Bac Pro SEN Acadmie de Versailles Etablissement Ampre Morsang sur orge Session 2009

Baccalaurat Professionnel

SYSTMES LECTRONIQUES NUMRIQUES

Champ professionnel : TELECOMMUNICATIONS et RESEAUX

SOUS-EPREUVE E32

Troisime situation d'valuation

Dure 3 heures coefficient 3

Sommaire
contexte professionnel des activits page 2
Barme page 2
Mise en situation-Cahier des charges-Problmatique . page 3
Matriels et logiciels disposition page 4
Plan de cblage page 5
Activit C5-4 incident 1 page 6
Activit C5-6 incident 1 page 8
Activit C5-7 incident 1 page 8
Activit C5-8 incident 1 page 9
fiche rcapitulative dintervention incident 1 page 10
Activit C5-4 incident 2 page 11
Activit C5-6 incident 2 page 13
Activit C5-7 incident 2 page 13
Activit C5-8 incident 2 page 14
fiche rcapitulative dintervention incident 2 page 15

Recommandations particulires :

Appeler lexaminateur chaque fois que vous rencontrez ce symbole

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CONTEXTE PROFESSIONNEL DES ACTIVITES

Raliser la maintenance dun systme tlphonique dune PME

Pour valider la comptence 5, les activits que vous allez mener, sont bases sur :

C5-4 La vrification de la conformit des matriels et logiciels identifis.

C5-6 Ltablissement dun diagnostic.
C5-7 La ralisation dintervention.
C5-8 La mise jour de documents relatant lhistorique des interventions.

Barme CCF3 bac SEN 2009

Comptences Questions Incident 1 Incident 2

Q1 /2 /2
C5-4 Q2 /4 /4
Q3 /2 /2
Q1 /3 /3
C5-6 Q2 /5 /5
Q1 /4 /4
C5-7 Q2 /3 /3
Q3 /1 /1
Q1 /2 /2
C5-8 Q2 /2 /2
Q3 /2 /2
/30 /30
TOTAL /60

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Mise en situation
La socit BETASEN est installe dans des locaux situs dans les btiment B et C. Son
installation tlphonique est constitu dun IPBX matriel reli au rseau FT par un accs RNIS
et un provider VOIP sur internet par un accs ADSL
Le rseau informatique Lan est connect au rseau Internet et est totalement scuris par
rapport linstallation tlphonique lien VOIP.
Une partie du prcblage des locaux existant est utilis pour cette installation.

Problmatique
Daprs la requte voque par le client vous devez procder la maintenance corrective de
son rseau informatique et tlphonique.
Un dysfonctionnement matriel puis logiciel a lieu, suite une intervention, ou dgradation du
matriel.

Cahier des charges

Le sommaire du cahier des charges se traduit par les fonctionnalits suivantes :

Assurer la connexion dun rseau informatique au WEB en ADSL de manire
scurise
Permettre la tlphonie sur rseau RTC RNIS ainsi quen VOIP avec possibilit de
tlphonie mobile WIFI/IP par lintermdiaire dun IPBX.
Authentifier les clients WIFI par un serveur situ sur le WEB pour des raisons de
scurit.
A noter : Le rseau IP utilis pour la tlphonie est totalement indpendant du rseau
DATA pour des raisons de scurit informatique.

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Vous disposez
Dun accs ADSL de dbit 2048/512 bit/s et dun accs RTC de type RNIS accs de
base S0
De cordons informatique catgorie 5 neufs.
De 3 PC de bureau dont un serveur FTP avec imprimante. Chacun est quip dune
carte rseau.
Dun dbit 10/100 base T pour le rseau Lan data.
Dun PC quip dun softphone pour la tlphonie.
Dune prise tlphonique quipe dun filtre.
Dun modem ADSL utilis en pont uniquement.
Dun switch 4 ports/routeur/point daccs wifi. quon nommera ultrieurement routeur
internet .
De deux switchs 4 ports dont un avec un port en PoE.
Dun combin wifi/Ip .
Dun poste IP multifonctions filaire compatible avec lIPBX et dun poste simple
analogique.
Dun IPBX matriel quip dune interface RNIS TO et de 2 interfaces FXS analogiques
pour poste simple.
De 2 ports ethernet ddis LAN ou WAN.
Dun lien cuivre catgorie 5 prcbl permettant linterconnexion des ailes B et C
( Rocade ).
Dun appareil de mesure de type Scanner de cblage cuivre catgorie 5 et 6.
Dun testeur de continuit et dun traceur de paires.
Dun testeur de ligne RNIS.
Dun PC portable.
Dun smartphone.ASUS P320
Dun dossier client contenant toutes les copies dcrans de programmation de lIPBX, du
routeur ADSL,du modem,des terminaux tlphoniques ainsi que la recette de la rocade
cuivre effectue lors de la mise en service de linstallation ( fournie en annexe ).
Dun plan de cblage ( page 5 ).

