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La Notorit de l'Atelier Matre Parfumeur

Thse Professionnelle

Jiaqi Li
Anas Molina
Elise Laubier

MBA ESG Management et Marketing du luxe 2014/2015

! 1!
Remerciements

Nous remercions toutes les personnes nous ayant aid dans la ralisation de cette thse
professionnelle.

Dans un premier temps, nous tenons remercier tout particulirement Eddy Blanchet, tuteur
de notre thse, pour son temps et la faon dont il nous a guid dans nos dmarches.

Nous remercions aussi Jol Fauvelet de Charbonnire de Bourienne, pour la qualit de son
enseignement et ses indications concernant des axes pertinents pour la ralisation de cette
thse.

Enfin, nous tenons remercier Tillman Kraeft Responsable Commercial chez lAtelier Matre
Parfumeur ainsi que Marie Olivier, Responsable Marketing, pour leur implication dans la
ralisation de cette thse, ainsi que leurs pistes dans la comprhension du fonctionnement de
la boutique.

! 2!
Sommaire
Introduction 5
1. Le march de la parfumerie 6
1.1 Dfinition de la parfumerie de niche 6

1.2. Le chiffre daffaire de la parfumerie 6


1.2.1. Chiffre daffaire mondial 7
1.2.2. Chiffre daffaire en France 8
1.2.3. Chiffre daffaire de la parfumerie de niche 10

1.3. La segmentation du march 10


1.3.1. Segmentation globale 10
1.3.2. Segmentation de la parfumerie de niche 11

1.4. Analyse de lenvironnement: analyse PESTEL 12

1.5. La demande : la clientle 15

1.6. Loffre : Les acteurs prsents 16

1.6.1. Les groupes gnralistes et spcialistes 16


1.6.2. Les marques de parfumerie de niche 19

1.7. La distribution des parfums en France 21


1.7.1. Stratgie de distribution 21
1.7.2. La distribution globale des parfums et cosmtique en France 21
1.7.3. La distribution des parfums de niche 22

2. Diagnostic gnral 24
2.1 Histoire 24
2.1.1 Atelier Matre Parfumeur 24
2.1.2 Maison Nicolas de Barry 24
2.1.3 FWIEHA 25
2.1.4 Les parfumeurs 26

2.2 Valeurs et codes 27

2.3 Analyse financire 27

2.4. Ressources humaines 27

2.5 Analyse de la clientle 27

2.6 Marketing Mix 29


2.6.1 Produit 29
2.6.1.1 Nicolas de Barry 29
2.6.1.2 FWIEHA Fragranza ta' Malta 31
2.6.1.3 Maisons de parfumerie et de cologne 33
2.6.1.4 Intrieur 33
2.6.1.5 Beaut 34

! 3!
2.6.2 Prix 34
2.6.3 Distribution 35
2.6.4 Communication 36
2.6.5 Stratgie dorganisation 40

2.7 Analyse concurrence 40


2.7.1 Directs 40
2.7.1.1 Jovoy 40
2.7.1.2 Annick Goutal 41
2.7.1.3 Diptyque 43
2.7.1.4 Nose 44
2.7.2 Indirects 45
2.7.3. SWOT 46!

3. Amliorer la communication 47
3.1 Les actions de l'Atelier Matre Parfumeur 47
3.1.1 Les vitrines 47
3.1.2 L'organisation d'vnements 48
3.1.3 Le site de vente 49
3.1.4 Le blog 51
3.1.5 Le suivi des rseaux sociaux 51
3.1.6 Les newsletters 53
3.1.7 Trip Advisor 54
3.1.8 Les leaders d'influence 55

3.2 Les Recommandations 57


3.2.1 L'adaptation des actions de l'Atelier Matre Parfumeur 57
3.2.1.1 Amliorer le site et le blog 57
3.2.1.2 Les rseaux sociaux 58
3.2.1.3 L'e-mailing 60
3.2.1.4 Les leaders d'influence 60
3.2.1.5 Trip Advisor 62

3.2.2 Proposition de nouveaux moyens d'actions 62


3.2.2.1 Le rfrencement 62
3.2.2.2 Le marketing direct 67
3.2.2.3 Les foires et salons 69
3.2.2.4 Les annuaires 70
3.2.2.5 Le marketing relationnel et fidlisation 71

3.2.3 L'utilisation du smartphone 73


3.2.3.1 L'accs au smartphone aujourd'hui 73
3.2.3.2 Le marketing mobile 73
3.2.3.3 Sondage 74

3.2.4 Mise en place d'une application 75


3.2.4.1 Construction et utilisation 76

3.3 Surveiller sa notorit en ligne 79

Conclusion 82
Bibliographie 83

! 4!
Introduction
La sensibilit pour un secteur prcis est, selon nous, le moteur principal pour mener bien le
projet dune thse professionnelle de fin dtude. Ainsi, notre groupe de thse sest constitu
autour dune passion et dun intrt commun : le secteur de la parfumerie et plus
particulirement la parfumerie de niche.

Durant notre anne de MBA Management et Marketing du Luxe, nous avons eu le privilge
de rencontrer Monsieur Eddy Blanchet.
Nous avons dcouvert un homme passionn par lunivers de la parfumerie de niche et au
parcours professionnel trs riche. En effet, Eddy Blanchet est Directeur Gnral de la socit
VITRUVE FRAGRANTICA SAS. Un concept store a ouvert en juin 2014 sous le nom de
lAtelier Matre Parfumeur, distribuant des marques de parfums de niche historiques datant du
XVIIIe et du XIXe sicle qui ont fait la renomme mondiale de la France dans lart des
parfums.
Aux autres comptences de Monsieur Blanchet, sajoute sa collaboration pour la marque
Nicolas de Barry . Il a galement lanc une collection de parfums : Fwieha, Fragranza
Ta Malta . Cette collection est la premire deaux de toilette maltaises avec des matires
premires toutes issues de lle.

Ainsi, nous est venue lenvie de vouloir en dcouvrir davantage sur lunivers passionnant de
la parfumerie de niche.
Nous avons donc propos Monsieur Blanchet de travailler sur une problmatique lie son
concept store Atelier Maitre Parfumeur.
Nous nous sommes accords, selon les besoins de lentreprise, sur la problmatique suivante :
Comment amliorer la notorit de lAtelier Matre Parfumeur ?

Nous avons accept ce dfit car nous croyons au dveloppement du concept store Atelier
Matre Parfumeur. Nanmoins, la communication est un lment du mix marketing qui nest
pas assez dvelopp au sein de lentreprise. Louverture rcente associe une
communication peu prsente impacte fortement sur le chiffre daffaire de lentreprise.
Lenjeu de notre thse professionnelle est donc daccrotre la visibilit du concept store
lAtelier Matre Parfumeur en proposant des solutions et des moyens dactions en
communication.

Pour mener bien ce projet nous avons structur notre thse professionnelle de la manire
suivante : nous avons analys dans une premire partie le march de la parfumerie dans sa
globalit, puis dans une seconde partie, nous avons tabli un diagnostic prcis du concept
store lAtelier Matre Parfumeur. Enfin, pour terminer, nous dvoilons nos recommandations
ainsi que nos actions en communication.

! 5!
1. Le march de la parfumerie
Nous avons choisi daborder la premire partie de notre thse en analysant le march de la
parfumerie dans sa globalit en incluant des donnes sur la parfumerie de niche. En effet,
aprs lanalyse de nos recherches, nous avons constat que les chiffres consacrs la
parfumerie de niche sont dans la plupart des cas inclus dans ceux de la parfumerie globale.

1.1 Dfinition de la parfumerie de niche

Le paysage de la parfumerie sest transform depuis deux ou trois dcennies et de nouvelles


marques sont apparues sur le march revendiquant le terme de parfumerie alternative, haute
parfumerie ou parfumerie de niche.

On appelle parfumerie de niche les parfumeries non conventionnelles, confidentielles, peu


(voir non) prsentes dans les lieux de grande distribution. Elle met en avant les parfumeries
spcialises qui recherchent loriginalit dans leurs fragrances (matires premires, mthodes
de raffinages diffrentes, etc), le design et leur image de marque.
La parfumerie de niche est associe galement la dnomination de parfumerie
alternative ou parfumerie confidentielle .

La parfumerie alternative se distingue par :

! La distribution ultra-slective : boutiques en propre, grands magasins tels que Le Bon


March, Le Printemps, et des boutiques spcialises comme Jovoy, Nose, Liquides,
Marie-Antoinette, Sens Unique.

! Une identit olfactive, une grande crativit, des matires premires nobles et de
qualits.

! Une exprience, une histoire. Nous pouvons donner lexemple de Ex Nihilo o partir
de neuf bases, il est possible dy ajouter des ingrdients, afin de crer un parfum
personnalis.

1.2 Le chiffre daffaire de la parfumerie

Pour commencer cette tude de march, il nous faut tout dabord tudier la taille et lvolution
du march cibl. Dans un premier temps, nous analyserons le poids du secteur dans sa
globalit, cest dire au niveau mondial, puis nous pointerons notre regard sur la France.
Enfin, nous mettrons en lumire le march de la parfumerie de niche. Les chiffres voqus
concernent uniquement lindustrie franaise des parfums et des cosmtiques.

! 6!
1.2.1 Chiffre daffaire mondial des parfums et cosmtiques

Selon Xerfi (1), le march mondial de la parfumerie et des cosmtiques a connu une forte
croissance sur la priode 2004-2014, qui reprsente en moyenne 3,8% par an.

La zone Asie-Pacifique est le 1er march au monde de produits cosmtiques avec 32,8% des
ventes mondiales. Ensuite nous retrouvons lEurope de lOuest (22,1 %), puis lAmrique du
Nord (21,4%).
Du fait de leurs maturits, ces marchs enregistrent des taux de croissance qui atteignent 2%
annuels. La croissance de ces dernires annes rsulte essentiellement de lexportation,
notamment vers les pays mergents (Brsil, Russie, Inde, Mexique et Chine) pour lesquels les
taux de croissance oscillent entre 5% et 9% pour le march de la parfumerie et de la
cosmtique.

Il est important, en plus de laspect conomique, de prendre en considration le poids que


reprsente chaque segment et notamment celui de la division parfum.
Source : (1) : Eude Xerfi : la fabrication de parfums et cosmtiques - Fvrier 2015

! 7!
Ainsi, nous pouvons constater selon les donnes de LOral en 2013 que les soins de la peau
constituent le 1er axe du march global des parfums et cosmtiques avec 34,1% du march.
Les parfums, quand eux, sur les six catgories prsentes, sont en avant dernire position,
soit 5me avec 12,7 % du march.
Ce dernier reste nanmoins un march trs dynamique. Nous avons pu le dcouvrir dans le
livre Fragrances of The World , crit par le consultant olfactif Michael Edwards qui a list
1330 lancements mondiaux en 2013.
En 2002, le nombre mondial de lancements tait infrieur 500. En 1992, il dpassait peine
100 lancements. Ces chiffres nous donnent un bon aperu de la dynamique de ce secteur.

1.2.2 Le chiffre daffaire des parfums et cosmtiques en France.

Le secteur des parfums et cosmtiques occupe une place forte dans lconomie franaise.
Ainsi, le secteur de la beaut est particulirement dynamique en France. Du cot des
fabricants des parfums et produits cosmtiques, nous avons dnombr en 2013, 800 socits
fabricantes de parfums et de produits cosmtiques sur le territoire franais. Ces 800 socits
font travailler 70 000 salaris.
La France est ce jour le premier pays producteur de parfums et cosmtiques en Europe et
dans le monde. Grace la prsence de leaders mondiaux, franais ou trangers, quil sagisse
de gnralistes du luxe (LVMH, Chanel, Puig, etc.), de spcialistes des cosmtiques (LOral,
Shiseido, etc.) ou encore de groupes familiaux (Yves Rocher, Clarins, Pierre Fabre, etc.), la
France est la premire nation europenne de lindustrie de la parfumerie et des cosmtiques.
La parfumerie et les cosmtiques constituent un des rares secteurs o la France demeure
numro un mondial.

! 8!
Pour appuyer les lments cits ci-dessus et approfondir notre analyse du march franais,
nous allons nous baser sur une tude de Xerfi, publie en mai 2015.

Selon Xerfi, le march des parfums et cosmtiques a progress de 2,5% en 2014 pour
atteindre 8,5 milliards deuros. La hausse enregistre est uniquement due une augmentation
des volumes de vente. Ce poste de dpenses reste peu impact par les tensions sur le budget
des mnages, en dpit des volutions des comportements dachats.

" Les prvisions pour lanne 2015

MARCHE'DES'PARFUMS'ET'COSMETIQUES'EN'FRANCE'
+2,5%''''''+'4%'
EN'2014'''EN'2015'

Toujours selon une tude Xerfi, le march des parfums et cosmtiques en France atteindra 8,8
milliards deuros en 2015, en hausse de 4% sur un an. La demande restera bien oriente du
cot des mnages franais compte tenu de la hausse attendue du pouvoir dachat.
Sur le premier trimestre de lanne, la consommation en biens, a en effet progress de 1,6%
(par rapport au trimestre prcdent), la baisse du prix du ptrole procurant, entre autres, un
surcroit de pouvoir dachat aux Franais. Par ailleurs, daprs la dernire enqute de lINSEE,
les mnages se disent, pour cette anne, davantage confiant dans la situation conomique.
Le march des parfums et cosmtiques bnficiera en outre en 2015 du soutien de facteurs
davantage structurels, comme lattention croissante porte lapparence et au bien-tre. Ainsi,
lachat des parfums et produits de beaut reprsente un plaisir (voir un luxe) accessible auquel
la consommatrice nest pas prte renoncer, rendant au final ce poste de dpenses
relativement labri des volutions conjoncturelles. Il nen demeure pas moins que les
comportements dachat des particuliers ont volu ces dernires annes.

! 9!
1.2.3 Chiffre daffaire de la parfumerie de niche

Concernant le march de la parfumerie de niche, les donnes sont difficiles rcolter. Les
cabinets spcialiss en tude de march ont encore des difficults pour estimer le march.
Au cabinet NPD Group, un consultant livre lobservation suivante : Il y a de plus en plus de
parfums qui se lancent ou se positionnent sur le segment dit des "marques de niche". Pour
autant, leur distribution restant limite et fragmente essentiellement en dehors de la
distribution slective des parfumeries, il est difficile aujourd'hui de mesurer prcisment leur
part de march, mais nos estimations sont entre 5 et 10 % selon les pays .
Voici cependant les informations recueillies sur le secteur : sur les 1330 lancements de
parfums lanne 2012, on comptait 331 parfums dits de niche . Cela reprsente environ un
parfum sur quatre. Daprs Michael Edwards, expert en parfum, le march de la parfumerie
confidentielle a t multipli par 3 en 10 ans . Au dbut de lanne 2009, Silvio Levi, le
fondateur du salon Esxence, rfrence dans la parfumerie alternative, avait alors exhort aux
130 maisons de parfumerie reprsentes aux salons viser une part de march de 1,5% du
march mondial de la beaut . Selon les informations du salon Esxence toujours, le march
europen de la parfumerie alternative reprsenterait plus de 718 millions deuros. France,
Italie et Allemagne seraient les pays les plus innovants et les plus gros marchs europens de
la parfumerie de niche.

1.3 La segmentation du march


Afin de comprendre la segmentation globale du march de la parfumerie, nous allons
appliquer la technique de lentonnoir, cest dire, partir de la structure globale du march
pour finir sur la segmentation prcise de la parfumerie de niche.

1.3.1 Segmentation globale

En France, le march des parfums et cosmtiques peut tre segment en quatre grandes
catgories :

# La parfumerie alcoolique, qui inclut tous les types de parfums, les eaux de toilette et
les eaux de Cologne ;
# Les produits d'hygine personnelle qui regroupent notamment les shampoings, les
produits capillaires (gels, fixatifs, colorants, etc.), les produits pour le bain, les
produits d'hygine dentaire, les dodorants et anti-sudorifiques ainsi que les produits
pilatoires ;
# Le maquillage : rouge lvres, fards, mascaras et les produits pour les soins des
ongles ; Les produits de beaut et soins de peau : protection solaire, crmes de soin,
etc.
# Les produits de beaut et soins de peau : protection solaire, crmes de soin, etc.

! 10!
1.3.2 Segmentation de la parfumerie de niche

Nous allons maintenant dresser une segmentation du march de parfumerie de niche. A ct


de chaque catgorie sera prsent un parfum reprsentatif.

Les parfums Hyper Luxe : Cette catgorie regroupe tous les parfumeurs dont
les parfums vont coter plusieurs centaines deuros. Cest le cas de la
maison Lalique qui propose une collection de parfums dans leur fameux
flacon en cristal Baccarat pour 1 200 euros. Dans cette catgorie on peut
retrouver aussi les collections limites/prives de maison plus classiques.
Cette collection est le segment le plus luxueux de leur gamme. En gnral
les fragrances de cette collection seront beaucoup plus atypiques et
recherchs.

Les parfums dauteur : Cette catgorie regroupe les parfumeries


confidentielles dont les crations sont luvre dun nez. En gnral les
marques portent le nom du crateur. On peut y retrouver Annick Goutal,
Serge Lutens, Maison Francis Kurdjian et bien dautres. Chaque parfumerie
dauteur a un univers bien spcifique avec un lien conducteur entre les
diffrentes crations, ce quon appelle la marque de lauteur . Cela peut
tre une matire premire quon retrouve dans tous les parfums ou une simple
signature sur chaque flacon. Ce sont des parfums dune grande qualit avec
des matires premires nobles. Les prix sont gnralement assez levs et
sadresse une clientle distingue.

Les maisons dartisans : Les maisons dartisans sont des maisons de


parfumerie vocation artisanale qui accueillent plusieurs parfumeurs au sein
de la structure. Ces parfumeries nont pas de parfumeur attitr ce qui permet
aux diffrents artisans parfumeurs dapporter leur univers et leurs
inspirations dans chaque parfum. Cela apporte une grande richesse et une
forme dinnovation chaque gamme propose. Chaque parfum sera au nom
de la maison dartisans mme si le nom du crateur apparait sur le parfum.
Ce systme de parfumerie est trs avantageux car elle offre une gamme
sophistique mais il reste nanmoins une unit globale de la collection. En
effet la maison dartisans va demander de respecter certains critres afin que
les diffrentes crations ne soient pas trop loignes les unes des autres. Il
arrive aussi que la maison accorde carte blanche aux parfumeurs. On retrouve dans
cette catgorie des maisons telles que lArtisan Matre Parfumeur et Frdric Malle.

! 11!
Les parfumeries avant-gardistes : Cette catgorie regroupe les maisons
qui bousculent les codes de la parfumerie traditionnelle. Ces maisons vont
proposer des produits innovants avec des noms de parfums dcals ,
des matires premires encore jamais utilises en parfumerie ou encore un
design tout fait novateur. Le meilleur exemple est lEtat Libre dOrange
qui propose des parfums transgressifs avec des noms trs oss. Quelques
exemples : Scrtions magnifiques, Putain des palaces, Charogne, Etat
Libre dOrange porte le message dune parfumerie en perptuelle mutation
et qui na pas peur de trouver des parfums de plus en plus provocateurs.

Les parfums traditionnels/historiques : Les parfums traditionnels sont issus de


maisons de parfumerie trs anciennes. Pour beaucoup, ces maisons de
traditions ont merg au XVIIIe et XIXe sicle avec des fragrances qui
connaissent de nouveau un succs. Quelques-unes de ces maisons ont t
rachetes au cours de leurs existences par des grands groupes. Cela a souvent
eu un effet dsastreux avec des marques dnatures ou qui produisaient des
parfums de basse qualit. Voici des noms de grandes maisons traditionnelles
qui sont restes authentiques : Farina 1709, Lubin, Ranc ou encore
Houbigant. Les parfums historiques sont quant eux des reproductions
modernes de formules trs anciennes.

1.4 Analyse de lenvironnement : analyse PESTEL

Les variables externes qui influent et influeront sur le march mondial des parfums et
cosmtiques sont regroups autour de six axes grce loutil PESTEL : Politique,
Economique, Sociologique, Technologique, Ecologique / Ethique, Lgale.
Ces catgories sont lies les unes aux autres et constituent un fil conducteur de rflexion sur
lvolution du secteur dactivit.

Ainsi, nous allons dtailler chacun de ces axes :

: Politique:
Les facteurs politiques proprement dits ont peu dimpacts sur le secteur de la parfumerie-
cosmtique.

: Economique:

Comme nous avons pu lvoquer dans la partie chiffre daffaire de la parfumerie , le


contexte conomique de la parfumerie est favorable avec un fort dveloppement de nouvelles
marques, en particulier des marques de parfumerie alternative. Dun point de vue plus
gnral, plusieurs indicateurs conomiques nous montrent un contexte favorable au
dveloppement dune nouvelle marque.
Tout dabord le pouvoir dachat des mnages devrait galement augmenter dans lanne 2015
raison d1%. De plus la consommation des mnages en parfums et en eaux de toilette est

! 12!
galement en augmentation constante. On enregistrait une hausse de 2.5% en valeur et de
3.5% en volume.
Ensuite concernant le march des parfums et cosmtiques a connu une hausse en 2014 de
2.5% (en valeur). Les experts estiment que la progression va continuer pour cette anne
(2015) avec environ 4% de hausse. Les distributeurs vont galement profiter du contexte
conomique favorable en augmentant leur chiffre daffaire (CA) hauteur de 4.5% pour cette
anne.
La situation actuelle de ce secteur ainsi que les prvisions annonces favorisent lentre de
nouveaux acteurs et ainsi accroissent davantage la concurrence. Ainsi nous sommes mme
de nous poser la question quant lavenir des nouvelles marques sur le secteur de la
parfumerie de niche

: Sociologique:

La tendance lhdonisme et la recherche de bien-tre, tout comme limportance donne


lapparence, transcendent les diffrentes catgories de consommateurs. Dans les pays
matures, les seniors, qui disposent dun pouvoir dachat suprieur la moyenne, deviennent
les plus grands consommateurs de produits cosmtiques, notamment pour les soins anti-ge et
le maquillage. Aujourdhui, 20% de la population a plus de 60 ans et ceux qui ont 50 ans ou
plus reprsenteront en 2025 plus de 40% de la population des pays dvelopps. Concernant
les jeunes y comprit les adolescents, ils utilisent des produits cosmtiques et les parfums de
plus en plus tt (cest une tendance commune aux pays matures et aux pays mergents).

Concernant le march du luxe, des tudes ont montr lvolution des murs des
consommateurs envers le luxe. Il est montr quactuellement, les clients nont plus besoin
dtre fortuns ou avec un niveau dducation lev pour pouvoir consommer du luxe. Cela
sapplique dautant plus pour la parfumerie. Autrefois la parfumerie tait rserve une lite
qui achetait des parfums renomms et qui coutaient extrmement chers.
Le parfum apparait aujourdhui comme un identificateur social et en mme temps comme un
dmarqueur social. En effet, la trs grande accessibilit des parfums a fait en sorte
quaujourdhui, la quasi-totalit de la population franaise porte du parfum tous les jours. Il
est donc important pour le consommateur de porter du parfum pour sentir bon dans un
premier point mais galement pour sidentifier la socit.

: Technologique

Lenvironnement du march est fortement influenc par laspect technologique. En effet les
techniques de raffinage et dextraction de parfum ont toujours volu au cours de lHistoire
mais la dernire avance significative technologique remonte au XIXe sicle avec le
dveloppement des molcules de synthse pour la parfumerie. Une des dates marquant lessor
de la chimie moderne est lanne 1854, lorsque le chimiste britannique, sir William Henry
Perkin, dcouvre les drivs du composant organique laniline, qui donnent vie aux premiers
colorants artificiels.
Un autre progrs de la chimie moderne applique la parfumerie est lanalyse
chromatographique et lenqute spectromtrique rsonance magntique nuclaire. La
chromatographie est une mthode qui permet de sparer les diffrents lments molculaires
dun mlange.

Source : tude Xerfi, juin 2014.

! 13!
Les avances technologiques en termes de molcules de synthse ont permis de dvelopper
des parfums avec une dure de vie allonge et plus rsistants aux altrations extrieures
(humidit, chaleur, UV). Des progrs techniques ont permis galement une amlioration du
processus de production.

: Ecologique / Ethique

De nombreux dangers environnementaux lis lactivit de parfumerie ont men la classe


politique prendre des dcisions lgislatives pour encadrer la profession et pour limiter les
impacts environnementaux. Nous allons dans premier lieu aborder le cas des matires
premires animales. Ces matires premires dorigine animale ont toujours t utilises dans
la conception des parfums car elles ont la caractristique de fixer les autres matires premires
la composition finale. De plus leurs fragrances apportent un caractre charnel au parfum.
Cest le cas de lambre gris ou encore du musc. Le musc est extrait des glandes abdominales
dun cervid appel cerf porte-musc qui volue dans certaines rgions dAsie centrale. La
matire a ensuite t dcline en plusieurs catgories de musc provenant despces
diffrentes. Lambre gris quant lui provient des rejets gastriques du cachalot. Cest une
substance solide grasse qui est trs parfume et que lon rcuprait au terme de la chasse du
ctac. La chasse intensive de ces deux animaux a men leurs espces au bord de lextinction.
Depuis lors, la Convention sur le commerce international des espces de faune et de flore
menaces dextinction (CITES) ou connue encore sous le nom de Convention de Washington,
se charge de protger ces espces. Lambre gris est dsormais interdit la vente, llevage des
chevrotins porte-musc et le commerce de musc ont t trs strictement rglements. La
commission europenne a sorti un dcret le 10 septembre 2004, renforant les
rglementations quant limportation de musc animal en Union Europenne. Le dcret a t
dcrit comme un prolongement de la Convention de Washington. Cette rglementation accrue
du commerce des matires premires animales na pas entrav lactivit des parfumeurs qui
depuis longtemps ont remplac ces essences par des composants synthtiques, beaucoup plus
abordables en termes de prix. La plantation et la culture de champs de fleurs destines la
parfumerie posent parfois des problmes environnementaux. En effet la culture intensive de
certaines fleurs a men un dboisement significatif de la rgion concerne, perturbant donc
lcosystme tablit. Cest le cas de la rgion de la ville de Grasse qui a vu disparaitre au fur
et mesure des annes ses forts aux profits des champs de jasmin ou de rose.

