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LOGSTICA REVERSA NA AMAZNIA: UM ESTUDO DE CASO

NUMA EMPRESA DO SETOR METALRGICO

Mayra Oliveira Ramos; Altem Pontes Nascimento; Suezilde da Conceio Amaral

Ribeiro;

Mestranda em Cincias Ambientais, Universidade do Estado do Par. Email:

mayraolramos@gmail.com. Belm-Brasil.
Professor(a)/Pesquisador(a) do Mestrado de Cincias Ambientais, Universidade do
Estado do Par.

RESUMO

Este estudo teve como objetivo descrever o processo de logstica reversa de uma
empresa do setor metalrgico na cidade de Castanhal-PA, relacionando a
importncia da logstica reversa para a empresa e para o meio ambiente. A pesquisa
caracteriza-se como um estudo de caso, onde foram utilizadas entrevistas
semiestruturadas para coletar os dados com os colaboradores do setor da qualidade
da empresa que o responsvel pela logstica reversa. Para a anlise dos dados,
utilizou-se a tcnica de anlise de contedo, e para auxiliar na organizao dos
dados foi utilizado o software Microsoft Excel 2013. A empresa estudada faz coleta
seletiva e d a destinao adequada aos seus resduos, excluindo os papis e
orgnicos, pois so dispostos no lixo da cidade, no havendo uma destinao ou
disposio adequada dos mesmos. Os resduos encaminhados para tratamento no
retornam cadeia produtiva, com exceo dos metais pesados onde a empresa
busca sempre os reutilizar na fabricao de outros produtos.

PALAVRAS-CHAVE: Empresa metalrgica, Logstica reversa, Resduos slidos.

REVERSE LOGISTICS IN THE AMAZON: A CASE STUDY ON A

METALLURGICAL COMPANY SECTOR

ABSTRACT

This study aimed to describe the reverse logistics process of a company in the
metallurgical sector in the city of Castanhal-PA, relating the importance of reverse
logistics for the company and for the environment. It is characterized as a case study,
where were used semi-structured interviews to collect data with employees of the
quality sector that is responsible for reverse logistics. For data analysis, we used the
content analysis technique, and to help organize the data we used the software
Microsoft Excel 2013. The company studied does the selective collection and gives
proper disposal its waste, excluding paper and organic, because they are deposited
in the city dump, without an appropriate destination or arrangement thereof.
However, those waste after referred for treatment, do not return for the productive
chain, except for heavy metals where the company always seeks the reuse in the
manufacture of other products.

KEYWORDS: Metallurgical company, Reverse logistic, Solid waste.

