ESTUDIOS DE AREAS PARA UNA AGENCIA AUTOMOTRIZ DE AUTOS COMPACTOS Y MEDIANOS

V E N TA Y AD M I N I S T RAC I N
Local Cantidad B Cantidad C Cantidad D
No. De unidades 300 - 700 500 - 700 700 - 900
Sala de exhibicin 6 de 8.00 x 25.00 = 1200.00 8 de 8.00 x 25.00 = 2112.00 10 de 8.00 x 40.00 = 3200.00

Cubculos de ventas 2 de 2.50 x 3.00 = 15.00 4 de 2.50 x 3.00 = 30.00 6 de 2.50 x 3.00 = 45.00

Oficina gerencia de ventas 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00

Sala de juntas 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00

Contabilidad 1 de 4.00 x 5.00 = 20.00 1 de 5.00 x 8.00 = 40.00 1 de 6.00 x 10.00 = 60.00

Archivos y papelera 1 de 3.00 x 3.00 = 9.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 5.00 x 4.00 = 20.00

Caja 1 de 2.00 x 2.00 = 4.00 1 de 2.00 x 3.00 = 6.00 1 de 2.00 x 5.00 = 10.00

Sala de espera 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00

Recepcionista 6 de 2.00 x 3.00 = 36.00 1 de 2.00 x 4.00 = 8.00 1 de 2.00 x 5.00 = 10.00

Sanitarios 2 de 2.00 x 2.00 = 8.00 4 de 1.50 x 2.00 = 12.00 6 de 1.50 x 2.00 = 18.00

Exhibicin usados 4 de 3.00 x 6.00 = 18.00 6 de 3.00 x 6.00 = 108.00 8 de 3.00 x 6.00 = 144.00

Almacn unidades nuevas 30 de 2.50 x 5.00 = 375.00 40 de 2.5 x 5.00 = 500.00 50 de 2.50 x 5.00 = 625.00

Estacionamiento de clientes 4 de 2.5 x 5.00 = 50.00 6 de 2.5 x 5.00 = 75.00 8 de 2.50 x 5.00 = 100.00

Estacionamientos de empleados 4 de 2.5 x 5.00 = 50.00 6 de 2.5 x 5.00 = 75.00 8 de 2.50 x 5.00 = 100.00

Maniobras y circulacin 175.00 521.00 735.00

Areas verdes 5% 102.50 177.20 292.50

Total m2 2 152.50 3 721.20 5407.50

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 R E FAC C I O N E S

Local Cantidad B Cantidad C Cantidad D

No. De unidades 300 - 700 500 - 700 700 - 900
Gerencia de refacciones 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00

Kardex 1 de 2.00 x 2.00 = 4.00 1 de 2.00 x 2.00 = 4.00 1 de 2.00 x 2.00 = 4.00

Mostrador pblico 1 de 0.60 x 3.00 = 1.80 1 de 0.60 x 4.00 = 2.40 1 de 0.60 x 6.00 = 3.60

Mostrador taller 1 de 0.60 x 1.50 = 0.90 1 de 0.60 x 1.50 = 0.90 1 de 0.60 x 1.50 = 0.90

Almacn altura mnima 4.50 m. 1 de 8.00 x 17.00 = 136.00 1 de 10.00 x 25.00 = 250.00 1 de 0.00 x 37.00 = 370.00

Carga y descarga 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00

rea comercial. 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 4.00 x 400 = 16.00 1 de 4.00 x 6.00 = 24.00

Exhibidor de accesorios. 3.00 3.00 3.00

Total m2 187 .70 306.30 435.50

SERVICIO

Local Cantidad B Cantidad C Cantidad D

No. De unidades 300 - 700 500 - 700 700 - 900
Gerencia de servicio 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00

Control y administracin de 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 5.00 x 5.00 = 25.00 1 de 7.00 x 5.00 = 35.00
servicio
1 de 2.00 x 2.00 = 4.00 1 de 2.00 x 3.00 = 6.00 1 de 2.00 x 4.00 = 8.00
Cubculo de venta de servicios
4 de 3.00 x 5.00 = 60.00 6 de 3.00 x 5.00 = 90.00 8 de 3.00 x 5.00 = 120.00
Recepcin de vehculos
2 de 2.00 x 2.00 = 8.00 2 de 2.00 x 2.00 = 8.00 2 de 2.00 x 2.00 = 8.00

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Sanitarios
1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00
Sala de espera
1 de 6.00 x 4.00 = 24.00 1 de 6.00 x 6.00 = 36.00 1 de 6.00 x 7.00 = 42.00
Baos y vestidores mecnicos
1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00
Saln de clases

Cuarto de maquinas y almacn de 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00
lubricantes.
1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00
Almacn de herramientas
1 de 3.00 x 3.00 = 9.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00 1 de 3.00 x 7.00 = 21.00
Bodega
1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 6.00 x 4.00 = 24.00 1 de 5.00 x 6.00 = 30.00
Reparacin de conjuntos
1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00
Diagnostico
1 de 6.00 x 4.00 = 24.00 1 de 6.00 x 4.00 = 24.00 1 de 6.00 x 4.00 = 24.00
Alineacin
1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00
Balanceo
1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 2 de 3.00 x 6.00 = 36.00
Electricidad
1 de 4.50 x 6.00 = 27.00 1 de 4.50 x 6.00 = 27.00 2 de 4.50 x 6.00 = 54.00
Lavado
1 de 6.00 x 4.00 = 24.00 1 de 6.00 x 4.00 = 24.00 2 de 6.00 x 4.00 = 48.00
Lubricacin
15 de 3.00 x 6.00 = 270.00 20 de 3.00 x 6.00 = 360.00 25 de 3.00 x 6.00 = 450.00
Reparaciones bsicas
1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 2 de 3.00 x 6.00 = 36.00
Pre-entrega
1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 2 de 3.00 x 6.00 = 36.00
Instalacin de accesorios
23.00 28.00 33.00
Total de lugares de trabajo