: Lgal

Un produit cosmtique ou une substance est une prparation destine tre mise en contact
avec les diverses parties superficielles du corps humain notamment, l'piderme, les systmes
pileux et capillaire, les ongles, les lvres et les organes gnitaux externes, ou avec les dents et
les muqueuses buccales, en vue, ou exclusivement principalement, de les nettoyer, de les
parfumer, d'en modifier l'aspect, de les protger, de les maintenir en bon tat ou de corriger
les odeurs corporelles article L 531-1 du code de la sant publique.

Quand un produit circule au sein du march europen, il doit tre conforme aux lois
europennes et franaises. Les lois portent majoritairement sur la protection de la sant
commune afin de garantir la libre circulation au sein de l'union.

Le 10 Juillet 1975, la loi VEIL a fix le cadre de lgislation de la cosmtique en France. Elle
est galement le socle de la lgislation europenne en la matire (Directive 76/ 768/CEE).
Depuis, la lgislation du secteur des cosmtiques et parfums est gre par les institutions

! 14!
franaises et europennes en partenariat avec des comits dexperts. En 2007, le projet
REACH voit le jour. Son but est dvaluer le niveau de nocivit et de dangerosit des
substances chimiques utilises pour les parfums et les produits cosmtiques. En France, avant
toute mise en march, les nouveaux produits vont tre rigoureusement analyss par lAgence
Nationale de Scurit du Mdicament et des produits de sant (ANSM) ainsi que la Direction
Gnrale de la Concurrence, de la Consommation et de la Rpression des Fraudes
(DGCCRF). Sans laval de ces deux organismes il est impossible pour quelconque produit de
voir le jour en France, de manire lgale.

1.5 La demande : la clientle

Le march de la parfumerie et des cosmtiques est structur dabord par les clients des
fabricants de parfums et cosmtiques qui sont les distributeurs de ces produits (parfumeries,
grands magasins etc.). Ensuite interviennent les consommateurs (hommes, femmes,
adolescents, enfants) qui reprsentent les clients finaux.

Nous nous intresserons dans cette partie aux clients finaux. Le but tant de comprendre la
rpartition de la clientle et la consommation des mnages en parfums et cosmtiques.

Selon une tude de Canadean, le march franais du parfum est domin par la gnration
dge mr, notamment par les femmes de 45 ans et plus. Les femmes consomment 54% des
parfums en volume, et plus de 60 % de cette consommation fminine provient des femmes de
45-54 ans et des plus ges (55 ans et plus). Cela reprsente un tiers du volume total du
march. De leur ct, les consommateurs gs de 45 ans et plus soutiennent eux aussi la
consommation masculine, ils reprsentent 40,7% de la consommation totale masculine et
18,7% de la consommation totale des deux sexes. [1]

Avec une population vieillissante, limportance de ces groupes ne fera quaugmenter : en


2018, les consommateurs gs de 45 ans et plus seront, en France, 1,8 million de plus quen
2013. Selon Canadean, ce vieillissement de la population crera galement des opportunits
pour encourager le passage dune marque lautre. Par exemple, plus de la moiti de la
consommation des adultes gs de 35 44 ans est le rsultat de lutilisation de parfums une
fois par jour. En revanche, les adultes plus gs se parfument beaucoup plus frquemment :
plus de 60% de leur consommation en volume vient de consommateurs se parfumant plus
dune fois par jour.

[1] Ces rsultats sont bass sur le nouveau rapport Canadean : Focus sur le March :
tendances et dveloppements dans le secteur des parfums en France

! 15!
Nous allons maintenant nous intresser la consommation des mnages en parfums et
produits de toilette.

Daprs Xerfi, la consommation des mnages en parfums et produits de toilette a continu de


progresser en 2014, portant sa croissance prs de 20% depuis 2007.

1.6 Loffre : Les acteurs prsents

Toujours dans le but de suivre notre logique de dpart et afin davoir un panorama global des
acteurs prsents sur le secteur de la parfumerie et de la cosmtique, nous allons dabord
prsenter les groupes de parfumerie et cosmtique sous forme de tableau, puis ensuite, nous
prsenterons les marques prsentes sur le segment de parfumerie de niche.

1.6.1 : Les gnralistes et spcialistes

Les principaux acteurs de lindustrie de la parfumerie et de la cosmtique

Les spcialistes

Groupes Chiffre daffaire Prsentation du groupe Activit du groupe


en 2013
LOral 22 976,6 M LOral est aujourdhui le leader - produits grands public :
poids du mondial des cosmtiques et des cosmtiques distribus dans les
parfum : 9,5% produits de beaut. Prsent sur circuits de grande diffusion
du chiffre lensemble des segments du (Maybelline, etc) ;
daffaire march, le groupe distribue lui - produits de luxe : vente en
mme une partie de ses produits parfumerie slective (marque
depuis le rachat de The Body Lancme, YSL, Biotherm, Giorgio
Shop en 2006. Armani, etc.) ;
- produits professionnels : soins des
cheveux destins aux salons de

! 16!
coiffure, spas et instituts de beaut
(LOral Professionnel, Kerastase,
Carita, Decleor, etc.) ;
- cosmtique active : produits
destins aux pharmacies (Vichy, La
Roche Posay) ;
- The Body Shop : commerce de
dtail de cosmtiques

Clarins 1 500 M Cr en 1954 par Jacques Courtin, - Produits de soin : soin anti-ge
poids du le groupe Clarins, est lun des (My Blend), soin de la peau, du
parfums : 32% leaders des cosmtiques haut de visage (dmaquillant, exfoliant,
du chiffre gamme en France et en Europe. Il rgnrant), laits hydratants,
daffaire a men au cours des quinze produits amincissants, etc) ;
dernires annes, une politique - Parfums : parfums pour hommes et
active de croissance externe, femmes (marques Azzaro, David
notamment avec le rachat des Yurman, Swarovski et Thierry
parfums Azzaro et Thierry Mugler), parfums dintrieurs, etc. ;
Mugler en 1995. Afin dassurer - produits de maquillage : crayons,
son indpendance par rapport aux crmes, mascaras, fond de teint,
marchs financiers, le Groupe rouges lvres, vernis ongles, etc.
sest retir de la cotation en 2008.
- Spas My Blend : programme de
soins personnaliss
Shiseido 5 430, 7 M Cr en 1872 Tokyo, Shiseido - produits de soin, mdicaments,
poids parfum : est la plus ancienne entreprise de produits de toilette, protection
Non cosmtique au monde. Le groupe solaire, etc. ;
communiqu est aujourdhui le N1 des - parfums (crateurs Elie Saab, Issey
cosmtiques au Japon et le 4eme Miyake, Jean-Paul Gaultier,
oprateur au niveau mondial. Narcisson Rodriguez et Serge
Particulirement prsent dans les Lutens) ;
solutions dermatologiques haut de - maquillage (marques Shiseido,
gamme, le groupe intervient Nars, Bare Minerals, etc.) ;
galement dans les produits - produits professionnels (marques
dhygine, le maquillage et les Shiseido) ;
parfums. - autres (assurances, dition, instituts
de beaut, pharmacie, restauration,
etc.)
Les gnralistes
Chanel 6 300 M Fond en 1909 par Gabrielle - La parfumerie : cration
poids du parfums : non Chanel, le groupe Chanel sest de parfums pour les
communiqu distingu grce ses crations femmes (N5, Allure,
modernes et son parfum Coco, Coco
emblmatique (N5). Il appartient Mademoiselle etc.) et
depuis 1954 la famille pour les hommes (Allure,
Wertheimer. Depuis larrive, en Bleu de Chanel, Pour
1983, de son actuel directeur Monsieur, etc.) ;
artistique, Karl Lagarfeld, Chanel - Les soins : crmes de
connat un essor sans prcdent et soin visage et corps,
la marque simpose aujourdhui srums, anti-ge, etc ;
comme une rfrence mondiale du - le maquillage : pour les
luxe. yeux, les lvres, le visage
et les ongles. Le groupe a

! 17!
cd en 2014 la marque
de fards et mascaras
Bourjois au groupe
Amricain Coty.
LVMH 29 016 M LVMH est un conglomrat - Mode et Maroquinerie :
poids des parfums et dentreprise issu du rapprochement principale activit du
cosmtiques : 12,6% en 1987 entre le maroquinier de groupe, notamment avec
luxe Louis Vuitton et le groupe de la marque Louis Vuitton ;
spiritueux Mot Hennesy. Le - Distribution slective :
groupe sest dvelopp aux travers enseignes Sephora et
de nombreuses acquisitions de DFS (produits dtaxs),
marques de luxes prestigieuses Starboard Cruise
telles que Kenzo, Guerlain et Dior. Services ;
LVMH est aujourdhui le leader - Vins et spiritueux :
mondial du luxe en termes de marques Mot et
chiffre daffaires. Il est prsent sur Chandon, Dom Prignon,
lensemble des segments de ce Veuve Cliquot, Chteau
march. dYquem etc ;
- Parfums et cosmtiques
Christian Dior, Guerlain,
Givenchy et Acqua Di
Parma ;
- montres et joaillerie :
Tag Heuer, Hublot,
Bulgari, etc.
- autres : groupe les
chos, La Samaritaine,
etc.
Puig 14 999M Puig est un groupe familial - parfumerie : marque en
espagnol. Initialement spcialis propre, Nina Ricci, Paco
dans la fabrication de maquillage Rabanne, et les marques
et de produits de toilette, il sest sous licences, Valentino,
lanc dans le monde de la mode en Prada, Caroline Herrera,
1987 avec le rachat de la maison Comme des Garons,
de couture Paco Rabanne. Il sest etc. ;
par la suite dvelopp avec le - cosmtiques : soins
rachat de Nina Ricci en 1998 et la pour la peau Vitesse,
signature de partenariats produits de toilettes, etc.
stratgiques avec des maisons de
couture et des clbrits. Le
groupe revendique aujourdhui sa
6me place au niveau mondial
dans le secteur de la parfumerie
slective, avec 8,6% des parts de
march. Il vise la 3me place
lhorizon 2020 avec 12% de parts
de march.

! 18!
1.6.2 Les marques de parfumerie de niche

Avant de prsenter les diffrents acteurs prsents sur ce secteur, nous avons tenu expliquer
les diffrents types dorganisation des marques de parfums de niche.
Ainsi, afin de comprendre les stratgies de chaque marque, nous avons tabli quatre types
dorganisation :

1er type dorganisation :


Le parfumeur cr sa propre marque auquel il appose leur nom : cest le cas par exemple de
Francis Kurkdjian, de Patricia De Nicolai.

2me type dorganisation :


Une marque de parfum fait appel un parfumeur exclusif en interne, pour apporter une
signature olfactive leur marque.
Sont inclus dans cette catgorie les parfums Mmo avec Alinor Massenet, les parfums de
Terry de Guzburg avec Michel Almairac, les parfums de Rosine avec Franois Robert, Killian
crs par Calice Becker.

3me type dorganisation:


La marque de parfum fait appel une maison de composition.
Certaines marques font appel aux grandes, moyennes ou petites socits de cration comme
Firmenich, Givaudan IFF, Drom, Takasago, ou Robertet.
Comme exemples nous pouvons citer : Jardins dEcrivains, Atelier Cologne, Byredo,
Liquides Imaginaires.

Nous avons slectionn les principales maisons et marques positionnes sur le secteur des
marques de niches. Cette liste nest donc pas exhaustive.

" Les maisons pionnires de ce march en France :

- Penhaligons. Ne la fin du 19me sicle, cette marque a influenc le grand


mouvement de la parfumerie de niche.

- Diptyque a t cr en 1968. Diptyque fait appel diffrents parfumeurs comme


Fabrice Pellegrin, Olivia Giacobetti, Marie Salamagne, Olivier Pescheux, Norbert Bijaoui.

- LArtisan Parfumeur a t cr par Jean Franois Laporte en 1976.

- Patricia de Nicolai lance sa marque en 1989. Elle est la nice de Jean Paul Guerlain et
a cr ses propres boutiques.

- La marque de parfums Annick Goutal fut cre en 1981.

- Frdric Malle cr en 2000 les Editions de Parfums : un concept original autour de


son travail particulier en tant quditeur de parfums : Frdric Malle a russi mettre en
valeur les grands parfumeurs en apposant leurs noms sur les flacons. Olivia Giacobetti,
Maurice Roucel, Edouard Flchier, Jean Claude Ellena, Dominique Ropion , Pierre Bourdon.

Les Editions de Parfums Frdric Malle, viennent dtre rachetes par le groupe amricain
Este Lauder.

! 19!
: The Different Company est une marque cre par Jean Claude Ellena, le parfumeur
dHerms et le designer Thierry de Baschmakoff. De nombreux parfumeurs ont cr
les compositions : tout dabord Cline Ellena, la fille de Jean-Claude, Bertrand
Duchaufour, Emilie Copperman, Delphine Jelk, Alexandra Monet , Sylvie Cachen,
Christine Nagel.

" Les nouveaux acteurs :

: Pierre Guillaume est parfumeur des marques quil a cr : Parfumerie Gnrale,


Phaedon et 8me art.

: Francis Kurkdjian a aussi cr sa propre marque avec Marc Chaya PDG de la maison.
Ils ont lanc la maison Francis Kurkdjian.

: Mark Buxton est un ex-parfumeur de Symrise. Il a cr sa propre marque ainsi que la


boutique Nose avec six associs.

: Frapin a t lanc par son directeur David Frossard. Il a cr la marque Liquides


Imaginaires avec le designer Philippe Di Meo.

: Diffrentes Latitudes : David Frossart est le spcialiste franais de la distribution de


parfums de niche, il a cr galement dans Le Marais, un Bar Parfum Liquides
o il distribue une slection de marques.

: Atelier Cologne, a t cr par les directeurs artistiques Sylvie Ganter et Christophe


Cervasel. Leur concept est de proposer une nouvelle version de leau de Cologne, plus
recherche en terme de palette olfactive et plus tenace, tout en conservant des notes
trs fraiches (des hesprids) propre aux eaux de Cologne.

: La marque Juliette Has a Gun cre par Romano Ricci.

: Olivia Giacobetti a cr sa marque Iunx en 2003. Elle r-ouvert en 2008 une


boutique qui se trouve Faubourg Saint Honor.

: Olfactive Studio cre par Cline Verleure propose des crations inspires aux
parfumeurs par des photographies quelle leur soumet.

: Pierre Aulas (dveloppeur indpendant de parfums) a cr la marque Ego Facto. Il


travaille par ailleurs pour beaucoup de marques notamment pour celles du groupe
Clarins.

: La marque Mmo cre par Clara et John Molloy.

: Puredistance est une Maison de Parfum indpendante. Les nez laborant les Parfums
de Puredistance sont Annie Buzantian New York, Antoine Lie Paris et Roja Dove
Londres.

! 20!
1.7 La distribution des parfums en France

1.7.1 Stratgie de distribution

Selon le positionnement et la stratgie choisie par une marque de parfumerie et de


cosmtiques, on relve trois types de stratgie de distribution :

: La distribution exclusive

Cest une stratgie au regard de laquelle un producteur dcide de recourir une seule
catgorie de distributeurs qui rfrencent exclusivement son produit. Elle permet un meilleur
contrle de la distribution. Lobjectif du fournisseur en accordant lexclusivit est
normalement dinciter le distributeur promouvoir son produit et offrir un meilleur service
aux clients. De plus cela lui permet de matriser son image. Les fabricants de parfums ont
souvent recours cette forme de distribution ltranger.
Exemple de marques : Guerlain, concept store dont LArtisan Matre Parfumeur
Rseaux de distribution : parfumeries dtenues en propre par les marques

: La distribution slective

Le fabricant choisit un nombre limit de distributeurs spcialiss. Dans ce cas, ce canal de


distribution fait partie intgrante de la politique de marque de loprateur, contribuant sa
notorit.
Exemple de marques : Dior, Chanel
Rseaux de distribution : parfumeries slectives, grands magasins, officines et
parapharmacies.

: La distribution intensive :

Le fabricant choisit de distribuer son produit par le biais dune multitude de canaux de
distribution. Lobjectif est datteindre le plus grand nombre possible de consommateurs.
Exemple de marques : LOral, Bourjois, Niva.
Rseaux de distribution : Grandes et moyennes surfaces, magasins multi-commerces.

1.7.2 La distribution globale des parfums et cosmtiques en France

Les principaux circuits de distribution en France pour le march de la parfumerie et de la


cosmtique sont :

# Le circuit de la GMS (Grandes et Moyennes Surfaces). Premier circuit de lhygine-


beaut, il reprsente prs de 5,5 milliards deuros de chiffre daffaires, avec une
croissance en valeur de 1,2% en cumul en 2012.

# La Parfumerie slective, qui se caractrise par quatre types de circuits de distribution :


Les grandes chanes nationales, telles que Sephora, Marionnaud, Nocib et Douglas,
reprsentent 76% du march national ;
Les franchises et groupements, parmi les plus importants Beauty Success et Passion
Beaut, qui reprsentent 12% du march national ;
Les grands magasins tels que Les Galeries Lafayette, Le Printemps et le Bon March,
avec 8% du march national ;
! 21!
Les parfumeurs indpendants, qui reprsentent moins de 400 parfumeries aujourdhui,
avec 4% du march national.

Ce circuit pesait, en 2012, 3,2 milliards de chiffre daffaires en France. Le leader en valeur de
ce circuit est Sephora (27% de parts de march) suivi par Marionnaud et Nocib avec
respectivement 23% et 17% de parts de march.

# Les pharmacies et parapharmacies qui reprsentaient, en 2011, 40% de parts de


march des soins.

# Le circuit Internet Le-commerce a enregistr une hausse des ventes de 26% en 2012
grce une augmentation des transactions. Le nombre dacheteurs, tous secteurs
confondus, a progress de 11%, soit 3 millions de clients supplmentaires. On
comptait, en 2012, 34 millions de franais acheteurs sur ce circuit. Par ailleurs, au
second trimestre 2012, en moyenne plus de 5 millions dinternautes ont consult,
chaque mois, au moins un des sites du "Top 5" des sites e-commerce de cosmtiques :
Club des crateurs de beaut, Yves Rocher, Sephora, Nocib et Marionnaud. Le-
commerce est aujourdhui complmentaire et est indispensable aux circuits marchands
classiques. Le consommateur a pris pour habitude de comparer et de se renseigner
avant deffectuer ses achats en magasin ou en ligne.

1.7.3 La distribution des parfums de niches

On recense actuellement 3000 points de vente dans le monde qui proposent des parfums de
niche, dont 300 "qualitatifs" comme Le Printemps Paris, Harvey Nichols Londres ou
Bergdorf Goodman New York.
On estime de 20 30 points de vente en France, boutiques traditionnelles ou concept-store
confondus. En Allemagne ou en Italie, ce sont 250 300 points de vente qui ont dvelopp
une vraie culture des parfums dexception.
La stratgie de distribution des marques de parfums de niche est majoritairement une stratgie
exclusive.

En France, la distribution des parfums de niche est structure comme suit :

: Les boutiques en propre du nom du parfumeur tel que : Frdrique Malle, Annick
Goutal, Jo Malone, Francis Kurkdjian.

: Les concept-store et les boutiques multi-marques spcialises dans la parfumerie de


niche tel que Jovoy, lAtelier Matre Parfumeur, Nose, Liquides, Sens Unique.

: Les shop in shop dans les grands magasins tel que Le Printemps, Galerie Lafayette.

: Internet : certains sites se sont spcialiss dans la distribution des parfums de niches.
Nous pouvons citer : lesparfums rares.com, desfragrances.com.

! 22!
" Les organisations ddies aux parfums de niche

: Esxcense

Le salon Esxence a t cr en 2009. Il se droule tous les ans Milan en Italie.


Le salon cherche promouvoir une vision authentique, artistique et qualitative du parfum, en
opposition avec la parfumerie de masse . Au fil des annes, le salon est devenu
lvnement de rfrence de la parfumerie de niche. Le nombre de marques exposantes a
augment significativement (en propre ou travers les stands de leurs distributeurs) : de 85
marques exposantes en 2009, le salon est pass 167 annonces en 2015.
Les crateurs de parfums peuvent y rencontrer des parfumeries indpendantes et des
distributeurs italiens et trangers: sur les 6 000 visiteurs, prs de 67%, provenaient du
continent Amricain, de lEurope de lEst et des Pays Arabes.

: Le comit Josphine

Les professionnels franais en parfumerie disposent dsormais dune fdration : le Comit


Josphine.
Cette fdration a pour objectif de redorer le blason de la parfumerie de luxe, en runissant
ses diffrents acteurs en un seul et mme organisme.
Prs de 300 enseignes de parfumerie rare sont actuellement en activit dans le monde.
Privilgiant avant tout lexclusivit de leurs produits, elles engagent une grande partie de leur
budget la recherche et llaboration de fragrances toujours plus rares. Le comit Josphine
a pour but de constituer un lien entre ces maisons de parfumerie et leur clientle privilgie.
Les actions menes par cette toute nouvelle fdration seront en partie destines faire
connatre les enseignes membres, notamment celles installes en France. Sur le moyen et le
long terme, le comit espre pouvoir crer un label spcifique qui sera notamment assign aux
maisons franaises de parfums rares.

! 23!
2. Diagnostic gnral
2.1 Histoire

2.1.1 Atelier Matre Parfumeur

Le logotype de lAtelier Matre Parfumeur

LAtelier Matre Parfumeur a vu le jour Paris, lorsque la parfumerie et les parfumeurs


traditionnels ont perdu de leur superbe face aux Maisons de Luxe dont le cur de mtier nest
pas la parfumerie. Devant loubli de ces prestigieuses maisons de parfums, le parfumeur Eddy
Blanchet a dcid de remettre lhonneur ces Maisons oublies en mettant sur pied le premier
concept-store olfactif consacr lHistoire de la Parfumerie, lArt du Parfum et la Tradition.
LAtelier Matre Parfumeur a pour but de faire dcouvrir et redonner du sens et de la valeur
au Parfum, son artisanat en remettant lhonneur les parfums ancestraux et historiques.

2.1.2 Maison Nicolas de Barry

Eddy Blanchet et Nicolas de Barry sont les prcurseurs de ce concept store du nouveau genre.
Leur rencontre en 2003 a aboutie sur la volont de saffranchir de la parfumerie actuelle
devenue trop impersonnelle, pour proposer une parfumerie plus confidentielle, authentique et
de qualit. Install sur un march de niche et initialis par dautres parfumeurs, Nicolas de
Barry propose des senteurs base dingrdients 100%
naturels pour des armes rares et prcieux.
Base sur lmotion, le travail de Nicolas de Barry et
dEddy Blanchet fait remonter le caractre de chaque
parfum, unique, tout en gardant une slection trs
minutieuse des matires premires. Cette association ouvre
la voie la parfumerie artistique la Franaise des plus
prometteuse.

Le logotype de la maison Nicolas de Barry

! 24!
Aprs de longues recherches, les deux crateurs ont ainsi donn naissance une collection de
parfums historiques redonnant vie des personnages ayant marqu lhistoire : les parfums
ports par Georges Sand, Louis XV, Madame de Pompadour, Sissi lImpratrice font partie de
leur offre.

Nicolas de Barry avec quelques fragrances

2.1.3 Fwieha

En pleine Mditerrane, Malte est une vitrine en pleine mer. Cathdrales, palais, temples
illustrent l'histoire de cette magnifique le, travers des paysages somptueux, des valles
florissantes et des grottes intimes. Cest en 2010 quEddy Blanchet tombe amoureux de cette
le et dcide de sy installer. Il dveloppe une passion pour l'le et dsire crer des parfums
maltais : FWIEHA Fragranza ta 'Malta. Son inspiration prend source dans les innombrables
ressources, villes, jardins, son histoire et sa
nature.
Impliqu dans le dveloppement de la Haute
Parfumerie, Eddy veut offrir Malte sa
premire marque de parfumerie fine. La
tradition, lartisanat sont les points essentiels
de ces crations. Il met un point d'honneur
crer une parfumerie traditionnelle, naturelle
et de haute qualit. Le parfumeur lance ainsi
une premire collection de neuf Eaux de
Toilettes qui rendent hommage l'le de Malte.

