INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Ingeniera Mecnica y Elctrica

Ingeniera en Control y Automatizacin

Administracin

DESARROLLO UNIDAD 1
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN

Nombres:
Brian Yahveh Ciciliano Nava
Alexis Herrera Jimnez
Fernando Jurez Baca
Jos Roberto Miranda Castillo
Luis Enrique Ruiz Fernndez

8AM5

Profesor:
Rojas Salgado Arturo Rolando

1
Ciudad de Mxico Febrero,
2017

NDICE

1. Administracin..3
1.1. Importancia de la administracin..3
1.2. Definicin de Administracin.3
1.3. Elementos de la administracin4
1.4. Origen de la administracin5
1.5. Esclavitud..7
1.6. Esclavismo como modo de produccin...7
1.7. La burguesa industrial: nacimiento, origen y evolucin.10
1.8. Influencia del Renacimiento en la administracin11
1.9. Capitalismo13
1.10. Revolucin industrial13
1.11. Comunismo14
1.12. Socialismo..14
1.13. Globalizacin.15
1.14. Otras definiciones de administracin.15
2. Escuelas de la administracin17
2.1. Escuela de la administracin cientfica.17
2.2. Escuela de la administracin emprica.....21
2.3. Economa Eclctica.22
2.4. Administracin humanstica24
2.5. Escuela del comportamiento humano..28
2.6. Escuela de la administracin estructuralista35
2.7. Escuela de la administracin de sistemas41
2.8. Escuela de administracin por contingencias o situacional..45
2.9. Escuela de la Teora de las Decisiones47
2.10. Escuela de la Medicin Cuantitativa.49
3. Calidad Total....50
4. Desarrollo Organizacional..53
4.1. Metas.53
4.2. Etapas54
4.3. Tcnicas55
5. Divisiones Fundamentales de la Administracin56
5.1. Administracin estratgica.56
5.2. Administracin de la mercadotecnia.57
5.3. Administracin financiera57
5.4. Administracin de operaciones.58
5.5. Administracin de la produccin..58
5.6. Administracin de recursos humanos.58
6. Bibliografa59

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 1. Administracin [ndice] [Cuestionario] [Presentacin]
1.1. Importancia de la Administracin [ndice]
En todas y cada una de nuestras actividades cotidianas, en distintos mbitos de
nuestra vida, necesitamos establecer una Planificacin y Metodologa de trabajo,
teniendo como primer paso fundamental el establecimiento de un Punto de Partida
que es el momento en que surge la iniciativa y se plantea un posible Objetivo a
alcanzar, mientras que en el camino a ese resultado se requiere de un Sistema o
Tcnica que permite brindar las distintas actividades, en forma ordenada y
progresiva, a realizar.
Es por ello que debemos en primer lugar tener en cuenta los Bienes o Recursos
que podremos utilizar en el desarrollo de la actividad, y en base a ellos se
establece un correcto uso para cada uno de ellos, siendo esto referido como una
correcta Administracin, un concepto que es aplicado a una gran cantidad de
entornos y actividades sociales y econmicas.
1.2. Definicin de Administracin [ndice]
La administracin es el acto de gobernar, ejercer autoridad y disponer de un
conjunto de bienes, de una institucin o una nacin. El trmino es amplio y puede
hacer referencia tanto al uso que alguien hace de sus propiedades y bienes (o
incluso de las ajenas) hasta a la administracin poltica y econmica de un Estado,
pasando por la administracin organizativa de una empresa o entidad.
Ms recientemente, ha surgido el concepto de management para hablar de las
prcticas que tienen lugar, con frecuencia, en instituciones privadas por parte de la
direccin hacia sus empleados, esto incluye: capacidades de liderazgo, de
administracin de recursos y finanzas, de estructuracin organizacional de
desarrollo de recursos humanos, de trabajo en equipo, unidad de mando y de
direccin, de investigacin y evaluacin, y de resolucin de conflictos, entre otras
cosas. El estudio de estas prcticas tiene que ver con un fin fundamentalmente
estratgico en pos de la satisfaccin de las necesidades y deseos de los
involucrados en una entidad a favor del progreso econmico de la misma.
Las primeras aportaciones que se tienen son de antiguos pueblos como los
sumerios, egipcios, romanos y griegos. Tambin cabe destacar la participacin de
instituciones como la Milicia y la Iglesia Catlica, que fueron influyentes para el
desarrollo de la administracin; ya que varios de los procedimientos, mtodos y
estructuras utilizadas por estas organizaciones contribuyeron al avance y progreso
de esta ciencia. Conforme evolucionaba la sociedad, se empez a escribir sobre

3
cmo lograr organizaciones ms eficaces y eficientes, fue entonces que en el siglo
XX la administracin tom fuerza, pudindose notar un desarrollo e innovacin en
el proceso administrativo. [Cuestionario]

1.3. Elementos de la administracin [ndice]

Eficiencia
Es la capacidad de reducir al mnimo la cantidad de recursos usados para
alcanzar los objetivos o fines de la organizacin, es decir, hacer correctamente las
cosas. Es un concepto que se refiere a insumo-productos.
Siendo una caracterstica prioritaria la eficiencia en la administracin y de los
administradores, no es una cualidad suficiente. La administracin y los
administradores no solo deben de buscar la eficiencia en sus acciones, sino que,
adems tienen que alcanzar los objetivos propuesto, es decir, tienen que ser
eficaces.
Eficacia
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se
consiguen las metas que se haban definido. Estos dos conceptos estn muy
interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la eficacia de un modelo, de un
administrador, etc.., estar ntimamente unidad a la necesidad de ser o no
eficiente. El ideal de este desempeo debe centrarse en ser eficaces de la forma
ms eficiente posible.
Nos preguntbamos si podramos ser eficientes sin ser eficaces. La respuesta es
afirmativa, se puede ser eficiente sin ser eficaz. Se puede emplear bien los
recursos sin conseguir los objetivos propuestos, y esto sucede cuando se es
eficiente con metas equivocadas.
Productividad
Es la relacin resultado (producto) e insumo dentro de un periodo con la debida
consideracin de la calidad, se puede expresar en la forma siguiente:
La frmula seala que se puede mejorar la productividad: al acrecentar la
produccin (resultados) con el mismo insumo. Al disminuir los insumos
manteniendo la misma produccin. Al aumentar la produccin y disminuir los
insumo para cambiar la razn de un modo favorable.
Existen varias clases de insumo como lo son el trabajador, los materiales y el
capital, sin embargo, sin duda alguna la mayor oportunidad para aumentar la
productividad se encuentra en el propio trabajo, en el conocimiento y, en especial,
en la administracin.

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La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeo individual y
organizacional.

Coordinacin de recursos
La organizacin, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos
son elementos que, administrados correctamente, le permitirn o le facilitarn
alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de recursos: Recursos materiales.
Recursos tcnicos. Recursos humanos.
Grupo social
Este elemento es de gran importancia porque sin el no se puede dar la
administracin. La administracin siempre se da dentro de un grupo social,
entendindose por grupo social, grupo de personas, empresas, instituciones,
Que de alguna forma comparten los mismos objetivos. [Cuestionario]
1.4. Origen de la administracin [ndice]
poca primitiva
Comenzamos por decir, que la administracin se remota a pocas primitivas,
donde grupos de tribus nmadas y sedentarias administran y organizan su vida
con estilos propios a la poca y de acuerdo a los recursos que tenan a su
alcance.
El hombre necesita agruparse para satisfacer algunas de sus necesidades, estos
grupos evolucionan y reciben nombres como horda, tribu, clan, matriarcado y
patriarcado. La administracin comienza con la caza, la pesca y la recoleccin de
frutos, actividades muy primitivas y rudimentarias pero con un principio
organizativo. En estos grupos exista un lder responsable de organizar a las
personas y a los recursos con los que se contaban.
Un ejemplo simple es la organizacin del empleo de esfuerzo comn para
alcanzar un objetivo con fines preestablecidos en la caza de animales. Exista una
tcnica utilizada, denominada de arrastre que consista en asustar a los enormes
mamuts arrojndoles piedras, emitiendo gritos para dirigirlos hacia un precipicio
profundo para que muriesen al despearse.
El Cdigo de Hammurabi
El Cdigo de Hammurabi fue el primer cdigo legal de la historia. Su contenido es
posible conocerlo, merced al hallazgo, por parte de arquelogos franceses en
1902, de una losa de basalto (estela), donde estn escritas las normas con
caracteres cuneiformes, en lengua acadia. El descubrimiento fue realizado en
Susa, Persia, lugar al que fue conducido como trofeo de guerra por los elamitas en

5
el siglo XII a.C., y se conserva actualmente en el Museo del Louvre, en Pars.
Mide casi 2,40 m. de altura y posee 3.600 lneas.
Su importancia radica en establecer la aplicacin de sanciones por parte de un
organismo estatal especfico, reemplazando la venganza privada y compilando las
costumbres de los sumerios.
La imagen de un rey erguido, recibiendo del dios Ashmash, dios del Sol y la
justicia, las reglas a cumplir, consta en la parte superior, seguida de un prlogo,
282 leyes y un eplogo, donde se regula la vida social y econmica en todos sus
aspectos, estableciendo un riguroso e implacable sistema penal.
El prlogo explica los motivos que lo inspiran a la redaccin de este sistema de
leyes, y comienza as:
Cuando Anu y Enlil, seores del cielo y de la tierra, que determinan los destinos
del mundo, entregaron a Marduck, hijo de Ea, el dominio de la humanidad; cuando
ellos lanzaron el nombre de Babilonia y lo hicieron grande hasta los cuatro ngulos
de la tierra, me llamaron a m, Hammurabi, el prncipe excelso, el que honra a
los dioses y hace prevalecer la justicia sobre el suelo para destruir el mal, para
que el fuerte no abuse del dbil, y para que yo pueda, como Ashmash, levantarme
sobre los hombres de cabeza negra, para mejorar la tierra y llevar la bendicin a
los humanos
Los castigos eran muy crueles, establecindose, por lo general la conocida Ley
del Talin que significaba ojo por ojo, diente por diente, o sea que quien cometa
un delito sera sancionado con un padecimiento similar al dao ocasionado. Por
ejemplo: Si un hombre destruye el ojo a otro hombre, se le destruir el ojo, Si un
hombre destruye el hueso a otro hombre, se le romper un hueso a l, Si un
hombre hace un agujero delante de una casa para entrar a robar, se le matar y
enterrar delante del agujero, Un falso testimonio sobre grano o moneda se
castigar con pagar la cantidad que l ha acusado a otro La pena de muerte era
frecuente an para delitos menores, como la vagancia. Sin embargo, lleg a
distinguir entre el homicidio intencional y el accidental.
Haba igualdad ante la ley relativa, atento a la existencia de una sociedad
profundamente jerarquizada, donde la proteccin legal no alcanzaba en modo
alguno al ltimo escaln, compuesto por los esclavos (wardum), cuya posicin
provena de las guerras o por deudas impagas.
Periodo agrcola
Se caracteriz por la aparicin de la agricultura y de la vida sedentaria. Prevaleci
la divisin del trabajo por edad y sexo. Se acentu la organizacin social de tipo
patriarcal. La caza, pesca y recoleccin pasaron a tener un lugar de importancia
secundaria en la economa agrcola de subsistencia. El crecimiento demogrfico

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oblig a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y, en
consecuencia, a mejorar la aplicacin de la administracin.
Antigedad grecolatina
En esta poca apareci el esclavismo; la administracin se caracteriz por su
orientacin hacia una estricta supervisin del trabajo y el castigo corporal como
forma disciplinaria. El esclavo careca de derechos y se le ocupaba en cualquier
labor de produccin. Existi un bajo rendimiento productivo ocasionado por el
descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas
medidas administrativas. Esta forma de organizacin fue en gran parte la causa de
la cada del Imperio Romano.
poca agricola
En esta poca aparece la actividad agrcola, lo que da origen al sedentarismo.
Las caractersticas a nivel de administracin que prevalecieron en esta poca son:
Se divide el trabajo por edad y sexo.
Se acenta la organizacin social de tipo patriarcal.
La caza, la pesca y la recoleccin pasaron a un segundo lugar en la economa
agrcola de subsistencia.
Los cambios demogrficos obligaron a los hombres a coordinar los esfuerzos
dentro del grupo social.
La forma de administrar mejor.