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INTRODUO

Com desenvolvimento tecnolgico e as constantes inovaes surge uma

tendncia de reduo do ciclo de vida dos produtos, acelerando sua obsolescncia,
deixando clara a tendncia de descartabilidade dos mesmos (LOURENO; LIRA,
2012). Com isso, ocorre o aumento do volume destinado para aterros, consumo de
recursos naturais, energia, poluio do ar, das guas superficiais e subterrneas,
aumento dos custos envolvidos no processo de coleta e destinao dos resduos
(LAGARINHOS; TENRIO, 2013).
As agresses ao meio ambiente so oriundas principalmente dos resduos
industriais, sendo que neles esto includos produtos qumicos, metais e solventes
qumicos que ameaam os ciclos naturais, pois so amontoados e enterrados, e os
gases so lanados no ar, tornando a sade do ambiente e dos seres que nele
vivem ameaadas. (NETO et al., 2014).
O Brasil, Segundo Ipea (2012), apresentou um de total de 97.655.438
toneladas de resduos slidos oriundos de indstrias, sendo 3.786.391 classificados
como resduos perigosos e 93.869.046 como no perigosos. Dados do Inventrio de
Resduos Slidos Industriais afirmam que as indstrias metalrgicas so as que
mais produzem resduos slidos, apresentando 42,99% com relao ao total de
resduos gerados pelas indstrias em geral (FEAM, 2014).
Neste contexto, a busca pela diminuio dos materiais utilizados pelo setor
metalrgico de fundamental importncia, e a implementao de aes efetivas
voltadas para a reduo do impacto ambiental representam a possibilidade de se
atenuar o atual quadro de degradao ambiental presente no pas (BRUGGER et al.,
2011).
Com a aprovao da Lei n 12.305, de 2 de agosto de 2010, que instituiu a
Poltica Nacional de Resduos Slidos (PNRS), diversos setores produtivos foram
obrigados a implementar programas de Logstica Reversa (DEMAJOROVIC et al.,
2014). A Logstica Reversa tem como foco principal garantir o recolhimento e
recolocao de bens nos canais de distribuio, gerando dessa forma ganhos
econmicos e ambientais, agregando mais valor ao produto (JUNIOR; SANTOS,
2015)
Os programas de Logstica Reversa recuperam os resduos slidos e
transforma-os em matria-prima, com mitigao dos impactos ambientais e
prejudiciais sade humana (NETO et al., 2014).
Tais programas tm como objetivo movimentar as mercadorias do local de
descarte, a fim de recuperar o seu valor, ou promover a destinao correta dos
resduos (NETO et al., 2014). As operaes envolvem um processo de
planejamento, execuo e controle eficiente dos custos relacionados s matrias-
primas, estoque, produtos acabados e informaes do ponto de consumo at o
ponto de origem dos resduos, com o objetivo de gerar valor por meio do uso
adequado dos recursos e destinao segura (SHERIFF et al., 2012).
Contudo, a Logstica Reversa ainda no tratada pelas empresas como um
importante processo na cadeia logstica, e tal fator evidenciado pelo modo como
as empresas lidam com o problema, e em muitos casos no h planejamento para o
processo de logstica reversa, tornando difcil o controle dos resultados alcanados,
consequentemente, impossibilitando na definio de aes para melhorar o fluxo
(LOPES et al., 2014).
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Com o aumento da gerao de resduos, consequentemente, os locais para

o descarte diminuem, tornando a logstica reversa como uma alternativa para o
gerenciamento ecologicamente correto dos resduos. (LOURENO; LIRA, 2012)
Tendo em vista as consideraes apresentadas anteriormente e pela
existncia de um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) baseado na norma ISO
14001:2004 na empresa estudada, o estudo busca responder os seguintes
questionamentos: Como est estruturado processo de logstica reversa de uma
empresa do setor metalrgico? Qual a percepo da empresa a respeito da
importncia da logstica reversa nas relaes empresa/empresa e empresa/meio-
ambiente?
Dessa forma, este estudo teve como objetivo descrever o processo de
logstica reversa de uma empresa do setor metalrgico no Estado do Par,
relacionando a importncia da logstica reversa para a empresa e para o meio
ambiente.

MATERIAL E MTODO

A empresa estudada localiza-se no municpio de Castanhal-PA situado no

Nordeste paraense cuja posio geogrfica determinada pelo paralelo 011738S
em sua interseo com o meridiano 475535W (Figura 1). Atua no mercado a mais
de trinta anos na linha de fabricao e montagem de estruturas metlicas, com
solues especializadas para clientes de diversos segmentos industriais. Outros
campos de atuao da empresa so: a fabricao de equipamentos e usinas para
agroindstria, metalrgica, indstria qumica e alimentcia, e nos setores de
minerao, energia, biodiesel, construo, locao de equipamentos pesados,
transportes de mquinas, na rea de minerao e no ramo da agroindstria.

FIGURA 1 Mapa da localizao do muncipio de Castanhal-PA.

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Partindo do exposto por Silva e Menezes (2010), uma pesquisa pode ser
classificada quanto aos seguintes aspectos: natureza, forma de abordagem do
problema, aos objetivos e aos procedimentos tcnicos. Desta maneira, quanto
natureza, a presente pesquisa caracteriza-se como bsica, de maneira que se
prope a gerar novos conhecimentos dentro do tema escolhido, contudo sem
aplicao prtica prevista (KAUARK; MANHES; MEDEIROS, 2010).
No que diz respeito abordagem ela se classifica como qualitativa que,
segundo Gibbs (2009, p. 19), tem a inteno de fornecer uma descrio que
demonstre a riqueza do que est acontecendo e enfatize a forma como isso envolve
as intenes e estratgias das pessoas. E quanto ao objetivo exploratria, pois
necessita de maior familiaridade com o problema a fim de torn-lo explcito (SILVA;
MENEZES, 2005).
Quanto aos procedimentos tcnicos a pesquisa se classifica como um
estudo de caso, pois possui um carter de aprofundamento e de detalhamento do
processo, e a partir da descrio e anlise dos processos reversos apresentados no
decorrer do trabalho, tem a inteno de propor uma expanso de teorias (YIN,
2005).
Para o levantamento dos dados foram utilizadas entrevistas com a equipe do
setor de qualidade que responsvel pela logstica reversa da empresa estudada.
Elas foram realizadas no ms de junho do ano de 2015. O Quadro 1 apresenta o
grau de escolaridade, idade, sexo, cargo e anos de experincia na empresa dos
entrevistados.

