ENCUESTA NACIONAL DE CALIDAD

E IMPACTO GUBERNAMENTAL
ENCIG 2015
CUESTIONARIO GENERAL

I. DATOS DE IDENTIFICACIN II. CONTROL DE LA VIVIENDA

ENTIDAD UPM .........................................

MUNICIPIO VIVIENDA SELECCIONADA ............................................

LOCALIDAD
III. CONTROL DE CUESTIONARIOS
AGEB ...................................... CUESTIONARIO DE DEL HOGAR

IV. DIRECCIN DE LA VIVIENDA

CALLE, AVENIDA, CALLEJN, CARRETERA, CAMINO

NMERO NMERO COLONIA, FRACCIONAMIENTO, BARRIO, UNIDAD HABITACIONAL

EXTERIOR INTERIOR

V. RESULTADO DE LA VISITA EN EL HOGAR

FECHA TIEMPO DE ENTREVISTA Con informacin

NMERO SITUACIN

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.
RESULTADO 01 Entrevista completa
DE VISITA SELECCIONADO (A) DA MES INICIO TRMINO 02 Entrevista sin informacin de la
persona seleccionada
: : 2.1 Aplazada o Concertada
1 2.2 Ausencia al momento de la
: : entrevista
2 2.3 Se neg a proporcionar
informacin
: : 2.4 Est incapacitado para dar
3
informacin
: : 2.5 No habla espaol
4 2.6 Alguna otra, especifique:
03 Entrevista incompleta
: :
5

VI. RESPONSABLES
ENTREVISTADOR(A) SUPERVISOR(A)
NOMBRE NOMBRE

Introduccin:
El INEGI est levantando informacin acerca de la percepcin sobre el desempeo del gobierno a nivel Federal, Estatal y
Municipal, mediante las experiencias de los ciudadanos al realizar trmites o recibir servicios durante 2015.

CONFIDENCIALIDAD OBLIGATORIEDAD

Conforme a las disposiciones del Artculo 37, prrafo primero,
de la Ley del Sistema Nacional de Informacin Estadstica y
Geogrfica en vigor: Los datos que proporcionen para fines
estadsticos los informantes del Sistema a las Unidades en
trminos de la presente Ley, sern estrictamente confidenciales y
bajo ninguna circunstancia podrn utilizarse para otro fin que no
sea el estadstico.
De acuerdo con el Artculo 45, prrafo primero, de la
Ley del Sistema Nacional de Informacin Estadstica y
Geogrfica en vigor: Los Informantes del Sistema estarn
obligados a proporcionar, con veracidad y oportunidad,
los datos e informes que les soliciten las autoridades
competentes para fines estadsticos, censales y geogrficos,
y prestarn apoyo a las mismas.

Versin Final

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 SECCIN I. RESIDENTES DE LA VIVIENDA E IDENTIFICACIN DE HOGARES

PERSONAS EN LA VIVIENDA GASTO COMN NMERO DE HOGARES PERSONAS DEL HOGAR PRINCIPAL

1.1 Cuntas personas viven 1.2 Todas las personas que 1.3 Entonces, cuntos hoga- 1.4 Cuntas personas forman
normalmente en esta viven en esta vivienda res o grupos de personas parte del hogar principal,
vivienda, contando a los comparten un mismo gasto tienen gasto separado contando a los nios
nios pequeos y a los para comer? para comer, contando el de pequeos y a los
ancianos? (Incluya a los usted? ancianos?
trabajadores domsticos que
CIRCULA UN SOLO CDIGO
vivan aqu)
REGISTRA CON NMERO REGISTRA CON NMERO REGISTRA CON NMERO
PASA A LA
SI LA RESPUESTA ES 1 PERSONA. S ........... 1 SECCIN II
PASA A LA SECCIN II.
No .......... 2

SECCIN II. INTEGRANTES DEL HOGAR PRINCIPAL Y CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS

Nmero de rengln del (la) informante REGISTRA EL NMERO DE RENGLN DE 2.1

PARA TODAS LAS PERSONAS DEL HOGAR PRINCIPAL. PARA PERSONAS DE 18 AOS Y MS

LISTA DE PERSONAS PARENTESCO SEXO EDAD ELEGIBILIDAD

2.1 2.2 Por favor, dgame el nombre 2.3 Qu es 2.4 (NOMBRE) es 2.5 Cuntos aos 2.6 En qu da y mes naci
de las personas que forman (NOMBRE) del hombre cumplidos tiene (NOMBRE)?
su hogar, empezando por el jefe(a) del (NOMBRE)?
Nmero de rengln

jefe o la jefa (incluya a los nios hogar? (NOMBRE) es REGISTRA CON NMERO
pequeos y ancianos). mujer
REGISTRA CON NMERO
REGISTRA UN IDENTIFICA A LAS PERSONAS DE
SOLO CDIGO
18 AOS Y MS; REGISTRA 1
REGISTRA EL CDIGO EN LA COLUMNA CDIGO PARA
Menor de un ao ........ 00
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

CORRESPONDIENTE LA PERSONA DEL CUMPLEAOS

REGISTRA LOS NOMBRES INICIANDO CON
EL JEFE O LA JEFA DEL HOGAR
CIRCULA EL NMERO DE RENGLN DEL
INFORMANTE
Jefe(a) .......................1
Esposo(a) ..................2
Hijo(a) ........................3
Padre o madre ...........4
Otro parentesco:
to(a), sobrino(a),
primo(a) .....................5
Sin parentesco...........6
97 aos o ms ............ 97 INMEDIATO POSTERIOR A LA FECHA
DE LA ENTREVISTA, Y 2 PARA EL
Edad no especificada RESTO DE LAS PERSONAS DE ESE
en personas de 18
Hombre .... 1 RANGO DE EDAD
aos y ms ................. 98
Mujer ........ 2
Edad no especificada
en personas menores
de 18 aos ..................99

A PARTIR DE ESTA PREGUNTA Y HASTA LA

Nombre 2.10, EL REGISTRO LO HARS POR PERSONA Da Mes Cdigo
HASTA TERMINAR LA LISTA

2
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 SECCIN II. INTEGRANTES DEL HOGAR PRINCIPAL Y CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS

PARA PERSONAS DE 3 AOS Y MS PARA PERSONAS DE 18 AOS Y MS

ESCOLARIDAD CONDICIN DE ACTIVIDAD VERIFICACIN DE ACTIVIDAD POSICIN EN LA OCUPACIN

2.7 Hasta qu ao o grado 2.8 La semana pasada (NOMBRE) ... 2.9 Adems de (CONDICIN 2.10 En su trabajo o negocio
aprob (NOMBRE) en la DE 2.8), la semana de la semana pasada
escuela? pasada (NOMBRE) ... (NOMBRE) fue ...

REGISTRA NIVEL Y GRADO

REGISTRA EL CDIGO REGISTRA EL CDIGO
REGISTRA EL CDIGO
CORRESPONDIENTE CORRESPONDIENTE
CORRESPONDIENTE

Nivel
Ninguno ...................................0 trabaj? ..................... 1 vendi o hizo jornalero(a) o pen?....... 1
PASA A
algn producto empleado(a)
Preescolar ...............................1 tena trabajo, 2.10
para su venta? ............ 1
pero no trabaj? ....... 2 u obrero(a)? ................... 2
Primaria ...................................2 prest algn
Nmero de rengln

busc trabajo? .......... 3 trabajador(a) por su

Secundaria ..............................3
Es estudiante? ........ 4
Carrera tcnica con
secundaria terminada...............4 Se dedica a los
Normal bsica..........................5 quehaceres del
hogar? ....................... 5
Preparatoria o bachillerato ......6
Es jubilado(a)
Carrera tcnica con o pensionado(a)? ...... 6
preparatoria terminada.............7
Est incapacitado(a)
Licenciatura o profesional .......8
permanentemente
Maestra o doctorado ..............9 para trabajar? ........... 7
No trabaj? ............. 8
servicio a cambio cuenta? (no contrata
de un pago (cortar trabajadores) ................... 3
el cabello, dar clases,
lavar o planchar ropa patrn(a) o
ajena)? ......................... 2 empleador(a)?
(contrata trabajadores)..... 4
ayud trabajando
en las tierras o en el trabajador(a) sin
negocio de un familiar
pago? .............................. 5
u otra persona? .......... 3
PASA A LA Entonces, no
SIGUIENTE trabaj? ....................... 4
PERSONA
PASA A LA
SIGUIENTE

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.
PERSONA

Nivel Ao o grado

3
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 C1: Es muy importante que usted nos responda con toda confianza, ya que sus respuestas sumadas a las de todos los entrevistados,
permitirn generar informacin estadstica relevante para mejorar la calidad de los servicios en su comunidad.

