIA OPERRIA SOB OS NOVOS PARMETROS GERENCIAIS E

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TECNOLGICOS.

Realizada em uma empresa de telecomunicaes, a Sercomtel S.A.

Telecomunicaes do municpio de Londrina [PR], a pesquisa pretendeu fornecer subsdios

para se pensar a percepo da parcela da classe trabalhadora inserida no processo de

reestruturao produtiva, que vem se intensificando nas grandes empresas desde a dcada de

1980. Particularmente, objetivou analisar os efeitos de um aspecto especfico de tal

reestruturao: a informatizao da produo em sua articulao com as novas polticas de

gesto do trabalho inspiradas na chamada "administrao participativa".

A escolha de uma empresa de telecomunicaes foi pautada pelo entendimento do

teor estratgico que esta infra-estrutura assumiu para o padro de acumulao prprio do

capitalismo contemporneo: a acumulao flexvel. So as empresas de telecomunicaes

que, devidamente digitalizadas, propiciam a constituio de redes informticas capazes de

centralizar, de forma rpida e sistemtica, informaes estratgicas nas mos das grandes

empresas. Informaes que contribuiro para a criao de jogadas de marketing, e/ou de

novos produtos e servios, pilares mestres para a manuteno da competitividade empresarial

na atual conjuntura.

Neste ltimo aspecto, qual seja, a aplicao da informtica no mbito da produo, a

novidade a possibilidade de se manipular e transformar informaes, tal como outrora se

fazia com matrias-primas de dimenso material. Logo, estamos falando de um novo tipo de

mercantilizao: a mercantilizao da informao; processo tornado exeqvel pela

automao flexvel procedente da informtica. A mercadorizao da informao implica em

sua reificao, expressa na forma de dados, que nada mais so do que o resultado do

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Profa. Dra. Simone Wolff (Depto. Cincias Sociais Universidade Estadual de Londrina / UEL)
tratamento e organizao de uma mirade de informaes com vistas a deixar insculpidas, no

resultado final, to-somente aquelas voltadas para fins mercantis.

assim que as Novas Tecnologias da Informao NTIs denotam-se como cruciais

para a lucratividade das empresas contemporneas, tanto no seu aspecto organizacional, isto ,

relativo otimizao da sua capacidade telemtica pela implementao do modelo rede de

empresa; como enquanto ferramenta de produo. Sob a gide das NTIs, emergem novas

formas de organizar a produo e proceder o processo de trabalho. A temporalidade acelerada

e o carter verstil desta nova tecnologia demandam uma igual flexibilidade e rpida

capacidade de adaptao por parte das empresas e dos trabalhadores a estas vinculados, s

constantes inovaes de processos, produtos e planos de comercializao. Da mesma forma,

supe trabalhadores criativos, sempre dispostos a guarnecer a empresa de idias otimizadoras

dessas inovaes, que, via de regra, incidem nos softwares e sistemas de informao da

organizao.

O modelo rede de empresa, portanto, supe duas ordens fundamentais de mudana,

sendo que uma de natureza material e outra subjetiva, a saber: uma estrutura organizacional

integrada, flexvel e enxuta, e uma nova cultura produtiva com vistas a estimular o

trabalhador a estar aberto mudanas e afeito a compartilhar informaes pertinentes

melhoria da produtividade empresarial. Este ltimo aspecto fica a cargo da administrao

participativa.

No ramo de telecomunicaes, afora o propsito maior de transformar suas empresas

em fornecedora de infra-estrutura de comunicao para os grandes conglomerados

transnacionais, a adoo das NTIs incorre, ainda, em duas particularidades: a digitalizao da

planta e a substituio do sistema de Comutao Analgico pelo Digital. Esta troca de

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tecnologia imps novas demandas de qualificao do quadro funcional como um todo, e do

tcnico-operacional em especial.

No caso da Sercomtel, sua conformao em empresa-rede representou, ademais, a

procedncia e predomnio do marketing sobre as atividades de engenharia. Lgica esta em

que a prestao de servio em telecomunicaes, de um objetivo final, tornou-se um meio de

obter lucro. Com isto, a tcnica colocou-se a reboque da marca. Esta perspectiva

mercadolgica foi, e , a principal estratgia adotada para fazer frente intensa concorrncia

surgida desde a privatizao do setor. Sendo assim, no obstante ter se preservado

juridicamente pblica, a Sercomtel seguiu os mesmos movimentos de uma empresa privada,

passando a nortear a oferta de seus servios pela sua receptividade no mercado, em detrimento

da noo de bem pblico.

O mesmo se pode dizer com relao ao seu processo de reestruturao produtiva.

Nessa empresa, tal reestruturao iniciou-se pela implantao da administrao participativa,

mediante a promoo de uma cultura organizacional por ela nomeada de "aculturamento".

