Importancia a nivel jurdico, social y tecnolgico de la implementacin de los mtodos

alternos de resolucin de conflictos

I. JURDICO
A nivel jurdico, es importante advertir a manera de introduccin que el acceso a la
justicia es un Derecho Fundamental consagrado en instrumentos internacionales en
materia de derechos humanos, tanto a nivel comunitario, como la Convencin
Interamericana de Derechos Humanos, como a nivel internacional, el cual se encuentra
reconocido en todas las constituciones democrticas del mundo. En Guatemala, se
impone como un deber estatal, en los primeros artculos constitucionales, y se reconoce
como un derecho de los habitantes, materializado en artculos como el 29, 203 y 204 del
texto supremo.

En trminos de Marta Gonzalo Quiroga el Derecho a la justicia es una exigencia a la

que todos los Estados deberan responder garantizando su aplicacin prctica en
particular mediante la puesta a disposicin de procedimientos judiciales accesibles a
todos los ciudadanos rpidos y poco costosos. Sin embargo, la insatisfaccin de la
ciudadana con respecto a la justicia es un hecho probado. Cada vez son mayores y ms
evidentes las tendencias que reflejan el creciente descontento de la opinin pblica por
los defectos de la Administracin jurisdiccional. Los litigios ante los tribunales se
multiplican, los procedimientos tienden a alargarse y los gastos ocasionados por dichos
procedimientos aumentan. La cantidad, la complejidad y el carcter oscuro o demasiado
tcnico de los textos legislativos contribuyen a dificultar el acceso a la justicia, siendo el
de la dilacin en la resolucin de los procedimientos uno1.

Se puede afirmar, por tanto, que, cuando menos en Guatemala, la justicia se encuentra
colapsada, desprestigiada y carente de medios para afrontar el volumen de casos que se
le presentan. Si a las pocas posibilidades de agilizar los asuntos que esperan su turno le
sumamos el aumento de la desconfianza del ciudadano medio en el orden jurisdiccional,
no es de extraar el progresivo recelo hacia el poder judicial observado en los ltimos
tiempos. Lo anterior, puede tambin identificarse como una de las expresiones de la
ingobernabilidad que se suscita en el pas, la cual, asimismo, se manifiesta en ausencia

1 Gonzalo de Quiroga, Marta, Mtodos alternativos de solucin de conflictos:

perspectiva multidisciplinar, Editorial Dykinson, Espaa, 2017, Pg. 26.
de Polica Nacional Civil o falta de suficientes agencias fiscales del Ministerio Pblico en
todo el territorio Nacional.

Todos estos inconvenientes provocan en la prctica que la justicia tenga un efecto

disuasorio que dista sobremanera de su primer objetivo, cual es el de proteger y dar
amparo al justiciable. Surge, entonces, necesidad de ofrecer soluciones a esta
problemtica de gran actualidad e indudable trascendencia prctica. En ese orden de
ideas, a nivel jurdico, como su propio carcter alternativo indica, los mtodos alternos
implican ser elegidos en detrimento de otra opcin. En primer lugar, en detrimento de la
va judicial. Ahora bien, no se trata de negar la posibilidad de acudir a la justicia ordinaria,
ya que como caracterstica esencial los mtodos extrajudiciales se basan en la autonoma
de la voluntad. Se trata, entonces, de que las partes puedan optar libremente por otros
medios legales para resolver sus divergencias. Y para ello, claro est, estos otros medios
deben ofrecer alguna que otra ventaja respecto a la jurisdiccin. Precisamente, son estas
ventajas las que convencen cada vez ms a particulares y empresas que se deciden a
incluir en sus contratos clusulas por las que voluntariamente se remiten para la solucin
de sus conflictos, futuros o presentes, al arbitraje, nacional o internacional, a la mediacin,
la conciliacin, la transaccin, etc.

