Memoria: peluquera (pgina 6)

Enviado por Fernando Antonio Ordenes Mena

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brushing.jpg

Elegir el cepillo correcto de acuerdo al largo del cabello. Si se tiene un cabello

corto y en capas, utilizar solo los dedos y pasarlos por el cabello desde la raz
hasta las puntas. Si tiene un corte Bob, con las puntas hacia adentro, escoge
un cepillo ovalado neumtico. Cuando el cabello llegue a los hombros usar un
cepillo grande y redondo con pas. Por lo general cuanto ms largo el cabello
ms grande debe ser el cepillo.
Cuando llegue el momento de secarlo, divide el cabello en secciones con ayuda
de unas pinzas grandes, luego empieza por la parte de debajo, cogiendo
secciones pequeas de una en una. Usar el cepillo para levantar el cabello
desde la raz y deslzalo a lo largo del mismo hacia afuera. Una vez que se haya
terminado cada seccin dar un golpe de aire fro para fijar y proteger sellando
cutculas, adems de conseguir un brillo extra.
Si se necesita ms volumen, aadir cuerpo al peinado con la ayuda de unos
rulos gruesos con velcro. Colocar dos o tres en la parte de arriba, a los lados y
detrs, dar un golpe de calor con el secador y dejar que se enfren unos
minutos antes de soltarlos.
Para terminar con el brushing, aadir un par de gotas de serum que aportarn
brillo y te ayudarn a combatir el encrespamiento. Tambin se puede trabajar
el cabello con un poco de cera para darle un aspecto ms informal y
despeinado. Otra opcin es vaporizar rpidamente un poco de laca para fijar el
peinado.

Posturas de Tubos
Bigudes
Los bigudes, se utilizan para hacer rulos en el cabellos, pero son mas chicos
que los ruleros, son de plstico o madera, bastantes finos y tiene una gomita
para sujetar, se utilizan para dejar mas marcado el rulo. Adems, los rulos son
ms pequeitos y precisos que los hechos con los ruleros grandes.
Tipos de Bigudes