QUADRO 1 Dados dos entrevistados.

Grau de Idade Sexo Cargo Anos de
Escolaridade experincia
Superior 38 Masculino Coordenador do Sistema 5 anos
de Gesto Integrado SGI
Superior 28 Feminino Assistente de Meio 4 anos
Ambiente
Tcnico 31 Feminino Assistente de Sade e 3 anos
Segurana no Trabalho
Ensino mdio 25 Masculino Inspetor da Qualidade I 7 anos
Superior 27 Feminino Inspetor da Qualidade II 8 meses

As entrevistas foram de carter exploratrio, direto, individual e

semiestruturadas. Segundo Vergara (2009, p. 3), a entrevista uma interao
verbal, uma conversa, um dilogo, uma troca de significados, um recurso para se
produzir conhecimento sobre algo. Elas foram realizadas na sede da empresa onde
foi possvel, alm do recolhimento de dados, conhecer a estrutura e o funcionamento
geral da logstica.
O roteiro semiestruturado das entrevistas baseou-se no trabalho
desenvolvido por Pontini (2011), realizando uma adaptao realidade da empresa
e as diferenas entre o processo logstico reverso realizado dentro de uma
metalrgica em contraste logstica reversa no ps-venda do e-commerce abordado
no trabalho original. Ele possui 15 questes e cada entrevista teve durao mdia de
30 minutos.
Na etapa de tratamento dos dados utilizou-se o software Microsoft Excel
2013 para auxiliar na organizao dos dados e a tcnica de anlise de contedo que
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segundo Bardin (2011) visa obter indicadores (quantitativos ou qualitativos) que

permitam a induo de conhecimentos relacionados s condies de produo e
recepo destas mensagens, por meio de procedimentos sistemticos e objetivos de
descrio do contedo das mensagens. Ainda segundo o autor, a anlise de
contedo possui trs fases fundamentais que so:
Pr-anlise: a fase de organizao do material que ser analisado.
Explorao do material: a segunda etapa e diz respeito codificao e
classificao do material e definio de categorias de anlise.
Tratamento dos dados: a ltima etapa e consiste no tratamento,
inferncia e interpretao dos resultados. Nela so realizadas a condensao e o
destaque das informaes a serem analisadas, resultando em interpretaes
inferenciais. o momento da intuio, da anlise reflexiva e crtica.
Dessa forma, aps a etapa de pr-anlise, definiram-se as categorias de
anlise a serem utilizadas juntamente com as unidades de registro, que
correspondem s perguntas feitas aos entrevistados. Por ltimo, na fase de
tratamento, todas as informaes coletadas por meio das entrevistas foram
sintetizadas em um conhecimento comum, fazendo parte assim, da unidade de
contexto. O Quadro 2 contm as informaes referentes s categorias e unidades de
registro. J a unidade de contexto est presente no Quadro 3 que pertence ao tpico
Resultados e Discusso.

QUADRO 2 Anlise de contedo (Categorias e Unidade de registro)

Categorias Unidade de registro
Como feita a coleta dos resduos?
Quais os produtos que sofrem reaproveitamento/reutilizao
/reciclagem?
Onde e como feito o armazenamento dos resduos?
Processos Qual destinao destes resduos?
Logsticos Qual a destinao dos produtos inservveis (rejeitos)?
reversos Estes produtos retornam para a cadeia produtiva da empresa?
Como se d o transporte dos resduos?
Qual a situao da empresa com relao aos metais pesados?
So utilizados Equipamentos de Proteo Individual para o
manuseio dos resduos slidos?
Planejamento e H padronizao e mapeamento dos processos reversos?
controle dos H metas e objetivos destinados para a logstica reversa?
processos da H avaliao da qualidade das atividades reversas? Quais
logstica reversa ferramentas so utilizadas?
A empresa tem conhecimento da existncia de leis e normas
que orientam sobre destinao ou disposio final
ambientalmente adequada?
H algum rgo pblico que fiscalize a gerao de resduos
tica ambiental
slidos?
A empresa acredita que a logstica reversa alm te trazer
benefcios ao meio ambiente tambm pode trazer rentabilidade
ao negcio?