Le logotype de Fwieha Fragranza tamalta

! 25!
2.1.4 Les parfumeurs

Le parfumeur parisien Eddy Blanchet est une personnalit atypique et lun des parfumeurs les
plus respects de sa gnration. En plus de crer des parfums de qualit et de caractre, il
fonde en 2013 lAtelier Matre Parfumeur situ dans le troisime arrondissement de Paris,
dans le quartier du Marais. Cest un des lieux les plus luxueux consacr la parfumerie. Il est
lun des meilleurs professeurs de parfum , enseignant lInstitut de Parfumerie de Grasse
ainsi que dans de nombreux MBA, master spcialiss comme celui de Paris Business School.

Eddy Blanchet

Anciennement docteur en sociologie politique,


Monsieur de Barry, prend 40 ans, la dcision de
rorienter sa carrire vers lolfaction. Aprs une
formation lInstitut de Parfumerie de Grasse.
Grce la qualit et linventivit de ses crations
pour de riches personnalits, il acquiert
rapidement une importante notorit. Il achte en
1997 le chteau de Frileuse en pays de Loire o il
met en place son atelier de parfumerie.

Nicolas de Barry

! 26!
2.2 Valeurs et codes

Prnant la valeur historique de la Parfumerie artisanale, lAtelier Matre Parfumeur a pour


intention de redonner du sens et de la valeur au temps du Parfum en remettant lhonneur des
Maisons de renom oublies, ainsi que leurs crations.

LAtelier Matre Parfumeur met galement un point dhonneur tre soutenu par des
institutions du parfum franais, telles que :

- La Socit Franaise des Parfumeurs


- Le Muse International de la Parfumerie Grasse
- LOsmothque de Versailles - Luniversit des senteurs et des saveurs de Forcalquier

2.3 Analyse financire

Il est relev que le chiffre daffaire de lanne 2014 est de 160 000 . Dautres valeurs nont
pas pu tre acquises, cela ne permettant pas une analyse succincte de la situation financire de
lentreprise.

2.4. Ressources humaines

Autre que Monsieur Eddy Blanchet qui est Prsident Directeur Gnral, lAtelier Matre
Parfumeur est compos de Marie Olivier, Responsable Marketing et de Tillman Kraeft,
Responsable Commercial.
Eddy Blanchet fait rgulirement appel des institutions extrieures ou des free-lance pour la
mise en place de certains projets. Ainsi, comptables, graphistes, web-designer,
programmeur sont des personnes extrieures lAtelier Matre Parfumeur.

2.5 Analyse de la clientle

Il existe de nombreux critres renseigner afin de dcrire succinctement les cibles dune
entreprise. Lanalyse de la clientle de lAtelier Matre Parfumeur peut tre dcrite de la faon
suivante et suivant ces critres :

Critre gographique :
Les cibles sont dorigine urbaines et habitent dans des villes partir de 50 000
habitants, dans des maisons individuelles ou appartements rsidentiels.

Critre sociodmographique :
Les trois cibles principales regroupent principalement des femmes de 30 60 ans avec
des revenus plus que modestes appartenant la tranche haut de gamme, luxe ou prestige.
Elles occupent des fonctions majeures dans leur entreprise : cadre moyen, suprieur, chef
dentreprise, responsable, directrice ou occupent des fonctions librales.
Avant doccuper ces fonctions, ces femmes l ont connu un enseignement, une scolarit trs
pousse et sont diplmes dcole suprieure. Les auto-entrepreneuses font nanmoins partie
de cette catgorie

! 27!
Psycho-graphique :
La femme est active, dynamique, elle fait partie dassociations. Elle peut tre
introvertie ou extravertie, mais est fidle la marque et fait des achats rguliers.
Ses achats sont directs, cest dire quelle achte pour elle mme, et ne prte pas attention
la communication. Ce sont des connaisseuses, des spcialistes de la parfumerie.

Cur de cible :
Femme habitant un appartement de standing ou htel
particulier, entre 40 et 49 ans avec des revenus annuels entre 250
000 euros 20 millions. Chef dentreprise ou bien ayant fait
fortune, elle est diplme dtudes suprieures, active et
introvertie, elle neffectue que des achats directs. Fidle et
connaisseuse, elle ne prte pas attention la communication et
prfre faire des recherches elle-mme.

2me cible:
La deuxime cible est aussi une femme ge
de 30 39 ans, citadine, rsidant dans un
appartement de standing. Elle est active et pratique
des activits physiques rgulires. Cadre suprieure
avec des revenues comprises entre 85 000 euros et
250 000 euros annuels, elle a fait des tudes
suprieures et neffectue que des achats directs.
Introvertie ou extravertie, elle reste peu sensible la
communication. Avec une vritable connaissance,
elle sait ce quelle veut.

3me cible :
Enfin, la troisime cible est toujours
fminine, urbaine et habitant dans des
appartements. ge de 50 59 ans, elle a son
statut de cadre ou a occup une fonction
importante, avec des revenus suprieurs 85 000
euros annuels. Autodidacte, elle a travaill dur
pour atteindre son statut actuel, ou ayant la
chance dappartenir un foyer peu modeste. Elle
aussi neffectue que des achats directs, est fidle
au type de produit quelle consomme et ne fait
pas attention la communication.

La stratgie de ciblage mene par lAtelier est une stratgie de ciblage concentre avec un
positionnement prestige de par son activit mre, la Haute Parfumerie.

! 28!
2.6 Marketing Mix

2.6.1 Produit

LAtelier matre Parfumeur propose une gamme de produits rassemblant lexcellence


du parfum dans sa plus luxueuse expression, travers des motions olfactives, des ingrdients
nobles et naturels et une authenticit du parfum retrouve.
Face la quantit de Maisons historiques prsentes dans latelier, la gamme de produit sera
dfinie de la sorte :

- Crations : Nicolas de Barry et FWIEHA


- Maisons de parfumerie et de Cologne
- Intrieur
- Beaut

2.6.1.1 Nicolas de Barry

La gamme de produits Nicolas de Barry est compose de dix


parfums pour homme et de dix parfums pour Femme donnant
une ampleur de vingt produits diffrents.
Slection de trois collections, les plus importantes :

Logotype du parfum Eau du Cardinal

Madame de Pompadour

La fleur diris domine la tte et le bouquet rassemble les fleurs prfres de la marquise :
rose, jasmin, gardnia, violette, jacinthe, jonquille, illet et tubreuse. Liris et lambre en
caractre persistant donnent une lgance plus poudre ce bouquet.
(Source : LAtelier Matre Parfumeur)

! 29!
Louis XV

Pour ce parfum royal proche du parfum me-sur de marquise de Pompadour, Nicolas de


Barry a travaill lorange, le nroli et la fleur doranger bigaradier en note de tte. Le
bouquet de cur, lui, rassemble mille fleurs, compos partir dessences de toute les
saisons : rose, jasmin, violette, gardnia, jacinthe, jonquille illet, tubreuse. Lambre donne
une lgance toute masculine ce bouquet plus orient vers lagrume.
(Source : LAtelier Matre Parfumeur)

Limpratrice Sissi

Sur une base de vanille, qui laisse fleur de peau une sensation tactile de velours, Nicolas
de Barry a ajout une note florale distille par la violette, un peu factieuse, et liris, avec
pour note de tte une bergamote frache et Lgre
(Source : LAtelier Matre Parfumeur)

! 30!
Produit mL Senteur
Tte : Fleur dIris
Madame de Pompadour 100ml 149 Cur : Mille Fleurs : Rose, Jasmin,
Violette...
Fond : Ambre
Tte : Nroli & Orange
Louis XV 100ml 149 Cur : Milles Fleurs : Rose, Jasmin,
Violette...
Fond : Ambre
Tte : Bergamote
Limpratrice Sissi 100ml 149 Cur : Violette & Iris
Fond : Vanille

2.6.1.2 Fwieha Fragranza ta' Malta

Les Parfums de l'le de Malte

La gamme de produit de la Maison FWIEHA est quant elle compose de neufs parfums.

Mdina Le silence noble

Pour rendre hommage cette ville, nous avons cr une


eau de toilette la lavande, dlicatement rehausse par de
granium et de sauge sclare et lodeur chaude du bois de
cdre

(Source : LAtelier Matre Parfumeur)

Blue Grotto Lappel de la mer

Nous avons cr une eau de toilette la


mandarine, dlicatement rehausse par nroli et notes marines et
lodeur chaude du bois de cdre.

(Source : LAtelier Matre Parfumeur)

! 31!
Bingemma Le vent de la srnit

Nous avons cr une eau de toilette avec du pamplemousse,


dlicatement rehausse par le granium ; la rose et le parfum de
mousse de chne.

(Source : LAtelier Matre Parfumeur)

Produit mL Senteur
Tte : Citron, Rose, Lavande
Cur : Sauge, Granium, Fve de
Mdina Le silence noble 100ml 6950 Tonka
Fond : Cdre, Ambre, Musc,
Mousse, Patchouli
Tte : Thym, Citron, Mandarine,
Poivre, Orange Cur : Note
Blue Grotto Lappel de la mer 100ml 6950 marine
Fve de tonka, Nroli
Fond : Ambre, Musc, Cdre
Tte : Bergamote, Pamplemousse,
Citron
Bingemma Le vent de la 100ml 6950 Cur : Rose, Benjoin, Granium,
srnit Santal
Fond : Ambre, Musc, Cdre,
Mousse patchouli

! 32!
2.6.1.3 Maisons de parfumerie et de Cologne

2.6.1.3 Intrieur

! 33!
2.6.1.4 Beaut

Les 3 catgories de produit :

- Produit central : avoir son propre parfum, une signature personnelle

- Produit tangible : forme rectangulaire, flacon en verre, tiquette reprsentant le logo


de la Maison et ces codes et couleurs, jus naturels, toutes sortes de notes en tte, cur
et fond.

- Produit global : accueil, essai, chantillonnage, fidlisation, atelier de conception de


parfum

Classification : produit non durable avec achat rflchi,

La stratgie de gamme de produit mene par lAtelier Matre Parfumeur est une stratgie de
produit de diffrentiation en gamme de prix.

2.6.2 Prix

Avec une offre produit spcifiquement oriente dans la parfumerie, les prix schelonnent de
20 euros pour 10ml deau de toilette 300 euros pour 100mL deau de parfum.

Paralllement cela, lAtelier Matre Parfumeur propose au client de crer son propre parfum.
Tout comme la couture, nous distinguerons la demi-mesure et le sur-mesure. Il faudra
compter au minimum 990 euros pour un parfum demi-mesure et dpenser plus de 4 900 euros
pour un parfum fait sur-mesure.

! 34!
En plus de cela, lAtelier est unique en France et linternational, il nexiste donc pas de
variations de prix que ce soit vers le haut ou vers le bas (ni prix international, ni vente prive)

Ainsi, latelier matre parfumeur pratique une stratgie de prix dcrmage.

2.6.3 Distribution

LAtelier est un concept store olfactif, premier du genre. Regroupant des marques ancestrales
de parfumerie et un atelier de cration de parfum, lAtelier Matre Parfumeur propose une
exprience unique et atypique.

De par ce fait, il en dcoule tout naturellement une stratgie de distribution exclusive.

Atelier de Haute Parfumerie de Paris


32 rue de Montmorency 75003 PARIS

! 35!
2.6.4 Communication

Malgr la rcente ouverture de lAtelier Matre Parfumeur, la socit a su se rendre visible


auprs du grand public grce diffrents moyens.

1er moyen : la publicit


Outils : presse

LAtelier apparat dans de nombreuses parutions sur internet telles que la presse
spcialise tout pour les femmes , auparfum , Madame Figaro ou Elle Portugal

! 36!
2me moyen : force de vente
Outils : formation force de vente

Une documentation trs bien fournie est prsente dans la boutique pour donner tous les
outils et moyens ncessaires la force de vente pour rpondre au mieux les interrogations du
client.

3me moyen : direct marketing


Outils : E-mailing, sites commerciaux

Comme toute entreprise du 21me Sicle, aujourdhui, la prsence sur la toile est trs
importante et permet un champ daction beaucoup plus large que les outils prcdents.
Latelier pratique donc le-mailing et est aussi prsent sur de nombreux sites commerciaux et
rseaux sociaux dont certains trs atypiques pour le secteur dactivit. Nous dvelopperons
ces actions plus en dtails.

! 37!
2015/8/21 MaitreParfumeur (@MaitreParfumeur) | Twitter

Facebook Twitter?
Twitter
Twitter ?




77 25 40 3


MaitreParfumeur
@MaitreParfumeur MaitreParfumeur
Premier concept store olfactif ddi la auparfum @auparfumcom 813
parfumerie franaise historique et Balade parfume, cette fois chez @MaitreParfumeur bit.ly/1Eps5Tu
traditionnelle. #parfum
rue de Montmorency 75003 Paris
maitre-parfumeur.com

36

1 4

MaitreParfumeur @MaitreParfumeur 86
Twitter?
Summer is arrived! Come to discover the

fragrances selected by the Atelier
@MaitreParfumeur! maitre-parfumeur.com

Le
Nez
Bavard
@lenezbavard

secret_london
@secret_london

Handpicked
London
@LDN

SCENTSPY
@scent_spy

The
New
Yorker
2015/8/21 Atelier Maitre Parfumeur Paris (@maitreparfumeur) Instagram @NewYorker

MaitreParfumeur @MaitreParfumeur 729


https://twitter.com/MaitreParfumeur 1/6

Instagram Blog
maitreparfumeur

ATELIER MATRE PARFUMEUR


2015/8/21 Blog Parfum Eddy BLANCHET
Atelier Maitre Parfumeur Paris Atelier de Haute Parfumerie - Paris - 32 rue de
Montmorency, 75003 Paris, France Facebook: Atelier Matre Parfumeur Paris Twitter:
maitreparfumeur www.maitre-parfumeur.com Haute Parfumerie de Paris des Matres :
Eddy Blanchet & Nicolas de Barry
60 90 45
Panier-Bag : 2

NotreMaison NosParfums Intrieur Beaut Nosservices Presse Contact

BLOG ATELIER MATRE PARFUMEUR Paris


Eddy BLANCHET Parfumeur Paris

maitreparfumeur
Marie Olivier: "Le parfum est la fois un art et une
+Suivre
exprience"
August 13, 2015
Atelier Matre Parfumeur

Retrouvez l'Atelier Matre Parfumeur


prsent par Marie Olivier dans le
magazine AuParfum.com!

****************

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Marie Olivier: "Le
parfum est la fois un
art et une exprience"

Raffrachissez votre t avec l'eau de toilette Tilleul Thursday, August 13, 2015
July 20, 2015
Atelier Matre Parfumeur Raffrachissez votre t
avec l'eau de toilette
En cette saison o la fracheur est plus Tilleul
que prise, l'Atelier Matre
Parfumeur vous fait dcouvrir l'une Monday, July 20, 2015
des crations emblmatiques de la
maison Par... Un parfum d'enfance

Friday, July 17, 2015

L'Atelier Parfum pour


l'INSEEC Business
School
https://instagram.com/maitreparfumeur/ 1/2 http://www.maitre-parfumeur.com/#!blog/cr83 1/8

! 38!
Paris Marais
2015/8/21 Paris Perfume | Atelier Maitre Parfumeur Paris
Tripadvisor
|

PARISMARAIS > Shopping Guide > Beauty & Spas > Atelier Maitre Parfumeur Paris

ATELIER MAITRE PARFUMEUR PARIS


32 Rue de Montmorency,
75003 PARIS

01 42 74 88 37
Metro : Arts et Mtiers

> Website

http://www.parismarais.com/en/shopping-guide/beauty-spas/atelier-maitre-parfumeur-paris.html 1/5

Google +

La stratgie de communication adopte par latelier matre parfumeur est une stratgie dite
Pull cest dire que ces actions ont pour but dattirer la curiosit des clients, et de les faire
venir en boutique.
! 39!
2.6.5 Stratgie dorganisation

Spcialis dans la parfumerie et la Haute Parfumerie, lAtelier Matre Parfumeur aborde une
stratgie dorganisation de diffrenciation.
Nous recommandons lentreprise : voluer la stratgie dorganisation vers une stratgie de
diversification horizontale.

2.7 Analyse concurrence

2.7.1 Directs

2.7.1.1 Jovoy

Jovoy est un concept de parfumerie dpos par Franois Hnin mais galement une marque
ponyme.
Le chiffre daffaires annuel de chaque point de vente est estim par la maison mre entre
650 000 et 1,5 millions deuros selon le pays et limportance de la boutique.

Avec actuellement une boutique en propre en France mtropolitaine situ 4 Rue de


Castiglione dans le 1er arrondissement de Paris, Jovoy souhaite gagner davantage de part de
march sur le march domestique : lenseigne ambitionne douvrir plus de 40 boutiques en
franchise sur les cinq prochaines annes.
Egalement prsent linternational, Jovoy ne communique pas publiquement ces autres points
de vente.

En terme de communication, Jovoy possde une notorit suprieure notre entreprise


actuelle avec des parutions dans la Parisienne, Vogue Italia , Gala, et Harrods.

! 40!
Gala La Parisienne

2.7.1.2 Annick Goutal

Une personnalit fascinante, une femme visionnaire au parcours atypique : celui d'une
artiste qui n'a jamais cess d'couter son instinct et ses passions. Pianiste puis mannequin,
Annick Goutal se dcouvre un vritable don olfactif et une vocation : elle deviendra
compositeur de parfums. (1)

Une femme gnreuse, d'une lgance folle et son univers qui lui ressemble : raffin, fminin,
avant-gardiste.

Distribution :
Annick Goutal possde 10 boutiques sur Paris et 26 dans toute la France. Ont galement
ouvert linternational : deux boutiques New-York et une Bruxelles.
Beaucoup plus diversifie que lAtelier Matre Parfumeur, Annick Goutal se repose
galement sur ces 30 annes dexprience. Par contre, elle est beaucoup moins prsente sur la
toile. Facebook, Twitter, Instagram sont les seuls moyens utiliss par Annick Goutal.

(1) Source : La biographie dAnnick Goutal sur son site Internet

! 41!
Facebook
2015/8/21 Annick Goutal Paris - Maison de Haute Parfumerie et d'Emotion

Annick Goutal Paris - Maison de Haute Parfumerie et d'Emotion Jiaqi 20+


2015
2014
2013
Annick Goutal Paris - Maison 2012
de Haute Parfumerie et 2011

d'Emotion

29,826
Annick Goutal Paris - Maison de Haute Parfumerie
Jun Takiyama
et d'Emotion
815 12:55
85
Nos boutiques Annick Goutal sont ouvertes aujourd'hui.

Nous serons heureux de vous y accueillir pour vous faire dcouvrir


nos crations olfactives.
4.8/5 72 Retrouvez la liste de nos boutiques ouvertes le 15 Aot : ...
4.8

Annick GOUTAL
Annick GOUTAL

ANNICKGOUTAL.COM



14, rue de Castiglione

01 42 60 52 82 7

http://www.annickgoutal.com/

2015/8/21 Annick Goutal (@AnnickGoutal_FR) | Twitter

Annick Goutal Paris - Maison de Haute Parfumerie

Twitter Twitter?
et d'Emotion2015/8/21
814 4:58 Instagram
Annick Goutal Official (@annickgoutal_fr) Instagram

Instagram feed (7)


Nos boutiques Annick Goutal seront ouvertes demain.
Twitter ?
Nous serons heureux de vous y accueillir pour vous faire dcouvrir
nos crations olfactives.
Retrouvez la liste de nos boutiques ouvertes le 15 Aot :
#MONVENTDEFOLIE
annickgoutal_fr
http://www.annickgoutal.com/store-locator

Annick Goutal Official The official Instagram account of Annick Goutal Paris.
Annick GOUTAL
www.annickgoutal.com
Annick GOUTAL
92 2,844 183



ANNICKGOUTAL.COM
421 168 1,865 49


Annick
Goutal
@AnnickGoutal_FR Annick Goutal
Official Twitter account of the Annick Katie
Chutzpah @KatieChutzpah 818 12
Goutal House. #annickgoutal The most beautiful heady trio of absolus fragrances from
@AnnickGoutal_FR @KGA_Beauty_PR :
Paris, France
katiechutzpah.com/2015/08/les-ab
annickgoutal.com/fr
20119 2 1

Annick Goutal
6
Ashanti @Adorngirl 811
Annick Goutal Vanille Charnelle EDP 75ml review from the Les Absolus
https://www.facebook.com/AnnickGoutalParis 1/6
collection ift.tt/1WeS239 #bbloggers
Annick Goutal Harrods

Twitter?

4 2

L'Artisan
Parfumeur Annick
Goutal @AnnickGoutal_FR 810
@LArtisan
La fracheur des Colognes ou l'lgance
Caron
Paris
@CaronParis_USA des Masculins, vous de choisir
Serge
Lutens bit.ly/1IGZpWK #Parfum #AnnickGoutal
@SergeLutens_EN

By
Kilian
@Bykilian

Serge
Lutens
@SergeLutens

https://instagram.com/annickgoutal_fr/ 1/2
https://twitter.com/AnnickGoutal_FR 1/5

! 42!
2.7.1.3 Diptyque

Lhistoire de Diptyque dbute Paris au 34


boulevard St-Germain autour de trois amis anims
dune mme passion cratrice. Christiane Gautrot est
architecte dintrieur, Desmond Knox-Leet peintre
et Yves Coueslant administrateur et dcorateur de
thtre. Les deux premiers dessinent ensemble tissus et
papiers peints pour Liberty ou Sanderson. Ils se
joignent au troisime en 1961, et ouvrent ensemble leur
boutique, afin dexposer leurs crations textiles. Yves
sera ladministrateur et le conseiller. Desmond et
Christiane lme artistique. Tout est en place pour
laventure. Peu peu, avec un got trs aiguis, le trio
transforme lendroit en un lieu part. Sorte de bazar
chic o lon peut dcouvrir des objets inattendus,
uniques Paris, chins par le trio au gr de leur
voyages. (1)

En 2014, le chiffre daffaire de la Maison de Parfumerie slve plus de 30 millions deuros,


avec une prsence sur le march national (huit boutiques en propres, et plus de 40 revendeurs
dans) et international.

En terme de communication, Diptyque est prsent sur un autre mdia : YouTube.


2015/8/23 DiptyqueParis - YouTube

FR
YouTube

31

X-Change DiptyqueParis



La maison des Lilas / Les Lilas house
1
La maison des Lilas / Les Lilas house 1,626 8
6

Bratayley 6

15

Cyprien

BloodyDelilah

TelerealiteLesAnges5
0:02 / 2:51
ka jia

Yans Yoga
La Collection 34


2:52 1:00 1:02 1:59


La maison des Lilas / Les Lilas Curiosits Les Lilas La fabrication de la terre-mle
house DiptyqueParis DiptyqueParis DiptyqueParis
DiptyqueParis 787 10 949 10 1,456 10
1,626 8

Les Bougies diptyque / diptyque Candles

(1) Source : Le site officiel de Dyptique

diptyque et Qubo Gas, collection 50 ans de bougies par diptyque / Le savoir-faire derrire les Kuntzel+Deygas Roseros by
hiver 2014 50 years of diptyque candles bougies diptyque / Discover th diptyque
DiptyqueParis DiptyqueParis DiptyqueParis DiptyqueParis

! 2,455 9 2,004 1
43! 17,875 3 4,509 4

Eaux de Toilette / Eaux de Parfum


2.7.1.4 Nose

Compos de 26 nez professionnels venant du monde entier (France, Italie, Allemagne,


Canada etc.), Nose propose plus de 45 marques de parfums de niche, de cosmtiques et
produits pour la maison avec plus de 600 rfrences. Parmi ces nez, trois clbrits apportent
leur soutien.

Sur l'anne 2013 elle ralise un chiffre d'affaires de 553 300,00 , mais subit une perte de
161 000 .

En termes de service, Nose propose une technologie de recommandations de parfums, une


premire mondiale, ainsi qu'une application cadeaux.

En France, Nose nest prsent que sur un seul point de vente qui se trouve 20 Rue
Bachaumont, dans le 2me arrondissement de Paris.

Tout comme Diptyque, Nose propose un autre support de communication tout fait indit :
LinkedIn. Ce support implique une stratgie de ciblage beaucoup plus pointue.
2015/8/23 Prsentation de NOSE | LinkedIn
1 1
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NOSE 785 abonns Suivre


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Born from a team of 7 beauty professionals and enthousiasts (Nicolas Cloutier, Silvio Levi, Romano
Ricci, Mark Buxton...), Nose is a concept beauty store and an online shop, solely dedicated to creator
brands, centered around a single idea: running personalized perfume diagnosis. Autres pages consultes

Perform your diagnosis on www.nose.fr or at our retail store (20 rue Bachaumont 75002 Paris) and find
your perfume out of 5 recommandations.

Spcialisations
Retail, e-Commerce, Perfumes, Cosmetics, Home fragrances

Site web Secteur Type


http://www.nose.fr Commerce de dtail Socit responsabilit limite
(SRL)
Sige social Taille de lentreprise Fonde en
20, rue Bachaumont Paris, Ile de 1-10employs 2011
France 75002 France

Assistance clientle propos Carrires Publicit Talent Solutions Sales Solutions Petites entreprises Mobile Langue Types de comptes
LinkedIn Corporation 2015 Conditions dutilisation de LinkedIn Politique de confidentialit Prfrences Pubs Directives de la communaut

Politique relative aux cookies Politique de copyright Envoyer un feedback

! 44!
2.7.2 Indirects

La liste des concurrents indirects dans le secteur de la parfumerie est trs importante. De
nombreuses Maisons proposent une offre de parfum : les Maisons de Couture, de Joaillerie,
de mode avec un positionnement quivalent ou en-de.

