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Leslie Herrmann, membre du comité Nathalie Glatz, psychologue à Telme

Telme est pour moi l'un de ces traits d'union Commencer une nouvelle activité est un défi rempli
essentiels dans le paysage du soutien de curiosité, d'envies et d'attentes. Arrivant avec
psychologique. J'ai appris à connaître cette un bagage de psychologue-
association dans le cadre de ma formation de thérapeute de famille, l'activité
psychologue, encore aujourd'hui j'utilise régulière- professionnelle à Telme est
ment les outils que j'y ai acquis. comme un prolongement
Cet espace d'écoute permet à
chacun de faire le point dans des
complémentaire et cohérent de
ma vision de la relation d'aide. RAPPORT D'ACTIVITE 2009
moments de doute ou de Les problématiques rencontrées
souffrance. Il est parfois difficile de au fil du temps résonnent à
"faire le pas" du soutien chaque fois différemment mais les
psychologique et Telme le permet personnes qui les vivent ont en commun des
en toute simplicité. Au-delà des ressources souvent inexplorées qu'il est de notre
consultations, Telme propose ressort de leur faire prendre conscience.
également de répondre aux internautes par email.
De plus, il est nécessaire d'envisager la dimension
J'ai pu, dans un travail universitaire, confirmer mon
relationnelle des situations abordées car ce qui se
sentiment que cette approche peut s'avérer
passe entre les gens est souvent plus significatif
extrêmement constructive et faire tomber des
que ce qui se passe « dans » les gens. C'est dans
barrières entre l'individu qui cherche des réponses
une intervention active et éthique que, nous,
et le psychologue... Mon expérience professionnelle
professionnels du soin, devons aller à l'autre.
a renforcé ma conviction de l'importance de
A travers cet échange, nous sommes sans cesse
structures comme celle-ci et c'est donc avec
remis en question et surpris par nos patients. Ces
motivation et intérêt que j'ai accepté
personnes en souffrance nous apprennent sur
d'entrer dans le comité de Telme.
nous-mêmes souvent mieux que nous mêmes.
Le regard de l'autre peut s'avérer être un éclairage Valentina Del Vacchio, psychologue stagiaire / Serge Pochon, directeur psychologue / Nathalie Glatz et Patricia Veth, psychologues
En retour il est de notre tâche de s'essayer à ouvrir
sur une situation qui nous semble brumeuse. Telme
le champ des possibles afin de leur donner
participe à construire un pont entre la situation
l'opportunité de faire autrement et de trouver une
d'aujourd'hui et celle de demain et peut ainsi aider
alternative à la souffrance.
ceux qui le souhaitent dans leur "traversée ».

Perspectives d'avenir Merci....

- La nouvelle prestation de Pro Juventute, - à Nicole Grivat-Urfer qui nous a quittés pour de
répondance par sms, sera assurée dès 2010 par nouveaux horizons professionnels après onze ans
l'équipe de Telme en complément de la ligne d'une présence rayonnante à Telme !
téléphonique, le tout par un seul numéro: le 147 - à notre nouvelle collègue Nathalie Glatz qui est
montée à bord du bateau et à qui nous souhaitons
- Nous avons décidé d'ouvrir nos séances de belle traversée !
formation continue à un plus large public pour - à nos stagiaires Paul Jenny, Ana Carolina Marmy
favoriser les échanges et regards croisés. et Valentina Del Vacchio
Bienvenue sur inscription par téléphone! - à chaque professionnel pour son engagement
ainsi qu'à toute l'équipe des répondant-e-s
- Une éventuelle collaboration avec la fondation - aux membres du comité qui nous ont Nous devons nous habituer, aux plus importantes croisées des
Jeunesse et Famille est en cours de réflexion. accompagnés et consacré du temps depuis que
Telme est devenue association...ainsi qu'au chemins de notre vie, il n'y a pas de signalisation.
- Après avoir développé les consultations et la ligne nouveau comité plein d'enthousiasme et d'idées !
téléphonique, c'est le visuel de notre site et de - à Pro Juventute pour la gestion du 147
notre documentation que nous allons rafraîchir. - à La fondation Oak
A découvrir très bientôt sur www.telme.ch - à la ville de Lausanne (Direction de la Sécurité
sociale et de l'Environnement)
Ernest Hemingway
- Dans le cadre du Programme national pour la - à l'Etat de Vaud (Service de la Protection de la
protection de l'enfant (OFAS; FSPE), un groupe de Jeunesse)
travail présidé par S. Pochon a réfléchi à une mise - à l'association Ciao
en réseau intercantonale des ressources parentales - au Kiwanis Club pour son don de 1500 frs qui a
(soutien, information, formation,...) éventuellement participé à l'achat d'une imprimante multifonctions
liée à la création d'une ligne téléphonique qui leur - au Soroptimists pour leur soutien de 500 frs
serait destinée. La coordination serait assurée par - à toutes les personnes qui encouragent notre
un service et un site qui centraliseraient les offres travail par leur présence ou leurs dons
tout en les rendant visibles. A suivre...
COMPTES 2009 Sites Ligne 147

