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La Notoriété de l'Atelier Maître Parfumeur

Thèse Professionnelle

Jiaqi Li
Anaïs Molina
Elise Laubier

MBA ESG Management et Marketing du luxe 2014/2015

! 1!

Remerciements

Nous remercions toutes les personnes nous ayant aidé dans la réalisation de cette thèse
professionnelle.

Dans un premier temps, nous tenons à remercier tout particulièrement Eddy Blanchet, tuteur
de notre thèse, pour son temps et la façon dont il nous a guidé dans nos démarches.

Nous remercions aussi Joël Fauvelet de Charbonnière de Bourienne, pour la qualité de son
enseignement et ses indications concernant des axes pertinents pour la réalisation de cette
thèse.

Enfin, nous tenons à remercier Tillman Kraeft Responsable Commercial chez l’Atelier Maître
Parfumeur ainsi que Marie Olivier, Responsable Marketing, pour leur implication dans la
réalisation de cette thèse, ainsi que leurs pistes dans la compréhension du fonctionnement de
la boutique.

! 2!

Sommaire
Introduction 5
1. Le marché de la parfumerie 6
1.1 Définition de la parfumerie de niche 6

1.2. Le chiffre d’affaire de la parfumerie 6
1.2.1. Chiffre d’affaire mondial 7
1.2.2. Chiffre d’affaire en France 8
1.2.3. Chiffre d’affaire de la parfumerie de niche 10

1.3. La segmentation du marché 10
1.3.1. Segmentation globale 10
1.3.2. Segmentation de la parfumerie de niche 11

1.4. Analyse de l’environnement: analyse PESTEL 12

1.5. La demande : la clientèle 15

1.6. L’offre : Les acteurs présents 16

1.6.1. Les groupes généralistes et spécialistes 16
1.6.2. Les marques de parfumerie de niche 19

1.7. La distribution des parfums en France 21
1.7.1. Stratégie de distribution 21
1.7.2. La distribution globale des parfums et cosmétique en France 21
1.7.3. La distribution des parfums de niche 22

2. Diagnostic général 24
2.1 Histoire 24
2.1.1 Atelier Maître Parfumeur 24
2.1.2 Maison Nicolas de Barry 24
2.1.3 FWIEHA 25
2.1.4 Les parfumeurs 26

2.2 Valeurs et codes 27

2.3 Analyse financière 27

2.4. Ressources humaines 27

2.5 Analyse de la clientèle 27

2.6 Marketing Mix 29
2.6.1 Produit 29
2.6.1.1 Nicolas de Barry 29
2.6.1.2 FWIEHA Fragranza ta' Malta 31
2.6.1.3 Maisons de parfumerie et de cologne 33
2.6.1.4 Intérieur 33
2.6.1.5 Beauté 34

! 3!

2.6.2 Prix 34
2.6.3 Distribution 35
2.6.4 Communication 36
2.6.5 Stratégie d’organisation 40

2.7 Analyse concurrence 40
2.7.1 Directs 40
2.7.1.1 Jovoy 40
2.7.1.2 Annick Goutal 41
2.7.1.3 Diptyque 43
2.7.1.4 Nose 44
2.7.2 Indirects 45
2.7.3. SWOT 46!

3. Améliorer la communication 47
3.1 Les actions de l'Atelier Maître Parfumeur 47
3.1.1 Les vitrines 47
3.1.2 L'organisation d'événements 48
3.1.3 Le site de vente 49
3.1.4 Le blog 51
3.1.5 Le suivi des réseaux sociaux 51
3.1.6 Les newsletters 53
3.1.7 Trip Advisor 54
3.1.8 Les leaders d'influence 55

3.2 Les Recommandations 57
3.2.1 L'adaptation des actions de l'Atelier Maître Parfumeur 57
3.2.1.1 Améliorer le site et le blog 57
3.2.1.2 Les réseaux sociaux 58
3.2.1.3 L'e-mailing 60
3.2.1.4 Les leaders d'influence 60
3.2.1.5 Trip Advisor 62

3.2.2 Proposition de nouveaux moyens d'actions 62
3.2.2.1 Le référencement 62
3.2.2.2 Le marketing direct 67
3.2.2.3 Les foires et salons 69
3.2.2.4 Les annuaires 70
3.2.2.5 Le marketing relationnel et fidélisation 71

3.2.3 L'utilisation du smartphone 73
3.2.3.1 L'accès au smartphone aujourd'hui 73
3.2.3.2 Le marketing mobile 73
3.2.3.3 Sondage 74

3.2.4 Mise en place d'une application 75
3.2.4.1 Construction et utilisation 76

3.3 Surveiller sa notoriété en ligne 79

Conclusion 82
Bibliographie 83

! 4!

Ainsi. nous avons établi un diagnostic précis du concept store l’Atelier Maître Parfumeur. selon nous.Introduction La sensibilité pour un secteur précis est. Néanmoins. Aux autres compétences de Monsieur Blanchet. s’ajoute sa collaboration pour la marque « Nicolas de Barry ». L’ouverture récente associée à une communication peu présente impacte fortement sur le chiffre d’affaire de l’entreprise. pour terminer. Un concept store a ouvert en juin 2014 sous le nom de l’Atelier Maître Parfumeur. nous avons eu le privilège de rencontrer Monsieur Eddy Blanchet. Cette collection est la première d’eaux de toilette maltaises avec des matières premières toutes issues de l’île. Il a également lancé une collection de parfums : « Fwieha. puis dans une seconde partie. notre groupe de thèse s’est constitué autour d’une passion et d’un intérêt commun : le secteur de la parfumerie et plus particulièrement la parfumerie de niche. selon les besoins de l’entreprise. Nous avons découvert un homme passionné par l’univers de la parfumerie de niche et au parcours professionnel très riche. nous est venue l’envie de vouloir en découvrir davantage sur l’univers passionnant de la parfumerie de niche. nous dévoilons nos recommandations ainsi que nos actions en communication. la communication est un élément du mix marketing qui n’est pas assez développé au sein de l’entreprise. Nous nous sommes accordés. Eddy Blanchet est Directeur Général de la société VITRUVE FRAGRANTICA SAS. Nous avons donc proposé à Monsieur Blanchet de travailler sur une problématique liée à son concept store Atelier Maitre Parfumeur. L’enjeu de notre thèse professionnelle est donc d’accroître la visibilité du concept store l’Atelier Maître Parfumeur en proposant des solutions et des moyens d’actions en communication. En effet. le moteur principal pour mener à bien le projet d’une thèse professionnelle de fin d’étude. Durant notre année de MBA Management et Marketing du Luxe. Pour mener à bien ce projet nous avons structuré notre thèse professionnelle de la manière suivante : nous avons analysé dans une première partie le marché de la parfumerie dans sa globalité. Ainsi. Fragranza Ta’ Malta ». ! 5! . sur la problématique suivante : Comment améliorer la notoriété de l’Atelier Maître Parfumeur ? Nous avons accepté ce défit car nous croyons au développement du concept store Atelier Maître Parfumeur. Enfin. distribuant des marques de parfums de niche historiques datant du XVIIIe et du XIXe siècle qui ont fait la renommée mondiale de la France dans l’art des parfums.

Nose. nous mettrons en lumière le marché de la parfumerie de niche. une histoire. afin de créer un parfum personnalisé. En effet. c’est à dire au niveau mondial. Liquides. nous avons constaté que les chiffres consacrés à la parfumerie de niche sont dans la plupart des cas inclus dans ceux de la parfumerie globale.1. peu (voir non) présentes dans les lieux de grande distribution. etc…). ! Une identité olfactive. grands magasins tels que Le Bon Marché. haute parfumerie ou parfumerie de niche. ! Une expérience. La parfumerie alternative se distingue par : ! La distribution ultra-sélective : boutiques en propre. Le Printemps. Elle met en avant les parfumeries spécialisées qui recherchent l’originalité dans leurs fragrances (matières premières. 1. Enfin. Les chiffres évoqués concernent uniquement l’industrie française des parfums et des cosmétiques. puis nous pointerons notre regard sur la France. nous analyserons le poids du secteur dans sa globalité.2 Le chiffre d’affaire de la parfumerie Pour commencer cette étude de marché. des matières premières nobles et de qualités. 1. Nous pouvons donner l’exemple de Ex Nihilo où à partir de neuf bases. La parfumerie de niche est associée également à la dénomination de « parfumerie alternative » ou « parfumerie confidentielle ». le design et leur image de marque. après l’analyse de nos recherches. Dans un premier temps.1 Définition de la parfumerie de niche Le paysage de la parfumerie s’est transformé depuis deux ou trois décennies et de nouvelles marques sont apparues sur le marché revendiquant le terme de parfumerie alternative. Sens Unique. Marie-Antoinette. On appelle parfumerie de niche les parfumeries non conventionnelles. il est possible d’y ajouter des ingrédients. une grande créativité. méthodes de raffinages différentes. ! 6! . confidentielles. il nous faut tout d’abord étudier la taille et l’évolution du marché ciblé. et des boutiques spécialisées comme Jovoy. Le marché de la parfumerie Nous avons choisi d’aborder la première partie de notre thèse en analysant le marché de la parfumerie dans sa globalité en incluant des données sur la parfumerie de niche.

Russie. Il est important. La croissance de ces dernières années résulte essentiellement de l’exportation. ces marchés enregistrent des taux de croissance qui atteignent 2% annuels. Du fait de leurs maturités. Ensuite nous retrouvons l’Europe de l’Ouest (22. puis l’Amérique du Nord (21.Février 2015 ! 7! .1 Chiffre d’affaire mondial des parfums et cosmétiques Selon Xerfi (1).8% des ventes mondiales.4%). Mexique et Chine) pour lesquels les taux de croissance oscillent entre 5% et 9% pour le marché de la parfumerie et de la cosmétique. La zone Asie-Pacifique est le 1er marché au monde de produits cosmétiques avec 32. qui représente en moyenne 3. en plus de l’aspect économique.1 %).8% par an.1. le marché mondial de la parfumerie et des cosmétiques a connu une forte croissance sur la période 2004-2014. Source : (1) : Eude Xerfi : la fabrication de parfums et cosmétiques . Inde. notamment vers les pays émergents (Brésil.2. de prendre en considération le poids que représente chaque segment et notamment celui de la division parfum.

Puig. français ou étrangers. 1. Les parfums.2. Pierre Fabre.7 % du marché. le nombre mondial de lancements était inférieur à 500. Du coté́ des fabricants des parfums et produits cosmétiques. En 1992. Clarins. sont en avant dernière position. Shiseido. écrit par le consultant olfactif Michael Edwards qui a listé 1330 lancements mondiaux en 2013. quand à eux. La parfumerie et les cosmétiques constituent un des rares secteurs où la France demeure numéro un mondial. ! 8! . nous pouvons constater selon les données de L’Oréal en 2013 que les soins de la peau constituent le 1er axe du marché global des parfums et cosmétiques avec 34. Nous avons pu le découvrir dans le livre « Fragrances of The World ». la France est la première nation européenne de l’industrie de la parfumerie et des cosmétiques. Ces chiffres nous donnent un bon aperçu de la dynamique de ce secteur. sur les six catégories présentées. Grace à la présence de leaders mondiaux. de spécialistes des cosmétiques (L’Oréal. nous avons dénombré en 2013. etc. Chanel. La France est à ce jour le premier pays producteur de parfums et cosmétiques en Europe et dans le monde. qu’il s’agisse de généralistes du luxe (LVMH. le secteur de la beauté́ est particulièrement dynamique en France. 800 sociétés fabricantes de parfums et de produits cosmétiques sur le territoire français. il dépassait à peine 100 lancements. soit 5ème avec 12.) ou encore de groupes familiaux (Yves Rocher. etc. Ce dernier reste néanmoins un marché très dynamique. etc.).). Ainsi. Ces 800 sociétés font travailler 70 000 salariés.Ainsi.2 Le chiffre d’affaire des parfums et cosmétiques en France. En 2002.1% du marché. Le secteur des parfums et cosmétiques occupe une place forte dans l’économie française.

Ainsi.5 milliards d’euros. Ce poste de dépenses reste peu impacté par les tensions sur le budget des ménages. les ménages se disent.6% (par rapport au trimestre précédent). davantage confiant dans la situation économique. la consommation en biens. en hausse de 4% sur un an. un surcroit de pouvoir d’achat aux Français. publiée en mai 2015.Pour appuyer les éléments cités ci-dessus et approfondir notre analyse du marché français. La demande restera bien orientée du coté des ménages français compte tenu de la hausse attendue du pouvoir d’achat. l’achat des parfums et produits de beauté représente un plaisir (voir un luxe) accessible auquel la consommatrice n’est pas prête à renoncer. en dépit des évolutions des comportements d’achats. le marché des parfums et cosmétiques en France atteindra 8. " Les prévisions pour l’année 2015 MARCHE'DES'PARFUMS'ET'COSMETIQUES'EN'FRANCE' +2. d’après la dernière enquête de l’INSEE.5% en 2014 pour atteindre 8. La hausse enregistrée est uniquement due à une augmentation des volumes de vente. entre autres. comme l’attention croissante portée à l’apparence et au bien-être.5%''''''+'4%' EN'2014'''EN'2015' Toujours selon une étude Xerfi. pour cette année.8 milliards d’euros en 2015. le marché des parfums et cosmétiques a progressé de 2. ! 9! . Par ailleurs. Le marché des parfums et cosmétiques bénéficiera en outre en 2015 du soutien de facteurs davantage structurels. nous allons nous baser sur une étude de Xerfi. rendant au final ce poste de dépenses relativement à l’abri des évolutions conjoncturelles. Il n’en demeure pas moins que les comportements d’achat des particuliers ont évolué ces dernières années. a en effet progressé de 1. Sur le premier trimestre de l’année. la baisse du prix du pétrole procurant. Selon Xerfi.

le marché de la parfumerie confidentielle « a été multiplié par 3 en 10 ans ».). colorants. le fondateur du salon Esxence. avait alors exhorté aux 130 maisons de parfumerie représentées aux salons à « viser une part de marché de 1. Cela représente environ un parfum sur quatre. Italie et Allemagne seraient les pays les plus innovants et les plus gros marchés européens de la parfumerie de niche. il est difficile aujourd'hui de mesurer précisément leur part de marché. les produits d'hygiène dentaire. c’est à dire. crèmes de soin. mais nos estimations sont entre 5 et 10 % selon les pays ». ! 10! . un consultant livre l’observation suivante : « Il y a de plus en plus de parfums qui se lancent ou se positionnent sur le segment dit des "marques de niche". leur distribution restant limitée et fragmentée essentiellement en dehors de la distribution sélective des parfumeries. Au cabinet NPD Group. 1. Les produits de beauté et soins de peau : protection solaire.1. # Les produits de beauté et soins de peau : protection solaire.3 Chiffre d’affaire de la parfumerie de niche Concernant le marché de la parfumerie de niche. crèmes de soin. etc. Silvio Levi. 1. fixatifs.3 La segmentation du marché Afin de comprendre la segmentation globale du marché de la parfumerie. on comptait 331 parfums dits « de niche ». fards. les eaux de toilette et les eaux de Cologne . Les cabinets spécialisés en étude de marché ont encore des difficultés pour estimer le marché. nous allons appliquer la technique de l’entonnoir. le marché européen de la parfumerie alternative représenterait plus de 718 millions d’euros. # Les produits d'hygiène personnelle qui regroupent notamment les shampoings. mascaras et les produits pour les soins des ongles . référence dans la parfumerie alternative. les produits capillaires (gels. Selon les informations du salon Esxence toujours. les produits pour le bain.2.1 Segmentation globale En France. France. les déodorants et anti-sudorifiques ainsi que les produits épilatoires . le marché des parfums et cosmétiques peut être segmenté en quatre grandes catégories : # La parfumerie alcoolique. D’après Michael Edwards. etc. les données sont difficiles à récolter. qui inclut tous les types de parfums. # Le maquillage : rouge à lèvres. Voici cependant les informations recueillies sur le secteur : sur les 1330 lancements de parfums l’année 2012.5% du marché mondial de la beauté ». Pour autant. expert en parfum. Au début de l’année 2009.3. etc. partir de la structure globale du marché pour finir sur la segmentation précise de la parfumerie de niche.

Chaque parfum sera au nom de la maison d’artisans même si le nom du créateur apparait sur le parfum.1.3. Chaque parfumerie d’auteur a un univers bien spécifique avec un lien conducteur entre les différentes créations. Cela peut être une matière première qu’on retrouve dans tous les parfums ou une simple signature sur chaque flacon. • Les parfums Hyper Luxe : Cette catégorie regroupe tous les parfumeurs dont les parfums vont coûter plusieurs centaines d’euros. Dans cette catégorie on peut retrouver aussi les « collections limitées/privées » de maison plus classiques. Maison Francis Kurdjian et bien d’autres. En général les marques portent le nom du créateur. Les prix sont généralement assez élevés et s’adresse à une clientèle distinguée. On retrouve dans cette catégorie des maisons telles que l’Artisan Maître Parfumeur et Frédéric Malle. Il arrive aussi que la maison accorde carte blanche aux parfumeurs. ! 11! . En général les fragrances de cette collection seront beaucoup plus atypiques et recherchés. Cela apporte une grande richesse et une forme d’innovation à chaque gamme proposée. On peut y retrouver Annick Goutal. En effet la maison d’artisans va demander de respecter certains critères afin que les différentes créations ne soient pas trop éloignées les unes des autres. ce qu’on appelle la « marque de l’auteur ». • Les maisons d’artisans : Les maisons d’artisans sont des maisons de parfumerie à vocation artisanale qui accueillent plusieurs parfumeurs au sein de la structure. Ces parfumeries n’ont pas de parfumeur attitré ce qui permet aux différents artisans parfumeurs d’apporter leur univers et leurs inspirations dans chaque parfum.2 Segmentation de la parfumerie de niche Nous allons maintenant dresser une segmentation du marché de parfumerie de niche. • Les parfums d’auteur : Cette catégorie regroupe les parfumeries confidentielles dont les créations sont l’œuvre d’un nez. Ce sont des parfums d’une grande qualité avec des matières premières nobles. Serge Lutens. Cette collection est le segment le plus luxueux de leur gamme. C’est le cas de la maison Lalique qui propose une collection de parfums dans leur fameux flacon en cristal Baccarat pour 1 200 euros. A côté de chaque catégorie sera présenté un parfum représentatif. Ce système de parfumerie est très avantageux car elle offre une gamme sophistiquée mais il reste néanmoins une unité globale de la collection.

ces maisons de traditions ont émergé au XVIIIe et XIXe siècle avec des fragrances qui connaissent de nouveau un succès. Cela a souvent eu un effet désastreux avec des marques dénaturées ou qui produisaient des parfums de basse qualité. D’un point de vue plus général. Quelques exemples : Sécrétions magnifiques. Tout d’abord le pouvoir d’achat des ménages devrait également augmenter dans l’année 2015 à raison d’1%. Ecologique / Ethique. Rancé ou encore Houbigant. • Les parfumeries « avant-gardistes » : Cette catégorie regroupe les maisons qui bousculent les codes de la parfumerie traditionnelle. Légale. Ces catégories sont liées les unes aux autres et constituent un fil conducteur de réflexion sur l’évolution du secteur d’activité. Voici des noms de grandes maisons traditionnelles qui sont restées authentiques : Farina 1709. plusieurs indicateurs économiques nous montrent un contexte favorable au développement d’une nouvelle marque. Lubin.4 Analyse de l’environnement : analyse PESTEL Les variables externes qui influent et influeront sur le marché mondial des parfums et cosmétiques sont regroupés autour de six axes grâce à l’outil PESTEL : Politique. De plus la consommation des ménages en parfums et en eaux de toilette est ! 12! . Quelques-unes de ces maisons ont été rachetées au cours de leurs existences par des grands groupes. Putain des palaces. Ces maisons vont proposer des produits innovants avec des noms de parfums « décalés ». Pour beaucoup. en particulier des marques de parfumerie alternative. Technologique. Economique. Ainsi. le contexte économique de la parfumerie est favorable avec un fort développement de nouvelles marques. : Economique: Comme nous avons pu l’évoquer dans la partie « chiffre d’affaire de la parfumerie ». • Les parfums traditionnels/historiques : Les parfums traditionnels sont issus de maisons de parfumerie très anciennes. … Etat Libre d’Orange porte le message d’une parfumerie en perpétuelle mutation et qui n’a pas peur de trouver des parfums de plus en plus provocateurs. Le meilleur exemple est l’Etat Libre d’Orange qui propose des parfums transgressifs avec des noms très osés. Les parfums historiques sont quant à eux des reproductions modernes de formules très anciennes. Charogne. nous allons détailler chacun de ces axes : : Politique: Les facteurs politiques proprement dits ont peu d’impacts sur le secteur de la parfumerie- cosmétique. des matières premières encore jamais utilisées en parfumerie ou encore un design tout à fait novateur. 1. Sociologique.