BIGUDES PLSTICO PERFORADO 12

Imagen del producto
BIGUDIS DE MADERA DOCENA
Imagen del producto

BIGUDIS NEW CURL 12 UN

Unidad 3
Corte de Cabello
EL PELO
DEFINICIN:
El pelo es un apndice crneo en forma de filamento flexible, que se encuentra
prcticamente por toda la superficie corporal, excepto en las palmas de las
manos, plantas de los pies, labios, pezones, ombligo, tercera falange de los
dedos, y en las semimucosas anales y genitales. El pelo se localiza en el
folculo pilosebceo, que es una invaginacin tubular en direccin oblicua de la
epidermis en la dermis, llegando a veces hasta la hipodermis. En el folculo
desembocan adems las glndulas sebceas y las glndulas sudorparas
apocrinas, cuando las hay.
Podemos encontrar distintos tipos de pelos:
- LOS CABELLOS: son pelos largos y flexibles que recubren el cuero cabelludo y
cuya funcin es proteger el crneo y sirven de adorno.
- CEJAS Y PESTAAS: son pelos cortos y rgidos situados alrededor de los ojos y
sirven para protegerlos del sudor y partculas extraas.
- VIBRISAS (PELOS DE LA NARIZ) y conducto auditivo externo
- PELOS DE AXILAS Y PUBIS: son pelos largos y gruesos que protegen y aslan
estas zonas. Aparecen en la pubertad.
- PELOS DE LA BARBA Y DEL BIGOTE: aparecen en los hombres en la pubertad.
- EL VELLO CORPORAL: Pelo corto y flexible que recubre toda la superficie
corporal.
ESTRUCTURA
En el pelo puede apreciarse dos partes:
A) LA RAZ: Es la parte del pelo que se encuentra dentro de la piel.
Est formada por clulas vivas que en la parte ms profunda constituyen el
bulbo piloso, parte generadora del pelo, llamada as por su forma de cebolla.
Las clulas matrices del bulbo se asientan sobre una papila drmica a partir de
cuyos capilares reciben los alimentos, ya que dicha papila est ricamente
vascularizada e inervada. En el bulbo tambin estn los medanositos, que
sintetizan los pigmentos que dan color al pelo. La raz del pelo est rodeada
por dos vainas epidrmicas, una interna y otra externa, que forman las paredes
del folculo.
B) EL TALLO: Es la parte visible del pelo formada por clulas muertas
queratinizadas. En un corte transversal del tallo piloso se pueden distinguir tres
capas que desde dentro hacia fuera son:
LA MDULA: Columna formada por clulas grandes y slo est presente en los
pelos gruesos. Se origina en el centro de la papila y se estrecha a medida que
asciende.
EL CRTEX CORTEZA: Es la zona intermedia, rodea a la mdula. Sus clulas
son alargadas con forma de fibras.
LA CUTCULA: Es la capa que rodea al corteza y est formada por clulas en
forma de escamas dispuestas a modo de tejas en direccin a la punta del pelo.
Hay que sealar la presencia del msculo erector del pelo en el tercio
superior-medio del folculo, que es el responsable de que el pelo se erice en
respuesta a situaciones de ansiedad, provocando el fenmeno denominado "
piel de gallina" .
COMPOSICIN QUMICA
El pelo tiene la siguiente composicin qumica:
- 28 % de protenas, en su mayor parte queratina, que se halla sobre todo en
las clulas corticales.
- 2 % de lpidos, que tienen poca importancia. Se ha demostrado que despus
de la pubertad, los lpidos aumentan en ambos sexos, y disminuyen con la
edad, sobre todo en las mujeres.
- 70 % de agua y sales minerales adems de urea, aminocidos, etc.
COLOR
La coloracin del pelo es debida a la melanina producida por los melanocitos
que se encuentran en el bulbo y stas la transmiten a la corteza. La melanina
contenida en el pelo tiene dos formas diferentes:
- Forma granulosa: responsable de la coloracin negra y su degradacin hasta
la roja.
- Forma difusa: responsable de la coloracin rojiza ms o menos intensa hasta
tonalidades muy claras amarillentas.
En el pelo blanco canoso hay escasez ausencia de pigmentos.
CRECIMIENTO
El pelo es una estructura en continuo recambio, cada uno de ellos tiene un
ciclo, denominado piloso que consta de tres fases:
-ANGENA: es la fase activa de formacin y crecimiento del pelo. Esta fase
consta de seis subfases.
- CATGENA: es el periodo de reposo, el crecimiento cesa y el pelo se separa
del fondo del folculo, dnde se encuentra la papila drmica dnde se apoya y
de la cual se alimenta. Es la mas corta de las tres fases, ya que no dura mas de
dos semanas
- TELGENA: Es la fase de atrofia final en la que la papila desaparece y el pelo
cae, bien por s solo o empujado por un nuevo pelo.
Cada folculo piloso tiene su ciclo crecimiento y es totalmente independiente de
los de alrededor y la duracin de cada una de las fases depender de la zona
corporal dnde se encuentren. Se ha calculado que el promedio de duracin de
un pelo en cuero cabelludo es de dos a cinco aos, y en el tronco y
extremidades no alcanza los seis meses.
El nmero de folculos pilosos est ya determinado en el momento del
nacimiento, y no hay formacin de nuevos folculos en ningn momento de la
vida, pero hay que tener en cuenta que el nmero de folculos que hay en una
zona es mucho mayor que el nmero de pelos existentes en ella.
En general el grosor y longitud del pelo est en relacin directa con la
profundidad de penetracin en la piel de los respectivos folculos,
observndose que mientras que en los cabellos hay una penetracin de 3"5 4
mm, en los vellos finos slo penetran 0"5 mm.
6. Factores de influencia del crecimiento del pelo
En el crecimiento de pelo influyen factores de diverso orden:
- Factores genticos, hereditarios o familiares: es indudable la influencia
familiar en cuanto a distribucin, cantidad, color y grosor del pelo, pero hay
tambin una influencia gentica en las alteraciones del pelo, tanto por su
aumento como por su cada, es decir en los ciclos pilosos.
- Factores hormonales: Son mltiples las hormonas que tienen influencia sobre
el crecimiento y cada del pelo, como son las hormonas tiroideas y las
hipofisarias, pero son sin duda las hormonas sexuales, sobre todo los
andrgenos (hormonas sexuales masculinas), las que tienen mayor influencia.
Un aumento de andrgenos produce en la mujer una virilizacin, pudiendo
producir un aumento de pelo en todo el cuerpo y una disminucin en el cuero
cabelludo.
- Factores locales: El masaje, el calor, los micros traumatismos repetidos en
una zona y todas aquellas situaciones que aumentan localmente la actividad
metablica, son factores que favorecen el rpido crecimiento del pelo. Es difcil
destruir la creencia popular, carente de fundamento
Fisiopatolgico, que el afeitado aumenta el ndice de crecimiento y el grosor del
pelo. Ya en 1.923 se demostr que ni el afeitado rasurado ni la luz, hacan
que el pelo creciera con mayor intensidad, an de que todava hoy prevalezca
esa idea falsa.
- Factores alimentarios: para el crecimiento del pelo es indispensable un
correcto aporte de aminocidos y vitaminas, principalmente.
- Factores autoinmunes: es frecuente que el organismo responda con una
alopecia denominada " areata" , a las situaciones de stress, ansiedad, etc.
FUNCIN
El pelo es propio de los mamferos, pero el hombre al evolucionar, ha perdido
gran parte del pelo que le cubra el cuerpo y que en los dems animales
mamferos constituye un factor de proteccin vital. El pelo humano, a pesar de
su relativa escasez, cumple unas funciones precisas de notable trascendencia,
como son:
1. FUNCIN ESTTICA:
En la sociedad actual, el aspecto externo de la persona influye de una manera
determinante en su relacin con las dems personas, tanto desde un punto de
vista estrictamente social como en el mundo laboral.
Cualquier pequea alteracin, ya sea por defecto o por exceso, en la cantidad
de pelo, respecto a la que se considera normal para la sociedad en que
vivimos, puede causar en la persona que lo padece serios problemas
sicolgicos de adaptacin social.
2. REPARACIN DE LA EPIDERMIS:
La capacidad de reparacin de la epidermis a partir de las clulas germinativas
de la matriz de los folculos pilosos es una de las funciones dermatolgicas
primordiales en la reparacin de las heridas de la piel.
3. CARCTER SEXUAL:
Los cambios hormonales que se producen en la pubertad y que vienen
determinados y claramente diferenciados segn el sexo, son los que implicarn
la presencia no de pelos a nivel de barba, axilas y pubis, como factor sexual
secundario distinto segn el sexo. Una segunda funcin sexual del pelo en el
gnero humano, se produce a nivel de axilas y pubis, ya que en estas zonas la
presencia del mismo facilita la diseminacin del olor procedente de las
glndulas sudorparas apocrinas.
4. TERMORREGULACIN:
En el hombre por su evolucin, constituye una funcin residual casi nula, ya
que al haber perdido gran parte del pelo que cubra nuestro cuerpo no nos
sirve para protegernos del fro o del calor.
5. OTRAS FUNCIONES:
La funcin tctil en el hombre ha quedado reducida a nivel de los pelos de las
pestaas que impiden la entrada de cuerpos extraos en el globo ocular. La
funcin ofensiva y defensiva del pelo es nula en el gnero humano, alcanzando
su mxima expresin en algunos animales como el erizo. La funcin de
proteccin queda tambin reducida a una localizacin concreta, el pelo del
cuero cabelludo que nos protege de las radiaciones solares impidiendo en gran
parte la paricin de lesiones actnicas en las zonas pilosas.
CORTE DE CABELLO
Es el arte de cortar y modelar el pelo con la finalidad de que el cliente luzca
bien. Un buen corte es la basa esencial para un peinado elegante. El arte de
recortar puede aprenderse por consejos de buenos peluqueros y maestros o
con la prctica, en modelaje humanos. Para hacer un buen recorte es
necesario el siguiente equipo: Toallas o capa impermeable para recortar, tijera,
navajas de recorte con protector, peine. Todo estilista debe recibir un buen
adiestramiento en el arte de recortar el pelo, ya que esto es lo que sirve de
base para una buena permanente y buen peinado esterilizado, lo mismo debe
hacer que cantidad debe cortar y cuando debe entresacar el pelo y entonces
cuando le nace la habilidad de crear un estilo de peinado.
El cabello debe seleccionarse antes de inicial el recorte, porque ayuda a
facilitar el trabajo y para que el corte quede mas uniforme. Se puede
seleccionar de distintas formas, dependiendo del peinado que se le vaya hacer
al cliente.
FORMA DE DIVIDIR EL PELO PARA RECORTAR: La forma de dividir el pelo para
un corte bsico. Al recortar en el rea del odo tenga mucho cuidado para no
cortar la piel de la oreja. La tijera deben mantenerse cerradas y lejos del
cliente. Cuando vaya a hacer un corte debe tener en cuenta la forma de la
cabeza, la lnea del cuello y la textura del pelo.
EXISTEN VARIOS CORTES DE PELO ELLOS SON: Tijerear, es la forma de cortar
las puntas del cabello y es el mtodo de quitar las horquetillas. El Bronco o
Corte Vasco: Es la forma de cortar el pelo directamente sin entre sacarlos ni