B I L A N A U 3 1 D E C E M B RE 2 0 0 9 Sur www.ciao.ch, 2009 rime avec "lifting": infor Sur les 20334 appels réceptionnés l'an dernier
mations réactualisées désormais aussi accessibles pour l'ensemble des cantons romands (80%
A CT IF CH F PA S S IF CHF aux personnes mal voyantes et ouverture d'un n'ayant donné lieu à aucun réel échange), nous
blog. La directrice de l'association, C. Panchaud, voulons retenir les 3111 situations où cette ligne a
L iq u id ité s 3 6 '4 1 9 .6 4 C r é a n c ie r s , fr a is à p a y e r 2 4 '9 8 7 .0 0
annonce son départ en automne pour le début permis une écoute et l'ouverture de perspectives
C r é a n c e s e t v a le u r s e n g a g é e s 1 6 '5 3 4 .8 5 P a s s ifs tr a n s ito ir e s 1 4 '0 3 2 .0 0
2010 et nous en profitons pour souligner le rôle pour les ados, jeunes adultes et parents qui ont
I m m o b ilis a tio n s 6 '5 4 5 .3 5 P r o v is io n s 2 '9 5 4 .8 0 moteur qu'elle a joué dans la valorisation de cet pris le téléphone.
F o n d s p r o p r e s e n fin d 'e x e Nor c icte
e 1 1 7 '5 2 6 .0 4 outil très utilisé par les jeunes. Notons aussi que 69% des appels sont féminins.
5 9 ' 4 9 9 .8 4 5 9 ' 4 9 9 .8 4 312 questions ont été traitées par Telme en 2009,
No t e 1 : é v o l u tio n d u ca p ita l dont 248 dans le thème "relations" et 64 liées à L'année passée a vu l'introduction d'un nouveau
D é c o u v e r t e n d é b u t d 'e x e r c ic e -9 '7 7 1 .9 6 diverses formes de violence. En lien direct avec système de gestion des appels téléphoniques (le
B é n é fic e n e t d e l'e x e r c ic e 2 7 '2 9 8 .0 0 Ciao qui a fourni la base de données, nos sincères logiciel Telephony Manager Agent) et pour Telme
C a p ita l e n fin d 'e x e r c ic e 1 7 ' 5 2 6 .0 4 félicitations à Mlle Leslie Herrmann, notre l'opportunité de gérer seul le 147 romand. Cette
ancienne stagiaire (photo et texte au verso), pour centralisation s'est concrétisée par le recrutement
son mémoire sur "La relation d'aide sur et la formation de nouveaux répondants en
C O M P T E D E P E R T E S E T P RO F I T S 2 0 0 9
internet ou comment interagir avec l'écrit?" remplacement de nos collègues des antennes
distingué par l'université de Lausanne! valaisanne et genevoise avec qui nous partagions
C H A RG E S C H F P RO D U I T S CHF www.telme.ch prend le relais de Ciao en depuis dix ans le 24/24 de ce numéro.
Fr a is d e p e r s o n n e l 4 2 8 '7 2 1 .3 5 R e c e tte s r é s u lta n t d e s u b v e n tio n s e t s o u tie n s 7 0 4 '7 0 2 .2 0 répondant aux jeunes adultes entre 18 et 25 ans: C'est une collaboration constructive et
Fr a is d e lo c a u x 2 9 '6 1 5 .2 0 R e c e tte s r é s u lta n t d e d iv e r s e s a c tiv ité s 1 4 '4 4 7 .0 0 385 questions traitées au cours de l'année, dont enrichissante qui prend fin, merci à toutes les
Fr a is d 'é q u ip e m e n ts , a m o r tis s e m e n ts 1 3 '9 4 6 .0 0 R e c e tte s e x c e p tio n n e lle s 6 '6 1 6 .5 0 100 adressées par des parents et 285 par des personnes qui ont fait vivre cette ligne jour après
Fr a is d 'a d m in is tr a tio n 1 7 '2 9 2 .6 5 A u tr e s p r o d u its 3 '3 1 7 .4 5 jeunes. Le nombre de visiteurs différents a passé jour, nuit après nuit!
Fr a is p r o m o tio n n e ls , s ite in te r n e t 1 8 '0 9 3 .9 5 7 2 9 '0 8 3 .1 5 de 14443 en 2008 à 17576 en 2009. Notre Après des formations et des entretiens individuels,
A m o r tis s e m e n ts 1 '0 0 0 .0 0 S u b v e n tio n s r é tr o c é d é e s a u x p a r te n a ir e s e t d-1
iv9e3r s'1 1 6 .0 0 constat: le site reste malgré cela trop peu utilisé, c'est sur un groupe de 49 professionnels des
en particulier par les parents, et l'offre "mini secteurs psycho-social, éducatif ou paramédical
5 3 5 '9 6 7 .1 5
forum" est en chute libre. Nous réfléchissons en que nous pouvons compter pour démarrer une
B é n é fic e n e t d e l'e x e r c ic e 2 7 '2 9 8 .0 0
équipe sur le contenu de nos réponses qu'on année 2010 ponctuée de séances d'intervision et
5 3 5 ' 9 6 7 .1 5 5 3 5 ' 9 6 7 .1 5 souhaiterait plus synthétique, direct et percutant. de formation continue.