Antigedad grecolatina
Apareci el esclavismo.
Una administracin orientada a una estricta supervisin del trabajo.
Castigo corporal.
Carencia de derechos al esclavo.
Bajo rendimiento productivo debido a la inconformidad y el trato inhumano que
sufrieron los esclavos. [Cuestionario]

1.5. Esclavitud [ndice]

Definicin de Esclavitud
La Esclavitud es un fenmeno de la sociedad el cual consiste en hacer trabajar a
una persona da y noche, bajo las condiciones ms precarias posibles y sin ms
paga que la comida y el cobijo que pueda dar una habitacin con los mnimos
recursos disponibles. Las personas que sufren esclavitud, conocidos como
esclavos, provienen de lugares del mundo en los que la pobreza y la desidia
abundan. La Esclavitud fue uno de los principales mecanismos de funcin de
Feudalismo, esta corriente econmica cuya principal caracterstica fue la creacin
de un sistema de compra y venta de esclavos entre las personas con poder para

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que trabajaran sin pago ni ningn tipo de recompensa alimentando as, los
estmagos de los poderosos que los compran. [Cuestionario]

1.6. Esclavismo como modo de produccin [ndice]

El modo de produccin esclavista es propio de un nivel de desarrollo de las
fuerzas productivas netamente preindustrial. El capital es escaso, no habiendo
incentivos para la inversin aunque se amasen inmensas fortunas (se acumulan
objetos de lujo, propiedades inmuebles y esclavos, no interesando los bienes de
produccin como maquinaria); las tcnicas son muy rudimentarias y tradicionales,
no habiendo incentivo para mejora aunque pueda haber un espectacular
desarrollo intelectual precientfico (la filosofa clsica). Tierra y trabajo son las
fuerzas productivas fundamentales.
En el modo de produccin esclavista, la fuerza de trabajo est sometida a
esclavitud, es decir: no es propiedad de los trabajadores que por tanto no tienen
que ser retribuidos (los proletariados del modo de produccin capitalista poseen al
menos su fuerza de trabajo y han de ser retribuidos con el salario). La
reproduccin de la fuerza de trabajo queda as como responsabilidad del
propietario del esclavo, que por su propio inters alimenta e incluso incentiva a la
reproduccin biolgica de sus esclavos (a diferencia de los esclavos, los
proletarios han de encargarse de ello por s mismos con la retribucin salarial que
reciben por su trabajo). En el modo de produccin esclavista, las relaciones
sociales estn basadas en la propiedad y el derecho, que convierten a unas
personas en libres y otras en esclavas (en el modo de produccin feudal, la
propiedad y el derecho, ms bien derechos y privilegios en plural, son trminos
confusos que seores y siervos comparten). El inters en la mejora de la
produccin corresponde nicamente al propietario, pues el esclavo no se beneficia
ni se perjudica directamente por una mejor o peor cosecha (en el modo de
produccin feudal ese inters corresponde al siervo y en el capitalista al
empresario capitalista).
Si eso parece estar en contradiccin con la existencia de esclavos hasta el siglo
XIX en los Estados del sur de los EE. UU., por poner un ejemplo muy conocido, se
debe dejar claro, por un lado, que no hay que confundir modo de produccin
esclavista con esclavitud, que es tan antigua como la historia y continu existiendo
en todo el mundo despus de que el esclavismo1 fuera el modo de produccin
dominante, sobreviviendo hasta que el movimiento abolicionista la consider una
situacin socialmente inaceptable. An hoy en da reaparece en algunos lugares
de frica. Por otro lado, hay que dejar claro que distintos modos de produccin
pueden (de hecho, suelen) coexistir al mismo tiempo combinndose en una
formacin econmico social concreta.
poca feudal

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Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un rgimen de
servidumbre. La administracin interior del feudo estaba sujeta al criterio del seor
feudal, quien ejerca un control sobre la produccin del siervo. Al finalizar esta
poca, un gran nmero de siervos se convirtieron en trabajadores independientes,
organizndose as los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas
estructuras de autoridad en la administracin. Los artesanos-patrones trabajaban
al Iado de los oficiales y aprendices en quienes delegaban su autoridad. El
desarrollo del comercio en gran escala origin que la economa familiar se
convirtiera en economa de ciudad. Aparecieron las corporaciones o gremios que
regulaban horarios, salarios y dems condiciones de trabajo; en dichos
organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos.
Relaciones Sociales
Las relaciones sociales era de explotacin del hombre por el hombre ya que el
seor feudal era el dueo de los medios de produccin, mientras que los siervos,
campesinos, etc...; eran utilizados vilmente como medios de produccin.
A finales de la Edad Media, ser soldado mercenario era una profesin respetable.
Los guerreros emprendedores formaban compaas de mercenarios que permitan
a un seor rico o a una ciudad la contratacin de tropas ya listas y formadas para
combatir. Algunas de estas compaas estaban especializadas en un solo tipo de
lucha. Por ejemplo, en el ao 1346, 2000 ballesteros genoveses lucharon al
servicio del ejrcito francs en la batalla de Crcy. Otras compaas de
mercenarios aunaban contingentes de todas las clases.

Dinero
El dinero es todo aquel bien que las personas aceptan y estn dispuestas a usar
para comprar y vender bienes y servicios, as como para pagar sus deudas.
Algunos ejemplos de dinero son: los billetes y monedas, las tarjetas de dbito, y
las transferencias electrnicas, entre otros. El dinero tiene las siguientes
funciones:
Medio de pago. El dinero es un medio de pago ya que es aceptado para realizar
transacciones. Nos permite intercambiar lo que tenemos por dinero, y con este
dinero, comprar los bienes y servicios que necesitamos.
Depsito de valor. Esto significa que el dinero permite transferir la capacidad de
compra y venta de bienes y servicios a lo largo del tiempo; es decir, que el dinero
permite a la gente decidir entre consumir en este instante o ms adelante. Por
ejemplo, si un panadero gana 200 pesos al da, puede conservar el dinero y
decidir gastarlo maana, la prxima semana o el mes que sigue.
Unidad de cuenta. Esto se refiere a que el dinero permite fijar precios a bienes y
servicios, as como dar seguimiento a las deudas. En Mxico, los precios se

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expresan en pesos mexicanos. As, por ejemplo, el precio de una computadora es
fijado en una determinada cantidad de pesos y no en trminos de otro producto
(por ejemplo, camisas). Esta funcin de unidad de cuenta es exclusivamente
cumplida por el peso y no por otros activos.
Moneda
El historiador griego Herdoto atribuye la invencin del dinero a los habitantes de
Lydia, un pueblo del Asia Menor ubicado en las costas del Mar Egeo, entre las
costas de las actuales Grecia y Turqua. All, en el Siglo VIII antes de Cristo, se
hizo circular monedas hechas de una aleacin de oro y plata que llevaban la
imagen de un len que era el smbolo del pueblo.
La palabra "moneda" deriva del latn "moneta", que era el apodo de la diosa Juno
porque en su templo de Roma se acuaban las monedas. De hecho, durante el
Imperio Romano se empez a acuar una nica moneda, igualando los tamaos,
pesos y valores de todas las monedas existentes, y prohibiendo la acuacin de
monedas por parte de individuos particulares, debido a que esa actividad era un
monopolio del Estado. En tanto, la palabra "dinero" deriva del latn denarium, que
era una moneda utilizada por los romanos para realizar actividades comerciales.
La historia indica adems que el personaje que ms ayud a diseminar el uso de
las monedas de metal fue el Rey de Macedonia, Alejandro Magno, quien desde el
ao 335 Antes de Cristo, impuso el sistema de acuar monedas en Persia,
Mesopotamia, Siria, Egipto y en varios territorios que hoy forman parte de Turqua,
Afganistn, Pakistn y la India. Despus de su muerte, en esos territorios se
continu con la prctica de acuar monedas y, muchas de ellas, con el busto del
propio Alejandro Magno.
No obstante, tambin en China hay evidencia del uso y la acuacin de monedas
durante la dinasta Chou, que gobern por cerca de un milenio hasta el siglo
tercero antes de Cristo. En las ruinas excavadas se han encontrado monedas de
cobre de forma circular, con un agujero cuadrado en el centro.

De lo que s hay evidencia respecto de China, es que en ese pas fue donde se
us por primera vez el papel moneda, lo que ocurri en el Siglo IX. Su valor era
garantizado por el oro y la plata del gobierno, y su gran ventaja era que no era tan
pesado como las monedas.
En Europa, el papel moneda apareci en el siglo XVI y su valor dependa de los
depsitos en oro que posea cada pas que lo emita. [Cuestionario]

1.7. La burguesa industrial: nacimiento, origen y evolucin [ndice]

10
Originalmente, el trmino burguesa calificaba tan slo a los habitantes de las
ciudades (burgos) de la plena Edad Media, derivando ms tarde hasta englobar a
una clase social caracterizada por su actividad econmica no agrcola. Para los
marxistas, esta clase social era la dominante en el modo de produccin capitalista,
poseedora de los medios de produccin, gracias a lo cual poda acumular las
plusvalas generadas por el trabajo asalariado de los proletarios.
La teora sociolgica, desde M. Weber y W. Sombart, contempla a la burguesa
como la clase social que, animada de un espritu nuevo, donde priman el
individualismo, el esfuerzo personal, la innovacin y el afn de lucro, transforma el
mundo feudal en el que nace, hasta lograr la plena implantacin del capitalismo y
el estado liberal.
De todas formas, esta clase social no constituye un grupo homogneo, sino se
dan grandes diferencias entre una alta burguesa, compuesta por los capitalismo
dueos de los medios de produccin, que rigen la vida poltica y econmica en
estados liberales, y una pequea burguesa de profesionales liberales, funciona
empleados medios y pequeos propietarios y comerciantes que, aunque como
muchos rasgos ideolgicos y culturales con la anterior, se encuentra mas cerca
proletariado por su renta y su posicin social y poltica.
El hecho es que el cono de burguesa es muy amplio, y ha tenido distintos
significados y matices a lo largo de la historia, y segn las perspectivas desde las
que se ha analizado. [Cuestionario]
1.8. Influencia del renacimiento en la administracin [ndice]

Henry Fayol (1841 1925):

Fundador de la escuela clsica de la administracin no porque fuera el
primero en estudiar el comportamiento gerencial, sino porque fue el primero en
sistematizarlo
Fayol pensaba que las prcticas administrativas aceptadas siguen ciertos
patrones, los cueles se pueden identificar y analizar. A partir de esta premisa
bsica, traz el proyecto de una doctrina congruente de la administracin, la cual
sigue conservando mucha fuerza hasta la fecha.
Fayol y Taylor se asemejan por su fe en los mtodos cientficos Taylor se
interesaba primordialmente por las funciones de la organizacin, mientras que
Farol se interesaba por la organizacin total y se enfocaba hacia la administracin,
que, en su opinin, era la operacin empresarial ms descuidada.
Henry Fayol nace en Francia en el ao de 1841 y muere en el ao de 1925,
entra a trabajar de gerente general a una compaa de minas de carbn que se
encontraba en quiebra, despus de 25 aos era considerada una de las empresas
ms importantes a nivel mundial.

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 El deja un legado de principios administrativos que son catorce:
Divisin del trabajo: cuanto ms se especialicen las personas, tanto mayor ser la
eficiencia para realizar su trabajo. El eptome de este principio es la lnea de
montaje moderna.
2. Autoridad: los gerentes deben guiar rdenes para que se hagan las cosas.
Aunque su autoridad formal les otorgue el derecho de mandar, los gerentes no
siempre lograran la obediencia, a no ser que tambin tengan autoridad personal
(por ejemplo, la experiencia pertinente).
3. Disciplina: los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y
los acuerdos que rigen a la organizacin. Segn Farol, la disciplina es resultado de
lderes buenos en todos los estratos de la organizacin, acuerdos justos (como las
disposiciones para recompensar resultados extraordinarios) y sanciones
impuestas, con buen juicio, a las infracciones.
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones de una sola
persona. Farol pensaba que si un empleado dependa de ms de un gerente,
habra conflictos en las instrucciones y confusin con la autoridad.
5. Unidad de direccin: las operaciones de la organizacin con el mismo objetivo
deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan. Por ejemplo, el
departamento de personal de una empresa no debe tener dos directores, cada
uno con una poltica diferente de contratacin.
6. Subordinacin del inters individual al bien comn: en cualquier empresa, los
intereses de los empleados no deben tener ms peso que los intereses de la
organizacin entera.
7. Remuneracin: la retribucin del trabajo realizado debe ser justa para
empleados y empleadores.
8. Centralizacin: al reducir la participacin de los subordinados en la toma de
decisiones se centraliza; al aumentar su papel en ella se descentraliza. Farol
pensaba que los gerentes deben cargar con la responsabilidad ltima, pero que al
mismo tiempo deben otorgar a sus subalternos autoridad suficiente para realizar
su trabajo debidamente. El problema radica en encontrar el grado de
centralizacin adecuado para cada caso.
9. Jerarqua: la lnea de autoridad de una organizacin, en la actualidad
representada por casillas y lneas bien definidas del organigrama, sigue un orden
de rangos, de la alta gerencia al nivel ms bajo de la empresa.
10. Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el
momento indicado. Las personas, sobre todo, deben realizar los trabajos u ocupar
los puestos ms adecuados para ellas.
11. Equidad: los administradores deben ser ambles y justos con sus subordinados.