graduarlo. El Cuadrado: Que moldea el pelo para que luzca cuadrado. El
plumero: Que es el cortando en las puntas mas fina. El varonil: Este tipo se
hace cortando el pelo mas corto en la nuca y dragualmente mas largo segn se
va cortando hacia arriba en direccin a la coronilla, sin dejar lnea de
demarcacin.
PASOS PARA REALIZAR UN RECORTE: Debe examinar el cabello del cliente o
clienta, Lave el cabello, Siente la clienta y coloque la capa impermeable de
corte, Escoja el estilo que se adapte al o la cliente, Pida opinin al cliente sobre
lo que desea, Divida el cabello, Busque su lnea gua y procede a cortar el
cabello, considerando siempre su lnea gua. Despus de realizar el corte debe
revisar. Luego se hacen los rolos o se seca a Blower y se peina de acuerdo al
corte realizado.
LINEA GUIA: Es la porcin de cabello que sirve de patrn o medida para realizar
un recorte. El tipo de rostro ms perfecto es el ovalado, con el cual podemos
clasificar los dems por sus contornos y proporciones. Estos son: Redondo,
cuadrado. Rectngulo, Acorazonado, Tipo diamante.
LA PERSONA DE BAJA ESTATURA: Deben usar el cabello corto hacia arriba,
preferiblemente sin nada en la nuca, los moos en direccin a la coronilla y
siempre llevar un estilo de peinado, de acuerdo a su tipo facial.
LA PERSONA DE ESTATURA ALTA: Debe usar el cabello semi-largo, ondulado en
las puntas, los moos en direccin a la nunca y siempre debe llevar un estilo
de peinado de acuerdo a su tipo facial. En caso que haya que entre sacar,
dependiendo del tipo de corte que vaya a realizar, bien con tijeras o con
navajas hay que tener en cuenta las diferentes texturas en la forma siguientes:
El pelo grueso debe entre sacarse a dos pulgadas del cuero cabelludo, el pelo
fino a una pulgada del cuero cabelludo y el mediano a una pulgada y media.
LA PIEL: La estilista en belleza debe saber en que condiciones esta la piel del
cliente, ya que la salud de la piel depende del pelo. Es la membrana que cubre
el cuerpo, es ligeramente hmeda, suave, fuerte y sus funciones son:
Secrecin y Excrecin, Sensacin y Absorcin, Proteccin, Regulacin del Calor.
LA DIVISION DE LA PIEL: Dermis: Porcin profunda de la piel entre la epidermis
y el tejido celular subcutneo, Epidermis: Cada superior o mas externa de la
piel que es la que protege la piel del cuerpo, no contiene vaso sanguneo; pero
si pequea terminaciones de los nervios, teniendo as las capas que estn
formadas por extractos que dan al exterior, por ello es la que recibe las
impurezas y materias nacidas de origen interno.
ESTRATO: masa mineral en forma de capa,
CORNEA: capa cornea.
GRANULOSA: capa granular.
MUCOSA: capa germinativa.
UCIDO: capa transparente.
La parte de la piel que se muda con ms frecuencia es la cornea la capa
transparente, es la que esta formada por clulas pequeas llamada lucido. La
granular es la que se cambia por la capa cornea. El pigmento se encuentra en
la parte mas profunda de la capa germinativa de la epidermis y en la capilar de
las dermis.
La capa germinativa tiene como funcin la reproduccin y crecimiento del
pigmento. La dermis tiene dos capas: la capilar donde se encuentran
corpsculos textiles y los capilares enlazados, y la reticular en la que se
encuentran los casos sanguneos y linfticos, clulas adiposas, glndulas
sudorparas y sebceas, tambin folculos del pelo. Las funciones mas
importantes del tejido subcutneo son que acta como protector para las
capas exteriores de la piel. Tambin contiene grasas en reservas como energa
y le da suavidad y contornos al cuerpo.
La cantidad de sangre que tenemos en la piel es las dos terceras partes de la
que tenemos en el cuerpo y las fibras nerviosas que tenemos en la piel, son las
secretoras, sensoras y motoras. Estas son las que se mueven y se encuentran
en los vasos sanguneos y en los msculos, pegados a los folculos de l pelo; las
sensoras, o sea los nervios sensitivos de la piel, son los que reaccionan al fro,
la presin, al calor y al dolor.
PEINADO: Es el arte de crear, es la habilidad de crear una figura geomtrica, ya
sea en forma de pirmide o plataforma. Es plasmar una ilusin con buen gusto
y elegancia. En el peinado no hay patrones establecidos, solo hay ideas
formas. Es la estilista que con su buen gusto, creatividad y conocimientos logra
crear un lindo y extico peinado.
La estilista debe prepararse y tecnificarse muy bien en el arte de peinar porque
ese es el ultimo toque que damos al cliente en nuestro saln de belleza.
Aunque usted de un buen lavado de cabeza, tinte, corte, etc. Si no da
terminacin el cliente no quedara conforme.
Para conseguir un buen estilo de peinado tendremos que adquirir una serie de
tiles necesarios que nos ayudaran a lograr los resultados deseados.
MATERIALES Y EQUIPOS: Blower profesional, Cepillos grandes, medianos y
pequeos, Peine para flequillos, pinchos invisibles grandes y pequeos, Gomita
o tirita de nylon, Spray suave y fuerte, Grasas, gelatina y espuma, Accesorios,
flores pequeas, lazos, collares, rolos Secador de mano (Blower). Los Rolos: la
ultima novedad son los auto adherentes, que no necesitan pinchos. Los
Cepillos: es muy importante que sean de cerdas naturales, son mas fciles de
usar.
Para mantener un peinado en perfectas condiciones debe recomendarle tener
siempre a mano espuma moldeadora para dar volumen al cabello y gel para
brillo y spray para conservar impecable el ltimo toque de su peinado.
EL BLOWER: Es un secador de mano para quitar ondas del pelo. La estilista en
belleza debe aprender muy bien esta tcnica, pues hoy en da es el mtodo
mas usado en esta profesin y el buen uso del mismo depende del resultado de
una buena terminacin en el secado y por ende en el peinado.
MODO DE USAR EL BLOWER: Debe agarrar el blower por el mango en forma de
pistola y con la mano izquierda, Agarrar el cepillo con la mano derecha, debe
tener diferentes tamaos, Comenzar con la nuca, sacando seccin de pelo muy
fina, Matando bien la raz del cabello, luego llevar a las puntas, No halar el
cabello con fuerza, use su inteligencia y habilidades, Sea suave y delicada, no
se esfuerce por terminar rpido, pero hgalo bien.
Cuando el pelo esta muy poroso, es porque se ha teido, decolorado o
desrizado usando un mal mtodo al darle estos tratamientos o se ha escogido
producto de poca calidad, algo que debe ser evitado. Al darse un tratamiento al
pelo en estas condiciones debe tener gran cuidado, ya que este absorbe
rpidamente la humedad y los agentes qumicos. La composicin del pelo es
principalmente: queratina y otros cidos combinados con elementos qumicos,
tales como el carbono, oxigeno y otras sustancias mas pequeas: hidrogeno,
nitrgeno y azufre.
Para los humanos un corte de cabello normalmente describe el acortamiento o
la modificacin del tipo de peinado del pelo que cubre la cabeza. La actividad
de la peluquera supone arreglar los cabellos y modificar con ello el aspecto
exterior de la persona.
Implica diferentes tipos de intervenciones sobre los cabellos, entre las que
cabe citar cortar, alisar, trenzar, depilar, teir, decolorar, mezclarlos con
cabellos falsos (ya sea mediante una peluca o extensiones postizas) o
adornarlos de formas ms o menos sofisticadas que dependen de las distintas
culturas y las civilizaciones.
Al contrario que otros animales, los humanos de muchas culturas se cortan
habitualmente el pelo en lugar de dejarlo crecer de forma natural. El tipo de
peinado es tambin una seal de identidad cultural, social e incluso tnica, y
puede ser usada como una forma de ilustrar un estatus social o como forma de
individualizarse. Por todo ello, tiene gran influencia en el corte de pelo la moda
de cada momento en la sociedad.
Los hombres y las mujeres tienen de forma natural el mismo tipo y cantidad de
cabello, siendo el principal componente del pelo la protena denominada
queratina. Existen algunas diferencias en cuanto a la tendencia a la cada del
cabello por la edad, que es ms comn en el caso de los hombres. Por otro
lado, el gnero suele influir desde un punto de vista social, distinguindose en
muchos casos el tipo de corte de pelo socialmente aceptado para hombres y
para mujeres.
Existe un mercado importante a nivel mundial en el rea del corte de pelo y del
cabello en general. Se producen tanto pelucas como objetos para el peinado y
decoracin del pelo, as como herramientas para los barberos y peluqueros.
Tambin existe un mercado de productos para el entrenamiento y enseanza
de los peluqueros, con pelucas diseadas para tal fin.
En algunos pases, normalmente con un nivel de desarrollo medio o bajo, la
venta del cabello propio para la fabricacin de pelucas puede ser una fuente
significativa de ingresos, que depender de la longitud, grosor, condicin y
color del pelo
TIPOS DE DE CORTES DE CABELLO
Basta un mal corte para que te pelees con las tijeras por mucho tiempo. Por
eso nos encantan estos nuevos estilos que te cambian el look y te ponen al da
manteniendo el largo que te gusta. Corre al saln ya y lleva contigo estas
pginas!
CORTO
PIDE: un corte estilo paje (o Bob) a la altura del mentn, con el flequillo
cortado parejo y capas sutiles comenzando en las mejillas.
TIP: si tienes remolinos en las races, el cabello es difcil de controlar, as que
pide que slo te corten las capas.
COMO PEINARLO:
despus de secarlo, baja la cabeza y roca bajo las puntas con un producto que
d volumen (prueba Aussome Volume Hairspray, de Aussie). Con los dedos,
estira las puntas para desordenarlas.
MEDIANO
PIDE: un corte a la altura de los hombros con capas escalonadas en toda la
cabeza que enmarquen el rostro a la altura de la nariz.
TIP: para que cuando lleves el pelo lacio tu melena no luzca " picoteada" ,
pdele al estilista que concentre la mayora de las capas cerca de las puntas.
COMO PEINARLO: Si tienes el cabello rizado, aplcate un poco (del tamao de
una moneda mediana) de crema para amoldar. Prueba Anti-Frizz Secret
Smoothing Crme, de Tresemm. Scate usando un difusor. Si tienes el pelo
lacio, scalo como siempre y al final usa una plancha de alisar... o unas tenazas
de barra mediana para crear ondas sueltas. Roca un spray fijador y, con los
dedos, aplasta y voltea las puntas.
LARGO
 PIDE: un corte con capas largas y escalonadas de la barbilla a las puntas.
TIP: los estilistas suelen usar una cuchilla para crear este tipo de capas. Pero
si tu pelo es fino, las puntas se pueden estropear con la cuchilla, as que
pregntale si esa tcnica es la mejor para ti.
COMO PEINARLO: alsalo con un cepillo de paleta y la secadora, y despus
roca las puntas con un gel lquido en spray (como Fructis Style Shake Effect
Liqui-Gel, de Garnier). Acomdalas con los dedos.
EL CORTE SEGN EL ROSTRO (HOMBRE Y MUJER)
CARA CUADRADA:

Si tu cara tan ancha como larga y su parte ms ancha esta a la altura de las
mejillas, tu corte de cabello debe ser rebajado y con mucha textura. Lo esencial
es suavizar los ngulos, por lo cual los peinados con ondas tambin pueden ser
tus aliados en este caso. Nunca te cortes el pelo a la altura del mentn,
siempre por encima o por debajo. De lo contrario tus facciones se vern
endurecidas.
CARA EN FORMA DE CORAZN:

La frente y las mejillas son mas anchas que la mandbula. Por lo cual debers
equilibrar la forma con cortes de cabello que tengan volumen en la parte
inferior y peinados con las puntas con movimiento. La raya al costado tambin
es una buena opcin.
CARA OVALADA:
La frente y la mandbula tienen el mismo ancho y la zona mas ensanchada es
la de lo pmulos. Si es tu caso felicitaciones, tu cara es perfecta! Puedes elegir
el corte que quieras, aunque un buen recogido siempre va a poner en
evidencia la belleza de tus rasgos.

CARA ALARGADA:

En general son caras delgadas, sin demasiados ngulos. La mejor forma de

disimular una cara alargada es mediante el flequillo, en particular si lo
acompaas con un corte que no vaya ms all de los hombros.
CARA REDONDA:
 La forma es similar a la de la cara cuadrada, pero sin ngulos pronunciados.
Rulos suaves, flequillos muy desmechados y un peinado con raya al costado
son buenos recursos para disimular una cara muy redonda. Trata de que el
cabello siempre sobrepase los hombros.

Corte Varn
CORTE DE PELO VARN
La tendencia en cortes de hombre es portar un look clsico, elegante y
masculino.
TIPOS DE CORTE
CHICO MALO
Este corte est basado en el estilo de los aos 80 y en el actor James Dean, va
perfecto para quienes evitan arriesgar demasiado en su cabello.
Para peinarlo se aconseja vaporizar el cabello con un fijador en spray suave
para secarlo despus y despeinarlo con los dedos. Por ltimo, se aplica un gel
para definir mejor las mechas.
SOFISTICADO
Con este estilo se proyecta la imagen de un hombre con un estilo actualizado,
mezcla entre glamour, sofisticacin, desenfado y riesgo. El look plantea una
fusin entre lo tradicional y la creatividad con un resultado lleno de
extravagancia y dinamismo. Es ideal para quienes tienen el cabello rizado con
volumen que desean llamar poco la atencin y sentirse cmodos. Por su
versatilidad, va muy bien con cualquier tipo de ropa pero se luce ms con los
trajes casuales.
CLSICO
Para el hombre que es conservador y clsico pero con aspiracin a la
modernidad que dictan las tendencias de la moda en cortes. Es el look de la
temporada por la imagen que proyecta, de distincin y buen gusto, excelente
para toda ocasin. El peinado va con raya por un lado y el cabello distribuido
hacia atrs con la ayuda de un gel suave que le d un acabado saludable lleno
de brillo. Si tiene el cabello ms largo que corto y con poco volumen, este corte
queda perfecto para vestir de traje.
CONTEMPORNEO
Este look est hecho para el hombre que se deja llevar por la actualidad,
elegancia, seguridad y versatilidad, con una tendencia clara: el flequillo. Si
tiene el cabello largo o corto, dejar el flequillo o un mechn en la parte frontal
de la cabeza, es lo ms "in" en esta temporada. Para aquellos que desean
distinguirse entre los dems y evitar pasar desapercibidos, este estilo de
peinado potencia una personalidad que lo hace ver ms seguro de s mismo.
DESENFADADO
Corte con tijeras que deja un cabello ms degrafilado, desestructurado y con
volumen en la parte de arriba. En la zona frontal se logra el efecto despeinado
mediante crestas que van hacia delante y se definen con los dedos mediante
un gel o mousse. El look es sencillo, desenfadado y deja el cabello revuelto. La
clave es dar un toque ligero de color en las puntas.
IN & OUT
Tips para un cabello de 10
Para llevar un estilo diferente y marcado por las tendencias de esta temporada,
siga estos consejos:
Lave su cabello todos los das para mantenerlo limpio.
Use un acondicionador o mascarilla especial que lo nutra, le d brillo y lo
vuelva ms sedoso al momento de peinarlo.
Caliente con las manos cualquier producto en crema, gel o mousse, esto le da
un mejor terminado al cabello.
Pregunte a un experto cul es el tipo de corte que mejor le queda.
Si su cabello es muy largo y rizado, pida al estilista que le haga muchas
capas para balancear el volumen.
El look de moda en cabello corto es el asimtrico a la Victoria Beckham.
Para llevar lo ltimo en tonos de cabello, el de moda es el oro en todas sus
gamas, as como los chocolates o castaos.
Evite el agua demasiado caliente para lavar el cabello porque lo daa.
Utilice un producto protector contra planchas y secadoras de cabello.
Crtelo o despntelo cada 6 a 8 semanas.
Utilice un cepillo con cerdas naturales para peinar y desenredar de forma
suave su cabello.