: Technologique L’environnement du marché est fortement influencé par l’aspect technologique.5% en valeur et de 3. les seniors. Concernant le marché du luxe. sir William Henry Perkin.5% pour cette année. Cela s’applique d’autant plus pour la parfumerie.5% en volume. En effet les techniques de raffinage et d’extraction de parfum ont toujours évolué au cours de l’Histoire mais la dernière avancée significative technologique remonte au XIXe siècle avec le développement des molécules de synthèse pour la parfumerie. Source : étude Xerfi. transcendent les différentes catégories de consommateurs. Une des dates marquant l’essor de la chimie moderne est l’année 1854. notamment pour les soins anti-âge et le maquillage. Aujourd’hui. lorsque le chimiste britannique. Dans les pays matures. ils utilisent des produits cosmétiques et les parfums de plus en plus tôt (c’est une tendance commune aux pays matures et aux pays émergents). qui donnent vie aux premiers colorants artificiels. La chromatographie est une méthode qui permet de séparer les différents éléments moléculaires d’un mélange. qui disposent d’un pouvoir d’achat supérieur à la moyenne. On enregistrait une hausse de 2. Il est montré qu’actuellement. des études ont montré l’évolution des mœurs des consommateurs envers le luxe. la quasi-totalité de la population française porte du parfum tous les jours. Les distributeurs vont également profiter du contexte économique favorable en augmentant leur chiffre d’affaire (CA) à hauteur de 4.5% (en valeur). découvre les dérivés du composant organique l’aniline. La situation actuelle de ce secteur ainsi que les prévisions annoncées favorisent l’entrée de nouveaux acteurs et ainsi accroissent davantage la concurrence. Autrefois la parfumerie était réservée à une élite qui achetait des parfums renommés et qui coutaient extrêmement chers. Ensuite concernant le marché des parfums et cosmétiques a connu une hausse en 2014 de 2. tout comme l’importance donnée à l’apparence. la très grande accessibilité des parfums a fait en sorte qu’aujourd’hui.également en augmentation constante. 20% de la population a plus de 60 ans et ceux qui ont 50 ans ou plus représenteront en 2025 plus de 40% de la population des pays développés. Les experts estiment que la progression va continuer pour cette année (2015) avec environ 4% de hausse. Ainsi nous sommes à même de nous poser la question quant à l’avenir des nouvelles marques sur le secteur de la parfumerie de niche : Sociologique: La tendance à l’hédonisme et à la recherche de bien-être. Concernant les jeunes y comprit les adolescents. les clients n’ont plus besoin d’être fortunés ou avec un niveau d’éducation élevé pour pouvoir consommer du luxe. ! 13! . En effet. Un autre progrès de la chimie moderne appliquée à la parfumerie est l’analyse chromatographique et l’enquête spectrométrique à résonance magnétique nucléaire. Il est donc important pour le consommateur de porter du parfum pour sentir bon dans un premier point mais également pour s’identifier à la société. deviennent les plus grands consommateurs de produits cosmétiques. Le parfum apparait aujourd’hui comme un identificateur social et en même temps comme un démarqueur social. juin 2014.

Cette règlementation accrue du commerce des matières premières animales n’a pas entravé l’activité des parfumeurs qui depuis longtemps ont remplacé ces essences par des composants synthétiques. la loi VEIL a fixé le cadre de législation de la cosmétique en France. C’est une substance solide grasse qui est très parfumée et que l’on récupérait au terme de la chasse du cétacé. La commission européenne a sorti un décret le 10 septembre 2004. La matière a ensuite été déclinée en plusieurs catégories de musc provenant d’espèces différentes. en vue.Les avancées technologiques en termes de molécules de synthèse ont permis de développer des parfums avec une durée de vie allongée et plus résistants aux altérations extérieures (humidité. se charge de protéger ces espèces. l'épiderme. Le 10 Juillet 1975. Ces matières premières d’origine animale ont toujours été utilisées dans la conception des parfums car elles ont la caractéristique de fixer les autres matières premières à la composition finale. C’est le cas de l’ambre gris ou encore du musc. chaleur. Les lois portent majoritairement sur la protection de la santé commune afin de garantir la libre circulation au sein de l'union. : Ecologique / Ethique De nombreux dangers environnementaux liés à l’activité de parfumerie ont mené la classe politique à prendre des décisions législatives pour encadrer la profession et pour limiter les impacts environnementaux. d'en modifier l'aspect. Des progrès techniques ont permis également une amélioration du processus de production. la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore menacées d’extinction (CITES) ou connue encore sous le nom de Convention de Washington. les ongles. UV). il doit être conforme aux lois européennes et françaises. La plantation et la culture de champs de fleurs destinées à la parfumerie posent parfois des problèmes environnementaux. l’élevage des chevrotins porte-musc et le commerce de musc ont été très strictement réglementés. ou avec les dents et les muqueuses buccales. perturbant donc l’écosystème établit. L’ambre gris quant à lui provient des rejets gastriques du cachalot. de les protéger. La chasse intensive de ces deux animaux a mené leurs espèces au bord de l’extinction. Nous allons dans premier lieu aborder le cas des matières premières animales. En effet la culture intensive de certaines fleurs a mené à un déboisement significatif de la région concernée. de les parfumer. renforçant les règlementations quant à l’importation de musc animal en Union Européenne. : Légal « Un produit cosmétique ou une substance est une préparation destinée à être mise en contact avec les diverses parties superficielles du corps humain notamment. les lèvres et les organes génitaux externes. Le musc est extrait des glandes abdominales d’un cervidé appelé cerf porte-musc qui évolue dans certaines régions d’Asie centrale. L’ambre gris est désormais interdit à la vente. C’est le cas de la région de la ville de Grasse qui a vu disparaitre au fur et à mesure des années ses forêts aux profits des champs de jasmin ou de rose. Depuis lors. Quand un produit circule au sein du marché européen. De plus leurs fragrances apportent un caractère charnel au parfum. beaucoup plus abordables en termes de prix. les systèmes pileux et capillaire. ou exclusivement principalement. de les nettoyer. Le décret a été décrit comme un prolongement de la Convention de Washington. Elle est également le socle de la législation européenne en la matière (Directive 76/ 768/CEE). de les maintenir en bon état ou de corriger les odeurs corporelles » article L 531-1 du code de la santé publique. la législation du secteur des cosmétiques et parfums est gérée par les institutions ! 14! . Depuis.

le marché français du parfum est dominé par la génération d’âge mûr. Sans l’aval de ces deux organismes il est impossible pour quelconque produit de voir le jour en France.7% de la consommation totale masculine et 18. 1. en France. plus de la moitié de la consommation des adultes âgés de 35 à 44 ans est le résultat de l’utilisation de parfums une fois par jour. le projet « REACH » voit le jour. Nous nous intéresserons dans cette partie aux clients finaux. et plus de 60 % de cette consommation féminine provient des femmes de 45-54 ans et des plus âgées (55 ans et plus). l’importance de ces groupes ne fera qu’augmenter : en 2018. les consommateurs âgés de 45 ans et plus seront. grands magasins etc. Son but est d’évaluer le niveau de nocivité et de dangerosité des substances chimiques utilisées pour les parfums et les produits cosmétiques. Par exemple. Le but étant de comprendre la répartition de la clientèle et la consommation des ménages en parfums et cosmétiques. En 2007. les adultes plus âgés se parfument beaucoup plus fréquemment : plus de 60% de leur consommation en volume vient de consommateurs se parfumant plus d’une fois par jour. Cela représente un tiers du volume total du marché. de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).8 million de plus qu’en 2013. En revanche. adolescents. ce vieillissement de la population créera également des opportunités pour encourager le passage d’une marque à l’autre.).5 La demande : la clientèle Le marché de la parfumerie et des cosmétiques est structuré d’abord par les clients des fabricants de parfums et cosmétiques qui sont les distributeurs de ces produits (parfumeries.françaises et européennes en partenariat avec des comités d’experts. [1] Ces résultats sont basés sur le nouveau rapport Canadean : « Focus sur le Marché : tendances et développements dans le secteur des parfums en France » ! 15! . 1. [1] Avec une population vieillissante. les consommateurs âgés de 45 ans et plus soutiennent eux aussi la consommation masculine. enfants) qui représentent les clients finaux. de manière légale. notamment par les femmes de 45 ans et plus. avant toute mise en marché. Les femmes consomment 54% des parfums en volume. les nouveaux produits vont être rigoureusement analysés par l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé (ANSM) ainsi que la Direction Générale de la Concurrence. Selon une étude de Canadean. Selon Canadean. femmes. ils représentent 40. Ensuite interviennent les consommateurs (hommes. En France. De leur côté.7% de la consommation totale des deux sexes.

le groupe distribue lui .) . Armani. Présent sur circuits de grande diffusion du chiffre l’ensemble des segments du (Maybelline. .produits grands public : poids du mondial des cosmétiques et des cosmétiques distribués dans les parfum : 9. d’affaire marché.6. 1. nous allons d’abord présenter les groupes de parfumerie et cosmétique sous forme de tableau.produits professionnels : soins des cheveux destinés aux salons de ! 16! . Biotherm.6 M€ L’Oréal est aujourd’hui le leader .5% produits de beauté. etc) . nous présenterons les marques présentes sur le segment de parfumerie de niche. la consommation des ménages en parfums et produits de toilette a continué de progresser en 2014. Nous allons maintenant nous intéresser à la consommation des ménages en parfums et produits de toilette.1 : Les généralistes et spécialistes Les principaux acteurs de l’industrie de la parfumerie et de la cosmétique Les spécialistes Groupes Chiffre d’affaire Présentation du groupe Activité du groupe en 2013 L’Oréal 22 976. D’après Xerfi.6 L’offre : Les acteurs présents Toujours dans le but de suivre notre logique de départ et afin d’avoir un panorama global des acteurs présents sur le secteur de la parfumerie et de la cosmétique. YSL. Giorgio Shop en 2006. portant sa croissance à près de 20% depuis 2007. etc.produits de luxe : vente en même une partie de ses produits parfumerie sélective (marque depuis le rachat de The Body Lancôme. puis ensuite. 1.

Decleor. d’affaire a mené au cours des quinze produits amincissants. etc.Parfums : parfums pour hommes et active de croissance externe. Coco emblématique (N°5). Carita. une politique . yeux. poids parfum : est la plus ancienne entreprise de produits de toilette.) et depuis 1954 à la famille pour les hommes (Allure. solutions dermatologiques haut de . Il régénérant). Kerastase. etc. le groupe Chanel s’est de parfums pour les communiqué distingué grâce à ses créations femmes (N°5.) . etc. Chanel .parfums (créateurs Elie Saab. pharmacie.maquillage (marques Shiseido. Bare Minerals. du chiffre gamme en France et en Europe. le maquillage et les Shiseido) . modernes et à son parfum Coco. mascaras. Swarovski et Thierry parfums Azzaro et Thierry Mugler). de son actuel directeur Monsieur. . son indépendance par rapport aux crèmes.Produits de soin : soin anti-âge poids du le groupe Clarins. etc. etc. est l’un des (My Blend). fond de teint. soin de la peau. Pour 1983. Narcisson Rodriguez et Serge Particulièrement présent dans les Lutens) . La Roche Posay) . Le groupe a ! 17! . du parfums : 32% leaders des cosmétiques haut de visage (démaquillant. . .produits de soin. les lèvres. protection Non cosmétique au monde. coiffure. gamme.le maquillage : pour les luxe.) . restauration. instituts de beauté. Karl Lagarfeld. le groupe intervient Nars. exfoliant. artistique. . également dans les produits . médicaments. spas et instituts de beauté (L’Oréal Professionnel. s’est retiré de la cotation en 2008. édition. vernis à ongles. Depuis l’arrivée. opérateur au niveau mondial. .Les soins : crèmes de connaît un essor sans précèdent et soin visage et corps.) Les généralistes Chanel 6 300 M€ Fondé en 1909 par Gabrielle . le Groupe rouges à lèvres. parfums. parfums d’intérieurs. 7 M€ Créé en 1872 à Tokyo. . Wertheimer. la marque s’impose aujourd’hui sérums. communiqué est aujourd’hui le N°1 des . laits hydratants. Mugler en 1995. etc) .produits professionnels (marques d’hygiène. Issey cosmétiques au Japon et le 4eme Miyake. Afin d’assurer .) . dernières années. anti-âge. David notamment avec le rachat des Yurman. etc. femmes (marques Azzaro.La parfumerie : création poids du parfums : non Chanel. etc. Allure. marchés financiers. . le visage et les ongles. etc .produits de maquillage : crayons. Shiseido . Jean-Paul Gaultier.The Body Shop : commerce de détail de cosmétiques Clarins 1 500 M€ Créé en 1954 par Jacques Courtin. Il appartient Mademoiselle etc. Le groupe solaire. comme une référence mondiale du . en Bleu de Chanel.Spas My Blend : programme de soins personnalisés Shiseido 5 430.cosmétique active : produits destinés aux pharmacies (Vichy.autres (assurances.

Givenchy et Acqua Di Parma . Caroline Herrera.cosmétiques : soins rachat de Nina Ricci en 1998 et la pour la peau Vitesse.6% en 1987 entre le maroquinier de groupe. etc. marques de luxes prestigieuses Starboard Cruise telles que Kenzo.Parfums et cosmétiques Christian Dior. signature de partenariats produits de toilettes. cédé en 2014 la marque de fards et mascaras Bourjois au groupe Américain Coty. 1987 avec le rachat de la maison Comme des Garçons. stratégiques avec des maisons de couture et des célébrités. d’Yquem etc .Mode et Maroquinerie : poids des parfums et d’entreprise issu du rapprochement principale activité du cosmétiques : 12. Il s’est etc. etc. lancé dans le monde de la mode en Prada. Dom Pérignon. Le . Nina Ricci. spiritueux Moët Hennesy. Services . Bulgari. . LVMH 29 016 M€ LVMH est un conglomérat .montres et joaillerie : Tag Heuer. Le groupe revendique aujourd’hui sa 6ème place au niveau mondial dans le secteur de la parfumerie sélective. Valentino. Paco dans la fabrication de maquillage Rabanne. l’ensemble des segments de ce Veuve Cliquot. . Château marché. LVMH est aujourd’hui le leader . par la suite développé avec le .autres : groupe les échos. Il vise la 3ème place à l’horizon 2020 avec 12% de parts de marché.Vins et spiritueux : mondial du luxe en termes de marques Moët et chiffre d’affaires. et les marques et de produits de toilette. La Samaritaine. . Initialement spécialisé propre. Il est présent sur Chandon. etc.Distribution sélective : groupe s’est développé aux travers enseignes Sephora et de nombreuses acquisitions de DFS (produits détaxés). avec 8.6% des parts de marché. Hublot. de couture Paco Rabanne. Guerlain et Dior. . ! 18! . notamment avec luxe Louis Vuitton et le groupe de la marque Louis Vuitton . Guerlain.parfumerie : marque en espagnol. Puig 14 999M€ Puig est un groupe familial . il s’est sous licences.

ou Robertet. Elle est la nièce de Jean Paul Guerlain et a créé ses propres boutiques. Killian créés par Calice Becker. Olivia Giacobetti. . Dominique Ropion . Sont inclus dans cette catégorie les parfums Mémo avec Aliénor Massenet. Frédéric Malle créé en 2000 les Editions de Parfums : un concept original autour de son travail particulier en tant qu’éditeur de parfums : Frédéric Malle a réussi à mettre en valeur les grands parfumeurs en apposant leurs noms sur les flacons. cette marque a influencé le grand mouvement de la parfumerie de niche.1. La marque de parfums Annick Goutal fut créée en 1981. Nous avons sélectionné les principales maisons et marques positionnées sur le secteur des marques de niches. Certaines marques font appel aux grandes. les parfums de Rosine avec François Robert. Takasago. Diptyque a été créé en 1968. Pierre Bourdon.6. . . Drom. ! 19! . viennent d’être rachetées par le groupe américain Estée Lauder. . nous avons tenu à expliquer les différents types d’organisation des marques de parfums de niche. Les Editions de Parfums Frédéric Malle. L’Artisan Parfumeur a été créé par Jean François Laporte en 1976. Cette liste n’est donc pas exhaustive. Comme exemples nous pouvons citer : Jardins d’Ecrivains. moyennes ou petites sociétés de création comme Firmenich. Edouard Fléchier. Liquides Imaginaires.2 Les marques de parfumerie de niche Avant de présenter les différents acteurs présents sur ce secteur. Patricia de Nicolai lance sa marque en 1989. Née à la fin du 19ème siècle. Marie Salamagne. Olivier Pescheux. Diptyque fait appel à différents parfumeurs comme Fabrice Pellegrin. pour apporter une signature olfactive à leur marque. . Maurice Roucel. Norbert Bijaoui. " Les maisons pionnières de ce marché en France : . Olivia Giacobetti. Ainsi. Jean Claude Ellena. • 3ème type d’organisation: La marque de parfum fait appel à une maison de composition. Penhaligon’s. Byredo. Atelier Cologne. afin de comprendre les stratégies de chaque marque. • 2ème type d’organisation : Une marque de parfum fait appel un parfumeur exclusif en interne. nous avons établi quatre types d’organisation : • 1er type d’organisation : Le parfumeur créé sa propre marque auquel il appose leur nom : c’est le cas par exemple de Francis Kurkdjian. les parfums de Terry de Guzburg avec Michel Almairac. de Patricia De Nicolai. Givaudan IFF.

: La marque Mémo créée par Clara et John Molloy. : Frapin a été lancé par son directeur David Frossard. Alexandra Monet . Phaedon et 8ème art. Il travaille par ailleurs pour beaucoup de marques notamment pour celles du groupe Clarins. a été créé par les directeurs artistiques Sylvie Ganter et Christophe Cervasel. il a créé également dans Le Marais. : Olfactive Studio créée par Céline Verleure propose des créations inspirées aux parfumeurs par des photographies qu’elle leur soumet. Bertrand Duchaufour. Il a créé la marque Liquides Imaginaires avec le designer Philippe Di Meo. ! 20! . " Les nouveaux acteurs : : Pierre Guillaume est parfumeur des marques qu’il a créé : Parfumerie Générale. plus recherchée en terme de palette olfactive et plus tenace. : Atelier Cologne. le parfumeur d’Hermès et le designer Thierry de Baschmakoff. Sylvie Cachen. : Puredistance est une Maison de Parfum indépendante. : Olivia Giacobetti a créé sa marque Iunx en 2003. Leur concept est de proposer une nouvelle version de l’eau de Cologne. Emilie Copperman. : La marque Juliette Has a Gun créée par Romano Ricci. Christine Nagel. Les nez élaborant les Parfums de Puredistance sont Annie Buzantian à New York. : Différentes Latitudes : David Frossart est le spécialiste français de la distribution de parfums de niche. Ils ont lancé la maison Francis Kurkdjian. : Mark Buxton est un ex-parfumeur de Symrise. tout en conservant des notes très fraiches (des hespéridés) propre aux eaux de Cologne. Elle à ré-ouvert en 2008 une boutique qui se trouve Faubourg Saint Honoré. Il a créé sa propre marque ainsi que la boutique Nose avec six associés. un Bar à Parfum « Liquides » où il distribue une sélection de marques. De nombreux parfumeurs ont créé les compositions : tout d’abord Céline Ellena. Delphine Jelk. : Francis Kurkdjian a aussi créé sa propre marque avec Marc Chaya PDG de la maison. : Pierre Aulas (développeur indépendant de parfums) a créé la marque Ego Facto. : The Different Company est une marque créée par Jean Claude Ellena. Antoine Lie à Paris et Roja Dove à Londres. la fille de Jean-Claude.

telles que Sephora. De plus cela lui permet de maîtriser son image. officines et parapharmacies. qui se caractérise par quatre types de circuits de distribution : − Les grandes chaînes nationales. # La Parfumerie sélective. magasins multi-commerces. contribuant à sa notoriété. Chanel Réseaux de distribution : parfumeries sélectives. ! 21! .1. Premier circuit de l’hygiène- beauté. Marionnaud. Nocibé et Douglas. − Les grands magasins tels que Les Galeries Lafayette. représentent 76% du marché national . Le Printemps et le Bon Marché.2 La distribution globale des parfums et cosmétiques en France Les principaux circuits de distribution en France pour le marché de la parfumerie et de la cosmétique sont : # Le circuit de la GMS (Grandes et Moyennes Surfaces). Les fabricants de parfums ont souvent recours à cette forme de distribution à l’étranger.7. Exemple de marques : L’Oréal. grands magasins. parmi les plus importants Beauty Success et Passion Beauté. ce canal de distribution fait partie intégrante de la politique de marque de l’opérateur. : La distribution intensive : Le fabricant choisit de distribuer son produit par le biais d’une multitude de canaux de distribution. qui représentent 12% du marché national . avec une croissance en valeur de 1.7 La distribution des parfums en France 1. il représente près de 5. avec 8% du marché national . concept store dont L’Artisan Maître Parfumeur Réseaux de distribution : parfumeries détenues en propre par les marques : La distribution sélective Le fabricant choisit un nombre limité de distributeurs spécialisés.1 Stratégie de distribution Selon le positionnement et la stratégie choisie par une marque de parfumerie et de cosmétiques. 1. L’objectif du fournisseur en accordant l’exclusivité est normalement d’inciter le distributeur à promouvoir son produit et à offrir un meilleur service aux clients. − Les franchises et groupements. Bourjois.7. L’objectif est d’atteindre le plus grand nombre possible de consommateurs. Nivéa. Dans ce cas.5 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Réseaux de distribution : Grandes et moyennes surfaces.2% en cumul en 2012. Exemple de marques : Guerlain. Exemple de marques : Dior. Elle permet un meilleur contrôle de la distribution. on relève trois types de stratégie de distribution : : La distribution exclusive C’est une stratégie au regard de laquelle un producteur décide de recourir à une seule catégorie de distributeurs qui référencent exclusivement son produit.

Harvey Nichols à Londres ou Bergdorf Goodman à New York.3 La distribution des parfums de niches On recense actuellement 3000 points de vente dans le monde qui proposent des parfums de niche. au moins un des sites du "Top 5" des sites e-commerce de cosmétiques : Club des créateurs de beauté. Jo Malone. en 2012. Annick Goutal. soit 3 millions de clients supplémentaires. 1.7. # Les pharmacies et parapharmacies qui représentaient. Nose. Le leader en valeur de ce circuit est Sephora (27% de parts de marché) suivi par Marionnaud et Nocibé avec respectivement 23% et 17% de parts de marché. Galerie Lafayette. tous secteurs confondus. On estime de 20 à 30 points de vente en France. l’Atelier Maître Parfumeur. en 2011. Par ailleurs. Ce circuit pesait. desfragrances. avec 4% du marché national. en 2012. : Les shop in shop dans les grands magasins tel que Le Printemps. Nocibé et Marionnaud. : Les concept-store et les boutiques multi-marques spécialisées dans la parfumerie de niche tel que Jovoy. boutiques traditionnelles ou concept-store confondus. 34 millions de français acheteurs sur ce circuit. Le nombre d’acheteurs. Liquides. En Allemagne ou en Italie.com. L’e- commerce est aujourd’hui complémentaire et est indispensable aux circuits marchands classiques. Francis Kurkdjian. Yves Rocher.com. ! 22! .2 milliards de chiffre d’affaires en France. 40% de parts de marché des soins. qui représentent moins de 400 parfumeries aujourd’hui. En France. On comptait. la distribution des parfums de niche est structurée comme suit : : Les boutiques en propre du nom du parfumeur tel que : Frédérique Malle. chaque mois. Sens Unique. au second trimestre 2012. − Les parfumeurs indépendants. ce sont 250 à 300 points de vente qui ont développé une vraie culture des parfums d’exception. : Internet : certains sites se sont spécialisés dans la distribution des parfums de niches. Le consommateur a pris pour habitude de comparer et de se renseigner avant d’effectuer ses achats en magasin ou en ligne. Sephora. La stratégie de distribution des marques de parfums de niche est majoritairement une stratégie exclusive. dont 300 "qualitatifs" comme Le Printemps à Paris. # Le circuit Internet L’e-commerce a enregistré une hausse des ventes de 26% en 2012 grâce à une augmentation des transactions. 3. a progressé de 11%. en moyenne plus de 5 millions d’internautes ont consulté. Nous pouvons citer : lesparfums rares.