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12. Estabilidad del personal: las tasas elevadas de rotacin de empleados
socavan el buen funcionamiento de la organizacin.
13. Iniciativa: los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus
planes. Aun cuando se puedan presentar algunos errores.
14. Espritu de grupo: cuando existe el espritu de grupo la organizacin tendr
una sensacin de unin. Segn Farol, incluso los pequeos detalles podran
alentar el espritu. Por ejemplo, sugera que se usara la comunicacin oral, en
lugar de la comunicacin formal escrita siempre que fuera posible.
[Cuestionario]

1.9. Capitalismo [ndice]

El capitalismo es el sistema econmico fundado en el capital como relacin social

bsica de produccin. El capital es un factor de produccin constituido por
inmuebles, maquinaria o instalaciones de cualquier gnero, que, en colaboracin
con otros factores, principalmente el trabajo y bienes intermedios, se destina a la
produccin de bienes de consumo. Es la cantidad de recursos, bienes y valores
disponibles para satisfacer una necesidad o llevar a cabo una actividad definida y
generar un beneficio econmico o ganancia particular. A menudo se considera a la
fuerza de trabajo parte del capital. Tambin el crdito, dado que implica un
beneficio econmico en la forma de inters, es considerado una forma de capital
(capital financiero).
En el capitalismo los individuos privados y las empresas, empleando trabajadores
asalariados, llevan a cabo la produccin y el intercambio de bienes o de servicios,
con el propsito de producir y acumular ganancias u otro beneficio de inters
propio.
Tambin se denomina capitalismo o sociedad capitalista a todo el orden social,
poltico y jurdico originado en la civilizacin occidental y basado en aqul sistema
econmico. El orden capitalista se distingue de los anteriores por su movilidad
social y por la regulacin formal de las relaciones sociales mediante el contrato
libre.
Existen diferentes apreciaciones sobre la naturaleza del capitalismo segn la
perspectiva social e ideolgica desde la cual se lo analice.
El capitalismo es concebido, al menos, de tres formas diferentes dependiendo del
nfasis en la consideracin de ciertas caractersticas como determinantes o
intrnsecas, desde enfoques respectivamente polticos, culturales y sociales, sin
que esto implique una exclusin mutua de las diferentes definiciones.
[Cuestionario]

13
 1.10. Revolucin industrial [ndice]

Revolucin industrial: La revolucin industrial fue un movimiento tecnolgico y

cientfico que permiti al ser humano entrar en posesin de nuevos medios y
elementos, que hicieron ms viable la produccin, el desarrollo y superacin
cultural y econmica del hombre y de la sociedad en general. Ha Pasado por dos
periodos
- Primera Revolucin Industrial de 1760 a 1860
- Segunda Revolucin Industrial de 1860 a la actualidad.
Caractersticas de la Primera Revolucin Industrial
La primera Revolucin Industrial se caracteriz por lo siguiente:
A) La mecanizacin de la industria y de la agricultura
B. La aplicacin de la fuerza motriz en la industria.
C) El desarrollo del sistema fabril.
D) El aceleramiento de los transportes y las comunicaciones.
E) El aumento notable del dominio capitalista en toda la actividad econmica.
[Cuestionario]
1.11. Comunismo [ndice]
Comunismo es un movimiento poltico que promueve la formacin de una
sociedad sin clases sociales, donde los medios de produccin sean de propiedad
comn. Esto implica que la propiedad privada de dichos medios no existira, lo que
llevara el poder a la clase trabajadora.
En su fin ltimo, el comunismo busca la abolicin del Estado: si no existe la
propiedad privada de los medios de produccin, no existe la explotacin. Por lo
tanto, la organizacin estatal no sera necesaria.
[Cuestionario]
1.12. Socialismo [ndice]

El socialismo es definido como un sistema de organizacin econmico y social,

cuya base es que los medios de produccin sean parte del patrimonio colectivo y
sea el mismo pueblo quien los administre.

El orden socialista se plantea como objetivos principales la justa reparticin de los

bienes y una organizacin racional de la economa. Para ello plantea la
eliminacin de la propiedad privada y la extincin de las clases sociales.

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El socialismo es un trmino que se ha utilizado mucho a lo largo del siglo XX e
incluso en la actualidad. Sin embargo es un trmino que ya haba sido utilizado
por el mismo Platn y fue retomado a mediados del siglo XIX, nuevamente. En
este caso la palabra socialismo era utilizada para contrarrestar el trmino
individualismo. Sin embargo su definicin ha mutado enormemente con el paso del
tiempo. A partir de la revolucin industrial este concepto tom una gran
importancia gracias a pensadores de la poca como Marx y Engels.

[Cuestionario]

1.13. Globalizacin [ndice]

La globalizacin es un fenmeno moderno que puede ser analizado desde

diversos ngulos. El trmino proviene del ingls globalization, donde global
equivale a mundial. Por eso, hay quienes creen que el concepto ms adecuado en
castellano sera mundializacin, derivado del vocablo francs mondialisation.

A grandes rasgos, podra decirse que la globalizacin consiste en integracin de

las diversas sociedades internacionales en un nico mercado capitalista mundial.
Por eso, el fenmeno es defendido desde teoras econmicas como el
neoliberalismo y por entidades como el Fondo Monetario Internacional y el Banco
Mundial.

[Cuestionario]

1.14. Otras definiciones de administracin [ndice]

La administracin es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las

organizaciones y la tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y
control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos,
del conocimiento, etc.) de una organizacin, con el fin de obtener eficiencia o
mximo beneficio posible; este beneficio puede ser social, econmico o
estratgico, dependiendo de los fines perseguidos por dicha organizacin.

15
Administracin moderna de una organizacin, centrada en la estrategia y enfocada
a las necesidades del cliente.
Otras definiciones de Administracin (segn varios autores) son los siguientes:

La administracin es una ciencia social compuesta de principios, tcnicas y

prcticas, cuya aplicacin a conjuntos humanos permite establecer sistemas
racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se puede alcanzar
propsitos comunes que individualmente no es factible lograr.

La Administracin consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante

el esfuerzo ajeno. (George R. Terry).

La Administracin es una ciencia social que persigue la satisfaccin de

objetivos institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo
humano coordinado. (Jos A. Fernndez Arenas).

La Administracin es el proceso cuyo objeto es la coordinacin eficaz y

eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la
mxima productividad. (Lourdes Mnch Galindo y Jos Garca Martnez).

Andreas Kaplan especficamente describe la administracin europea como

"una gestin intercultural y social, basada en un enfoque interdisciplinario". 1

La Administracin es la gestin que desarrolla el talento humano para

facilitar las tareas de un grupo de trabajadores dentro de una organizacin.
Con el objetivo de cumplir las metas generales, tanto institucionales como
personales, regularmente va de la mano con la aplicacin de tcnicas y

16
 principios del proceso administrativo, donde este toma un papel preponderante
en su desarrollo ptimo y eficaz dentro de las organizaciones, lo que genera
certidumbre en el proceder de las personas y en la aplicacin de los diferentes
recursos.

La administracin es un conjunto de
conocimientos sistematizados (terico-prctico),
cuya doctrina se sustenta en la transformacin de
los recursos en base a la cooperacin humana,
adems, es un mecanismo de proceso entre
(pensar-hacer-ser)y tiene una aplicacin
multidisciplinaria.(Bladimir Barrenechea Vargas).
Todas estas definiciones contienen ciertos elementos
en comn:

1. La existencia de un objetivo(s) hacia el cual

est enfocada la administracin.

2. Menciona la eficacia, es decir, lograr los objetivos en el mejor tiempo y

cantidad.

3. La eficiencia que se refiere al logro de los objetivos pero al menor costo y la

mxima calidad.

4. La administracin se da en grupos sociales.

5. Debe existir la coordinacin de recursos para lograr el fin comn.

6. Productividad, es la obtencin de los mximos resultados con el mnimo de

recursos, en trminos de eficacia y eficiencia.

[Cuestionario]

2. Escuelas de la administracin [ndice] [Cuestionario] [Presentacin]

2.1. Escuela de la administracin cientfica. [ndice]
Frederick Winslow Taylor.
Frederick Winslow Taylor es considerado como el padre de la Administracin
cientfica. Taylor (1911) considera a, la Administracin Cientfica como una nueva
forma de pensar dentro de la administracin de las organizaciones, en donde tanto
administradores como operarios tenan funciones especficas que desarrollar para
lograr el xito en sus organizaciones.
Taylor consideraba que la administracin debera de ser una ciencia, tan exacta
como cualquier otra, en la que la existencia de leyes, reglas y principios fueran

17
considerados como elementos directrices de la forma de administrar. La eficiencia
desde este punto de vista es considerada en trminos de productividad individual.
Pre-Taylorianos.
o Charles Babbag.
Aplico el mtodo cientfico al estudio del trabajo para sistemas de
produccin. 1ra divisin de la produccin en procesos para costear.
o H. Robinson Towne.
Administracin debe ser considerada ciencia con su propia literatura.
Estableci sistemas de costo por departamento. Reparto equitativo
de ganancias con trabajadores.
o Joseph Wharthon.
Creador de la 1ra escuela de administracin. Impulsor de leyes en
materia mercantil laboral. Pidi a la U. de Pensilvania que se
enseara oratoria, economa y aspecto legales de la empresa.
o Henry Matcalfe.
Diseo un sistema precursor para el control de costos y materiales.
Delimitaba y distribua la responsabilidad.
Henry Ford.
Ford adopto tres principios bsicos a saber para la administracin cientfica que
son:
1. Principio de intensificacin: consiste en disminuir el tiempo de produccin
mediante el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la
rpida colocacin del producto en el mercado.
2. Principio de economicidad: consiste en reducir al mnimo el volumen de
existencias de la materia prima en trasformacin. As consigui que el
tractor o automvil fuesen pagados por la empresa antes de vencido el
plazo de pago de la materia prima adquirida, as como el pago de
salarios.
3. Principio de productividad: consiste en aumentar la capacidad de
produccin del hombre en el mismo periodo (productividad), mediante la
especializacin y la lnea de montaje. As el obrero puede ganar ms, en
un mismo periodo, y el empresario puede lograr mayor produccin.

Henry Gant.

18
Por haber sido ayudante de Taylor, se le pude ubicar dentro de la Administracin
Cientfica, y an ms, por continuar en la misma lnea establecida por Taylor.
Gantt insista en que la buena disposicin para emplear los mtodos y habilidades
correctos en la realizacin de una tarea es tan importante como conocer los
mtodos y tener esas habilidades. As perciba la significacin del elemento
humano en la productividad y enfocaba el concepto de la motivacin como se
entiende actualmente. Entre sus principales aportaciones a la Administracin se
encuentra el sistema de tarea y bono.

Frank y Lillian Gilbreth.

Lograron combinar un modelo nico de
conocimientos psicolgicos de Lillian con los
conocimientos de Frank en Ingeniera, para llevar
a cabo un trabajo en el que incluye el factor
humano.
Con ello los Gilbreth logran desarrollar la
Ergonoma que busca como normas generales:
El mejor mtodo de trabajo que permita al
operario ejecutar las tareas en el menor
tiempo con mayor facilidad y satisfaccin.
La tarea debe proyectarse de manera que
su ejecucin requiera el gasto y la tensin
fsica mnima.
Demostraron la importancia del uso de estadsticas para lograr la mejora continua.
[Cuestionario]
Fundamentos de la administracin cientfica.
De acuerdo con Frederick W. Taylor, los
fundamentos de la Administracin Cientfica son los
siguientes:
1. El principal objetivo de la direccin debe ser la
mxima prosperidad, tanto del empresario como
del empleado, ya que existe una identidad de
intereses entre ambos.
2. Un mayor rendimiento productivo beneficia a
empleadores y empleados: aumento de los beneficios para los primeros y de los
salarios para los segundos. Taylor pretenda satisfacer simultneamente a sus
patronos y a sus colegas.

19
3. El sistema de iniciativa e incentivo -utilizado hasta ese momento y basado en
estimular al trabajador premindolo en razn del aumento de produccin, pero
dejndole la responsabilidad de elegir el mejor mtodo de trabajo individual- no
lleva a ningn resultado favorable. El obrero de esa poca (procedente en su
mayora del medio rural) no posee ni la capacidad ni los medios para analizar
adecuadamente su desarrollo, ni para establecer el mtodo ms eficiente. La
Administracin Cientfica propone la cooperacin y divisin de responsabilidades
entre la direccin y los trabajadores. En consecuencia, se debe suprimir la prctica
de dar rdenes imprecisas al operario y dejar que ste se las arregle despus
como pueda para cumplirlas.
4. Los principios aplicables a la direccin, como tal, son:
Principio de planeamiento: descomposicin en tareas simples,
medicin de los tiempos necesarios para realizarlas y estudio de la
mejor forma de realizar cada tarea.
Principio de preparacin: seleccionar y entrenar a los trabajadores.
Principio de control: controlar que se est realizando el trabajo de
acuerdo con los principios de la administracin cientfica.
Principio de ejecucin: distribuir las tareas y las responsabilidades
para que la ejecucin del trabajo sea ms disciplinada.
4. La supervisin funcional: es una caracterstica que diferencia a la
administracin cientfica de la organizacin lineal o militar, muy
centralizadas. Consiste en aplicar a la supervisin el principio de divisin
del trabajo, de tal modo que cada capataz se encarga de controlar no a
un grupo de obreros, sino un rea especfica, un tipo de tareas. Esto
lleva a que cada trabajador tenga supervisores distintos para cada
especialidad, a veces hasta ocho (cuatro de taller y cuatro de
planificacin).

[Cuestionario]

Aportaciones de la administracin cientfica.

Mejoraron al mismo tiempo la productividad y los ingresos de los
trabajadores, adems de disminuir la fatiga.
Se concentraron en la administracin.
Lneas de montaje.
Estudio de tiempos y movimientos.
Reconocer la importancia que tienen, tanto habilidad como el
adiestramiento en la mejor de la eficacia.
Desarrollo un mtodo racional para resolver los problemas de la
organizacin y preparo el terreno para la profesionalizacin de esta
disciplina.

20
 Se concentraron en la naturaleza del trabajo.
Se implanto el concepto de homo economicus
[Cuestionario]
Homo-economicus.
La frase homo economicus expresa una forma de ver el
comportamiento del ser humano, una persona racional,
capaz de decidir y actuar, con conocimiento que persigue
lograr beneficios personales siguiendo principios de
menor esfuerzo y mayor logro.
Tal vez el principal rasgo supuesto en el comportamiento del homo economicus
sea la racionalidad, que suele ser entendida como la posibilidad de calcular y
elegir la decisin correcta en trminos de trabajo-logro bajo las circunstancias del
caso: mnimo costo y mximo resultado.

