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AUDIT TIERCE-PARTIE : PROCESSUS NORMALISE

Guide pratique bas sur lISO 19011 - 2002

GUIDE DAUDIT TIERCE PARTIE


1 SUR LE GUIDE
Lobjectif de ce guide est dexpliquer dune faon pratique comment procder un
audit externe de systmes de management de la qualit et/ou environnemental, selon
le rfrentiel de la norme ISO 19011. Toutefois, le guide peut tre appliqu dautres
types daudit.

Chaque activit est dcrite dans ce guide sous forme de processus, en indiquant ses
entres, sorties et possibles ressources. Les processus du guide sont diffrencis par
couleurs, selon montr dans le schma gnral de la partie qui fait quoi et quand .

Plusieurs exemples des entres, sorties et ressources sont disponibles dans lannexe de
ce guide.

2 AUDIT TIERCE PARTIE


Laudit tierce partie a pour objectif de livrer ou renouveler un certificat selon un
rfrentiel identifi par les diffrents intresss. La ralisation doit tre faite par des
organismes d'audit externes et indpendants tels que les entreprises qui octroient
l'enregistrement ou la certification de conformit aux exigences de l'ISO 9001 et de
l'ISO 14001.

En termes pratiques, laudit tierce partie vise rechercher et rvler des non-
conformits aux rfrentiels et les amliorations ncessaires.

3 QUI FAIT QUOI ET QUAND

UNIVERSIT DE TECHNOLOGIE DE COMPIGNE Master 2 Management de la Qualit


Projet dintgration Groupe 8 UE QP10 Automne 2008
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4 COMMENT

4.1 Dfinir les objectifs de laudit

Il y trois objectifs possibles pour laudit tierce partie : livrer, renouveler, ou faire le
suivi dun certificat. Pour le cas des certifications ISO, le commanditaire (le vrai
client de laudit) doit savoir quil est ncessaire un audit externe de suivi par an et que
le certificat a besoin dtre renouvel tous les trois ans.

Avant de prendre contact avec lorganisme indpendant qui fera laudit, le client doit
donc savoir o laudit en est, et quel est lobjectif de laudit.

Disponible en annexe :

MODELE collecte document.doc (2 pages)

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4.2 Fournir les informations initiales

Cette tape est importante pour ltablissement dun premier contact et la faon dont
seffectuera la communication entre lauditeur et laudit.

Disponible en annexe :

MODELE collecte document.doc (2 pages)

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4.3 Nommer lquipe daudit

Seulement aprs avoir les informations relatives aux objectifs et aux rfrentiels de
laudit, lorganisme auditeur peut former lquipe daudit.

Pour pouvoir faire partie de cette quipe, lauditeur doit avoir :

1. Une formation dauditeur de 40 heures minimum


2. Au moins 4 audits complets et 20 jours dexprience lors de sa formation
3. Au moins 5 ans dexprience professionnelle

Si jamais le commanditaire ou laudit veulent des vidences des comptences des


auditeurs, lquipe daudit doit les fournir.

Disponible en annexe :

CONSEIL construction equipe.doc (2 pages)


MODELE collecte document.doc (2 pages)

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4.4 Prparer laudit

Dans cette tape, il faut que lquipe daudit dcide quel est le plan daudit. Ceci est
un document o sont dfinies les tches de chaque auditeur et des informations telles
que les critres, le champ, les dates, lieux, horaires et dures prvus pour les activits
daudit sur le site

Ainsi que le plan daudit, la rdaction de la grille daudit doit tre faite. La grille
daudit est une liste de vrifications o doivent tre pris en compte toutes les
exigences de la norme et du manuel qualit. Il est conseill quexistent des items :
conforme, non conforme et non applicable ; bien comme un espace pour dcrire
des possibles amliorations faire dans chaque point de la liste.

Disponible en annexe :

MODELE collecte document.doc (2 pages)


CONSEIL declenchement audit.doc (2 pages)
MODELE reunion ouverture.doc (2 pages)

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4.5 Recolter des informations

Laudit sur le site doit dbuter avec la runion douverture, o le plan daudit doit tre
confirm. Aprs la prsentation de la faon dont les activits seront menes, lquipe
daudit peut commencer la rcolte des informations (preuves daudit).