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Rseau RTC
numrique
Passerelle IP/RTC INTERNET
RNIS
Serveur RADIUS
Serveur VOIP
PLAN de CABLAGE

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On vous demande de
Activit C5-4: La vrification de la conformit des matriels et logiciels identifis.

Incident N :

Dcrire lincident N. voqu par le client.

Q1 Enumrer le ou les lments pouvant prsenter un dysfonctionnement. Exemple : IPBX serveur sip
Q2 Dcrire chaque test afin de cerner le dysfonctionnement de llment ou du sous ensemble dfectueux.
Q3 Interprter les rsultats*

* Il est rappel que les matriels et logiciels devront tre conformes au cahier des charges et au dossier client contenant tous
les copies dcrans de programmation de lIPBX, du routeur ADSL,du modem, et des terminaux la fin de votre intervention.

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Lister les lments Dcrire la procdure de test de llment ou de ces sous ensembles Interprter les
tester ( Citer chaque sous-ensemble et le test appropri le cas chant ) rsultats de test et
conclure.

Elment n1 .
.
.
.

Elment n2 .
.
.
.

Elment n3 .
.
.
.
.

Elment n4 .
.
.
.
.

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Activit C5-6 Ltablissement dun diagnostic

Nommer le sous-ensemble ou la fonction dfectueuse en justifiant de lutilisation des
rsultats des tests ou des mesures ainsi que des diffrentes documentations.

Q1 Daprs linterprtation des rsultats des tests prcdemment effectus, Nommer

llment ou la fonction dfectueuse.

Q2 Indiquer le (les) document(s) utilis(s) dans le dossier client

Justifier votre rponse

Activit C5-7: La ralisation d intervention.

Mener lintervention en corrlation avec le pr-diagnostic, remettre en tat, changer,
modifier.

Q1 Dcrire en quelques lignes les diffrentes tapes votre intervention afin de remettre
en tat.
Respecter un ordre chronologique et soyez clair et prcis

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Q2 vrifier le bon fonctionnement

Q3 Sauvegarder la programmation mise jour de llment si votre intervention se
situe dun point de vue logicielle sur votre PC portable dintervention dans le dossier
nomm Client BETASEN et le sous dossier correspondant llment
dfectueux par exemple IPBX.

ActivitC5-8:Mettre jour les documents relatant lhistorique des

interventions.

Q1 A laide du Smartphone ASUS P320 , connectez vous au site dintranet rubrique

fiche-intervention voici le lien :
http://betasen/depanne/fiche-intervention

Q2 Compltez la fiche dintervention ci-jointe et la faire valider par le client

(examinateur).

Q3 Sauvegardez le document rcapitulatif en fichier word sur votre Smartphone.

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FICHE RECAPITULATIVE DINTERVENTION incident N :.

CLIENT MATERIEL EN PANNE
Socit / Nom BETASEN Ordinateur Imprimante cran
Onduleur
Adresse point daccs WIFI Routeur Switch
IPBX
Code Postal Ville TNR combin WIFI Poste multifonction
Tl. Contact Autres Prciser :.
Date : / / Heure :
Marque Matriel :
Modle :
N Srie..
ACCESSOIRE EN PANNE
Alimentation Disque Ventilateur Processeur C/Graphique antenne.
C/Mre C/Rseau
connecteur RJ45.// C/Vido Lecteur Cd combin Lecteur Dvd Lecteur
Sauvegarde Souris Clavier Graveur Cordon Autres
prciser :..