2.2. Escuela de la administracin Emprica. [ndice]

La administracin emprica, se refiere a una escuela o corriente de pensamiento

en lo que a la administracin se refiere, los fundamentos son una orientacin a la
experiencia; donde la prctica pesa mucho ms que la teora para su aprendizaje.
[Cuestionario]
Los principales representantes de esta corriente son:
Peter Drucker.
Peter Drucker, austriaco, nacido en Viena el 19 de Noviembre de 1909, fallecido
el 11 de noviembre de 2005 en los Estados Unidos. De nacionalidad
norteamericana por adopcin, sus ancestros fueron impresores en Holanda; en
alemn Drucker significa Impresor, y de all deriva su apellido.
Fue uno de los primeros en mencionar el trmino estrategia en la administracin.
Para l la estrategia de la organizacin era la
respuesta a dos preguntas: Qu es nuestro
negocio? Qu debera ser?
Ernest Dale.
Ernest Dale, economista alemn quien influenciado
por los acontecimientos socio-econmicos del siglo
XX desarrollo el mtodo emprico en la
administracin; mismo que sugiere que los
conocimientos adquiridos a travs del tiempo, es
decir, en el ejercicio cotidiano permite un mejor

21
dominio de las circunstancias adversas, lo que conlleva a la toma de decisiones
basada en las experiencias vividas en el ejercicio de la administracin.

Lawrence Appley.
Lawrence A. Appley(1904 Nyack - un estudiante, un investigador, un mdico y un
profesor de los principios de gerencia por 60 aos.
Presidente de la asociacin americana de administradores que se dedic a
mejorar los mtodos administrativos mediante la mejora de las habilidades y
tcnicas administrativas. Analiz a un sin nmero de autores y empresas lo que le
permiti tener un conocimiento profundo y amplio sobre las organizaciones
haciendo posible que los beneficios administrativos llegaran a los diferentes
pases.
[Cuestionario]
Fundamentos.
Lo fundamental dentro de este enfoque es l hecho de
planificar objetivos, dirigirlos y posteriormente
controlarlos.
Orientacin prctica de la administracin, se fundamenta
en la toma de decisiones con base en la experiencia.
Emplea lo que es la experiencia, costumbres e intuicin.
Aportaciones.
Se determina que la administracin en medida considerable es un arte que se
aprende ms con la ayuda de la prctica que la teora.
Los resultados son eficientes cuando las empresas son manejadas por
administradores de gran experiencia o cuando se trata de un producto o servicio
con gran demanda.
Esta teora se basa sobre hechos, corrigiendo errores. [Cuestionario]
2.3. Economa Eclctica. [ndice]

Implica tomar lo mejor de cada teora o tomar lo necesario de cada una.

Hay algunas desventajas y limitaciones graves a la prctica de utilizar principios
tericos sin considerar su contexto global. Debemos recordar que idealmente una
teora es una red de postulados entrelazados, lgicamente coherentes, que
representan los procesos reales de la personalidad.

22
La teora es un modelo de la personalidad, de modo que podemos enterarnos de
la personalidad por medio del estudio del modelo.
Se requiere por lo general ms de un principio terico para proporcionar una
explicacin adecuada.
Al utilizar un slo postulado se limita el poder explicativo de la teora. Ms que
dominar una teora de la personalidad total, probablemente el lector seguir el
enfoque eclctico: tomar constructos y postulados de las diversas teoras.
Estos constructos y postulados pueden ser utilizados para describir, explicar y
predecir nuestra propia conducta y la de los dems. [Cuestionario]
Fundamentos.
Rene lo que parece verdadero y til de varias teoras, y de esta manera recogen
el contenido de casi todas las teoras administrativas a saber cmo:
1. Teora de las relaciones humanas: Elthon Mayo junto con sus
colaboradores desarrolla en los Estados Unidos la teora de las
relaciones humanas (tambin conocida como escuela humanstica de
la administracin).
2. Teora estructuralista: El estructuralismo est enfocado hacia el todo y
la relacin de las partes en la constitucin del todo. La totalidad, la
interdependencia de las partes y el hecho de que todo es ms grande
que la sencilla suma de sus partes son las caractersticas bsicas del
estructuralismo.
3. Teora del comportamiento: La teora del comportamiento (o teora
behaviorista) de la administracin signific una nueva direccin y un
nuevo enfoque en la teora administrativa: el enfoque de las ciencias
del comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y
prescriptivas de las teoras anteriores (teora clsica, teora de las
relaciones humanas y teora de la burocracia) y la adopcin de
posiciones explicativas y descriptivas. El nfasis permanece en las
personas, pero dentro del contexto organizacional.
4. Teora matemtica: La teora matemtica trajo una enorme
contribucin a la administracin permitiendo nuevas tcnicas de
planificacin y control en el empleo de recursos materiales, financiero
y humano.
5. Teora de sistemas: Surgi con los trabajos del alemn Ludwig von
Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca
solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, pero s producir
teoras y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones
de aplicacin en la realidad emprica.
[Cuestionario]

23
 Aportaciones.
Debido a que la administracin se considera un proceso, esta escuela efecta el
anlisis de dicho proceso analizando las funciones del administrador:
1. Planificacin: Qu se puede hacer? Propsitos; anlisis del
entorno, misin y visin; Estrategias; objetivos; planes de accin;
investigacin; premisas; presupuestos.
2. Organizacin: Cmo lo vamos hacer? Estructura; sistematizacin;
agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades;
jerarquizacin; simplificacin de funciones..
3. Direccin: Desarrollo de actividades; motivacin; Comunicacin;
liderazgo.
4. Coordinacin: Se establecen mecanismos para integrar las
actividades de los departamentos en un todo congruente y para
vigilar la eficacia de dicha integracin.
5. Control: Cmo se hizo? Establecimiento de estndares; medicin
de resultados; correccin; retroalimentacin; relacin con lo
planeado; medicin; detectar desviaciones.
[Cuestionario]
Contribuyentes.
a) William Newman: naci en Estados Unidos. Fue un educador de
negocios permanente, autor influyente, y el ltimo sobreviviente de los
fundadores de la Academy of Management. Muri el 31 de mayo de
2002 a los 92 aos de edad. El Dr. Newman fue el primer profesor de
Empresas y Negocios en la Universidad de Columbia, la ctedra creada
durante el mandato de Dwight D. Eisenhower como presidente de
Columbia. Ocup el puesto hasta su jubilacin en 1978. Se uni a la
Columbia Business School en 1949 y lleg a crear su departamento de
gestin, as como su programa de educacin ejecutiva en Arden House.
b) Harold Koontz: fue un activo ejecutivo de empresas y del gobierno,
profesor universitario, presidente y directos de consejos de compaas,
consultor administrativo, conferencista internacional a grupos de alta
administracin y autor de muchos libros y artculos.
[Cuestionario]
2.4. Administracin humanstica. [ndice]

Con el enfoque humanstico, la preocupacin por la mquina y por el mtodo de

trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables a
los aspectos organizacionales, ceden prioridad a la preocupacin por el hombre y
su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos
psicolgicos y sociolgicos.

24
[Cuestionario]
Fundamentos.
Las causas del surgimiento de la teora de las relaciones humanas:
o Se basa en la necesidad de humanizar la administracin.
o El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
o Las ideas de la psicologa dinmica de Kurt Lewin y la filosofa
pragmtica de John Dewey.
o Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
[Cuestionario]

Hawthorne
En 1927, el consejo nacional de investigacin inicio una experiencia de una
fbrica, en el barrio de Hawthorne, con la finalidad de determinar la relacin entre
la intensidad de la iluminacin y la eficiencia de las obreras, con base en la
produccin. Esa experiencia, fue coordinada por Mayo, extendindose al estudio
de la fatiga, de los accidentes en el trabajo, de la rotacin del personal, y del
efecto de las condiciones fsicas del trabajo sobre la productividad de los
empleados.
Primera fase (iluminacin y productividad).
La produccin aumentaba y disminua sin relacin directa con la intensidad
de iluminacin.
Segunda fase (Laboratorio de montaje de rels).
La supervisin flexible les permite trabajar con ms libertad y menos
ansiedad.
El ambiente amistoso y sin presiones permita conversar, lo que aumentaba
la satisfaccin en el trabajo.
N haba temor al supervisor. A pesar de existir mayor supervisin en la sala
de pruebas que en el departamento, la caracterstica y el objetivo de la
supervisin eran diferentes. Sentan que participaban de una experiencia y
que deban producir resultados, que deban redundar en beneficio de las
dems compaeras de trabajo.
Hubo un desarrollo social del grupo experimental. Las jvenes se
preocupaban por las otras, acelerando su produccin cuando alguna
compaera se mostraba cansada.
Hay cierta relacin entre la productividad y la calidad de supervisin.

25
 Tercera fase (programa de entrevista).
La conclusin inmediata de esta fase del experimento es que, las actitudes
de la gente en el trabajo son importantes y merecen consideracin.
Cuarta fase (sala de observaciones de montaje de terminales).
Al tomarse un grupo de obreros y ubicarlos en una sala experimental con
las condiciones normales se les informo que su salario solo aumentara si la
produccin as lo haca; pero los obreros utilizaron artimaas, disminuyeron
su produccin y cuando la volvieron a estabilizar exigiran aumento en el
salario.
Conclusiones.
a) El nivel de produccin es resultante de la integracin social.
b) El comportamiento del individuo se apoya en el grupo.
c) El comportamiento de los trabajadores est condicionado a normas y
estndares sociales.
d) Los grupos informales constituyen la organizacin humana de la
empresa y a veces estn en contraposicin de la organizacin
formal.
e) En la organizacin, los individuos participan en grupos sociales y se
mantienen en una constante interaccin social.
f) El contenido y la naturaleza del trabajo tienen influencia sobre la
moral del trabajador.
g) Los elementos emocionales no planeados y aun irracionales del
comportamiento humano, se convierten en una faceta especial para
as todas las grandes figuras de la teora de las relaciones humanas.

Aportaciones.
Es sobre todo conocido por sus estudios de organizacin del comportamiento que
incluye los estudios de Hawthorne la lgica del sentimiento de los trabajadores y la
lgica del coste y la eficiencia de los directivos que podra conducir a conflictos
dentro de las organizaciones.
Mayo afirma que el estudio de las relaciones de trabajo requiere la integracin de
varias perspectivas.
Descubrieron que, en general, el aumento d las productividad se deba a factores
sociales como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias
interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo y la eficiencia de la
administracin: un tipo de administracin capaz de comprender el comportamiento
humano, especialmente el comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante
habilidades interpersonales como la motivacin, la asesora, la direccin y la
comunicacin.

26
[Cuestionario]
Representantes.
George Elton Mayo (26 de diciembre de 1880,
Adelaida, Australia- 7 de septiembre de 1949), fue
un teorico social, sociologo y psicologo industrial
especializado en teorias de las organizaciones,
las relaciones humanas y el movimiento por las
relaciones humanas.
Es sobre todo conocido por sus estudios de
organizacin del comportamiento que incluye los
estudios de Hawthorne o Hawthorne Studies de la
lgica del sentimiento de los trabajadores y la lgica del coste y la eficiencia de los
directivos que podra conducir a conflictos dentro de las organizaciones.

Ordway Tead: La Administracin es para Ordway

Tead (1956): "el conjunto de actividades propias de
ciertos individuos que tienen la misin de ordenar,
encaminar y facilitar los esfuerzos colectivos de un
grupo de personas reunidos en una entidad, para la
realizacin de objetivos previamente definidos"
ademas genero el intento de aplicar, por primera
vez, la psicologa o la sociologa a la administracin.

Mary Parker Follett sugiri que las organizaciones

funcionan bajo el principio del poder "con", y no del poder
"sobre". Reconoci que la naturaleza holistica de la
comunidad, y desarroll an ms la idea de "relaciones
recprocas" en el entendido para el entendimiento de los
aspectos dinmicos del individuo en su relacin con otros.
Tambin defendi el principio de integracin y de
"compartir el poder".

Kurt Lewin (Mogilno, 1890 - Newtonville, 1947) Psicosocilogo estadounidense

de origen alemn. Despus de realizar sus estudios en Berln se traslad a EE

27
UU, donde llev a cabo diversas investigaciones
sobre el comportamiento. Especializado en la
dinmica de grupo, afirm que la conducta del
individuo est determinada por el conjunto del sujeto
y su ambiente y tiende a restablecer el equilibrio
entre ambos, con objeto de eliminar las tensiones.
Destacan sus obras Una teora dinmica de la
personalidad (1935) y Resolucin de conflictos
sociales (1948). [Cuestionario]
2.5. Escuela del comportamiento humano.
[ndice]

La escuela o teora del Neo humano relacionista o tambin llamado teora del
comportamiento humano, se considera una continuacin de la teora de las
relaciones humanas, a la cual critica junto con la burocracia, porque considero que
nunca trato al factor humano en forma individual.

Esta teora analiza a las personas y a su comportamiento en forma individual

basndose en que la motivacin mejora la productividad de la empresa.

El enfoque de esta escuela consiste bsicamente en considerar a las relaciones

en el mbito organizacional como el factor relevante para administrar las
organizaciones con eficiencia y productividad adecuada.

Para la mejor comprensin de los recursos humanos en el mbito laboral; es

importante conocer las causas que originan la conducta humana. El
comportamiento es causado, motivado y orientado hacia objetivos. En tal sentido,
mediante el manejo de la motivacin, el administrador puede operar estos
elementos a fin de que su organizacin funcione adecuadamente y los miembros
de sta se sientan ms satisfechos y logren su realizacin en tanto se controlen
las otras variables de la produccin.
[Cuestionario]
Las caractersticas principales de las nuevas relaciones humanas se pueden
reducir a las siguientes:

Actualiza conceptos de las relaciones humanas y del estructuralismo.