" Les organisations dédiées aux parfums de niche : Esxcense Le salon Esxence a été créé en 2009. Le comité Joséphine a pour but de constituer un lien entre ces maisons de parfumerie et leur clientèle privilégiée. Privilégiant avant tout l’exclusivité de leurs produits. Les créateurs de parfums peuvent y rencontrer des parfumeries indépendantes et des distributeurs italiens et étrangers: sur les 6 000 visiteurs. en opposition avec la « parfumerie de masse ». le salon est devenu l’événement de référence de la parfumerie de niche. Les actions menées par cette toute nouvelle fédération seront en partie destinées à faire connaître les enseignes membres. Au fil des années. en réunissant ses différents acteurs en un seul et même organisme. le salon est passé à 167 annoncées en 2015. elles engagent une grande partie de leur budget à la recherche et à l’élaboration de fragrances toujours plus rares. le comité espère pouvoir créer un label spécifique qui sera notamment assigné aux maisons françaises de parfums rares. provenaient du continent Américain. près de 67%. de l’Europe de l’Est et des Pays Arabes. : Le comité Joséphine Les professionnels français en parfumerie disposent désormais d’une fédération : le Comité Joséphine. Le salon cherche à promouvoir une vision authentique. Sur le moyen et le long terme. Près de 300 enseignes de parfumerie rare sont actuellement en activité dans le monde. Le nombre de marques exposantes a augmenté significativement (en propre ou à travers les stands de leurs distributeurs) : de 85 marques exposantes en 2009. Cette fédération a pour objectif de redorer le blason de la parfumerie de luxe. artistique et qualitative du parfum. ! ! 23! . Il se déroule tous les ans à Milan en Italie. notamment celles installées en France.

2. Diagnostic général
2.1 Histoire

2.1.1 Atelier Maître Parfumeur

Le logotype de l’Atelier Maître Parfumeur

L’Atelier Maître Parfumeur a vu le jour à Paris, lorsque la parfumerie et les parfumeurs
traditionnels ont perdu de leur superbe face aux Maisons de Luxe dont le cœur de métier n’est
pas la parfumerie. Devant l’oubli de ces prestigieuses maisons de parfums, le parfumeur Eddy
Blanchet a décidé de remettre à l’honneur ces Maisons oubliées en mettant sur pied le premier
concept-store olfactif consacré à l’Histoire de la Parfumerie, à l’Art du Parfum et la Tradition.
L’Atelier Maître Parfumeur a pour but de faire découvrir et redonner du sens et de la valeur
au Parfum, son artisanat en remettant à l’honneur les parfums ancestraux et historiques.

2.1.2 Maison Nicolas de Barry

Eddy Blanchet et Nicolas de Barry sont les précurseurs de ce concept store du nouveau genre.
Leur rencontre en 2003 a aboutie sur la volonté de s’affranchir de la parfumerie actuelle
devenue trop impersonnelle, pour proposer une parfumerie plus confidentielle, authentique et
de qualité. Installé sur un marché de niche et initialisé par d’autres parfumeurs, Nicolas de
Barry propose des senteurs à base d’ingrédients 100%
naturels pour des arômes rares et précieux.
Basée sur l’émotion, le travail de Nicolas de Barry et
d’Eddy Blanchet fait remonter le caractère de chaque
parfum, unique, tout en gardant une sélection très
minutieuse des matières premières. Cette association ouvre
la voie à la parfumerie artistique à la Française des plus
prometteuse.

Le logotype de la maison Nicolas de Barry

! 24!

Après de longues recherches, les deux créateurs ont ainsi donné naissance à une collection de
parfums historiques redonnant vie à des personnages ayant marqué l’histoire : les parfums
portés par Georges Sand, Louis XV, Madame de Pompadour, Sissi l’Impératrice font partie de
leur offre.

Nicolas de Barry avec quelques fragrances

2.1.3 Fwieha

En pleine Méditerranée, Malte est une vitrine en pleine mer. Cathédrales, palais, temples
illustrent l'histoire de cette magnifique île, à travers des paysages somptueux, des vallées
florissantes et des grottes intimes. C’est en 2010 qu’Eddy Blanchet tombe amoureux de cette
île et décide de s’y installer. Il développe une passion pour l'île et désire créer des parfums
maltais : FWIEHA Fragranza ta 'Malta. Son inspiration prend source dans les innombrables
ressources, villes, jardins, son histoire et sa
nature.
Impliqué dans le développement de la Haute
Parfumerie, Eddy veut offrir à Malte sa
première marque de parfumerie fine. La
tradition, l’artisanat sont les points essentiels
de ces créations. Il met un point d'honneur à
créer une parfumerie traditionnelle, naturelle
et de haute qualité. Le parfumeur lance ainsi
une première collection de neuf Eaux de
Toilettes qui rendent hommage à l'île de Malte.

Le logotype de Fwieha Fragranza ta’malta

! 25!

2.1.4 Les parfumeurs

Le parfumeur parisien Eddy Blanchet est une personnalité atypique et l’un des parfumeurs les
plus respectés de sa génération. En plus de créer des parfums de qualité et de caractère, il
fonde en 2013 l’Atelier Maître Parfumeur situé dans le troisième arrondissement de Paris,
dans le quartier du Marais. C’est un des lieux les plus luxueux consacré à la parfumerie. Il est
l’un des meilleurs « professeurs de parfum », enseignant à l’Institut de Parfumerie de Grasse
ainsi que dans de nombreux MBA, master spécialisés comme celui de Paris Business School.

Eddy Blanchet

Anciennement docteur en sociologie politique,
Monsieur de Barry, prend à 40 ans, la décision de
réorienter sa carrière vers l’olfaction. Après une
formation à l’Institut de Parfumerie de Grasse.
Grâce à la qualité et l’inventivité de ses créations
pour de riches personnalités, il acquiert
rapidement une importante notoriété. Il achète en
1997 le château de Frileuse en pays de Loire où il
met en place son atelier de parfumerie.

Nicolas de Barry

! 26!

2.2 Valeurs et codes

Prônant la valeur historique de la Parfumerie artisanale, l’Atelier Maître Parfumeur a pour
intention de redonner du sens et de la valeur au temps du Parfum en remettant à l’honneur des
Maisons de renom oubliées, ainsi que leurs créations.

L’Atelier Maître Parfumeur met également un point d’honneur à être soutenu par des
institutions du parfum français, telles que :

- La Société Française des Parfumeurs
- Le Musée International de la Parfumerie à Grasse
- L’Osmothèque de Versailles - L’université des senteurs et des saveurs de Forcalquier

2.3 Analyse financière

Il est relevé que le chiffre d’affaire de l’année 2014 est de 160 000 €. D’autres valeurs n’ont
pas pu être acquises, cela ne permettant pas une analyse succincte de la situation financière de
l’entreprise.

2.4. Ressources humaines

Autre que Monsieur Eddy Blanchet qui est Président Directeur Général, l’Atelier Maître
Parfumeur est composé de Marie Olivier, Responsable Marketing et de Tillman Kraeft,
Responsable Commercial.
Eddy Blanchet fait régulièrement appel à des institutions extérieures ou des free-lance pour la
mise en place de certains projets. Ainsi, comptables, graphistes, web-designer,
programmeur… sont des personnes extérieures à l’Atelier Maître Parfumeur.

2.5 Analyse de la clientèle

Il existe de nombreux critères à renseigner afin de décrire succinctement les cibles d’une
entreprise. L’analyse de la clientèle de l’Atelier Maître Parfumeur peut être décrite de la façon
suivante et suivant ces critères :

Critère géographique :
Les cibles sont d’origine urbaines et habitent dans des villes à partir de 50 000
habitants, dans des maisons individuelles ou appartements résidentiels.

Critère sociodémographique :
Les trois cibles principales regroupent principalement des femmes de 30 à 60 ans avec
des revenus plus que modestes appartenant à la tranche haut de gamme, luxe ou prestige.
Elles occupent des fonctions majeures dans leur entreprise : cadre moyen, supérieur, chef
d’entreprise, responsable, directrice ou occupent des fonctions libérales.
Avant d’occuper ces fonctions, ces femmes là ont connu un enseignement, une scolarité très
poussée et sont diplômées d’école supérieure. Les auto-entrepreneuses font néanmoins partie
de cette catégorie

! 27!

des spécialistes de la parfumerie. dynamique. active et introvertie. ! 28! . mais est fidèle à la marque et fait des achats réguliers. elle n’effectue que des achats directs. ou ayant la chance d’appartenir à un foyer peu modeste. La stratégie de ciblage menée par l’Atelier est une stratégie de ciblage concentrée avec un positionnement prestige de par son activité mère. elle sait ce qu’elle veut. Chef d’entreprise ou bien ayant fait fortune. Elle aussi n’effectue que des achats directs. Introvertie ou extravertie. citadine. Ses achats sont directs. résidant dans un appartement de standing. 2ème cible: La deuxième cible est aussi une femme âgée de 30 à 39 ans. est fidèle au type de produit qu’elle consomme et ne fait pas attention à la communication. Elle peut être introvertie ou extravertie. elle a son statut de cadre ou a occupé une fonction importante. Elle est active et pratique des activités physiques régulières. et ne prête pas attention à la communication. entre 40 et 49 ans avec des revenus annuels entre 250 000 euros à 20 millions. la troisième cible est toujours féminine. urbaine et habitant dans des appartements. 3ème cible : Enfin. elle fait partie d’associations. la Haute Parfumerie. Âgée de 50 à 59 ans. c’est à dire qu’elle achète pour elle même. Avec une véritable connaissance.Psycho-graphique : La femme est active. elle ne prête pas attention à la communication et préfère faire des recherches elle-même. avec des revenus supérieurs à 85 000 euros annuels. Autodidacte. Ce sont des connaisseuses. Fidèle et connaisseuse. elle est diplômée d’études supérieures. Cœur de cible : Femme habitant un appartement de standing ou hôtel particulier. elle a fait des études supérieures et n’effectue que des achats directs. elle a travaillé dur pour atteindre son statut actuel. Cadre supérieure avec des revenues comprises entre 85 000 euros et 250 000 euros annuels. elle reste peu sensible à la communication.

Face à la quantité de Maisons historiques présentes dans l’atelier.1 Produit L’Atelier maître Parfumeur propose une gamme de produits rassemblant l’excellence du parfum dans sa plus luxueuse expression. L’iris et l’ambre en caractère persistant donnent une élégance plus poudrée à ce bouquet. jonquille. Intérieur . à travers des émotions olfactives. Maisons de parfumerie et de Cologne . jacinthe.1 Nicolas de Barry La gamme de produits Nicolas de Barry est composée de dix parfums pour homme et de dix parfums pour Femme donnant une ampleur de vingt produits différents.6 Marketing Mix 2. des ingrédients nobles et naturels et une authenticité du parfum retrouvée. Sélection de trois collections.6.2. » (Source : L’Atelier Maître Parfumeur) ! 29! . les plus importantes : Logotype du parfum « Eau du Cardinal » Madame de Pompadour « La fleur d’iris domine la tête et le bouquet rassemble les fleurs préférées de la marquise : rose. gardénia. la gamme de produit sera définie de la sorte : .1. œillet et tubéreuse.6. violette. jasmin. Créations : Nicolas de Barry et FWIEHA . Beauté 2.

jasmin. violette.Louis XV « Pour ce parfum royal proche du parfum âme-sœur de marquise de Pompadour. » (Source : L’Atelier Maître Parfumeur) L’impératrice Sissi « Sur une base de vanille. gardénia. Le bouquet de cœur. jonquille œillet. tubéreuse. qui laisse à fleur de peau une sensation tactile de velours. lui. et l’iris. le néroli et la fleur d’oranger bigaradier en note de tête. un peu facétieuse. Nicolas de Barry a travaillé l’orange. avec pour note de tête une bergamote fraîche et Légère » (Source : L’Atelier Maître Parfumeur) ! 30! . L’ambre donne une élégance toute masculine à ce bouquet plus orienté vers l’agrume. Nicolas de Barry a ajouté une note florale distillée par la violette. rassemble mille fleurs. composé à partir d’essences de toute les saisons : rose. jacinthe.

Jasmin. Fond : Ambre Tête : Néroli & Orange Louis XV 100ml 149€ Cœur : Milles Fleurs : Rose. Violette. Violette.. » (Source : L’Atelier Maître Parfumeur) ! 31! .2 Fwieha Fragranza ta' Malta Les Parfums de l'Île de Malte La gamme de produit de la Maison FWIEHA est quant à elle composée de neufs parfums. Fond : Ambre Tête : Bergamote L’impératrice Sissi 100ml 149€ Cœur : Violette & Iris Fond : Vanille 2.. nous avons créé une eau de toilette à la lavande.Produit mL Senteur Tête : Fleur d’Iris Madame de Pompadour 100ml 149€ Cœur : Mille Fleurs : Rose.6. délicatement rehaussée par néroli et notes marines et l’odeur chaude du bois de cèdre.. Jasmin.. Mdina – Le silence noble « Pour rendre hommage à cette ville.1. délicatement rehaussée par de géranium et de sauge sclarée et l’odeur chaude du bois de cèdre » (Source : L’Atelier Maître Parfumeur) Blue Grotto – L’appel de la mer « Nous avons créé une eau de toilette à la mandarine.

Néroli Fond : Ambre. » (Source : L’Atelier Maître Parfumeur) Produit mL Senteur Tête : Citron. Poivre. la rose et le parfum de mousse de chêne.Bingemma – Le vent de la sérénité « Nous avons créé une eau de toilette avec du pamplemousse. Musc. Pamplemousse. Musc. Cèdre. Mandarine. Citron. Patchouli Tête : Thym. Lavande Cœur : Sauge. Rose. Cèdre Tête : Bergamote. sérénité Santal Fond : Ambre. Mousse patchouli ! 32! . Musc. Citron Bingemma – Le vent de la 100ml 69€50 Cœur : Rose. délicatement rehaussée par le géranium . Mousse. Fève de Mdina – Le silence noble 100ml 69€50 Tonka Fond : Cèdre. Orange Cœur : Note Blue Grotto – L’appel de la mer 100ml 69€50 marine Fève de tonka. Géranium. Géranium. Benjoin. Ambre.

1.3 Intérieur ! 33! .2.6.6.3 Maisons de parfumerie et de Cologne 2.1.

Produit central : avoir son propre parfum.4 Beauté Les 3 catégories de produit : . nous distinguerons la demi-mesure et le sur-mesure. La stratégie de gamme de produit menée par l’Atelier Maître Parfumeur est une stratégie de produit de différentiation en gamme de prix. toutes sortes de notes en tête. Produit tangible : forme rectangulaire.2 Prix Avec une offre produit spécifiquement orientée dans la parfumerie.1. échantillonnage. Parallèlement à cela. Il faudra compter au minimum 990 euros pour un parfum demi-mesure et dépenser plus de 4 900 euros pour un parfum fait sur-mesure. les prix s’échelonnent de 20 euros pour 10ml d’eau de toilette à 300 euros pour 100mL d’eau de parfum. Tout comme la couture. une signature personnelle . atelier de conception de parfum Classification : produit non durable avec achat réfléchi. étiquette représentant le logo de la Maison et ces codes et couleurs.6.6. . l’Atelier Maître Parfumeur propose au client de créer son propre parfum. Produit global : accueil. flacon en verre. 2. fidélisation. ! 34! . essai. cœur et fond. jus naturels.2.

il en découle tout naturellement une stratégie de distribution exclusive. il n’existe donc pas de variations de prix que ce soit vers le haut ou vers le bas (ni prix international.3 Distribution L’Atelier est un concept store olfactif. l’Atelier Maître Parfumeur propose une expérience unique et atypique. l’Atelier est unique en France et à l’international. Atelier de Haute Parfumerie de Paris 32 rue de Montmorency 75003 PARIS ! 35! . De par ce fait. 2. Regroupant des marques ancestrales de parfumerie et un atelier de création de parfum. premier du genre.6. ni vente privée) Ainsi. l’atelier maître parfumeur pratique une stratégie de prix d’écrémage.En plus de cela.

2. la société a su se rendre visible auprès du grand public grâce à différents moyens.4 Communication Malgré la récente ouverture de l’Atelier Maître Parfumeur. 1er moyen : la publicité Outils : presse L’Atelier apparaît dans de nombreuses parutions sur internet telles que la presse spécialisée « tout pour les femmes ».6. « auparfum ». « Madame Figaro » ou « Elle Portugal » ! ! 36! .

Nous développerons ces actions plus en détails. 3ème moyen : direct marketing Outils : E-mailing. aujourd’hui. L’atelier pratique donc l’e-mailing et est aussi présent sur de nombreux sites commerciaux et réseaux sociaux dont certains très atypiques pour le secteur d’activité. la présence sur la toile est très importante et permet un champ d’action beaucoup plus large que les outils précédents. ! 37! .2ème moyen : force de vente Outils : formation force de vente Une documentation très bien fournie est présente dans la boutique pour donner tous les outils et moyens nécessaires à la force de vente pour répondre au mieux les interrogations du client. sites commerciaux Comme toute entreprise du 21ème Siècle.

Suivant Like Be the first of your friends to like this. 2015/8/21 MaitreParfumeur (@MaitreParfumeur) | Twitter Facebook 首次使用 Twitter? 注册 Twitter 搜索 Twitter 已有账号? 登录 推文 正在关注 关注者 收藏 关注 77 25 40 3 推文 推文和回复 照片和视频 MaitreParfumeur @MaitreParfumeur MaitreParfumeur 转推了 Premier concept store olfactif dédié à la auparfum @auparfumcom · 8月13日 parfumerie française historique et Balade parfumée.com 你可能还喜欢 · 刷新 Le Nez Bavard @lenezbavard secret_london @secret_london Handpicked London @LDN SCENTSPY @scent_spy The New Yorker 2015/8/21 Atelier Maitre Parfumeur Paris (@maitreparfumeur) · Instagram 照⽚片和视频 @NewYorker MaitreParfumeur @MaitreParfumeur · 7月29日 https://twitter. July 17.com/MaitreParfumeur 1/6 下载应用程序 登录 Instagram Blog maitreparfumeur 关注 ATELIER MAÎTRE PARFUMEUR 2015/8/21 Blog Parfum Eddy BLANCHET Atelier Maitre Parfumeur Paris Atelier de Haute Parfumerie .maitre-parfumeur. 75003 Paris. 2015 des créations emblématiques de la maison Par.com Haute Parfumerie de Paris des Maîtres : Eddy Blanchet & Nicolas de Barry 60 个帖子 90 人关注 正在关注 45 Panier-Bag : 2 Notre Maison Nos Parfums Intérieur Beauté Nos services Presse Contact BLOG ATELIER MAÎTRE PARFUMEUR Paris Eddy BLANCHET Parfumeur Paris maitreparfumeur Marie Olivier: "Le parfum est à la fois un art et une +Suivre expérience" August 13..32 rue de Montmorency. Un parfum d'enfance Friday.com 36 个照片和视频 1 4 MaitreParfumeur @MaitreParfumeur · 8月6日 首次使用 Twitter? 立即注册以获得自己的个性化时间线! Summer is arrived! Come to discover the 注册 fragrances selected by the Atelier @MaitreParfumeur! maitre-parfumeur. cette fois chez @MaitreParfumeur bit.ly/1Eps5Tu traditionnelle.Paris . France Facebook: Atelier Maître Parfumeur Paris Twitter: maitreparfumeur www.com/maitreparfumeur/ 1/2 http://www.maitre-parfumeur.com!   ****************   Find the Atelier Maître Parfumeur pres. 2015 July 20.. l'Atelier Maître Parfumeur vous fait découvrir l'une Monday. 2015 Atelier Maître Parfumeur Retrouvez l'Atelier Maître Parfumeur présenté par Marie Olivier dans le magazine AuParfum. Follow @MaitreParfumeur Read More 5 Posts : Marie Olivier: "Le parfum est à la fois un art et une expérience" Raffraîchissez votre été avec l'eau de toilette Tilleul Thursday. July 20. #parfum rue de Montmorency 75003 Paris maitre-parfumeur. 2015 L'Atelier Parfumé pour l'INSEEC Business School https://instagram.com/#!blog/cr83 1/8 ! 38! . August 13.. 2015 Atelier Maître Parfumeur Raffraîchissez votre été avec l'eau de toilette En cette saison où la fraîcheur est plus Tilleul que prisée..

! 39! .com/en/shopping-guide/beauty-spas/atelier-maitre-parfumeur-paris.html 1/5 Google + La stratégie de communication adoptée par l’atelier maître parfumeur est une stratégie dite Pull c’est à dire que ces actions ont pour but d’attirer la curiosité des clients.   75003  PARIS 01  42  74  88  37 Metro  :  Arts  et  Métiers >  Website http://www. et de les faire venir en boutique.Paris Marais 2015/8/21 Paris Perfume | Atelier Maitre Parfumeur Paris Tripadvisor |             PARISMARAIS  >  Shopping  Guide  >  Beauty  &  Spas  >  Atelier  Maitre  Parfumeur  Paris ATELIER  MAITRE  PARFUMEUR  PARIS 32  Rue  de  Montmorency.parismarais.