SECCIN III. PERCEPCIN DE CORRUPCIN

Nombre y nmero de rengln de la persona elegida______________________________________________________

3.1 En su opinin, cules son los tres problemas ms importantes que en (ESTADO) se enfrentan hoy en da?

MUESTRA LA TARJETA A Y CIRCULA LOS CDIGOS CORRESPONDIENTES

Mal desempeo del gobierno01 Desastres naturales07

Pobreza02 Baja calidad de la educacin pblica08

Corrupcin03 Mala atencin en centros de salud y hospitales pblicos09

Desempleo04 Falta de coordinacin entre diferentes niveles de gobierno10

Inseguridad y delincuencia05 Falta de rendicin de cuentas11

Mala aplicacin de la ley06 Ninguno99

3.2 La corrupcin es una prctica que sucede cuando un servidor pblico o empleado del gobierno abusa de sus funciones para obtener
beneficios personales como dinero, regalos o favores por parte del ciudadano. Por lo que usted sabe, en (ESTADO) estas prcticas son:

CIRCULA UN SOLO CDIGO

Muy frecuentes 1
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

Frecuentes 2
Poco frecuentes 3
Nunca se dan 4
No sabe / no responde 9

3.3 En su opinin, con qu frecuencia cree que ocurren prcticas de corrupcin en...

Muy frecuente..............................1
Frecuente.....................................2
Poco frecuente............................3
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
Nunca...........................................4
No sabe / no responde..................9

1 Universidades pblicas? 12 Cmaras de Diputados y Senadores?

2 Policas? 13 Medios de comunicacin? 

3 Hospitales pblicos? 14 Institutos electorales?

4 Presidencia de la Repblica y Secretaras de Estado? 15 Comisiones de derechos humanos?

5 Empresarios? 16 Escuelas pblicas de nivel bsico?

6 Gubernatura de su Estado?  17 Jueces y Magistrados?

7 Compaeros del trabajo? 18 Instituciones religiosas, su iglesia o grupo religioso?

8 Presidencias municipales de su Estado? 19 Partidos polticos?

9 Parientes como tos, primos, sobrinos, etc.? 20 Ejrcito y Marina?

10 Sindicatos? 21 Ministerio Pblico?

11 Vecinos?

4
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 SECCIN IV. EVALUACIN DE SERVICIOS BSICOS
C2: A continuacin le pedir que evale estrictamente el estado actual de algunos servicios pblicos.

4.1 De acuerdo con su experiencia, el agua potable en esta ciudad... 4.1a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN el servicio de agua potable, cmo se siente con respecto al
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.2 servicio?
MUESTRA LA TARJETA B
S 1 CIRCULA UN SOLO CDIGO
No 2
Muy satisfecho 1 4.1b Cul de las
No sabe / no responde 9
Satisfecho 2 dos calificaciones
1 llega de forma constante sin interrupciones y con presin? Algo satisfecho 3 le otorga?
2 es pura y cristalina? Algo insatisfecho 4 REGISTRA CON NMERO
3 es bebible sin temor a enfermarse? Insatisfecho 5
4 se desperdicia por fugas en las tuberas que hay en las Muy insatisfecho 6
calles? No sabe / no responde 9

4.2 De acuerdo con su experiencia, el drenaje y alcantarillado 4.2a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener
en esta ciudad... el servicio de drenaje y alcantarillado, cmo se siente con
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.3 MUESTRA LA TARJETA B
CIRCULA UN SOLO CDIGO
S 1
No 2 Muy satisfecho 1
No sabe / no responde 9 Satisfecho 2 4.2b Cul de las
dos calificaciones
1 estn conectados a su vivienda de tal forma que los desechos se Algo satisfecho 3
le otorga?
Algo insatisfecho 4
descargan adecuadamente? REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho 5
2 reciben mantenimiento frecuente que evita olores desagradables Muy insatisfecho 6
. y plagas (cucarachas, ratas, etc.)? No sabe / no responde 9
3 se limpian constantemente de tal forma que se evitan
inundaciones y encharcamientos?
4 presentan fugas de aguas negras por rupturas en el drenaje?

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.
4.3 De acuerdo con su experiencia, el alumbrado 4.3a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener el
pblico de esta ciudad... servicio de alumbrado pblico, cmo se siente con respecto
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN al servicio? MUESTRA LA TARJETA B
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.4
CIRCULA UN SOLO CDIGO
S 1 Muy satisfecho 1
No 2 Satisfecho 2 4.3b Cul de las
No sabe / no responde 9 dos calificaciones
Algo satisfecho 3
le otorga?
1 ilumina adecuadamente las calles y reas pblicas? Algo insatisfecho 4
REGISTRA CON NMERO
2 cuenta con mantenimiento? Insatisfecho 5
3 cuenta con atencin inmediata de las fallas para conservar su Muy insatisfecho 6
buen estado? No sabe / no responde 9

4.4 De acuerdo con su experiencia, los parques y jardines de esta 4.4a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener el
ciudad... servicio de los parques y jardines, cmo se siente con
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.5 MUESTRA LA TARJETA B
S 1 CIRCULA UN SOLO CDIGO
No 2 Muy satisfecho 1 4.4b Cul de las
No sabe / no responde 9 Satisfecho 2 dos calificaciones
1 son accesibles en horario? Algo satisfecho 3 le otorga?
2 se encuentran cerca (mximo 15 minutos caminando)? Algo insatisfecho 4 REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho 5
3 estn limpios y tienen buena imagen?
Muy insatisfecho 6
4 son seguros en trminos de delincuencia para usted y su familia?
No sabe / no responde 9

4.5 De acuerdo con su experiencia, la recoleccin de basura de 4.5a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener el
esta ciudad... servicio de recoleccin de basura, cmo se siente con
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
respecto al servicio? MUESTRA LA TARJETA B
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.6
CIRCULA UN SOLO CDIGO
S 1 Muy satisfecho 1 4.5b Cul de las
No 2 Satisfecho 2 dos calificaciones
No sabe / no responde 9 Algo satisfecho 3 le otorga?
1 es oportuna?
Algo insatisfecho 4 REGISTRA CON NMERO
2 se realiza sin necesidad de dar cuotas o propinas Insatisfecho 5
a los empleados de limpia? Muy insatisfecho 6
3 solicitan separacin de residuos (orgnica e inorgnica)? No sabe / no responde 9

5
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 4.6 De acuerdo con su experiencia, la polica de esta ciudad... 4.6a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener el
servicio de seguridad proporcionado por la polica, cmo se
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
siente con respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.7
MUESTRA LA TARJETA B
CIRCULA UN SOLO CDIGO
S 1
No 2 Muy satisfecho 1 4.6b Cul de las
Satisfecho 2 dos calificaciones
No sabe / no responde 9
Algo satisfecho 3 le otorga?
1 contribuye a que usted y su familia se sientan seguros dentro Algo insatisfecho 4 REGISTRA CON NMERO