RESULTADOS E DISCUSSO
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A empresa estudada faz coleta seletiva de todos os resduos gerados pela

empresa, que so: plsticos, papis, orgnicos, varrio, madeira, sucatas residuais
de processos produtivos (metais) e de materiais perigosos. Os resduos perigosos
gerados por eles so: tintas, leos, graxas e lmpadas, por exemplo.
No que diz respeito ao armazenamento, todos os plsticos, papis,
orgnicos, varrio e madeira esto armazenados em uma rea chamada de rea
de resduos e ficam mantidos em contineres. De acordo com a Lei 12.305/2010
que trata da Poltica Nacional dos Resduos Slidos (PNRS), estes so classificados
como resduos no perigosos.
A Figura 2 apresenta os contineres onde so armazenados os resduos de
madeira, plstico, papel, varrio, metal e orgnico, sendo que cada um possui uma
colorao diferente para facilitar a identificao.

FIGURA 2 Contineres de armazenamento.

Fonte: Autores.

Os metais que so resduos dos processos produtivos ficam mantidos em

contineres que esto presentes em cada setor gerador deste tipo de resduo. As
estruturas metlicas mais robustas e pesadas so armazenadas em um ptio a cu
aberto, demarcadas por uma tela de ao alaranjada.
Os metais pesados so armazenados sem que seja feito um controle de
estoque dessas peas, no se conhece a quantidade de peas, as informaes
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identificadoras que caracterizam cada uma, como dimetro, largura, altura, e nem a
data em que esses materiais foram armazenados nesse local. Isso dificulta no
momento de localizao dessas peas para serem reutilizadas, fazendo com que,
muitas vezes, sejam esquecidas pela equipe de produo devido exigir muito tempo
e um grande esforo de mo-de-obra para isso. A Figura 3 mostra o local onde os
metais pesados ficam mantidos.

FIGURA 3 Localizao metais pesados

Fonte: Autores.

No trabalho desenvolvido por Amaomo et al. (2014) a empresa metalrgica

estudada reutiliza os resduos de metais gerados nos processos produtivos e usa
como matria-prima secundria, a fim de reduzir seus custos. Isso mostra que a
logstica reversa causa no s benefcios para o meio ambiente como tambm para
a rentabilidade e lucratividade da empresa.
Os leos (material perigoso) ficam mantidos em tambores em uma rea
delimitada por paredes de tijolos e coberta por telhado. A Figura 4 mostra o local
onde os leos so depositados, sendo que h uma preocupao da empresa
tambm no tipo de leo utilizado pois so sempre os biodegradveis.
A NBR 12.235 de 1992 discorre sobre o procedimento correto para
armazenamento de resduos perigosos, que segundo a NBR 10.004 de 1987 so
aqueles resduos que se enquadram em pelo menos um dos critrios de
periculosidade (inflamabilidade, corrosividade, reatividade, toxicidade,
patogenicidade) (ABNT, 1992).
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FIGURA 4 Local de armazenamento de leos.

Fonte: Autores.