5 Stratégie d’organisation Spécialisé dans la parfumerie et la Haute Parfumerie.2.1. Egalement présent à l’international.7. l’Atelier Maître Parfumeur aborde une stratégie d’organisation de différenciation. 2.7 Analyse concurrence 2.7.1 Directs 2. Gala. ! 40! . et Harrods.6. Jovoy souhaite gagner d’avantage de part de marché sur le marché domestique : l’enseigne ambitionne d’ouvrir plus de 40 boutiques en franchise sur les cinq prochaines années. Nous recommandons à l’entreprise : évoluer la stratégie d’organisation vers une stratégie de diversification horizontale. Avec actuellement une boutique en propre en France métropolitaine situé 4 Rue de Castiglione dans le 1er arrondissement de Paris.5 millions d’euros selon le pays et l’importance de la boutique. Vogue Italia .1 Jovoy Jovoy est un concept de parfumerie déposé par François Hénin mais également une marque éponyme. Jovoy ne communique pas publiquement ces autres points de vente. En terme de communication. Le chiffre d’affaires annuel de chaque point de vente est estimé par la maison mère entre 650 000 et 1. Jovoy possède une notoriété supérieure à notre entreprise actuelle avec des parutions dans la Parisienne.

une femme visionnaire au parcours atypique : celui d'une artiste qui n'a jamais cessé d'écouter son instinct et ses passions. Annick Goutal se repose également sur ces 30 années d’expérience. Twitter. Instagram sont les seuls moyens utilisés par Annick Goutal. Pianiste puis mannequin. Distribution : Annick Goutal possède 10 boutiques sur Paris et 26 dans toute la France. (1) Source : La biographie d’Annick Goutal sur son site Internet ! 41! .2 Annick Goutal « Une personnalité fascinante. Annick Goutal se découvre un véritable don olfactif et une vocation : elle deviendra compositeur de parfums. Ont également ouvert à l’international : deux boutiques à New-York et une à Bruxelles. Beaucoup plus diversifiée que l’Atelier Maître Parfumeur. Par contre. d'une élégance folle et son univers qui lui ressemble : raffiné.1. » (1) Une femme généreuse.7.Gala La Parisienne 2. Facebook. elle est beaucoup moins présente sur la toile. avant-gardiste. féminin.

com/2015/08/les-ab… annickgoutal.com 照片 Annick GOUTAL 92 个帖子 2.com/AnnickGoutal_FR 1/5 ! 42! .8/5 分 · 72 条点评 Retrouvez la liste de nos boutiques ouvertes le 15 Août : .Maison de Haute Parfumerie Jun Takiyama et d'Emotion 8月15日下午 12:55 · 85 位用户来过 Nos boutiques Annick Goutal sont ouvertes aujourd'hui.tt/1WeS239 #bbloggers Annick Goutal 和 Harrods 首次使用 Twitter? 立即注册以获得自己的个性化时间线! 注册 4 2 你可能还喜欢 · 刷新 L'Artisan Parfumeur Annick Goutal @AnnickGoutal_FR · 8月10日 @LArtisan La fraîcheur des Colognes ou l'élégance Caron Paris @CaronParis_USA des Masculins.annickgoutal.com/AnnickGoutalParis 1/6 collection ift. 4.Maison de Haute Parfumerie Twitter 首次使用 Twitter? 注册 et d'Emotion2015/8/21 8月14日下午 4:58 · Instagram Annick Goutal Official (@annickgoutal_fr) · Instagram 照⽚片和视频 Instagram feed 聊天(7) Nos boutiques Annick Goutal seront ouvertes demain. Annick GOUTAL www.facebook.annickgoutal.COM 巴黎 收藏 赞   评论   分享 14. France katiechutzpah.844 人关注 正在关注 183 推文 正在关注 关注者 收藏 关注 ANNICKGOUTAL. à vous de choisir Serge Lutens bit.com/store-locator 关注 Annick Goutal Official The official Instagram account of Annick Goutal Paris. Retrouvez la liste de nos boutiques ouvertes le 15 Août : #MONVENTDEFOLIE annickgoutal_fr http://www. #annickgoutal The most beautiful heady trio of absolus fragrances from @AnnickGoutal_FR @KGA_Beauty_PR : 写评论… Paris. 下载应用程序 登录 搜索 Twitter 已有账号? 登录 Nous serons heureux de vous y accueillir pour vous faire découvrir nos créations olfactives.8 ★ 查看点评 Annick GOUTAL 简介 Annick GOUTAL ANNICKGOUTAL.COM 421 168 1.annickgoutal. 展开 4.Maison de Haute Parfumerie et d'Emotion Annick Goutal Paris . rue de Castiglione 01 42 60 52 82 7 人赞了 http://www.com/annickgoutal_fr/ 1/2 https://twitter.826 位用户赞了 Annick Goutal Paris ..865 49 推文 推文和回复 照片和视频 赞   评论   分享 Annick Goutal @AnnickGoutal_FR Annick Goutal 转推了 Official Twitter account of the Annick Katie Chutzpah @KatieChutzpah · 8月18日 12 人赞了 Goutal House.com/ 写评论… 2015/8/21 Annick Goutal (@AnnickGoutal_FR) | Twitter 应用 Annick Goutal Paris .Maison de Haute Parfumerie et d'Emotion Jiaqi 首页 20+ 创建主页 最近 2015年 2014年 2013年 Annick Goutal Paris .. Facebook 2015/8/21 Annick Goutal Paris .com/fr 加入于2011年9月 2 1 查看摘要 Annick Goutal 转推了 6 个照片和视频 Ashanti @Adorngirl · 8月11日 Annick Goutal Vanille Charnelle EDP 75ml review from the Les Absolus https://www.Maison 2012年 de Haute Parfumerie et 向主页发消息 2011年 d'Emotion 创立 保健/美容 立即购买 赞 发消息 时间线 简介 照片 点评 展开 ▾ 29.ly/1IGZpWK #Parfum #AnnickGoutal @SergeLutens_EN By Kilian @Bykilian Serge Lutens @SergeLutens https://instagram. 邀请好友赞主页 Nous serons heureux de vous y accueillir pour vous faire découvrir nos créations olfactives.

455次观看 • 9个月前 2.509次观看 • 4年前 Eaux de Toilette / Eaux de Parfum . collection 50 ans de bougies par diptyque / Le savoir-faire derrière les Kuntzel+Deygas Roseros by hiver 2014 50 years of diptyque candles bougies diptyque / Discover th… diptyque 来自DiptyqueParis 来自DiptyqueParis 来自DiptyqueParis 来自DiptyqueParis ! 2. et plus de 40 revendeurs dans) et international. En terme de communication.2.7. Les deux premiers dessinent ensemble tissus et papiers peints pour Liberty ou Sanderson. avec un goût très aiguisé.004次观看 • 1年前 43! 17. chinés par le trio au gré de leur voyages. avec une présence sur le marché national (huit boutiques en propres. le trio transforme l’endroit en un lieu à part.456次观看 • 10个月前 1. Desmond et Christiane l’âme artistique. Diptyque est présent sur un autre média : YouTube.YouTube FR 在 YouTube 中搜索… 上传 首页 我的频道 订阅 31 观看记录 稍后观看 5 播放列表 《变形计》X-Change … DiptyqueParis 中国湖南卫视官方频道 … 顶过的视频 首页 视频 播放列表 频道 讨论 简介 订阅 La maison des Lilas / Les Lilas house 能量传播官方频… 1 La maison des Lilas / Les Lilas house 1. Sorte de bazar chic où l’on peut découvrir des objets inattendus. Yves sera l’administrateur et le conseiller. 2015/8/23 DiptyqueParis .875次观看 • 3年前 4. uniques à Paris.1.626次观看 • 8个月前 Les Bougies diptyque / diptyque Candles (1) Source : Le site officiel de Dyptique diptyque et Qubo Gas. Desmond Knox-Leet peintre et Yves Coueslant administrateur et décorateur de théâtre. et ouvrent ensemble leur boutique. Ils se joignent au troisième en 1961.626次观看 8个月前 我愛康熙 6 Bratayley 6 中国湖南卫视官… 15 Cyprien 唐立淇官方專屬… 4 BloodyDelilah 大汉贤后卫子夫 TelerealiteLesAnges5 0:02 / 2:51 ka jia Yans Yoga La Collection 34 浏览频道 已观看 管理订阅 2:52 1:00 1:02 1:59 La maison des Lilas / Les Lilas Curiosités Les Lilas La fabrication de la terre-mêlée house 来自DiptyqueParis 来自DiptyqueParis 来自DiptyqueParis 来自DiptyqueParis 787次观看 • 10个月前 949次观看 • 10个月前 1.3 Diptyque « L’histoire de Diptyque débute à Paris au 34 boulevard St-Germain autour de trois amis animés d’une même passion créatrice. Tout est en place pour l’aventure. le chiffre d’affaire de la Maison de Parfumerie s’élève à plus de 30 millions d’euros. » (1) En 2014. Christiane Gautrot est architecte d’intérieur. Peu à peu. afin d’exposer leurs créations textiles.

). dans le 2ème arrondissement de Paris. Nose is a concept beauty store and an online shop. des entreprises. de cosmétiques et produits pour la maison avec plus de 600 références. mais subit une perte de 161 000 €. Tout comme Diptyque. e-Commerce. Ile de 1-10 employés 2011 France 75002 France Assistance clientèle À propos  Carrières Publicité Talent Solutions Sales Solutions Petites entreprises Mobile Langue Types de comptes LinkedIn Corporation © 2015 Conditions d’utilisation de LinkedIn Politique de confidentialité Préférences Pubs Directives de la communauté Politique relative aux cookies Politique de copyright Envoyer un feedback ! 44! . En termes de service. Perfumes. Sur l'année 2013 elle réalise un chiffre d'affaires de 553 300. un poste. trois célébrités apportent leur soutien. une première mondiale..2.nose.nose. Canada etc.fr Commerce de détail Société à responsabilité limitée (SRL) Siège social Taille de l’entreprise Fondée en 20. Nose propose une technologie de recommandations de parfums. Nose propose un autre support de communication tout à fait inédit : LinkedIn.00 €. 2015/8/23 Présentation de NOSE | LinkedIn 1 1 Chercher des personnes.1.4 Nose Composé de 26 nez professionnels venant du monde entier (France.7.. Romano Ricci.. centered around a single idea: running personalized perfume diagnosis. Italie. Cosmetics. Nose n’est présent que sur un seul point de vente qui se trouve 20 Rue Bachaumont.). Avancée Accueil Profil Réseau Carrières Centres d’intérêt Services professionnels Essayez Premium NOSE 785 abonnés Suivre Commerce de détail 1-10 employés Accueil Comment vous êtes connectés 3e 3e 2e 3e 1 relation de deuxième niveau 149 employés sur LinkedIn Tout voir Born from a team of 7 beauty professionals and enthousiasts (Nicolas Cloutier.fr or at our retail store (20 rue Bachaumont 75002 Paris) and find your perfume out of 5 recommandations. Parmi ces nez. En France. rue Bachaumont Paris. Spécialisations Retail. Autres pages consultées Perform your diagnosis on www. solely dedicated to creator brands. Allemagne. Home fragrances Site web Secteur Type http://www. Nose propose plus de 45 marques de parfums de niche. Silvio Levi. ainsi qu'une application cadeaux.. Mark Buxton. Ce support implique une stratégie de ciblage beaucoup plus pointue.

nous avons décidé de ne relever que quelques Maisons qui ont connu un succès mondial : .2. De nombreuses Maisons proposent une offre de parfum : les Maisons de Couture.Dior Chiffre d’affaire 2014 : 31 milliards d’euros mais pour un résultat net de 3.3 milliards d’euros.9 milliards.12 milliards d’euros Le parfum emblématique : Terre d’Hermès ! 45! .2 Indirects La liste des concurrents indirects dans le secteur de la parfumerie est très importante.7. tout secteur confondu Le parfum emblématique : n°5 . de mode avec un positionnement équivalent ou en-deçà.Chanel Chiffre d’affaire 2014 : 3.Hermès Chiffre d’affaire 2014 : 4. de Joaillerie. Le parfum emblématique : J’adore . Face à cette panoplie et abondance.

parfums historiques .7.cadre et environnement pas à la .les maîtres Parfumeur : Nicolas de .communication faible et manque de Barry et Eddy Blanchet. ! 46! .3 SWOT concernant l’Atelier Maître Parfumeur Forces Faibles .2. visibilité .sur-mesure . . hauteur . .

à gauche Farina et à droite Volnay La première action de l'Atelier Maître Parfumeur est la mise en place des vitrines. Elle est relayée par un visuel dans la boutique. Rancé. a pris l'habitude d'évoquer la boutique. Améliorer la communication 3. En espérant vous voir d'ici peu pour une nouvelle expérience olfactive. Il n'existe pas d'édition sur les marques. Je vous souhaite une agréable journée. Il y a aussi une mise en valeur d'une maison sur la table centrale qui est vue depuis l'extérieur. voir en acheter. ! 47! . des réseaux sociaux. de l'adresse mail. une grande (1m40x2m) et une plus petite(1mx2m). Ainsi l'Atelier Maître Parfumeur doit parfois fournir lui même les matériaux. Il y a alors deux maisons différentes présentées tous les mois.1 Les actions de l'Atelier Maître Parfumeur La communication hors ligne de la boutique comprend essentiellement du marketing relationnel lors d’une visite dans l’Atelier et parfois de la prospection téléphonique.3. pour le savoir- faire historique de ses créations. la boutique possède bien entendu des cartes de visites. ainsi elle est le support écrit du site Internet. La grande vitrine est destinée aux maisons qui ont plus de moyens techniques et parfois des vitrines pré-faites. En ce qui concerne les productions éditoriales. le Président Directeur Général Eddy Blanchet se rendant souvent à l'étranger pour d'autres activités. Cela concerne les maisons comme Le Gallion. Des cartes postales sont glissées dans les papiers cadeaux où est écrit à la main « Je vous remercie de la confiance que vous accordez à l'Atelier Maître Parfumeur. 3. Parfum d'Orsay ou Farina. Cela donne l'impression qu'Eddy Blanchet a pris le temps et que le client est privilégié.1. Par ailleurs. Volnay. car elles n'ont pas toujours des moyens techniques ou de matériaux à fournir. Cette carte va peut-être être conservée. Elles sont au nombre de deux. Eddy Blanchet ». comme Lubin.1 Les vitrines Les vitrines de l’Atelier Maître Parfumeur. La petite vitrine est réservée aux maisons ayant peu de ressources.

l'Atelier Maître Parfumeur a organisé un événement lors des lancements des parfums Rancé : Héroïque et Hortense. on voit ici Tillman Kraeft. dans un premier temps. Outre les ateliers mis en place dans la boutique. Ces sacs contenaient des exemplaires des deux nouvelles fragrances. contenant toutes les marques. Bernard Dumas directeur de Caron. a été à l'origine de cette journée. mais aussi une touche de l'Atelier Maître Parfumeur : une clef USB à l'effigie de la boutique. Ses missions ont été tout d'abord de contacter des journalistes et clients afin de promouvoir l'événement à travers des invitations et des newsletters. Marion Pesnel du journal en ligne de Rouge Curacao. et enfin.2 L'organisation d'événements L’événement Rancé à la boutique de l’Atelier Maître Parfumeur. de rechercher des activités (ici des cocktails parfumés rappelant les notes de tête des parfums). Ont été réunis à la boutique : un couple ouvrant une parfumerie de niche en Europe de l'Est et désireux de connaître Rancé. Nathalie Pichard avocate et journaliste et travaillant dans le marketing consacré au parfum. Bernard Dumas directeur de Caron et l’un de ses amis. Andréa Baux rédactrice de toutpourlesfemmes. Responsable Marketing.1. La journée a été ponctuée. Il a ensuite délégué l'organisation de l'événement à Marie Olivier. organiser le merchandising dans la boutique (avec les fournitures envoyées par Rancé le jour même de l'événement). de préparer des « shopping-bag » destinés aux journalistes.com.3. de la rencontre avec les journalistes. Patrick Pace. Président Directeur Général de Rancé. comme l'accueil de classes d'étudiants. sur laquelle se trouve le livret commercial de la boutique. ! 48! . L'événement a débuté à onze heures. puis l'après-midi était destinée à la présentation aux clients.

. Parfumeur et Entrepreneur de l'Olfactif. ! 49! .Maître- parfumeur. Cette plateforme en ligne permet de créer des sites Internet en HTML5. rédactrice chez Jovoy. de chat en ligne. 3. presse et contact. sans que cela ne nécessite de connaissances poussées en matière de web design ou de programmation. intérieur. Parmi les utilitaires de WIX.com/.. l'Atelier Maître a profité de cette plateforme permettant l'établissement d'un site web. alors que des photographies présentent l'intérieur et le merchandising de la boutique. « Notre maison » est la page d'accueil du site Internet. C'est un logiciel libre d'utilisation. Il présente le concept de la boutique. Les cocktails parfumés ont été un succès et chacun a pris connaissance des parfums en conversant avec Patrick Pace et en repartant avec un « shopping-bag ». Ainsi. et revenir lorsque celles-ci ont été à disposition des clients. la présence d'un lieu de repos et d'une bibliothèque composée de livres dans le domaine olfactive dans la boutique. Sur le site.1. compatible sur mobile. nos services. créez votre parfum. par conséquent il est gratuit. nous retrouvons huit catégories : notre maison. beauté. une liste non exhaustive des maisons présentes. Cet acronyme signifie Windows Installer XML. la mise en place d'un site e- commerce. Ils ont ainsi pu découvrir les nouvelles créations. Il a été créé à partir de la plateforme WIX. Durant l'après-midi. nos parfums. certains clients ont joint la boutique afin de s'assurer que l'événement était bien organisé dans la journée. Ils se sont ensuite rendus à l'Atelier Maître Parfumeur. on retrouve des formulaires de contact. Cette page de présentation regroupe les biographies des trois personnes à l'origine de l'Atelier Maître Parfumeur. Elle présente Eddy Blanchet.3 Le site de vente Le site de l’Atelier Maître Parfumeur Le site Internet de l'Atelier Maître Parfumeur a comme URL : http://www. Cette page est composée de deux catégories : « les parfumeurs » ainsi que « nos créations ».Vivianne de Boutigny. L'ensemble de ces outils permette la mise en ligne d'un site dont la gestion est simple.

on y trouve les reproductions des pages de magazines ayant mentionné un produit. et l'Ecole Supérieur du Parfum de Paris. Il en est de même avec la section « beauté ». un formulaire de contact. On retrouve aussi les liens vers les pages Facebook.. Chaque parfum est décrit par ces notes de tête. les ateliers de l'art du parfum (des ateliers de découvertes. Maître Parfumeur. Enfin. Instagram. et Jean-Paul Millet-Lage.Président Directeur Général de l'Atelier Maître Parfumeur. Nous sommes alors dans la partie « e-commerce » du site Internet. l'organisation de voyages. de cœur et de fond. Les articles rédigés par des journalistes sont regroupés dans la catégorie « Presse ». de consulting. destinée à la création de sa propre fragrance à l'image de sa propre marque (cela concerne les parfums d'ambiance pour les entreprises afin qu'elles créent leurs propres odeurs de diffusion).. avec une description du produit. Tous les tarifs sont présentés avec ces activités. et en dessous. Lorsque l'on clique sur l'un d'eux. On retrouve ici. « Les services » est une page présentant les parfums privés. visites et conférences olfactives et enfin. les Master Classes Parfumeur : des initiations et perfectionnement dans le domaine de la création des parfums. trip advisor. représentées par leur logotype. Le pied de page. le client est plus enclin à acheter. d'animation en entreprise. comme la parfumerie historique Molinard. Paris Marais. des parfums présents dans la boutique. cela amène une confiance et une meilleure crédibilité pour la boutique. Twitter. nous arrivons sur la page de présentation de l'histoire de la marque. la boutique ou bien un Maître Parfumeur. Maître Parfumeur. regroupant les produits cosmétiques des marques parfois déjà présentes dans d'autres sections. la possibilité de prendre rendez-vous à la boutique pour créer son parfum en compagnie d'un Maître Parfumeur. La création du parfum est ensuite réalisée par le Maître Parfumeur. Nicolas de Barry. la page « Contact » réunit l'adresse. le prix et la possibilité de « l'ajouter au panier ». comme le Musée Internationnal de Grasse ou encore l'Osmothèque Versailles. On y trouve les marques présentant des bougies. ou encore dans le domaine de l'éduction avec l'Université des senteurs et des saveurs de Forcalquier. les partenaires de la boutique. qui consiste en un test afin d'associer sa personnalité à l'olfaction.). ! 50! . Nous trouvons aussi l'Atelier de création en ligne. La catégorie « créez votre parfum » présente l'atelier de création personnalisée. est une catégorie qui fait aussi partie de la section « e-commerce ». toujours présent. Dans la catégorie « nos créations ». En effet. « Intérieur ». nous retrouvons deux marques dont Eddy Blanchet à participer à la création : Fwieha Fragranza ta' Malta et Nicolas de Barry. souligne les institutions partenaires supportant l'Atelier. Elle permet au visiteur de connaître les parfumeurs qui proposent ces parfums. comprenant l'expérience des créateurs. La catégorie « Nos parfums » regroupent toutes les maisons présentes dans la boutique.