Face cette panoplie et abondance, nous avons dcid de ne relever que quelques Maisons
qui ont connu un succs mondial :

- Dior
Chiffre daffaire 2014 : 31 milliards deuros mais pour un rsultat net de 3,9 milliards.
Le parfum emblmatique : Jadore

- Chanel
Chiffre daffaire 2014 : 3,3 milliards deuros, tout secteur confondu
Le parfum emblmatique : n5

- Herms
Chiffre daffaire 2014 : 4,12 milliards deuros
Le parfum emblmatique : Terre dHerms

! 45!
2.7.3 SWOT concernant lAtelier Matre Parfumeur

Forces Faibles
- parfums historiques ; - cadre et environnement pas la
- sur-mesure ; hauteur ;
- les matres Parfumeur : Nicolas de - communication faible et manque de
Barry et Eddy Blanchet. visibilit ;

! 46!
3. Amliorer la communication

3.1 Les actions de l'Atelier Matre Parfumeur

La communication hors ligne de la boutique comprend essentiellement du marketing


relationnel lors dune visite dans lAtelier et parfois de la prospection tlphonique. Par
ailleurs, le Prsident Directeur Gnral Eddy Blanchet se rendant souvent l'tranger pour
d'autres activits, a pris l'habitude d'voquer la boutique.
En ce qui concerne les productions ditoriales, la boutique possde bien entendu des cartes de
visites. Des cartes postales sont glisses dans les papiers cadeaux o est crit la main Je
vous remercie de la confiance que vous accordez l'Atelier Matre Parfumeur, pour le savoir-
faire historique de ses crations. En esprant vous voir d'ici peu pour une nouvelle exprience
olfactive. Je vous souhaite une agrable journe. Eddy Blanchet . Cela donne l'impression
qu'Eddy Blanchet a pris le temps et que le client est privilgi. Cette carte va peut-tre tre
conserve, ainsi elle est le support crit du site Internet, des rseaux sociaux, de l'adresse mail.
Il n'existe pas d'dition sur les marques.

3.1.1 Les vitrines

Les vitrines de lAtelier Matre Parfumeur, gauche Farina et droite Volnay

La premire action de l'Atelier Matre Parfumeur est la mise en place des vitrines. Elles sont
au nombre de deux, une grande (1m40x2m) et une plus petite(1mx2m). Il y a alors deux
maisons diffrentes prsentes tous les mois. La petite vitrine est rserve aux maisons ayant
peu de ressources, comme Lubin, Parfum d'Orsay ou Farina, car elles n'ont pas toujours des
moyens techniques ou de matriaux fournir. Ainsi l'Atelier Matre Parfumeur doit parfois
fournir lui mme les matriaux, voir en acheter.
La grande vitrine est destine aux maisons qui ont plus de moyens techniques et parfois des
vitrines pr-faites. Elle est relaye par un visuel dans la boutique. Cela concerne les maisons
comme Le Gallion, Volnay, Ranc.
Il y a aussi une mise en valeur d'une maison sur la table centrale qui est vue depuis l'extrieur.

! 47!
3.1.2 L'organisation d'vnements

Lvnement Ranc la boutique de lAtelier Matre Parfumeur, on voit ici Tillman Kraeft,
Bernard Dumas directeur de Caron et lun de ses amis.

Outre les ateliers mis en place dans la boutique, comme l'accueil de classes d'tudiants,
l'Atelier Matre Parfumeur a organis un vnement lors des lancements des parfums Ranc :
Hroque et Hortense. Patrick Pace, Prsident Directeur Gnral de Ranc, a t l'origine de
cette journe. Il a ensuite dlgu l'organisation de l'vnement Marie Olivier, Responsable
Marketing. Ses missions ont t tout d'abord de contacter des journalistes et clients afin de
promouvoir l'vnement travers des invitations et des newsletters, de rechercher des
activits (ici des cocktails parfums rappelant les notes de tte des parfums), organiser le
merchandising dans la boutique (avec les fournitures envoyes par Ranc le jour mme de
l'vnement), de prparer des shopping-bag destins aux journalistes. Ces sacs contenaient
des exemplaires des deux nouvelles fragrances, mais aussi une touche de l'Atelier Matre
Parfumeur : une clef USB l'effigie de la boutique, sur laquelle se trouve le livret commercial
de la boutique, contenant toutes les marques.
La journe a t ponctue, dans un premier temps, de la rencontre avec les journalistes, puis
l'aprs-midi tait destine la prsentation aux clients. L'vnement a dbut onze heures.
Ont t runis la boutique : un couple ouvrant une parfumerie de niche en Europe de l'Est et
dsireux de connatre Ranc, Bernard Dumas directeur de Caron, Nathalie Pichard avocate et
journaliste et travaillant dans le marketing consacr au parfum, Andra Baux rdactrice de
toutpourlesfemmes.com, Marion Pesnel du journal en ligne de Rouge Curacao, et enfin,

! 48!
Vivianne de Boutigny, rdactrice chez Jovoy. Les cocktails parfums ont t un succs et
chacun a pris connaissance des parfums en conversant avec Patrick Pace et en repartant avec
un shopping-bag .
Durant l'aprs-midi, certains clients ont joint la boutique afin de s'assurer que l'vnement
tait bien organis dans la journe. Ils se sont ensuite rendus l'Atelier Matre Parfumeur. Ils
ont ainsi pu dcouvrir les nouvelles crations, et revenir lorsque celles-ci ont t disposition
des clients.

3.1.3 Le site de vente

Le site de lAtelier Matre Parfumeur

Le site Internet de l'Atelier Matre Parfumeur a comme URL : http://www.Matre-


parfumeur.com/. Il a t cr partir de la plateforme WIX. Cet acronyme signifie Windows
Installer XML. C'est un logiciel libre d'utilisation, par consquent il est gratuit. L'ensemble de
ces outils permette la mise en ligne d'un site dont la gestion est simple. Cette plateforme en
ligne permet de crer des sites Internet en HTML5, compatible sur mobile. Parmi les
utilitaires de WIX, on retrouve des formulaires de contact, la mise en place d'un site e-
commerce, de chat en ligne... Ainsi, l'Atelier Matre a profit de cette plateforme permettant
l'tablissement d'un site web, sans que cela ne ncessite de connaissances pousses en matire
de web design ou de programmation.

Sur le site, nous retrouvons huit catgories : notre maison, nos parfums, intrieur, beaut, nos
services, crez votre parfum, presse et contact.

Notre maison est la page d'accueil du site Internet. Il prsente le concept de la boutique,
une liste non exhaustive des maisons prsentes, la prsence d'un lieu de repos et d'une
bibliothque compose de livres dans le domaine olfactive dans la boutique, alors que des
photographies prsentent l'intrieur et le merchandising de la boutique. Cette page est
compose de deux catgories : les parfumeurs ainsi que nos crations .
Cette page de prsentation regroupe les biographies des trois personnes l'origine de l'Atelier
Matre Parfumeur. Elle prsente Eddy Blanchet, Parfumeur et Entrepreneur de l'Olfactif,

! 49!
Prsident Directeur Gnral de l'Atelier Matre Parfumeur, Nicolas de Barry, Matre
Parfumeur, et Jean-Paul Millet-Lage, Matre Parfumeur. Elle permet au visiteur de connatre
les parfumeurs qui proposent ces parfums, cela amne une confiance et une meilleure
crdibilit pour la boutique. En effet, comprenant l'exprience des crateurs, le client est plus
enclin acheter.
Dans la catgorie nos crations , nous retrouvons deux marques dont Eddy Blanchet
participer la cration : Fwieha Fragranza ta' Malta et Nicolas de Barry.

La catgorie Nos parfums regroupent toutes les maisons prsentes dans la boutique,
reprsentes par leur logotype. Lorsque l'on clique sur l'un d'eux, nous arrivons sur la page de
prsentation de l'histoire de la marque, et en dessous, des parfums prsents dans la boutique.
Chaque parfum est dcrit par ces notes de tte, de cur et de fond, avec une description du
produit, le prix et la possibilit de l'ajouter au panier . Nous sommes alors dans la partie
e-commerce du site Internet.

Intrieur , est une catgorie qui fait aussi partie de la section e-commerce . On y trouve
les marques prsentant des bougies. Il en est de mme avec la section beaut , regroupant
les produits cosmtiques des marques parfois dj prsentes dans d'autres sections, comme la
parfumerie historique Molinard.

Les services est une page prsentant les parfums privs, destine la cration de sa propre
fragrance l'image de sa propre marque (cela concerne les parfums d'ambiance pour les
entreprises afin qu'elles crent leurs propres odeurs de diffusion), les ateliers de l'art du
parfum (des ateliers de dcouvertes, d'animation en entreprise, de consulting...), l'organisation
de voyages, visites et confrences olfactives et enfin, les Master Classes Parfumeur : des
initiations et perfectionnement dans le domaine de la cration des parfums. Tous les tarifs
sont prsents avec ces activits.

La catgorie crez votre parfum prsente l'atelier de cration personnalise. On retrouve


ici, la possibilit de prendre rendez-vous la boutique pour crer son parfum en compagnie
d'un Matre Parfumeur. Nous trouvons aussi l'Atelier de cration en ligne, qui consiste en un
test afin d'associer sa personnalit l'olfaction. La cration du parfum est ensuite ralise par
le Matre Parfumeur.

Les articles rdigs par des journalistes sont regroups dans la catgorie Presse , on y
trouve les reproductions des pages de magazines ayant mentionn un produit, la boutique ou
bien un Matre Parfumeur. Enfin, la page Contact runit l'adresse, un formulaire de
contact, les partenaires de la boutique.

Le pied de page, toujours prsent, souligne les institutions partenaires supportant l'Atelier,
comme le Muse Internationnal de Grasse ou encore l'Osmothque Versailles, ou encore dans
le domaine de l'duction avec l'Universit des senteurs et des saveurs de Forcalquier, et
l'Ecole Suprieur du Parfum de Paris. On retrouve aussi les liens vers les pages Facebook,
Instagram, Twitter, trip advisor, Paris Marais.

! 50!
3.1.4 Le blog

Le blog de lAtelier Matre Parfumeur, sensiblement identique au site internet

Le blog est accessible depuis le site Internet, grce l'onglet blog officiel, toujours prsent
sur le haut de page. Il amne sur une page d'actualits, mise en ligne par Marie Olivier,
Responsable Marketing. Les articles prsentent des activits qui se sont droules la
boutique de l'Atelier Matre Parfumeur, mettent en avant un parfum en fonction de l'poque
de l'anne, prsentent les marques entrant dans la boutique... Ces postes sont idalement
rdigs tous les trois ou quatre jours. On y trouve des informations qui ne sont pas prsentes
sur les rseaux sociaux ou dans les newsletters, une plue-value y est toujours ajoute.
L'objectif est de prsenter le savoir-faire de l'Atelier, avec des photographies l'appui, des
liens vers les produits mentionns, et des mots clefs appels Tags .
Sur la gauche se trouve une colonne regroupant les articles en lien avec celui qui est en
lecture, pouvant intresser l'internaute, ainsi qu'une liste des articles crits rcemment.
Nous pouvons prendre en exemple l'article sur la journe en l'honneur de la maison Ranc,
organise la boutique le 29 juin. L'article dcrit les deux nouveaux parfums Hortense et
Hroque de la maison venant d'arriver en boutique, ainsi que l'histoire de ces parfums et de la
maison. On y trouve aussi les notes de tte, de cur et de fond, ainsi que la catgorie du
parfum (pic oriental et hesprid, fruit). Les tags de cet article sont : ranc, 1785, perfume,
hortense, heroique, new, event, Atelier Matre Parfumeur, paris, marais, 29june.

3.1.5 Le suivi des rseaux sociaux

L'Atelier Matre Parfumeur est prsent sur les rseaux sociaux Facebook, Twitter et
Instagram. Facebook est un rseau social en ligne, dont les utilisateurs partagent du contenu
texte, image ou vido. Il s'agit du deuxime site web le plus consult au monde aprs Google.
Facebook permet d'tre en relation avec des connaissances, des amis en ligne, en fonction des
rencontres de la vie relle.

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Twitter

Facebook

Instagram

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Twitter est une plateforme de microbloging, permettant d'envoyer des tweets. Il s'agit de
messages de 140 caractres maximum, afin que les utilisateurs soient concis dans leur
rflexion. Ce tweet, peut ensuite tre retweeter , c'est dire partag, et plus celui-ci l'est,
plus le message devient viral. Twitter a aussi dmocratis l'utilisation du hashtag , c'est
dire des mots clefs prcds du caractre #, favorisant les recherches sur des termes prcis et
permettant aussi de faire des classements de sujets les plus discuts. De mme que sur
Facebook il est possible de partager des fichiers audios, des vidos provenant d'autres
plateformes, et des images.

Instagram est une application et est donc rserve l'origine aux smartphones. Il s'agit de
partage d'images et de vidos. Ce partage est destin un cercle d'amis qui peut liker les
posts (de la mme faon que sur Facebook). Lors d'un poste, l'utilisateur va prendre une photo
ou une vido qu'il va ensuite tlcharger sur l'application. Il aura alors la possibilit d'y
ajouter des filtres, sorte de retouche automatique de la photo afin de la rendre plus sduisante.
Ces filtres sont principalement l'origine du succs d'Instagram, ils permettent de donner un
nouveau ton la photographie. Instagram se diffrencie de Twitter et de Facebook car les
autres utilisateurs ne peuvent pas partager la publication d'origine. La viralit d'un poste est
donc limite. En revanche, une fois qu'un utilisateur s'abonne, il ne peut pas filtrer les
publications et assiste tous les postes sur sa page d'accueil. On retrouve sur ce rseau le
principe du hashtag dvelopp l'origine sur Twitter. Enfin, Instagram ne permet pas d'avoir
de liens directs accompagnant les publications. C'est dire que l'URL post apparaitra, mais
les abonns ne pourront cliquer directement dessus. Cela permet de mettre en avant les
hashtag et de permettre Instagram d'tre un rseau assez ferm. Ainsi ce rseau social n'est
pas un outil destin au marketing viral lui seul, car il n'est pas adapt. Il permet de crer un
contenu partageable sur les autres rseaux mais ne dispose pas d'une plateforme de diffusion
grande chelle. Ainsi, Instagram peut tre, pour l'Atelier Matre Parfumeur, un support pour
poster sur les autres rseaux sociaux.
Aujourd'hui ces rseaux sont disponibles partout, la fois sur les ordinateurs et sur les
smartphones.

La Responsable Marketing de l'Atelier Matre Parfumeur, Marie Olivier, cherche poster tous
les deux ou trois jours sur Facebook. Ces sujets traitent des actualits de la boutique, des
lancements de nouveaux produits, de nouvelles vitrines. En ce moment par exemple, ce sont
les eaux fraiches qui sont mises en avant pour l't.
Souvent, les postes proviennent du blog, dont les sujets ont t rduits pour la parution
Facebook avec un lien vers l'article du blog ou la page d'une maison en particulier.
Ces articles sont encore rduits avec pour destination Twitter et Instagram. Marie Olivier
essaye de relier les mots clefs qu'elle publie sur le blog aux hashtag associs ces articles.
Ceux-ci sont toujours rdigs en anglais et regroupent des expressions telles que : perfumery,
perfume creation, Atelier Matre Parfumeur, unique parfume, luxury perfume... Le canal
d'origine est rflchi en fonction du sujet trait. Mais un poste n'est jamais trait de faon
solitaire.

3.1.6 Les newsletters

Une newsletter est aussi appele lettre d'information, infolettre ou e-mailing. Cela fait partie
du marketing direct. C'est une technique gratuite ou cots restreints. Deux fois par mois,
Marie Olivier rdige une newsletter partir du mail professionnel de la boutique. Ces
newsletters concernent des thmes souvent commerciaux comme les parfums de l't,
pour la fte des mres , associs des parfums de la boutique. La plupart du temps, la
mise en place des e-mailing sont des partenariats avec les marques. Elles veulent

! 53!
communiquer sur un sujet qu'elles ont cur, comme Parfum d'Orsay qui met en avant le jus
de Tilleul, sous le signe de l't.

Le logiciel utilis pour cela est MailPro E-mailing. Il est a disposition des PME et TPE, et
permet l'envoi de mails automatiques. Des modles de mails, des outils de gestion des
contacts, l'envoi, les statistiques et d'autres fonctionnalits sont mis disposition de l'Atelier
Matre Parfumeur. La base de donnes clients de l'Atelier Matre Parfumeur est fournie par les
clients eux-mme qui peuvent remplir, lors de leur passage la boutique un formulaire
VIP , afin que la boutique connaisse leurs gots, leur sensibilit et surtout qu'ils fassent
partie des clients informs grce aux e-mailing.

3.1.7 Trip Advisor

La page Trip Advisor de lAtelier Matre Parfumeur

Trip Advisor est un site Internet qui regroupe des avis et des conseils touristiques venant des
clients eux mmes. Selon la Cornell University, un tablissement gagnant un point sur le site
Trip Advisor peut augmenter ses prix de plus de 10% sans perdre de parts de march. Ce site
regroupe des avis de clients sur des htels, des restaurants, des villes, des lieux de loisirs, mais
aussi des boutiques. Des rservations de vols et de logements sont aussi possibles, ainsi que
des comparateurs de prix. L'Atelier Matre Parfumeur est rpertori sur ce site Internet, ainsi
les clients peuvent d'eux mme s'y rendre et exprimer leurs avis. Il est entirement gratuit, la
fois pour les clients et les commerces rpertoris.
Pour que le classement soit favorable la boutique, c'est l'exprience client qui prime. La
notation de 1 5 est discerne par les clients, mais entrent aussi en compte la date des
observations et la quantit des commentaires sur le mme tablissement. Trip Advisor a mit
en place un systme anti-fraude.

Environ 5% des utilisateurs du site Internet cherchent les avis ngatifs pour viter de se rendre
dans un tablissement non conseill. L'objectif est de pousser les clients se rendre sur le site
pour partager leurs expriences, car les avis sont globalement positifs sur ce site Internet.
Marie Olivier fait de la veille sur le compte Trip Advisor, surveille le classement, incite les
clients aller sur le site et poster les avis. Elle relaie Trip Advisor sur les rseaux grce la
vignette afin d'assurer aux clients l'authenticit du profil.
Un meilleur classement sur Trip Advisor permet de s'adresser un plus grand nombre de
clients potentiels, puis d'inciter l'achat en ligne et avoir plus de visites en boutique.

! 54!
3.1.8 Les leaders d'influence

Il s'agit d'une forme de relation presse, c'est la forme la plus courante des relations publiques.
Cela permet de dvelopper une forme de confiance avec l'aide des leaders d'opinions que sont
les journalistes de presse ou Internet. En les tenant informs de l'actualit de l'Atelier Matre
Parfumeur, cela permet de susciter l'intrt des rdacteurs, d'engendrer des contenus
rdactionnels sur l'Atelier Matre Parfumeur et enfin d'intresser le client.

Il existe plusieurs formes de prsentation de l'information et du rdactionnel. En fonction des


sujets traits, les informations seront travailles diffremment. Le communiqu de presse est
un support pour une information courte sur l'actualit. Le dossier de presse est plus important
en terme de quantit, contenant des notes, des photographies. Il est souvent envoy aux
journalistes en complment d'un vnement ou d'une manifestation. La confrence de presse
permet de donner aux journalistes des informations en direct. Il s'agit de profiter de leur
prsence en temps rel afin de favoriser le systme de questions-rponses. La publication
d'une interview d'un dirigeant permet d'approfondir des sujets, de donner du prestige une
maison, de montrer de la proximit avec des dirigeants importants. Ces techniques ne sont pas
toutes adaptes l'Atelier Matre Parfumeur, ainsi, un voyage de presse n'est absolument pas
envisageable, ni une confrence de presse, mais les interviews, le communiqu de presse et le
dossier de presse sont dj travaills par l'Atelier Matre Parfumeur.

Ainsi il s'agit de ne pas s'adresser la cible finale, mais un intermdiaire, les influenceurs.
Les maisons utilisent donc une stratgie Push auprs des leaders d'opinion, qui ensuite
utilisent la mme stratgie auprs du client final. Les leaders d'opinion contribuent faire et
dfaire les tendances, auprs d'un public.

Marie Olivier entretient des relations avec des blogueurs et magazines afin de favoriser le
bouche--oreille en travaillant avec des leaders d'opinion. Ainsi, elle ne s'adresse pas la
cible finale que sont les clients directement, mais une cible intermdiaire par le biais de ces
leaders d'opinion. S'ils voquent, dcrivent les marques de faon positive aux clients
potentiels, ceux-ci auront une plus grande confiance en la marque et achteront plus aisment.
En effet, les leaders d'opinion et avis de consommateurs reprsentent 90% de la confiance, en
comparaison les sites Internet des marques reprsentent 70% de la confiance que les clients
accordent aux informations disponibles sur Internet. Les leaders d'opinion deviennent des
reprsentants de la marque. C'est la notorit qui joue un rle dans cette influence. Ces
influenceurs deviennent des modles pour les clients, les lecteurs, les utilisateurs. On les suit
par sympathie ou encore identification.

Il faut tre vigilant car si les leaders construisent les opinions, influencent les avis, ils peuvent
aussi tre ngatifs. Leur pouvoir de persuasion leur vient de l'institution de laquelle ils sont
issus. Ainsi, dans le cas de blogueurs, il s'agit d'Internet, pour un journaliste : d'un magazine,
de la presse...

Marie Olivier prospecte tout d'abord les leaders qui l'intressent, par tlphone ou e-mail.
Gnralement, elle commence par un e-mail, qui est moins intrusif. Elle les contacte ensuite
par tlphone quelques jours aprs. Elle considre que cela l'a met en position de force, car
gnralement, ils n'ont pas rpondu aux mails qu'ils ont vu. Ils s'excusent et souhaitent ensuite
changer pour ventuellement communiquer sur la boutique sans rmunration.

Il existe deux types d'articles, les coups de cur dans un premier temps et les articles sur
un produit. Dans le cas d'un article coup de cur , les leaders d'opinion souhaitent
dcouvrir et faire dcouvrir la boutique de faon totalement dsintresse, pour le plaisir de la

! 55!
dcouverte et du partage. D'autres sont plus difficiles, et souhaitent un testeur en change d'un
article. C'est la fois un prsent mais c'est aussi de support l'article. Gnralement Marie
Olivier envoie un testeur Nicolas de Barry, car cela permet de faire connatre une maison, qui
plus est phare dans la boutique. L'objectif est de faire connatre le concept historique de la
boutique, et de gnrer du trafic.

En plus de prospecter, de la veille est ralise dans les magazines o parfois des articles sur
les parfums sont rdigs, notamment sur Nicolas de Barry, sans que l'Atelier Matre
Parfumeur ne soit renseign. Paris Select, magazine de luxe distribu dans les htels 4 5
toiles, a rcemment publi un article Nicolas de Barry dcrivant l'Eau Royale Louis XV .
Tous ces articles sont prsents dans la rubrique Presse du site Internet.
Une base de donnes de contacts journalistes est constitue l'Atelier Matre Parfumeur.

Voici les contacts journalistiques :

Pascal Fonquernie : Rdacteur en chef de Paris Marais,


Ce site Internet regroupe les adresses d'htels, de boutiques, de restaurants, d'arts et culture
dans le troisime arrondissement et le quartier du Marais. La boutique est prsente dans la
rubrique beaut et bien-tre . L'Atelier Matre Parfumeur est dcrit dans son concept et
dans le style du lieu. De la mme faon que sur Trip Advisor, les clients postent des avis, par
le biais de commentaire, les plus rcents prenant le pas. En revanche, il n'y a pas de systme
de notation. Paris Marais possde aussi un blog, o sont posts les actualits de l'Atelier
Matre Parfumeur dans la rubrique boutique . Pour le moment, sont posts un article sur
l'vnement Ranc ayant eu lieu la boutique au moins de juin, ainsi qu'un article sur l'arrive
de la maison Houbigant dans la boutique.

Andra Baux : rdactrice en chef de toutpourlesfemmes.com


Tout Pour Les Femmes est un portail destin aux femmes postant des articles sur l'actualit.
Les rubriques sont : tendances , news in picture , loisirs . Ainsi les articles portent
la fois sur les cosmtiques, les voyages en passant par la gastronomie... Il y a huit articles
traitant des actualits de la boutique mais aussi des activits possibles dans la boutique et les
prix des parfums. Les commentaires des internautes sont possibles.

Gabriel Predko : journaliste de pariszigzag magazine en ligne


Pariszigzag est un magazine en ligne s'adressant aux passionns de la capitale. Il traite des
actualits des activits parisiennes, du Paris insolite et secret. Il regroupe la culture, les
balades, les nuits parisiennes, le shopping, le bien-tre, les sports et loisirs et le lifestyle. Pour
le moment l'Atelier Matre Parfumeur n'est prsent que dans l'article traitant de la fte des
mres.

