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UNIDAD 4
Seguridad
Producto(s) o
Servicio(s): Comodidad
Funcionalidad, Confiabilidad.
Prothenic
Criterio % de Nmero de
personas personas
Ms de 1 mes 15% 30
De 1 a 3 meses 10% 20
De 3 a 6 meses 15% 30
De 6 meses a 1
ao 20% 40
Ms de 3 aos 40% 80
15%
40% 10%
15%
20%
10% 15%
20%
15%
23% 18%
Criterio % Nmero
de de
personas personas
Si 97% 194
No 3% 6
Ha recomendado Prothenic a otras personas?
Si No
3%
97%
Criterio % Nmero
de de
personas personas
Buenos 90% 180
Regulares 5% 10
Malos 5% 10
5%5%
90%
5. CMO CALIFICA SU NIVEL DE SATISFACCIN CON RESPECTO A
NUESTROS PRODUCTOS?
Criterio % Nmero
de de
personas personas
Excelente 85% 170
Bueno 5% 10
Regulares 5% 10
Malos 5% 10
5% 5%
5%
85%
Criterio % Nmero
de de
personas personas
Si 85% 170
No 15% 30
SON NUESTROS PRODUCTOS SU PRIMERA ELECCIN?
Si No
15%
85%
Criterios de Evaluacin
Disea encuesta para la medicin de las necesidades y expectativas del cliente.
Analiza la informacin y propone acciones para mejorar positivamente la
percepcin del cliente.
Identifica las clases de clientes en su empresa.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.