Desarrolla tcnicas ms sofisticadas para el control de las relaciones

humanas.

Busca aumentar la eficiencia a travs de una mayor productividad de la

fuerza de trabajo.

28
 Una de las principales teoras es la administracin por objetivos.

Busca la participacin del trabajador como en la teora Y.

Surge la teora Z, donde el trabajador participa en los objetivos de la

empresa.

Ventajas de esta teora

Reconoce un mrito y eso ayuda al trabajador a sentirse importante,

La comunicacin es lo que predomina al analizar el comportamiento grupal,

a las personas no les debe importar los problemas que el otro tenga en el
momento laboral. Eso no se externa como comunicar, se refiere al dialogo y
la colaboracin del trabajo en equipo.

Visualiza la diversidad de gente, por lo que no puedes tratar igual a todos.

Hacer sentir al trabajador capas no intil, que sienta que en verdad aporta
algo y no slo es un utensilio.

Necesidades de esta teora

Fisiolgicas; tener comida, agua y oxgeno.

Seguridad; sentirse a salvo de daos.

Estima social; saber que las personas que quieres te aprecian.

Autoestima; sentirse bien consigo mismo.

Autorrealizacin; esforzarse por el propio desarrollo.

Teora X
Est basada en el antiguo modelo de amenazas y la presuncin de mediocridad
de las masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que
el trabajo es una forma de castigo, lo cual presenta dos necesidades urgentes
para la organizacin: la supervisin y la motivacin.

Las premisas de la teora X son:

Los seres humanos promedio poseen disgusto inherente por el trabajo y lo

evitaran tanto como sea posible

29
 Dada esta caracterstica humana de disgusto por el trabajo, la mayora de
las personas debe ser obligadas, controladas, dirigidas y amenazadas con
castigos par q desempeen los esfuerzos necesarios para el cumplimiento
de los objetivos organizacionales.

Los seres humanos promedio prefieren que se les dirija, desean evitar toda
responsabilidad, poseen una ambicin limitada y, por encima de todo,
ansan seguridad.

Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre. Ms

bien es una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones industriales, de
su filosofa, poltica y gestin McGregor

Teora Y
Los directivos de la Teora Y consideran que sus subordinados encuentran en su
empleo una fuente de satisfaccin y que se esforzarn siempre por lograr los
mejores resultados para la organizacin, siendo as, las empresas deben liberar
las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos resultados.

Los supuestos que fundamentan la Teora Y son:

La invencin de esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural como

el juego o el descanso

El control externo y la amenaza de castigo no son los nicos medios para

producir esfuerzo dirigido al cumplimiento de objetivos organizacionales.

Las personas ejercen autodireccin y autocontrol a favor de los objetivos

con los que compromete.

El grado de compromiso con los objetivos estn en proporcin con la

importancia de las recompensas asociadas con su cumplimiento.

En las condiciones adecuadas, los seres humanos promedio aprenden no

solo a aceptar responsabilidades, sino tambin a buscarlas.

La capacidad de ejercer un grado relativamente alto de imaginacin,

ingenio y creatividad en la solucin de problemas organizacionales se halla
amplia, no estrechamente, distribuida en la poblacin.

En las condiciones de la vida industrial moderna, las potencialidades

intelectuales de los seres humanos promedio se utilizan solo parcialmente

30
La Teora Y es la precursora de la integracin de los objetivos individuales con los
corporativos, en ella se basan, por ejemplo, los crculos de calidad.

Teniendo en cuenta en las dos teoras la primera Teora x est limitando la

posibilidad de dar ideas por el hecho de que los trabajadores estn
subordinados y regidos por un superior imponente ya que el control que se
presenta es externo dejando a un lado los privilegios que se obtienen como
empleados.

En la Teora y no sera apta porque siempre se necesita que se regulen las

actividades labores se necesita que se tenga un control y que lleve un orden
pero se deben tener algn tipo de reconocimiento para los empleados.

Ninguna de las dos serian funcionales si se trabajaran individualmente porque

cada una tiene un enfoque diferente y se ven afectados en amabas teoras los
trabajadores.

[Cuestionario]
Principales exponentes del Neo-humano-relacionista.

Abraham Maslow. (Brooklyn, Nueva York, 1 de Abril de

1908 Palo Alto, California, 8 de Junio de 1970).

Fue un psiclogo estadounidense conocido como uno

de los fundadores y principales exponentes de
la psicologa humanista, una corriente psicolgica que
postula la existencia de una tendencia humana bsica
hacia la salud mental, la que se manifestara como una
serie de procesos de bsqueda de auto
actualizacin y autorrealizacin. El desarrollo terico
ms conocido de Maslow es la pirmide de las
necesidades, modelo que plantea una jerarqua de
las necesidades humanas, en la que la satisfaccin de
las necesidades ms bsicas o subordinadas da lugar a la generacin sucesiva de
necesidades ms altas o superordinadas. Sin embargo segn Maslow nicamente
aquellas necesidades no satisfechas generan una alteracin en la conducta ya
que una necesidad suplida no genera por si misma ningn efecto. Otro principio
fundamental de su teora es el que sugiere que las nicas necesidades que nacen
con el individuo son las de la base es decir las necesidades fisiolgicas y que las
dems surgen a partir de estas necesidades una vez que ya han sido suplidas

Este autor jerarquiza las necesidades en el siguiente orden:

31
 Necesidades fisiolgicas (son de vital importancia ya que de estas depende
la supervivencia del ser humano)

Seguridad (estabilidad, proteccin y seguridad en el trabajo)

Sociales (participacin y aceptacin en actividades sociales)

Estima (el individuo no solo quiere pertenecer a grupos, necesita que se le

estime dentro de ellos)

Autorrealizacin (el poder lleva a cabo lo que nos agrada es un necesidad)

Frederick Herzberg (18 de abril de 1923 Lynn, Massachusetts,

Estados Unidos- 19 de Enero de 2000, Salt Lake City, Utah,
Estados Unidos).

Fue un renombrado psiclogo que se convirti en uno de las

personas ms influyentes en la gestin administrativa de
empresas.

Es especialmente reconocido por su Teora del

enriquecimiento laboral y la Teora de los dos factores,
tambin conocida como la Teora de la motivacin e higiene.

La publicacin en 1968 de su obra One More Time, How Do

You Motivate Employees? (en espaol: Una vez ms, Cmo motiva usted a
sus trabajadores?) logr vender ms de un milln de ejemplares y contina
siendo uno de los libros ms consultados de la gerencia de los recursos humanos.

Herzberg estudi en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, pero al estallar

la Segunda Guerra Mundial interrumpi sus estudios para enrolarse en el ejrcito

32
estadounidense. Como sargento de una unidad de reconocimiento, le
correspondi estar entre los efectivos que liberaron el campo de concentracin de
Dachau.

Tras la guerra, Herzberg regres a su pas, finaliz sus estudios y se gradu

finalmente en 1946, para ms tarde trasladarse a la Universidad de
Pittsburgh donde comenz estudios de posgrado en Ciencia y Salud Pblica. Fue
en esa misma universidad donde recibira un premio en Psicologa Industrial y
Clnica en el ao 1949, para doctorarse, un ao ms tarde, en Psicologa, con una
tesis doctoral titulada Variables pronsticas para la terapia de electroshock

Posteriormente fue director de investigacin en el Servicio de Psicologa de la

Universidad de Pittsburgh, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo ao volvi a
trabajar como profesor de Psicologa en Case Western Reserve
University en Cleveland, Ohio; tiempo durante el cual trabaj como director del
programa de Graduado en salud mental industrial. Ms tarde se traslad a
la Universidad de Utah donde ocup el puesto de profesor de Administracin de
Empresas, en la Escuela de Negocios.

Principales aportes a la teora:

La satisfaccin en el cargo en funcin del contenido o de las actividades

desafiantes y estimulantes del cargo que la persona desempea: son factores
motivacionales o satisfacciones.

La insatisfaccin en el cargo es funcin de contexto, esto es, ambiente de trabajo,

del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisin de los compaeros y del
contexto general, que rodea el cargo ocupado: son factores higinicos o
insatisfaccionales.

Douglas Mc. Gregor ( 1906, Detroit, Estados Unidos 1 de Octubre 1964,

Francia).

33
Fue profesor en la Escuela de Gestin Sloan del MIT de
Administracin y presidente del Antioch College
desde 1948 hasta 1954. Ense tambin en el Instituto Indio de
Gestin de Calcuta. Su libro El lado Humano de las
organizaciones, escrito en 1960, tuvo una profunda influencia
sobre las prcticas de la educacin. En el libro, identific un
camino de crear un entorno en el que los empleados se sienten
motivados a travs de la direccin de referencia, y el control o la
integracin y el autocontrol, que l llam la Teora X y Teora Y,
respectivamente. La teora Y es la aplicacin prctica de Dr.
Abraham Maslow de la Humanistic School of Psychology, la
psicologa o la Tercera Fuerza, aplicado a la gestin cientfica.

Principales aportaciones a la teora:

Libro: el lado humano de la empresa, Mando y motivacin

Aportacin de las teoras X y Y
Sent las bases para nuevas teoras de administracin
Precursor de la administracin por objetivos y desarrollo organizacional
Sus principios bsicos son:

a) Considerar que el trabajo es la actividad fundamental del hombre y que de ella

depende su satisfaccin.
b) El trabajo necesita del capital como el capital de trabajo.
c) El trabajador moderno ya no encuentra satisfaccin solamente en aumento de
su nivel de vida, estmulos, materiales, prestaciones, mejor ambiente, seguridad,
etc.
d) Hay que desarrollar, entonces los mecanismos para que el trabajador sienta
que participa, que decide, que coadministra.

Chris Argyris. (16 de Julio de 1923, Newark, New Jersey 16 de noviembre

2103).

34
Se licenci en psicologa en 1947 por la Universidad de
Clark, donde contact con Kurt Lewin (Lewin form el Centro
de Investigacin de la Dinmica de Grupo en M.I.T.). Hizo un
MA en Psicologa y Economa por la Universidad de Kansas
(1949), y un doctorado en Comportamiento Organizacional
por la Universidad de Cornell (tuvo como tutor a William F.
Whyte) en 1951. Fue miembro de la facultad en la
Universidad de Yale (1951-1971). Actualmente Argyris es el
director de la Monitor Company en Cambridge,
Massachusetts.

Las pioneras investigaciones de Chris Argyris exploraron el impacte de las

estructuras organizacionales formales, de los sistemas de control y del
management sobre los individuos (y como estos responden y se adaptan a ellos).
Oriento su lnea de investigacin haca el cambio organizacional, explorando en
particular el comportamiento de las personas con altos cargos directivos en las
compaas. Despus investig el doble papel del cientfico social como
investigador y actor.

Segn sus ideas, el control de gestin es una disciplina gerencial en franca

retirada, frente al mucho ms poderoso enfoque de asegurar la gestin a travs
del anlisis situacional y el ajuste estratgico que -con un fuerte nfasis en teora
de restricciones- conlleva el aprendizaje estratgico de doble lazo.

Principales aportaciones a la teora:

Su obra y organizacin analiza el desajuste entre educacin recibida y la actividad

empresarial.

En Personality and Organization publicado en 1967, sostiene que el hombre ha

sido educado en occidente con criterios distintos de los que las organizaciones le
exigen. Hay por lo tanto, un desajuste en el comportamiento
humano.

Rensis Likert (1903-1981)

Fue un educador y psiclogo organizacional estadounidense y es
conocido por sus investigaciones sobre estilos de gestin.
Desarroll la escala de Likert y el modelo de vinculacin (en
ingls, linking pin model).

Likert fund el Instituto de Investigacin Social de Michigan de

la Universidad de Mchigan en 1946 y fue su director hasta
1970, cuando se retir para fundar la Rensis Likert Associates, una empresa
consultora para ofrecer servicios a numerosas compaas. Durante su mandato,

35
Likert dedic especial atencin a la investigacin en las organizaciones. Durante
los aos 1960 y 1970, sus libros sobre la teora de la gestin fueron sumamente
populares en Japn y su impacto es visible en la organizacin de las empresas
japonesas modernas. Realiz investigaciones sobre las grandes corporaciones de
todo el mundo, y sus estudios han predicho con exactitud el desempeo posterior
de las corporaciones.

Principales aportaciones la teora:

En la supervisin centrada, la supervisin est centrada a la tarea que domina el
empleado. Tiene las siguientes caractersticas:

Ejercer un tipo de control general.

Ayudar a los subordinados para alcanzar ms productividad.

Involucrar a los empleados en los cambios.

Orientarse ms hacia resultados que hacia mtodos y procedimientos.

Establecer objetivos, metas altas y productividad alcanzables.

[Cuestionario]

2.6. Escuela de la administracin estructuralista [ndice]

Esta corriente aparece a finales de los aos cincuenta como consecuencia de la

baja productividad, ya que las corrientes cientficas y del humano relacionismo
haban tomado en cuenta a la productividad o al personal pero en forma aislada y
est integrada por un grupo de psiclogos y socilogos que se dedican a estudiar
el comportamiento humano.
Estructura es el conjunto formal de dos o ms elementos y que permanece
inalterado sea en el cambio, sea en la diversidad de contenidos, es decir, la
estructura se mantiene incluso con la interaccin de uno de sus elementos o
relaciones.