Estacionamiento de unidades en 46 de 2.50 x 5.00 = 575.00 56 de 2.50 x 5.00 = 700.00 66 de 2.50 x 5.00 = 825.00
servicio
1 de 2.00 x 2.00 = 4.00 1 de 2.00 x 3.00 = 6.00 1 de 2.00 x 4.00 = 8.00
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Area de basura
1 de 4.50 x 6.00 = 27.00 1 de 4.50 x 6.00 = 27.00 1 de 4.50 x 6.00 = 27.00
Ampliacin de anticorrosivo
1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 4.00 x 4.00 = 16.00 1 de 4.00 x 5.00 = 20.00
Comedor
510.00 1 890.00 2 117.00
Maniobras y circulacin
89.50 173.55 204.90
reas verdes 5%
1 879.50 3 644.55 4 302.90
Total en m2

H O J ALAT E R A Y PINTURA

Local Cantidad B Cantidad C Cantidad D

No. De unidades 300 - 700 500 - 700 700 - 900
Bodega 1 de 3.00 x 3.00 = 9.00 1 de 3.00 x 4.00 = 12.00 1 de 3.00 x 5.00 = 15.00

Hojalatera 3 de 4.00 x 6.00 = 72.00 5 de 4.00 x 6.00 = 120.00 7 de 4.00 x 6.00 = 168.00

Pintura 1 de 5.00 x 6.00 = 30.00 2 de 5.00 x 6.00 = 60.00 3 de 5.00 x 6.00 = 90.00

Total de lugares 4.00 7.00 10.00

Estacionamiento 8 de 2.50 x 5.00 = 100.00 10 de 2.50 x 5.00 = 125.00 2 de 2.50 x 5.00 = 25.00

Area chatarra 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00 1 de 3.00 x 6.00 = 18.00

Maniobras y circulacin 121.00 165.00 209.00

Total m 2 354.00 507.00 535.00

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18
PROGRAMA ARQUITECTNICO

Por lo regular las empresas fabricantes determinan reas y el programa arquitectnico,

existe diferencia entre cada marca y cierta flexibilidad que le confiere al listado la posibilidad de
opcin segn el caso particular al que se enfrente el arquitecto. A continuacin se presentan
diferentes programas y estudios de reas en que se conjugan estos aspectos para dar una visin ms
amplia al diseador con espacios que podran ser integrados dependiendo del tamao de la agencia,
localizacin, marca de los vehculos, etctera. En algunos espacios existe la posibilidad de poder
estar en una rea o en otra, dependiendo de las polticas organizacionales de la agencia, por lo que en
ocasiones se repiten. Estos casos se listan con una marca (*).

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ESPACIOS BSICOS
Acceso

Plaza

Estacionamiento:

Para el pblico
Para el personal
Ventas

Acceso:

Pblico
Para el personal

Exposicin de autos

Cubculos:

Venta de flotillas
Venta por arrendamiento

Caja

Sala de espera

Gestiones y trmites

Entrega de autos nuevos

Archivo de ventas

Gerencia de ventas

Sanitarios para hombres y mujeres

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Administracin

Recepcin para el pblico

Sanitarios pblicos para hombres y mujeres
Gerencia de ventas *
Archivo de vendedores *
Zona secretarial
Arrendamiento *
Contador
Finanzas
Archivo
Gerencia administrativa

Crdito y cobranzas
Trmites Sanitarios para el personal
Sala de espera
Zona secretarial
Direccin comercial
Tesorera
Compras
Recursos humanos
Sala de capacitacin
Sala de juntas
Recepcin de la gerencia general
Secretaria del gerente general
Privado y sala de juntas del gerente general

Venta de refacciones

reas exteriores:
Acceso:
Para el pblico
Para el personal

Estacionamiento:

Para clientes
Para el personal
Andn de carga y descarga de refacciones y accesorios
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 Area de administracin

Recepcin
Secretaria
Gerente de refacciones
Control de personal
Control de mercanca
Cubculo para contador, administrador, o ambos
Caja
Area de pintura

Caseta de pintura
Instalaciones para caseta de pintura y preparacin
Caseta de preparacin doble
Bodega de materiales
Bodega de partes

Entrega de vehculos

Area de suministro de combustible

Lavado de autos
Estacionamiento para autos reparados
Servicios
Cuarto de mquinas
Bombas y filtros
Cuarto del sistema de recuperacin de agua Sanitarios
Baos y vestidores del personal

Servicios generales

Cocina
Comedor
Cuarto de aseo

DIAGRAMA DE FUNCIONAMIENTO

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 Servicio
Estaciona de
miento de manteni Servicio del trabajador
unidades miento. baos y vestidores
comedor

maquinas
Recepcin
Venta de autos
Estaciona- autos y
miento camiones Adminis-
personal Patio de Refaccio- traccin
maniobras nes

Bodega de
Estaciona refacciones
Estaciona -miento .
miento Plaza de
pblico acceso

Acceso
Acceso Acceso

DIAGRAMA DE ZONIFICACIN

COMPRADOR EXHIBICIN
23
Acceso
Exhibicin Jefe de
Plaza descubierta ventas

Estaciona- Cubculos
miento. informes para
ventas
Estaciona- Exhibicin
Sala de miento. de autos Adminis-
exhibicin
descubierta tracin
director
Sala de ventas
espera compras

SERVICIOS

Director general

Secretaria Gerente de servicio

Jefe de control Jefe de hojalatera

de calidad y pintura

Auxiliar

SERVICIO REFACCIONES 24
 Patio de Servicios
maniobras sanitarios

Acceso
Estaciona comedor Administra Comprobacin
-miento Entrega cin de mercanca
de de
vehculos vehculos

rea Control Bodega de

Capaci- de regazo
lavado tacin de
Caja vende- bodega Bodega
dores Bodega de
Hojalatera mostrador reparto
y pintura Recepcin
Jefe de
servicio Andn
del
Taller Vestbulo de
elctrico vehculo carga
Alineacin
y balanceo Plaza Estaciona- Acceso
Taller miento
mecnico

