La SST como motor del cambio de hbitos y de la

mejora del desempeo

La consideracin sistmica de las organizaciones significa que cada
pequea actuacin de una organizacin afecta al medio en el que desarrolla
su actividad y a s misma, en ocasiones con una magnitud desproporcionada
y en lugares imprevistos (efecto mariposa). Esta misma consideracin
sistmica nos dice que un cambio en cualquiera de las partes de la
organizacin afectar a las dems y tambin al conjunto de la misma y esto
supone que podemos obtener grandes efectos con pequeos cambios
aplicados en el momento y lugar adecuados (punto de palanca).

Desde esta perspectiva la SST es una herramienta muy poderosa para

mejorar la competitividad. Para mejorar la competitividad hay que mejorar
la comunicacin. Y sta se realiza a travs de mensajes verbales y no
verbales, siendo los no verbales son los ms importantes. Una forma de
comunicar es mostrar inters; demostrar cambios favorables hacia cosas del
inters de las personas motivar a las personas a mostrar inters por la
organizacin. Un buen comienzo es realizar acciones que demuestren el
cambio en forma muy evidente y anunciar previamente que se van a
realizar estas acciones ser el primer paso para empezar a demostrarlo. En
este sentido, cada organizacin debe reflexionar y elegir las acciones que
mejor se acomoden a su contexto particular. Un ejemplo es que el mximo
responsable de la organizacin podra invertir cada mes una o dos horas de
su tiempo visitando algunos puestos de trabajo, interesndose por conocer
los detalles del puesto, que incluyen los nombres y circunstancias de las
personas que ocupan los puestos, sus necesidades, sus deseos, sus
temores, sus propuestas, etc, hablando con estas personas, implicndose
personalmente en la solucin de alguna causa significativa. Otro ejemplo
podra ser incluir efectivamente como primer punto del orden del da en
todas las reuniones cuestiones de seguridad y salud, de las que se deriven
las acciones de mejora correspondientes. Otro ejemplo podra se impartan
cursos de PRL con la participacin conjunta de jefes y subordinados y se
propicien los dilogos constructivos. De esta forma habremos dado el primer
paso para ganarnos la estima de las personas, porque una vez que las
acciones se han materializado somos ms crebles, confiables y predecibles,
y esto proporciona seguridad.

Usar la SST para favorecer el cambio es una estrategia til, porque involucra
a distintos departamentos, estamentos, procedimientos, hbitos y
sentimientos. Por eso cambiar el tipo de formacin por otra ms centrada en
las personas, implicando tambin a los mandos, es ensear que se estn
cambiando las cosas desde arriba y en contacto con los de abajo.

Tal y como hemos visto anteriormente, los daos a la salud responden a dos
grandes grupos de causas, las condiciones de trabajo y el comportamiento,
Esto hace que invertir en las personas para que mejoren sus procesos
cognitivos y comunicativos sea una eficaz medida preventiva, adems de
una eficiente inversin por su potencial impacto en la mejora de la
competitividad.

Las causas que subyacen a los daos a la salud son variadas, algunas de
ellas evidentes (acciones de las personas directamente implicadas, esto es,
el comportamiento) y otras latentes (contexto en el que se producen las
acciones, esto es, las condiciones de trabajo). y en ambos casos la forma de
pensar de las personas es clave en las acciones que se emprenden.
Adems, los sistemas de gestin funcionan slo cuando la informacin fluye
libremente en un clima de confianza y seguridad para las personas. La
informacin que obtienen las personas y las organizacin y la manera como
procesan esta informacin son aspectos vitales que determinan el
aprendizaje que se produce, e incluso determinan si se produce aprendizaje
o no.

Los actos peligrosos no se pueden conocer de antemano, aunque s se

pueden detectar las condiciones en las que estos errores activos son casi
inevitables. Cuando ponemos el foco en evitar los tipos genricos de fallo en
lugar de corregir los comportamientos individuales estamos actuando en
beneficio de un colectivo en lugar del individuo y lograremos mayores tasas
de xito. Por eso es tan importante modificar el contexto en el que se
producen los errores, porque as actuaremos indirectamente en los
comportamientos individuales. As que necesitamos detectar los patrones
de los procesos ms generales que son los responsables de las condiciones
en las que los comportamientos inseguros son casi inevitables.

Para detectar estos patrones generales necesitamos recibir e interpretar

informacin de primera mano sobre lo que est sucediendo, y quienes
tienen mejor conocimiento de estos datos son los operadores de primera
lnea y de mantenimiento. Ahora bien, para que esta informacin sea de
calidad, debe basarse en aspectos medibles si bien conocidos y las personas
que mejor los pueden determinar son quienes trabajan con ellos.

En resumen, para cambiar acciones peligrosas necesitamos modificar el

contexto organizativo en el que se producen. Para conocer cules son en
este contexto los patrones generales que causan daos necesitamos
obtener informacin de los trabajadores de ms abajo en base a unos
criterios especficos. Y para obtener esa informacin necesitamos que las
personas sientan que estn en un contexto seguro para ofrecer esa
informacin delicada.

Definitivamente, parece que hay que trabajar para que la forma de pensar
de las personas y las acciones proporcionen la oportunidad de acceder a la
informacin til, ponindola a circular y aprovechndola para superar los
obstculos latentes que dificultan las acciones seguras. De esta forma
resulta que la informacin que obtenemos para mejorar la SST puede
ayudar a superar barreras de la organizacin que dificultan su eficiencia,
permitiendo que la organizacin aprenda, mejore sus procesos y sea ms
competitiva.