3.1. hortense. L'objectif est de présenter le savoir-faire de l'Atelier. Il s'agit du deuxième site web le plus consulté au monde après Google. L'article décrit les deux nouveaux parfums Hortense et Héroïque de la maison venant d'arriver en boutique.5 Le suivi des réseaux sociaux L'Atelier Maître Parfumeur est présent sur les réseaux sociaux Facebook. Facebook est un réseau social en ligne. avec des photographies à l'appui. ainsi qu'une liste des articles écrits récemment. organisée à la boutique le 29 juin. heroique. dont les utilisateurs partagent du contenu texte. perfume. en fonction des rencontres de la vie réelle.3. des liens vers les produits mentionnés. image ou vidéo. pouvant intéresser l'internaute. Responsable Marketing. Les articles présentent des activités qui se sont déroulées à la boutique de l'Atelier Maître Parfumeur. des amis en ligne. event. toujours présent sur le haut de page. ainsi que l'histoire de ces parfums et de la maison. ainsi que la catégorie du parfum (épicé oriental et hespéridé. Nous pouvons prendre en exemple l'article sur la journée en l'honneur de la maison Rancé. Les tags de cet article sont : rancé. fruité). ! 51! . une plue-value y est toujours ajoutée. mettent en avant un parfum en fonction de l'époque de l'année. de cœur et de fond. grâce à l'onglet « blog » officiel.4 Le blog Le blog de l’Atelier Maître Parfumeur. new. On y trouve aussi les notes de tête. 29june..1. et des mots clefs appelés « Tags ». présentent les marques entrant dans la boutique. Atelier Maître Parfumeur. Il amène sur une page d'actualités. marais. Ces postes sont idéalement rédigés tous les trois ou quatre jours. Facebook permet d'être en relation avec des connaissances. On y trouve des informations qui ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux ou dans les newsletters. Sur la gauche se trouve une colonne regroupant les articles en lien avec celui qui est en lecture. mise en ligne par Marie Olivier.. sensiblement identique au site internet Le blog est accessible depuis le site Internet. 1785. paris. Twitter et Instagram.

Twitter Facebook Instagram ! 52! .

afin que les utilisateurs soient concis dans leur réflexion. plus le message devient viral. La viralité d'un poste est donc limitée. Ces articles sont encore réduits avec pour destination Twitter et Instagram. Mais un poste n'est jamais traité de façon solitaire. Souvent.1. En revanche. Enfin. une fois qu'un utilisateur s'abonne. Atelier Maître Parfumeur. La plupart du temps. à la fois sur les ordinateurs et sur les smartphones. Instagram est une application et est donc réservée à l'origine aux smartphones. 3. et plus celui-ci l'est. cherche à poster tous les deux ou trois jours sur Facebook.Twitter est une plateforme de microbloging. Twitter a aussi démocratisé l'utilisation du « hashtag ».. la mise en place des e-mailing sont des partenariats avec les marques. dont les sujets ont été réduits pour la parution Facebook avec un lien vers l'article du blog ou la page d'une maison en particulier. Ce partage est destiné à un cercle d'amis qui peut « liker » les posts (de la même façon que sur Facebook). de nouvelles vitrines. Ces filtres sont principalement à l'origine du succès d'Instagram. unique parfume. l'utilisateur va prendre une photo ou une vidéo qu'il va ensuite télécharger sur l'application. perfume creation. Ces sujets traitent des actualités de la boutique. Il permet de créer un contenu partageable sur les autres réseaux mais ne dispose pas d'une plateforme de diffusion à grande échelle. Marie Olivier. Deux fois par mois. les postes proviennent du blog. pour l'Atelier Maître Parfumeur. Ce tweet. Il s'agit de messages de 140 caractères maximum. Ainsi. Le canal d'origine est réfléchi en fonction du sujet traité. des vidéos provenant d'autres plateformes. » « pour la fête des mères ». Instagram ne permet pas d'avoir de liens directs accompagnant les publications. On retrouve sur ce réseau le principe du hashtag développé à l'origine sur Twitter. La Responsable Marketing de l'Atelier Maître Parfumeur. ce sont les eaux fraiches qui sont mises en avant pour l'été. Instagram peut être. un support pour poster sur les autres réseaux sociaux. Lors d'un poste. C'est à dire que l'URL posté apparaitra. En ce moment par exemple. peut ensuite être « retweeter ». Ainsi ce réseau social n'est pas un outil destiné au marketing viral à lui seul. et des images. Ces newsletters concernent des thèmes souvent commerciaux comme « les parfums de l'été. Instagram se différencie de Twitter et de Facebook car les autres utilisateurs ne peuvent pas partager la publication d'origine. Elles veulent ! 53! . favorisant les recherches sur des termes précis et permettant aussi de faire des classements de sujets les plus discutés. Marie Olivier rédige une newsletter à partir du mail professionnel de la boutique. Aujourd'hui ces réseaux sont disponibles partout. Ceux-ci sont toujours rédigés en anglais et regroupent des expressions telles que : perfumery. c'est à dire partagé. c'est à dire des mots clefs précédés du caractère #. ils permettent de donner un nouveau ton à la photographie. Il s'agit de partage d'images et de vidéos. luxury perfume. C'est une technique gratuite ou à coûts restreints. sorte de retouche automatique de la photo afin de la rendre plus séduisante. des lancements de nouveaux produits. permettant d'envoyer des tweets. infolettre ou e-mailing. Cela permet de mettre en avant les hashtag et de permettre à Instagram d'être un réseau assez fermé. Marie Olivier essaye de relier les mots clefs qu'elle publie sur le blog aux hashtag associés à ces articles. il ne peut pas filtrer les publications et assiste à tous les postes sur sa page d'accueil. Cela fait partie du marketing direct.6 Les newsletters Une newsletter est aussi appelée lettre d'information. associés à des parfums de la boutique. De même que sur Facebook il est possible de partager des fichiers audios. mais les abonnés ne pourront cliquer directement dessus.. car il n'est pas adapté. Il aura alors la possibilité d'y ajouter des filtres.

Des modèles de mails. à la fois pour les clients et les commerces répertoriés. Environ 5% des utilisateurs du site Internet cherchent les avis négatifs pour éviter de se rendre dans un établissement non conseillé. Des réservations de vols et de logements sont aussi possibles. Marie Olivier fait de la veille sur le compte Trip Advisor. les statistiques et d'autres fonctionnalités sont mis à disposition de l'Atelier Maître Parfumeur. des villes. des restaurants. leur sensibilité et surtout qu'ils fassent partie des clients informés grâce aux e-mailing. 3. l'envoi. incite les clients à aller sur le site et à poster les avis.communiquer sur un sujet qu'elles ont à cœur. surveille le classement. Selon la Cornell University. La base de données clients de l'Atelier Maître Parfumeur est fournie par les clients eux-même qui peuvent remplir. La notation de 1 à 5 est discernée par les clients. Trip Advisor a mit en place un système anti-fraude. des lieux de loisirs.1. comme Parfum d'Orsay qui met en avant le jus de Tilleul. mais entrent aussi en compte la date des observations et la quantité des commentaires sur le même établissement. car les avis sont globalement positifs sur ce site Internet. un établissement gagnant un point sur le site Trip Advisor peut augmenter ses prix de plus de 10% sans perdre de parts de marché.7 Trip Advisor La page Trip Advisor de l’Atelier Maître Parfumeur Trip Advisor est un site Internet qui regroupe des avis et des conseils touristiques venant des clients eux mêmes. afin que la boutique connaisse leurs goûts. Un meilleur classement sur Trip Advisor permet de s'adresser à un plus grand nombre de clients potentiels. ainsi que des comparateurs de prix. c'est l'expérience client qui prime. ! 54! . Il est a disposition des PME et TPE. Ce site regroupe des avis de clients sur des hôtels. L'objectif est de pousser les clients à se rendre sur le site pour partager leurs expériences. Pour que le classement soit favorable à la boutique. lors de leur passage à la boutique un « formulaire VIP ». sous le signe de l'été. et permet l'envoi de mails automatiques. puis d'inciter à l'achat en ligne et avoir plus de visites en boutique. mais aussi des boutiques. des outils de gestion des contacts. L'Atelier Maître Parfumeur est répertorié sur ce site Internet. Le logiciel utilisé pour cela est MailPro E-mailing. Il est entièrement gratuit. ainsi les clients peuvent d'eux même s'y rendre et exprimer leurs avis. Elle relaie Trip Advisor sur les réseaux grâce à la vignette afin d'assurer aux clients l'authenticité du profil.

de montrer de la proximité avec des dirigeants importants.3. Il existe plusieurs formes de présentation de l'information et du rédactionnel. Il faut être vigilant car si les leaders construisent les opinions. En fonction des sujets traités. les leaders d'opinion souhaitent découvrir et faire découvrir la boutique de façon totalement désintéressée. ni une conférence de presse. mais les interviews. le communiqué de presse et le dossier de presse sont déjà travaillés par l'Atelier Maître Parfumeur. C'est la notoriété qui joue un rôle dans cette influence.. ainsi. S'ils évoquent. les utilisateurs. des photographies. Elle les contacte ensuite par téléphone quelques jours après. un voyage de presse n'est absolument pas envisageable. elle ne s'adresse pas à la cible finale que sont les clients directement. Il s'agit de profiter de leur présence en temps réel afin de favoriser le système de questions-réponses. décrivent les marques de façon positive aux clients potentiels. Elle considère que cela l'a met en position de force. car généralement. La conférence de presse permet de donner aux journalistes des informations en direct. qui ensuite utilisent la même stratégie auprès du client final. Dans le cas d'un article « coup de cœur ». il s'agit d'Internet. Les maisons utilisent donc une stratégie Push auprès des leaders d'opinion. On les suit par sympathie ou encore identification. les leaders d'opinion et avis de consommateurs représentent 90% de la confiance. dans le cas de blogueurs. La publication d'une interview d'un dirigeant permet d'approfondir des sujets. de la presse. influencent les avis. auprès d'un public. cela permet de susciter l'intérêt des rédacteurs. Les leaders d'opinion deviennent des représentants de la marque. Ainsi. les influenceurs. ils n'ont pas répondu aux mails qu'ils ont vu. Ces techniques ne sont pas toutes adaptées à l'Atelier Maître Parfumeur. Leur pouvoir de persuasion leur vient de l'institution de laquelle ils sont issus. les lecteurs. Ils s'excusent et souhaitent ensuite échanger pour éventuellement communiquer sur la boutique sans rémunération. mais à un intermédiaire. en comparaison les sites Internet des marques représentent 70% de la confiance que les clients accordent aux informations disponibles sur Internet. qui est moins intrusif. Généralement.1. c'est la forme la plus courante des relations publiques. Il existe deux types d'articles. les « coups de cœur » dans un premier temps et les articles sur un produit. ceux-ci auront une plus grande confiance en la marque et achèteront plus aisément. Le dossier de presse est plus important en terme de quantité. d'engendrer des contenus rédactionnels sur l'Atelier Maître Parfumeur et enfin d'intéresser le client. de donner du prestige à une maison. Le communiqué de presse est un support pour une information courte sur l'actualité. pour le plaisir de la ! 55! . par téléphone ou e-mail.. elle commence par un e-mail.8 Les leaders d'influence Il s'agit d'une forme de relation presse. ils peuvent aussi être négatifs. mais à une cible intermédiaire par le biais de ces leaders d'opinion. Ainsi il s'agit de ne pas s'adresser à la cible finale. En les tenant informés de l'actualité de l'Atelier Maître Parfumeur. Marie Olivier entretient des relations avec des blogueurs et magazines afin de favoriser le bouche-à-oreille en travaillant avec des leaders d'opinion. pour un journaliste : d'un magazine. Ainsi. contenant des notes. les informations seront travaillées différemment. En effet. Il est souvent envoyé aux journalistes en complément d'un événement ou d'une manifestation. Cela permet de développer une forme de confiance avec l'aide des leaders d'opinions que sont les journalistes de presse ou Internet. Marie Olivier prospecte tout d'abord les leaders qui l'intéressent. Les leaders d'opinion contribuent à faire et défaire les tendances. Ces influenceurs deviennent des modèles pour les clients.

Ce site Internet regroupe les adresses d'hôtels. et de générer du trafic. Une base de données de contacts journalistes est constituée à l'Atelier Maître Parfumeur. Les rubriques sont : « tendances ». des initiations sur le parfum.fr. il n'y a pas de système de notation. où sont postés les actualités de l'Atelier Maître Parfumeur dans la rubrique « boutique ». ainsi qu'un article sur l'arrivée de la maison Houbigant dans la boutique. Sophie Normand met son savoir-faire au service des passionnés du parfum pour les guider. les voyages en passant par la gastronomie. Paris Select. de restaurants. renvoyant sur Ozmos. où nous pouvons retrouver des actualités.. Pour le moment.com Tout Pour Les Femmes est un portail destiné aux femmes postant des articles sur l'actualité. le bien-être. la rubrique Osmoz. de boutiques. Les commentaires des internautes sont possibles. les conseiller. D'autres sont plus difficiles. magazine de luxe distribué dans les hôtels 4 – 5 étoiles. « loisirs ». Gabriel Predko : journaliste de pariszigzag magazine en ligne Pariszigzag est un magazine en ligne s'adressant aux passionnés de la capitale. les plus récents prenant le pas. site Internet sur les fragrances où Sophie Normand est rédactrice. L'objectif est de faire connaître le concept historique de la boutique. des conseils. Généralement Marie Olivier envoie un testeur Nicolas de Barry. « news in picture ». My Blue Hour est composé de quatre rubriques : une proposant des conseils personnalisés où des tarifs pour des initiations sont mis en ligne. les balades. L'Atelier Maître Parfumeur est décrit dans son concept et dans le style du lieu. sont postés un article sur l'événement Rancé ayant eu lieu à la boutique au moins de juin. Voici les contacts journalistiques : Pascal Fonquernie : Rédacteur en chef de Paris Marais. d'arts et culture dans le troisième arrondissement et le quartier du Marais. par le biais de commentaire. de la veille est réalisée dans les magazines où parfois des articles sur les parfums sont rédigés. La boutique est présente dans la rubrique « beauté et bien-être ». Pour le moment l'Atelier Maître Parfumeur n'est présent que dans l'article traitant de la fête des mères. Il regroupe la culture. car cela permet de faire connaître une maison. Il traite des actualités des activités parisiennes. du Paris insolite et secret. La dernière rubrique est celle de son blog. Paris Marais possède aussi un blog. De la même façon que sur Trip Advisor. et souhaitent un testeur en échange d'un article. ! 56! . Il y a huit articles traitant des actualités de la boutique mais aussi des activités possibles dans la boutique et les prix des parfums. Sa rédactrice. ainsi que Olfactorama. à sa personnalité. les nuits parisiennes. a récemment publié un article Nicolas de Barry décrivant l'Eau Royale « Louis XV ». les clients postent des avis. les sports et loisirs et le lifestyle. Sophie Normand : rédactrice chez mybluehour My Blue Hour est un blog consacré aux parfums.découverte et du partage. notamment sur Nicolas de Barry.. En revanche. qui plus est phare dans la boutique. En plus de prospecter. Tous ces articles sont présents dans la rubrique « Presse » du site Internet. le shopping. Andréa Baux : rédactrice en chef de toutpourlesfemmes. afin que chacun trouve son parfum correspondant à ses envies. sans que l'Atelier Maître Parfumeur ne soit renseigné. Ainsi les articles portent à la fois sur les cosmétiques. C'est à la fois un présent mais c'est aussi de support à l'article.

Ainsi. des astuces et des stratégies afin soutenir et d'améliorer la notoriété de l'Atelier Maître Parfumeur. en allant jusque des promenades en Château ou une étude sur le lys. et si ce n'est pas le cas. des dossiers. Pour le moment il n'est accessible que lorsque l'on clique sur l'icône « blog ». Ce référencement consiste en l'amélioration de la visibilité (donc la ! 57! . traitant à la fois de produits de grandes marques. qu'elle est le théâtre d'événements. des critiques. ainsi que survoler l'histoire de chaque maison. Il devrait se situer dans une rubrique concernant l'e-commerce. Le blog concernant les actualités devrait être mis en avant sur le site Internet car il favorise le concept de la boutique. le « panier virtuel ». dans lequel se place le produit est facilement accessible. si un client achète un parfum en ligne. ce site se veut très large. Par ailleurs. pour accéder au blog de l'Atelier Maître Parfumeur. il faut cliquer sur l'icône « blog ». montrant que celle-ci est dynamique.2 Les Recommandations Nous allons maintenant étudier l'amélioration des différentes actions déjà entreprises par l'Atelier Maître Parfumeur. chacun d'eux a ainsi une visibilité égale. associé à des arcs de cercles. c'est qu'il connait déjà le produit et l'a déjà testé. Nous avons relevé quelques points d'amélioration dans la mise en place de ceux-ci. car c'est lui qui améliore le référencement du site Internet. Cette icône est l'officielle pourtant.1 L'adaptation des actions de l'Atelier Maître Parfumeur 3. elle n'a jamais été reconnue sur la toile. Ces deux catégories n'ont rien en commun et pourtant sont associées par leur proximité. 3. des entretiens. encore une fois afin de faire gagner du temps au client et de lui faire bénéficier d'une meilleure ergonomie. se situant sous le « panier ». journaliste et assistante du rédacteur en chef Rouge Curacao est un site d'analyses olfactives et de tendances. notamment dans leur ergonomie. il ne se situe pas au même niveau que les rubriques et est perdu dans le jeu de couleur de la bannière d'accueil. Une rubrique « blog ».1 Améliorer le site et le blog Tout d'abord. et le blog qui est lié à celui-ci. C'est un site de référence intégralement dédié aux fragrances. Tout d'abord.1.Marion Pesnel : Rouge Curacao. En effet. serait beaucoup plus visitée. propose des ateliers et formation. Une rubrique clairement destinée à la vente devrait être mise en place. nous avons mentionné le site. En effet. Le dernier article posté traite de la parfumerie de niche. les mots clefs sont plus variés. la rubrique d'e-commerce n'est pas clairement exprimée. Nous allons reprendre ce que nous avons déjà étudié dans un ordre similaire afin de proposer des points d'amélioration. Enfin. favorisant le référencement naturel. le client va abandonner sa recherche.2. La page d'accueil regroupe tous les articles. Ainsi. pour enfin trouver le produit qu'il souhaite. Ce pictogramme ressemble à celui symbolisant la wifi et n'est pas associé à l'actualité. écrite en toutes lettres et mise en avant au même titre que les différentes rubriques. des études et conseils. cependant il n'est pas très visible. L'objectif d'un achat en ligne est de gagner du temps. Un client voulant acheter un produit précis doit passer beaucoup d'intermédiaires avant de comprendre où se situe la rubrique vente du site.com AuParfum se veut le magazine de tous les parfums. En effet. mais aussi de parfums de niche. et surtout une rubrique blog. Il est important de tenir ce blog et le mettre en valeur. 3. leurs actualités. Elle représente un « b » minuscule. qu'importe la rubrique. Ce site regroupe des articles de presse. Ce site est construit en lien avec toutes ces rubriques.2. Clara Muller : assistante de communication chez auparfum.

Attention cependant à ce que ce flux RSS reste sur le principe d'une newsletter dont le contenu est agréable. plutôt que de reproduire le site Internet par le biais d'articles. augmentant les ventes potentielles. permettant de suivre ce flux d'informations. Il s'agit de la publicité sur le réseau. Facebook a une autre fonctionnalité que peut utiliser la boutique. et cela créerait un trafic qui encore une fois. En effet.. et surtout.1. Sur un blog. Une page professionnelle a été mise en ligne et publie les actualités de l'Atelier Maître Parfumeur. Depuis 2008. afin d'apporter une véritable plus-value au contenu. Ainsi. des articles de conseils. de la définition du parfum. en contrepartie d'une rémunération. En outre. est une forme de marketing qui implique la création d'un contenu. peuvent être judicieux afin d'intéresser la cible. publiera des articles et plus le trafic sera régulier. ils auraient un signal dès qu'un contenu est publié. de ce qu'est une base. Il s'agit de Content Marketing. En entrant simplement leur adresse. Enfin. des offres mais cela ne doit pas représenter la totalité du contenu publié. ! 58! . dans l'objectif d'améliorer sa notoriété et d'acquérir de nouveaux clients. Pour que ces publicités soient plus efficientes.. ou marketing de contenu. Il s'agit de Facebook Ads. Plus le nombre d'articles écrits sera important.position) sur un moteur de recherches. Si le site Internet d'e-commerce permet de mettre en ligne la vente des produits. et pas uniquement souligner une actualité qui s'est déjà produite. Les articles doivent répondre aux questions que les clients se posent. l'Atelier Maître Parfumeur doit comprendre que c'est une occasion de répondre à des questions que se pose un internaute et potentiel client. cela permet aux utilisateurs de recevoir une alerte mail. Cela permettrait aux internautes de revenir sur le blog. se répercuterait sur le site de vente. au contenu précis.2 Les réseaux sociaux Facebook Facebook est déjà bien investi par l'Atelier Maître Parfumeur qui a compris les enjeux et l'importance de ce réseau social. Le blog permet d'apporter une expertise aux clients. des articles sur les tendances dans le secteur de la parfumerie. sa publication. Il s'agit d'une publicité dans un cadre mis à disposition par l'annonceur. soulignant le savoir-faire propre de la boutique. il est conseillé de mettre en place un flux RSS. Cependant. l'âge. nous toucherons un maximum de personnes. Avec des articles pointus. un blog commercial sert à diffuser les actualités. il ne doit pas être associé à un spam. plus il y aura du trafic. dès qu'un nouvel article ou contenu est publié. les utilisateurs s'étant rendu une fois sur le blog. Nous conseillons au Maître Parfumeur Eddy Blanchet de rédiger lui même ces articles. pourrait s'en rappeler grâce à ce flux RSS. A chaque article. sa diffusion. concernant ses utilisateurs. n'est pas intrusif et envahissant. il s'agit d'un logiciel permettant de collecter une liste de contenus ou de pages web. la stratégie de contenu est bénéfique au bouche-à-oreille et 70% des internautes préfèrent découvrir un établissement par le biais d'un blog que par des publicités intrusives. 3. qui a pour principal objectif de réorienter vers le blog ou le site Internet. Par ailleurs. Facebook met alors à disposition ses propres bases de données. Facebook met à disposition son espace aux annonceurs. l'annonceur décrit ses critères sociaux-démographiques et Facebook publie les publicités sur les profils correspondants. Ainsi. Abréviation de « Really Simple Syndication ». Ainsi. Ceux-ci peuvent être : la résidence. afin de propager son savoir et son expertise. l'Atelier Maître Parfumeur peut se pencher sur les blogs et sites contenus dans sa base de données journalistes. Ce type de marketing. les blogueurs professionnels conseillent d'alimenter ces articles et de faire de la veille sur les autres blogs traitant de la parfumerie. l'ayant apprécié puis oublié. Ces autres types d'articles pourraient alors traiter des ingrédients. Plus le blog sera vivant. qui est de plus. et cela se répercutera sur le site. très important dans le domaine de la parfumerie.2.