PROYECTO ARQUITECTNICO
Las necesidades para cada una de las reas de la agencia como servicio, venta de autos usados, venta de refacciones,
administracin, etctera, tienen que estar bien estudiadas para que se localicen dentro de la agencia en un punto importante segn su
funcin. De esta forma, el arquitecto tiene la pauta para comenzar el proyecto.
25
 Por lo regular, stas reas tienen que estar al frente de la agencia para que sean vistas por la clientela y as se interese en entrar.
Los futuros crecimientos originarn modificaciones posteriores a las reas de la agencia. Sin embargo, el arquitecto deber indagar, cules
podran ser estas alteraciones al proyecto original para que prevea zonas dinmicas y flexibles al cambio. Algunos ejemplos comunes son:
incremento de cubculos de vendedores, incorporacin de un rea de ventas para autofinanciamiento, aumento de lote de autos usados,
etctera.

reas exteriores

Zona de acceso. Espacio exterior que comunica del estacionamiento al acceso del rea de exhibicin; debe estar libre de
obstculos para que los vehculos atraigan la mirada del visitante.
Estacionamiento. Est destinado para los clientes, principalmente. Se consideran cajones de 2.50 x 5.00 m. El estacionamiento
para el personal se debe localizar en segundo grado de importancia, de preferencia, que no sea visible al pblico.
Acceso principal para autos por reparar. Consta de carriles para autos con direcciones diferentes perfectamente sealizadas, ya
sea en el pavimento por medio de flechas o con letreros en marquesinas de entrada y salida. Es necesario analizar la vialidad de la calle o
avenida de acceso para prever el largo de los carriles y evitar que se produzca congestionamiento. Los autos ingresan hacia el servicio de
taller, compra de refacciones o al estacionamiento. La altura de los accesos para autos ser de 2.10 m mnima, 2.40 a 3.00 m de ancho; para
camiones ser de 4.00 a 4.50 m y un ancho de 4.50 a 5.50 m. Torre de control En ella se lleva a cabo un control visual de la agencia, tanto
de su operatividad como con respecto a su seguridad.

rea administrativa

Se compone de tesorera, contabilidad y recursos humanos, todos estos departamentos estn bajo el control del director
administrativo.

Si la agencia vende unidades de diferente marca, de comn acuerdo, cada una tendr su propio control, tanto administrativo
como de servicio, exhibicin, etctera.

El rea de crdito y cobranza depende tambin de la direccin administrativa.

El archivo muerto, el cual as se considera despus de cinco aos, se encuentra en una bodega, que est anexa a esta rea, o en
otro lugar, ya que como su nombre lo indica, es de poca o nula consulta.

rea secretaral. En ocasiones se maneja personal multidisciplinarlo. Todo el control de facturacin de autos nuevos como
seminuevos, se lleva por medio de una computadora.

Direccin general. Es la cabeza administrativa de la agencia. Se establecen los criterios organiza- cionales de cada departamento. El
puesto suele estar ocupado por el dueo de la empresa, o por un director contratado que le rinde cuentas a los dueos o accionistas
de grupo. Se concibe como una oficina amplia con escritorio de ejecutivo, sillones, archiveros, sala de juntas y sanitario privado.
26
 Contabilidad. Es un rea que consta de escritorios, ubicado en un lugar abierto o en cubculos. En los privados se encuentra el
contador y el gerente de contabilidad quien est a cargo de control de contabilidad y depende de gerente general,

rea de sistemas. Abarca toda el rea de computo y es la que auxilia a todos los usuarios de diferentes departamentos. Dependiendo
de la cantidad de equipo, contar con pisos falsos o Instalaciones elctricas fcilmente registrabas. El control de temperatura y humedad
es Importante para mantener la mquinas en buen estado.

rea de trmites. Es el lugar donde se manejan los documentos de las unidades ya vendidas. Los servicios que ofrece son: emisin
de, permisos temporales, obtencin de placas o matrculas, pago de tenencia, seguros, etctera; se factura y se reciben los pedidos de los
vendedores autorizados por la gerencia de ventas o la comercial, En esta rea se encuentra un archivo con los expedientes de los clientes.
El acceso debe estar controlado para que el pblico no llegue fcilmente a documentos que sean privados.

Personal y recursos humanos. Oficina que lleva a cabo la funcin de todo lo concerniente al personal (contratacin, seguro social,
etctera).

Ncleos sanitarios. Servicios para hombres y mujeres; se calcula el nmero de muebles en funcin del nmero de usuarios.
Generalmente se considera una pequea rea llamada sptico, para guardar material de limpieza y mantenimiento de edificios, como son
cubetas, escobas, aspiradora, etc.

rea de ventas

Es el rea que se encarga de la venta de unidades al contado o por medio de un financiamiento directo, bancario,
autofinanciamiento u otro sistema que implante la agencia; cuenta con gerencia de ventas, cubculos de ventas, rea de exhibicin de
unidades, publicidad y mercadotecnia.

Gerencia comercial. Oficina donde se controlan los asuntos relacionados a las ventas; establece sus polticas y derivaciones,
como el departamento de autofinanciamiento, el rea de venta y promocin de los productos por telfono. La organizacin de las ventas
depende de la poltica de cada agencia, por ejemplo, si cualquier vendedor est autorizado para dar crditos preferenciales a clientes, o si
puede ofrecer flotillas, etctera. Debe contar con un librero, escritorio, sillas y sanitario.