Corte Dama
CORTE DE CABELLO DAMA
ANDRGINO
Corte simple, limpio, con flequillo liso que viste la mirada con mechones finos y
degrafilados. En la nuca se trabaja el cabello de forma uniforme y rgida. El
resultado es un look verstil que aparenta ser corto, masculino o femenino,
pero siempre ser garanta de estar en tendencia.
ROCK STAR
Va muy corto en la nuca y largo por arriba como si fuera una cresta con
mechones desordenados. Este estilo est inspirado por la cultura punk y junk
japonesa. Para peinarlo se usan los dedos y se enderezan las mechas con un
gel suave y as dar ms fuerza al look.
SEXY
Es un corte desestructurado en donde se trabaja el efecto de mechones ligeros
por toda la cabeza. Representa un estilo desgarrado o despeinado, para
peinarlo se usan los dedos y se desplaza todo el volumen hacia un slo lado del
rostro para lograr un efecto chic con tintes de sensualidad.
REBELDE
Un corte en dos tiempos para cabezas pequeas. Va todo degrafilado con las
patillas afiladas, la nuca capeada y el flequillo muy corto. Con tijeras se logra
dar desnivel a los mechones en algunas zonas.
Este corte se debe realizar en cabellos espesos o lisos, y se deben peinar con
cera para crear un efecto despeinado a propsito.
DESPEINADO
Para cabellos largos, lo ideal es un corte degradado con mechas pronunciadas,
degrafilado en las puntas que se despeinan con los dedos. El flequillo hacia un
lado es lo que le da el toque especial, y para lograr este look desenfadado,
seque su cabello con la cabeza boca abajo y aplique un gel para separar las
mechas. El efecto en este corte da una apariencia de estar despeinado pero
tambin se puede obtener un estilo ms clsico con un alisado.
DINMICO
El marco degradado, degrafilado y corto en la nuca hace resaltar las mechas
largas llevadas hacia delante. El efecto redondo de la parte trasera se
complementa a la perfeccin con el cabello que cae hacia delante en forma de
picos. Este estilo juega con la asimetra, acenta los rasgos de la cara y aporta
gran flexibilidad a la hora de peinarlo, ya que puede ir liso o con rizos. Para las
mujeres que son atrevidas y camalenicas, este corte es el indicado.
CORTES PARA FIESTA