Para los estructuralistas, la sociedad moderna e industrializada es una sociedad

de organizaciones de las cuales el hombre depende para nacer, crecer, vivir y
morir.

Esas organizaciones se diferencian y requieren de sus participantes determinadas

caractersticas de personalidad. Esas caractersticas permiten la participacin
simultnea de la persona en varias organizaciones, en las cuales desempea

36
variados papeles.
El estructuralismo amplio es el estudio de las interacciones entre los grupos
sociales para el de las interacciones entre las organizaciones sociales.
La corriente estructuralista, pretende equilibrar los recursos de la empresa,
prestando atencin tanto a su estructura como al recurso humano. Es una
corriente que tiene como objetivo principal estudiar los problemas de la empresa y
sus causas prestando especial atencin a los aspectos de autoridad y
comunicacin.
Esta corriente considera que hay cuatro elementos comunes a todas las
empresas:

1. Autoridad: Todas las organizaciones cuentan con un grupo de personas o

persona que tienen a su cargo la direccin de otras.
2. Comunicacin: En mayor o menor grado, en las empresas se da para lograr los
objetivos.
3. Estructura de comportamiento: Este elemento se refiere a la divisin del trabajo,
a la forma en cmo funciona las empresas y al comportamiento del personal.
4. Estructura de formalizacion: Consiste en estudiar las normas, las reglas y
polticas bajo las que trabaja la empresa. En la teora administrativa, los
estructuralistas se concentran en las organizaciones sociales, variando entre el
estructuralismo fenomenolgico y el dialctico.
Anlisis de las organizaciones
Para estudiar las organizaciones, los estructuralistas utilizan un anlisis
organizacional ms amplio que cualquier otra teora clsica y la de las relaciones
humanas, basndose tambin en la teora de la burocracia axial, el anlisis de las
organizaciones desde el punto de vista estructuralista se hace a partir de un
enfoque mltiple que toma en cuenta simultneamente los fundamentos de la
teora clsica, de la teora de las relaciones humanas y de la teora de la
burocracia
Ese enfoque mltiple utilizado por la teora estructuralista involucra:
1. Tanto la organizacin formal como la organizacin informal.
2. Tanto las recompensas salariales y materiales como las recompensas sociales y
simblicas.
3. Todos los diferentes tipos de organizaciones.
4. El anlisis interorganizacional y el anlisis interorganizacional
La escuela Estructuralista da siete aportes principales de cmo debera funcionar
una organizacin:

37
 Sistema formal de reglas: lineamientos formales de cmo debe comportarse
el trabajador mientras esta en su trabajo.
Impersonalidad: todos los empleados son evaluados por su
productividad basndose en reglas y datos.
Divisin del trabajo: como su nombre ya dice, es la divisin de tareas (de
complejas a simples y especializadas para cada hombre) entre los trabajadores.
Estructura jerrquica: es lo ms parecido a un orden piramidal, es decir,
establece los puestos o rangos de autoridad que se ejercen en la organizacin.
Estructura de autoridad: establece quien tiene ms poder
de decisin determinando la importancia en los distintos niveles de
la organizacin. Hay tres tipos de autoridad: la tradicional, se basa en usos y
costumbres, la carismtica, los trabajadores cumplen voluntariamente con las
indicaciones de su lder y la racional-legal, se basa en leyes y reglas y obedecen
al superior por su orden jerrquico.
Compromiso profesional de toda la vida: el trabajador y la compaa se
comprometen entre si y as es como conciben el trabajo.
Racionalidad: busca la utilizacin de mtodos ms racionales para cumplir
las metas de la organizacin Si todos los departamentos de
una compaa cumplen sus metas individuales, se cumplirn las metas de la
empresa.
Disminucin de costos y la mejora del nivel de vida en las personas de
esa poca.

[Cuestionario]

Representantes en la administracin estructuralista.

RALPH DAHRENDORF (Hamburgo, 1 de mayo de 1929 - Colonia, 17 de

junio de 2009)
Fue un socilogo, filsofo, politlogo y poltico germano-britnico. Es considerado
uno de los autores fundadores de la teora del conflicto social. Fue caballero
comendador de la Orden del Imperio Britnico y miembro (fellowship) de la
Academia Britnica (British Academy o FBA)
Estudi filosofa filologa clsica y sociologa en Hamburgo entre 1947 y 1952,
consiguiendo el doctorado en esta universidad este ltimo ao. Ampli
seguidamente estudios en la London School of Economics. Ms tarde se dedic a
la docencia: en 1957 empez en la Universidad de Hamburgo; en 1960 fue a
la Universidad de Tubinga; en 1966 a la de Constanza, donde estuvo hasta 1969.
De su labor destaca su aportacin para la creacin de la Comunidad Europea.
Aportaciones:
Anlisis estructural y del comportamiento.

38
Presta especial atencin a los conflictos y a las fuentes que los generan, considera
que hay diferentes tipos de conflictos:
Industriales: Obrero-empresa
Informales: No se acepta con agrado la personalidad del jefe o la manera en que
da las ordenes.
Desviadas: Situaciones que se reflejan en la organizacin sin ser ocasionadas por
la misma.
Manifiestos provocados por los sindicatos.

Subyacentes: Pueden ser por la lucha del poder disimulado .

Max Weber (Erfurt, 21 de abril de 1864-Mnich, 14 de junio de 1920)

Fue
un filsofo, economista, jurista, historiador, politlo
go y socilogo alemn, considerado uno de los
fundadores del estudio moderno de la sociologa y
la administracin pblica, con un marcado
sentido anti positivista.

A pesar de ser reconocido como uno de los padres

de la sociologa, Weber nunca se vio a s mismo
como socilogo, sino como historiador para l, la
sociologa y la historia eran dos empresas
convergentes. Sin embargo, sobre el final de su
vida en 1920, escribi en una carta al economista Robert Liefmann: "Si me he
convertido finalmente en socilogo (Porque tal es oficialmente mi profesin), es
sobre todo para exorcizar el fantasma todava vivo de los conceptos colectivos.

Sus trabajos ms importantes se relacionan con la sociologa de la religin y

el gobierno, pero tambin escribi mucho en el campo de la economa. Su obra
ms reconocida es el ensayo La tica protestante y el espritu del capitalismo, que
fue el inicio de un trabajo sobre la sociologa de la religin. Pero la gruesa
recopilacin Economa y sociedad es una suma de ideas y conceptos del autor.

Weber argument que la religin fue uno de los aspectos ms importantes que
influyeron en el desarrollo de las culturas occidental y oriental.

[Cuestionario]
Principales aportaciones:

39
Socilogo Alemn que analizo profundamente a las organizaciones desde puntos
de vista diferentes, estudi aspectos de burocracia, democracia, autoridad y
comportamiento. Sus obras: "Economa y sociedad" y "tica protestante"
Aportaciones a la administracin: Sus aportaciones fueron muy importantes pero
fueron reconocidas 20 aos despus, dentro de ellas encontramos:
1.-TIPOS DE SOCIEDAD: Hace una divisin clara de las sociedades indicando
que dentro de ellas siempre existirn preferencias.
2.- TIPOS DE AUTORIDAD: Considera que hay quienes pueden ejercerla y
quines no. Las clasifica en 3:
- Legal: Que es la que establece la ley,
- Carismtica: Que es determinada por el carcter personal y,
- Tradicional: Determinada por el estatus que se ocupa.

Renate Mayntz (Nacida 28 abril 1929, Berln)

Es una sociloga alemana. Fue fundadora y directora del
Instituto Max Planck para el Estudio de Sociedades, del
que es ahora directora emrita.
Mayntz estudi en Estados Unidos, y en 1957 se doctor
en la Universidad Libre de Berln. 3 Ense en el Deutsche
Hochschule fr Verwaltungswissenschaften Speyer y en
la Universidad de Colonia antes de fundar, en 1984, el
Instituto Max Planck para el Estudio de Sociedades. 3 En
1999, gan el Premio Schader, el ms reconocido
en Alemania para una persona cientfica social.
Sus reas de investigacin incluyen la teora social, sistemas sociales,
instituciones polticas, gestin pblica, desarrollo e implementacin de polticas
pblicas, desarrollo de la ciencia y la tecnologa, relaciones entre ciencia y poltica,
estructuras transnacionales y gobernanza global
Dentro de sus principales aportaciones a la administracin estn:
-Estructura de la autoridad y tipologa de las organizaciones
Este autor considera que las empresas pueden ser estructuradas con base a 3
formas:
1 : Estructura jerrquica : En ellas el dirigente toma las
Decisiones bajo el concepto de que a mayor nivel, menor obediencia y a menor
nivel, mayor obediencia.

40
2 : Estructura democrtica : En este tipo de empresas, la estructura se lleva a
cabo por lo que opina la mayora.
3 : Estructuradas por la autoridad tcnica : La estructura se lleva a cabo de
acuerdo a los conocimientos que tiene cada persona y en ella hay libertad de
accin y direccin.
-Estructura de la comunicacin: Para Mayntz la empresa debe de prestar especial
atencin a la comunicacin porque
De ella depende en gran parte el logro de los objetivos y la clasifica en dos
Informal: Este tipo de comunicacin se refiere a las comunicaciones personales.
Formales: Relaciones laborales
-Disfunciones estructurales y conflictos: Esto se presenta cuando el empleado y la
empresa esperan cosas diferentes, las principales causas son
Cuando las rdenes no se dan en forma correcta o las dan varias personas
Cuando se exige mayor capacidad o velocidad en el trabajo
Cuando la gente siente que debera de ser otro su papel en la empresa
Cuando existen sobrecargas en el trabajo.
-Formalizacin y Burocratizacin: Descubre que cuando en una empresa se
reglamenta demasiado, se puede caer en la burocracia y esto delimita la
creatividad no dejando la libertad de accin.

Amitai Etzioni, (Colonia, Alemania 1929)

Uno de los ms conocidos socilogos
contemporneos de Estados Unidos.

Etzioni hace una crtica no radical

al individualismo norteamericano y llega a esbozar un
escenario social ms participativo y armnico descrito
por la fusin de los valores del individualismo y ciertos
rasgos de disciplina social y sentido del deber que
observa en el Este europeo de los aos sesenta y setenta.

Al muy arraigado individualismo, opone su ida de un responsive communitarian, un

plateamiento 'comunitarista' que, en buena medida, se inspira en la idea
del kibbutz israel, lo que suscit fuertes crticas en una sociedad basada en la
autonoma del individuo.

41
El individualismo se describe por la exigencia de derechos, pero por un escaso
compromiso con los deberes, que son los que dan dimensin social a
la democracia. Una idea que busca una cohesin de la
ciudadana basada en la conviccin tica de la red
comunitaria, donde el individuo, como rezan las
memorias de Etzioni, se convierte en el 'guardin de su
hermano', esto es, en expresin de las obligaciones que
crean conciencia de sociedad. Aboga por una tercera
va, con mayor presencia de la sociedad civil, ms
dilogo y oposicin al fundamentalismo.

La propuesta de organizacin que plantea Etzioni se

basa en las redes de comunicacin, en la cultura en red,
mediante mltiples estructuras independientes, con
identidad propia, enlazadas entre s en un proyecto con conciencia comunitarista.

Chester Irving Barnard (7 de Noviembre 1886 Malden, estados unidos 7 de

junio 1961, nueva york estados unidos)
fue un ejecutivo empresario, administrador pblico y destacado
economista estadounidense, autor de trabajos pioneros en teora de la
administracin y en el estudio de las organizaciones.

Al estudiar la organizacin, Barnard la defini como Un sistema de actividades o

fuerzas conscientemente coordinadas de dos o ms personas. El sistema pues, al
que damos el nombre de organizacin est compuesto de las actividades de los
seres humanos, lo que convierte esas actividades en un sistema es que aqu se
coordinan los esfuerzos de diferentes personas. Por esta razn sus aspectos
significativos no son personales. Estn determinados por el sistema, ya sea
cuanto a la manera, en cuanto al grado, en cuanto al tiempo.

Barnard observ que por regla general las organizaciones son de corta duracin y
lo atribuy a que no cumplan dos criterios necesarios para la supervivencia: la
eficacia (capacidad de lograr las metas establecidas) y eficiencia (grado en que
esa organizacin es capaz de satisfacer las motivaciones de los individuos). Si
una organizacin cumple con los motivos de sus miembros y la consecucin de
sus objetivos explcitos, la cooperacin entre sus miembros va a durar y
consiguientemente la organizacin perdurar.

Dentro de sus principales aportaciones estn: La tipologa de las organizaciones y

la tipologa del comportamiento en las organizaciones.
Considera que la empresa puede ser estructurada con base a las necesidades
especficas de cada organizacin. Este autor parte del concepto de que las
organizaciones juegan un papel muy importante en nuestras vidas.