As tintas ficam em uma rea afastada, dentro do setor de pintura, mantidas

em suas embalagens originais, local considerado improvisado pela empresa, j que
esto fora das especificidades de armazenamento ditadas pela NBR 12.235, onde
este tipo de material precisa estar armazenado em contineres, tambores, tanques
ou granel e em um local coberto, com ventilao, piso impermevel e estar
devidamente identificado (ABNT, 1992).
E as lmpadas so armazenadas no prprio almoxarifado em caixas de
papelo, em uma rea demarcada especfica. A NBR 12.235 rege que as lmpadas
inservveis devem ser embaladas novamente, se possvel em sua embalagem
original, seno utilizar papelo, e armazen-las em local seco, mantendo cuidado
para que elas no quebrem e o mercrio presente nela seja lanado no ambiente
(ABNT, 1992).
No estudo realizado por Jnior et al. (2013), as lmpadas inservveis da
empresa estudada so armazenadas em lates e caixas de metal a cu aberto,
estando expostos ao sol e chuva, no estando ainda acondicionados em prateleiras
adequadas, possuindo uma grande quantidade de material que fica em contato com
o solo e os funcionrios.
Os resduos e rejeitos aps armazenados so recolhidos pelas empresas
responsveis pela destinao dos mesmos. Os resduos orgnicos e papeis so
recolhidos diariamente pelo municpio e depositados no lixo da cidade, no
realizado tratamento para que estes sejam reciclados, por este motivo, so
considerados rejeitos.
No caso da madeira e do plstico, a metalrgica paga para que a empresa Cermica
Tropical e Selma Reciclagem, respectivamente, coletem estes materiais. Os metais
so doados para a Sucataria Vasconcelos para que estes possam reutilizar estes
resduos. E os resduos perigosos so coletados pelos fornecedores duas vezes por
semana, sendo eles os responsveis pelo seu tratamento. A empresa estudada
aponta ainda que estas empresas terceirizadas possuem certificao para atuar
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nessas reas. A Figura 5 sumariza as informaes citadas acima, identificando os

tipos de resduos e qual seu destino aps armazenamento.

FIGURA 5 Destinao dos resduos e rejeitos.

Fonte: Autores.

Portanto, o ciclo da logstica reversa no realizado por completo j que

seria necessrio que estes resduos retornassem ao processo produtivo, o que no
acontece. Os resduos possuem uma destinao ambiental adequada, j os rejeitos
deveriam ter uma destinao ou disposio final ambiental correta, porm o
municpio no possui tal estrutura, realizando a deposio em inadequados lixes.
Identificou-se que h aes dentro da empresa voltadas ao planejamento e
controle da produo dos resduos slidos. Por exemplo, ela utiliza indicadores que
expressam a quantidade de resduos que so gerados, contribuindo para o
mapeamento dos processos da logstica reversa. A empresa tambm possui uma
meta de produzir apenas 5% de resduos referente ao faturamento total do que
produzido, e quando essa porcentagem extrapolada, realizado um plano de ao
a fim de investigar o que provocou este problema atravs da ferramenta 5W2H.
Polacinski (2013) descreve que a ferramenta 5W2H consiste num plano de ao
para atividades pr-estabelecidas que precisem ser desenvolvidas com a maior
clareza possvel, alm de funcionar como um mapeamento dessas atividades.
A empresa possui Certificao de Sistema de Gesto Ambiental com a ISO
14001 e isso auxilia na obteno e deteno de informaes necessrias que
regulamentam a gesto e gerenciamento dos resduos slidos. Anualmente, a
empresa passa por auditoria a fim de renovar sua certificao, e por isso busca
sempre pela adequao s leis e normas. Tambm realiza o Inventrio de Resduos
que somado ao Sistema Declaratrio Anual de Resduos Slidos. Segundo o Art.
8 da Lei 12.305 estes so instrumentos da PNRS (BRASIL, 2010 a).
De acordo com o Art. 71 do Decreto 7.404 o Sistema Nacional de
Informaes Sobre a Gesto dos Resduos Slidos (SINIR), coordenado pelo
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Ministrio do Meio Ambiente (MMA), tem como um dos objetivos disponibilizar

periodicamente o diagnstico da situao dos resduos slidos no pas, atravs do
Inventrio Nacional Resduos Slidos (BRASIL, 2010 b).
A empresa demonstra a vontade de poder fazer com que os resduos
retornem cadeia produtiva, como no caso dos metais, pois v na logstica reversa
uma importncia que vai alm da ambiental. Reconhece tambm que a reduo na
fonte e o reaproveitamento trazem benefcios econmicos, reduzem seus custos e
consequentemente aumentam seu lucro. Porm, ainda procura por fornecedores
que sejam capazes de dar o tratamento correto a esses resduos e retorn-los ao
ciclo dos produtos da metalrgica.
O Quadro 3 apresenta a matriz da anlise de contedo contendo todas as
informaes coletadas por meio das entrevistas. Na primeira coluna esto as
categorias j apresentadas na metodologia que facilitaram o entendimento e
extrao dos resultados. Na segunda coluna esto as unidades de registro que
apresentam as perguntas utilizadas na entrevista, e na terceira esto as unidades de
contexto que sintetizam todas as respostas dos entrevistados contribuindo para uma
melhor anlise dos dados.