Sophie Normand : rdactrice chez mybluehour


My Blue Hour est un blog consacr aux parfums. Sa rdactrice, Sophie Normand met son
savoir-faire au service des passionns du parfum pour les guider, les conseiller, afin que
chacun trouve son parfum correspondant ses envies, sa personnalit. My Blue Hour est
compos de quatre rubriques : une proposant des conseils personnaliss o des tarifs pour des
initiations sont mis en ligne, la rubrique Osmoz, renvoyant sur Ozmos.fr, site Internet sur les
fragrances o Sophie Normand est rdactrice, ainsi que Olfactorama. La dernire rubrique est
celle de son blog, o nous pouvons retrouver des actualits, des conseils, des initiations sur le
parfum.

! 56!
Marion Pesnel : Rouge Curacao, journaliste et assistante du rdacteur en chef
Rouge Curacao est un site d'analyses olfactives et de tendances. Ce site regroupe des articles
de presse, des tudes et conseils, propose des ateliers et formation, et surtout une rubrique
blog. Le dernier article post traite de la parfumerie de niche.

Clara Muller : assistante de communication chez auparfum.com


AuParfum se veut le magazine de tous les parfums. C'est un site de rfrence intgralement
ddi aux fragrances, leurs actualits, des critiques, des dossiers, des entretiens. Ce site est
construit en lien avec toutes ces rubriques. La page d'accueil regroupe tous les articles,
qu'importe la rubrique. Ainsi, chacun d'eux a ainsi une visibilit gale. Ainsi, ce site se veut
trs large, traitant la fois de produits de grandes marques, mais aussi de parfums de niche, en
allant jusque des promenades en Chteau ou une tude sur le lys.

3.2 Les Recommandations

Nous allons maintenant tudier l'amlioration des diffrentes actions dj entreprises par
l'Atelier Matre Parfumeur. Nous allons reprendre ce que nous avons dj tudi dans un
ordre similaire afin de proposer des points d'amlioration, des astuces et des stratgies afin
soutenir et d'amliorer la notorit de l'Atelier Matre Parfumeur.

3.2.1 L'adaptation des actions de l'Atelier Matre Parfumeur

3.2.1.1 Amliorer le site et le blog

Tout d'abord, nous avons mentionn le site, et le blog qui est li celui-ci. Nous avons relev
quelques points d'amlioration dans la mise en place de ceux-ci, notamment dans leur
ergonomie. Tout d'abord, la rubrique d'e-commerce n'est pas clairement exprime. Un client
voulant acheter un produit prcis doit passer beaucoup d'intermdiaires avant de comprendre
o se situe la rubrique vente du site, ainsi que survoler l'histoire de chaque maison, pour enfin
trouver le produit qu'il souhaite. Une rubrique clairement destine la vente devrait tre mise
en place. En effet, si un client achte un parfum en ligne, c'est qu'il connait dj le produit et
l'a dj test. L'objectif d'un achat en ligne est de gagner du temps, et si ce n'est pas le cas, le
client va abandonner sa recherche. Par ailleurs, le panier virtuel , dans lequel se place le
produit est facilement accessible, cependant il n'est pas trs visible. En effet, il ne se situe pas
au mme niveau que les rubriques et est perdu dans le jeu de couleur de la bannire d'accueil.
Il devrait se situer dans une rubrique concernant l'e-commerce, encore une fois afin de faire
gagner du temps au client et de lui faire bnficier d'une meilleure ergonomie.
Enfin, pour accder au blog de l'Atelier Matre Parfumeur, il faut cliquer sur l'icne blog ,
se situant sous le panier . Ces deux catgories n'ont rien en commun et pourtant sont
associes par leur proximit. Le blog concernant les actualits devrait tre mis en avant sur le
site Internet car il favorise le concept de la boutique, montrant que celle-ci est dynamique,
qu'elle est le thtre d'vnements. Pour le moment il n'est accessible que lorsque l'on clique
sur l'icne blog . Cette icne est l'officielle pourtant, elle n'a jamais t reconnue sur la
toile. Elle reprsente un b minuscule, associ des arcs de cercles. Ce pictogramme
ressemble celui symbolisant la wifi et n'est pas associ l'actualit. Une rubrique blog ,
crite en toutes lettres et mise en avant au mme titre que les diffrentes rubriques, serait
beaucoup plus visite.

Il est important de tenir ce blog et le mettre en valeur, car c'est lui qui amliore le
rfrencement du site Internet. En effet, les mots clefs sont plus varis, favorisant le
rfrencement naturel. Ce rfrencement consiste en l'amlioration de la visibilit (donc la

! 57!
position) sur un moteur de recherches. Plus le blog sera vivant, publiera des articles et plus le
trafic sera rgulier, et cela se rpercutera sur le site.
Si le site Internet d'e-commerce permet de mettre en ligne la vente des produits, un blog
commercial sert diffuser les actualits, des offres mais cela ne doit pas reprsenter la totalit
du contenu publi. Les articles doivent rpondre aux questions que les clients se posent, et pas
uniquement souligner une actualit qui s'est dj produite. Il s'agit de Content Marketing. Ce
type de marketing, ou marketing de contenu, est une forme de marketing qui implique la
cration d'un contenu, sa publication, sa diffusion, dans l'objectif d'amliorer sa notorit et
d'acqurir de nouveaux clients. A chaque article, l'Atelier Matre Parfumeur doit comprendre
que c'est une occasion de rpondre des questions que se pose un internaute et potentiel
client. Ainsi, des articles sur les tendances dans le secteur de la parfumerie, des articles de
conseils, peuvent tre judicieux afin d'intresser la cible, plutt que de reproduire le site
Internet par le biais d'articles. Le blog permet d'apporter une expertise aux clients, qui est de
plus, trs important dans le domaine de la parfumerie. Ces autres types d'articles pourraient
alors traiter des ingrdients, de la dfinition du parfum, de ce qu'est une base... Plus le nombre
d'articles crits sera important, plus il y aura du trafic. Avec des articles pointus, au contenu
prcis, soulignant le savoir-faire propre de la boutique, nous toucherons un maximum de
personnes. En effet, la stratgie de contenu est bnfique au bouche--oreille et 70% des
internautes prfrent dcouvrir un tablissement par le biais d'un blog que par des publicits
intrusives.

Nous conseillons au Matre Parfumeur Eddy Blanchet de rdiger lui mme ces articles, afin
de propager son savoir et son expertise, afin d'apporter une vritable plus-value au contenu.
Par ailleurs, les blogueurs professionnels conseillent d'alimenter ces articles et de faire de la
veille sur les autres blogs traitant de la parfumerie. En outre, l'Atelier Matre Parfumeur peut
se pencher sur les blogs et sites contenus dans sa base de donnes journalistes.
Enfin, il est conseill de mettre en place un flux RSS. Abrviation de Really Simple
Syndication , il s'agit d'un logiciel permettant de collecter une liste de contenus ou de pages
web, permettant de suivre ce flux d'informations. Sur un blog, cela permet aux utilisateurs de
recevoir une alerte mail, ds qu'un nouvel article ou contenu est publi.
Ainsi, les utilisateurs s'tant rendu une fois sur le blog, l'ayant apprci puis oubli, pourrait
s'en rappeler grce ce flux RSS. En entrant simplement leur adresse, ils auraient un signal
ds qu'un contenu est publi. Cela permettrait aux internautes de revenir sur le blog, et cela
crerait un trafic qui encore une fois, se rpercuterait sur le site de vente, augmentant les
ventes potentielles.
Attention cependant ce que ce flux RSS reste sur le principe d'une newsletter dont le
contenu est agrable, n'est pas intrusif et envahissant, et surtout, il ne doit pas tre associ
un spam.

3.2.1.2 Les rseaux sociaux

Facebook
Facebook est dj bien investi par l'Atelier Matre Parfumeur qui a compris les enjeux et
l'importance de ce rseau social. Une page professionnelle a t mise en ligne et publie les
actualits de l'Atelier Matre Parfumeur, qui a pour principal objectif de rorienter vers le blog
ou le site Internet. Cependant, Facebook a une autre fonctionnalit que peut utiliser la
boutique. Il s'agit de la publicit sur le rseau. Depuis 2008, Facebook met disposition son
espace aux annonceurs. Il s'agit de Facebook Ads. Il s'agit d'une publicit dans un cadre mis
disposition par l'annonceur, en contrepartie d'une rmunration. Pour que ces publicits soient
plus efficientes, Facebook met alors disposition ses propres bases de donnes, concernant
ses utilisateurs. Ainsi, l'annonceur dcrit ses critres sociaux-dmographiques et Facebook
publie les publicits sur les profils correspondants. Ceux-ci peuvent tre : la rsidence, l'ge,

! 58!
la situation familiale, les gots des internautes... Les annonceurs peuvent alors choisir qui
cibler et o rediriger le client : la page Facebook, un jeu concours en ligne Facebook, son site
Internet... Tout dpend donc de l'objectif de l'annonceur : vendre, acqurir un maximum de
like

Par ailleurs, Facebook permet maintenant sur son application mobile des Page Post Ads, qui
correspondent des publicits au format d'un article, qui se mlent au flux d'actualits. En ce
qui concerne le cot de la diffusion, il rejoint le systme de rfrencement payant que nous
tudierons par la suite. L'Atelier Matre Parfumeur peut choisir un budget par jour, en CPC ou
CPI : Cots Par Clic ou Cots par Impression. Aprs avoir choisi le type de personne que
vous souhaitez toucher, Facebook met en ligne cette publicit.

Twitter
L'Atelier Matre Parfumeur l'a bien compris, Twitter est le support du marketing viral et est
un vritable appui pour gnrer du trafic sur le blog et le site Internet. Mais Twitter peut
permettre de se crer un vritable rseau et pas seulement dans son cercle de client. En effet,
selon une tude publie par Twitter, 72% des utilisateurs sont plus susceptibles d'acheter un
produit d'une entreprise aprs avoir chang avec l'tablissement sur le rseau. Pour gagner en
importance pourquoi ne pas suivre des passionns rputs du parfum, d'autres boutiques,
journalistes beaut, afin de commenter, retweeter, crer une activit propre Twitter qui ne
soit pas seulement une caisse de rsonance des autres rseaux. @Parfums-volnay,
@lamanafacturedeschateaux, @Nicolas de Barry, d'autres artisans parfumeurs, beaucoup sont
connects sur le rseau.
Enfin ce sont les journalistes qui sont prsents 84% sur ce rseau social. Ainsi, une prsence
leurs cts peut nourrir une relation et dboucher sur un partenariat o permettre que les
influenceurs parlent de l'Atelier Matre Parfumeur.
Par ailleurs, les tweets sont rfrencs par Google : plus ils sont frquents, nourris, et en des
termes varis, mieux la page de l'Atelier Matre Parfumeur sera rfrence sur le moteur de
recherche de faon gratuite.

Instagram
Il faut noter que sur cette application, la boutique n'est pas en concurrence qu'avec d'autres
maisons, mais aussi avec des icnes clbres et des utilisateurs. Instagram, comme nous
l'avons vu, ne permet pas de partage direct des contenus, et n'est pas vu comme un instrument
pour une notorit rapide mais plutt pour un travail de fond afin de toucher une cible de plus
en plus influente et connecte. Cela permettrait d'tre en avance sur les autres marques et
capable de lancer des tendances. C'est donc une approche sur le long-terme, dont l'objectif est
dans un premier temps de construire une communaut, puis de la fidliser. Les contenus de
l'Atelier Matre Parfumeur se doivent d'tre de qualit visuelle, l'image des produits
proposs, afin d'avoir un contenu consquent alors qu'Instagram prend de plus en plus
d'ampleur. Contrairement ce que nous avons vu prcdemment sur Facebook notamment,
Instagram n'a pas dvelopp de canal publicitaire mais cela ne devrait tarder, alors, l'ampleur
des marques dj prsentes sur Instagram sera de plus en plus consquente.
Instagram est un bon instrument pour les concours, associs un systme d'hashtag. L'Atelier
Matre Parfumeur pourrait alors mettre en place un concours sur la mise en scne de parfum
en photographie, que le nombre de j'aime , viendrait saluer.

Pour conclure sur les rseaux sociaux, il faut qu'ils soient en lien, sans oublier qu'ils ont
chacun une fonction diffrente. Par consquent leurs techniques d'utilisation sont diffrentes.
Il faut adapter son discours chaque rseau social. Si Facebook est un bon relais pour le blog
et le site, Twitter et Instagram peuvent apporter des lments en plus, comme une dimension
esthtique ou bien la construction d'une communaut.

! 59!
3.2.1.3 L'e-mailing

L'objectif est de pousser le client ouvrir le mail. Mme si la newsletter est bien crite,
intressante et poussera le client se rendre sur le site Internet, il faut que celle-ci soit
dcouverte et non destine la corbeille virtuelle de l'utilisateur, peine arrive dans sa boite
mail. Pour inciter ouvrir ce mail, il faut travailler l'objet de celui-ci. L'objet d'un e-mail est
son titre, le message qui apparat dans la file d'attente de la messagerie. L'objet est ce qui va
pousser les internautes ouvrir l'e-mail. Un test d'objet utiliser peut tre judicieux, afin de
mettre en place les termes les plus appropris, c'est un procd simple et peu coteux. Il s'agit
de tester deux ou trois types d'objets sur les bases d'abonns. Il s'agit de la seule variable dans
ces mails. Puis, on observe le retour et les effets de ces campagnes d'e-mailing sur le trafic du
site et les ventes. Les e-mail avec les objets les plus cliqus sont les plus performants. Cela
permet aussi de tester la dlivrabilit du message ainsi que son taux d'ouverture, afin que les
e-mails ne soient pas dlivrs dans les courriers indsirables destins aux spams.

Lors de la rdaction de newsletters, il faut aussi porter attention l'expditeur. En effet, si


celui-ci est une adresse mail ou un noreply , le client sera moins enclin cliquer. En
revanche, un libell comme le nom de la socit ou un nom de contact est plus chaleureux et
inspire confiance. Toujours en lien avec l'expditeur, si l'adresse d'envoi est toujours la mme,
comme c'est le cas l'Atelier Matre Parfumeur, il est conseill de libeller ce type de phrase :
Pour tre sr de recevoir notre newsletter, ajoutez salesmkg@Matre-parfumeur.paris
votre carnet d'adresse. Cela permettra que les e-mails arrivent dans les boites mails
principales et ne soient pas considrs comme des spams dans la boite de rception
d'indsirables.

Enfin, pour optimiser le taux d'ouverture d'un message il est conseill d'insister sur des termes
sur le lancement : dcouvrez, dnichez, surprenez-vous... , ou encore, montrer que si l'e-
mail n'est pas ouvert, alors l'internaute passera ct d'une information importante : Ne
manquez pas... , inciter l'internaute faire appel son imagination et si vous bnficiez de
parfum unique , Imaginez vous au Taj Mahal avec le parfum Sah Jahan...

3.2.1.4 Les leaders d'influence

Par ailleurs, une communication est possible sur Instagram, via des leaders d'opinions. De la
mme faon que l'on sollicite des journalistes, l'Atelier Matre Parfumeur pourrait solliciter
des instagrameurs , mettant en scne les parfums, et faire d'eux des producteurs de
contenus mais aussi des diffuseurs. Ce systme peut tre tabli sur du long terme, lorsque les
leaders d'opinion postent rgulirement sur le sujet, pendant un mois ou encore un an.
De la mme faon que sur Instagram, il est possible de faire des partenariats avec des Twittos
(utilisateurs de Twitter) afin de mettre en avant la boutique, les produits, favoriser les visites
et les critiques positives. C'est d'ailleurs le seul moyen de faire de la publicit sur Twitter. Les
tweets sponsoriss sont des tweets achets par les marques afin de toucher un groupe
d'utilisateurs du rseau. Ces tweets sont clairement mentionns comme sponsoriss, mais
hormis cela, ils ont les mmes fonctionnalits qu'un Tweet ordinaire.
Ceux-ci permettent d'atteindre un plus grand nombre d'utilisateurs que si l'annonceur ne
publie que pour ses abonns. Ces types de tweets sont idaux lorsque l'on veut gnrer du
trafic sur le site Internet, proposer des offres, des concours, promouvoir des vnements. Cela
participe l'amlioration de la notorit car ils permettent d'tendre la porte des contenus,
des articles de blogs par exemple. Cela permet de toucher des personnes influentes et des

! 60!
leaders d'opinion, de gnrer de la visibilit lors d'occasion d'vnements et de lancement des
produits...
Ainsi l'Atelier Matre Parfumeur peut utiliser cet outil lors de l'arrive d'une nouvelle marque
dans la boutique, lorsqu'un vnement, comme celui de Ranc, est organis pour amener de
potentiels clients la boutique.

Par ailleurs, en ce qui concerne les leaders d'influence, l'Atelier Matre Parfumeur ne prend
pas en compte un phnomne qui prend de l'ampleur dans le secteur des cosmtiques : les
blogueurs (souvent blogueuses) et youtubeurs spcialiss en cosmtiques. Certains sont trs
reconnus dans ce domaine, qui se dveloppe depuis les annes 2000. Ce phnomne a t
dmocratis par Michelle Phan, une amricaine postant ses vidos sur la plateforme youtube
ds 2006, soit un an aprs sa cration. Aujourd'hui, il existe plusieurs centaines de blogs et de
compte youtube, rien qu'en France. Plus de soixante d'entre eux comptent plus de 100 000
abonns, cela parat un nombre trs important mais si l'on prend en compte le nombre
d'abonns de Michelle Phan, (trois millions), nous comprenons que la France est encore aux
balbutiements de l'utilisation de ce mdia. Il existe trois types de blogs, l'intimiste, sous forme
de journal intime de l'diteur, le spcialis dans un secteur, il est plus professionnel et
prsente des tests de produits, et le gnraliste partageant l'actualit de plusieurs secteurs.
C'est le deuxime type qui nous intresse. La lgitimit de ces leaders d'opinions que sont les
blogueurs tient de la rputation de leur institution, qui est leur blog. Celui-ci est le support de
leur notorit et leur image, ces blogs sont des modles pour les internautes. Ils sont par
identification, projection, ou sympathie.

L'Atelier Matre Parfumeur devrait s'intresser aux plus influentes des Youtubeuses
franaises. Marie, d'EnjoyPhoenix, Julie des Conseils de Julie, Hlne de Mon Blog de Fille,
Elsa de ElsaMakeUp ou encore Capucine de Babillages, qui pourraient mettre en avant les
parfums ou le concept de la boutique. Par ailleurs, ces sites connaissent un trs fort taux
d'change avec d'autres sites. Google notant les sites sur la qualit de la popularit sur 10,
MonBlogDeFille, ElsaMakeUp, Babillages sont autour de 4/10 sachant que la plupart des
sites Internet, mme populaires natteignent pas 3/10. Leur popularit est donc trs bnfique
pour les maisons et les marques dont ces blogueuses parlent car la porte de leur discours est
trs importante. Ces notes montrent une trs grande visibilit, comparable au site trs connu :
aufeminin.com. Le concept fort de la boutique pourrait intresser ces blogueuses, avec un
storytelling trs important raconter sur leur support mdia, un large choix de sujets
concernant la boutique. En effet, ces blogueuses prsentent un aspect diffrent des sites de
marques, elles prsentent leur personnalit. C'est ce qui plait aux internautes.
Cependant, l'Atelier Matre Parfumeur doit bien cibler les blogueuses avec lesquelles il
souhaite travailler. Dans la liste des Youtubeuses prcdemment cite, certaines cibles les
adolescentes comme ElsaMakeUp, EnjoyPhoenix ou Les Conseils de Julie. Il faut donc
s'intresser aux blogueuses ayant un discours et audience plus mature, comme Mon Blog de
Fille ou encore Babillages.

Les avantages de ces partenariats sont donc : faire du placement de produits afin d'accroitre
les ventes, crer des partenariats afin de faire circuler une image de la marque, tablir des
relations long terme avec ces leaders d'opinions afin de se rapprocher de la clientle et ainsi
avoir un contact rgulier avec la clientle par le biais des blogs.
D'autres blogs pourraient tre cibls, moins connus et influents et concernant exclusivement le
parfum, les critiques de fragrances et les actualits parfumes, comme espritdeparfum.com
dont le contenu est complet, les actualits mises jours et dynamiques, avec un bon trafic.
Voici d'autres blogs favoriser : http://www.bonnegueule.fr/ ou poivrebleu.com.
Un systme d'change peut tre mise en place avec ces rdactrices, en leur envoyant des
produits, ou bien les invitant la boutique. Une journe d'vnement pour blogueurs pourrait

! 61!
mme tre mise en place, afin de faire dcouvrir ces rdactrices la boutique dans une
atmosphre chaleureuse. Cela pourrait aussi faire office d'une opration sur les rseaux
sociaux afin de prsenter la visite de ces blogueuses. On s'intresse donc la force de la
dmonstration : en voyant les produits dans la boutique, en exprimentant le merchandising,
cela permet de promouvoir l'image de la maison pour un cot rduit. C'est l'action de
communication la plus directe, elle permet de marquer les blogueuses et rdacteurs : l'action
d'ouvrir les portes de la boutique est extrmement mmorable pour le leaders d'influence. Il
peut ainsi communiquer sur les produits de la boutique, mais aussi l'exprience client, le
concept et la boutique en elle mme. Ces oprations de portes ouvertes, ou plutt
d'invitations, concernent tous les publics, les journalistes et clients directement, sont
bnfiques. L'accueil se doit d'tre parfait, ainsi que la prsentation de supports, de
rafrachissements, la distribution de prsents ou encore de cartes de visites, de mise en place
de livres d'or ou cahier souvenirs.

Cela entre donc dans le domaine des relations publiques. Si la mise en place d'articles sur les
blogs peut tre considre comme des relations presses, l'organisation d'vnements avec des
personnes influentes, ou le client final, entrent dans le domaine des relations publiques.

3.2.1.5 Trip Advisor

Aujourd'hui il ne sert presque plus rien de demander au client de vive voix de se rendre sur
Trip Advisor car il est probable qu'il oublie. Il existe d'autres faons d'inciter les notations
comme l'envoi d'un e-mail vers le site de la boutique, o l'on trouverait un widget afin de
laisser un commentaire. Avis Express est associ Trip Advisor : un e-mail est envoy
mille clients rcents afin de les inciter commenter leurs expriences, ou encore nous
pouvons songer intgrer l'application Trip Advisor la page Facebook de la boutique.
Les commentaires ngatifs sont aussi analyser afin d'ajuster l'exprience client, le service,
ou les produits.

3.2.2 Proposition de nouveaux moyens d'actions

3.2.2.1 Le rfrencement

Le dveloppement d'Internet a permis la cration d'une nouvelle communication pull. En


effet, la toile est un lieu d'informations et de culture, perptuellement actualis. Suite cela,
des outils destins comprendre les recherches des internautes, connatre les profils en
fonction des historiques de navigation, permettent de rediriger vers des sites d'e-commerce.
Cependant, ce qui nous intresse dans le cadre de l'Atelier Matre Parfumeur sont les
recherches permettant de ramener sur le site ou le blog de la boutique.
Le rfrencement fait parti du domaine de la publicit sur Internet. Il existe le rfrencement
naturel et le rfrencement payant.

Le rfrencement gratuit
Le rfrencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization), cherche faire augmenter le
trafic sur un site Internet prcis, ainsi qu'amliorer la qualit de son audience. Pour cela, il
s'agit, par le biais d'un ensemble de technique, d'amliorer le positionnement d'un site Internet
dans les rsultats d'un moteur de recherche. Les exigences de ces moteurs de recherche font
que ces sites se doivent d'tre pertinents et en lien avec les requtes des internautes, afin
d'amliorer leur popularit. Ces demandes des moteurs de recherche permettent donc de
gnrer un trafic plus important mais aussi de bien rediriger cette audience approprie. Le
rfrencement naturel repose sur des algorithmes mis en place par ces moteurs de recherche,
que ceux-ci gardent principalement secret.

! 62!
Si l'on prend l'exemple de Google, les rsultats en rfrencement naturel s'affichent sous les
rsultats de rfrencement payant (contenu dans un cadre jaune), leurs titres sont bleus, et
leurs arrires plans et blanc, comme celui de la page d'accueil de Google.
Ce type de rfrencement est trs important car les rsultats de recherches naturelles sont les
principaux tre cliqus. Sur la premire page, cela concerne 18% des clics, alors que l'on est
entre 5% 10% ds la deuxime page. Ainsi, il est bien videmment idal de se trouver dans
les premiers rsultats, afin de s'assurer une bonne position correspondant l'offre.
Les leviers pour apparatre en bonne position concernent le choix des mots clefs, les critres
On-page pour favoriser la qualit et la performance du site Internet ainsi que les critres Off-
page pour amliorer la popularit de site de l'Atelier Matre Parfumeur.

En ce qui concerne le choix des mots clefs, il s'agit de les tudier ainsi que les expressions que
recherchent les internautes pour assurer le positionnement du site Internet. Tout le
rfrencement et son travail dcoulent du choix de ces mots clefs. L'erreur que l'Atelier
Matre Parfumeur ne doit pas commettre est de rflchir en expert du parfum, et non pas
essayer de penser comme un internaute. Il est donc prfrable de mettre en avant des mots
simples comme parfum , plutt que jus , favoriser les ingrdients, les types de parfum
plutt que note de tte, de cur et de fond , qui entrent dans le jargon de la parfumerie de
niche. Ces mots clefs peuvent tre prsents, mais ne pas tre les plus mis en avant.
Pour choisir ces mots clefs, il faut prendre en compte le nombre de recherches par mois de
chacun d'entre eux, afin de favoriser les mots les plus demands.