Gerencia de ventas. El gerente de ventas depende del gerente comercial o directamente del gerente o director general, es el
responsable de todo el departamento de ventas, Controla a los vendedores, desplazar el inventario, la cuota anual y la prospeccin son sus
atribuciones. Su oficina tendr liga directa con el rea de exhibicin y con los cubculos de vendedores.

rea de exhibicin

Es el lugar en el que hay ms contacto con el cliente dispuesto a comprar un auto. Debe ser diseado corno rea libre, aunque se
pueden determinar ciertos lugares preferentes para el automvil de introduccin al mercado, el ms deportivo o el ms lujoso. Se aconsejan
dobles alturas para dar sensacin de amplitud y poder apreciar mejor los autos. Debido al cambio anual de modelos, se deben prever
27
formas de colgar propaganda diferente cada ao. Est en contacto directo con los cubculos de vende- dores. Requiere mucha visibilidad a
partir de la calle. Se prefieren usar colores neutros en el piso para que destaque el color de las unidades. Dentro de la sala de exhibicin
se le da preferencia a los autos nuevos; despus a los seminuevos y a los camiones, si los hay. En ocasiones, dentro de las agencias existen
separaciones fsicas entre las reas de exhibicin de automviles y camionetas, con las de camiones, ya que el producto va dirigido a
diferentes clientes.

Se puede considerar una seccin especial con seguridad para autos importados o de precio elevado, los cuales necesitan ms
cuidado para evitar que las inclemencias del tiempo o la misma clientela cause daos, ya que las reparaciones son ms cos- tosas que las de
los dems autos.

El nmero de vehculos que debe estar en esta rea depende de la cuota anual, que es el nmero de autos nuevos que se han de
vender, nmero fijado por la planta de acuerdo con la localidad donde est la agencia, potencial de ventas de la zona, etctera.

Como esta rea es pblica, tambin se opta por un espacio para vitrinas con accesorios o refacciones que estimulan la visita a
estos departamentos.

En caso de una avenida muy transitada, es conveniente establecer un tipo de valla para el pblico para provenir daos mnimos
pero notables en los autos, como rayones en la pintura. Cuando la sala de exhibicin se encuentra en un nivel superior al de la calle,
contar con una rampa para subir los autos.

Iluminacin. Debe acaparar toda el rea y hacer nfasis en cada auto; esto se logra con lmparas especiales o reflectores.

Las reas de exposicin cubiertas se pueden elevar entre 45 y 90 cm para que sea un poco ms visible del exterior, sobre todo a
partir de vehculos en movimiento sobre las calles, se deben evitar obstculos entre el cristal y el espacio de exposicin. Se consideran
cajones de 3.50 x 6.00 m para que el comprador pueda caminar alrededor del automvil. Sin embargo, se aconseja no manejar estos
cajones en forma de retcula, ya que se volvera montona la distribucin de los automviles. Se buscarn los ngulos ms atractivos de los
autos para explotar los remates visuales de las circulaciones entre autos de la sala de exhibicin.

En el caso de las reas a descubierto deben estar bien drenadas mediante la utilizacin de rejillas. Los pisos deben ser de material
antiderrapante.

Sala de atencin a clientes. Es el lugar donde el vendedor es consultado por el cliente. Es Importante contar con una
computadora para obtener informacin inmediata sobre el inventario con la finalidad de saber si est en existencia el auto que pido el
cliente y en la versin deseada (cuatro puertas, tpico, estndar, etctera). Si se encuentra en el inventario el auto deseado, lo asigna el
gerente de ventas o el gerente comercial. Su mobiliario bsico consistir en una mesa o escritorio y sillas o sillones. La sala puede
complementarse con aparatos televisores para el cliente mediante los cuales la agencia, por medio de videos, informa sobre los productos.

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 rea de autofnenciamiento. Es un sistema de crdito que puede operar de diversas formas. Por un lado existe el
autofinanciamiento otorgado por medio de la red de concesionarios de una misma marca cuyas condiciones son Iguales y se ofrece en la
agencia dentro de una oficina determinada, General- mente cada marca de autos pone un nombre a su sistema de crdito que identifica el
cliente mediante la propaganda realizada por diversos medios (televisin, radio, telfono, anuncios en la agencia, etctera). Adems de este
sistema, cada agencia, dentro de sus polticas comerciales puede ofrecer financia- miento exclusivo con tasas de inters y formas de pago
propias, que incluso varan dependiendo del cliente de que se trate. Otra forma de financiamiento es a travs de instituciones de crdito
(bancos o tarjeta de crdito) que promueven la compra de automviles con previo acuerdo con las agencias. La adquisicin de este sistema
de crdito puede realzarse en la agencia o en la sucursal bancaria que lo ofrece, segn las polticas de la agencia. Esta forma de venta, si es
muy grande, significa contar con un gerente de ventas por financiamiento o un subgerente que dependa de gerente de ventas; se auxilia de
una secretaria y si es necesario, un ayudante. Su forma de trabajo tambin necesita una base de datos en computadora donde tendr
almacenados los sistemas de crdito. El mobiliario consta de un escritorio para el gerente, sillas, mesa para computadora y archivero,
adems del mobiliario para la secretaria y los ayudantes.

Cubculos de los vendedores. Por comodidad, cada vendedor posee un cubculo para atencin al cliente. Son pequeas oficinas
que estn en contacto directo con el rea de exhibicin. Cada cubculo cuenta con una computadora que informa sobre el inventario,
cotizaciones y el directorio de clientes, El vendedor para ventas por unidad puede realizar tambin la venta por flotilla si as lo establece la
poltica comercial de la agencia o canalizar al cliente a la oficina de ventas de flotillas.

Sala de juntas. Los vendedores tambin cuentan con una sala de juntas donde el gerente de ventas tiene contacto con ellos para
informarlos de diversos asuntos: nuevos productos, precios, sistemas de crdito, volumen de ventas, etctera. Estas funciones pueden
realizarse en la oficina del gerente de ventas si es del tamao adecuado para la cantidad de vendedores convocados a junta.