QUADRO 3 Matriz da anlise de contedo.

Categorias Unidades de registro
Processos Como feita a coleta dos
Logsticos resduos?
reversos Quais os produtos que sofrem
reaproveitamento/reutilizao
/reciclagem?
Onde e como feito o
armazenamento dos
resduos?
Qual destinao destes
resduos?
Unidades de contexto
Existem lixeiras para coleta seletiva
dentro de cada setor da empresa.
Metais, madeira, varrio, orgnicos
papel, plstico e resduos perigosos
(leos, graxas, tintas e lmpadas).
Metais pesados so armazenados ao
ar livre em uma rea separada e
demarcada. Metais pequenos,
varrio, madeira, orgnicos, papel e
plsticos, so armazenados em
contineres em uma rea especfica
para o armazenamento dos resduos.
Os leos e graxas so depositados
em tambores e ficam em um local
fechado e coberto na rea de
armazenamento dos resduos. As
tintas ainda no possuem uma rea
especfica e ficam armazenadas
improvisadamente no setor de pintura
das peas. E as lmpadas so
guardadas no almoxarifado.
As sucatas so doadas para a
sucataria Vasconcelos. Os resduos
perigosos retornam ao fabricante. No
caso da madeira e do plstico, a
empresa estudada paga para que
outras empresas coletarem e darem a
destinao adequada para estes
resduos.
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Qual a destinao dos Os resduos orgnicos e de papel so

produtos inservveis coletados pela Prefeitura Municipal e
(rejeitos)? so depositados no lixo da cidade.
No h retorno destes resduos. A
Estes produtos retornam para empresa ainda busca por
a cadeia produtiva da fornecedores capacitados para
empresa? realizar este ciclo. Mas ainda no foi
possvel encontrar.
Como se d o transporte dos O transporte de responsabilidade
resduos? dos terceiros responsveis pela
destinao destes resduos.
Qual a situao da empresa A empresa possui a poltica de
com relao aos metais reaproveitamento destes metais
pesados? pesados quando no utilizados.
So utilizados Equipamentos
de Proteo Individual para o
Somente para os resduos perigosos.
manuseio dos resduos
slidos?
H padronizao e
mapeamento dos processos Sim. Indicadores que expressam a
Planejament reversos? quantidade de resduos gerados
o e controle H metas e objetivos Meta de produzir apenas 5% de
dos destinados para a logstica resduos referente ao faturamento
processos da reversa? total.
logstica H avaliao da qualidade
reversa das atividades reversas?
Sim. 5W2H.
Quais ferramentas so
utilizadas?
tica A empresa tem conhecimento
ambiental da existncia de leis e Sim, a empresa possui certificao
normas que orientam sobre ambiental (ISO 14000) e possui
destinao ou disposio final conhecimento sobre as legislaes e
ambientalmente adequada? normas regentes sobre o assunto.
H algum rgo pblico que Sim, anualmente realizado o
fiscalize a gerao de inventrio de resduos e enviado ao
resduos slidos? SINIR (Sistema Nacional de
Informaes sobre a Gesto dos
Resduos Slidos). A Secretaria
Municipal de Meio Ambiente tambm
fiscaliza as atividades de logstica
reversa
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Sim, tem-se o objetivo de poder

reutilizar os outros resduos assim
como feito com os metais.
Infelizmente ainda no foram
A empresa acredita que a
encontradas empresas capazes de
logstica reversa alm te
dar o tratamento adequado aos
trazer benefcios ao meio
resduos e fazer com que eles
ambiente tambm pode trazer
possam retornar cadeia produtiva,
rentabilidade ao negcio?
mas sabe-se o quanto vantajoso
em termos financeiros para a
empresa, isso vivenciado com a
reutilizao dos metais.

CONCLUSO

A logstica reversa precisa se expandir ainda mais na indstria metalrgica

estudada. Ainda que a gesto da empresa tenha demonstrado possuir conhecimento
acerca dos benefcios da logstica reversa, h uma falta de articulao entre os
diversos atores envolvidos, pois importante que haja o retorno dos resduos
tratados cadeia produtiva para que a rentabilidade econmica seja maior e os
impactos ambientais menores.

REFERNCIAS

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