Dans un premier moment, il est conseill que lauditeur ne fasse pas de questions
directes telles comme elles sont crites dans la grille daudit. Le premier questionaire
doit tre ouvert et permettre le remplissage de plusieurs points de la liste de
vrification avec le moins de questions.

A la fin, sil y a encore des points clarifier aprs ces questions gnrales, lauditeur
doit poser directement les questions de la checklist.

Disponible en annexe :

CONSEIL declenchement audit.doc (2 pages)


MODELE reunion ouverture.doc (2 pages)
MODELE collecte document.doc (2 pages)
MODELE grille audit.xls (8 Feuilles de calcul Excel)

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4.6 Passer les entretiens

Normalement, laudit ne doit ni arrter ni changer ses activits normales pendant le


droulement de laudit. Il est conseill que laudit se limite rpondre aux questions,
en montrant une ou plusieurs vidences pour chaque point abord.

Disponible en annexe :

MODELE collecte document.doc (2 pages)


MODELE note entretien audit.doc (2 pages)

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4.7 Grer les informations acquises

Lensemble des enregistrements, ennoncs de faits et toutes autres informations


acquises pendant laudit (les preuves daudit) doivent amner lquipe daudit un
consensus sur le niveau de conformit du systme de management aux critres
d'audit.

Les rsultats de cette valuation des preuves daudit par rappor aux critres daudit
sont les constats daudit.

Disponible en annexe :

MODELE rapport audit.doc (1 page)


EXAMPLE rapport audit.doc (5 pages)

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4.8 Ecrire et diffuser le rapport dauit

Il est recomand que le rapport daudit contienne un enregistrement complet de


laudit, en faisant rfrence aux lments suivants :

Les objectifs d'audit


Le champ d'audit, notamment l'identification des units organisationnelles et
fonctionnelles ou des processus audits et le laps de temps couvert
L'identification du commanditaire de l'audit
L'identification des membres de l'quipe d'audit et de son responsable
Les dates et les lieux o les activits d'audit sur site ont t ralises
Les critres d'audit
Les constats d'audit
Les conclusions d'audit

Le rapport daudit apartient au commanditaire et cest lui de prendre toute dcision


propos de sa diffusion.

Disponible en annexe :

MODELE rapport audit.doc (1 page)


EXAMPLE rapport audit.doc (5 pages)

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6 BIBLIOGRAPHIE

NF EN ISO 19011: 2002, Lignes directrices pour l'audit des systmes de


management de la qualit et/ou de management environnemental . Norme Franaise
Homologu. Ed AFNOR, Dcembre 2002.

Conduire un audit qualit: mthodologie et techniques Vandeville, Pierre / AFNOR /


imp.1995

L'audit qualit interne : manager avec efficacit son processus d'audit Villalonga,
Christophe / 2e dition / L'Usine nouvelle : Dunod / DL 2007

L'audit qualit interne : une approche innovante et pragmatique pour manager avec
efficacit son processus d'audit Villalonga, Christophe / Dunod / 2003

Russir l'audit des processus : un nouveau rfrentiel pour une nouvelle vision de
l'audit Mitonneau, Henri / 2e dition / AFNOR / impr. 2006

Le Guide de l'audit qualitE : auditeurs AFAQ Association FranCaise pour l'Assurance


QualitE / AFAQ / 1999

Le guide de l'audit de la certification de services : organismes clients, diteurs :


AFAQ Service confiance, AFAQ Engagement de service Association franaise
pour l'assurance de la qualit / AFAQ / 2001

L Audit qualit : guide pratique de ralisation Association pour l'information et le


dveloppement des entreprises (France) / Aidentreprise / 1986

Guide de l'audit : des systmes de management QSE l'attention des organismes


clients Association franaise pour l'assurance de la qualit / Edition d'aot 2006 /
AFAQ : AFNOR / 2006

Le Guide de l'audit des systmes de management. Auditeurs Association franaise


pour l'assurance de la qualit / AFAQ / 2001

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