42
Segn Etzioni, el desarrollo de las organizaciones se dio en cuatro etapas:
1. Etapa de la naturaleza: los elementos de la naturaleza eran lo nico que el ser
humano necesitaba para su subsistencia, el capital y el trabajo no son importantes
en esta etapa de la historia.
2. Etapa del trabajo: elementos de la naturaleza son
Transformados por el trabajo que empieza a condicionar las formas de
organizacin de la sociedad.
3. Etapa del capital: el capital se vuelve un factor primordial para el hombre y
empieza a jugar un papel muy importante en la vida social.
4. Etapa de la organizacin: hizo que las fuerzas naturales, el trabajo y el capital
se sometieran gradualmente a la organizacin, la cual poda prescindir o no de
estos, existiendo de forma independiente.
[Cuestionario]

2.7. Escuela de la administracin de sistemas [ndice]

Esta escuela considera la administracin como un sistema social, o un sistema de

relaciones interculturales, orientada sociolgicamente y se identifica con los
diversos grupos sociales, as como de sus relaciones culturales, esta escuela es
parecida a la del comportamiento humano ya que ambas estn basadas en la
ciencia de la conducta.
Esta escuela tiene como uno de sus principios solucionar en forma cooperativa las
diversas limitaciones que el hombre y su ambiente puedan encontrar. Se dice
tambin que en esta escuela se emplea el concepto de unidad social, en donde la
gente se comunica recprocamente en forma efectiva y dispuesta a contribuir al
logro de un objetivo en comn.
Por otro lado generalmente un sistema social crea conflicto, cohesiones e
interacciones entre sus miembros, existen sentimientos, percepcin e
identificaciones de grupo, lo mismo que respuestas culturalmente modeladas, todo
lo cual crea propensin al surgimiento de problemas respecto al control, el poder y
la reconciliacin de intereses.
Esta escuela se propone partir de concepciones sociolgicas, para hacer un
balance crtico de las ideas anteriores sobre la naturaleza y los mtodos de la
gestin, para sintetizar tericamente, la nueva experiencia prctica en el domino
de la organizacin de la produccin.
Esta corriente se distingue por su propensin a ver en la organizacin social, un
sistema complejo formado por varios subsistemas parciales. Entre dichos

43
subsistemas suelen incluir: al individuo, la estructura formal, la estructura informal,
los status, as como el ambiente fsico.
De una manera operacional, esta escuela comprende 3 partes principales, que se
clasifican segn las tcnicas y herramientas que utilizan:

Los sistemas de informacin. Se disean para proveer al administrador de

conocimientos y datos tiles para el desarrollo de su trabajo, por ejemplo: la teora
de informacin, los sistemas de control, las computadoras.
Los modelos de decisin. Guarda estrecha relacin con los problemas
matemticos de investigacin de operaciones y con el extenso dominio de los
llamados mtodos de planeacin reticular. stos han permitido hallar un nuevo
lenguaje para describir, resumir en modelos y analizar complejas operaciones
polifsicas. Tales mtodos de confeccin de modelos de sistemas y regulacin
operativo son: la simulacin, y en particular el camino crtico (CPM), el
Pert(Program evaluation and review technique).
El enfoque de sistemas, mediante la cual, el administrador puede evaluar las
interrelaciones de todos los factores a considerar, por ejemplo: estructura
organizacional, flujos de informacin, estructura procedimental, ambiente de
decisin, comparacin de costos y riesgos asociados a estrategias alternativas.
[Cuestionario]
Principales representantes de la corriente sistemtica:
Henri Fayol (29 de julio 1841, Constantinopla, Turqua 19 de noviembre 1925,
Pars, Fancia)
Fue uno de los principales contribuyentes al enfoque clsico de la administracin.
Naci en Estambul, el 29 de julio de 1841, en el seno de familia burguesa. Vivi
las consecuencias de la Revolucin Industrial y ms tarde, la Primera Guerra
Mundial. Se gradu en ingeniera de minas a los 20 aos en el ao 1860, e
ingres a una empresa metalrgica y carbonfera, donde desarroll toda su
carrera. A los 25 aos fue nombrado gerente de las minas. A los 47 ocup la
gerencia general de la Compagnie Commentry Fourchambault et Decazeville, se
hallaba en situacin difcil. Su administracin fue muy exitosa. En 1918 entreg la
empresa a su sucesor, en una situacin de notable estabilidad.

Tambin llamada Administracin positiva, Enfoque Anatmico y Enfoque del

proceso administrativo. Su aporte principal fue el de escribir sobre problemas no
estudiados por Taylor, ya que mientras Taylor concentra sus estudios en el taller o
la fbrica, Fayol lo hace a nivel de la direccin, creando lo que algunos llaman
escuela de "jefes". Hizo grandes contribuciones a los diferentes niveles
administrativos. Escribi Administration industrielle et gnrale, el cul describe
su filosofa y sus propuestas.

Las funciones de administracin de Fayol

44
De acuerdo con Fayol, toda empresa industrial debe tener presentes los siguientes
seis grupos de funciones:

Funciones Tcnicas: aquellas a travs de las cuales se realiza la

produccin de bienes y servicios.

Funciones comerciales: la empresa necesita tanto saber producir

eficientemente como comprar y vender bien.

Funciones financieras: es imprescindible una hbil gestin financiera con

el fin de sacar el mayor provecho posible de las disponibilidades evitando
aplicaciones imprudentes de capital.

Funciones de seguridad: proteccin de las personas y bienes de la

compaa contra robos, inundaciones, etc.

Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros,

balances, costos y estadsticas.

Funciones administrativas: las encargadas de coordinar y sincronizar las

otras cinco funciones. Constituyen el objeto principal de estudio para Fayol,
pues en su poca an estn en pleno desarrollo y concrecin.

Dentro de las funciones distingue el proceso correcto de administracin

Planear: anticipar el futuro y trazar el plan de accin.

Organizar: mantener tanto la estructura material como social de

la empresa.

Dirigir: guiar y orientar al personal.

Coordinar: armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.

Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas
y las rdenes dadas.

Frederick Winslow Taylor (20 de marzo de 1856, filadelfia, Pensilvania, estados

unidos 21 de marzo 1915, filadelfia, Pensilvania, estados unidos)

Fue un ingeniero industrial y economista estadounidense, promotor de

la organizacin cientfica del trabajo y es considerado el padre de
la Administracin Cientfica. En 1878 efectu sus primeras observaciones sobre
la industria del trabajo en la industria del acero. A ellas les siguieron una serie de
estudios analticos sobre tiempos de ejecucin y remuneracin del trabajo. Sus

45
principales puntos, fueron determinar cientficamente trabajo estndar, crear una
revolucin mental y un trabajador funcional a travs de diversos conceptos que se
intuyen a partir de un trabajo suyo publicado en 1903 llamado Shop Management.

Teora de Taylor
El autor lo describe de esta manera: encargados y jefes de taller saben mejor que
nadie que sus propios conocimientos y destreza personal estn muy por debajo de
los conocimientos y destreza combinados de todos los hombres que estn bajo su
mando. Por consiguiente, incluso los gerentes con ms experiencia dejan a cargo
de sus obreros el problema de seleccionar la mejor forma y la ms econmica de
realizar el trabajo.

Ludwig Von Bertalanffy (Vienna, 19 de septiembre de 1901 Bufalo, 12 de junio

de 1972)
ue un bilogo y filsofo austraco, reconocido fundamentalmente por su teora de
sistemas.
La Teora General de Sistemas fue, en origen una concepcin totalizadora de la
biologa (denominada "organicista"), bajo la que se conceptualizaba al organismo
como un sistema abierto, en constante intercambio con otros sistemas
circundantes por medio de complejas interacciones. Esta concepcin dentro de
una Teora General de la Biologa fue la base para su Teora General de los
Sistemas. Bertalanffy ley un primer esbozo de su teora en un seminario
de Charles Morris en la Universidad de Chicago en 1937, para desarrollarla
progresivamente en distintas conferencias dictadas en Viena. La publicacin
sistemtica de sus ideas se tuvo que posponer a causa del final de la Segunda
Guerra Mundial, pero acab cristalizando con la publicacin, en 1969 de su libro
titulado, precisamente Teora General de Sistemas. Von Bertalanffy utiliz los
principios all expuestos para explorar y explicar temas cientficos, incluyendo una
concepcin humanista de la naturaleza humana, opuesta a la
concepcin mecanicista y robtica. La teora general de sistemas afirma que las
propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en trminos
de sus elementos separados. La compresin de los sistemas slo ocurre cuando
se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes.
Las tres premisas bsicas son las siguientes:

los sistemas existen dentro de sistemas

los sistemas son abiertos

las funciones de un sistema dependen de su estructura.

[Cuestionario]
2.8. Escuela de administracin por contingencias o situacional. [ndice]

46
TEORIA DE CONTINGENCIA
La teora de contingencia hace nfasis en que "nada es absoluto". Nace a partir
de investigaciones cuyo propsito era que los modelos de estructura
organizacional estaban siendo ms eficientes. Seala, como premisa fundamental,
que las acciones administrativas apropiadas en una situacin determinada,
depende de los parmetros particulares de la situacin.

Busca identificar principios que orienten acciones a seguir de acuerdo con las
caractersticas de la situacin, en lugar de buscar principios universales que se
apliquen a cualquier situacin.

TEORA SITUACIONAL
La teora situacional hace nfasis en que no hay nada absoluto en las
organizaciones ni en la teora administrativa: todo es relativo y depende de algn
factor.

Los resultados de estas investigaciones condujeron a una nueva manera de

organizacin en las empresas y su funcionamiento depende del ambiente externo.

La fuerza de la motivacin igual al valor de la recompensa por la probabilidad

del logro.
La teora de la contingencia destaca la eficacia de las acciones administrativas
emprendidas en una situacin. As pues la tecnologa, el tamao y el ambiente son
factores imprescindibles en un plan contingente debido a que una diferencia
mnima en el devenir de las empresas marca pauta inicial en la eleccin adecuada
de la tecnologa en sus producciones y procesos de esta manera es posible
asegurar la correcta administracin de los recursos ya que una empresa pequea
no debe desgastarse en la edificacin de una organizacin compleja.
[Cuestionario]
APORTES DE CHANDLER
En 1962, Chandler realiz una de las ms serias investigaciones histricas sobre
los cambios estructurales de las grandes organizaciones relacionndolos con la
estrategia de negocios. Estudi la experiencia de cuatro grandes empresas
Norteamericanas, la Dupont, General Motors, la Standard Oil Co.(New Jersey) y la
Sears Roebuck y Com. Basada en la experiencia de 4 empresas.
4 etapas:

47
1.-acumulacion de recursos
2.- racionalizacin de del uso de los recursos
3.-continuacion del crecimiento
4.-racionalizacin del uso de los recursos en crecimiento
Los diversos ambientes obligan a que las empresas adopten nuevas estrategias
que exigen diferentes estructuras organizacionales.

APORTES DE BURNS Y STALKER

Socilogos industriales ellos se encontraron con una diversidad de mtodos y
procedimientos administrativos. En base a esta diversidad clasificaron a las
empresas como:
Mecanicistas: Los problemas y las tareas con que el conjunto se enfrenta son
asignados a especialistas. Apropiada en condiciones ambientales estables.
Orgnicas: Se adaptan a condiciones inestables cuando surgen problemas y
exigencias de accin que no pueden ser fragmentadas y distribuidos entre
especialistas en una jerarqua claramente definida. Apropiada para condiciones
ambientales de cambio e innovacin
APORTES DE LAWRENCE Y LORSCH
Llevaron un estudio sobre la oposicin organizacin-ambiente la cual marca el
origen de la teora contingencia, cuyo nombre deriv de esta investigacin.
Concluyeron que los problemas organizacionales bsicos son la diferenciacin y la
integracin.
Diferenciacin: Divisin de la organizacin en subsistemas o departamentos, en
los que cada cual desempea una tarea especializada en un contexto ambiental
tambin especializados.
Integracin: Proceso generado por presiones provenientes del ambiente general
de la organizacin para unificar los esfuerzos y la coordinacin entre los diversos
departamentos.
[Cuestionario]
2.9. Escuela de la Teora de las Decisiones [ndice]

Es un enfoque de la administracin tambin conocido como escuela racional, en el

cual se postula que el hombre no es algo que pueda manipularse, sino que es un
ente capaz de adaptarse y evaluar diferentes grupos de circunstancias.
En esta escuela existen factores que afectan la productividad y conducta del
hombre, ya que son esenciales en la toma de decisiones como lo son, factores

48
econmicos, sociales, tcnicos. Por ello es importante que se hagan modelos
experimentales de las diferentes circunstancias que el hombre puede llegar a
afrontar, la que el proceso de decidir es la esencia de la administracin.
Este enfoque considera a la administracin como una unidad tomadora de
decisiones, es decir que la administracin de una empresa recaer eventualmente
en el rumbo de decisiones que se tomen para llegar a la meta en comn, se dice
que este enfoque se limita al razonamiento econmico y la incertidumbre
(probabilidad de lo incierto o la no certeza).
Los autores ms destacados de esta escuela son: Von Newman, Bowman y
Hutchinson que han contribuido a este enfoque.
Cabe destacar que, la decisin es la base de la planeacin, ya que permite fijar un
curso a seguir de entre mltiples alternativas presentadas para obtener un
objetivo; de ellas depender el desarrollo eficiente de las actividades que se
plantean cotidianamente.
La diferencia entre una buena y una mala decisin es que una buena decisin
utiliza criterios cientficos o analticos, basados en la lgica, considerando todos
los datos disponibles y las posibles alternativas, siguiendo estos pasos:

La teora de decisiones es un mtodo analtico de elegir la mejor alternativa para

un problema planteado. A diario se utiliza ampliamente en situaciones como: elegir
la localizacin de la fbrica, seleccin de equipos, diseo de nuevos productos,
planificacin de la produccin, programa de mantenimiento de equipos.
En la teora de decisiones se hacen tres clasificaciones dependiendo del grado de
certidumbre de las posibles consecuencias.