Dentro de las ventajas jurdicas, en ideas de Gonzalo Quiroga, se incluyen, por

ejemplo, la rapidez y reduccin de costes, ya que el sometimiento del conocimiento de
una cuestin mediante un mtodo alterno implica una solucin pronta a una cuestin
temporal y tambin el ahorro del tiempo que podra invertirse en un juicio de varios aos
con las consiguientes consecuencias econmicas sobre el caso. El ahorro de costes
proporciona un medio adecuado para luchar por los derechos del justiciable sin temor a
perder ms tiempo2. La confidencialidad o discrecin a la hora de resolver los conflictos es
otro factor esencial, segn expone Gonzalo Quiroga, ya que impedir con ello que se
cuestione la imagen pblica de empresas y particulares por una cuestin que de
resolverse en juicio se hara pblica. En un juicio todas las partes acaban sufriendo un
desgaste de medios e imagen y soportando una importante prdida econmica3.

De igual manera, otro beneficio a nivel jurdico es la especialidad de los tribunales

en los litigios que deciden. Los tribunales que integran los distintos mtodos alternos

2 Ibd., Pg. 29.

3 Ibd., Pg. 30.

suelen estar formados por persona/s especializadas o, cuando menos con determinad
experiencia, en la materia sobre la que tienen que resolver. Indudablemente, ello aporta
una ventaja respecto a los juicios ordinarios, en los cuales no es habitual acceder a
tribunales particularmente formados.

Por ltimo, segn Gonzalo Quiroga, la modernidad de los mtodos alternos es otra
de las ventajas que les permiten su mayor y mejor adaptabilidad a las nuevas
circunstancias y necesidades de la sociedad actual. Las nuevas tecnologas han
penetrado con fuerza en el mundo de la justicia. En especial, en la llamada justicia
electrnica o justicia on-line que ofrece la posibilidad de resolver determinadas
controversias a travs de la red4.

II. SOCIAL

A nivel social, la implementacin de los mtodos alternativos de resolucin de

conflictos, produce, en trminos generales, estabilidad, orden y, sobre todo, paz. Segn
expone Arnulfo Snchez Garca, La evolucin constante de los sistemas judiciales en el
mundo es evidente, obligando a los pases a incorporar figuras jurdicas novedosas en
sus esquemas de imparticin de justicia, como es el caso de los juicios orales, los
mtodos alternos de solucin de controversias y la justicia restaurativa, dando paso a
elementos an ms novedosos como es la paz; si antes el fin ltimo de las leyes era la
paz social, ahora es considerada no solo un fin sino un elemento sine qua non de todo
sistema judicial que quiera considerarse moderno5.

En los mtodos de resolucin alternativa de se identifica a la voluntad como el hilo

conductor de su instrumentacin; el uso de sus tcnicas le permiten a la sociedad
participar directamente en la solucin de sus controversias, evitando con ello la escalada
social de los conflictos, inhibiendo acciones violentas y previendo consecuencias costosas
para las partes en lo particular o en lo colectivo. Identificndose entonces en los mtodos
alternos un triple propsito, la solucin, la prevencin y la ciudadanizacin de la justicia.

4 Ibd., Pg. 31.

5 Snchez Garca, Arnulfo, Mtodos alternos de solucin de conflictos:

herramientas de paz y modernizacin de la justicia, Editorial Dykinson, Espaa,
2011, Pg. 29.
 En ideas de Snchez Garca, existe una carencia de programas que generen una
cultura de paz, una cultura de participacin ciudadana en la solucin de conflictos y por
las limitaciones en los esquemas de imparticin de justicia, debido a que los programas
gubernamentales no responden a las necesidades reales de una sociedad conflictuada y
moderna, potencindose por el conflicto de la impetracin de la justicia, entendiendo que
el sistema judicial es el garante de la resolucin de los conflictos en la sociedad, sin
embargo, su falta de cobertura y las excesivas cargas de trabajo a las cuales se
encuentra sometido no le permiten cumplir con plenitud los postulados en los que se
sustenta, afectando a la sociedad y los individuos como receptores ltimos del sistema.6

En ese sentido, la sociedad requiere de opciones, de frmulas de entendimiento para vivir

en armona, que generen el respeto a la vida, la disminucin de conductas violentas y
antisociales, y la promocin y la prctica de la no violencia por medio de la educacin, el
dilogo y la cooperacin. La sociedad debe de tomar conciencia que existen otros
mtodos distintos a la va judicial para resolver sus conflictos, lo que requiere desde luego
un profundo cambio de conciencia social. Es precisamente en este cambio de conciencia
donde situamos a la paz y a los mtodos de resolucin alternativa de conflictos
considerando que su implementacin y puesta en marcha son un cambio disruptivo en la
imparticin de justicia y en la construccin de una cultura que se basa en creencias,
valores y prcticas en busca de una mejor realidad social.