afin de commenter. En ce qui concerne le coût de la diffusion.. qui se mêlent au flux d'actualités. journalistes beauté.. L'Atelier Maître Parfumeur pourrait alors mettre en place un concours sur la mise en scène de parfum en photographie. Facebook met en ligne cette publicité. sans oublier qu'ils ont chacun une fonction différente. d'autres boutiques. dont l'objectif est dans un premier temps de construire une communauté. 72% des utilisateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit d'une entreprise après avoir échangé avec l'établissement sur le réseau. @lamanafacturedeschateaux. L'Atelier Maître Parfumeur peut choisir un budget par jour. la boutique n'est pas en concurrence qu'avec d'autres maisons. Twitter et Instagram peuvent apporter des éléments en plus. Ainsi. Les annonceurs peuvent alors choisir qui cibler et où rediriger le client : la page Facebook. et en des termes variés.. Twitter L'Atelier Maître Parfumeur l'a bien compris. Enfin ce sont les journalistes qui sont présents à 84% sur ce réseau social. @Parfums-volnay. Facebook permet maintenant sur son application mobile des Page Post Ads. acquérir un maximum de « like »… Par ailleurs. Pour conclure sur les réseaux sociaux. nourris. associés à un système d'hashtag. Cela permettrait d'être en avance sur les autres marques et capable de lancer des tendances. mais aussi avec des icônes célèbres et des utilisateurs. ne permet pas de partage direct des contenus. Instagram n'a pas développé de canal publicitaire mais cela ne devrait tarder. Mais Twitter peut permettre de se créer un véritable réseau et pas seulement dans son cercle de client. C'est donc une approche sur le long-terme. l'ampleur des marques déjà présentes sur Instagram sera de plus en plus conséquente. qui correspondent à des publicités au format d'un article. à l'image des produits proposés. viendrait saluer. Instagram Il faut noter que sur cette application. mieux la page de l'Atelier Maître Parfumeur sera référencée sur le moteur de recherche de façon gratuite. Pour gagner en importance pourquoi ne pas suivre des passionnés réputés du parfum. un jeu concours en ligne Facebook. retweeter. Après avoir choisi le type de personne que vous souhaitez toucher. les goûts des internautes. @Nicolas de Barry. Tout dépend donc de l'objectif de l'annonceur : vendre. il faut qu'ils soient en lien. puis de la fidéliser. Twitter est le support du marketing viral et est un véritable appui pour générer du trafic sur le blog et le site Internet. comme nous l'avons vu. alors. comme une dimension esthétique ou bien la construction d'une communauté.. Les contenus de l'Atelier Maître Parfumeur se doivent d'être de qualité visuelle. Il faut adapter son discours à chaque réseau social. il rejoint le système de référencement payant que nous étudierons par la suite. d'autres artisans parfumeurs. une présence à leurs côtés peut nourrir une relation et déboucher sur un partenariat où permettre que les influenceurs parlent de l'Atelier Maître Parfumeur. Instagram. En effet. Par conséquent leurs techniques d'utilisation sont différentes. les tweets sont référencés par Google : plus ils sont fréquents. selon une étude publiée par Twitter.la situation familiale. créer une activité propre à Twitter qui ne soit pas seulement une caisse de résonance des autres réseaux. afin d'avoir un contenu conséquent alors qu'Instagram prend de plus en plus d'ampleur. Contrairement à ce que nous avons vu précédemment sur Facebook notamment. Par ailleurs. son site Internet. Si Facebook est un bon relais pour le blog et le site. beaucoup sont connectés sur le réseau. ! 59! . que le nombre de « j'aime ». en CPC ou CPI : Coûts Par Clic ou Coûts par Impression. et n'est pas vu comme un instrument pour une notoriété rapide mais plutôt pour un travail de fond afin de toucher une cible de plus en plus influente et connectée. Instagram est un bon instrument pour les concours.

3 L'e-mailing L'objectif est de pousser le client à ouvrir le mail. Enfin.2. Ce système peut être établi sur du long terme. Cela permet de toucher des personnes influentes et des ! 60! . l'Atelier Maître Parfumeur pourrait solliciter des « instagrameurs »..paris à votre carnet d'adresse. ils ont les mêmes fonctionnalités qu'un Tweet ordinaire. ou encore. favoriser les visites et les critiques positives.1. . il est possible de faire des partenariats avec des Twittos (utilisateurs de Twitter) afin de mettre en avant la boutique. dénichez. des concours. lorsque les leaders d'opinion postent régulièrement sur le sujet. mais hormis cela. et faire d'eux des producteurs de contenus mais aussi des diffuseurs.. montrer que si l'e- mail n'est pas ouvert. Lors de la rédaction de newsletters.. L'objet d'un e-mail est son titre.1. Ces tweets sont clairement mentionnés comme sponsorisés. intéressante et poussera le client à se rendre sur le site Internet. si l'adresse d'envoi est toujours la même. il faut travailler l'objet de celui-ci. afin que les e-mails ne soient pas délivrés dans les courriers indésirables destinés aux spams. pour optimiser le taux d'ouverture d'un message il est conseillé d'insister sur des termes sur le lancement : « découvrez. Cela permet aussi de tester la délivrabilité du message ainsi que son taux d'ouverture.4 Les leaders d'influence Par ailleurs. Même si la newsletter est bien écrite. afin de mettre en place les termes les plus appropriés. » 3. le client sera moins enclin à cliquer. De la même façon que l'on sollicite des journalistes. comme c'est le cas à l'Atelier Maître Parfumeur. Ceux-ci permettent d'atteindre un plus grand nombre d'utilisateurs que si l'annonceur ne publie que pour ses abonnés. les produits. des articles de blogs par exemple. mettant en scène les parfums.3. Un test d'objet à utiliser peut être judicieux.. Les tweets sponsorisés sont des tweets achetés par les marques afin de toucher un groupe d'utilisateurs du réseau. Toujours en lien avec l'expéditeur. Puis. on observe le retour et les effets de ces campagnes d'e-mailing sur le trafic du site et les ventes. inciter l'internaute à faire appel à son imagination « et si vous bénéficiez de parfum unique ».2. le message qui apparaît dans la file d'attente de la messagerie. il faut que celle-ci soit découverte et non destinée à la corbeille virtuelle de l'utilisateur. Il s'agit de la seule variable dans ces mails. ajoutez salesmkg@Maître-parfumeur. via des leaders d'opinions. il est conseillé de libeller ce type de phrase : « Pour être sûr de recevoir notre newsletter.. Les e-mail avec les objets les plus cliqués sont les plus performants. surprenez-vous. pendant un mois ou encore un an. un libellé comme le nom de la société ou un nom de contact est plus chaleureux et inspire confiance. ». L'objet est ce qui va pousser les internautes à ouvrir l'e-mail. « Imaginez vous au Taj Mahal avec le parfum Sah Jahan. » Cela permettra que les e-mails arrivent dans les boites mails principales et ne soient pas considérés comme des spams dans la boite de réception d'indésirables. proposer des offres. De la même façon que sur Instagram. Pour inciter à ouvrir ce mail. promouvoir des événements. une communication est possible sur Instagram. alors l'internaute passera à côté d'une information importante : « Ne manquez pas.. il faut aussi porter attention à l'expéditeur. En revanche. à peine arrivée dans sa boite mail. Il s'agit de tester deux ou trois types d'objets sur les bases d'abonnés. Ces types de tweets sont idéaux lorsque l'on veut générer du trafic sur le site Internet. c'est un procédé simple et peu coûteux. C'est d'ailleurs le seul moyen de faire de la publicité sur Twitter. si celui-ci est une adresse mail ou un « noreply ». Cela participe à l'amélioration de la notoriété car ils permettent d'étendre la portée des contenus. En effet.

le spécialisé dans un secteur. Il faut donc s'intéresser aux blogueuses ayant un discours et audience plus mature. certaines cibles les adolescentes comme ElsaMakeUp. rien qu'en France. Elsa de ElsaMakeUp ou encore Capucine de Babillages. créer des partenariats afin de faire circuler une image de la marque. établir des relations à long terme avec ces leaders d'opinions afin de se rapprocher de la clientèle et ainsi avoir un contact régulier avec la clientèle par le biais des blogs. C'est le deuxième type qui nous intéresse. C'est ce qui plait aux internautes. Ils sont par identification. sous forme de journal intime de l'éditeur. les actualités mises à jours et dynamiques. lorsqu'un événement. un large choix de sujets concernant la boutique. Ce phénomène a été démocratisé par Michelle Phan. Marie. l'Atelier Maître Parfumeur ne prend pas en compte un phénomène qui prend de l'ampleur dans le secteur des cosmétiques : les blogueurs (souvent blogueuses) et youtubeurs spécialisés en cosmétiques. les critiques de fragrances et les actualités parfumées. comme espritdeparfum. comme celui de Rancé. qui pourraient mettre en avant les parfums ou le concept de la boutique. L'Atelier Maître Parfumeur devrait s'intéresser aux plus influentes des Youtubeuses françaises. Ainsi l'Atelier Maître Parfumeur peut utiliser cet outil lors de l'arrivée d'une nouvelle marque dans la boutique. Dans la liste des Youtubeuses précédemment citée. Hélène de Mon Blog de Fille. il est plus professionnel et présente des tests de produits. ElsaMakeUp. Les avantages de ces partenariats sont donc : faire du placement de produits afin d'accroitre les ventes. il existe plusieurs centaines de blogs et de compte youtube. La légitimité de ces leaders d'opinions que sont les blogueurs tient de la réputation de leur institution. elles présentent leur personnalité.leaders d'opinion. Le concept fort de la boutique pourrait intéresser ces blogueuses. Une journée d'événement pour blogueurs pourrait ! 61! . Google notant les sites sur la qualité de la popularité sur 10. une américaine postant ses vidéos sur la plateforme youtube dès 2006. ou bien les invitant à la boutique. Cependant.com.. d'EnjoyPhoenix. Par ailleurs.com. MonBlogDeFille. en leur envoyant des produits. ou sympathie. Ces notes montrent une très grande visibilité. avec un bon trafic. Voici d'autres blogs à favoriser : http://www. Un système d'échange peut être mise en place avec ces rédactrices. Leur popularité est donc très bénéfique pour les maisons et les marques dont ces blogueuses parlent car la portée de leur discours est très importante. En effet. l'Atelier Maître Parfumeur doit bien cibler les blogueuses avec lesquelles il souhaite travailler. et le généraliste partageant l'actualité de plusieurs secteurs. comparable au site très connu : aufeminin. soit un an après sa création. avec un storytelling très important à raconter sur leur support média. Aujourd'hui. en ce qui concerne les leaders d'influence. comme Mon Blog de Fille ou encore Babillages.bonnegueule. Julie des Conseils de Julie. ces blogs sont des modèles pour les internautes. nous comprenons que la France est encore aux balbutiements de l'utilisation de ce média. moins connus et influents et concernant exclusivement le parfum. D'autres blogs pourraient être ciblés.. cela paraît un nombre très important mais si l'on prend en compte le nombre d'abonnés de Michelle Phan. ces sites connaissent un très fort taux d'échange avec d'autres sites. de générer de la visibilité lors d'occasion d'événements et de lancement des produits. EnjoyPhoenix ou Les Conseils de Julie. Certains sont très reconnus dans ce domaine. Babillages sont autour de 4/10 sachant que la plupart des sites Internet. Celui-ci est le support de leur notoriété et leur image. qui se développe depuis les années 2000.com dont le contenu est complet. projection. qui est leur blog. ces blogueuses présentent un aspect différent des sites de marques. Par ailleurs. Plus de soixante d'entre eux comptent plus de 100 000 abonnés. (trois millions). Il existe trois types de blogs. même populaires n’atteignent pas 3/10. l'intimiste.fr/ ou poivrebleu. est organisé pour amener de potentiels clients à la boutique.

en expérimentant le merchandising. Les commentaires négatifs sont aussi à analyser afin d'ajuster l'expérience client. ou SEO (Search Engine Optimization). ou le client final. Cela entre donc dans le domaine des relations publiques. C'est l'action de communication la plus directe.même être mise en place. ou les produits. Cela pourrait aussi faire office d'une opération sur les réseaux sociaux afin de présenter la visite de ces blogueuses. Ces demandes des moteurs de recherche permettent donc de générer un trafic plus important mais aussi de bien rediriger cette audience appropriée. ! 62! . Pour cela.2.5 Trip Advisor Aujourd'hui il ne sert presque plus à rien de demander au client de vive voix de se rendre sur Trip Advisor car il est probable qu'il oublie. L'accueil se doit d'être parfait. ainsi qu'améliorer la qualité de son audience. de rafraîchissements. afin de faire découvrir à ces rédactrices la boutique dans une atmosphère chaleureuse.1. Si la mise en place d'articles sur les blogs peut être considérée comme des relations presses. Les exigences de ces moteurs de recherche font que ces sites se doivent d'être pertinents et en lien avec les requêtes des internautes. Cependant. ce qui nous intéresse dans le cadre de l'Atelier Maître Parfumeur sont les recherches permettant de ramener sur le site ou le blog de la boutique. des outils destinés à comprendre les recherches des internautes. connaître les profils en fonction des historiques de navigation. permettent de rediriger vers des sites d'e-commerce. cherche à faire augmenter le trafic sur un site Internet précis. l'organisation d'événements avec des personnes influentes. cela permet de promouvoir l'image de la maison pour un coût réduit. ou plutôt d'invitations. En effet. la distribution de présents ou encore de cartes de visites.2. la toile est un lieu d'informations et de culture. Le référencement naturel repose sur des algorithmes mis en place par ces moteurs de recherche.2. On s'intéresse donc à la force de la démonstration : en voyant les produits dans la boutique. sont bénéfiques. concernent tous les publics. elle permet de marquer les blogueuses et rédacteurs : l'action d'ouvrir les portes de la boutique est extrêmement mémorable pour le leaders d'influence. Il existe d'autres façons d'inciter les notations comme l'envoi d'un e-mail vers le site de la boutique. entrent dans le domaine des relations publiques. Le référencement fait parti du domaine de la publicité sur Internet. mais aussi l'expérience client. il s'agit. Il peut ainsi communiquer sur les produits de la boutique. Avis Express est associé à Trip Advisor : un e-mail est envoyé à mille clients récents afin de les inciter à commenter leurs expériences. que ceux-ci gardent principalement secret. par le biais d'un ensemble de technique. de mise en place de livres d'or ou cahier souvenirs.2 Proposition de nouveaux moyens d'actions 3. ou encore nous pouvons songer à intégrer l'application Trip Advisor à la page Facebook de la boutique. Il existe le référencement naturel et le référencement payant. Suite à cela. 3.1 Le référencement Le développement d'Internet a permis la création d'une nouvelle communication pull. Ces opérations de portes ouvertes. perpétuellement actualisé. d'améliorer le positionnement d'un site Internet dans les résultats d'un moteur de recherche.2. afin d'améliorer leur popularité. le concept et la boutique en elle même. Le référencement gratuit Le référencement naturel. le service. où l'on trouverait un widget afin de laisser un commentaire. les journalistes et clients directement. ainsi que la présentation de supports. 3.

En ce qui concerne le choix des mots clefs. parfum homme (18 100). En effet. les types de parfum plutôt que « note de tête. Ces termes sont génériques. meilleur parfum homme (1 900). marque de parfum (700). coffret parfum homme (1 300). L’outil des critères On-page est le deuxième levier permettant d'améliorer la qualité et la pertinence du positionnement du site Internet. cela concerne 18% des clics. parfum pour homme (1 900). le nombre de recherches concernant le parfum est très élevé en décembre.Si l'on prend l'exemple de Google. plutôt que « jus ». il faut prendre en compte le nombre de recherches par mois de chacun d'entre eux. Les leviers pour apparaître en bonne position concernent le choix des mots clefs. parfum VIP (1 900). Parmi les optimisations mises en place par un programmeur. fragrance direct (9 900). Ce type de référencement est très important car les résultats de recherches naturelles sont les principaux à être cliqués. de cœur et de fond ». seul le nombre de recherches importe. c'est un site bien construit qui sera plus lisible et visible par les moteurs de recherches. vente privée parfum (1 300). il s'agit de les étudier ainsi que les expressions que recherchent les internautes pour assurer le positionnement du site Internet. Tout le référencement et son travail découlent du choix de ces mots clefs. les critères On-page pour favoriser la qualité et la performance du site Internet ainsi que les critères Off- page pour améliorer la popularité de site de l'Atelier Maître Parfumeur. échantillon gratuit parfum (1 300). une proportion texte et code travaillée. Il va s'agir ici de travailler le contenu du site Internet par le biais de la rédaction et de l'optimisation du contenu. coffret parfum (1 300). afin de s'assurer une bonne position correspondant à l'offre. alors que l'on est entre 5% à 10% dès la deuxième page. coffret parfum femme (1 000). ! 63! . eau de parfum (1 900). parfum femme (14 800). Ce contenu doit être accessible pour les moteurs de recherches et leur lecture par eux doit être facilitée. eau de Cologne (4 400). mais nous parlons de référencement gratuit. voir un programmeur dont le métier est de mettre en place et construire les sites Internet. Il faut alors que le référencement soit opérationnel pour novembre afin de bénéficier du nombre de recherches de décembre (voir annexes). mais aussi des termes contenants des fautes de frappes : parfun (1 000). qui entrent dans le jargon de la parfumerie de niche. nouveau parfum (700). Ces mots clefs peuvent être présents. Parfum patchouli (1 300). il est conseillé de faire appel à un web- designer. comme celui de la page d'accueil de Google. on peut retenir. afin de favoriser les mots les plus demandés. Ainsi. parfumerie en ligne (1 600). développer le maillage interne du site . fragrance (8 100). insérer des balises dans les images afin que celles-ci portent des noms et fassent office de mots clefs. et leurs arrières plans et blanc. mais ne pas être les plus mis en avant. L'erreur que l'Atelier Maître Parfumeur ne doit pas commettre est de réfléchir en expert du parfum. Il est donc préférable de mettre en avant des mots simples comme « parfum ». favoriser les ingrédients. et peu élevé en été. ainsi. meilleur parfun femme (1 000). Par ailleurs. Voici une liste non exhaustive : Parfum (40 500 recherches par mois). Pour améliorer les critères On-page d'un site Internet.. et non pas essayer de penser comme un internaute. Pour choisir ces mots clefs. boutique parfum (3 600). l'utilisation des balises Hx. parfum de femme (1 600).. artisan parfumeur (3 600). Les pluriels de ces termes sont aussi à prendre en compte. favoriser les métas- tags des pages. Sur la première page. leurs titres sont bleus. les résultats en référencement naturel s'affichent sous les résultats de référencement payant (contenu dans un cadre jaune). il est bien évidemment idéal de se trouver dans les premiers résultats.