Este visou preparar a subjetividade do seu quadro de pessoal para as mudanas estruturais

que viriam com a introduo das metodologias da Qualidade Total nos seus processos de

trabalho, a informatizao do seu processo produtivo, e a conseqente adoo do modelo

rede de empresa.

Com relao especializao tcnica, para alm desta qualificao de selo

generalista, demandou-se tambm uma instruo que praticamente descartou o saber operrio

obtido sob a tecnologia analgica de base automtica. A digitalizao da sua planta e a

informatizao dos processos de trabalho permitiram a expropriao e corporificao desse

saber no novo maquinrio digital que, assim, passou a exercer funes operrias antes

desempenhadas de modo palpvel pelo trabalhador.

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 A alienao deste saber-fazer prtico determinou uma qualificao tcnica

relacionada capacidade cognitiva da fora de trabalho em detrimento de sua destreza

manual, a qual engendrou um novo tipo de reificao operria. De fato, o novo maquinrio

digital, longe de romper, d continuidade reificao do trabalho vivo inaugurada pela

introduo da maquinaria nos processos produtivos. Porm, de uma forma qualitativamente

acrescida, j que diz respeito subsuno da capacidade de abstrao, de lidar com smbolos

(comandos de computador), de prever e se antecipar a problemas.

Foi dos trabalhadores que esto sofrendo esse novo tipo de reificao que este estudo

se ocupou. A pesquisa emprica levou-nos a perceber que o que apareceu como novidade nos

novos mtodos de gesto empresarial e organizao do trabalho implantados na empresa

estudada, nada mais configurou do que uma nova roupagem, mais adequada para

potencializar o novo tipo de maquinaria e reificao originrias da informatizao da

produo.

A retrica da participao, com seu suposto abrandamento da hierarquia gerencial

pela valorizao das sugestes (leia-se participao) operrias sobre as questes da produo,

finca novas barreiras ideolgicas que dificultam a percepo da atual reestruturao

produtiva como um novo tipo de reificao e, pois, explorao do trabalho vivo. Esta revela-

se menos explcita por todo um fetichismo implcito nesse discurso que coloca a tecnologia

como a grande e exclusiva salvadora das empresas dentro do mercado competitivo que

assistimos hoje.

O fetiche da tecnologia torna invisvel, aos olhos dos trabalhadores partcipes da

referida reestruturao, a precarizao que sua aplicao capitalista trouxe ao trabalho

assalariado. Dentre os mais notrios na empresa em questo temos: o corte de mais de 50% do

seu quadro de pessoal, a estagnao salarial pari passu intensificao do ritmo de trabalho

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para aqueles que permaneceram empregados, e a terceirizao de seu servio de atendimento

ao cliente sem as prerrogativas conquistadas pelos funcionrios da matriz.

Transcorrida ao longo de dez anos, tal reestruturao produtiva caracterizou, nessa

empresa, a passagem da forma fbrica, construda sob um conceito de organizao e

subordinao da fora de trabalho baseados nas noes de disciplina e confinamento, para a

forma empresa, que prev um controle de tipo espectral, fundamentado na instantaneidade

modular das redes. Ou seja, um tipo de controle s possvel de ser plenamente realizado pela

total informatizao do locus de trabalho.

A digitalizao da planta trouxe uma igual incrementao dos seus servios que, da

simples telefonia, desdobraram-se para a comunicao de voz, dados e imagem. Logo, no

mbito interno das empresas de telecomunicaes, a informao atua, ao mesmo tempo,

como insumo e resultado final do processo de produo. Esta mudana ensejou a

expropriao e reificao do saber tcito operrio, isto , aquele nascido da experincia

cotidiana dentro da produo e que, por isto, se revela mais competente para gerar idias e

fornecer informaes relevantes otimizao da produtividade.

A administrao participativa vem ao encontro desses propsitos ao motivar e

direcionar, sistematicamente, a participao e colaborao dos trabalhadores nesse sentido,

bem como por despertar uma viso mercadolgica com relao ao seu trabalho. Donde se

infere que a informtica reifica o trabalho vivo pela mediao desses novos parmetros

gerenciais.

Esta foi a preocupao central deste estudo, que buscou na percepo dos

trabalhadores que vivenciaram tal reestruturao, encontrar os termos e efeitos especficos do

novo tipo de reificao decorrente da informatizao dos processos de produo e trabalho.

Esta delimitao foi realizada mediante a observao das categorias de profissionais mais

atingidas por estas mudanas no espao da empresa estudada. Ao todo, foram selecionadas

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quatro categorias, duas de ordem operacional e duas de planejamento, sendo todas

enquadradas pela empresa no cargo de "profissional tecnolgico", com variaes de nvel de

acordo com a formao dentro da especialidade requerida.