III. TECNOLGICO
En relacin a la importancia de la implementacin de los mtodos alternos de
resolucin de conflictos en el campo tecnolgico, Ramn Alzate Sez de Heredia, seala:
Aplica la tecnologa de la comunicacin mediada por ordenador a los procesos
tradicionales extrajudiciales. De alguna manera, podra entenderse simplemente como el
uso de nuevas herramientas para manejar y comunicar la informacin en la prctica de la
resolucin de conflictos. La automatizacin del manejo de la informacin hace que la
resolucin de conflictos sea ms eficaz, mientras que las nuevas tcnicas comunicativas
por ordenador, eliminan los problemas de distancia7.

En definitiva, no sera ms que la resolucin de disputas tradicional que usa las

ventajas de Internet, que es un recurso que ampla lo que podemos hacer, dnde lo

6 Ibd., Pg. 30.

podemos hacer y cundo lo podemos hacer. En consecuencia, es especialmente til para
afrontar la resolucin de un conflicto, cuando las partes se encuentran separadas por
grandes distancias. De esta manera conflictos que hubiera sido imposible afrontar,
pueden ser tratados en lnea, y, en otros casos, se evita todos los inconvenientes de los
viajes y traslados.

Segn indica Sez de Heredia, la mediacin en el ciberespacio indica que el potencial

transformativo de la mediacin su capacidad para preservar y mejorar las relaciones, la
posibilidad de desarrollar habilidades de comunicacin y afrontamiento del conflicto en las
personas en disputa, el fortalecimiento de las partes para tomar sus propias decisiones, la
posibilidad de contar su historia y ser escuchado, y en general la posibilidad de que la
sociedad encuentre formas ms pacficas para afrontar sus conflictos y desavenencias
puede encontrarse, tambin, cuando el proceso tiene lugar en red. El potencial existe, el
proceso es mucho ms importante que el medio en el que tiene lugar. El propio proceso
de mediacin independientemente de que ocurra a travs de videoconferencia, en red,
o presencial ofrece un espacio en el que las personas y los grupos pueden resolver sus
conflictos de forma ms cooperativa y pacfica8.

Los argumentos indicados pueden aplicarse a cualquiera de los mtodos de

resolucin alternativa de conflictos, sin embargo, la nota distintiva de esta perspectiva es
la utilizacin de los medios electrnicos como un mecanismo de acercamiento entre
partes en desavenencia y la imposibilidad material de realizar un contacto de tipo
presencial. Es decir, la importancia radica en la forma de comunicacin y no en el mtodo
de resolucin que se est tratando. En ese sentido, Sez de Heredia contina indicando
que la utilizacin de medios electrnicos o tecnologas modernas todava es bastante
impopular entre muchos profesionales de la resolucin de conflictos, hay circunstancias
en las que los procedimientos de resolucin de conflictos presenciales (con las partes
presentes fsicamente) no son factibles e, incluso, no deseables. A veces, las personas en
conflicto estn separadas por grandes distancias geogrficas, o el conflicto traspasa
barreras jurisdiccionales (entre comunidades autnomas o pases), o la reunin presencial
no es muy aconsejable por las altas probabilidades que hay de que los temperamentos de

7 Alzate Sez de Heredia, Ramn y Eduardo Vzquez de Castro, Resolucin de

Disputas en Lnea (RDL): las claves de la mediacin electrnica, Editorial Reus,
Espaa, 2017, Pg. 25.