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PELO MEDIO
PELO LARGO

CORTE RADICAL
Unidad 3
Servicio Integralal cliente
LA ATENCIN AL CLIENTE
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y
reconocido. Slo a travs de la calidad, las empresas podrn estar preparadas
para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del
cliente, nica va para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en
el mercado.
En este panorama en el que la calidad constituye una estrategia empresarial,
el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevas filosofas
de gestin empresarial " enfocadas al cliente o dirigidas al cliente" .
No obstante, la amplia profusin de bibliografa y artculos en los ltimos
tiempos referida a esta materia ha generado una multitud de conceptos y
modelos nuevos y aparentemente similares, que confunden fcilmente a
cualquier empresario que desee mejorar las actuaciones hacia sus clientes. As,
trminos como " servicio al cliente" , " calidad en el servicio" , " atencin al
cliente" son usadas indistintamente para la misma finalidad. Es por tanto
objetivo de este tema aclarar dichos conceptos.
Hay que tener tambin en cuenta que, actualmente el mercado est en
continuo cambio; lo que es vlido hay, tal vez no lo sea maana. La direccin
debe recopilar constantemente informacin sobre las necesidades de sus
clientes, lo que piensan de la empresa, y lo que desea que cambien de ella
para su satisfaccin. Esta premisa obliga a la empresa a estar en estrecha
relacin con sus clientes, a conocer su opinin sobre lo que desean, pues es la
nica forma de que los esfuerzos realizados sean rentables para ella.
TCNICAS DE ATENCIN AL CLIENTE
En cualquier empresa y muy especialmente en aquellas cuyo objeto de su
actividad es la venta de productos y servicios, la productividad se mide en
trminos de satisfaccin del cliente, y el grado de esta satisfaccin va ms all
de la calidad del servicio, pues en su valoracin entra en juego un factor
dominante: La atencin al cliente.
Actualmente la mayora de productos y servicios existentes en el mercado,
poseen caractersticas muy similares. Esta homogeneidad dificulta
enormemente los esfuerzos de las empresas por diferenciar sus productos o
servicios respecto a los competidores. Por lo tanto el mejor camino para
obtener la confianza del consumidor y lograr el xito deseado, es ofrecer un
servicio de " atencin al cliente" .
La atencin al cliente es el nexo de unin de tres conceptos: Servicio al cliente,
satisfaccin del cliente, y calidad en el servicio. Mediante el esmerado trato en
la prestacin del servicio, el cuidado de los detalles, la disposicin de servicio
que manifiestan los empleados, el cumplimiento de servicios, etc. se logra
complacer y fidelizar al cliente. Es una filosofa que no tiene resultados
inmediatos, pero es un objetivo permanente de toda la empresa y de todo el
personal.
Esta atencin no slo se limita a las dimensiones del saln, sino que se adentra
en el mundo de las nuevas tecnologas (INTERNET) y media audiovisuales (TV,
RADIO) y telefona (atencin telefnica), as como en el trato cordial que
deben recibir los clientes tanto dentro como fuera del saln por nuestra parte y
la del personal que trabaja con l.
Las distintas formas o tcnicas de atender al cliente segn sea el caso son:
A) ATENCIN AL CLIENTE EN EL SALN
El saln de peluquera es un lugar donde los clientes pasan bastante tiempo.
Por ello es especialmente importante que encuentren en l un ambiente clido
y apacible, por lo que hay que establecer un clima de confianza. Esto es muy
importante, puesto que el cliente pone en manos del profesional (de su " saber
ser" sobre todo de " su saber hacer" ), su imagen personal. En este sentido, el
profesional est en una situacin de " superioridad" o de " dominio" , respecto
al cliente que debe saber aprovechar.
Son muchos los clientes que acuden al mismo saln tan slo porque sienten
bien atendidos. A todos los clientes hay que dedicarles ciertas atenciones,
tanto si son asiduos, como si son espordicos.
En la atencin al cliente uno de los aspectos ms importantes es la
COMUNICACIN, pues es la base de todas nuestras relaciones, sta consiste en
la transmisin de informacin desde un emisor, hasta un receptor, por medio
de un canal, utilizando un cdigo compartido conocido.
En la comunicacin con el cliente debemos prestar atencin tanto a la
comunicacin verbal como a la no verbal.
COMUNICACIN VERBAL:
La comunicacin verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el
mensaje, sta debe ser coherente con la " va oral" y debe cuidar los siguientes
aspectos:
La calidad de la voz: La voz chillona denota ordinariez; la quebradiza,
tristeza; la serena equilibrio, seguridad y compresin; la fuerte, autoridad.
El volumen o intensidad de la voz: Al gritar se producen sonidos muy
desagradables, cuando la intensidad de la voz disminuye, el ambiente se hace
confidencial e ntimo. Es conveniente cambiar sutilmente de intensidad de voz,
de acuerdo con lo que se dice, para animar al interlocutor. Nunca se hablar en
voz demasiado alta.
El acento: Ha de utilizarse para pronunciar con claridad.
 El tono y la entonacin: No es conveniente mantener el mismo tono en la
conversacin, cada momento requiere cierta entonacin predominante.
La diccin, pronunciacin y fluidez: Determina la forma de hablar. Hay que
vocalizar correctamente, articular y acentuar bien los sonidos, y evitar tics y
coletillas en las frases, as como palabras de relleno (bueno, pues, mmm...).
Velocidad en la pronunciacin: Una velocidad moderada ahorra repeticin y
evita falsas interpretaciones.
Tiempo de habla: El tiempo de habla no ha de ser escaso ni descompensado,
tanto para el cliente, como para el profesional, debe repartirse al 50%. Es muy
importante dejar al cliente que se exprese sin agobiarle. Esto nos ayudar a
detectar sus necesidades.
El uso del lenguaje: No es conveniente utilizar tecnicismos o vulgarismos con
el cliente. Utilizando el lenguaje correctamente, hemos de adaptarnos a su
vocabulario y colocarnos a su nivel, sin superioridad ni demagogia.
Saber escuchar: Escuchar no consiste simplemente en callarse y or. Una
escucha eficaz es un medio para establecer el clima de confianza entre el
cliente y el profesional, pues indica una actitud receptiva que el cliente
agradecer.
Las interferencias: Hay que eliminarlas en lo posible. Agradecer el volumen
de la msica, evitar hablar con el secador encendido, etc
COMUNICACIN NO VERBAL.
Este tipo de comunicacin llamado " lenguaje corporal" , se produce en
situacin cara a cara, ya que no nos comunicaremos solamente por palabras,
sino que los gestos forman parte de nuestra comunicacin, expresando
emociones y sentimientos. Ambas formas de comunicacin van inseparables y
se utilizan simultneamente e influyen notablemente en la impresin que
podemos dar a otras personas.
Los mensajes no verbales pueden cumplir varias funciones:
Reemplazar las palabras.
Repetir lo que se dice (decir adis con palabras y mano).
Enfatizar el mensaje verbal.
Regular la conversacin (con una mirada se puede regular el turno de
palabras).
En peluquera la observacin nos ayudar a conocer al cliente a la vez que a
nosotros mismos. Tambin debemos aprender a comunicar y expresar nos
positivamente con nuestros gestos y posturas.
 EXPRESIN FACIAL: Es el principal sistema de seales para mostrar las
emociones. Para el profesional siempre es conveniente conservar la sonrisa,
pues demuestra acuerdo y entendimiento entre quienes la intercambian.
CONTACTO OCULAR: La mirada puede abrir o cerrar los canales
comunicativos. Slo con que dos personas se miren directamente a los ojos
existe comunicacin. Establecer contacto ocular con otra persona, es una seal
de comunicacin, mientras que variar la mirada, significa a menudo querer
evitar el contacto. Una mirada directa, pero no insistente, ni fija, puede ser un
gran apoyo en la situacin de comunicacin con el cliente.
GESTOS Y MOVIMIENTOS CON EL CUERPO: De todas las partes del cuerpo las
manos son las que ms amplan la expresividad del rostro, ya que a veces
contribuyen a esclarecer en mensaje verbal poco claro.
- Dirigir el dedo ndice al interlocutor, indica amenaza o ria, por lo que no es
conveniente este gesto con un cliente.
- Las manos abiertas indican aceptacin, si estn cerradas, rechazo o
nerviosismo.
- Los brazos cruzados, pueden indicar superioridad, indiferencia o actividad de
defensa.
- Si se mueve mucho, actitud de nerviosismo.
POSTURA CORPORAL: Refleja actitudes sobre uno mismo y su relacin con los
dems.
- Estar de pie cuando se recibe a una persona indica buena disposicin.
- Estar de perfil o de espaldas, rechazo.
- Mantener la verticalidad en la postura, ya sea sentada o de pie, indica
seguridad y profesionalidad.
DISTANCIA/PROXIMIDAD: En una situacin de comunicacin se diferencian 4
zonas en el denominado " espacio personal" (rea en la que no pueden entrar
intrusos):
- ntima (0-45 cm.): Zona de la familia y pareja.
- Personal (45-120 cm.): Personas ms allegadas.
- Social (120-365 cm.): Compaeros.
- Pblica (ms de 365 cm.): Pblico desconocido.
Es necesario saber mantener la distancia adecuada a la situacin. Al peinar, sin
duda, la distancia es muy estrecha, invadimos el espacio personal del cliente,
por ello debemos hacer todo lo posible para que el acercamiento no produzca
tensin en l: Una sonrisa abierta, mantenimiento del contacto ocular, y una