A anlise das entrevistas desses trabalhadores, bem como a observao de seus

processos de trabalho, levou-nos a perceber que a reificao se delineia como um espectro por

todo o processo de produo/informao daquela empresa, assumindo diferentes facetas em

cada rea investigada. Porm, o resultado final sempre o mesmo: a reificao das

capacidades cognitivas do trabalho vivo. Da mesma forma, o veculo dessa reificao

sempre as redes informticas, guiadas pelos novos mtodos de gesto do trabalho

recomendados pelos Programas de Qualidade Total e pela Gesto por Processo.

Por onde passa, o espectro da reificao opera uma simplificao do contedo do

trabalho que incide sobre o ritmo das atividades produtivas, ora intensificando-as

alucinadamente, ora impondo um estressante estado de alerta. De fato, ambas as formas

implicaram, para esses profissionais, a perda da sua capacidade de agir autonomamente sobre

a temporalidade do seu processo de trabalho. Foi esta perda de autonomia que os levou, entre

outras coisas, a se perceberem como meros instrumentos desse processo, e, assim,

desvalorizados em seu trabalho. O efeito disto foi a emergncia de um sentimento de

vulnerabilidade que gerou reaes paradoxais e percepes distintas sobre a reestruturao de

seu trabalho, entre as quatro categorias de profissionais pesquisadas.

No que concerne s reas de planejamento, representadas pelos processos de

Tecnologias da Informao (PTI) e de Desenvolver a Planta (EDP), estes efeitos geraram,

respectivamente, uma subjetividade perturbada e apreensiva por conta das presses advindas

das novas e crescentes demandas oriundas da perspectiva mercadolgica, e outra mais

competitiva e afinada com a mentalidade privatista e mercantil incutida pelo citado processo

de "aculturamento".

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 O fato de o pessoal da EDP ter adquirido uma funo de preeminncia aps a

reestruturao da empresa, s precedida pela rea de Marketing, explica, em alguma medida,

tal adeso. Como responsveis pelas inovaes diferenciais dos produtos e servios

Sercomtel no mercado, os tcnicos da EDP passaram a ter um papel de destaque para a

manuteno da sua competitividade. Com isto, o status outrora desfrutado pelos tcnicos da

PTI, altamente demandados e valorizados na primeira fase da reestruturao, foi transposto

para os profissionais da EDP, o que subsidiou de maneira categrica a conformao, nestes

profissionais, de uma subjetividade extremamente competitiva e propcia aos objetivos

mercadolgicos que passaram a predominar na organizao.

J com os profissionais da PTI, ao contrrio, assim que a empresa foi completamente

informatizada, sua funo limitou-se cada vez mais atividade de manuteno em detrimento

da de criao. Assim, o que antes lhes conferia uma situao privilegiada dentro da empresa,

ou seja, o desenvolvimento de um trabalho de planejamento e implantao de sistemas de

informao, fundamental para promover a conformao da Sercomtel em empresa-rede, ficou

reduzido a uma atividade rotineira e, ao mesmo tempo, urgente, posto que qualquer avaria

nestes softwares impacta diretamente na receita da empresa. Em vista disso, a ansiedade,

impotncia e frustrao so os sentimentos prevalecentes entre o pessoal dessa rea.

Com relao s reas operacionais: Comutao Digital e Centro de Superviso

Integrada (CSI), o principal efeito encontrado foi a superfluidade que o antigo conhecimento

tcnico contraiu neste novo cenrio; o que, no primeiro caso restringiu o trabalhador a um

mero vigia das mquinas, e, no segundo caso, tornou-os por estas vigiado. Entretanto, foi

interessante notar que a patente precarizao do trabalho operacional no encontrou oposio

nestes quadros. Antes, marcou um tipo de engajamento contraditrio em seus tcnicos. Na

medida em que a estabilidade ainda tradicionalmente garantida aos seus empregados, por

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mais que se sintam ameaados, somente o medo do desemprego no explica a adeso to

contundente desses operadores ao novo perfil de empresa.

Com certeza, esse engajamento foi fruto no s da apreenso causada pela drstica

reduo do quadro de pessoal total da Sercomtel, mas do intenso processo de

"aculturamento" promovido pela empresa. Ao atrelar a continuidade no emprego

permanncia da empresa no mercado, o "aculturamento" criou uma subjetividade operria

angustiada, que, para enfrentar tal conjuntura, entra em conflito com seus prprios interesses

de classe pela introjeo dos objetivos da empresa. Em vista disto, tal como entre os

profissionais da PTI, esse sentimento geralmente vivenciado de maneira individualizada

nas reas operacionais.