Voici une liste non exhaustive :


Parfum (40 500 recherches par mois), parfum homme (18 100), parfum femme (14 800),
fragrance direct (9 900), fragrance (8 100), eau de Cologne (4 400), boutique parfum (3 600),
artisan parfumeur (3 600), parfum pour homme (1 900), meilleur parfum homme (1 900),
parfum VIP (1 900), eau de parfum (1 900), parfum de femme (1 600), parfumerie en ligne (1
600), coffret parfum (1 300), Parfum patchouli (1 300), coffret parfum homme (1 300), vente
prive parfum (1 300), chantillon gratuit parfum (1 300), coffret parfum femme (1 000),
mais aussi des termes contenants des fautes de frappes : parfun (1 000), meilleur parfun
femme (1 000), marque de parfum (700), nouveau parfum (700). Les pluriels de ces termes
sont aussi prendre en compte.
Ces termes sont gnriques, mais nous parlons de rfrencement gratuit, ainsi, seul le nombre
de recherches importe.

Par ailleurs, le nombre de recherches concernant le parfum est trs lev en dcembre, et peu
lev en t. Il faut alors que le rfrencement soit oprationnel pour novembre afin de
bnficier du nombre de recherches de dcembre (voir annexes).

Loutil des critres On-page est le deuxime levier permettant d'amliorer la qualit et la
pertinence du positionnement du site Internet. Il va s'agir ici de travailler le contenu du site
Internet par le biais de la rdaction et de l'optimisation du contenu. Ce contenu doit tre
accessible pour les moteurs de recherches et leur lecture par eux doit tre facilite. Pour
amliorer les critres On-page d'un site Internet, il est conseill de faire appel un web-
designer, voir un programmeur dont le mtier est de mettre en place et construire les sites
Internet. En effet, c'est un site bien construit qui sera plus lisible et visible par les moteurs de
recherches. Parmi les optimisations mises en place par un programmeur, on peut retenir,
l'utilisation des balises Hx, une proportion texte et code travaille, insrer des balises dans les
images afin que celles-ci portent des noms et fassent office de mots clefs, favoriser les mtas-
tags des pages, dvelopper le maillage interne du site ...

! 63!
Ces critres concernent aussi l'arborescence des menus, c'est dire la hirarchie du site
Internet. Avec une arborescence bien construite, la lisibilit du site par les algorithmes des
moteurs de recherches s'en trouvent simplifie. Ce n'est pour le moment pas le cas, avec le
blog en parallle du site Internet, il n'y a pas de hirarchie claire.

Comme nous l'avons dj vu, le site Internet de la boutique Atelier Matre Parfumeur est un
WIX pour le moment, l'arborescence n'est donc pas optimale et travaille par le biais d'un
programmeur, car un WIX est gnr automatiquement. En effet, l'investissement ne serait
pas trs important en changeant d'un WIX vers un site professionnel destin intgralement
l'Atelier Matre Parfumeur car celui-ci fait dj appel un webdesigner, et l'achat de domaine
ainsi que l'hbergement ne sont qu' la hauteur d'une cinquantaine d'euros par an.
En outre, d'autres critres peuvent tre travaills. Le temps de chargement des pages doit tre
rduit car les moteurs de recherches favorisent les sites Internet chargeant les contenus
rapidement. Les URLs, c'est dire l'adresse des pages du site de l'Atelier Matre Parfumeur
doivent tre absolument travaills. En effet, lorsque nous nous dirigeons sur la rubrique des
parfums, nous arrivons sur un URL alatoire : http://www.Matre-parfumeur.com/#!/cejz.
Cela vient du fait qu'il s'agit d'un WIX. Renommer ces URLs pourrait par exemple tre
simplement Matre-parfumeur.com/nos-parfums, cela permettrait une logique et de
favoriser ces pages sur les moteurs de recherches.

Bien entendu, le contenu se doit d'tre de qualit, unique et informatif, cela favorise aussi
l'utilisation de mots clefs. L'utilisation d'un maximum de synonymes est aussi conseille, mais
aussi l'alternance de caractres de texte : normal, italique, soulign et corps de texte. Cela
montre aux moteurs de recherches que le discours sur le site Internet est travaill et
hirarchis.

Le taux de rebond est aussi favoriser, c'est dire de faire en sorte que les internautes passent
un maximum de temps sur le site Internet et visitent un maximum de pages. Pour cela,
l'Atelier Matre Parfumeur devrait mettre en place des passerelles entre ces rubriques ainsi
que le blog. Par exemple, nos crations , pourraient aussi se trouver dans la rubrique nos
parfums .

Enfin, les critres Off-page, appels aussi rfrencement Off-site, sont le dernier outil de
rfrencement naturel. Il ne s'agit plus du contenu du site, comme les critres on-page, mais il
concerne l'environnement du site Internet. Il s'agit d'un travail sur la popularit du site, ainsi
plus on parle d'un site, plus celui-ci est digne d'intrt . Pour cela, il s'agit d'obtenir un
maximum de lien vers le site Internet de la boutique, cela se nomme les backlinks. En effet,
les moteurs de recherche y accordent une grande importance dans le classement et le
positionnement. Il s'agit d'indicateur de popularit appel Pagerank. Ces liens, pour qu'ils
soient les plus effectifs possibles doivent tre prsents sur des sites de qualits et portant sur
des thmes similaires au site web cible, sa situation sur la page et un lien en dur c'est
dire l'URL rel. Il s'agit alors de mettre en place des partenariats afin de favoriser l'change de
liens et d'accroitre les retours d'audience. Il faut alors passer par une phase de reprage, et
d'analyses des sites concerns (popularit et thmatique), une phase de prise de contact et
d'change de lien. Les annuaires, forums, rdaction de communiqus de presse, les postes sur
des rseaux sociaux font galement partis des liens prendre en compte. Ce systme
comprend donc le travail des rseaux sociaux et l'e-rputation de la boutique.

Pour conclure en ce qui concerne le rfrencement naturel, il faut noter que celui-ci prend du
temps tre mis en place et tre effectif. Les premiers rsultats positifs ne sont visibles
qu'entre deux et six mois aprs la mise en place. En revanche, ses effets sont durables, car une
fois une place obtenue dans le rfrencement et le trafic de qualit mis en place, celui-ci se

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modifiera difficilement. Rfrencer un site Internet est laborieux pour atteindre un
positionnement optimal, mais le principe du rfrencement naturel est que ce positionnement
soit maintenu dans le temps. Les efforts pour maintenir celui-ci sont ponctuels, comme lors de
l'arrive d'un concurrent. Il s'agit alors d'tre constamment en veille.

Le rfrencement payant
Le rfrencement payant signifie l'achat de liens sponsoriss ou achat de mots clefs, dans
l'objectif de crer des annonces publicitaires apparaissant dans les moteurs de recherches,
lorsqu'un internaute fait une recherche. On le nomme aussi SEM, Search Engine Marketing
ou SEA Search Engine Advertising. Si l'internaute clique sur un lien de l'annonce alors celui-
ci sera factur l'annonceur. Nous parlerons des payements par la suite.

Google AdWords est un service de ventes d'espace publicitaire propos par Google, d'autres
moteurs de recherches comme Yahoo et Bing proposent galement ce service, mais ceux-ci
sont moins connus et utiliss. Les liens se trouvent avant les rsultats naturels de la recherche.
Ils sont estampills annonce , dans un rectangle jaune, avant le lien. Ils apparaissent aussi
sur les rseaux partenaires sur d'autres sites, sur des plateformes, par exemple, les sites de
magazines.

L'avantage de ce type de rfrencement, est un positionnement immdiat sur la premire page


des moteurs de recherches, qui sont comme nous l'avons dj vu, les rsultats les plus vus et
consults, une parfaite matrise de retour sur investissement et le ciblage trs prcis des
internautes. Cependant, si les annonces ne sont pas matrises, elles peuvent ne pas tre
visibles, mais aussi engendrer des cots trs levs. Enfin, une fois la campagne termine, ces
annonces prcises n'apparaissent plus du tout dans les pages de rsultats.
Le SEM se base sur le principe de pertinence des mots clefs et des annonces. Il s'agit de
dfinir une liste de mots clefs travers trois types de catgories : Broad Match (la requte
large), phrase Match (l'expression exacte), et Exact Match (le mot clef exact). Des enchres
sont ensuite ralises, pour chaque mots clefs ou groupe de mots clefs. En fonction du prix
propos par mot clef par l'annonceur, ceux-ci seront mis plus ou moins en avant. Google
propose onze annonces par page.

Il est aussi possible de crer des annonces prcises servant de mots clefs, afin de mettre en
place un dernier filtrage. Cette dernire tape est la plus importante car elle se fait en moins
d'une seconde lorsque Google affiche les rsultats.

Ce systme de publicit en ligne ne concerne pas l'achat d'espace mais l'achat d'audience. Les
deux principaux modes de tarification sont le CPM et le paiement la performance.
La premire technique est dite : l'exposition. Le CPM, ou Cot par Mille impressions
consiste pour l'annonceur, ici l'Atelier Matre Parfumeur de payer l'exposition de la publicit.
Il s'agit de calquer le paiement de la publicit usuelle mais en ligne. L'exposition est
comptabilise par le nombre de pages vues avec la publicit appel PAP.
La seconde technique de paiement est la performance. Il s'agit de l'originalit d'Internet de
pouvoir payer une publicit la performance et la visibilit. Ainsi, l'annonceur ne paye que si
son annonce est suivi d'un rsultat, qu'il soit sous forme de clic, de complment d'un
formulaire, d'un achat. Il y a trois tarifications possibles, le CPC, le CPA ou les ventes
gnres par la publicit.

Le CPC, ou Cot par Clic, consiste pour l'annonceur de ne payer qu'au nombre de clics sur le
lien de la part des internautes. C'est le principal type de tarification de Google AdWords et de
Google Adsense. Le CPA ou Cot par Action, (ou CPL, Cot par Lead), est engendr lorsque
l'internaute produit une action, comme remplir un formulaire, ou s'inscrire une newsletter.

! 65!
Enfin, le paiement en fonction des ventes gnres par le biais de cette annonce est le
paiement le moins frquent. Il s'agit d'un principe d'affiliation. Lorsqu'un site affiliateur
renvoie vers le site d'e-commerce, celui-ci se voit rmunr par une commission sur les
ventes.
En ce qui concerne le rfrencement payant, ce sont les CPC et les CPA qui sont
majoritairement utiliss.

Les campagnes Google Adwords peuvent tre mises en place lors d'vnements
promouvoir, ou lors d'occasions particulires comme Nol, la fte des mres ou des pres,
l't et l'hiver... Toutes les priodes pouvant avoir un lien avec des fragrances. Cela peut alors
concerner des dates, des anniversaires de personnages clbres ayant leur parfum (Casanova,
Napolon...) Dans ces cas l, il ne faut cibler qu'un ou quelques parfums dans l'annonce.
Prenons l'exemple d'une campagne concernant Casanova de Nicolas de Barry.
Ce personnage clbre est caractris comme sducteur, une campagne en dbut d'anne,
avant la Saint Valentin et pendant l'hiver (c'est un jus puissant) est judicieux. Les mots clefs
que nous proposons sont alors diffrencier en deux catgories. Les mots rares dont l'enchre
n'est pas trop leve, et les mots trs utiliss en rfrencement payant.
Les enchres les moins leves concerneront les termes : Nicolas de Barry, hesprid, sillage
chaud, homme raffin, et leurs quivalents en anglais, Atelier Matre Parfumeur, Parfumerie
de niche, Histoire du parfum, Haute Parfumerie, Paris des Matres, Eddy Blanchet, crateur,
luxe, collection des parfums historiques
Les mots dont les enchres doivent tre plus importants :
Histoire, eau de parfum, parfum, bergamote, citron, orange de Sicile, jasmin, sducteur,
parfum dsinvolte et chic, naturel, rare.

L'annonce pourra donc tre rdige de cette faon :


Parfum Casanova de la maison Nicolas de Barry
Dcouvrez le parfum du sducteur, une eau lgante et tonique, un hesprid aux saveurs de
bergamote, orange de Sicile avec des notes de jasmin, ambre et santal, pour un sillage chaud
et bois.
Boutique en ligne
Atelier Matre Parfumeur
32 rue de Montmorency 75003 PARIS
01 42 74 88 37

Dans le cas de rfrencement payant : comme dans le cas du SEO, il faut prendre en compte
le nombre de recherches par mois, mais aussi le taux de concurrence et donc l'enchre sur ce
mot. Ainsi, le mot parfum est trs demand, mais il est trs concurrentiel ( 100%), donc
trs cher.
Ainsi des termes tels que histoire de parfum reprsente 390 recherches par mois mais ne
connait pas une concurrence trs accrue (35%), il ne sera donc pas trs cher. Voici d'autres
exemples : Matre Parfumeur (70 recherches, concurrence 17%), Matre Parfumeur paris
(10, 7%), marques parfum (50, 27%), le terme choisir un parfum est trs avantageux car il
reprsente 210 recherches par mois mais ne connait pas de concurrence trs importante (
13%), boutique parfum (210 recherches, 45%), chantillon parfum (210, 47%), meilleur
parfum pour homme (260, 49%). eau de parfum eau de toilette (260, 0,15), eau de parfum ou
eau de toilette (720, 24%), parfum grasse (590, 30%), parfumerie paris (320, 43%), perfume
shop (390, 45%), parfum sur mesure (480, 29%), fragrances (590, 22%), nom de parfum (590,
37%) tendance parfum (1900, 21%)...

! 66!
Encore une fois, les termes avec des fautes sont parfois favoriser : parfun, parfu, parfm...
car ceux-ci sont trs demands par erreur et pourtant sont cots rduits.
Cette liste ne comprend que les termes dont la corrlation entre le nombre de recherches et le
cot est intressant. En annexe se trouve la totalit des mots clefs ainsi que leur pourcentage
de concurrence.

Il existe des outils de mesures pour valuer l'efficacit du rfrencement. Certains sont
destins aux programmateurs et webdesigner, et il peut tre utile de travailler avec eux sur ce
point.

La premire mesure est de vrifier le nom de domaine et les URLs sur les moteurs de
recherches. Pour cela, il suffit de tester diffrents mots en liens avec le site Internet dans
diffrents les moteurs de recherches. Si le site apparat dans les premiers rsultats, c'est que le
travail de rfrencement gratuit porte ses fruits. Le mme travail peut se faire avec les mots
clefs contenus dans les URLs, par ailleurs, diffrents URLs peuvent mener la mme page :
http://www.Matre-parfumeur.com/
http://www.Matre-parfumeur.com/index
http://www.Matre-parfumeur.com/accueil
Ainsi, le rfrencement fait appel plusieurs mots clefs et le site est mieux positionn.

D'autres outils comme le fichier robots.txt, (il s'agit du fichier communiquant avec les
moteurs de recherches), le RSS, les balises META, les codes sources, sont autant d'outils de
programmateurs permettant d'actualiser sur les moteurs de recherches les articles ajouts au
fur et mesure, qui ne sont pas quotidiennement pris en compte sur les moteurs de
recherches. Cela correspond une mise jour du rfrencement.
Enfin, le dernier outil est bien entendu les outils statistiques, que l'Atelier Matre Parfumeur
utilise dj par le biais de Google Analytics. En reliant le site cet outil, l'Atelier Matre
Parfumeur a accs aux informations telles que : de combien est le trafic sur le site ? Combien
de visiteurs sont venus sur le site ? Quelle est la page la plus visite ? Quels mots clefs
amnent le plus de trafic ? Quels sites partenaires amnent le plus de trafic ? Cela permet de
favoriser ces liens.

L'autre type de publicit sur Internet est le display, qui comprend les lments publicitaires
qui renvoient sur le site d'une maison ou un site marchand. Nous en avons dj parl dans le
cadre de la publicit sur les rseaux sociaux. Il s'agit de l'insertion de publicit et de messages
publicitaires, en stratgie Push, sur des sites web. Cela inclut des annonces, des bannires, des
vidos dont le visionnage est obligatoire pour accder un contenu... Cependant, elles sont
coteuses et surtout sont aujourd'hui vcues comme intrusives par les internautes et donc
pnibles. Elles n'ont donc aucun intrt pour l'Atelier Matre Parfumeur.

3.2.2.2 Le marketing direct

La communication hors mdia cible des clientles particulires et restreintes, et est plus
adapte que la publicit qui se prte mieux aux marchs de masse. Certaines formes de
communication hors-mdia n'ont pas de rsultats commerciaux immdiats, mais contribuent
l'image de l'Atelier Matre Parfumeur. Par ailleurs, elle peut soutenir des campagnes mis en
place sur le web, comme des campagnes de rfrencement payant, en dlivrant des messages
plus denses, et dtaills, alors que la publicit voque un discours plus rduit. Le hors-mdia
peut aussi se substituer la publicit mdia, lorsque celle-ci est inexistante. En effet, l'Atelier
Matre Parfumeur n'a pas les moyens financiers de faire appel aux publicits mdias, dans la
presse par exemple (les autres mdias ne seraient pas pertinents). Le marketing direct peut
donc tre un bon substitut. Cela permet d'aller directement la rencontre des clients.

! 67!
Tout d'abord, dans les actions hors mdias, nous pouvons mettre de ct les promotions de
vente, L'Atelier Matre Parfumerie tant une boutique regroupant des maisons dans le secteur
du luxe, les moyens mis en place comme les primes, les chantillons, les offres d'essai
gratuits, ne sont pas adapts.

Le marketing direct a pour origine la vente par correspondance aussi appele VPC. Ses atouts
sont divers. Tout d'abord, le marketing se veut de plus en plus cibl et personnalis, ce qui
permet le dveloppement d'une relation avec le client, menant une fidlisation. Par ailleurs, la
mesure Retour sur Investissement est facile, rapide et prcis. Le marketing direct est
parfaitement complmentaire d'autres actions, notamment le travail avec des leaders
d'opinion. Le marketing direct a comme objectif la fidlisation, la vente, faire du trafic, faire
la promotion d'un produit ou d'un service, contribuer l'image de marque accrotre la
notorit ou changer l'image d'un produit.
Toutes les activits de marketing direct consistent s'adresser individuellement aux clients.
La dmarche s'appuie sur des discours personnaliss, la gestion de fichiers et d'analyse de
rsultats. Les outils sont le mailing, l'e-mailing, le tlphone et la publicit directe. Nous
avons dj voqu l'e-mailing, nous allons donc nous intresser l'outil qu'est le mailing.

Le mailing est le premier support du marketing direct. Il est compos de quatre outils :
l'enveloppe, la lettre, le support visuel et le coupon-rponse. Il s'agit d'un crit, permettant une
surface adquate d'argumentations personnalisables.
Dans le cadre de l'Atelier Matre Parfumeur, ce marketing direct peut tre sous la forme d'une
production papier. En effet, la boutique possde un Dossier de Presse destin seulement aux
journalistes. Celui-ci prsente les marques dans la boutique, ainsi que leurs histoires.
Cependant, un tel document n'est pas mis disposition des clients, et n'existe qu'en version
numrique. Une production papier lgante, mettant en avant les maisons et le concept de la
boutique pourrait tre mis disposition des clients. Lors de campagne de marketing direct,
des ISA, Imprims Sans Adresse, pourrait reprendre ce principe de prsentation des marques
de faon plus rduites. Ces ISA seraient distribus dans les boites aux lettres d'habitation du
troisime arrondissement, afin d'inciter les clients potentiels d'une zone gographique dfinie,
se rendre la boutique, pour dcouvrir les parfums.

Afin de mesurer les rsultats et les performances de marketing direct, un chantillon, ou une
cramique parfume peut tre offerte ceux qui se prsenteront la boutique muni de
l'imprim.
Pour mesurer ces performances, il est important de noter les caractristiques de la campagne
comme : le nombre de produits voqu sur l'Imprim Sans Adresse, le nombre d'imprims
envoys, la composition du message, la date de l'envoi.
Pour juger du succs de cette opration de marketing direct, il faut s'intresser l'aspect
financier. En effet, tout d'abord les cots de conception du support et les cours de la
distribution, en rapport avec les rendements permis.

Voici quelques exemples de sujets que les Imprims Sans Adresse pourraient traiter : le
lancement d'un parfum, une nouvelle maison en boutique, mettre une maison particulire en
avant, mettre un parfum spcifique (pour l't, pour Nol, la Saint Valentin) en avant...
Cela permettra dans un premier temps de promouvoir des oprations bien prcises dans la
boutique, ce qui est l'objectif mme des Imprims Sans Adresse, mais cela permettra surtout
de faire connatre la boutique en elle mme, son concept, dans le quartier du troisime
arrondissement. Celle-ci n'est pas connue car elle se situe dans une petite rue, qui n'est pas
trs passante.

! 68!
Pour susciter l'attention, l'accroche visuelle et textuelle se doit d'tre travaille, car un courrier
se dcouvre et se lit en moins de vingt secondes. Il est plus efficace d'accrocher le client grce
une photo ou une illustration qui accroche mieux que le texte. Un titre doit suivre. Par
exemple, un Imprim Sans Adresse envoy lors de l'arrive des derniers ns Ranc, auraient
tout d'abord t construit avec une photographie de ces deux parfums, puis une accroche telle
que Venez dcouvrir Hortense et Hroque, les nouvelles fragrances puissantes de Ranc .
Le texte accompagnant les photographies se doit d'tre chaleureux, dans un discours
personnalis, au ton convivial, honnte et sympathique.

3.2.2.3 Les foires et salons

Les foires et salons font partis du marketing direct hors mdia. Nous avons vu que l'Atelier
Matre Parfumeur ne participe aucun salon, foire ou exposition en tant qu'exposant. Les
salons, foires ou expositions sont des vnements thmatiques regroupant en un mme lieu
des exposants professionnels et des visiteurs. Un salon est ddi un secteur d'activit,
comprenant souvent une partie exposition et une autre destine aux confrences. Cela permet
aux clients potentiels de dcouvrir l'offre et les nouveauts d'un secteur dtermin. Pour
l'exposant, cela permet de gnrer des clients, de la relation client, mais aussi d'amliorer
l'image. Ils sont une occasion d'accrotre sa notorit en touchant la fois le client et parfois
les fournisseurs potentiels. Avoir un stand permet d'entrer directement en contact avec les
amateurs de parfums, afin de promouvoir l'Atelier Matre Parfumeur et d'changer
immdiatement. Il existe de grands salons nationaux ou internationaux, ouverts au public mais
aussi des rassemblements de plus petites envergures comme des foires rgionales. Cela
permet de construire des relations clients de proximit.

En raison des cots levs et de la non pertinence de la prsence de l'Atelier Matre


Parfumeur dans de grands salons, la boutique doit cibler des foires de petites envergures. Il
existe par exemple des foires rgionales destines aux flacons de parfums historiques,
Strasbourg ou en Essonne notamment. Le site auparfum.com, partenaire de l'Atelier Matre
Parfumeur recense les foires concernant le parfum. On trouve ainsi le salon Collection Parfum
Pantin, le Salon Parisien Parfums et Armes Paris, ou encore des manifestations
thmatiques notamment sur des ingrdients prcis. Ainsi en juin 2014 a eu lieu une
manifestation concernant la Rose 42km de Paris, L'Abbaye de Chaalis. A cette occasion
un crateur de parfum a t rcompens pour son travail de la rose dans ses fragrances, des
confrences ont t organises. Le prix de l'exposition au mtre y est bien plus raisonnable,
aux alentours de 25 euros.

Lors de la participation un salon, l'exposant doit faire face la concurrence au niveau de la


visibilit dans le lieu mme. Pour cela, il doit rpondre des interrogations fondamentales
pour mettre en place le stand. Le public du salon est-il bien le mme que celui de la
boutique ? Qui sont les concurrents prsents ? Comment marquer sa diffrence ? Comment
rendre le stand visible ?

Dans le cas d'un stand l'Atelier Matre Parfumeur, nous avons dj mentionn les salons
correspondant la cible de la boutique. En ce qui concerne les concurrents, il s'agira
principalement de petits producteurs de jus, mais aussi les concurrents directs de l'Atelier
Matre Parfumeur comme Nose. Ces concurrents sont analyser en fonction de chaque foire.
Afin de marquer sa diffrence, il faut bien entendu mettre en avant le concept de l'Atelier
Matre Parfumeur, le concept d'une parfumerie historique franaise de niche par des
prsentations historiques, des priodes par exemple. Les marques prsentes sur le stand
doivent correspondre des marques qui ne sont pas prsentes sur d'autres stands. En effet, il
est inutile de prsenter Volnay si la maison possde dj un stand ailleurs. En outre, il peut

! 69!
tre plus judicieux de prsenter un atelier de cration organis par Eddy Blanchet. Cela
permettrait de mettre en avant l'atelier de parfum demi-mesure de la boutique. En effet, la
prsence d'un Matre Parfumeur est un atout attractif et attire des clients potentiels, curieux
d'exprimentation et d'exprience en direct. Enfin, pour rendre le stand visible, l'Atelier
Matre Parfumeur peut reprendre la ligne graphique de la boutique : rouge et noir, dont le
contraste sera visuel en comparaison des autres stands. Le matriel utilis pour les vitrines en
fonction des maisons prsentes est aussi qualitatifs : la grande rose mtallique de Volnay
(parfaite pour une foire destine la rose), le dcor forestier d'Houbigant, la vitrine lumineuse
de Le Gallion...