Sala de espera. Constituida por un espacio con sillas o sillones y elementos de distraccin para el cliente, como pueden ser
televisores con programacin normal o conectados a videocaseteras que exhiban anuncios de los productos que se venden ah,
especialmente de accesorios que, no son estrictamente necesarios como las refacciones y que necesitan promocin. Es aconsejable una
estacin de servicio o rea para ofrecer caf, t o agua, ya que en ocasiones el cliente tiene que esperar alguna reparacin que se efecta en
poco tiempo (de media hora a una hora) para no tener que regresar despus.

rea de ventas de unidades seminuevas

Es controlada por las mismas oficinas que manejan los procesos de venta de los autos nuevos. Su rea est separada de la venta de
los autos nuevos y est por lo regular a descubierto. Muchos de los distribuidores de las distintas marcas de autos contemplan en su
exhibicin la venta de autos usados de otras marcas. Cuando se requiera llevar a servicio el auto, si es de otra marca diferente a la de la
agencia, el taller deber dar servicio a ese auto, de lo contrario se le informar al cliente.

rea de acondicionamiento previo. Es el rea donde se acondicionan las unidades nuevas. Se limpian y se dejan listas para ser
entregadas al comprador.

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 Bodega de unidades nuevas

Se debe dejar un acceso considerable para que el vehculo que se encarga de transportar los autos nuevos de la planta a la agencia,
descargue adentro de la misma y no afuera, sobre la va pblica, ya que est prohibido por el Reglamento de Trnsito. Cuando el vehculo
llega con las unidades con daos menores por razones de movimiento del trailer u otras causas, se recibe la unidad aunque tenga algunos
desperfectos. En la bodega de autos nuevos se considerar de manera ideal un espacio techado para el estaciona- miento de estas unidades
y de esta manera protegerlas del clima, aunque en muchos casos se trata de un estacionamiento al aire libre en el cual, debido a espacios
reducidos para esta rea, se colocan los coches uno tras otro con lo que se reducen los pasillos de circulacin de vehculos. En este lugar se
realiza la revisin previa entrega, que consiste en comprobar el buen funcionamiento de algunos conceptos bsicos como luces, coderas
completas, limpiadores en buen estado, cinturones de seguridad ajustados, bocina, etc.

Venta de refacciones

rea donde se adquieren las partes o accesorios originales de los vehculos; cuenta con gerencia de refacciones, kardex, rea
comercial, control de bodega, mostrador, rea para pblico, aparadores de accesorios y rea de carga y descarga.

Su servicio deber estar bien articulado: venta de refacciones interna y externa, aprovisionamiento, manera de recibir al pblico y
los vnculos internos. Debido a ellos, su situacin es estratgica por tener contacto directo con el rea pblica de atencin al cliente, y el
rea privada del taller, as corno fcil acceso de exterior para aprovisionamiento.

El mayor cliente que puede tener este departamento es el rea de taller de la misma agencia.

Debe estar en contacto con el taller para surtir pedidos con liga directa al almacn y a manera de mostrador para atender al
pblico. Cada agencia debe tener una bodega de refacciones amplia, para almacenar siempre una existencia continua y porque debe tener
cierto nmero de vendedores de mayoreo y menudeo o de taller. El mostrador de la refaccionara vara dependiendo del tamao de la
agencia, por comodidad, deber planearse para atender a los clientes con amplitud y rapidez. Este departamento tiene liga con el rea de
servicio, sobre todo en el manejo de los documentos en la orden de reparacin y la orden para surtir las refacciones a partir del almacn; el
pago del cliente, la recepcin y entrega del vehculo.

A la refaccionarla llega un vehculo a surtir la mercanca que puede ser desde una camioneta pequea, hasta un camin o trailer;
por ello se debe tener un acceso amplio.

El tamao de las diferentes refacciones vara; no es el mismo espacio que ocupan los amortiguadores que los motores. Debido a
ello, los estantes de las refaccionaras tienen dos o tres niveles, ubicando en la parte baja los elementos pesados (motores, partes grandes de
carroceras, etctera), y en la parte ms alta, los elementos ms ligeros (filtros, faros, entro otros). De igual manera, existe un criterio de
uso para ubicar las refacciones: a la mano estn las de mayor demanda y en la parte posterior o en pisos superiores, las de menor uso.
El control del almacn debe atender tanto las solicitudes del taller de la agencia, como a los vendedores de mostrador que atienden
directamente a los clientes. En el taller se llena una solicitud de refacciones que se entrega al mecnico o al jefe del taller, dependiendo de
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la poltica organizativa. Los vendedores de mostrador la solicitan al almacenista, aunque en refaccionarlas de menor tamao, el mismo
vendedor puede ser el que busca la pieza en el almacn. Para separar reas de mostrador de venta y almacn se proyecta una ventana a
travs de la cual se surten las piezas de un espacio a otro.

Si el departamento de refacciones no se encuentra cerca del rea de servicio, puede existir la opcin de realizar los pedidos y
facturaciones mediante terminales de computadora conectadas en red, don- de por un lado se solicita al almacn la pieza, se surte
actualizando el inventario y, queda registrada en otra termina, se expide factura en la caja mediante otra computadora, aunque cada
seccin se encuentra en distinto lugar.

Bodega. Cuando se venden refacciones de distintas marcas, es conveniente separarlas y ordenarlas en los estantes del almacn.
Como esta rea Puede crecer, puede plantarse el espacio a doble altura, previendo la incorporacin de un segundo nivel mediante
estructuras metlicas cuyos pisos a modo de rendijas permitan ver desde abajo si se tiene la refaccin deseada en la parte superior.

rea de servicio o taller

El rea de servicios est dedicada a dar mantenimiento o reparacin en general a todos los automviles de la marca de la agencia. El
servicio va desde los cambios de refacciones, hasta la reparacin total de automvil.