Insatisfecho 5
y fuera de su casa?
Muy insatisfecho 6
2 est dispuesta a ayudarle? No sabe / no responde 9

4.7 De acuerdo con su experiencia, las calles y avenidas 4.7a Considerando las caractersticas anteriores que deben tener
de esta ciudad... las calles y avenidas, cmo se siente con respecto al
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN servicio?
MUESTRA LA TARJETA B
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A 4.8
CIRCULA UN SOLO CDIGO
S 1
No 2
No sabe / no responde 9 Muy satisfecho 1
4.7b Cul de las
Satisfecho 2
1 se encuentran en buen estado libres de baches, coladeras hundidas dos calificaciones
Algo satisfecho 3 le otorga?
o abiertas?
2 ante la existencia de coladeras abiertas o baches, se reparan Algo insatisfecho 4
REGISTRA CON NMERO
de manera inmediata? Insatisfecho 5
3 tienen semforos funcionales? Muy insatisfecho 6
4 tienen sealamientos claros? No sabe / no responde 9

4.8 De acuerdo con su experiencia, las carreteras y caminos sin 4.8a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener
cuota de (ESTADO)... el servicio de las carreteras y caminos sin cuota, cmo se
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN siente con respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A C3
MUESTRA LA TARJETA B
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

S 1 CIRCULA UN SOLO CDIGO

No 2 Muy satisfecho 1
No sabe / no responde 9 Satisfecho 2
4.8b Cul de las
Algo satisfecho 3 dos calificaciones
1 se encuentran en buen estado libres de baches, deslaves, etc? le otorga?
Algo insatisfecho 4
2 en trminos de delincuencia, son seguras? REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho 5
3 comunican a todo el Estado de manera rpida? Muy insatisfecho 6
4 cuentan con sealamientos claros? No sabe / no responde 9

SECCIN V. EVALUACIN DE SERVICIOS PBLICOS BAJO DEMANDA

C3: A continuacin le pedir que califique de acuerdo con su experiencia durante 2015, la calidad de los servicios pblicos que se realizan
bajo demanda en (ESTADO).

5.1 Dgame si durante 2015 en (ESTADO), usted

REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
CON CDIGO 2 PASA AL SIGUIENTE SERVICIO
S ...................................... 1
CON CDIGO 1:
No ..................................... 2
1 o alguno de sus hijos fue usuario de educacin pblica en primaria, secundaria o bachillerato? APLICA 5.2 Y 5.2a
2 fue usuario de educacin pblica en universidades o universidades tecnolgicas? APLICA 5.3 Y 5.3a
3 fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos del IMSS? APLICA 5.4 Y 5.4a
4 fue usuario de atencin mdica en hospitales pblicos del ISSSTE? APLICA 5.5 Y 5.5a

5 fue usuario de atencin mdica en centros de salud y hospitales del gobierno de su Estado o seguro
popular? APLICA 5.6 Y 5.6a
6 fue usuario del servicio de energa elctrica y recibe su taln de pago individual o colectivo? APLICA 5.7 Y 5.7a

7 fue usuario de transporte pblico tipo autobs urbano, van, combi o microbs? APLICA 5.8 Y 5.8a

8 fue usuario de transporte pblico que cuenta con estaciones fijas y un carril exclusivo para su uso
como (TRANSPORTE)? (Slo en las ciudades que aplica) APLICA 5.9 Y 5.9a

9 fue usuario de transporte metro o tren ligero? (Slo en las ciudades que aplica) APLICA 5.10 Y 5.10a

10 fue usuario del servicio de autopistas con casetas de cuota?  APLICA 5.11 Y 5.11a

EN CASO DE QUE EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 2, PASA A LA SECCIN VI

6
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
5.2 Durante 2015, la educacin pblica en primaria, secundaria o 5.2a Considerando las caractersticas anteriores que debe
bachillerato en (ESTADO)... tener el servicio de educacin en primaria, secundaria o
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
bachilleratos, cmo se siente con respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA PREGUNTA
5.2a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1

MUESTRA LA TARJETA B
S 1 CIRCULA UN SOLO CDIGO

No 2
No sabe / no responde 9
Muy satisfecho1
1 es gratuita y no piden cuotas a padres de familia?
Satisfecho2
2 cuenta con instalaciones adecuadas y mobiliario en buenas 5.2b Cul de las dos
Algo satisfecho3 calificaciones
condiciones? 
Algo insatisfecho4 le otorga?
3 cuenta con instalaciones limpias y ordenadas?  REGISTRA CON NMERO
4 cumple con los temarios?  Insatisfecho5
5 cumple con los das de clase programados en el calendario?  Muy insatisfecho6
6 cuenta con suficientes maestros?  No sabe / no responde9
7 tiene maestros en quienes confa por su capacidad? 
8 los salones a los que asiste el alumno tienen pocos estudiantes para
que puedan tener mejor atencin? 
9 por la calidad de su enseanza garantiza que los egresados sean aptos
para acceder al siguiente nivel o a un buen trabajo? 

5.3 Durante 2015, la educacin pblica en universidades o universidades 5.3a Considerando las caractersticas anteriores que debe
tecnolgicas en (ESTADO)... tener el servicio de educacin pblica en universidades
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN o universidades tecnolgicas, cmo se siente con
respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA PREGUNTA
5.3a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1

S 1 MUESTRA LA TARJETA B
No 2 CIRCULA UN SOLO CDIGO

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.
No sabe / no responde 9

1 cuenta con instalaciones adecuadas y mobiliario en buenas

Muy satisfecho 1
condiciones? 
Satisfecho 2 5.3b Cul de las dos
2 cuenta con instalaciones limpias y ordenadas?
Algo satisfecho 3 calificaciones
3 cumple con los temarios? le otorga?
Algo insatisfecho 4
4 cumple con los das de clase programados en el calendario? REGISTRA CON NMERO
5 cuenta con suficientes maestros? Insatisfecho 5
6 tiene maestros en quienes confa por su capacidad? Muy insatisfecho 6
7 los salones a los que asiste el alumno tienen pocos estudiantes para que No sabe / no responde 9
puedan tener mejor atencin?
8 por la calidad de su enseanza garantiza que los egresados sean aptos
para acceder al siguiente nivel o a un buen trabajo?

5.4 Durante 2015, el servicio de salud en el IMSS de esta ciudad... 5.4a Considerando las caractersticas anteriores que debe
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN tener el servicio de salud en el IMSS, cmo se siente
con respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA PREGUNTA
5.4a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1

S 1 MUESTRA LA TARJETA B
No 2 CIRCULA UN SOLO CDIGO
No sabe / no responde 9
1 proporciona atencin inmediata? 
Muy satisfecho 1
2 proporciona un trato respetuoso? 
3 le da informacin oportuna y comprensible sobre su estado de salud? Satisfecho 2 5.4b Cul de las dos
4 tiene instalaciones adecuadas con el equipo necesario? Algo satisfecho 3 calificaciones
le otorga?
5 tiene instalaciones limpias y ordenadas? Algo insatisfecho 4
REGISTRA CON NMERO
6 tiene disposicin de medicamentos?  Insatisfecho 5
7 atiende sin requerirle materiales de curacin o equipo mdico? Muy insatisfecho 6
8 cuenta con mdicos suficientes? No sabe / no responde 9
9 cuenta con mdicos en quienes confa por su capacidad?
10 tiene clnicas y hospitales saturados por muchos pacientes o enfermos?
11 es deficiente, por lo que usted ha tenido que pagar por un servicio
de salud privado?