Nature DE LA PANNE
Panne Constante Panne Intermittente Panne A Froid Panne A Chaud
Autres

PRESTATION INFORMATIQUE
Installation Matriel Sauvegarde Rcupration Donnes Transfert Donnes
Upgrade Cblage radication /Virus Autres

MATERIEL ECHANGE STANDARD

Prt change : Marque Type S/N

Prt change : Marque Type S/N

PRESTATION TYPE DE PRESTATION

H/Arrive H/Dpart Contrat S.A.V. Oui Non

Temps Pass : A facturer : Oui Non

Dplacement :
Fourniture Pices Dtaches : VALIDATION DU CLIENT
Nom
TECHNICIEN (lve): Code client :

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Activit C5-4: La vrification de la conformit des matriels et logiciels identifis.

Incident N 2

Dcrire lincident N. voqu par le client .

Q1 Enumrer le ou les lments pouvant prsenter un dysfonctionnement. Exemple : IPBX serveur sip
Q2 Dcrire chaque test afin de cerner le dysfonctionnement de llment ou du sous ensemble dfectueux.
Q3 Interprter les rsultats*

* Il est rappel que les matriels et logiciels devront tre conformes au cahier des charges et au dossier client contenant tous
les copies dcrans de programmation de lIPBX, du routeur ADSL,du modem, et des terminaux la fin de votre intervention.

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Lister les lments Dcrire la procdure de test de llment ou de ces sous ensembles Interprter les
tester (Citer chaque sous-ensemble et le test appropri le cas chant ) rsultats de test et
conclure.

Elment n1 .
.
.
.

Elment n2 .
.
.
.

Elment n3 .
.
.
.
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Elment n4 .
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Activit C5-6 Ltablissement dun diagnostic

Nommer le sous-ensemble ou la fonction dfectueuse en justifiant de lutilisation des

rsultats des tests ou des mesures ainsi que des diffrentes documentations.

Q1 Daprs linterprtation des rsultats des tests prcdemment effectus, Nommer

llment ou la fonction dfectueuse.

Q2 Indiquer le (les) document(s) utilis(s) dans le dossier client

Justifier votre rponse

Activit C5-7: La ralisation d intervention.

Mener lintervention en corrlation avec le pr-diagnostic, remettre en tat, changer,
modifier.

Q1 Dcrire en quelques lignes les diffrentes tapes votre intervention afin de remettre
en tat.
Respecter un ordre chronologique et soyez clair et prcis

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Q2 vrifier le bon fonctionnement

Q3 Sauvegarder la programmation mise jour de llment si votre intervention se
situe dun point de vue logicielle sur votre PC portable dintervention dans le dossier
nomm Client BETASEN et le sous dossier correspondant llment
dfectueux par exemple IPBX.

ActivitC5-8:Mettre jour les documents relatant lhistorique des

interventions.

Q1 A laide du Smartphone ASUS P320 , connectez vous au site dintranet rubrique
fiche-intervention voici le lien :
http://betasen/depanne/fiche-intervention

Q2 Compltez la fiche dintervention ci-jointe et la faire valider par le client

(examinateur).

Q3 Sauvegardez le document rcapitulatif en fichier word sur votre Smartphone.

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FICHE RECAPITULATIVE DINTERVENTION incident N :.

CLIENT MATERIEL EN PANNE
Socit / Nom BETASEN Ordinateur Imprimante cran
Onduleur
Adresse point daccs WIFI Routeur Switch
IPBX
Code Postal Ville TNR combin WIFI Poste multifonction
Tl. Contact Autres Prciser :.
Date : / / Heure :
Marque Matriel :
Modle :
N Srie..
ACCESSOIRE EN PANNE
Alimentation Disque Ventilateur Processeur C/Graphique antenne.
C/Mre C/Rseau
connecteur RJ45.// C/Vido Lecteur Cd combin Lecteur Dvd Lecteur
Sauvegarde Souris Clavier Graveur Cordon Autres
prciser :..

Nature DE LA PANNE
Panne Constante Panne Intermittente Panne A Froid Panne A Chaud
Autres

PRESTATION INFORMATIQUE
Installation Matriel Sauvegarde Rcupration Donnes Transfert Donnes
Upgrade Cblage radication /Virus Autres

MATERIEL ECHANGE STANDARD

Prt change : Marque Type S/N

Prt change : Marque Type S/N

PRESTATION TYPE DE PRESTATION

H/Arrive H/Dpart Contrat S.A.V. Oui Non

Temps Pass : A facturer : Oui Non

Dplacement :
Fourniture Pices Dtaches : VALIDATION DU CLIENT
Nom
TECHNICIEN (lve): Code client :

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