entonacin de la voz adecuada, contribuirn a ello; sin embargo eso no quiere
decir que podamos acercarnos tanto cuando mantenemos una conversacin
con el cliente.
OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA
Evitar tensin en el cliente, mediante la actitud del profesional. ste vigilar
sus movimientos para que el cliente perciba soltura y profesionalidad a travs
de ellos.
Trataremos de que el cliente se relaje, evitando comentarios que puedan
contrariarles, as como temas polmicos en la conversacin.
No entablaremos conversaciones con los compaeros ni atenderemos al
telfono mientras estemos con el cliente.
No debemos mostrar a la clientela que tenemos prisa por acabar el trabajo.
Proteger convenientemente al cliente, para que caigan cosmticos, laca, etc.;
durante el trabajo.
B) LA ATENCIN TELEFNICA
El telfono se ha convertido en el canal de comunicacin imprescindible para
cualquier empresa incluso algunas de ellas basan la mayor parte de su negocio
en l. Ej.: Teletienda, etc.
Independientemente del papel que juegue en el negocio, a travs del telfono
y ms concretamente, de un adecuado uso y gestin, se transmitiere multitud
de valores de la empresa (imagen, eficacia, compromiso, etc.
Su uso generalizado est determinado por los mltiples beneficios que
reportan:
o Versatilidad: Venta, promociones, atencin al cliente
o Cobertura geogrfica
o Flexibilidad
o Rapidez
o Eficacia
o Comodidad
o Inmediatez
o Personal
Como canal de comunicacin interno, la atencin comienza por asegurarse en
que todas las personas que trabajan en la empresa sepan cmo utilizarlo, tanto
para llamadas internas, como externas.
En toda atencin telefnica es importante tener en cuenta los siguientes
aspectos:
LA IMAGEN
El empleado que responde a las llamadas, representa a la empresa, por tanto,
debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
Mantener una postura recta y cabeza erguida, ya que influye en el tono de
voz.
Utilizar un tono amable. Sonrisa telefnica.
Controlar la entonacin de la voz: Un tono alto refleja nerviosismo, mientras
que un tono bajo (sin exceso), refleja control.
Debemos controlar el volumen de la voz: Muy alto, brusca; muy bajo, tmida e
insegura.
Hay que articular debidamente. Se aconseja hablar a 3 cm. del auricular.
Evitar distracciones.
No tener objeto alguno en la boca.
No abandonar nunca el telfono, al menos sin advertir a la persona a la
espera.
No mantener simultneamente distintas conversaciones.
La velocidad debe ser controlada. No debe hablarse demasiado deprisa. Es
adecuado mantener una velocidad media, ligeramente inferior a la
comunicacin hablada cara a cara, y si es preciso, adoptar la velocidad del
interlocutor.
Es favorable para nuestro negocio conocer distintos idiomas.
EL USO DEL TELFONO
Con el fin de atender las llamadas lo ms eficazmente posible, y evitar
problemas y malentendidos, es necesario habituarse a seguir las siguientes
pautas:
Las llamadas deber ser respondidas rpidamente.
Es importante no hablar con otra persona mientras se descuelga el telfono.
Si se est atendiendo a una persona en el momento en el que suena el
telfono, se deben pedir disculpas y contestarlo " dejndolo en espera" si es
necesario, para seguir atendiendo a esa persona.
Es importante el saludo al descolgar el telfono, cada empresa tiene su
propia frmula, pero casi siempre se utiliza las mismas pautas:
- Buenos das-tardes
- Nombre de la empresa
- Nombre de la persona que la atiende; opcional
- En qu puedo atenderle?, qu desea?
Si se conoce al cliente, es apropiado personalizar la llamada: Sr. Prez
Hay que responder a las preguntas y objeciones del cliente de forma
agradable y satisfactoria.
En caso de dejar la llamada en espera, debemos retomarla cada 50 60
segundos.
Para pasar una llamada, debemos tener en cuenta las siguientes normas:
o Pedir permiso, explicando por qu se va a pasar la llamada y comprobar que
se ha hecho bien.
o Pedir a la persona que llama que se identifique para poder identificarla a su
ve ante la persona a la que se le pasa la llamada.
o Personalizar la llamada.
o Para tomar los mensajes es necesarios tomar nota de los datos ms
importante en el mismo momento y repetirla la confirmar que lo hemos cogido
correctamente.
LA RETROALIMENTACIN
En toda comunicacin bidireccional, el emisor recibe constantemente
retroalimentacin del receptor: Las respuestas verbales (lenguaje), y no
verbales (gestos) del receptor permiten al emisor determinar si aqul est
atendiendo un mensaje.
En la conversacin telefnica al no existir comunicacin no verbal se debe
sustituir esta comunicacin por expresiones verbales tales como: Entiendo,
comprendo, s, en efecto, etc. as se permite que el cliente compruebe que el
empleado est comprendiendo su mensaje y le est prestando atencin.
ESCUCHA ACTIVA
A diferencia del verbo or que denota una accin pasiva, el verbo escuchar
conlleva una accin, la bsqueda activa del significado, por lo que requiere un
mayor esfuerzo intelectual.
La escucha activa mejora cuando el receptor adquiere empata con el cliente.
Se debe:
Mantener una mentalidad abierta.
Concentrarse en lo que est diciendo el cliente.
Escuchar abiertamente.
Repasar lo que ha comentado anteriormente (reformular).
EL LENGUAJE
El lenguaje debe caracterizarse por un vocabulario rico para poder expresarse
y reforzar los argumentos, adems de original, inteligible y claro. Tipos de
expresiones:
SIMPLES: Se debe utilizar un lenguaje sencillo y adaptado al interlocutor. Si es
entre empleados de la misma empresa, utilizar el argot propio del sector al que
pertenecen. Sin embargo, si es un cliente externo, el empleado tendr que
adaptarse al contexto y nivel de conocimientos del interlocutor.
POSITIVAS: Son aquellas palabras o expresiones que influyen positivamente
en la mente del interlocutor (cmodamente, seguridad, garanta, fiabilidad,
etc).
NEGATIVAS: Son palabras o expresiones que influyen negativamente en el
interlocutor. Es bsico en una reclamacin telefnica no mencionar la palabra "
problema" .
AGRESIVAS: Son aquellas palabras que pueden herir la susceptibilidad del
cliente, creando una barrera defensiva hacia el empleado que le atiende o
provocando en el cliente una actitud de rechazo hacia la organizacin y
servicio en general (est equivocado, no tiene razn).
DUBITATIVAS: La utilizacin de estas expresiones ocasiona dudas en el
cliente, y le hace pensar que el empleado no tiene muchos conocimientos de lo
que hace (creo que, tal vez, no s).
OBJETIVOS
La instauracin de un servicio de estas caractersticas responde
principalmente, a las necesidades de marketing de la empresa por ofrecer un
valor aadido a su servicio, ofreciendo mayores comodidades al cliente (evitar
la espera de colas, rapidez, garanta y compromiso de respuesta al cliente).
CONTRATACIN DE LA LNEA TELEFNICA
Se puede optar por contratar una lnea telefnica convencional, o bien, una
lnea 800 o 600, cuyo coste es menor para el usuario que realiza la llamada.
La eleccin de una y otra modalidad vendr determinada, principalmente por
los objetivos marcados para el servicio de atencin telefnica y las costas que
est dispuesto a soportar la empresa.
El nmero de telfono seleccionado debe ponerse en conocimiento de los
clientes, bien por campaas publicitarias en caso de productos, etc
El nmero 800, pertenece a los servicios de inteligencia de la red de la
compaa Telefnica S.A. y se diferencian en:
800: Para el cliente la llamada es gratuita, la empresa costea todos los
gastos.
600: El coste de la llamada la paga el cliente que llama aunque a un precio
inferior al de la llamada normal del Servicio Telefnico Bsico.
C) INTERNET. HERRAMIENTA DE COMUNICACIN
Internet es el smbolo de la convergencia entre las industrias de las
telecomunicaciones y la informtica, en lo que se ha denominado "
TELEMTICA" .
Internet est considerndose como uno de los principales elementos de la
infraestructura mundial de la informacin, y tiene un ndice de crecimiento sin
precedentes en la historia de las tecnologas de la comunicacin.
En todo tipo de campo, cada vez es ms importante estar en la red.
Las pequeas empresas son con un 38% el grupo que con ms fuerza apuesta
por Internet.
Tanto las grandes, mediana como las pequeas empresas, consideran a
Internet como un medio que ofrece 4 grandes oportunidades en el mbito
comercial:
Hacer publicidad de sus productos o servicios.
Oportunidad de venta directa.
Ampliar mercados.
Medios para mejorar su servicio de atencin al cliente.
Las caractersticas que definen a Internet, como medio de comunicacin son:
Globalidad: Millones de personas acceden a la red.
Intimidad.
Interactividad: La informacin fluye en ambos sentidos.
Bajo coste.
Crecimiento contino.
Los servicios que ofrece son:
E-mail: Correo electrnico.
Newsgroup: Son grandes foros de debate.
Mailing list: Es una lista de correo, un grupo reducido y cerrado de personas
que intercambian mensajes.
Chat: Tertulia electrnica. Se conecta en tiempo real.
Audio conferencia: Permite realizar llamadas telefnicas transmitiendo la voz.
Los dos deben compartir el mismo software.
Video conferencia: Conexin entre dos empresas transmitiendo voz e imagen.
Tambin necesitan tener el mismo software.
Por todas estas caractersticas, Internet est considerado como una
herramienta de gran ayuda para la fidelizacin de los clientes:
Como herramienta estratgica de marketing.
Como herramienta de comunicacin.
Como herramienta de conocimiento de mercado.