7
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 5.5 Durante 2015, el servicio de salud en el ISSSTE de esta ciudad... 5.5a Considerando las caractersticas anteriores que debe
tener el servicio de salud en el ISSSTE, cmo se siente
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN con respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA PREGUNTA
5.5a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1 MUESTRA LA TARJETA B
CIRCULA UN SOLO CDIGO
S 1
No 2
No sabe / no responde 9

1 proporciona atencin inmediata? 

2 proporciona un trato respetuoso?  Muy satisfecho 1
3 le da informacin oportuna y comprensible sobre su estado de salud? Satisfecho 2 5.5b Cul de las dos
4 tiene instalaciones adecuadas con el equipo necesario? Algo satisfecho 3 calificaciones
5 tiene instalaciones limpias y ordenadas? le otorga?
Algo insatisfecho 4
6 tiene disposicin de medicamentos?  Insatisfecho 5
REGISTRA CON NMERO

7 atiende sin requerirle materiales de curacin o equipo mdico?

Muy insatisfecho 6
8 cuenta con mdicos suficientes?
No sabe / no responde 9
9 cuenta con mdicos en quienes confa por su capacidad?
10 tiene clnicas y hospitales saturados por muchos pacientes o enfermos?
11 es deficiente, por lo que usted ha tenido que pagar por un servicio
de salud privado?

5.6 Durante 2015, el servicio de salud del gobierno de su Estado 5.6a Considerando las caractersticas anteriores que debe
o seguro popular... tener el servicio de salud del gobierno de su Estado
o seguro popular, cmo se siente con respecto al
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
servicio?
MUESTRA LA TARJETA B
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA PREGUNTA
CIRCULA UN SOLO CDIGO
5.6a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1

S 1
No 2
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

No sabe / no responde 9

1 proporciona atencin inmediata?  Muy satisfecho 1

2 proporciona un trato respetuoso?  Satisfecho 2 5.6b Cul de las dos
3 le da informacin oportuna y comprensible sobre su estado de salud? calificaciones
Algo satisfecho 3
4 tiene instalaciones adecuadas con el equipo necesario? le otorga?
Algo insatisfecho 4
5 tiene instalaciones limpias y ordenadas? REGISTRA CON NMERO
Insatisfecho 5
6 tiene disposicin de medicamentos? 
7 atiende sin requerirle materiales de curacin o equipo mdico? Muy insatisfecho 6
8 cuenta con mdicos suficientes? No sabe / no responde 9
9 cuenta con mdicos en quienes confa por su capacidad?
10 tiene clnicas y hospitales saturados por muchos pacientes o enfermos?
11 es deficiente, por lo que usted ha tenido que pagar por un servicio
de salud privado?

5.7 Durante 2015, el servicio de luz que recibe en su vivienda... 5.7a Considerando las caractersticas anteriores que debe
tener el servicio de luz, cmo se siente con respecto
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN al servicio?

CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA PREGUNTA MUESTRA LA TARJETA B
5.7a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1 CIRCULA UN SOLO CDIGO

S 1
No 2
No sabe / no responde 9 Muy satisfecho 1
Satisfecho 2 5.7b Cul de las dos
1 es continuo (sin apagones frecuentes)? Algo satisfecho 3 calificaciones
le otorga?
2 es estable (sin variaciones en el voltaje que daen sus aparatos Algo insatisfecho 4
REGISTRA CON NMERO
electrnicos)? Insatisfecho 5
3 en caso de apagn, la reinstalacin de la energa elctrica es Muy insatisfecho 6
inmediata?
No sabe / no responde 9

8
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
5.8 Durante 2015, el transporte pblico tipo autobs urbano, van, 5.8a Considerando las caractersticas que debe tener el
combi o microbs que usted utiliza en (ESTADO)... transporte pblico tipo autobs urbano, van, combi o
microbus, cmo se siente con respecto al servicio?
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA PREGUNTA MUESTRA LA TARJETA B
5.8a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1 CIRCULA UN SOLO CDIGO

S 1
No 2
No sabe / no responde 9 Muy satisfecho 1
5.8b Cul de las dos
Satisfecho 2 calificaciones
1 slo sube pasajeros en paradas oficiales? le otorga?
2 tiene tabla de horarios de las corridas que efectan en el da, en la Algo satisfecho 3
REGISTRA CON NMERO
estacin donde aborda? Algo insatisfecho 4
3 transcurre con poco tiempo entre una unidad y otra?
Insatisfecho 5
4 cuenta con suficiente espacio para viajar cmodo?
Muy insatisfecho 6
5 tiene rutas suficientes para llegar a su destino?
6 cuenta con unidades en buen estado, limpias, funcionales y libres de No sabe / no responde 9
rayones? 
7 cuenta con conductores que manejan respetando los sealamientos
viales?
8 cuenta con un trato respetuoso y amable por parte del operador
hacia el usuario? 

5.9 Durante 2015, el transporte pblico articulado que cuenta con 5.9a Considerando las caractersticas anteriores que debe
estaciones y un carril exclusivo para su uso, (TRANSPORTE) tener el servicio de transporte pblico articulado,
que usted utiliza en (ESTADO)... cmo se siente con respecto al servicio?
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA PREGUNTA MUESTRA LA TARJETA B
5.9a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1 CIRCULA UN SOLO CDIGO

S 1
No 2 Muy satisfecho 1
No sabe / no responde 9
Satisfecho 2 5.9b Cul de las dos

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.
1 slo sube pasajeros en paradas oficiales? calificaciones le
Algo satisfecho 3
2 tiene tabla de horarios de las corridas que efectan en el da, en la otorga?
estacin donde aborda? Algo insatisfecho 4
REGISTRA CON NMERO
3 transcurre con poco tiempo entre una unidad y otra? Insatisfecho 5
4 cuenta con suficiente espacio para viajar cmodo?
Muy insatisfecho 6
5 tiene rutas suficientes para llegar a su destino?
No sabe / no responde 9
6 cuenta con unidades en buen estado, limpias, funcionales y libres de
rayones?
7 cuenta con conductores que manejan respetando los sealamientos
viales?
8 cuenta con un trato respetuoso y amable por parte del operador
hacia el usuario? 

5.10 Durante 2015, el metro o tren ligero de/del (CIUDAD)... 5.10a Considerando las caractersticas anteriores que
debe tener el servicio del metro o tren ligero, cmo
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN
se siente con respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, NO APLIQUES LA
PREGUNTA 5.10a Y PARA CONTINUAR VERIFICA LA RESPUESTA DE LA PREGUNTA 5.1
MUESTRA LA TARJETA B
S 1 CIRCULA UN SOLO CDIGO

No 2
No sabe / no responde 9 Muy satisfecho 1 5.10b Cul de las dos
Satisfecho 2 calificaciones le
1 tiene horarios exactos de llegada de los trenes? otorga?
Algo satisfecho 3
2 transcurre con poco tiempo entre un tren y otro?
Algo insatisfecho 4 REGISTRA CON NMERO
3 cuenta con suficiente espacio para viajar con comodidad?
4 tiene lneas suficientes para llegar a su destino? Insatisfecho 5
5 cuenta con trenes en buen estado, limpios, funcionales y libres Muy insatisfecho 6
de rayones? No sabe / no responde 9

9
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 5.11 Durante 2015, las autopistas con casetas de cuota de (ESTADO)... 5.11a Considerando las caractersticas anteriores que debe tener
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN el servicio de las autopistas con casetas de cuota, cmo
se siente con respecto al servicio?
CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES SE REGISTRE CDIGO 9, PASA A C4

S 1 MUESTRA LA TARJETA B
CIRCULA UN SOLO CDIGO
No 2
No sabe / no responde 9 Muy satisfecho1
1 se encuentran en buen estado libres de baches, deslaves, etc? Satisfecho2 5.11b Cul de las dos
2 en trminos de delincuencia son seguras? Algo satisfecho3 calificaciones
le otorga?
3 comunican a todo el Estado de manera rpida? Algo insatisfecho4
REGISTRA CON NMERO
4 cuenta con sealamientos claros? Insatisfecho5
5 cuenta con zonas de descanso con servicios como sanitarios, Muy insatisfecho6
restaurantes y cajones de estacionamiento? No sabe / no responde9

SECCIN VI. EXPERIENCIAS CON PAGOS, TRMITES Y SERVICIOS PBLICOS

C4: A continuacin le preguntar si usted realiz alguno de los siguientes pagos, trmites o solicitudes de servicios pblicos durante 2015.