Pour cela. car une fois une place obtenue dans le référencement et le trafic de qualité mis en place. Comme nous l'avons déjà vu. et d'analyses des sites concernés (popularité et thématique). Le temps de chargement des pages doit être réduit car les moteurs de recherches favorisent les sites Internet chargeant les contenus rapidement. mais aussi l'alternance de caractères de texte : normal. l'investissement ne serait pas très important en changeant d'un WIX vers un site professionnel destiné intégralement à l'Atelier Maître Parfumeur car celui-ci fait déjà appel à un webdesigner. Renommer ces URLs pourrait par exemple être simplement « Maître-parfumeur. En effet. En revanche. Cela montre aux moteurs de recherches que le discours sur le site Internet est travaillé et hiérarchisé. rédaction de communiqués de presse. les moteurs de recherche y accordent une grande importance dans le classement et le positionnement. forums. plus celui-ci est digne d'intérêt ». L'utilisation d'un maximum de synonymes est aussi conseillée. ses effets sont durables. Ce système comprend donc le travail des réseaux sociaux et l'e-réputation de la boutique. la lisibilité du site par les algorithmes des moteurs de recherches s'en trouvent simplifieé. En outre. nous arrivons sur un URL aléatoire : http://www. c'est à dire de faire en sorte que les internautes passent un maximum de temps sur le site Internet et visitent un maximum de pages. Le taux de rebond est aussi à favoriser. c'est à dire la hiérarchie du site Internet. En effet. Enfin. « nos créations ». les critères Off-page. mais il concerne l'environnement du site Internet. le contenu se doit d'être de qualité.com/nos-parfums. cela favorise aussi l'utilisation de mots clefs. le site Internet de la boutique Atelier Maître Parfumeur est un WIX pour le moment. il n'y a pas de hiérarchie claire. comme les critères on-page. Les annuaires. Cela vient du fait qu'il s'agit d'un WIX. Il ne s'agit plus du contenu du site. Les URLs. Il s'agit alors de mettre en place des partenariats afin de favoriser l'échange de liens et d'accroitre les retours d'audience. Avec une arborescence bien construite. Bien entendu. d'autres critères peuvent être travaillés. En effet. l'Atelier Maître Parfumeur devrait mettre en place des passerelles entre ces rubriques ainsi que le blog. sa situation sur la page et un lien « en dur » c'est à dire l'URL réel. il s'agit d'obtenir un maximum de lien vers le site Internet de la boutique. celui-ci se ! 64! . italique. l'arborescence n'est donc pas optimale et travaillée par le biais d'un programmeur. car un WIX est généré automatiquement. Ces liens. Par exemple. pourraient aussi se trouver dans la rubrique « nos parfums ». sont le dernier outil de référencement naturel. c'est à dire l'adresse des pages du site de l'Atelier Maître Parfumeur doivent être absolument travaillés. cela se nomme les backlinks. il faut noter que celui-ci prend du temps à être mis en place et à être effectif. avec le blog en parallèle du site Internet. Il s'agit d'un travail sur la popularité du site. Pour conclure en ce qui concerne le référencement naturel. ainsi « plus on parle d'un site. Il s'agit d'indicateur de popularité appelé Pagerank. Pour cela. et l'achat de domaine ainsi que l'hébergement ne sont qu'à la hauteur d'une cinquantaine d'euros par an. lorsque nous nous dirigeons sur la rubrique des parfums. les postes sur des réseaux sociaux font également partis des liens à prendre en compte. unique et informatif. Il faut alors passer par une phase de repérage. souligné et corps de texte.Ces critères concernent aussi l'arborescence des menus. Ce n'est pour le moment pas le cas. une phase de prise de contact et d'échange de lien.Maître-parfumeur.com/#!/cejz. » cela permettrait une logique et de favoriser ces pages sur les moteurs de recherches. pour qu'ils soient les plus effectifs possibles doivent être présents sur des sites de qualités et portant sur des thèmes similaires au site web cible. Les premiers résultats positifs ne sont visibles qu'entre deux et six mois après la mise en place. appelés aussi référencement Off-site.

les sites de magazines. ou s'inscrire à une newsletter. ici l'Atelier Maître Parfumeur de payer l'exposition de la publicité. Il est aussi possible de créer des annonces précises servant de mots clefs. pour chaque mots clefs ou groupe de mots clefs. dans un rectangle jaune. ces annonces précises n'apparaissent plus du tout dans les pages de résultats. le CPC. lorsqu'un internaute fait une recherche. d'autres moteurs de recherches comme Yahoo et Bing proposent également ce service. On le nomme aussi SEM. est engendré lorsque l'internaute produit une action. Les deux principaux modes de tarification sont le CPM et le paiement à la performance. Coût par Lead). qu'il soit sous forme de clic. Ils sont estampillés « annonce ». Google AdWords est un service de ventes d'espace publicitaire proposé par Google. Ainsi. est un positionnement immédiat sur la première page des moteurs de recherches. Si l'internaute clique sur un lien de l'annonce alors celui- ci sera facturé à l'annonceur. Enfin. Des enchères sont ensuite réalisées. mais ceux-ci sont moins connus et utilisés. Le CPA ou Coût par Action. sur des plateformes. C'est le principal type de tarification de Google AdWords et de Google Adsense. Il s'agit de l'originalité d'Internet de pouvoir payer une publicité à la performance et la visibilité. Les efforts pour maintenir celui-ci sont ponctuels. Google propose onze annonces par page. une parfaite maîtrise de retour sur investissement et le ciblage très précis des internautes. les résultats les plus vus et consultés. et Exact Match (le mot clef exact). par exemple. Ils apparaissent aussi sur les réseaux partenaires sur d'autres sites. l'annonceur ne paye que si son annonce est suivi d'un résultat. d'un achat. Référencer un site Internet est laborieux pour atteindre un positionnement optimal. L'avantage de ce type de référencement. En fonction du prix proposé par mot clef par l'annonceur. mais aussi engendrer des coûts très élevés. qui sont comme nous l'avons déjà vu. phrase Match (l'expression exacte). avant le lien. de complément d'un formulaire. L'exposition est comptabilisée par le nombre de pages vues avec la publicité appelé PAP. le CPA ou les ventes générées par la publicité. Cette dernière étape est la plus importante car elle se fait en moins d'une seconde lorsque Google affiche les résultats. Le référencement payant Le référencement payant signifie l'achat de liens sponsorisés ou achat de mots clefs. si les annonces ne sont pas maîtrisées. Nous parlerons des payements par la suite. afin de mettre en place un dernier filtrage. Cependant. une fois la campagne terminée. consiste pour l'annonceur de ne payer qu'au nombre de clics sur le lien de la part des internautes. ceux-ci seront mis plus ou moins en avant. Il s'agit de calquer le paiement de la publicité usuelle mais en ligne. Le CPC. ! 65! . Il y a trois tarifications possibles. (ou CPL. elles peuvent ne pas être visibles. comme lors de l'arrivée d'un concurrent. Le CPM.modifiera difficilement. Search Engine Marketing ou SEA Search Engine Advertising. Il s'agit de définir une liste de mots clefs à travers trois types de catégories : Broad Match (la requête large). ou Coût par Mille impressions consiste pour l'annonceur. ou Coût par Clic. Les liens se trouvent avant les résultats naturels de la recherche. dans l'objectif de créer des annonces publicitaires apparaissant dans les moteurs de recherches. La seconde technique de paiement est à la performance. La première technique est dite : à l'exposition. Ce système de publicité en ligne ne concerne pas l'achat d'espace mais l'achat d'audience. Il s'agit alors d'être constamment en veille. Le SEM se base sur le principe de pertinence des mots clefs et des annonces. comme remplir un formulaire. mais le principe du référencement naturel est que ce positionnement soit maintenu dans le temps.

boutique parfum (210 recherches. 27%). rare. Toutes les périodes pouvant avoir un lien avec des fragrances. Ainsi. Prenons l'exemple d'une campagne concernant Casanova de Nicolas de Barry.. 43%). Les mots clefs que nous proposons sont alors à différencier en deux catégories. naturel. citron. et les mots très utilisés en référencement payant. pour un sillage chaud et boisé. 21%). il faut prendre en compte le nombre de recherches par mois. mais il est très concurrentiel (à 100%). eau de parfum. Ainsi des termes tels que « histoire de parfum » représente 390 recherches par mois mais ne connait pas une concurrence très accrue (35%). des anniversaires de personnages célèbres ayant leur parfum (Casanova. Boutique en ligne Atelier Maître Parfumeur 32 rue de Montmorency 75003 PARIS 01 42 74 88 37 Dans le cas de référencement payant : comme dans le cas du SEO. avant la Saint Valentin et pendant l'hiver (c'est un jus puissant) est judicieux. 30%).. donc très cher. ce sont les CPC et les CPA qui sont majoritairement utilisés. Napoléon. eau de parfum ou eau de toilette (720. Eddy Blanchet.. ! 66! . sillage chaud. un hespéridé aux saveurs de bergamote.) Dans ces cas là.. 49%). parfum sur mesure (480. Voici d'autres exemples : Maître Parfumeur (70 recherches. l'été et l'hiver. 47%). Haute Parfumerie. orange de Sicile. parfumerie paris (320. Maître Parfumeur paris (10. ou lors d'occasions particulières comme Noël. une campagne en début d'année. Les mots rares dont l'enchère n'est pas trop élevée. Cela peut alors concerner des dates. Les campagnes Google Adwords peuvent être mises en place lors d'événements à promouvoir. 24%). le terme « choisir un parfum » est très avantageux car il représente 210 recherches par mois mais ne connait pas de concurrence très importante (à 13%). Les enchères les moins élevées concerneront les termes : Nicolas de Barry. 45%). le paiement en fonction des ventes générées par le biais de cette annonce est le paiement le moins fréquent. eau de parfum eau de toilette (260. 22%). bergamote. séducteur. et leurs équivalents en anglais. créateur. L'annonce pourra donc être rédigée de cette façon : Parfum Casanova de la maison Nicolas de Barry Découvrez le parfum du séducteur.. une eau élégante et tonique. ambre et santal. 7%). Ce personnage célèbre est caractérisé comme séducteur. Histoire du parfum.Enfin. mais aussi le taux de concurrence et donc l'enchère sur ce mot. celui-ci se voit rémunéré par une commission sur les ventes. la fête des mères ou des pères. concurrence à 17%). En ce qui concerne le référencement payant. il ne sera donc pas très cher. marques parfum (50. il ne faut cibler qu'un ou quelques parfums dans l'annonce. perfume shop (390. homme raffiné. échantillon parfum (210. luxe. nom de parfum (590. 0. parfum grasse (590.15). hespéridé. fragrances (590. collection des parfums historiques Les mots dont les enchères doivent être plus importants : Histoire. Lorsqu'un site affiliateur renvoie vers le site d'e-commerce. orange de Sicile avec des notes de jasmin. meilleur parfum pour homme (260. 37%) tendance parfum (1900. le mot « parfum » est très demandé. 29%). Parfumerie de niche. 45%). jasmin. Atelier Maître Parfumeur. Paris des Maîtres. Il s'agit d'un principe d'affiliation. parfum désinvolte et chic. parfum..

En annexe se trouve la totalité des mots clefs ainsi que leur pourcentage de concurrence. l'Atelier Maître Parfumeur a accès aux informations telles que : de combien est le trafic sur le site ? Combien de visiteurs sont venus sur le site ? Quelle est la page la plus visitée ? Quels mots clefs amènent le plus de trafic ? Quels sites partenaires amènent le plus de trafic ? Cela permet de favoriser ces liens. dans la presse par exemple (les autres médias ne seraient pas pertinents). par ailleurs. Nous en avons déjà parlé dans le cadre de la publicité sur les réseaux sociaux. Il s'agit de l'insertion de publicité et de messages publicitaires. En effet. les codes sources.2. et détaillés. elle peut soutenir des campagnes mis en place sur le web. il suffit de tester différents mots en liens avec le site Internet dans différents les moteurs de recherches.Maître-parfumeur. sur des sites web. le dernier outil est bien entendu les outils statistiques. le référencement fait appel à plusieurs mots clefs et le site est mieux positionné. le RSS. et est plus adaptée que la publicité qui se prête mieux aux marchés de masse. sont autant d'outils de programmateurs permettant d'actualiser sur les moteurs de recherches les articles ajoutés au fur et à mesure. Cela inclut des annonces. parfüm. Cependant.com/accueil Ainsi. En reliant le site à cet outil. Certains sont destinés aux programmateurs et webdesigner..Encore une fois. Si le site apparaît dans les premiers résultats. qui ne sont pas quotidiennement pris en compte sur les moteurs de recherches. 3. et il peut être utile de travailler avec eux sur ce point. c'est que le travail de référencement gratuit porte ses fruits. Cette liste ne comprend que les termes dont la corrélation entre le nombre de recherches et le coût est intéressant. lorsque celle-ci est inexistante. Cela permet d'aller directement à la rencontre des clients. D'autres outils comme le fichier robots. Le hors-média peut aussi se substituer à la publicité média. elles sont coûteuses et surtout sont aujourd'hui vécues comme intrusives par les internautes et donc pénibles..com/ http://www. différents URLs peuvent mener à la même page : http://www. La première mesure est de vérifier le nom de domaine et les URLs sur les moteurs de recherches. des bannières. Le marketing direct peut donc être un bon substitut. Pour cela. Le même travail peut se faire avec les mots clefs contenus dans les URLs. Certaines formes de communication hors-média n'ont pas de résultats commerciaux immédiats. alors que la publicité évoque un discours plus réduit. l'Atelier Maître Parfumeur n'a pas les moyens financiers de faire appel aux publicités médias.2 Le marketing direct La communication hors média cible des clientèles particulières et restreintes. mais contribuent à l'image de l'Atelier Maître Parfumeur.com/index http://www..Maître-parfumeur. Il existe des outils de mesures pour évaluer l'efficacité du référencement. Par ailleurs. car ceux-ci sont très demandés par erreur et pourtant sont à coûts réduits.2.. les balises META. L'autre type de publicité sur Internet est le display.txt. que l'Atelier Maître Parfumeur utilise déjà par le biais de Google Analytics. des vidéos dont le visionnage est obligatoire pour accéder à un contenu. Enfin. en stratégie Push. les termes avec des fautes sont parfois à favoriser : parfun. comme des campagnes de référencement payant. (il s'agit du fichier communiquant avec les moteurs de recherches). en délivrant des messages plus denses. Cela correspond à une mise à jour du référencement. qui comprend les éléments publicitaires qui renvoient sur le site d'une maison ou un site marchand. parfu.Maître-parfumeur. Elles n'ont donc aucun intérêt pour l'Atelier Maître Parfumeur. ! 67! .

mettre une maison particulière en avant. Le marketing direct est parfaitement complémentaire à d'autres actions. afin d'inciter les clients potentiels d'une zone géographique définie. ou une céramique parfumée peut être offerte à ceux qui se présenteront à la boutique muni de l'imprimé. Afin de mesurer les résultats et les performances de marketing direct. dans les actions hors médias. Celle-ci n'est pas connue car elle se situe dans une petite rue. qui n'est pas très passante. menant une fidélisation. ne sont pas adaptés. la composition du message. nous allons donc nous intéresser à l'outil qu'est le mailing. Celui-ci présente les marques dans la boutique. le nombre d'imprimés envoyés. Dans le cadre de l'Atelier Maître Parfumeur. ce marketing direct peut être sous la forme d'une production papier. ainsi que leurs histoires. la vente. la Saint Valentin) en avant. ce qui est l'objectif même des Imprimés Sans Adresse. la gestion de fichiers et d'analyse de résultats.. la date de l'envoi. un échantillon. mais cela permettra surtout de faire connaître la boutique en elle même. ! 68! . En effet. mettant en avant les maisons et le concept de la boutique pourrait être mis à disposition des clients. tout d'abord les coûts de conception du support et les cours de la distribution. pourrait reprendre ce principe de présentation des marques de façon plus réduites. Voici quelques exemples de sujets que les Imprimés Sans Adresse pourraient traiter : le lancement d'un parfum. son concept. faire la promotion d'un produit ou d'un service. Cela permettra dans un premier temps de promouvoir des opérations bien précises dans la boutique. dans le quartier du troisième arrondissement.Tout d'abord. nous pouvons mettre de côté les promotions de vente. la lettre. Tout d'abord. une nouvelle maison en boutique. Nous avons déjà évoqué l'e-mailing. les offres d'essai gratuits. Cependant. Imprimés Sans Adresse. mettre un parfum spécifique (pour l'été. des ISA.. le support visuel et le coupon-réponse. L'Atelier Maître Parfumerie étant une boutique regroupant des maisons dans le secteur du luxe. les moyens mis en place comme les primes. le téléphone et la publicité directe. pour découvrir les parfums. Le marketing direct a pour origine la vente par correspondance aussi appelée VPC. faire du trafic. les échantillons. un tel document n'est pas mis à disposition des clients. il faut s'intéresser à l'aspect financier. ce qui permet le développement d'une relation avec le client. Ces ISA seraient distribués dans les boites aux lettres d'habitation du troisième arrondissement. contribuer à l'image de marque accroître la notoriété ou changer l'image d'un produit. La démarche s'appuie sur des discours personnalisés. Pour mesurer ces performances. permettant une surface adéquate d'argumentations personnalisables. Une production papier élégante. Par ailleurs. Il s'agit d'un écrit. la mesure Retour sur Investissement est facile. pour Noël. Toutes les activités de marketing direct consistent à s'adresser individuellement aux clients. Les outils sont le mailing. Ses atouts sont divers. Lors de campagne de marketing direct. Le marketing direct a comme objectif la fidélisation. Pour juger du succès de cette opération de marketing direct. Le mailing est le premier support du marketing direct. rapide et précis. en rapport avec les rendements permis. la boutique possède un Dossier de Presse destiné seulement aux journalistes. En effet. à se rendre à la boutique. et n'existe qu'en version numérique. il est important de noter les caractéristiques de la campagne comme : le nombre de produits évoqué sur l'Imprimé Sans Adresse. l'e-mailing. Il est composé de quatre outils : l'enveloppe. notamment le travail avec des leaders d'opinion. le marketing se veut de plus en plus ciblé et personnalisé.

au ton convivial. aux alentours de 25 euros. mais aussi les concurrents directs de l'Atelier Maître Parfumeur comme Nose. Il existe de grands salons nationaux ou internationaux. l'exposant doit faire face à la concurrence au niveau de la visibilité dans le lieu même. de la relation client. le Salon Parisien Parfums et Arômes à Paris. il doit répondre à des interrogations fondamentales pour mettre en place le stand. En raison des coûts élevés et de la non pertinence de la présence de l'Atelier Maître Parfumeur dans de grands salons.com. foires ou expositions sont des événements thématiques regroupant en un même lieu des exposants professionnels et des visiteurs. En effet. nous avons déjà mentionné les salons correspondant à la cible de la boutique. comprenant souvent une partie exposition et une autre destinée aux conférences. ou encore des manifestations thématiques notamment sur des ingrédients précis. il peut ! 69! . le concept d'une parfumerie historique française de niche par des présentations historiques. honnête et sympathique. 3. partenaire de l'Atelier Maître Parfumeur recense les foires concernant le parfum. il faut bien entendu mettre en avant le concept de l'Atelier Maître Parfumeur. Pour l'exposant. ouverts au public mais aussi des rassemblements de plus petites envergures comme des foires régionales. Lors de la participation à un salon. Par exemple. Cela permet aux clients potentiels de découvrir l'offre et les nouveautés d'un secteur déterminé. car un courrier se découvre et se lit en moins de vingt secondes. afin de promouvoir l'Atelier Maître Parfumeur et d'échanger immédiatement. Un salon est dédié à un secteur d'activité. Il existe par exemple des foires régionales destinées aux flacons de parfums historiques. Le site auparfum. les nouvelles fragrances puissantes de Rancé ». il est inutile de présenter Volnay si la maison possède déjà un stand ailleurs. Ces concurrents sont à analyser en fonction de chaque foire. Le texte accompagnant les photographies se doit d'être chaleureux. En ce qui concerne les concurrents. Un titre doit suivre. En outre. Les salons. Le public du salon est-il bien le même que celui de la boutique ? Qui sont les concurrents présents ? Comment marquer sa différence ? Comment rendre le stand visible ? Dans le cas d'un stand l'Atelier Maître Parfumeur. la boutique doit cibler des foires de petites envergures.2. Pour cela. Les marques présentes sur le stand doivent correspondre à des marques qui ne sont pas présentes sur d'autres stands. auraient tout d'abord été construit avec une photographie de ces deux parfums. des périodes par exemple. Cela permet de construire des relations clients de proximité. des conférences ont été organisées. dans un discours personnalisé. cela permet de générer des clients. foire ou exposition en tant qu'exposant. Ils sont une occasion d'accroître sa notoriété en touchant à la fois le client et parfois les fournisseurs potentiels. puis une accroche telle que « Venez découvrir Hortense et Héroïque. il s'agira principalement de petits producteurs de jus.Pour susciter l'attention. Ainsi en juin 2014 a eu lieu une manifestation concernant la Rose à 42km de Paris. On trouve ainsi le salon Collection Parfum à Pantin.3 Les foires et salons Les foires et salons font partis du marketing direct hors média. Nous avons vu que l'Atelier Maître Parfumeur ne participe à aucun salon. un Imprimé Sans Adresse envoyé lors de l'arrivée des derniers nés Rancé.2. A cette occasion un créateur de parfum a été récompensé pour son travail de la rose dans ses fragrances. Avoir un stand permet d'entrer directement en contact avec les amateurs de parfums. à L'Abbaye de Chaalis. mais aussi d'améliorer l'image. Le prix de l'exposition au mètre y est bien plus raisonnable. Il est plus efficace d'accrocher le client grâce à une photo ou une illustration qui accroche mieux que le texte. l'accroche visuelle et textuelle se doit d'être travaillée. à Strasbourg ou en Essonne notamment. Afin de marquer sa différence.

Le matériel utilisé pour les vitrines en fonction des maisons présentées est aussi qualitatifs : la grande rose métallique de Volnay (parfaite pour une foire destinée à la rose). évoquer l'histoire de la parfumerie. prévenir en amont d'une activité. peut être offert pour le tweet contenant la photo la plus représentative du stand. Il s'agira d'inciter les clients à tweeter sur l'Atelier Maître Parfumeur. en mettant une activité différente en avant à chaque fois. afin d'accroître sa base clients et ses contacts. des cartes de visites et d'inscription devront être à disposition dans ce même objectif. L'annuaire le plus reconnu est pagesjaunes.4 Les annuaires Par ailleurs.fr. 3. Pour que ces journées d'expositions soient un succès. il faut une préparation en amont. à inciter à se rendre au lieu d'exposition.2. sur et depuis le salon). mais aussi par téléphone. écrire des articles de bilan sur les réseaux sociaux et le blog.. Ceci peut se faire comme lors de l'organisation d'événement à la boutique « J-10 ». il faut établir la liste de personnes à informer et à inviter.être plus judicieux de présenter un atelier de création organisé par Eddy Blanchet. des miniatures. L'Atelier Maître Parfumeur peut aussi proposer des rendez-vous personnalisés sur le stand. il s'agit plutôt de rappeler sa présence. comme une promotion. la vitrine lumineuse de Le Gallion. communiquer sur une activité qui se déroule au stand au moment même. de son sujet. pour inciter les clients présents à se rendre sur le stand. Par exemple un tweet peut être formulé ainsi « Venez découvrir comment sont conçues les fragrances demi-mesure avec Eddy Blanchet au stand #AMP #nomdelevent » Par ailleurs. Sur les réseaux sociaux. Comme tout événement. la présence d'un Maître Parfumeur est un atout attractif et attire des clients potentiels.. l'Atelier Maître Parfumeur doit proposer un livre d'or. l'Atelier Maître Parfumeur peut envoyer des courriers et mails de remerciements aux clients s'étant présentés. expliquer la création d'un parfum et lui présenter quelques matières premières. il faut souligner la présence de l'Atelier Maître Parfumeur par le biais des réseaux sociaux et le blog. Celle- ci concerne à la fois la préparation logistique.. pour favoriser le tweet concernant le stand de l'Atelier Maître Parfumeur. Enfin. les activités prévues. Bien entendu. afin de présenter les maisons. dont le contraste sera visuel en comparaison des autres stands. Après le salon. de l'heure à laquelle elle va se dérouler. nous pouvons mettre en place un marketing « participatif ». le décor forestier d'Houbigant. le programme. des galets de céramiques.. Quelques semaines avant le déroulement du salon. Souvent en ligne. l'Atelier Maître Parfumeur n'est présent sur aucun annuaire. artisans et commercialise des solutions de référencement payant afin d'améliorer le positionnement dans ces pages. Enfin. Cela permettrait de mettre en avant l'atelier de parfum demi-mesure de la boutique. mais aussi la communication. En effet. ceux-ci sont consultés par plus de 17 millions d'internautes par mois.. curieux d'expérimentation et d'expérience en direct. Il s'agit aussi de relance à la fois par mail. Ces tweets peuvent servir à commenter le salon en lui même. Sur le blog.. pour rendre le stand visible. on peut présenter l'intitulé du salon. Pour apparaître sur ! 70! . en offrant des pochettes contenant des échantillons. qui a évincé la concurrence des moteurs de recherches en recensant gratuitement les commerçants. « J-05 »..2. Durant le salon en lui même. celui-ci peut être live-tweeter (poste de tweets. Les réseaux renvoient alors sur le blog voir le site du salon.. Un cadeau plus conséquent. l'Atelier Maître Parfumeur peut reprendre la ligne graphique de la boutique : rouge et noir. pour s'assurer de la présence de clients. Ces tweets devront reprendre des hashtag de l'Atelier Maître Parfumeur #AMP et le nom de la foire #nomdelevent.