Gerencia de servicio. Oficina ocupada por el gerente de esta rea que depende del gerente general o director general. El gerente
de servicio es el jefe de esta rea, es un administrador y no un tcnico; debe de administrar y promover el taller de servicio buscando el
tener mayor clientela. En muchos casos se contrata a un mecnico ya especializado como gerente de servicio, siempre y cuando conozca
sobre cuestiones administrativas. Tiene como auxiliares a una o dos secretarias, adems de ser ayudado por un jefe de control de calidad y
un jefe de taller, los cuales cuentan con cubculos Individuales o dentro de una oficina abierta. El jefe de taller, depende del gerente de
servicios, maneja el rea y los mecnicos estn bajo su responsabilidad, incluyendo los de hojalatera y pintura que normalmente se
controla en forma independiente.

Recepcin de servicios. Esta rea debe dar cabida a los automviles que estn por ingresar al taller de servicio. Se prevn filas o
espacios generosos para que al esperar su turno los clientes, no obstruyan la circulacin vehicular de la calle de acceso. Consta de una
oficina para el recepcionista, la agencia establece el nmero de cubculos o puestos de trabajo para los recepcionistas.

En este sitio, los asesores de servicio son los que reciben el automvil; a ellos es a quienes el cliente transmite sus necesidades o,
consulta dudas acerca del buen funcionamiento de automvil. El asesor de servicios depende directamente del gerente de servicios; como
jefe auxiliar est el jefe de taller y el control mismo.
En algunas agencias hay un libro donde se puede consultar cuntas unidades de trabajo hay para cada compostura; se puede
consultar esta informacin para conocer el costo por unidad de trabajo, el cual cambia de una marca a otra. Conociendo las unidades de
trabajo obtenidas a partir de un estudio de tiempos y movimientos, el asesor de servicio y l personal del taller pueden pronosticar un
monto aproximado del trabajo a realizar en tiempo y dinero.
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 Departamento de control. Pequea oficina donde se lleva a cabo la tarea de facturar, administrar las garantas y llevar el control
de archivo.

Taller de servicio

Es una parte integral de la agencia. Deber colocarse con liga directa de la recepcin de vehculos.

El nmero de unidades vendidas anuales determina cuntos lugares se deben tener en el taller.

Se debe prever el acceso cuando la gra llegue con autos descompuestos o chocados. Este acceso deber ser controlado e
independiente. Por seguridad para las unidades, este espacio va techado.

Los clientes que compran un auto nuevo no lo llevan a un taller particular porque la garanta Indica llevar el automvil al taller
cada determinados kilmetros, y si no se lleva, se pierde. Por esta razn, las garantas se estn ampliando ms tiempo, tambin se ha
establecido esta medida para que no los lleven a los "talleres de banqueta'. Despus de los cinco aos, ya no se considera un coche para
taller, o por lo menos su afluencia a la agencia es mucho menor, prefiriendo talleres externos.

Cada marca de automvil y cada modelo poseo un programa de servicios y reparaciones que determinan el funcionamiento
de taller. Anteriormente, este servicio se realizaba en intervalos cortos de kilometraje recorrido (5000, 7000 km), pero debido a la estrecha
competencia entro marcas y el desarrollo tecnolgico de la mecnica automotriz, este intervalo se ha ido alargando (1 0000, 1 5000 km o
hasta 1 50 000 en automviles especiales), por lo que hay una menor afluencia de los automviles en el taller de servicio.

El cliente no debe entrar en esta rea, solamente tiene que llegar hasta la zona de recepcin que es donde deja su vehculo; lo
recoge el personal del taller y lo lleva a un estacionamiento o directamente al servicio destinado si hay lugar. Al acabar el trabajo pasa a
zona de espera para lavado y vuelve a ser estacionado o directamente se lleva a recepcin para que el cliente lo recoja.
Existen tambin los talleres independientes con potencial econmico alto, que en ocasiones son de alguna franquicia, pero
tambin tienen los mismos problemas que se llegan a presentar en cualquier otro taller, como la falta de refacciones.

El proyecto en multiniveles de esta rea se emplea en lugares donde el terreno es muy caro o se tiene poca superficie disponible.

Lugares productivos. A cada cajn de servicio, que es el espacio que ocupa un automvil en el momento de ser reparado, se le
denomina lugar productivo. El nmero de estos lugares y la funcin que se realiza en cada uno de ellos vara segn las polticas de servicio
de cada marca. Segn el parque vehicular sern los lugares productivos. Este espacio contar con toma de aire, agua, electricidad y tanque
de trabajo con su respectivo tornillo de dado. De manera general se sugiere tener por cada mecnico 1.5 lugares productivos y que para
cada tres lugares productivos, exista una rampa.

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 Se contar corno mnimo con un lugar productivo de electricidad, tres lugares de diagnstico, un lugar para alineacin y balanceo
y dos lugares para bancos de prueba con dinammetro y crongrafo.

El rea productiva vara segn la especificacin de la marca. De manera general, tendr un rea de aproximadamente 3 x 6 m, o
ms holgada de 3.50 x 7.00 m incluyendo el banco de trabajo. los pasillos para que transito la unidad se manejarn de 8 m, dividindose en
4 m para un sentido y otros 4 m para el sentido contrario. Esta dimensin puede reducirse hasta un mnimo de 6 m si no se cuenta con
espacio suficiente. Este espacio permitir que llegue el automvil y se acomode en forma perpendicular para que no se pierda espacio.

En cuanto a equipo y herramienta de trabajo, los sistemas de medicin son ms complejos cada vez y son de mucha utilidad para
diagnosticar la revisin del automvil modernizado.

El banco de trabajo es donde se tiene toda la herramienta que se ocupa durante la elaboracin de una reparacin o servicio. Son
superficies sobre las cuales el mecnico repara la pieza o ensambla varias para posteriormente colocarlas en el automvil. Cuenta con
espacios para guardar y colocar herramientas. Generalmente se fabrica de concreto con cubierta de metal o hule grueso para evitar tener
bancos adicionales y lograr resistencia y mantenimiento econmicos.