Como herramienta de ventas.
TIPOS DE CLIENTES
A) TIPOS DE CLIENTES SEGN SU PERSONALIDAD. CARACTERSTICAS
EL CLIENTE POLMICO
- Rasgos caractersticos
Provoca discusin.
Pretende llevar siempre la razn.
Desconfa de las soluciones que se le ofrecen.
Necesite que le preste una atencin preferente.
- Situaciones que facilitan su aparicin
Cuando no tenemos hacia ellos una actitud atenta o comprensiva
Cuando les hacemos perder su tiempo con esperas y retrasos.
Si discutimos con ellos.
Si sienten que estamos inseguros.
EL CLIENTE HABLADOR
- Rasgos caractersticos
Amistoso, hablador, sonriente.
Seguridad aparente sobre los dems.
Necesita que est pendiente de l.
Puede llegar a ser pesado.
- Situaciones que facilitan su aparicin
Cuando se les atiende con mucha preferencia pueden ocasionar retrasos en
la atencin de otros clientes.
EL CLIENTE INDECISO
- Rasgos caractersticos
Bastante tmido e inseguro, le cuesta decidirse.
 Teme plantear claramente su peticin o problema.
Responde por evasivas
Quiere reflexionar y/o pide opinin.
- Situaciones que facilitan su aparicin
Cuando no se recibe con amabilidad, seguridad e iniciativa se pone nervioso.
Cuando le damos muchas opciones para elegir podemos provocarle
indecisin y frustracin.
EL CLIENTE " SABELOTODO"
- Rasgos caractersticos
Cree que lo sabe todo.
Es orgulloso, quiere imponerse y marca actitud de superioridad.
A veces se muestra agresivo.
Exige mucha atencin.
Es exigente tambin a la hora de defender sus derechos y tiende a presentar
muchas reclamaciones.
- Situaciones que faciliten su aparicin
Ante situaciones crticas (retrasos o pequeos errores) se agudiza su
agresividad.
Cuando hay discusiones siempre quiere llevar la razn.
EL CLIENTE MINUCIOSO
- Rasgos caractersticos
Sabe lo que busca.
Es concreto, conciso y a veces tajante.
Utiliza pocas palabras.
Exige respuestas concretas e informacin exacta.
- Situaciones que facilitan su aparicin
En situaciones que se salen de lo normal y escapan a su control (esperas,
confusiones).
Cuando la informacin que recibe es escasa o incompleta.
Ante problemas de falta de calidad en productos o servicios se vuelve muy
exigente.
EL CLIENTE IMPULSIVO
- Rasgos caractersticos
Cambia continuamente de opinin.
Es impaciente, superficial y emotivo.
No se concentra, y es fcil que d marcha atrs cuando pareca dispuesto a
realizar un servicio determinado.
- Situaciones que facilitan su aparicin.
Ante situaciones que le hacen pensar.
Cuando tiene varias opciones donde elegir.
EL CLIENTE DESCONFIADO
- Rasgos caractersticos
Duda de todo y de todos, rechazando hasta los argumentos ms lgicos.
Es intransigente, trata de dominar al interlocutor.
No reflexiona.
Es susceptible y le pone falta a todo.
- Situaciones que facilitan su aparicin
Cuando cree que se le ha dado informacin incompleta.
Cuando piensa que no se confa en l.
Ante el incumplimiento de los acuerdos.
Cuando se muestra debilidad.
Cuando se siente que no se le trata correctamente o justamente.
EL CLIENTE GROSERO
- Rasgos caractersticos
Permanente mal humor.
Discute con facilidad.
Dominante y agresivo.
Ofensivo.
- Situaciones que facilitan su aparicin
Ante cualquier pequea discusin.
Siempre que considere que ha sido mal atendido.
B) TIPOS DE CLIENTES SEGN SU ASIDUIDAD
1.- Semanal: Es el cliente que viene una vez por semana, generalmente el
mismo da. Tambin llamada clientela fija; el servicio que ms se hace es el
secador de mano.
2.- Quincenal: En este bloque englobamos a las personas que asisten con
frecuencia al saln, pero no tienen la costumbre del mismo da de la semana.
3.- Mensual: Es el cliente que acude al saln demandando un servicio
especfico, que requiere un intervalo de tiempo de una aplicacin a otra. Ej:
Tintes, mechas, corte, ondulaciones
4.- Estacional: Es la clientela que visita el saln de 2 a 4 veces al ao,
coincidiendo con el verano, festividad importante o acto social en el que se vea
introducido.
5.- Espordica: Esta clientela suele repartirse entre varios salones y segn su
nimo aparecer en nuestro saln.
C) TIPOS DE CLIENTES SEGN SU EDAD
1.- Nios: Suelen venir ocasionalmente demandando corte de pelo, y en
compaa de sus padres.
2.-Jvenes y adolescentes: suelen ser clientes espordicos o estacionales, o
que acompaan a algn evento.
3.- Adultos entre 25 y 40 aos: Frecuentan el saln a menudo, semanal o
mensualmente.
4.- Maduros entre 40 y 65 aos: Son los ms asiduos al saln (semanal o
quincenalmente).
5.- Tercera edad, ms de 65 aos: No lo frecuentan mucho por su estado de
salud (servicio a domicilio).
D) TIPOS DE CLIENTES SEGN SU PROFESIN
Tantas personas con profesin como sin ella, pasan alguna vez a lo largo de su
vida por el saln por las manos de un profesional de la peluquera, pero hay
que comentar, que segn qu profesin, sern ms asiduas sus visitas. As
gente relacionada con la imagen, televisin, espectculo, medios de
comunicacin, relaciones pblicas y profesiones que desde antao marcan un
prestigio como abogados, mdicos, etc por norma van a visitar ms veces los
salones de peluquera.
Tambin tendremos en cuenta su profesin a la hora de realizarle una
propuesta tcnica, ya que no es lo mismo disear un corte o color para una
mujer con un trabajo de campo o de mucha actividad fsica, que debe ser
cmodo, que para una mujer con un trabajo intelectual o de cara a la imagen
pblica.
E) CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES
En nuestro saln debemos dejar las puertas abiertas a todo tipo de
Clientes, sean clientes habladores, groseros, impacientes etcsolo tenemos
que saber tratar a cada uno de ellos para que nos sean un problema para
nosotros.
Pero adems de estos clientes existen otros que por sus caractersticas ya sean
fsicas o psquicas necesitan un trato y unas necesidades especiales.
Estos posibles clientes son los disminuidos psquicos, fsicos y los ancianos. A
cada una de estos grupos debemos analizarlos por separado, individualmente
para darles una trato cordial y un servicio acorde con sus necesidades, para
ello todas nuestras instalaciones as como nuestro mobiliario y aparatologa
estar adaptada para estos clientes: rampas, sillones y lava cabezas
reclinables , etc
FASES DE ATENCIN AL CLIENTE EN UN PROCESO DE PELUQUERA
A). PREPARACIN DE MATERIAL Y LAS INSTALACIONES:
El secreto de una buena organizacin, se basa en la planificacin adecuada del
tiempo. Que repercutir no slo en la rentabilidad del saln, sino tambin en la
atencin que los clientes reciben en el mismo. Para una buena organizacin es
conveniente seguir unos parmetros:
Organizar nuestro trabajo mediante una agenda de citas (nombre del cliente,
trabajo, etc)
Tener en cuenta si el profesional trabaja slo o con ayudante.
Algunos centros establecen tiempos bastantes estrictos para la realizacin de
los distintos servicios, otros suelen permitir una mayor flexibilidad. Si hay
alguna duda lo mejor es consultar a su superior.
El tiempo perdido y los errores a la hora de concertar citas, pueden resultar
costosos, por ello es importante conocer y tener en cuenta los siguientes
puntos:
- Cada saln suele tener su propio sistema para concertar citas y todo el
personal debe conocerlo.
- Una cita representa un horario fijado para un o una cliente y los servicios
solicitados.
- Los servicios que llevan ms tiempo, deben concertarse, si es posible, para la
primera hora de la maana o de la tarde.
- Se debe advertir de los trabajos que se han comprometido previamente y el
tiempo aproximado que deber esperar para ser atendido.
- Es importante crear el hbito de la cita, explicando las ventajas que esto le
ofrece y el tiempo de espera que puede evitar.
B). RECEPCIN:
B.1 RECEPCIN DE MENSAJES POR TELFONO
El telfono adems de facilitar innumerables gestiones en el centro, es tambin
un importante servicio de atencin al cliente y el sistema ms comn de
concertar citas. Para su buen uso es conveniente segn las directrices que
comentaremos en epgrafe 1, apartado B " La atencin telefnica" .
B.2 RECEPCIN DEL CLIENTE EN EL CENTRO.
La funcin de recibir a los clientes en el saln no siempre la desempea un
mismo empleado, dependiendo de la empresa y la jerarqua profesional que en
ella se haya establecido as lo har, el ayudante, secretario, tcnico o incluso el
encargado o director, aunque esta ltima opcin es la menos probable.
Las funciones y responsabilidades del recepcionista o la persona que ejerce
como tal, son las siguientes:
El recepcionista debe estar siempre dispuesto y atento, encontrando tiempo
para saber cundo llega cada cliente y asegurndose que ste sea atendido lo
ms rpidamente posible.
Debe dar la bienvenida educada y cortsmente, dirigindose al cliente por su
nombre siempre que sea posible.
Hay que ocuparse de sus objetos personales: Abrigos, paquetes, etc
Acompaar y acomodar al cliente. Si debe esperar para ser atendidos,
preguntar si desea que le atendamos en algo, ofrecindole una revista, etc
Por muy ocupado que se est, hay que escuchar con calma lo que el cliente
desea, esto evitar errores en la recepcin.
El profesional asignado a cada cliente debe ofrecer a ste, sus consejos
especializados como expertos, consultando con l o ella todos los detalles, para
evitar malos entendidos.
No siempre es posible atender inmediatamente al cliente, en estos casos
haya que pedir disculpas y dar las explicaciones pertinentes al cliente,
informando del tiempo aproximado que deber esperar para ser atendido y
procurando que ste sea lo ms breve posible