Durant le salon en lui mme, celui-ci peut tre live-tweeter (poste de tweets, sur et depuis le
salon), pour inciter les clients prsents se rendre sur le stand. Ces tweets peuvent servir
commenter le salon en lui mme, communiquer sur une activit qui se droule au stand au
moment mme, prvenir en amont d'une activit, de l'heure laquelle elle va se drouler, de
son sujet... Par exemple un tweet peut tre formul ainsi Venez dcouvrir comment sont
conues les fragrances demi-mesure avec Eddy Blanchet au stand #AMP #nomdelevent

Par ailleurs, pour favoriser le tweet concernant le stand de l'Atelier Matre Parfumeur, nous
pouvons mettre en place un marketing participatif . Il s'agira d'inciter les clients tweeter
sur l'Atelier Matre Parfumeur, en offrant des pochettes contenant des chantillons, des galets
de cramiques, des miniatures... Un cadeau plus consquent, comme une promotion, peut tre
offert pour le tweet contenant la photo la plus reprsentative du stand. Ces tweets devront
reprendre des hashtag de l'Atelier Matre Parfumeur #AMP et le nom de la foire
#nomdelevent.

Pour que ces journes d'expositions soient un succs, il faut une prparation en amont. Celle-
ci concerne la fois la prparation logistique, mais aussi la communication. Comme tout
vnement, il faut tablir la liste de personnes informer et inviter, inciter se rendre au
lieu d'exposition. Il s'agit aussi de relance la fois par mail, mais aussi par tlphone.
L'Atelier Matre Parfumeur peut aussi proposer des rendez-vous personnaliss sur le stand,
pour s'assurer de la prsence de clients, afin de prsenter les maisons, voquer l'histoire de la
parfumerie, expliquer la cration d'un parfum et lui prsenter quelques matires premires.
Quelques semaines avant le droulement du salon, il faut souligner la prsence de l'Atelier
Matre Parfumeur par le biais des rseaux sociaux et le blog. Sur le blog, on peut prsenter
l'intitul du salon, les activits prvues, le programme. Sur les rseaux sociaux, il s'agit plutt
de rappeler sa prsence. Ceci peut se faire comme lors de l'organisation d'vnement la
boutique J-10 , J-05 ... en mettant une activit diffrente en avant chaque fois. Les
rseaux renvoient alors sur le blog voir le site du salon.
Enfin, l'Atelier Matre Parfumeur doit proposer un livre d'or, afin d'accrotre sa base clients et
ses contacts. Bien entendu, des cartes de visites et d'inscription devront tre disposition dans
ce mme objectif. Aprs le salon, l'Atelier Matre Parfumeur peut envoyer des courriers et
mails de remerciements aux clients s'tant prsents, crire des articles de bilan sur les
rseaux sociaux et le blog.

3.2.2.4 Les annuaires

Par ailleurs, l'Atelier Matre Parfumeur n'est prsent sur aucun annuaire. Souvent en ligne,
ceux-ci sont consults par plus de 17 millions d'internautes par mois. L'annuaire le plus
reconnu est pagesjaunes.fr, qui a vinc la concurrence des moteurs de recherches en
recensant gratuitement les commerants, artisans et commercialise des solutions de
rfrencement payant afin d'amliorer le positionnement dans ces pages. Pour apparatre sur

! 70!
le site des Pages Jaunes, il suffit de remplir un formulaire accessible sur le site, cette
inscription est simple et gratuite en fournissant le numro SIRET comme justificatif.
S'inscrire sur les pages jaunes, permet aux entreprises de bnficier d'un service reconnu et
trs utiliss dans la recherche de professionnels. A chaque inscription est associe le nom de
l'entreprise, son activit, l'adresse et les moyens pour entrer en communication avec l'Atelier
Matre Parfumeur. La fiche dtaille mettra disposition les horaires, les moyens de paiement
disponible l'Atelier Matre Parfumeur, des avis d'internautes, les engagements de la
boutique, la description du concept.
Les Pages Jaunes mettent aussi en place un service payant de complment d'informations,
mais aussi de mise en place de publicit en ligne. Il s'agit de remplir un formulaire afin de
raliser des bannires publicitaires et de favoriser le rfrencement. Les Pages Jaunes mettent
en place un systme de Business Center o l'Atelier Matre Parfumeur pourra consulter ses
audiences et le trafic de sa fiche sur les pages jaunes. Ce trafic sera analys auprs d'un
chantillon reprsentatif d'environ quarante professionnels l'activit principale semblable
celle de l'Atelier Matre Parfumeur, dans une zone gographique similaire.

D'autres annuaires existent comme pagespro.com (appartenant comme lespagesjaunes.fr au


groupe Solocal) qui est un annuaire en B to B, c'est dire inter-entreprise. Cela peut tre
intressant pour tre contact par des Maisons. Il existe aussi pages-annuaires.com,
annuaire.com, kompass.com, europages.fr, businesspatrol.com et certains oprateurs de
tlcommunications tels que Orange ou SFR proposent des annuaires. Dans le cadre de
l'Atelier Matre Parfumeur, il est aussi bon de s'intresser aux guides touristiques en ligne ou
non tels que unjourdeplusaparis.com, l'Office du Tourisme de Paris, parisbalades.com.

3.2.2.5 Le marketing relationnel et fidlisation

Le marketing relationnel regroupe un ensemble d'outils destins constituer des relations


individualises et interactives avec les clients afin de construire des attitudes positives et
durables envers l'Atelier Matre Parfumeur. Il existe deux approches dans le domaine du
marketing relationnel : avec des moyens d'actions individualiss et interactifs, et afin d'obtenir
un changement ou un renforcement durable des attitudes des clients envers l'Atelier Matre
Parfumeur.

Toutes les actions dcrites visent tablir une relation avec le client, ce qui fait qu'elles
entrent dans le domaine du marketing relationnel. Nous avons cherch tablir un dialogue
sur le long terme entre l'Atelier Matre Parfumeur et les prospects et clients dj tablis. Nous
avons utiliss plusieurs canaux pour mettre en place ce marketing relationnel. Il fonctionne
sur le long terme, par une approche continue base sur une dimension relationnelle et non pas
sur une approche produit car le marketing relationnel se dveloppe en mettant en place une
relation, mme en dehors du processus d'achat.
L'objectif de ce marketing relationnel est la fidlisation : celle-ci passe d'abord par la qualit
du produit, par sa fiabilit, la durabilit et la performance. Cependant la satisfaction menant
la fidlisation intgre d'autres caractristiques que la seule qualit du produit. La satisfaction
est la mesure de contentement ou de mcontentement naissant de la comparaison entre les
attentes lors de la dcision d'achat et l'exprience lors de consommation. Une exprience
suprieure ou gale l'attente provoque ce sentiment de satisfaction. Chacune des expriences
fait voluer le produit et la maison et modifie les attentes des clients. Une mauvaise
exprience n'est pas forcment synonyme de rupture avec la marque, mais une succession de
mauvaises expriences a une influence nfaste sur le sentiment de satisfaction et la demande
de qualit fournie.
Ces attentes et ces rsultats influencent le bouche--oreille de faon positive ou ngative. La
satisfaction des clients est le rsultat de leurs attentes. Si l'Atelier Matre Parfumeur lve le

! 71!
niveau des attentes des clients, alors ceux-ci s'attendront un niveau de satisfaction trs lev
et seront plus difficiles satisfaire. L'Atelier Matre Parfumeur se doit de surveiller les
attentes promises : la qualit des produits n'est pas travailler, mais c'est dans le domaine du
service que l'Atelier Matre Parfumeur se doit d'tre vigilant. Ainsi, il faut que l'accueil en
boutique, mais aussi l'envoi des produits correspondant l'e-commerce, soit toujours de la
mme qualit. Si la surprise peut tre cre en ajoutant un complment au service (par
exemple l'offre de produits complmentaires, un accueil particulier), celui-ci ne doit pas tre
systmatique afin de ne pas habituer le client, qui serait du lorsque ce supplment ne serait
pas prsent. Si la satisfaction peut tre cre parfaitement par l'ajout d'un service, la surprise
n'tant plus prsente alors cela engendrera de la dception.

Les moyens mis en place prcdemment ont pour objectif de mener la fidlisation. Le
concept de la fidlit est montr lorsqu'un client effectue une grande partie ou une partie
importante de ses achats dans un secteur dtermin dans la mme boutique. L'objectif n'est
pas de rendre les clients totalement fidles mais d'augmenter leur fidlit, car dans le cadre de
l'Atelier Matre Parfumeur il n'est envisageable d'tre fidle une seule marque. Au contraire,
nous souhaitons accrotre la fidlit de la boutique et non pas d'une seule marque en
particulier.
L'Atelier Matre Parfumeur a l'avantage de proposer des produits de trs grande qualit, et en
effet, plus un client est satisfait du produit qu'il a achet, et plus il souhaitera le racheter
ultrieurement. Cela permet un lien entre satisfaction et fidlit, mais ce n'est pas suffisant. En
effet, la satisfaction ne conduit pas obligatoirement la fidlit, car si un client non satisfait
d'un produit ne rachtera pas le produit, rien n'indique qu'un client satisfait sera un client
fidle.

Pour que les clients soient fidles, il existe des programmes de fidlisation qui s'intresse
particulirement l'acte de rachat de la part du client, car les marges gnres par les clients
fidles sont suprieures aux clients que la boutique a cherch acqurir. C'est pour cela que la
fidlisation est un des axes qui se doit d'tre le plus travaill. Par ailleurs, les clients les plus
fidles sont souvent les plus rentables, et cela peut tre valable l'Atelier Matre Parfumeur.
Plus les clients connaissent et apprcient la maison, plus ils sont enclins augmenter leur
nombre d'achats. En effet, un client de la boutique peut acheter un parfum test lors de sa
premire visite, pousser son achat lors de la deuxime visite puis les diversifier lors des visites
suivantes. En effet, c'est alors la confiance porte dans les produits et leur qualit, le service
de la boutique engendrant une forte fidlisation et le rachat, voir des achats supplmentaires.

Les programmes de fidlisation ne concernent pas uniquement les clients satisfaits, mais bien
les clients satisfaits et insatisfaits. Ces deux types de clients peuvent tre cibls par des actions
diffrentes. Il existe deux grands types de moyens de fidlisation la carte de fidlit et les
mailings. On note que les franais sont trs sensibles aux programmes de fidlit, en effet,
prt de neuf franais sur dix dclarent possder au moins une carte de fidlit dans le foyer.
Cependant, dans le cadre de produits et d'une boutique de luxe qu'est l'Atelier Matre
Parfumeur, un service de carte de fidlit n'est pas envisageable. Ce systme rpond des
besoins de mass market et les maisons de luxe doivent prserver leurs images. Cependant,
nous pouvons fidliser sous le principe one-to-one , par le biais de services forte valeur
ajoute, travaills au cas par cas en lien avec les clients. Les programmes de fidlit peuvent
se traduire l'Atelier Matre Parfumeur par le biais de club, de programme mis en place par la
boutique. Des soires d'ateliers, de prsentation de priodes historiques pour les clients les
plus fidles peuvent tre mis en place, des rencontres avec Eddy Blanchet, des vnements
privs pour saluer la prsence des meilleurs clients mais aussi le faire vivre une exprience
partage. On offre ainsi une rcompense de service, renforant le sentiment d'appartenance
une communaut. La boutique doit donc mettre en place un vritable dialogue avec sa

! 72!
clientle. D'autres vnements sont organiser comme des avant-premires lors d'arrive de
nouveaux produits ou nouvelles maisons, des ventes prives, des ouvertures de l'Atelier
Matre Parfumeur des heures privilgies, des dmonstrations,
Ainsi, les programmes travaillant le relationnel permettent de prolonger l'exprience d'achat
se construisant autour des parfums.
Un programme de fidlisation complte l'offre et les oprations marketing. Il s'agit d'une
vritable valeur ajoute de l'offre aprs l'achat. Enfin, le mailing peut se faire de faon trs
personnel, en utilisant les bases de donnes clients pour informer trs personnellement les
clients, les inviter se rendre la boutique pour une occasion particulire et un vnement
personnel: anniversaire de mariage, souhaiter un anniversaire...

3.2.3 L'utilisation du smartphone

3.2.3.1 L'accs au smartphone aujourd'hui

Avec un accs beaucoup plus dvelopp aux smartphones ayant une connexion, ainsi que la
rduction des prix des abonnements, de plus en plus de franais se connectent sur Internet via
ces appareils. Ainsi plus de 82% des utilisateurs de smartphones se connectent tous les jours
sur un rseau social depuis un smartphone. Cela concerne bien entendu les rseaux sociaux
comme Facebook ou Twitter, mais aussi des rseaux qui ont t nativement crs pour les
smartphones. En effet, depuis trois ans, l'essentiel du temps pass sur les rseaux sociaux
provient des mobiles et tablettes : entre 2010 et 2013 le temps pass sur les rseaux sociaux a
augment de 17% depuis un ordinateur et a augment de 385% depuis un smartphone.
C'est un moyen de communication toujours porte de main, dont l'utilisation est rapide et
immdiate. Le mobile est un outil d'accs Internet parmi d'autres, cependant c'est celui qui
se dveloppe le plus rapidement. Les conomistes sont donc d'accord pour avancer que c'est
sur ce point que les maisons doivent investir en priorit.
Un des avantages non ngligeables, en plus de la rapidit de cet outil est la qualit graphique
mise disposition par ce mdium ainsi qu'une ergonomie sans faille. Nous avons vu
qu'aujourd'hui les points de contact d'une maison avec ses clients se font grce au digital, cela
permet de construire une exprience globale et ininterrompue.
Le smartphone permet aussi de prparer l'acte d'achat, sa visite en magasin. C'est l'avantage
premier du smartphone, ou que se situe l'utilisateur, il a accs une information pertinente.

3.2.3.2 Le marketing mobile

Il s'agit donc de mettre en place des oprations marketing par le biais de tlphones mobiles et
de smartphones. L'intrt de crer des campagnes de marketing mobile est dans un premier
temps que la cration d'un SMS est simple et concise. Ensuite, le taux de lecture d'un SMS se
situe entre 95% et 100% et cela en raison du fait que lorsque l'on reoit un SMS, nous
avons pour rflexe immdiat de le lire. Mme si nous n'avons pas entendu l'alerte ou bien
n'avons pas vu que nous avons reu un SMS, une alerte visuelle sera toujours prsente et nous
forcera lire le message plus tard. Ce taux de lecture trs important est donc trs bnfique
pour des campagnes cibles, permettant une diffusion rapide.
Les ractions suites une campagne mobile SMS sont rapides, spontanes et massives. En
effet, ds la rception du SMS, des appels sont mis de la part des prospects, des contacts mis
en avant, afin d'en savoir plus sur l'offre propose. Cela donne une image dynamique et
moderne de l'Atelier Matre Parfumeur. Par ailleurs, un SMS a une dimension trs
personnelle. Ainsi, si un client reoit un message sur son tlphone, celui-ci semble priv, et
le client se sent particulirement privilgi. Si le message traite d'un lment personnel

! 73!
comme le souhait d'un anniversaire, alors le client n'en est que plus flatt et enclin se rendre
la boutique.
Une campagne de marketing mobile permet donc de contacter des clients par le biais du SMS
permettant l'Atelier Matre Parfumeur afin de les fidliser et de bnficier d'une image
innovante, mais aussi de conqurir de nouveaux clients en passant par le biais de bases de
donnes, o le smartphone n'est qu'un intermdiaire,
Afin de contacter les clients par SMS, il suffirait d'ajouter la demande d'un numro de
tlphone aux commandes en ligne, faire remplir la fiche d'information en incluant un numro
de mobile...
Ces campagnes de marketing mobile peuvent traiter d'vnements exceptionnels pouvant
justifier l'achat d'un parfum (Nol, la Saint Valentin...), l'information concernant les nouveaux
produits, des ouvertures exceptionnelles destines aux clients ayant fournis leurs numros de
mobiles, la prsence de nouveaux cadeaux offerts pour l'achat d'un parfum trs haut de
gamme (sirop sucrs aux parfums inattendus, confitures aux gots tonnants).
Les SMS peuvent tre utiliss aussi dans l'objectif de rappeler des rendez-vous, inviter des
vnements, affirmer la disponibilit d'un produit demand prcdemment en boutique, un
service aprs-vente....

Des outils sont disponibles en ligne afin de mettre en place ces campagnes. Il s'agit de grer
l'achat et le volume de SMS souhaits, d'importer la base de contact, de rdiger son message
et d'envoyer aux destinataires ou groupe de destinataires.
Pour utiliser ce mdium, certaines rgles sont cependant observer afin de conserver le
respect des destinataires. Tout d'abord, l'envoi de SMS ne doit se faire qu'entre 8 heures et 20
heures, les jours ouvrs, et de 8 heures midi les samedis. Les dimanches et jours fris sont
proscris, dans le respect de la vie prive des rcepteurs. Par ailleurs, le SMS ne doit pas
contenir de numro surtax, plusieurs SMS ne doivent pas tre envoys dans la mme
journe, toujours dans le respect du rcepteur.
Dans le cadre de l'Atelier Matre Parfumeur, nous pouvons mme demander les horaires et les
jours o les clients sont plus enclins recevoir les SMS, afin de personnaliser les services et
faire au maximum leur convenance. Enfin, un service d'arrt d'envoi de SMS est
indispensable. Pour cela, un SMS peut tre envoy par le rcepteur indiquant son refus de
recevoir d'autres messages.

Ainsi, le marketing mobile est envisager srieusement car il s'agit d'un outil supplmentaire
que peut utiliser l'Atelier Matre Parfumeur au taux de retour trs lev en comparaison
d'autres outils marketing. En outre, il est prouv que les destinataires de ces SMS ne sont pas
hostiles la rception de ces messages ds lors qu'ils concernent un de leur centre d'intrt.

3.2.3.3 Sondage

Contrairement ce que l'on peut suggrer, les populations de 20 39 ans sont les plus
connectes et sont sensibles aux fragrances. En effet, 81,1% d'entre eux en achtent pour leur
propre consommation. Les analyses qui suivent concernent 27,8% d'hommes, et 72,2% de
femmes de 20 39 ans.
Les individus de 20 39 ans sont sensibles la composition de leur jus, cherchant un
ingrdient en particulier (le chvrefeuille et les parfums fleuris sont mis en avant) et ils
utilisent un vocabulaire propre au parfum, disant rechercher des parfums poudrs ,
poivrs ...
75,7% des individus de 20 39 ans se parfument tous les jours, alors que 18,9% se parfument
pour un vnement particulier, 5,4% se parfument une fois par semaine, ce qui prouve l'intrt
que porte cette tranche de la population pour le parfum, tout sexe confondu.

! 74!
Si l'on s'intresse aux maisons auxquelles ces tranches d'ge sont sensibles, nous retrouvons
principalement les grandes maisons les plus connues et commerciales, mais certaines maisons
de parfums de niche, comme Fragonnard, Molinard, Jardin de France, Roger Gallet, Etat
Libre d'Orange, sont prsentes dans les maisons favorites.

La cration d'une application mobile est donc lgitime : la tranche d'ge la plus connecte
s'intresse aux parfums, et aux parfums de niche. Ils sont sensibles aux parfums de parfumerie
slective ( 91,9%), mais leur sensibilit devant les parfums, leur soif de connaissance justifie
qu'ils soient intresss par une application, qui les amneraient ensuite dans la boutique de
l'Atelier Matre Parfumeur. En effet, 40,5% connaissent les parfums de niche, mais seulement
21,6% de cette tranche d'ge s'est dj rendue en parfumerie de niche. Il faut donc pousser
cette tranche d'ge, enclin la dcouverte et se rendre en boutique.

Par ailleurs, plus d'un tiers d'entre eux prfrent se tenir informer sur les parfums, par le biais
de communication en ligne (rseaux sociaux, site des marques, application), alors que les
catalogues et la presse n'arrivent qu'en seconde position.
Cela peut paratre paradoxale de conseiller la cration d'une application une maison de luxe
et prestige qu'est l'Atelier Matre Parfumeur car les maisons de ce secteur prnent une forme
d'litisme qui ne semble pas compatible avec la proximit engendre par une application.
Cependant, il n'y a pas de contradiction entre le fait de se rapprocher de ces clients, de les
fidliser par le biais d'une application et de rester une parfumerie de niche. Le risque serait
plutt de ne pas tre assez proche de ces clients, de maintenir une distance trop importante.
Une application permet de rpondre une demande trs rapide du client, d'tre toujours
prsent dans sa poche, en rappelant que la relation avec ses clients et la dimension de service
est inhrente au secteur du luxe. Une maison se doit donc de suivre son client, qu'importe o
il se trouve, afin de mettre en place des dispositifs de dialogue et de reconnaissance de la part
de son client.

Cependant, il faut que le sujet d'origine, ici le parfum, soit dvelopp et cohrent, afin
d'assurer la fois une bonne image de marque ainsi qu'un service, une valeur ajoute, une
simple application lambda. Pour ne pas desservir les maisons et l'Atelier Matre Parfumeur,
l'application se doit d'tre pdagogique et cohrente, tout en faisant interagir l'utilisateur, bien
entendu.

Cette application se doit d'tre une vraie valeur ajoute pour les amateurs de parfums. Elle se
doit de prsenter une vritable exprience, ne pas tre seulement un e-commerce pour mobile.

3.2.4 Mise en place d'une application

Il faut tout d'abord noter que l'application ne doit tre mise en place qu'en aval de tous les
conseils vu prcdemment, afin de toucher un plus grand nombre de clients et de prospects.
En effet, elle demande de nombreux investissements en terme de temps et d'argent. Sa mise
en place n'a pas pour objectif de simplement reprendre les lments prsents sur les rseaux
sociaux que nous avons dj vu prcdemment, mais bien d'apporter une plus-value dans
l'objectif de s'inscrire dans le dveloppement d'une relation client personnalise, afin de
permettre au client de se sentir valoris, de se sentir privilgi.

! 75!
3.2.4.1 Construction et utilisation

L'application est compose de trois rubriques principales : les actualits dans le monde du
parfum, la communaut parfume et les informations concernant l'Atelier Matre Parfumeur.

Dans un premier temps, nous allons tudier la catgorie comprenant les actualits dans le
monde du parfum. Il s'agit de l'cran d'accueil de l'application. Lorsqu'un utilisateur lance
celle-ci, c'est la premire page sur lequel il arrive. Outre la prsence du logo et de la ligne
graphique de l'Atelier Matre Parfumeur nous trouvons sur cet cran toute l'actualit des
parfums, que celle-ci concerne l'Atelier Matre Parfumeur ou non.
Lors d'un sondage sur ce que dsirerait trouver les 20 39 ans sur cette application, les
actualits concernant le parfum en gnral et non plus une marque en particulier arrive en
premire position avec 35%.

Les sujets de cet cran sont donc aussi bien des postes relays du blog, mais aussi des postes
indits qu'Eddy Blanchet devrait rdiger lui mme. L'objectif de cet cran et de renseigner sur
un monde litiste, de faire connatre les secrets des parfumeurs, de dcouvrir des articles.
Nous pourrions alors dcouvrir des articles sur la dfinition des notes de tte, de cur et de
fond, la dfinition de la mesure et la demi-mesure, ce qu'est une base, des interviews... Ces
articles seraient ensuite ouverts lorsque que l'internaute clique par une action de touch de
l'cran. Ainsi, une page d'article comprenant des photographies, le titre et sous titre, et le
contenu s'affiche. Ces articles doivent tre en lien et rediriger vers l'Atelier Matre Pafumeur,
et la catgorie boutique o sont prsents les produits. Ces produits sont prsents en lien
avec l'article.

Par ailleurs, des articles sur des produits en eux mme sont prsents dans le flux mme des
actualits, afin de les mettre en avant, de renseigner sur les notes de ces parfums, crire leur
propos. Une page d'article peut donc leur tre ddie, mais aussi renvoyer sur les crans
ddis la boutique et l'e-commerce.
Enfin, cet cran n'est pas destin uniquement aux actualits de l'Atelier Matre Parfumeur et
ses parfums. En effet, nous l'avons vu prcdemment les articles d'actualits peuvent
concerner des actualits sur le parfum en gnral, mais nous souhaitons aussi ouvrir cette
page aux autres producteurs de parfums de niche. Ainsi, nous souhaitons poster des articles
avec la mention article sponsoris , afin que d'autres puissent publier sur des sujets de leur
choix ( condition que ceux-ci ne portent pas sur des marques prsentes dans nos boutiques.)
Pour cela, un systme de rmunration peut tre mis en place, un systme de CPM, que nous
avons vu prcdemment. En effet, cela permettrait de rmunrer l'Atelier Matre Parfumeur
pour la publication d'informations concernant d'autres maisons, tout en renseignant sur
l'actualit du secteur de la parfumerie. Par ailleurs, de la mme faon que sur les rseaux
sociaux, nous pouvons glisser des ads , dans le fil d'actualit. Cela signifie que de la mme
faon que Facebook glisse des publicits dans son fil d'actualits, nous pouvons faire des
redirections vers la boutique, redirigeant vers l'onglet boutique afin d'inciter l'achat.
Pour finir avec cette rubrique actualits , un systme de filtre peut tre mis en place afin
que l'utilisateur ne voit dfiler que les sujets qu'ils souhaitent. Ainsi, si l'utilisateur de
l'application ne souhaite pas tre inform sur les parfums hesprids ou sur certaines marques,
en entrant quelques mots clefs dans ce systme de filtres, il pourra ne lire que les informations
qui l'intressent. Ce procd est bien entendu rversible et changeable tout moment.
Pour rsum, l'cran d'accueil consiste en un rsum de l'application, permettant d'accder aux
actualits sur le parfum, mais aussi aux autres rubriques de ce logiciel mobile.