Dependiendo del trabajo que se vaya a desarrollar, el taller se departamentaliza. Existe el rea de afinacin, que normalmente est
ms cercana al acceso. la alineacin y balanceo requiere fosas especiales a las cuales se les adaptan aparatos para tal f In; requiere adems
aditamentos para levantar el automvil: pistones o rampas empotradas en el suelo o elevadores elctricos mviles que se sujetan al firme.
la ventaja que tiene esta solucin es que se puede colocar donde sea sin necesidad de instalarla. Normalmente, un oficial mecnico maneja
dos lugares, o sea tiene dos coches y a su ayudante.

Una vez terminada su estancia en el taller, los automviles se deben lavar por lo que dentro del rea de servicio debe haber lugar
para lavado de carrocera.

Construccin. En cuanto a especificaciones constructivas, los pisos sern de concreto armado con 12 cm de espesor para que
soporte el peso de los movimientos de los vehculos, siempre y cuando se haya apisonado adecuadamente la capa del subsuelo. Debe haber
suministro de corriente en cada lugar de trabajo; una salida de aire comprimido; agua para la limpieza del taller (las salidas localizadas
estratgicamente a cada 20 6 25 m); el desage debe ir a una fosa para recoger todos los lodos, separar los aceites que se almacenan en
tambos de tal forma que se recicle el agua y el sobrante se descargue al drenaje o colector pblico sin contaminarlo. Esta fosa est en el
rea de lavado y engrasado porque es donde se utiliza ms el agua.

Iluminacin. Es importante considerar la luz natural para cuando se realicen las reparaciones, por lo que la techumbre de taller
contar con superficies traslucidas que mantengan iluminado el interior. Aunque el horario de servicio es diurno y se recomienda no
utilizar luz artificial durante el da, se equipar con luces para los das de poca luminosidad (invierno), o para laborar en las tardes cuando
los mecnicos se quedan a trabajar ms tiempo. Se utilizan diversas clases de techumbre para el rea de servicio, cuidan- do que las
superficies traslucidas se encuentren justo arriba de los lugares productivos de trabajo.

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 Estacionamiento del taller. El estacionamiento para las unidades que estn por repararse es general a descubierto porque cubrirlo
resulta costoso. Estar separado del estacionamiento de autos nuevos. El espacio por cajn para el estacionamiento debe medir 2.40 x 5.00
m como mnimo, o de 3 x 6 m, el rea de circulacin debe ser de 6 m con cajones dispuestos a 90c'. Si el espacio es reducido pueden
colocarse los cajones de manera tal que slo se muevan dos autos para sacar un tercero. El mismo personal es quien los estaciona. No se
recomienda que el lugar se encuentre saturado ya que se generan tiempos perdidos y riesgos al estar moviendo constantemente los autos
del estacionamiento.

Almacn. Existe una bodega de materias primas las cuales comprenden shampoo antiengrasante, gasolina y, en general, todas las
materias que se utilizan en el taller. Esta bodega es controlada por una o dos personas que llevan el control de la entra- da y salida de las
herramientas y material.

Patio general. Sirve para hacer pruebas de unida- des como alineacin, frenos y direccin, bsicamente.

Lavado, engrasado y lubricacin

Son edificios para limpieza interna y externa del sistema mecnico de vehculos. Lugares de trabajo donde se realizan las
siguientes funciones: lavado de motor, lavado de chasis, revisin de niveles, en- grasado, colocacin de proteccin en chasis y parte de
carrocera contra la oxidacin (usado sobre todo en agencias localizadas en zonas tropicales). Son lugares de trabajo que mediante rampas
hidrulicas elevan el auto para poder realizar las tareas antes mencionadas. Poseen muros en tres de sus lados de revestimiento lavable
(azulejo).

El techo se ubica por encima de los 4.50 m.

Para cerrar el acceso (cuarto muro) en ocasiones se instala una lona corrediza para evitar salpicar el exterior. Esta zona requiere de
reciclado de agua. Necesita una bodega para almacenamiento de aceites, grasas, aditivos, etctera. En otra se almacenan los fluidos usados
que se extraen de los autos para que peridicamente sean sacados de la agencia.

Consta de rea de lavado, engrasado, lubricacin y venta de refacciones. El edificio se distribuye en rea de recepcin y entrega
de vehculos, servicios, administracin y venta de refacciones.

Zona de recepcin. Es un espacio para revisar el estado en que llega el vehculo para canalizarlo al rea de servicio. Cerca de esta
zona se localiza el estacionamiento.

Estacionamiento. Este espacio cumple las funciones de recepcin de vehculos, estacionamiento de vehculos por entregar, de
clientes y personal que labora. El rea de servicios comprende de:

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 rea de lavado. Cuenta con instalaciones modernas de elevadores de coches de una longitud de 5.50 m para coches particulares y
para su instalacin requiere de un rea de dimetro de 5.50 m. los elevadores se levantan elctrica o hidrulicamente.

rea de lavado de carrocera. Tambin deber ajustarse a las condiciones ecolgicas, es decir, cumplir con los parmetros de
contaminantes para el drenaje y contaminantes a la atmsfera; no se deben utilizar mquinas de lavado con caldera mvil porque se daa la
atmsfera y ni desengrasantes ni detergentes que no sean biodegradables.

Cubculo de lavado. Local de dimensiones amplias para fcil maniobra del operador. El ancho mnimo es de 4 m y el fondo est
determinado por la longitud del vehculo, 6 m o ms, la altura es hasta de 6 m. Los muros se cubren con azulejo hasta una altura de 4 m.
Contar con trampas de grasa.

Piso. Debe contar con rejillas metlicas a travs de la cual el agua y la suciedad pasan hasta un suelo de cemento con inclinacin a
sumideros especial- mente diseados para recoger grasas y aceites. la rejilla permite trabajar sobre una base seca y limpia.

Engrase. En esta rea tambin se instalan eleva- dores para esta funcin o carriles elevados para eliminar o fosas de inspeccin.

Cambio de aceite. Espacio diseado cerca del rea de engrase, debe estar provisto de rejillas.