1. Toma de decisiones bajo certidumbre: En este caso la persona que toma

decisiones sabe de antemano la consecuencia de cualquier alternativa que

49
 elija. Por ejemplo, si elige hacer un depsito en una cuenta de ahorro se
sabe cunto de inters mensual generar.
2. Toma de decisiones bajo riesgo: En este caso la persona que toma
decisiones conoce la probabilidad de ocurrencia de la consecuencia. Por
ejemplo, no se sabe si el prximo mes subir el precio del cacao, pero si se
sabe que la probabilidad de que ocurra es del 50%.
3. Toma de decisiones bajo incertidumbre: En este caso, la persona que
toma decisiones no conoce la probabilidad de ocurrencia de las salidas de
cada alternativa.

[Cuestionario]

2.10. Escuela de la Medicin Cuantitativa [ndice]

Esta teora considera a la administracin como una ciencia de carcter ms lgico,

y que como tal puede expresarse perfectamente a travs de las matemticas o de
datos estadsticos con el fin de tomar decisiones ms precisas respecto a las
empresas, ya que todos los resultados deben de ser medibles.
Algunas de las caractersticas ms importantes de este modelo son:
Dispone de las decisiones para la totalidad de la organizacin.
Reconoce el impacto de las decisiones sobre varios componentes.
Se busca la optimizacin de la empresa.

Se considera esta escuela como un mtodo totalmente cientfico, al utilizar como

base las matemticas y puede unir a varias disciplinas como ingeniera, fsica,
entre otras.

50
Las etapas que componen este enfoque son:
- Formular el problema.
- Construir un modelo matemtico para expresar el problema a analizar.
- Derivar una solucin del modelo, incluir los valores o variables de control
que maximicen la eficiencia del sistema.
- Probar el modelo y la solucin resultante.
- Establecer los controles sobre la solucin, desarrollar herramientas que nos
permitan conocer el comportamiento de las diversas variables.
- Ejecutar las soluciones.

[Cuestionario]

3. Calidad total [ndice] [Presentacin] [Cuestionario]

Es la aplicacin de los principios de la gestin de la calidad al conjunto de

actividades y personas de la organizacin, no slo a la realizacin del producto o
servicio que se entrega al cliente, utilizando los recursos de que dispone:
personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige tambin al cliente interno por lo

cual la organizacin debe perseguir la satisfaccin del cliente de sus productos y
servicios y tambin la satisfaccin de los empleados.

A continuacin vamos a mostrar algunos aspectos de lo que actualmente se

entiende por calidad.

51
 SATISFACCIN QU ES? QU NO ES?
Aadir valor al Generar
CLIENTE cliente. despilfarro.
Hacer bien las Admitir errores y
cosas. no corregirlos.
Calidad en todos Calidad de
y cada uno de los productos o
aspectos del proceso.
negocio. Prioridad a la
Prioridad a la produccin.
calidad, plazo y Calidad definida
coste. por la propia
La calidad la empresa.
definen los Relacin estricta
clientes. comercial con el
La mejora de cliente.
calidad necesita
al cliente.

Cultura de la Cultura del

PERSONAS DE LA colaboracin. cumplimiento.
EMPRESA Gestionar la Ni utilizar la
creatividad e imaginacin de las
innovacin. personas.
Una forma de Organizacin
organizacin jerarquizada con
firme, permeable niveles de mando
y participativa. muy diferenciados.
La mejora La mejora procede
procede del del trabajo
trabajo en equipo individual.
multidisciplinar. La crtica procede
Ser crtico del exterior: clientes
consigo mismo. y proveedores.
La gestin de Formacin de las
calidad prospera personas puntual y
cuando hay tcnica.
autocontrol y no La calidad como
cuando el control tcnica para la
es externo. mejora de
Cultura productos o

52
 corporativa de procesos.
aprendizaje y Produccin de
educacin desechos, ruido,
continua. materiales no
La gestin de biodegradables, etc.
calidad hace uso Condiciones del
de las tcnicas, puesto de trabajo
pero no es en si deficientes.
una tcnica.
Respeto al
medio ambiente.
Seguridad y
ergonoma en el
puesto de trabajo
Evitar gastos La no calidad cuesta
ACCIONISTAS innecesarios. dinero.
Ser rentable a Beneficios
largo plazo espectaculares a
corto plazo.

SOCIEDAD La mejora de la Cumplir los mnimos

empresa mejora a la requisitos legales
sociedad y viceversa.

53
La calidad total implica la satisfaccin de los clientes internos y externos a travs
de la utilizacin eficiente de los recursos mediante la mejora continua aplicndolo
en todos los procesos y actividades, incluyendo a todas las personas para su
participacin en la empresa en todo momento.
Si hemos dicho que calidad total es satisfacer las necesidades de los clientes esto
quiere decir:

Satisfacer.- complacer o realizar completamente un deseo. Es ms que

cumplir algo contractual, algo estndar.
Las necesidades.- que pueden ser explicitas o implcitas, fijas o
cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es
necesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al lenguaje tcnico de la
empresa.
Del cliente.- en general, habr diferencias, nuevos clientes potenciales, etc.
Y ser necesario satisfacer individualmente a cada uno. Si lo queremos
seguir manteniendo como cliente, el cliente demandara calidad de producto,
precio, plazo de entrega, etc.; todo ello entra a formar parte del concepto
satisfaccin.

[Cuestionario]
Para poder cumplir este objetivo con eficacia se necesita:

54
 Liderazgo: la direccin tiene que concluir el proceso.
Participacin de las personas para conseguir eliminar el despilfarro y
aportar ideas que den valor al cliente.
Organizacin para que el sistema apoye iniciativas y no las frene.
Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicacin inmediata
y eficaz.
Buena conexin entre las acciones diarias propuestas y la poltica global de
la compaa a travs del despliegue de objetivos.
Integracin de clientes y proveedores en el proceso para aadir valor al
cliente final.
La calidad total es una herramienta fundamental para la gestin en las
organizaciones y empresas, tomar medidas para mejorar su gestin a travs de la
calidad total que redunde en la mejora de su competitividad.

[Cuestionario]
4. Desarrollo organizacional [ndice] [Cuestionario] [Presentacin]

El Desarrollo Organizacional es un proceso sistemtico y planificado en el que se

utilizan los principios de las ciencias del comportamiento para incrementar la
efectividad individual y la de la organizacin. Trata sobre el desarrollo,
funcionamiento y efectividad en las relaciones humanas dentro de
una organizacin con un fin en comn. Tambin es el trabajo que hace la gerencia
para que sus miembros se sientan parte de una causa creble, sostenible y
funcional.

4.1. Metas [ndice]

En general las metas a las que se apunta mediante el desarrollo

organizacional son:

Mejoramiento de la competencia interpersonal.

Transferencia de valores que haga que los factores y sentimientos humanos
lleguen a ser considerados legtimos.
Comprensin entre los grupos de trabajo y en entre los miembros de cada
uno de stos
Reducir las tensiones.
Una administracin por equipos ms eficaz.
Mejores mtodos de solucin de conflictos.
Sistemas orgnicos en vez de sistemas mecnicos.
Integrar los intereses de los individuos con los objetivos de la organizacin.
Valores ms humanos y democrticos.

55
 Distribucin del poder en la empresa: descentralizar y delegar.
Combatir los conflictos internos y el recelo.
Desarmar los subgrupos.
Precisin y claridad de objetivos y un efectivo compromiso con ellos.
Desarrollar la educacin continua.
Desarrollar la capacidad de autoanlisis.

4.2. Etapas [ndice]

Las etapas del Desarrollo Organizacional:

1. Decidir que se buscar el cambio a travs del D.O.

2. Diagnstico de un consultor externo en conjunto con la gerencia de la
empresa.
3. Determinar que modela se va a utilizar.
4. Recoleccin de datos.
5. Evaluacin de cultura de la empresa.
6. Reconocimiento de problemas.
7. Planeamiento de acciones y soluciones.
8. Desarrollo de equipos de trabajo para lograr la integracin.
9. Motivar al personal a la comunicacin y la confianza.
10. Desarrollo inter grupal
11. Educacin y seguimiento
12. Evaluacin de resultados

Objetivos del Desarrollo organizacional

56
 - Introducir una nueva mentalidad, abierta, democrtica y eminentemente
participativa, orientada mucho ms hacia la administracin de personas que
hacia la administracin de bienes y tcnicas.
- Destacar los cambios ambientales y el rol de la cultura organizacional en el
proceso de cambio organizacional.
- Dar una idea del desarrollo organizacional, sus supuestos bsicos y su
proceso, y presentar diversos modelos de DO basados en cambios
estructurales, de comportamiento, o en ambos.
- Permitir una visin crtica de las diversas modalidades de intervencin en
las organizaciones.

Kurt Lewin (1898 - 1947) es reconocido

como el padre fundador de la teora del
desarrollo organizacional como ahora lo
entendemos, aunque muri antes de que el
concepto se afianzase a mediados de la
dcada de 1950. Lewin plante las ideas de
la dinmica de grupo, y la investigacin-
accin que inspiran el proceso de desarrollo
organizacional. Institucionalmente, Lewin
fund el "Centro de Investigacin para la
Dinmica de Grupo" en el MIT. Tambin
colabor en la creacin del Laboratorio
Nacional de Aprendizaje (NTL).

[Cuestionario]

4.3. Tcnicas [ndice]

Los consultores e investigadores en desarrollo organizacional han creado una

serie de tcnicas basadas en las ciencias de la conducta para diagnosticar estos
problemas y provocar cambios en la conducta de las organizaciones. Tres de las
tcnicas ms importantes son:

La retroinformacin con base en una encuesta

La formacin de grupos

Los crculos de calidad

57
 Retroinformacin con base en una encuesta.
La retroinformacin con base en una encuesta se inicia con un cuestionario que se
entrega a los empleados, en el que se les inquiere acerca de los valores, el clima,
la participacin y la innovacin dentro dela Organizacin.

Formacin de grupos
Las organizaciones estn compuestas por personas que trabajan juntas para
alcanzar una meta comn y el desarrollo organizacional le prestado bastante
atencin a la creacin de equipos. Las actividades que se consideran en la
creacin de equipos suelen incluir el establecimiento de metas, el desarrollo de
relaciones interpersonales de los miembros del equipo, el anlisis de roles para
aclarar el rol y las responsabilidades de cada miembro y el anlisis de procesos
del equipo.

Crculos de calidad
Permite que los propios trabajadores puedan compartir con la administracin la
responsabilidad de solucionar problemas de coordinacin, productividad y por
supuesto de calidad.

5. Divisiones fundamentales de la administracin [ndice] [Cuestionario]

[Presentacin]
5.1. Administracin estratgica [ndice]
Arte, ciencia, implementacin y evaluacin para lograr los objetivos.
La administracin estratgica a una empresa ser ms proactiva que reactiva al
definir su futuro.
Etapas
1. Formulacin de la estrategia
Misin.
Visin.
Anlisis FODA.
Objetivos a largo plazo.
Eleccin de estrategias.
Creacin de estrategias alternativas.

2. Implantacin de la estrategia
Objetivos anuales
Polticas
Motivacin
Distribucin de recursos

58
 3. Evaluacin
Revisin de factores externos e internos en que se basan las estrategias.
Medicin de rendimiento
Toms de medidas correctivas

[Cuestionario]

5.2. Administracin de la mercadotecnia [ndice]

Anlisis, planeacin e implementacin de programas diseados para lograr
intercambios deseados en un mercado con el propsito de cumplir los objetivos de
la organizacin. Planea, ejecuta, fija precios y promociona para dar lugar a
intercambios.
Se produce un aumento en la actividad mercantil mediante la produccin, el
producto, venta y mercadotecnia.
Ala administracin de la mercadotecnia le corresponde influir en el nivel, la
oportunidad y la composicin de la demanda, de tal forma que contribuya a que la
organizacin cumpla sus objetivos.
[Cuestionario]
5.3. Administracin financiera [ndice]
Tiene por objeto la obtencin, control y el adecuado uso de recursos financieros
que requiere una empresa, as como el manejo eficiente y proteccin de los
activos de la empresa. Consiste en maximizar el patrimonio de los accionistas de
una empresa a travs de la correcta consecucin, manejo y aplicacin de los
fondos que requiera la misma.
Objetivos
- Optimizar los recursos financieros
- Minimizar la incertidumbre de la inversin
- Maximizacin de las utilidades

Se toman en cuenta cuatro estados financieros clave

Estado de prdidas y ganancias. Resumen de resultados.
Balance general. Comparacin entre activos, patrimonio y deudas.
Estado de patrimonio de los accionistas.
Estado de flujos de efectivo.

[Cuestionario]
5.4. Administracin de operaciones [ndice]
Es el estudio de la toma de decisiones en funcin de operaciones. Produccin de
bienes y servicios. Entre las reas principales se encuentran:

59
 Estrategia de operaciones
Planeacin de productos
Administracin de inventarios
Administracin del proyecto
Programacin
Control de calidad

La toma de decisiones se lleva a cabo mediante la planeacin, la organizacin, la

direccin y el control.
[Cuestionario]
5.5. Administracin de la produccin [ndice]
Es implementar el proceso administrativo para la mejora de sistemas que
producen bienes y servicios, actividades relacionadas con el sistema de
produccin.
Tiene como objetivo producir un bien especfico a tiempo y a costos mnimos.
[Cuestionario]
5.6. Administracin de Recursos humanos [ndice]

Organizacin, direccin y estudio de los trabajadores. Equilibrar fuerzas

organizacionales buscando el bienestar de los trabajadores y de la sociedad
[Cuestionario]

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