6.1 Durante este ao (2015), es decir, de enero a la fecha, usted ha 6.2 Cuntas 6.3 De estos trmites, cuntos
realizado veces realiz...
realiz el/la
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN 6.3a usted mismo?
(RESPUESTA
EN 6.1)? 6.3b un familiar?
S 1
6.3c un tercero que contrat?
No 2 REGISTRA EL NMERO CORRESPONDIENTE
REGISTRA LA
VERIFICA QUE LA SUMA DE LAS TRES OPCIONES
CANTIDAD
No sabe / no responde 9 CORRESPONDIENTE
SEA IGUAL AL TOTAL DE TRMITES
REPORTADOS

PARA TODAS LAS OPCIONES CON CDIGO 1, APLICA 6.2 Y 6.3

6.3a 6.3b 6.3c

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

01 el pago ordinario del servicio de luz? 01

02 el pago ordinario del servicio de agua potable? 02

03 el pago de predial? 03

04 el pago de tenencia o impuesto vehicular? 04

05 trmites vehiculares como verificacin de contaminantes, refrendo,

licencia de manejo, cambio de propietario, reemplacamiento,
revista vehicular, etctera? 05

06 trmites fiscales tales como declaracin de impuestos ante el

SAT o Secretara de Hacienda, inscripcin al RFC o trmites de
aduana para importacin de bienes? 06

07 citas o acudi a servicio de atencin mdica programada en

hospitales pblicos y clnicas del IMSS, ISSSTE o del gobierno 07
de su Estado?

10
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
6.1 Durante este ao (2015), es decir, de enero a la fecha usted ha 6.2 Cuntas 6.3 De estos trmites, cuntos realiz...
realizado veces
realiz el/la 6.3a usted mismo?
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN (RESPUESTA
EN 6.1)? 6.3b un familiar?
S 1 6.3c un tercero que contrat?
REGISTRA LA
No 2 CANTIDAD
REGISTRA EL NMERO CORRESPONDIENTE
CORRESPONDIENTE
VERIFICA QUE LA SUMA DE LAS TRES OPCIONES
No sabe / no responde 9 SEA IGUAL AL TOTAL DE TRMITES
REPORTADOS

PARA TODAS LAS OPCIONES CON CDIGO 1, APLICA 6.2 Y 6.3

6.3a 6.3b 6.3c

08 solicitudes de atencin mdica de urgencia en hospitales pblicos

del IMSS, ISSSTE o en hospitales del gobierno de su Estado? 08

09 solicitudes de trmites de educacin pblica (primaria, secundaria, bachillera-

to) tales como inscripcin, becas educativas, cambio de escuela, baja escolar,
09
certificados, calificaciones?

10 trmites en el Registro Civil tales como actas de nacimiento,

defuncin, matrimonio o divorcio? 10

11 solicitudes de servicios municipales tales como pavimentacin,

reparacin de calles, alumbrado pblico, mantenimiento, parques y
jardines o pipas de agua potable? 11

12 trmites locales como permisos para vender en la va pblica,

conexin o regulacin del servicio de agua potable y drenaje? 12

13 trmites para obtener permisos de uso de suelo, de demolicin o de

construccin, solicitud de constancias de libertad de gravamen u otros

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.
trmites en el Registro Pblico de la Propiedad? 13

14 trmites de crditos para la adquisicin de viviendas como INFONAVIT o

FOVISSSTE o fue beneficiario de programas sociales como PROSPERA,
Estancias Infantiles para apoyar a madres trabajadoras, seguro de vida 14
para jefas de familia, pensin para adultos mayores, abasto de leche/
LICONSA, entre otros?
15 trmites de conexin, reconexin o asistencia en fallas tcnicas de
. energa elctrica por personal de CFE? 15

16 el trmite de pasaporte en oficinas de la Secretara de Relaciones

Exteriores? 16

17 trmites ante el Ministerio Pblico para iniciar una averiguacin

17
previa o conseguir que se d seguimiento a un caso?

18 trmites en un juzgado o tribunal por conflictos legales de tipo

familiar, laboral, penal, etctera? 18

19 alguna llamada telefnica de emergencia para que la polica atendiera

alguna situacin de seguridad pblica? 19

20 contacto con policas u otras autoridades de seguridad

pblica por incidentes de trnsito, infracciones, detenciones
por rias, faltas a la moral o administrativas? 20

21 trmites para abrir una empresa o negocio privado? 21

22 otros trmites o solicitudes de servicios ante gobiernos

22
o autoridades?
Especifique

INSTRUCCIONES DE APLICACIN DE SECCIONES VII, VIII Y IX: CUANDO EN TODAS LAS OPCIONES DE LA PREGUNTA 6.1 SE REGISTRAN CDIGOS 2 9, O EN TODAS LAS
OPCIONES DE 6.3a SE REGISTRA 00, PASAR A LA SECCIN IX, SOBRE CORRUPCIN GENERAL. PARA LOS TRMITES Y PAGOS DEL 1 AL 7 INDAGA SOBRE EL LTIMO
TRMITE REALIZADO POR TIPO. PARA LOS TRMITES DEL 8 AL 22, INDAGA MXIMO SOBRE LOS TRES LTIMOS TRMITES REALIZADOS POR TIPO.
11
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 SECCIN VII. CALIDAD DE TRMITES Y SERVICIOS PBLICOS
C5. Ahora le preguntar por el ltimo (TRMITE O PAGO) que usted realiz durante 2015.

REGISTRA EL 7.1 En qu Estado 7.2 En qu municipio 7.3 A qu tipo de lugar 7.4 Enfrent alguno de los siguientes
LTIMO TRMITE
POR TIPO PARA
de la Repblica (Delegacin) del acudi o a qu medio problemas para realizar el pago o
LOS CDIGOS DEL realiz el Estado (DISTRITO recurri para realizar el trmite?
1 AL 7 REPORTADO (TRMITE)? FEDERAL) realiz trmite o pago?
EN 6.3a
el (TRMITE)?

DESPUS DE PARA TRMITE 20, PASA A REGISTRA UN SOLO CDIGO REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A
CAPTAR TODOS PREGUNTA 7.7 CADA OPCIN
LOS CDIGOS DE
LOS TRMITES
DEL 1 AL 7, PASA A
LOS RENGLONES
DE LOS TRMITES S1
8 A 22.
No2
No aplica3
No sabe / no responde9

Instalaciones de gobierno Largas filas01

(oficinas, tesorera, hospital, No se exhiban los requisitos02
etc.)1 Requisitos excesivos03
Banco, supermercado,
tiendas o farmacias2 Le pasaban de una ventanilla a otra04
Lneas de atencin Obtuvo informacin incorrecta05
telefnica3 Problemas con el sistema
Internet (pgina de atencin telefnica06
web, aplicaciones de celular, Problemas con la pgina de internet07
tablet, etc.)4 Tuvo que ir a un lugar muy lejano08
Cajero automtico o Costos excesivos09
kiosco inteligente5 Horarios restringidos10
Oficinas temporales o
mviles ...............................6 Otro11
No se ha podido concluir el
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

trmite o pago7
Otros__________________ 8
ESPECIFIQUE
No sabe / no
responde9

Cdigo del
trmite 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

12
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 NO APLICAR LA PREGUNTA
SI EN 7.3 LOS CDIGOS DE
RESPUESTA SON 4, 5 9