Administracin y venta de refacciones. La oficina se determina en base al tamao del edificio, generalmente la comprende:

Oficina
Un privado
Sanitario
Contabilidad
rea secretarial
Sanitario
Archivo
Caf
Venta de refacciones
Oficina
Vestbulo
Mostrador
Caja
rea de mercanca
Sanitario
Bodega
Estacionamiento de proveedores

Taller de hojalatera y pintura

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 Las hojalatera y pintura, son reas que necesitan mucho espacio y que no necesariamente estn vincula- das ya se empiezan a
descentralizar. Su servicio, por lo general, es tardado. Es posible recibir administrativamente un automvil en la agencia y mandarlo al
taller que est en otro terreno, de preferencia, cercano a la agencia. Considrese que en ocasiones se recibirn automviles accidentados
con un costo elevado y un periodo de compostura que puede durar de dos a cinco semanas, o ms.

A veces el departamento de hojalatera y pintura se encuentra fuera del taller, aunque forme parte de l. En ocasiones se les tiene
como comisionistas en la agencia, por las reclamaciones de los clientes. Cuando se maneja aparte, el hojalatero slo tiene relacin con el
jefe de taller, es decir, lo dan el trabajo pero no es un empleado de la empresa.

Este taller se estructura en funcin de la ecologa, debido a los contaminantes que emite. Dependiendo del parque vehicular que se
reciba, se establecern las casetas de pintura, salas de preparacin, laboratorio de colorstica. Entre los lugares productivos de hojalatera y
pintura se encuentran: el lugar de enderezo de alineacin, chasis y bastidor, un rea Independiente de lavado. los equipos que se usan para
realizar estas actividades comnmente estn ancla- dos al piso, como los bancos de trabajo.

En el caso de hojalatera, los clientes llevan su unidad a este servicio mientras tienen la garanta mecnica. Anteriormente se
enderezaba el chasis de los automviles en el taller de hojalatera, pero los automviles recientes ya no lo presentan: su estructura es todo
el armazn del coche, por lo que llevan la unidad para que arreglen un golpe o hendidura.
Una vez pintado el automvil, se introduce al cuarto de secado u horno de pintura con aislamiento trmico; las puertas
normalmente son plegadizas, el cuarto tiene un extractar con filtro que evita que salga el aire con pintura. Mientras funciona, el aire entra
por las puertas que tienen pequeas rendijas con filtros para que no entre polvo.

Es un cuarto muy caliente; hay mamparas mviles a lo largo del automvil que se corren con varios reflectores para poder secarlo,
de tal forma que en media hora est terminado El problema que representa no tener horno, es que a veces hay humedad y tardan en secarse
los vehculos, y mientras se secan, se llenan de polvo.

En el cuarto de pintura tambin hay una fosa para separar los aceites del agua y reciclarla.

Se considera tambin un lugar productivo de vestiduras, ya sea como servicio del mismo taller o para que labore una persona
ajena, ocasionalmente.

Servicios para empleados

Comedor. Este servicio se localizar en un espacio no visible para el cliente. Es para uso de los empleados de la agencia. Consta
de rea de calentamiento, fregaderos y mesas con sillas.

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 Baos y vestidores. Exclusivo para los trabajadores del taller. Consta de regaderas y vestidores con casilleros individuales para el
aseo personal, adems de lavabos, excusados y mingitorios. Recurdese que en los casilleros, adems de guardar su ropa, pueden dejar los
alimentos que llevan. Usualmente el personal del taller es masculino, aun- que en ocasiones labora personal femenino, por lo que se deben
prever baos para mujeres, aunque de mucho menor tamao que los de los hombres.

Aula de capacitacin. Tendr el espacio suficiente para albergar al personal del taller de servicio, el cual variar segn el tamao
de la agencia-, estar equipado con video, cmara de televisin, sonido, lector de fichas, proyectores, pantalla y pizarrn. las sillas pueden
ser mviles o fijas a manera de butacas con paleta abatible incluida.

Primeros auxilios o enfermera. Pequeo cubculo para atender accidentes de trabajo.

Servicios de la agencia

Cuarto de mquinas. Alberga compresoras, bombas, planta de luz, hidroneumtico, etctera. Requiere estar a la vista para su
mantenimiento.

Cuarto de basura. Recibe desperdicios clasifica- dos de todas las zonas. Caseta de polica. Sitio donde el personal de seguridad
tiene sus pertenencias y llevan sus registros. Se prever la colocacin de relojes checadores colocados estratgicamente en toda la agencia
para que el personal de seguridad realice sus recorridos nocturnos de acuerdo a tiempos estudiados.

Mantenimiento de la agencia

El mantenimiento preventivo es acertado para evitar problemas dentro de la agencia.

Con respecto a la iluminacin, por ejemplo, al cambiar una balastra de una lmpara, se revisan las dems para evitar cualquier
avera.

Se repintarn las paredes dependiendo de la ubicacin y el movimiento del personal dentro de la agencia, procurando hacerlo con
regularidad para que la pintura no se vea deteriorada. En el caso de la pintura en el piso o seales en el suelo para el rea de servicio, sern
pintadas por la seguridad del rea. Es importante la renovacin de la pintura en el rea de exhibicin.

Para el piso es preferible la loseta que la alfombra, pues sta tiende a ensuciarse con facilidad.

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 CONCLUSIN
La importancia que han adquirido ahora las agencias automotrices nos obliga a realizar un
anlisis minucioso de todos los elementos que la integran, el anlisis de las reas, su estructura, sus acabados,
su cimentacin, etc.

En esta investigacin nos percatamos de que las lneas estn trabajando con sus prototipos,
cada una solo lo adapto al terreno . Es muy importante realizar una buena investigacin de los requerimientos
del o los usuarios para poder satisfacerlos de una manera adecuada.

BIBLIOGRAFA

ENCICLOPEDIA DE LA ARQUITECTURA.
Tomo 2
De Alfredo Plazola.
Editorial. LIMUSA
Pags. 87 a la 114

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