! 76!
Dans un deuxime temps, via l'cran d'accueil, nous pouvons accder une vritable
communaut concernant le parfum. Il s'agit du quatrime item demand par les internautes
selon un sondage concernant cette application. Construit de la mme faon qu'un rseau social
de type Facebook, nous retrouvons un fil d'actualits concernant les utilisateurs inscrits, leurs
postes, leurs avis et partages sur le sujet du parfum et des cosmtiques. Cette page n'a pas la
mme vocation informative que l'cran d'accueil mais plutt celui d'un partage la fois entre
parfumeur et internaute amateur de parfum. Chacun peut partager ses sentiments, ses
dcouvertes. Cette communaut est construite autour d'un systme de profil, ou que chacun
peut agrmenter d'une photo de profil et fournir des renseignements tels que ses gots en
parfum, ses souhaits de dcouverte de maisons, la composition d'un parfum demi-mesure
rv... Mais cela peut aussi tre la source d'une nouvelle base de donnes clients, en ayant
ainsi accs de nouvelles informations telle que l'adresse mail et postale, le numro de
tlphone... Bien entendu, dans un souci de respect de la vie prive, une demande
d'acceptation de la part de l'internaute d'envoi de mail, d'appel ou de SMS est indispensable.
Par ailleurs, cette application pourra contenir d'autres fonctionnalits tels que des tests dont
les rsultats seraient ensuite publis (si l'utilisateur le dsire), sur son profil et celui de la
communaut. Ces tests pourront porter notamment sur : quel type de parfum correspond
votre caractre ?
De la mme faon que Twitter et Facebook, chacun pourra choisir de suivre telle ou telle
personne. Bien entendu, les employs de l'Atelier Matre Parfumeur devront tre prsents sur
ce rseau, afin d'humaniser la boutique et de partager leurs propres envies, et de mettre en
avant des produits.

La troisime rubrique prsente sur l'application et disponible depuis l'cran d'accueil est en
lien direct avec l'Atelier Matre Parfumeur puisqu'il s'agit de la boutique et de ses services.
Nous n'arrivons pas sur cette partie de l'application par une explication du concept histoire de
la boutique franaise comme sur le site Internet car cela risque d'embrouiller l'utilisateur et
d'imposer un cran inutile. En revanche, ces informations sur l'Atelier Matre Parfumeurs, sa
date de cration, son concept etc. sont disponibles dans un cran propos , disponible
tout moment lors de l'utilisation de l'application. Cette catgorie de l'application concerne l'e-
commerce, par consquent, nous avons directement disposition les diffrentes maisons
prsentes dans la boutique par ordre alphabtique. Lorsque nous nous rendons sur l'un de ces
crans consacrs une marque, nous arrivons sur l'histoire de chacun et sur les produits mis
en vente l'Atelier Matre Parfumeur, par le biais de page produit . Cet cran est destin
un produit avec ses caractristiques propres, ses quantits, son prix... L'utilisateur a alors la
possibilit de disposer dans son panier virtuel des produits, et par le mme systme que le site
d'e-commerce, acheter et se faire livrer. Ce systme d'achat est ainsi extrmement rapide. Si
l'utilisateur a dcouvert un produit dans la rubrique actualits vu prcdemment et
souhaite dcouvrir le produit ou bien l'offrir, il peut se le procurer extrmement rapidement.

Cette catgorie concernant la boutique regroupe la description de la boutique, l'histoire des


maisons et la possibilit d'acheter les parfums.
L'Atelier Matre Parfumeur peut dvelopper d'autres services dans cette rubrique. Tout
d'abord, un service de Personal Shopper est envisageable et disponible qu'importe l'cran sur
lequel se trouve l'utilisateur. En effet, ce service en ligne est en cours de construction
l'Atelier Matre Parfumeur. En rpondant un questionnaire cibl, ce service propose des
fragrances pour la conception de parfum demi-mesure. Nous pouvons envisager que ce
service soit disponible sur l'application et mme en une version amliore. En effet, en plus de
choisir des ingrdients, ce service de Personal Shopper pourrait proposer une vritable aide au
choix de s'orienter vers un parfum, comme un vritable Personal Shopper virtuel.

! 77!
Par ailleurs, cette rubrique pourrait aussi contenir d'autres services tels que l'organisation
d'vnements personnels de la boutique, de rservation de la boutique, de mettre en avant les
vnements organiss l'Atelier Matre Parfumeur.

Une catgorie concernant uniquement l'atelier demi-mesure peut tre mise en place, afin de
promouvoir celui-ci. Face l'incomprhension du public face cette pratique, nous pouvons
lui ddier un espace afin d'expliquer en quoi il consiste mais aussi comment le faire la
boutique, pourquoi, les tarifs... Cette utilit de l'application a t demand 22,8% sur un
sondage concernant la mise en place de l'application. Cette demande est la plus importante
concernant la rubrique de l'Atelier Matre Parfumeur.
Enfin, nous pouvons aussi souligner la possibilit, via cette rubrique, de prendre rendez-vous
la boutique avec un conseiller, mais aussi avoir un service aprs-vente avec la possibilit de
contacter la boutique directement par le biais d'une boite message. Cette catgorie permet
donc d'tre en contact direct avec la boutique de l'Atelier Matre Parfumeur.
Un systme de notification peut tre mis en place (et dsactiv par l'utilisateur tout
moment), afin de prvenir des nouveauts et autres actions sur l'application, mme quand
celle-ci n'est pas directement ouverte sur le smartphone, mais seulement active.

Par ailleurs, en fonction du succs de l'application et du nombre d'inscrit, nous pouvons ouvrir
les sujets de l'application destination de domaines faisant appel des sens similaires, tels
que la gastronomie, l'nologie mais aussi les cosmtiques.

Enfin, nous pouvons aussi envisager un partenariat avec les commerants du troisime
arrondissement. Dans l'ide de faire venir les touristes dans les boutiques alentours, nous
pouvons mettre en plus sur l'application un type d'annuaire afin de rpertorier les activits
disponibles dans ce quartier, ainsi que les htels et autres destinations attirant les touristes.
Cela serait une rubrique faire lorsque l'on est en visite dans ce quartier parisien, dit le
Marais.
Cet annuaire pourrait regrouper les liens culturels et leurs prsentations tels que les muses et
institutions culturels (les archives nationales, le conservatoire des arts et mtiers, les muses
des arts et mtiers, Carnavalet, Picasso...) mais aussi les parcs et jardin (Square du Temple,
Square Emile-Chautemps...) et les lieux de rsidences touristiques, tels que les htels ou les
restaurants haut de gamme : l'Auberge Nicolas Flamel, l'htel de Haut Marais, le Grand
Vfour, le caf des muses...

Pour conclure au sujet de l'application, nous proposons l'Atelier Matre Parfumeur de mettre
en place des vnements, et semaines thmatiques par le biais de l'application et des rseaux
sociaux. Celle-ci serait dure limit, d'un mois ou d'une semaine. Dans le cas d'un mois,
nous pouvons envisager une mise en ligne toutes les semaines et dans le cas d'une semaine,
une mise jour tous les jours. Ces thmatiques pourront toucher tous les supports mais
principalement l'application. Elles auraient comme thme les parfums de l't par exemple,
seraient dotes d'un nom et chaque anne, celle-ci pourra recommencer. Nous pouvons par
exemple voquer une summer perfume week , une semaine en juillet, destine aux parfums
d't. Pendant une semaine, des articles sur la rubrique d'actualits de l'application seront
posts afin d'expliquer ce qu'est un parfum lger, un parfum fleurit, mettre en avant un
parfum... Cet vnement thmatique pourra alors tre relay sur les rseaux sociaux, avant,
pendant et aprs cette semaine. Avant l'vnement, cela permettra de favoriser son lancement,
et de pousser au tlchargement de l'application. Pendant l'vnement, il s'agit de mettre en
avant son contenu, sur toutes les plateformes qu'utilisent l'Atelier Matre Parfumeur. Enfin,
aprs l'vnement, il s'agit de publier des conclusions et bilans de ces thmatiques.

! 78!
Ligne graphique
La ligne graphique de l'application rejoint celle de la boutique de l'Atelier Matre Parfumeur
et non pas d'une marque en particulier. Les couleurs, comme celles du site Internet et du blog
sont noire et rouge, avec des touches de blanc et de bleu. En effet, elles rejoignent aussi le
logotype de l'Atelier Matre Parfumeur, reprenant les emblmes que sont le blason de Paris
d'aprs le navire prsent et la croix de Malte rappelant les origines d'Eddy Blanchet.

La Golocalisation
Un des atouts que nous allons mettre en place sur cette application mobile est la
Golocalisation. Cela permet de prouver la prsence du client l'Atelier Matre Parfumeur et
de le prsenter aux autres membres de la communaut. Par ailleurs, voir que quelqu'un se
situe l'Atelier Matre parfumeur pourrait inciter d'autres clients potentiels s'y rendre.

La personnalisation
Par ailleurs, la cration d'une application propre la parfumerie permettrait d'y ajouter une
dimension totalement personnelle. Il s'agit comme nous l'avons dj vu d'un outil
supplmentaire dans la cration d'un lien relationnel entre les clients et l'Atelier Matre
Parfumeur. La personnalisation, par l'ajout d'une photo de profil, de la publication de contenu
par le client, de la possibilit de commenter, met le client en avant, en effet, celui-ci dsire de
plus en plus tre reconnu comme entit et non pas un client anonyme, ou une source anonyme
d'Internet. La personnalisation de l'application est donc un bon moyen de rendre important le
client, tout en le mettant en valeur, et prouvant son unicit, tout en partageant ses gots et
opinions.
Cette application doit tre relay sur les rseaux etc. Son lancement doit tre trait comme un
vritable vnement comment sur les rseaux.

3.3 Surveiller sa notorit par le biais de sa rputation en ligne

La rputation en ligne est l'apprciation mise et accessible par le biais des rsultats d'une
requte en ligne. La rputation se mesure sur les sites informatifs ou sur les rseaux sociaux.
Ces commentaires sont susceptibles de susciter la confiance ou la dfiance.
Ainsi, surveiller sa rputation en ligne consiste surveiller les dires concernant l'Atelier
Matre Parfumeur, en rduisant le nombre et la visibilit des ractions ngatives et en
favorisant les positives. Il s'agit de rester en veille sur trois sources d'informations
principales : le rsultats sur les moteurs de recherches, les sites d'informations et les blogs et
les rseaux sociaux.
Concernant le rsultat des requtes sur les moteurs de recherches, la veille consiste faire des
recherches sur un moteur en entrant le nom de l'entit, ici l'Atelier Matre Parfumeur, mais
aussi les marques prsentes dans la boutique. Il s'agit ensuite d'observer les liens proposs.
Ces liens orientent ensuite sur des sites d'informations, blogs, rseaux sociaux... Les rsultats
sont ensuite classer en trois catgories : rsultat positif pour la rputation, neutre ou ngatif
pour ensuite suivre leurs volutions dans le futur. Les liens portant des commentaires ngatifs
dans les vingt premiers rsultats sont surveiller avec une grande intention. Ils constitueront
des priorits.
Les sites d'informations et les blogs sont plus que jamais vecteurs d'avis et instruments du
bouche--oreille. Leur vocation est de fournir des informations sur les maisons et dans notre
cas l'Atelier Matre Parfumeur. Dans cette catgorie, on retrouve les sites de presses
traditionnelles forte crdibilit, les Webzines ou les blogs d'informations professionnels. Ces
sites sont souvent trs crdibles avec un taux d'autorit trs lev.
Enfin, sur les rseaux sociaux il faut prendre en compte les postes sur les profils personnels,
les commentaires, les postes sur le mur de la maison.

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Pour suivre cette mthode de veille, il s'agit d'identifier tous les supports suivre. Pour les
deux premiers types de recherches sur les moteurs et les sites d'informations, il est ais de
surveiller sa rputation car chacun sait se servir de ces outils et connait la plupart des sites
d'informations observer. En ce qui concerne les rseaux sociaux, ceux-ci proposent des
outils de veille automatise. Ces outils permettent d'identifier les sources reprisent sur les
rseaux sociaux. Ces leaders d'opinions vont rejoindre la liste des sites d'informations et des
sites apparaissant en tte dans les moteurs de recherches. Ces sites vont alors devenir des
priorits suivre au mme titre que sur les moteurs de recherches et les sites d'informations.
Ainsi, pour grer sa rputation en ligne, il faut savoir anticiper et ragir rapidement en cas de
mauvais commentaires ternissant l'image de la boutique. La veille doit tre associe une
capacit de raction en cas de crise en ligne. Il faut savoir dtecter les rumeurs et tmoignages
ngatifs afin d'viter leur dveloppement et leur accroissement. Il s'agit de surveiller les
conversations sur les rseaux sociaux et notamment Twitter. Dans certains cas, il s'agira de
rpondre des clients par le biais de commentaires mais aussi d'teindre les rumeurs fausses
sur des produits ou sur la boutique.

Dans un second temps il s'agira de matriser son emprunte numrique. Chaque acteur sur
Internet laisse ce que l'on appelle une empreinte numrique ou digital footprint . Chacun
produit des messages, commentaires, informations autrement dit du contenu. Ce contenu, par
la compose mme d'Internet est indlbile et reste accessible durablement, constituant un
certain nombre de marques, de traces que l'ont peut suivre et collecter, notamment par le biais
des moteurs de recherches. Cette empreinte est donc surveiller, car elle influence les
internautes et prospects. Cette empreinte, par le biais des outils vus prcdemment doit donc
tre contrle, gre et filtre.
En ce qui concerne les moteurs de recherches, il s'agit de rduire l'influence des liens ngatifs
apparaissant en tte sur les moteurs de recherches en les supprimant lorsque cela est possible
ou en faisant son possible pour les faire reculer aux pages suivantes et donc rduire leur
importance.

Il existe trois mthodes pour supprimer des avis ngatifs. La premire est la voie juridique.
Cependant, en raison de la protection de la libert d'expression, cette voie est dlicate,
coteuse et n'est pas toujours un succs. Seuls les cas de diffamation avrs peuvent la
justifier. La deuxime mthode consiste dialoguer avec la source qui a mis cet avis ngatif.
Certaines sont dans de bonnes dispositions mais d'autres en revanche n'ont que comme
vocation de critiquer. Nous pouvons aussi demander un droit de rponse, notamment aux sites
d'informations, qui prfrent parfois supprimer les critiques ngatives ou articles dplaisants
plutt qu'ajouter un droit de rponse publiant la version des faits de la personne attaque. Ces
droits de rponse sont parfois difficiles grer pour ces sites d'informations. Enfin, une
troisime mthode vise repositionner les articles aux critiques logieuses et faire perdre en
importance les critiques ngatives, notamment dans le cadre des moteurs de recherches, en les
amenant la deuxime ou troisime page de rsultats. Cela est permis grce l'outil SEO,
Search Engine Optimization, ou rfrencement naturel, que nous avons voqu
prcdemment.

Par ailleurs, des outils disponibles en ligne peuvent parfois aider surveiller sa rputation. Il
existe tout d'abord Google Alerts, service propos par Google, il permet de recevoir une alerte
ds qu'une page web publie un contenu nous correspond et que ce contenu apparat dans le
moteur de recherche. Cela se fait par le biais de dtection de mots clefs. Ce systme permet de
gagner du temps lors de la veille. Toutes les sources d'informations : blogs, sites
d'informations, les sites plus gnraux, peuvent tre cibls. Par ailleurs, un grand nombre
d'alertes peuvent tre lances simultanment (1 000). Il existe aussi Social Mention, qui se
dfinit lui mme comme un mdia social et une plateforme d'analyse permettant de surveiller

! 80!
le contenu concernant des mots clefs, de la mme faon que Google Alerts. Il en est de mme
pour le service SamePoint. Par ailleurs, certains de ces mmomoteurs sociaux , sont aptes
diffrencier les avis positifs et ngatifs, et ainsi n'afficher que les ngatifs si cela est demand.
Ce systme existe aussi sur les suivis et les recherches de commentaires sur le web. Lorsqu'un
commentaire traitant de la boutique de l'Atelier Matre Parfumeur sera publi sur Internet,
l'Atelier sera immdiatement prvenu, et pourra ainsi suivre ces critiques positives ou
ngatives.

En outre, il existe des outils permettant de surveiller sa rputation directement sur les rseaux
sociaux. En effet, des moteurs de microblogging, comme saerch.Twitter.com, permettent de
surveiller en quelques clics les commentaires posts sur Twitter, l'aide de mots clefs, ainsi
que tous les articles posts en lien avec le sujet, ici l'Atelier Matre Parfumeur. Un autre outil
existe, il s'agit de Tweetdeck. Cet outil est gratuit et permet de mettre en place des alertes
concernant les maisons en utilisant les hashtags.
L'application Facebook Pages peut aussi tre un bon outil car Facebook est en tte des rseaux
sociaux utiliss par les franais. Facebook Pages permet aux professionnels de surveiller
l'activit sur sa page Facebook en temps rel. Les notifications sont envoyes directement sur
un mobile, ce qui permet d'y rpondre immdiatement et avec efficacit, permettant d'viter
aux commentaires ngatifs de prendre de l'ampleur, et de rpondre rapidement aux demandes
des clients. Un message mcontent rest sans rponse pendant un laps de temps important est
mauvais pour l'image de la boutique.

Par ailleurs, un autre outil est sur le point d'tre mis en place sur Facebook. D'ici quelques
semaines, les administrateurs des pages des marques pourront rpondre immdiatement un
message priv par l'activation du lien message , qui sera disponible en option, la suite
d'un commentaire. Par le biais des messages inbox , une conversation dont le fil des
messages est priv entre l'internaute et la marque est cre. Un lien rappelant le commentaire
d'origine est prsent, afin de pouvoir tre utilis en rfrence. Par ailleurs, lorsque
l'administrateur d'une marque rpond ce message, une mention indiquant que la maison a
trait la demande est affiche.
Ainsi, les rclamations pourront tre gres de manire prive, les commentaires ngatifs
pourront tre supprims sans que le client ne s'en offusque, puisque la maison aura rpondu
sa requte. Cependant il faut savoir que parfois une rponse publique serait plus avantageuse
et rpondre plusieurs internautes dans le mme temps.
D'autres solutions multi plateformes, tels que ecairn.com, zen-reputation.com, existent, et
permettent de surveiller plusieurs plateformes en mme temps. Cependant ces procds sont
payants hauteur d'une dizaine de dollars par mois. Cela n'est pas avantageux pour l'Atelier
Matre Parfumeur.

! 81!
Conclusion

Nous avons donc dans un premier temps voqu le march de la parfumerie et expliquer la
parfumerie de niche. Nous en sommes venus la conclusion que le march mondial de la
parfumerie et celui de la parfumerie de niche sont en expansion constante. En effet, en quatre
ans, le secteur de la parfumerie a vu une augmentation de presque 4%, et le march de la
parfumerie atteindra dici 2018 plus de 45 milliards de dollars. La France est ce jour le
premier pays producteur de parfums et cosmtiques en Europe et dans le monde. Cest lun
des leaders mondiaux dans la distribution de parfums et de parfums de niche, ce qui lgitime
la cration de lAtelier Matre Parfumeur en juin 2014.
Lobjet de cette thse professionnelle a donc t dtudier la boutique quest lAtelier Matre
Parfumeur afin de lui permettre de gagner en notorit. Ainsi, nous avons expliqu le concept
et le fonctionnement de l'Atelier Matre Parfumeur en profondeur, afin de bien comprendre
son activit et de le conseiller au mieux.
Nous avons tabli les diffrentes actions dj menes par lAtelier Matre Parfumeur, que ce
soit avec des dispositifs mdia ou hors mdia. Ainsi, nous avons vu que la boutique est
prsente sur beaucoup de supports, notamment des supports en ligne, tels que les rseaux
sociaux, la prsence dun blog et dun site de-commerce, une page Trip Advisor. Nous avons
eu comme objectif damliorer ces procds dj prsents ainsi que damener dautres pistes
pour dvelopper la communication de lAtelier Matre Parfumeur.
Nous proposons donc de mettre en place des vnements et actions qui ne sont pas du tout
exploits lAtelier Matre Parfumeur, comme la prsence dans des foires et salons, dinvestir
des campagnes de marketing mobile ou bien de revoir le travail de rfrencement avec laide
de professionnel du web. Lobjectif a t dallier marketing direct et une relle stratgie
digitale sur tous les supports, car Internet fait parti du quotidien de chacun. Il sagit aussi dun
support et doutils dont lutilisation est presque gratuite, ce qui pose un rel avantage pour
lAtelier Matre Parfumeur.

Aprs ltude de ces trois points, et en raison de labsence de budget allou la


communication, nous avons fourni des pistes l'Atelier Matre Parfumeur, afin que cette
boutique puisse exploiter au maximum certains outils libres d'utilisations. Nous conseillons
l'Atelier Matre Parfumeur de se pencher sur un des aspects proposs dans cette thse afin de
s'y consacrer pleinement, avec un budget allou (mme si celui-ci est restreint) et un
personnel ddi.

En outre, nous rappelons que le concept de lAtelier Matre Parfumeur est bas sur lHistoire
de la parfumerie franaise, contenant des maisons historiques au savoir-faire ingalable.
Beaucoup de touristes se rendent la boutique dans lobjectif de ramener un petit fragment de
cette histoire de France. Ainsi, nous pouvons nous demander dans quelle mesure les maisons,
prsentes dans la boutique comme Nicolas de Barry, Fragranza tamalta, Houbigant, la
Manufacture des Chteaux, Farina pourraient stendre individuellement ou non,
ltranger, afin de toucher une clientle plus large.

! 82!
Bibliographie

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La grande jonction rfrencement naturel, annonces visuelles, notorit


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Publicit digitale : mobile et social tirent le march vers le haut
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Article Conseilmarketing.com
12 outils pour faire connatre un commerce ou une petite entreprise partie 1
http://www.conseilsmarketing.com/mailings/12-outils-pour-faire-connaitre-un-
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Article sur le magazine en ligne lADN


Intgrer Instagram dans sa stratgie de comm
http://www.ladn.eu/actualites/integrer-instagram-dans-strategie-com,article,25620.html

Article Conseilmarketing.com
26 rgles dor de Yann Gouvernec pour tenir un blog dentreprise
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Article sur le dictionnaire du web
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http://www.dictionnaireduweb.com/flux-rss/

Un article de markentive
Le cur de votre stratgie, cest le marketing de contenu
http://www.markentive.fr/blog/le-coeur-de-votre-strategie-digitale-cest-le-marketing-de-
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Un article sur le Journal du Net


La publicit sur Facebook, un levier marketing matriser
http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/internet-marketing-2013/publicite-
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Un article sur le Journal du Net


Promouvoir de manire efficace son application mobile
http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/internet-marketing-2013/application-
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Article sur emarketinglicious


Les fonctionnalits du service client sur Facebook
http://www.emarketinglicious.fr/social-media/facebook-fonctionnalites-service-client
https://blog.webassadors.com/marche-cosmetiques-lexperience-client-sinvite-les-grandes-
enseignes/

Article de Influence for you


[Etude] Industrie des cosmtiques et de la beaut : Entre vlogging et marques
http://influence4you.fr/industrie.cosmetique/

Article tacticweb
Le rfrencement naturel
http://tacticweb.fr/referencement-naturel/referencement-naturel-definition

Article searchmetrics
Rfrencement naturel SEO
http://suite.searchmetrics.com/en/research

Article sur Axenet


SEM SEO SEA SMO
http://www.axenet.fr/sem-seo-sea-smo/

Article Veille Tourisme


Se classer aux premiers rangs sur Trip Advisor
http://veilletourisme.ca/2013/11/13/se-classer-aux-premiers-rangs-sur-tripadvisor/

Article sur Le Monde


15 leaders dopinion sur la toile
http://www.lemonde.fr/technologies/article_interactif/2006/04/06/15-blogueurs-leaders-d-
opinion-sur-la-toile_759105_651865.html

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Un parfum contre un tweet, le marketing participatif selon Marc Jacobs

! 86!
http://www.latribune.fr/entreprises-finance/industrie/agroalimentaire-biens-de-consommation-
luxe/20140813trib000844349/un-parfum-contre-un-tweet-le-marketing-participatif-version-
marc-jacobs.html

Article le nouvel conomiste


Marketing mobile : comment le luxe apprivoise le digital
http://www.lenouveleconomiste.fr/lesdossiers/marketing-mobile-comment-le-luxe-apprivoise-
le-digital-6704/

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