7.5 Aproximadamente, cunto tiempo le tom realizar el trmite o pago? 7.6 El tiempo para 7.7 El trato a recibir por
llevar a cabo un parte del personal debe
trmite o pago debe ser amable, eficiente y con
ser razonable acorde disposicin a orientarle.
con la dificultad del En general, cmo se
proceso. Cmo se siente respecto al trato
REGISTRA EL TIEMPO TAL COMO EL INFORMANTE LO siente con respecto recibido?
DECLARE al tiempo que usted
AOS, REGISTRA EN 7.5a Y PREGUNTA 7.5b, 7.5c Y 7.5d
MESES, REGISTRA EN 7.5b Y PREGUNTA 7.5c Y 7.5d invirti para realizar
DAS, REGISTRA EN 7.5c Y PREGUNTA 7.5d el trmite o pago?
HORAS Y MINUTOS, REGISTRA EN 7.5d
MUESTRA LA TARJETA B
REGISTRA UN SOLO
CDIGO

7.5a 7.5b En lo que va 7.5c Aproximada- 7.5d Aproximada- MUESTRA LA

1 Muy satisfecho
de 2015, mente, cuntos mente, cuntas TARJETA B
aproximada- das le invirti horas le invirti REGISTRA UN 2 Satisfecho
mente cun- durante 2015? al da?
SOLO CDIGO 3 Algo satisfecho
tos meses le 4 Algo insatisfecho
SI NO MENCIONA AOS, invirti? 1 Muy satisfecho 5 Insatisfecho
REGISTRA 00
2 Satisfecho 6 Muy insatisfecho
SI NO
SI NO MENCIONA
MENCIONA DAS, 3 Algo satisfecho 9 No sabe / no
MESES, REGISTRA
00 REGISTRA 000 4 Algo insatisfecho responde
SI LA RESPUESTA ES
MAYOR A UN AO,
5 Insatisfecho
ESPECIFICAR AOS Y 6 Muy insatisfecho
MESES
9 No sabe / no PARA TRMITE 20, PASA AL
responde SIGUIENTE RENGLN.
SI ES EL LTIMO
TRMITE, PASA A LA SECCIN VIII,
SOBRE
CORRUPCIN

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.
Aos Meses Meses Das Das horas minutos

13
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 7.8 Obtuvo lo 7.9 Algo le 7.10 Se quej ante 7.11 Ante quin? 7.12 Ms all de obtener 7.12a Cul de las
que requera del inconform en alguna institucin el trmite o servicio dos calificaciones le
trmite o pago la atencin o de gobierno o ante que requiri, tomando otorga?
conforme a sus resultado del alguna asociacin en consideracin
necesidades? trmite o pago que civil / asociacin el tiempo, trato, SI 7.12 ES CDIGO 1 ANOTA
realiz? ciudadana? informacin clara y CALIFICACIN 10, SI ES CDIGO
6 ANOTA CALIFICACIN 01.
REGISTRA UN nmero de veces que
REGISTRA LA CALIFICACIN A
SOLO CDIGO
REGISTRA UN REGISTRA UN REGISTRA UN
acudi a realizarlo. DOS DGITOS
SOLO CDIGO SOLO CDIGO SOLO CDIGO Cmo se siente en
general con respecto
S.................1 Instancia ante la que al trmite?
S1 S.................1 PASA AL SIGUIENTE
realiz el trmite o RENGLN.
No2 No................2 No................2 PASE
MUESTRA LA TARJETA B
SI ES EL LTIMO
PASE
A 7.12
pago1 REGISTRA UN SOLO
A 7.12 CDIGO TRMITE, PASA A LA
SECCIN VIII, SOBRE
No se ha podido Organizacin No Gu- CORRUPCIN
1 Muy satisfecho
concluir el trmite o bernamental /ONGs2 2 Satisfecho
pago........................3 3 Algo satisfecho
Instancia diferente a la 4 Algo insatisfecho
que se realiz el trmite 5 Insatisfecho
o pago?3 6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no responde
Cul?____________
ESPECIFIQUE
Otro _____________4
ESPECIFIQUE
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

14
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
C6. Usted mencion que realiz (NMERO) (TRMITE). Ahora le preguntar por sus tres ltimas experiencias, empezando por la ms
reciente (mximo tres).

REGISTRA LOS LTIMOS TRES

TRMITES POR TIPO PARA
7.1 En qu 7.2 En qu 7.3 A qu tipo de lugar 7.4 Enfrent alguno de los siguientes
LOS CDIGOS DEL 8 AL 22 Estado de la municipio acudi o a qu medio problemas para realizar el pago o
REPORTADOS EN 6.3a. COMIENZA
CON EL MS RECIENTE Y
Repblica (Delegacin) recurri para realizar el trmite?
CONCLUYE CON EL MS ANTIGUO. realiz el del Estado trmite o pago?
(TRMITE)? (DISTRITO
FEDERAL)
realiz el
(TRMITE)?
REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A
CADA OPCIN
REGISTRA UN SOLO CDIGO
S1
No2
No aplica3
Instalaciones de gobierno No sabe / no responde9
(oficinas, tesorera, hospital,
PARA TRMITE 20, PASA etc.)1
A PREGUNTA 7.7
Banco, supermercado,
tiendas o farmacias2
Lneas de atencin Largas filas01
telefnica3 No se exhiban los requisitos02
Internet (pgina Requisitos excesivos03
web, aplicaciones de celular, Le pasaban de una ventanilla a otra04
tablet, etc.)4 Obtuvo informacin incorrecta05
Cajero automtico o Problemas con el sistema
kiosco inteligente5 de atencin telefnica06
Oficinas temporales o Problemas con la pgina de internet07
mviles ...............................6
No se ha podido concluir el Tuvo que ir a un lugar muy lejano08
trmite o pago7 Costos excesivos09
Otros__________________ 8 Horarios restringidos10
ESPECIFIQUE Otro11
No sabe / no
responde9

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.
Nmero Total
Cdigo del de de
trmite trmite trmites

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

15
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 NO APLICAR LA PREGUNTA
SI EN 7.3 LOS CDIGOS DE
RESPUESTA SON 4, 5 9

7.5 Aproximadamente, cunto tiempo le tom realizar el trmite o pago? 7.6 El tiempo para 7.7 El trato a recibir por
llevar a cabo un parte del personal debe
trmite o pago debe ser amable, eficiente y con
ser razonable acorde disposicin a orientarle.
con la dificultad del En general, cmo se
proceso. Cmo se siente respecto al trato
REGISTRA EL TIEMPO TAL COMO EL INFORMANTE LO siente con respecto recibido?
DECLARE al tiempo que usted
AOS, REGISTRA EN 7.5a Y PREGUNTA 7.5b, 7.5c Y 7.5d
MESES, REGISTRA EN 7.5b Y PREGUNTA 7.5c Y 7.5d invirti para realizar
DAS, REGISTRA EN 7.5c Y PREGUNTA 7.5d el trmite o pago?
HORAS Y MINUTOS, REGISTRA EN 7.5d
MUESTRA LA TARJETA B
REGISTRA UN SOLO
CDIGO