Entre o pessoal de Comutao, a substituio do paradigma analgico pelo digital

diminuiu drasticamente o nmero de trabalhadores na rea: de 40 para 4 tcnicos; o que torna

evidente a simplificao de seu trabalho em prol da nova maquinaria. Se antes o saber desses

tcnicos era fundamental para o bom funcionamento dos equipamentos, com a

reificao/digitalizao deste conhecimento, essa relevncia foi transferida para os

computadores. Desde ento, de um trabalho executado de uma maneira interventiva, suas

atividades reduziram-se mera vigilncia das mquinas, agora os verdadeiros agentes desse

processo, bem como a dar comandos previamente prescritos nos manuais dos fornecedores

dos hardwares para sanar eventuais problemas, tambm tornados virtuais. Assim como entre

os tcnicos da PTI, isto implicou em uma perda de status entre esses operadores.

No que se refere ao CSI, foi l que a intensificao do ritmo de trabalho pelas novas

tecnologias se fez mais sentir. A ampliao dos servios agregados possibilitados pela

digitalizao da planta, e a automao dos seus processos de trabalho aumentaram

sobejamente as tarefas tcnicas naquela rea.; algo possvel pela simplificao do seu

trabalho. Isto aproximou bastante o trabalho do CSI do de atendimento ao cliente da

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empresa. Ou seja, justamente o tipo de trabalho que os entrevistados do CSI tanto depem

como um trabalho prerio: o trabalho terceirizado.

A mediao do fetiche da tecnologia introjetada pelo "aculturamento" induziu esses

tcnicos a verem na causa de sua precarizao, isto , a terceirizao e a automao, a grande

sada para escaparem da reificao de seu trabalho e, assim, tornar suas atividades menos

inspidas. Essa distoro no os deixa perceber, no entanto, que a forma exclusivamente

capitalista com que a tecnologia vem sendo aplicada dentro da empresa, torna-a antes a fonte

do que a supresso da rotinizao e acelerao das suas atividades produtivas.

Em sntese, o que fica da anlise comparativa efetuada entre as categorias

profissionais observadas, que a mediao do "aculturamento", e mesmo de alguns

resqucios do antigo padro cultural prprio do modelo estatal que persistem no ncleo

efetivo desta empresa tais como a tradio de estabilidade e a identificao dos interesses

da empresa com os da comunidade, decursiva da permanncia de sua condio de instituio

pblica distinguiu uma subjetividade operria menos resistente no que se refere ao novo

tipo de reificao encetada pela informatizao da produo.

Esta consonncia foi bastante potencializada pela disseminao do fetiche da

tecnologia, to propalado pelo "aculturamento". Ao conceber as novas tecnologias como o

agente causal da perseverana da empresa no mercado privatizado, o "aculturamento"

infundiu uma noo de "desafio" nesses tcnicos, a partir da qual advm a idia de que o

aprendizado sobre as novas tecnologias representa a nica oportunidade deles manterem sua

relevncia dentro da empresa em particular, e no mercado de trabalho de uma forma geral. A

conseqncia disto foi o nascimento de um sentimento de gratido pela empresa que, ao seu

ver, lhes proporciona esta "grande oportunidade". Por conseguinte, a despeito de toda a

perturbao que o tempo descontnuo, confuso e estressante que a informtica trouxe para o

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seu ritmo de trabalho, esses profissionais se esforam exaustivamente para extrair da nova

tecnologia todo o cabedal de inovaes e velocidade possvel de ser retirado.

O fetiche da tecnologia igualmente encobre o fato de que, longe desses trabalhadores

terem se tornado competitivos ao mercado de trabalho, o conhecimento adquirido com as

novas tecnologias dentro da empresa, ser de pouca valia fora dali. De fato, por conta dos

contratos de exclusividade tecnolgica que as empresas de ponta firmam com fornecedores

estrangeiros, a qualificao obtida pelo aprendizado com novas tecnologias s poder ser

integralmente utilizada dentro da prpria empresa. Ou seja, uma qualificao que se

configura praticamente suprflua fora dos limites e especificidades do empregador. Ademais,

revela o quanto a oferta de qualificao pelas empresas nada tem de altrusmo, antes uma

medida imprescindvel para manter sua competitividade, em prejuzo de seus funcionrios.

O potencial de resistncia que esse contexto poderia fecundar nesses profissionais,

certamente foi solapado pelo constrangimento de que isto pudesse denotar uma possvel no

adequao de seu perfil aos novos ditames da empresa. Assim, ao invs de se unificarem em

prol de uma via opositiva a essa nova ordem, os profissionais entrevistados contrapem-se de

forma individualizada precarizao do seu trabalho; oscilando entre a ansiedade em atender

todas as presses advindas do cunho mercadolgico institudo na organizao, a frustrao

pelo esvaziamento do contedo de seu trabalho, e um sentimento de impotncia por se verem

obrigados a se adequar a esse estado de coisas, sob pena de desemprego.

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