2009 en bref Nouveau comité, nouvelles questions Consultations Nos consultations se situent au niveau du conseil
éducatif ou du soutien psychologique. Notre
"MOUVEMENT" résume bien cette année! L'automne a vu la démission en bloc de notre Cet axe de notre activité suit une courbe intention est de permettre une prise en charge
L'augmentation des consultations ainsi que la comité constitué de Mmes S. Mihoubi-Culand, R. ascendante qui nous réjouit. Nous avons eu 525 approfondie de la problématique. En accordant le
formation d'un nouveau groupe de répondants Rossel, M. Loroch, M-C. Hofner et M. R. Gross pour consultations familiales ou individuelles en 2009. temps nécessaire à l'analyse des besoins, nous
ont mobilisé nos ressources pour l'élaboration de cause de divergence de vues et d'options choisies Cette prestation devient de plus en plus connue définissons un objectif et structurons dans cette
critères d'engagement, de contenus théoriques par l'équipe. Une fois dépassées la surprise et grâce au bouche-à-oreille, à internet, au SPJ perspective le suivi individuel ou familial, sur la
et pratiques et d'entretiens individuels, au l'incompréhension, nous avons tout mis en oeuvre auquel nous lie une convention de collaboration base des concepts de l'approche systémique.
nombre de 98, indispensables pour établir un lien pour réunir un nouveau comité en les personnes de et, aussi, nous l'espérons, au détour de quelques Certains parents viennent pour être seulement
de confiance de part et d'autre. M. M. Borter, Mmes C. Ruffieux et L. Herrmann, tout opérations de médiatisation dont l'impact reste conseillés dans leur action éducative, il s’agit de
Etre visible est un de nos défis. Nous tentons de cela dans le tourbillon de la formation de la nouvelle néanmoins difficilement mesurable?! demandes assez concrètes ; par exemple, « nous
le relever par un article mensuel dans le "Journal équipe de répondants! nous séparons, comment en parler à nos
des Mamans" créé par N. Bersier de Fétigny, qui Avec ce changement, une série de questions enfants?». D’autres se sentent dépassés, ils ont
Evolution des consultations entre 2005 et 2009
travaille en vraie pro! Campagnes d'affichage et s'imposait en vue d'un nouveau départ: celle de la besoin d’être soutenus dans leur rôle de parent,
600 d'être entendus, compris, orientés. Nous recevons
participation à des opérations de médiatisation répartition des tâches incombant à chaque organe
(radio, TV, presse,..) visent ce même objectif. de l'association, comité, direction, équipe, selon ses aussi bien des parents que des adolescents ou des
500
Des contacts de réseau autour des thématiques disponibilités, ses compétences et ses intérêts. jeunes qui traversent une crise.
de consultation conjugale, de santé mentale, de Nous nous sommes demandés comment procéder En fonction de la relation qui s’installe et de
400
prévention et gestion de la violence nous ont pour permettre au nouveau groupe de s'imprégner l'évolution de la demande, un travail thérapeutique
C onsultations

permis des regards croisés enrichissants, tout suffisamment de la réalité de notre travail et de de plus longue durée peut s'engager. Cela se passe
300
comme notre participation à des groupes de l'association pour pouvoir endosser des "missions" lorsque les consultants souhaitent poursuivre la
travail (L'Appart' - Formation des Parents – porteuses de sens pour le comité et l'avenir de démarche parce qu’ils en perçoivent les effets et se
200
Groupe Intervision - Commission cantonale pour notre association. sont mis à y croire. Ainsi, des personnes qui
la Protection des Mineurs - Stop Suicide, etc.) souhaitaient au départ régler les difficultés de
100
Notre site est resté stable durant cette année, il C'est un nouveau souffle pour Telme et ce rapport façon un peu mécanique, font un travail plus
est aussi un vecteur de visibilité important et est l'occasion pour nous d'adresser un double merci 0
abouti sur elles-mêmes.
sera au centre de nos priorités l'an prochain. d'une part à l'ancien comité pour son 2005 2006 2007 2008 2009
La démarche initiale à Telme est facile à engager.
Enfin, nous retrouvons cette année des chiffres investissement depuis 2005, mais aussi aux Les premiers pas étant faits, un travail approfondi
Année
noirs au niveau du bilan financier. Cela est dû au nouveaux membres. L'aventure se poursuit dans devient envisageable. Il s’agit de populariser la
travail supplémentaire accompli en automne un élan de confiance et une dynamique démarche de consulter grâce à une accessibilité
2009 pour la formation des répondants. constructive! facilitée.