7.5a 7.5b En lo que va 7.5c Aproximada- 7.5d Aproximada-

de 2015, 1 Muy satisfecho
mente, cuntos mente, cuntas MUESTRA LA
aproximada- das le invirti horas le invirti TARJETA B
2 Satisfecho
mente cun- durante 2015? al da? REGISTRA UN 3 Algo satisfecho
tos meses le SOLO CDIGO 4 Algo insatisfecho
SI NO MENCIONA AOS, invirti? 5 Insatisfecho
REGISTRA 00
6 Muy insatisfecho
SI NO
SI NO MENCIONA
MENCIONA DAS,
9 No sabe / no
MESES, REGISTRA
00 REGISTRA 000 responde
SI LA RESPUESTA ES
MAYOR A UN AO,
ESPECIFICAR AOS Y 1 Muy satisfecho
MESES 2 Satisfecho
PARA TRMITE 20, PASA AL
3 Algo satisfecho SIGUIENTE RENGLN.
4 Algo insatisfecho SI ES EL LTIMO
5 Insatisfecho TRMITE, PASA A LA SECCIN VIII,
6 Muy insatisfecho SOBRE
CORRUPCIN
9 No sabe / no
responde
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

Aos Meses Meses Das Das horas minutos

16
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
7.8 Obtuvo lo 7.9 Algo le 7.10 Se quej ante 7.11 Ante quin? 7.12 Ms all de obtener 7.12a Cul de las
que requera del inconform en alguna institucin el trmite o servicio dos calificaciones le
trmite o pago la atencin o de gobierno o ante que requiri, tomando otorga?
conforme a sus resultado del alguna asociacin en consideracin
necesidades? trmite o pago que civil / asociacin el tiempo, trato, SI 7.12 ES CDIGO 1 ANOTA
realiz? ciudadana? informacin clara y CALIFICACIN 10, SI ES CDIGO
6 ANOTA CALIFICACIN 01.
REGISTRA UN REGISTRA UN
nmero de veces que
REGISTRA LA CALIFICACIN A
SOLO CDIGO REGISTRA UN REGISTRA UN SOLO CDIGO acudi a realizarlo. DOS DGITOS
SOLO CDIGO SOLO CDIGO Cmo se siente en
general con respecto
S.................1 Instancia ante la que al trmite?
S1 S.................1 PASA AL SIGUIENTE
realiz el trmite o RENGLN.
No2 No................2 No................2 MUESTRA LA TARJETA B
PASE PASE pago1 REGISTRA UN SOLO SI ES EL LTIMO
A 7.12 A 7.12 CDIGO TRMITE, PASA A LA
SECCIN VIII, SOBRE
No se ha podido Organizacin No Gu- CORRUPCIN
1 Muy satisfecho
concluir el trmite o bernamental /ONGs2 2 Satisfecho
pago........................3 3 Algo satisfecho
Instancia diferente a la 4 Algo insatisfecho
que se realiz el trmite 5 Insatisfecho
o pago?3 6 Muy insatisfecho
9 No sabe / no responde
Cul?____________
ESPECIFIQUE
Otro _____________4
ESPECIFIQUE

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

17
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 LA SIGUIENTE SECCIN SE APLICA DESPUS DE CAPTURAR TODOS LOS TRMITES O DESPUS DE HABER APLICADO
LA PREGUNTA 9.5 Y HABER REGISTRADO POR LO MENOS UNA SITUACIN DE CORRUPCIN DURANTE 2015. ENTREGAR
TARJETA D
SECCIN VIII. CORRUPCIN

C7: Tome en cuenta que un servidor pblico o empleado de gobierno puede ser un polica, trabajador que otorga licencias o permisos,
Ministerio pblico, juez, mdico, una enfermera, maestro(a), secretarias o personal administrativo de escuelas pblicas, hospitales, centros
de salud, etc. Es decir, aquellas personas que trabajan en una institucin pblica.
Ahora bien, para realizar un pago o trmite, un servidor pblico o un empleado del gobierno le puede solicitar o insinuar de manera indebida,
dinero, algn regalo o favor, es decir, un soborno o mordida para agilizar los procedimientos solicitados. Recuerde que el responsable de
esta accin es el servidor pblico o empleado de gobierno y NO el ciudadano.

8.1 Usted cree o ha escuchado que en alguno de los trmites,
servicios o pagos que refiri, los servidores pblicos o empleados
de gobierno en ocasiones reciben dinero, regalos o favores
por parte de los ciudadanos para agilizar, aprobar o evitar los
procedimientos?
CIRCULA UN SOLO CDIGO
8.2 Recuerda a algn conocido suyo como familiares, amigos o
compaeros de trabajo o escuela que haya vivido una experiencia
en la que un servidor pblico o empleado de gobierno le solicitara
dinero, regalos o favores al realizar o para agilizar, aprobar o evitar
alguno de los trmites, servicios o pagos enlistados anteriormente?
CIRCULA UN SOLO CDIGO

REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO
VENGAS DE LA SECCIN VII VENGAS DE LA SECCIN IX VENGAS DE LA SECCIN VII VENGAS DE LA SECCIN IX

S 1 S 1 S 1 S 1
No 2 No 2 No 2 No 2
No sabe / no responde 9 No sabe / no responde 9 No sabe / no responde 9 No sabe / no responde 9
PASA A LA PREGUNTA 8.4
SIN LEER EL CINTILLO C8

C8: En la seccin anterior le pregunt slo por los trmites y servicios ms recientes que realiz, ahora le preguntar su experiencia sobre
todos los trmites que usted hizo durante este ao.

NO APLICAR CUANDO SE VIENE DE LA SECCIN IX 8.4 Para realizar, agilizar o evitar multas en alguno de estos trmites
o servicios durante 2015, un servidor pblico o empleado del
8.3 Durante 2015, al realizar o para agilizar alguno de estos pagos o
gobierno le solicit de forma directa ayuda por medio de dinero,
trmites, un servidor pblico o empleado del gobierno intent
un regalo o favor para su persona?
apropiarse de algn beneficio (dinero, regalos o favores) que
INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

CIRCULA UN SOLO CDIGO

usted pudiera otorgarle?
CIRCULA UN SOLO CDIGO
S 1
En cuntos trmites?
No 2
REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO
VENGAS DE LA SECCIN VII VENGAS DE LA SECCIN IX
S 1 S 1
En cuntos trmites?.... En cuntos trmites?....
No 2 No 2

No sabe / no responde 9 No sabe / no responde 9 No sabe / no responde 9

PASA A LA PREGUNTA 8.6

NO APLICAR CUANDO SE VIENE DE LA SECCIN IX

8.5 Para realizar o para agilizar, aprobar o evitar alguno de esos trmites o servicios que usted mencion, una tercera persona o coyote le
insinu o pidi de forma directa dinero, un regalo o favor para algn servidor pblico o empleado de gobierno, durante 2015?
CIRCULA UN SOLO CDIGO
S 1
En cuntos trmites? ....
No 2
No sabe / no responde 9

REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO VENGAS DE LA SECCIN VII

8.6 Para realizar o para agilizar, aprobar o evitar alguno
de esos trmites o servicios que usted mencion un S 1
servidor pblico o empleado del gobierno le insinu o En cuntos trmites? ....
gener las condiciones para que le proporcionara dinero,
No 2
un regalo o favor para su persona, durante 2015?
No sabe / no responde 9

REGISTRA EN ESTE ESPACIO CUANDO VENGAS DE LA SECCIN IX

CIRCULA UN SOLO CDIGO
S 1
En cuntos trmites? ....
No 2
No sabe / no responde 9

ATENCIN ENTREVISTADOR SI VIENES DE LA SECCIN VII Y EN PREGUNTAS 8.3 A 8.6 EL CDIGO SELECCIONADO ES 2 9, TERMINA LA SECCIN VIII Y PASA A LA
PREGUNTA 9.1. SI VIENES DE LA SECCIN IX, CONTINA CON LA PREGUNTA 8.7

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INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 SI VIENE DE SECCIN 8.9 Cul fue la cantidad
IX, HACER EL REGIS- aproximada que en total 8.10 Cul fue la cantidad total
NO APLICAR SI VIENE DE LA SECCIN IX
TRO SIN APLICAR LA
los servidores pblicos de la que el servidor pblico
PREGUNTA 8.7
o empleados de gobierno o empleado de gobierno se
Circula los trmites reportados en 6.3a