8 Ibd, Pg. 22.

las partes les hagan explotar y empeorar la situacin, o el valor de la disputa es tan
pequeo que es preferible el bajo coste y facilidad de los procedimientos virtuales.9

En cuanto a la aplicacin de medios tecnolgicos, Sez considera que son muy tiles
para muchos tipos de disputas, para arbitrar o mediar conflictos relativos a la compra-
venta electrnica, con la resolucin de disputas comerciales transfronterizas, con disputas
relativas con los nombres de los dominios en Internet, en el proceso de mediacin familiar
total o parcialmente, como parte de las labores de asesoramiento del defensor en
distintas organizaciones, para fomentar procesos de dilogo y resolucin de conflictos
pblicos10.

En cuanto a las funciones de la resolucin de conflictos alterna asistida por tecnologas,

hay que tomar en cuenta que se desarrolla en un contexto en donde se puede encontrar
informacin, pero fundamentalmente lo que hace es ofrecer procesos que permiten las
transacciones e intercambios de informacin. Pelear, negociar y mediar en lnea, son
intercambios de informacin, y debe si quiere ser exitosa, entre otras cosas ofrecer
procesos que sean convenientes, crebles (confiables) y competentes. No se usar un
proceso tecnolgico a menos que sea capaz de facilitar acceso y participacin, tenga
legitimidad y ofrezca utilidad a los usuarios.

En ideas de Sez de Heredia, se entiende por conveniencia el grado de facilidad a

la hora de usar los sistemas de resolucin alternativa tecnolgicos, que viene determinado
por el coste de su uso, las habilidades necesarias para usar ordenadores y trabajar con
internet, y el tipo de equipo disponible para el usuario del sistema. La credibilidad o
confiabilidad se ve como el riesgo que los usuarios han de tomar al usar dicho sistema. Si
hay relacin previa, la persona sabe lo que puede esperar y, por lo tanto, si puede confiar.
La competencia hace referencia a la experiencia y capacidades de la tercera parte y del
proceso de solucin de disputas que se est usando; lo que se suele aclarar con
informacin adicional y, en ocasiones, ocurre durante el transcurso del proceso. La
relacin entre los tres factores de conveniencia, credibilidad y competencia, es
comparable a la relacin entre los tres lados de un tringulo. 11

9 Ibd., Pg. 24.

10 Loc. Cit.

11 Ibd., Pg. 32.

 CONCLUSIONES

I. La implementacin de mtodos de resolucin alternativa de conflictos conlleva

efectos no solo a nivel jurdico, sino tambin a nivel social, tecnolgico y
econmico, por lo que su aplicacin debe analizarse desde distintas perspectivas,
tanto para los aspectos positivos como negativas, para poder emitir conclusiones
objetivas e integrales.

II. La aplicacin de los mtodos de resolucin alternativa de conflictos tiene como

elemento anterior y previo el conocimiento de las cuestiones que pueden ser
sometidas a este, si bien se ha concluido su carcter alternativo se da en relacin
a la justicia ordinaria, en proteccin del orden social existen materias que no
pueden ser conocidas a travs de estas vas.

III. Dentro del mbito tecnolgico la implementacin de los mtodos de resolucin

alternativa de conflictos no deviene en una mejora per se en ese campo cientfico,
sino que se debe analizar desde el punto de vista del carcter coadyuvante de
esta para la aplicacin de aquellos mecanismos.

IV. Los mtodos alternos de resolucin de conflictos se encuadran dentro de

normativa de naturaleza optativa, no contrariando, por lo tanto, el mandato
constitucional contenido en el artculo 203 de dicho texto supremo; es decir, estos
se plantean como una opcin para el justiciable.
 REFERENCIAS

- BIBLIOGRFICAS
o Alzate Sez de Heredia, Ramn y Eduardo Vzquez de Castro,
Resolucin de Disputas en Lnea (RDL): las claves de la mediacin
electrnica, Editorial Reus, Espaa, 2017.
o Snchez Garca, Arnulfo, Mtodos alternos de solucin de
conflictos: herramientas de paz y modernizacin de la justicia,
Editorial Dykinson, Espaa, 2011.
o Gonzalo de Quiroga, Marta, Mtodos alternativos de solucin de
conflictos: perspectiva multidisciplinar, Editorial Dykinson, Espaa,
2017