8.7 En cul de REGISTRA LA CANTIDAD DE 8.8 De las (nmero se apropiaron en dinero, apropi en dinero, regalos o
los trmites o VECES QUE EL USUARIO REA- de veces) veces regalos o favores al favores al realizar (RESPUESTA
servicios que LIZ EL TRMITE O SERVICIO que realiz el/la realizar (RESPUESTA EN EN 8.7) durante 2015?
usted hizo se SEGN LO REPORTADO EN LA (RESPUESTA EN 8.8) (RESPUESTA EN 8.7)
suscitaron PREGUNTA 6.3a. 8.7), en cuntos durante 2015? REGISTRA LA CANTIDAD EN PESOS
las anteriores de ellos el servidor MUESTRA LA TARJETA C Y REGISTRA
circunstan- pblico o empleado EL CDIGO CORRESPONDIENTE
9999999, NO SABE / NO RESPONDE
cias? de gobierno intent o CON CDIGO 1,7 y 9 PASA AL SIGUIEN-
TE RENGLN. SI ES EL LTIMO REN-
se apropi de dinero, GLN Y YA SE APLIC LA SECCIN
SI EL TRMITE NO SE regalos o favores? IX, PASE A LA PREGUNTA 9.6 SI HAY SI ES EL LTIMO RENGLN Y YA SE
ENCUENTRA EN EL OTRA SITUACIN EN LA SECCIN IX APLIC LA SECCIN IX, PASE A LA
LISTADO, REGISTRA PASE A LA PREGUNTA 9.3 PREGUNTA 9.6
EN LOS CDIGOS 22
No le dio nada 1
CIRCULA EL CDIGO Hasta $200 pesos 2 SI HAY OTRA SITUACIN EN LA SEC-
CORRESPONDIENTE SI ES EL LTIMO TRMITE O De $201 a $500 pesos 3 CIN IX PASE A LA PREGUNTA 9.3
A CADA OPCIN PAGO, PASA A LA SECCIN IX
De $501 a $1,000 pesos 4
SI VIENE DE LA De $1,001 a $5,000 pesos 5
SECCIN IX, PASA
A PREGUNTA 8.9 Ms de $5000 pesos 6
DESPUS DE HACER Otros__________________ 7
EL REGISTRO
ESPECIFIQUE
No sabe / no responde 9

Monto
Cdigo anualizado Monto con letra

01 01

02 02

03 03

04 04

05 05

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.
06 06

07 07

08 08

09 09

10 10

11 11

12 12

13 13

14 14

15 15

16 16

17 17

18 18

19 19

20 20

21 21

22 22

22a

22b

22c

22d

22e

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INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 SECCIN IX. CORRUPCIN GENERAL

INICIA EN LA PREGUNTA 9.1 PARA LOS INFORMANTES INICIA EN LA PREGUNTA 9.2 PARA LOS INFORMANTES
SELECCIONADOS QUE NO REPORTARON NINGN TRMITE O SELECCIONADOS QUE REPORTARON POR LO MENOS UN ACTO DE
SERVICIO EN LA COLUMNA 6.3a O QUE REGISTRARON CDIGO CORRUPCIN AL REALIZAR SUS TRMITES EN LAS PREGUNTAS 8.3
2 9 EN TODAS LAS PREGUNTAS 8.3 A 8.6, ES DECIR, NO A 8.6.
REPORTARON NINGN ACTO DE CORRUPCIN

9.1 Adems de los trmites, pagos y servicios por los que le pregunt,
usted recuerda cualquier situacin en la que un servidor pblico
o empleado de gobierno le haya solicitado o insinuado ayuda por
medio de dinero, un regalo o favor en los ltimos cinco aos, para
agilizar, aprobar o evitar alguno de los procedimientos?
CIRCULA UN SOLO CDIGO
9.2 Adems de las situaciones de corrupcin que le sucedieron
durante 2015, usted recuerda cualquier situacin en la que un
servidor pblico o empleado de gobierno le haya solicitado o
insinuado ayuda por medio de dinero, un regalo o favor en los
ltimos cinco aos, para agilizar, aprobar o evitar alguno de los
procedimientos?
CIRCULA UN SOLO CDIGO

S1 PASA A LA PREGUNTA 9.3 S1 PASA A LA PREGUNTA 9.3

No2

No sabe / no responde9 } PASA A LA SECCIN X

No2

No sabe / no responde9 } PASA A LA PREGUNTA 9.6

9.3 En qu situaciones? 9.4 Cuntas veces le sucedi 9.5 Cuntas de estas situaciones le
(RESPUESTA EN 9.3)? sucedieron durante 2015?

REGISTRA CADA SITUACIN REGISTRA CON

REGISTRA CON NMERO
POR TIPO. NMERO

PASA AL SIGUIENTE RENGLN

LA RESPUESTA NO PUEDE SER CERO.

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.

1 __________________________________

__________________________________

2 __________________________________

__________________________________

3 __________________________________

__________________________________

4 __________________________________

__________________________________

5 __________________________________

__________________________________

6 __________________________________

__________________________________

SI AL MENOS TIENES UN REGISTRO DURANTE 2015 EN ALGUNA SITUACIN, PASA A 8.1. SI VIENES DE 9.2 Y, EN TODOS LOS RENGLONES
TIENES CERO, CONTINA CON 9.6; SI VIENES DE 9.1 Y EN TODOS LOS RENGLONES TIENES CERO, PASA A SECCIN X.

9.6 De los trmites antes mencionados, usted report o denunci ante alguna autoridad (contralora, buzn de denuncias, Ministerio
Pblico)?
CIRCULA EL CDIGO CORRESPONDIENTE A CADA OPCIN

S 1

De las veces que sufri actos de corrupcin, en cuntos denunci? PASA A LA SECCIN X

No 2

No sabe / no responde 9 PASA A LA SECCIN X

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INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. SNIEG. Informacin de Inters Nacional.
 9.7 Cul fue la razn principal por la que NO denunci ante alguna autoridad?
CIRCULE UN SOLO CDIGO

Porque la corrupcin es una prctica muy comn1

Porque obtuvo un beneficio del pago o regalo2

Porque es intil, no le daran seguimiento a la denuncia3

Por miedo a represalias, incluso jurdicas4

Porque dio dinero o regalos como seal de gratitud5

Porque no sabe ante quin tendra que denunciar6

Por falta de tiempo7

Por ser una prdida de tiempo8

Otro motivo (ESPECIFIQUE) ____________________________________________9

No sabe /no responde99

SECCIN X. GOBIERNO ELECTRNICO

C9: Actualmente existen muchas facilidades para comunicarse por medios electrnicos. Finalmente le preguntar sobre el uso que
le da a la tecnologa para contactar al gobierno.

10.1 Durante 2015, es decir de enero a la fecha, usted ha

REGISTRA EL CDIGO CORRESPONDIENTE

S1
No2
No sabe / no responde9

INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental. ENCIG 2015. Cuestionario. 2016.
1 consultado pginas de internet del gobierno (federal, estatal o municipal) para conocer informacin sobre la forma
como se organizan internamente, los programas que realiza o el uso de los recursos y dinero pblico?
2 llenado y enviado en lnea algn formato o solicitud para iniciar, continuar o terminar algn trmite?
3 realizado un pago por un servicio o para continuar o terminar un trmite en el portal de alguna institucin pblica u
oficina de gobierno?
4 utilizado redes sociales Twitter, Facebook, etc. para presentar una queja, denuncia o comentario en las cuentas del
gobierno (federal, estatal o municipal)?

Hemos terminado la entrevista de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2015. En nombre del Instituto Nacional de
Estadstica y Geografa (INEGI) le agradezco su participacin.

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 OBSERVACIONES
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