Une expérience supérieure ou égale à l'attente provoque ce sentiment de satisfaction. La satisfaction est la mesure de contentement ou de mécontentement naissant de la comparaison entre les attentes lors de la décision d'achat et l'expérience lors de consommation. même en dehors du processus d'achat.com.fr au groupe Solocal) qui est un annuaire en B to B. son activité. 3.le site des Pages Jaunes. Nous avons cherché à établir un dialogue sur le long terme entre l'Atelier Maître Parfumeur et les prospects et clients déjà établis. par une approche continue basée sur une dimension relationnelle et non pas sur une approche produit car le marketing relationnel se développe en mettant en place une relation.2. permet aux entreprises de bénéficier d'un service reconnu et très utilisés dans la recherche de professionnels. Ce trafic sera analysé auprès d'un échantillon représentatif d'environ quarante professionnels à l'activité principale semblable à celle de l'Atelier Maître Parfumeur. par sa fiabilité.com (appartenant comme lespagesjaunes. europages. l'Office du Tourisme de Paris. D'autres annuaires existent comme pagespro. parisbalades. il est aussi bon de s'intéresser aux guides touristiques en ligne ou non tels que unjourdeplusaparis. L'objectif de ce marketing relationnel est la fidélisation : celle-ci passe d'abord par la qualité du produit. Il s'agit de remplir un formulaire afin de réaliser des bannières publicitaires et de favoriser le référencement. les engagements de la boutique.com. dans une zone géographique similaire. La satisfaction des clients est le résultat de leurs attentes. Les Pages Jaunes mettent en place un système de Business Center où l'Atelier Maître Parfumeur pourra consulter ses audiences et le trafic de sa fiche sur les pages jaunes. Cependant la satisfaction menant à la fidélisation intègre d'autres caractéristiques que la seule qualité du produit. l'adresse et les moyens pour entrer en communication avec l'Atelier Maître Parfumeur. c'est à dire inter-entreprise.com.fr. Si l'Atelier Maître Parfumeur élève le ! 71! . kompass. annuaire. la description du concept. des avis d'internautes. Nous avons utilisés plusieurs canaux pour mettre en place ce marketing relationnel. Toutes les actions décrites visent à établir une relation avec le client.5 Le marketing relationnel et fidélisation Le marketing relationnel regroupe un ensemble d'outils destinés à constituer des relations individualisées et interactives avec les clients afin de construire des attitudes positives et durables envers l'Atelier Maître Parfumeur. Ces attentes et ces résultats influencent le bouche-à-oreille de façon positive ou négative. Cela peut être intéressant pour être contacté par des Maisons. cette inscription est simple et gratuite en fournissant le numéro SIRET comme justificatif. ce qui fait qu'elles entrent dans le domaine du marketing relationnel. Dans le cadre de l'Atelier Maître Parfumeur. Il existe deux approches dans le domaine du marketing relationnel : avec des moyens d'actions individualisés et interactifs. et afin d'obtenir un changement ou un renforcement durable des attitudes des clients envers l'Atelier Maître Parfumeur.2. Une mauvaise expérience n'est pas forcément synonyme de rupture avec la marque. Chacune des expériences fait évoluer le produit et la maison et modifie les attentes des clients. il suffit de remplir un formulaire accessible sur le site. Les Pages Jaunes mettent aussi en place un service payant de complément d'informations. A chaque inscription est associée le nom de l'entreprise. mais aussi de mise en place de publicité en ligne. mais une succession de mauvaises expériences a une influence néfaste sur le sentiment de satisfaction et la demande de qualité fournie. businesspatrol. Il existe aussi pages-annuaires.com.com. Il fonctionne sur le long terme.com et certains opérateurs de télécommunications tels que Orange ou SFR proposent des annuaires. la durabilité et la performance. La fiche détaillée mettra à disposition les horaires. les moyens de paiement disponible à l'Atelier Maître Parfumeur. S'inscrire sur les pages jaunes.

Il existe deux grands types de moyens de fidélisation la carte de fidélité et les mailings. renforçant le sentiment d'appartenance à une communauté. car si un client non satisfait d'un produit ne rachètera pas le produit. le service de la boutique engendrant une forte fidélisation et le rachat. en effet. et cela peut être valable à l'Atelier Maître Parfumeur. Par ailleurs. plus ils sont enclins à augmenter leur nombre d'achats. Pour que les clients soient fidèles. des rencontres avec Eddy Blanchet. Les moyens mis en place précédemment ont pour objectif de mener à la fidélisation. c'est alors la confiance portée dans les produits et leur qualité. L'Atelier Maître Parfumeur a l'avantage de proposer des produits de très grande qualité. nous souhaitons accroître la fidélité de la boutique et non pas d'une seule marque en particulier. Ainsi. et plus il souhaitera le racheter ultérieurement. alors ceux-ci s'attendront à un niveau de satisfaction très élevé et seront plus difficiles à satisfaire. car les marges générées par les clients fidèles sont supérieures aux clients que la boutique a cherché à acquérir. dans le cadre de produits et d'une boutique de luxe qu'est l'Atelier Maître Parfumeur. prêt de neuf français sur dix déclarent posséder au moins une carte de fidélité dans le foyer. Au contraire. il faut que l'accueil en boutique. celui-ci ne doit pas être systématique afin de ne pas habituer le client. Si la surprise peut être créée en ajoutant un complément au service (par exemple l'offre de produits complémentaires. Ces deux types de clients peuvent être ciblés par des actions différentes. des événements privés pour saluer la présence des meilleurs clients mais aussi le faire vivre une expérience partagée. Ce système répond à des besoins de mass market et les maisons de luxe doivent préserver leurs images. En effet. nous pouvons fidéliser sous le principe « one-to-one ».niveau des attentes des clients. mais c'est dans le domaine du service que l'Atelier Maître Parfumeur se doit d'être vigilant. car dans le cadre de l'Atelier Maître Parfumeur il n'est envisageable d'être fidèle à une seule marque. la satisfaction ne conduit pas obligatoirement à la fidélité. rien n'indique qu'un client satisfait sera un client fidèle. On offre ainsi une récompense de service. Si la satisfaction peut être créée parfaitement par l'ajout d'un service. soit toujours de la même qualité. Les programmes de fidélité peuvent se traduire à l'Atelier Maître Parfumeur par le biais de club. Cependant. Cependant. la surprise n'étant plus présente alors cela engendrera de la déception. plus un client est satisfait du produit qu'il a acheté. voir des achats supplémentaires. L'objectif n'est pas de rendre les clients totalement fidèles mais d'augmenter leur fidélité. C'est pour cela que la fidélisation est un des axes qui se doit d'être le plus travaillé. un service de carte de fidélité n'est pas envisageable. et en effet. qui serait déçu lorsque ce supplément ne serait pas présent. La boutique doit donc mettre en place un véritable dialogue avec sa ! 72! . Les programmes de fidélisation ne concernent pas uniquement les clients satisfaits. il existe des programmes de fidélisation qui s'intéresse particulièrement à l'acte de rachat de la part du client. par le biais de services à forte valeur ajoutée. Le concept de la fidélité est montré lorsqu'un client effectue une grande partie ou une partie importante de ses achats dans un secteur déterminé dans la même boutique. En effet. de présentation de périodes historiques pour les clients les plus fidèles peuvent être mis en place. de programme mis en place par la boutique. mais aussi l'envoi des produits correspondant à l'e-commerce. Cela permet un lien entre satisfaction et fidélité. les clients les plus fidèles sont souvent les plus rentables. un client de la boutique peut acheter un parfum « test » lors de sa première visite. L'Atelier Maître Parfumeur se doit de surveiller les attentes promises : la qualité des produits n'est pas à travailler. mais bien les clients satisfaits et insatisfaits. Plus les clients connaissent et apprécient la maison. travaillés au cas par cas en lien avec les clients. pousser son achat lors de la deuxième visite puis les diversifier lors des visites suivantes. On note que les français sont très sensibles aux programmes de fidélité. Des soirées d'ateliers. mais ce n'est pas suffisant. un accueil particulier). En effet.

cela permet de construire une expérience globale et ininterrompue. un SMS a une dimension très personnelle. C'est un moyen de communication toujours à portée de main. afin d'en savoir plus sur l'offre proposée.2. Ainsi. Les réactions suites à une campagne mobile SMS sont rapides. Enfin. des appels sont émis de la part des prospects.clientèle.. Même si nous n'avons pas entendu l'alerte ou bien n'avons pas vu que nous avons reçu un SMS. ou que se situe l'utilisateur.3. des démonstrations. spontanées et massives. les inviter à se rendre à la boutique pour une occasion particulière et un événement personnel: anniversaire de mariage.2. de plus en plus de français se connectent sur Internet via ces appareils. dont l'utilisation est rapide et immédiate.1 L'accès au smartphone aujourd'hui Avec un accès beaucoup plus développé aux smartphones ayant une connexion. des contacts mis en avant. cependant c'est celui qui se développe le plus rapidement. Cela donne une image dynamique et moderne de l'Atelier Maître Parfumeur. D'autres événements sont à organiser comme des avant-premières lors d'arrivée de nouveaux produits ou nouvelles maisons. Ainsi. souhaiter un anniversaire. l'essentiel du temps passé sur les réseaux sociaux provient des mobiles et tablettes : entre 2010 et 2013 le temps passé sur les réseaux sociaux a augmenté de 17% depuis un ordinateur et a augmenté de 385% depuis un smartphone. Ainsi plus de 82% des utilisateurs de smartphones se connectent tous les jours sur un réseau social depuis un smartphone. depuis trois ans. sa visite en magasin. Le mobile est un outil d'accès à Internet parmi d'autres. il a accès à une information pertinente.2. ainsi que la réduction des prix des abonnements. une alerte visuelle sera toujours présente et nous forcera à lire le message plus tard. les programmes travaillant le relationnel permettent de prolonger l'expérience d'achat se construisant autour des parfums. Cela concerne bien entendu les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. en utilisant les bases de données clients pour informer très personnellement les clients. celui-ci semble privé. Les économistes sont donc d'accord pour avancer que c'est sur ce point que les maisons doivent investir en priorité. En effet. L'intérêt de créer des campagnes de marketing mobile est dans un premier temps que la création d'un SMS est simple et concise. Par ailleurs. si un client reçoit un message sur son téléphone. Ensuite. en plus de la rapidité de cet outil est la qualité graphique mise à disposition par ce médium ainsi qu'une ergonomie sans faille..2 Le marketing mobile Il s'agit donc de mettre en place des opérations marketing par le biais de téléphones mobiles et de smartphones. Si le message traite d'un élément personnel ! 73! . et le client se sent particulièrement privilégié. 3. C'est l'avantage premier du smartphone. Un programme de fidélisation complète l'offre et les opérations marketing. le taux de lecture d'un SMS se situe entre 95% et… 100% et cela en raison du fait que lorsque l'on reçoit un SMS. dès la réception du SMS. nous avons pour réflexe immédiat de le lire. des ventes privées. le mailing peut se faire de façon très personnel. 3. mais aussi des réseaux qui ont été nativement créés pour les smartphones. des ouvertures de l'Atelier Maître Parfumeur à des heures privilégiées. En effet. Un des avantages non négligeables. permettant une diffusion rapide. Il s'agit d'une véritable valeur ajoutée de l'offre après l'achat.3. Ce taux de lecture très important est donc très bénéfique pour des campagnes ciblées. Le smartphone permet aussi de préparer l'acte d'achat. Nous avons vu qu'aujourd'hui les points de contact d'une maison avec ses clients se font grâce au digital.3 L'utilisation du smartphone 3.

un service après-vente. 5.1% d'entre eux en achètent pour leur propre consommation. afin de personnaliser les services et faire au maximum à leur convenance. dans le respect de la vie privée des récepteurs. et 72. alors le client n'en est que plus flatté et enclin à se rendre à la boutique. En outre. mais aussi de conquérir de nouveaux clients en passant par le biais de bases de données.4% se parfument une fois par semaine.2. Par ailleurs.7% des individus de 20 à 39 ans se parfument tous les jours. « poivrés ». Il s'agit de gérer l'achat et le volume de SMS souhaités. des ouvertures exceptionnelles destinées aux clients ayant fournis leurs numéros de mobiles.3 Sondage Contrairement à ce que l'on peut suggérer. l'envoi de SMS ne doit se faire qu'entre 8 heures et 20 heures. la présence de nouveaux cadeaux offerts pour l'achat d'un parfum très haut de gamme (sirop sucrés aux parfums inattendus. la Saint Valentin. Pour utiliser ce médium. un service d'arrêt d'envoi de SMS est indispensable.. le marketing mobile est à envisager sérieusement car il s'agit d'un outil supplémentaire que peut utiliser l'Atelier Maître Parfumeur au taux de retour très élevé en comparaison d'autres outils marketing. d'importer la base de contact. Les dimanches et jours fériés sont proscris. Ainsi.3. les jours ouvrés.. ! 74! . 75. et de 8 heures à midi les samedis. Ces campagnes de marketing mobile peuvent traiter d'événements exceptionnels pouvant justifier l'achat d'un parfum (Noël. un SMS peut être envoyé par le récepteur indiquant son refus de recevoir d'autres messages. Pour cela.. Les SMS peuvent être utilisés aussi dans l'objectif de rappeler des rendez-vous. toujours dans le respect du récepteur.. En effet.8% d'hommes. certaines règles sont cependant à observer afin de conserver le respect des destinataires. ce qui prouve l'intérêt que porte cette tranche de la population pour le parfum. tout sexe confondu. il suffirait d'ajouter la demande d'un numéro de téléphone aux commandes en ligne. inviter à des événements.9% se parfument pour un événement particulier. disant rechercher des parfums « poudrés ». Dans le cadre de l'Atelier Maître Parfumeur. Les analyses qui suivent concernent 27. nous pouvons même demander les horaires et les jours où les clients sont plus enclins à recevoir les SMS. cherchant un ingrédient en particulier (le chèvrefeuille et les parfums fleuris sont mis en avant) et ils utilisent un vocabulaire propre au parfum.. affirmer la disponibilité d'un produit demandé précédemment en boutique.. confitures aux goûts étonnants). il est prouvé que les destinataires de ces SMS ne sont pas hostiles à la réception de ces messages dès lors qu'ils concernent un de leur centre d'intérêt.. l'information concernant les nouveaux produits. le SMS ne doit pas contenir de numéro surtaxé. faire remplir la fiche d'information en incluant un numéro de mobile. Afin de contacter les clients par SMS. Une campagne de marketing mobile permet donc de contacter des clients par le biais du SMS permettant à l'Atelier Maître Parfumeur afin de les fidéliser et de bénéficier d'une image innovante. 3. de rédiger son message et d'envoyer aux destinataires ou groupe de destinataires.. 81. Enfin.2% de femmes de 20 à 39 ans.. Les individus de 20 à 39 ans sont sensibles à la composition de leur jus. Tout d'abord.comme le souhait d'un anniversaire. les populations de 20 à 39 ans sont les plus connectées et sont sensibles aux fragrances.). plusieurs SMS ne doivent pas être envoyés dans la même journée. alors que 18. où le smartphone n'est qu'un intermédiaire. Des outils sont disponibles en ligne afin de mettre en place ces campagnes.

leur soif de connaissance justifie qu'ils soient intéressés par une application. sont présentes dans les maisons favorites. Cependant.9%). Le risque serait plutôt de ne pas être assez proche de ces clients. Roger Gallet. ne pas être seulement un e-commerce pour mobile. La création d'une application mobile est donc légitime : la tranche d'âge la plus connectée s'intéresse aux parfums. en rappelant que la relation avec ses clients et la dimension de service est inhérente au secteur du luxe. Pour ne pas desservir les maisons et l'Atelier Maître Parfumeur. de les fidéliser par le biais d'une application et de rester une parfumerie de niche. Une application permet de répondre à une demande très rapide du client.6% de cette tranche d'âge s'est déjà rendue en parfumerie de niche. ici le parfum. par le biais de communication en ligne (réseaux sociaux. comme Fragonnard. qui les amèneraient ensuite dans la boutique de l'Atelier Maître Parfumeur. il faut que le sujet d'origine. alors que les catalogues et la presse n'arrivent qu'en seconde position. afin d'assurer à la fois une bonne image de marque ainsi qu'un service. de se sentir privilégié. enclin à la découverte et à se rendre en boutique. En effet. mais seulement 21. Cependant. bien entendu. soit développé et cohérent. nous retrouvons principalement les grandes maisons les plus connues et commerciales. site des marques. tout en faisant interagir l'utilisateur. Elle se doit de présenter une véritable expérience. application). Il faut donc pousser cette tranche d'âge. l'application se doit d'être pédagogique et cohérente. afin de toucher un plus grand nombre de clients et de prospects. d'être toujours présent dans sa poche. elle demande de nombreux investissements en terme de temps et d'argent. Ils sont sensibles aux parfums de parfumerie sélective (à 91. 3. 40. Par ailleurs. mais bien d'apporter une plus-value dans l'objectif de s'inscrire dans le développement d'une relation client personnalisée. Jardin de France. mais leur sensibilité devant les parfums.5% connaissent les parfums de niche. Etat Libre d'Orange. afin de permettre au client de se sentir valorisé. à une simple application lambda.2. Cela peut paraître paradoxale de conseiller la création d'une application à une maison de luxe et prestige qu'est l'Atelier Maître Parfumeur car les maisons de ce secteur prônent une forme d'élitisme qui ne semble pas compatible avec la proximité engendrée par une application.4 Mise en place d'une application Il faut tout d'abord noter que l'application ne doit être mise en place qu'en aval de tous les conseils vu précédemment. afin de mettre en place des dispositifs de dialogue et de reconnaissance de la part de son client. Cette application se doit d'être une vraie valeur ajoutée pour les amateurs de parfums. une valeur ajoutée. il n'y a pas de contradiction entre le fait de se rapprocher de ces clients. plus d'un tiers d'entre eux préfèrent se tenir informer sur les parfums. mais certaines maisons de parfums de niche. En effet. Une maison se doit donc de suivre son client. de maintenir une distance trop importante. Sa mise en place n'a pas pour objectif de simplement reprendre les éléments présents sur les réseaux sociaux que nous avons déjà vu précédemment. qu'importe où il se trouve. Molinard. ! 75! .Si l'on s'intéresse aux maisons auxquelles ces tranches d'âge sont sensibles. et aux parfums de niche.

cela permettrait de rémunérer l'Atelier Maître Parfumeur pour la publication d'informations concernant d'autres maisons. L'objectif de cet écran et de renseigner sur un monde élitiste. Dans un premier temps. En effet. Ainsi. il pourra ne lire que les informations qui l'intéressent. Ainsi. de découvrir des articles. Cela signifie que de la même façon que Facebook glisse des publicités dans son fil d'actualités. nous pouvons glisser des « ads ». des articles sur des produits en eux même sont présentés dans le flux même des actualités. le titre et sous titre. Par ailleurs. la définition de la mesure et la demi-mesure. ce qu'est une base.. mais aussi des postes inédits qu'Eddy Blanchet devrait rédiger lui même. afin que d'autres puissent publier sur des sujets de leur choix (à condition que ceux-ci ne portent pas sur des marques présentes dans nos boutiques. nous souhaitons poster des articles avec la mention « article sponsorisé ».1 Construction et utilisation L'application est composée de trois rubriques principales : les actualités dans le monde du parfum. de renseigner sur les notes de ces parfums. de la même façon que sur les réseaux sociaux. si l'utilisateur de l'application ne souhaite pas être informé sur les parfums hespéridés ou sur certaines marques. Nous pourrions alors découvrir des articles sur la définition des notes de tête.. Lors d'un sondage sur ce que désirerait trouver les 20 à 39 ans sur cette application. de cœur et de fond.3. Ces articles doivent être en lien et rediriger vers l'Atelier Maître Pafumeur.2. c'est la première page sur lequel il arrive. un système de filtre peut être mis en place afin que l'utilisateur ne voit défiler que les sujets qu'ils souhaitent. de faire connaître les secrets des parfumeurs. Ces produits sont présentés en lien avec l'article. Ce procédé est bien entendu réversible et changeable à tout moment. afin de les mettre en avant. Les sujets de cet écran sont donc aussi bien des postes relayés du blog. cet écran n'est pas destiné uniquement aux actualités de l'Atelier Maître Parfumeur et ses parfums. en entrant quelques mots clefs dans ce système de filtres. Outre la présence du logo et de la ligne graphique de l'Atelier Maître Parfumeur nous trouvons sur cet écran toute l'actualité des parfums. mais aussi aux autres rubriques de ce logiciel mobile. redirigeant vers l'onglet boutique afin d'inciter à l'achat. écrire à leur propos. Une page d'article peut donc leur être dédiée. ! 76! . une page d'article comprenant des photographies. Lorsqu'un utilisateur lance celle-ci.) Pour cela. un système de rémunération peut être mis en place. nous allons étudier la catégorie comprenant les actualités dans le monde du parfum. un système de CPM. l'écran d'accueil consiste en un résumé de l'application. et le contenu s'affiche. que celle-ci concerne l'Atelier Maître Parfumeur ou non. que nous avons vu précédemment. la communauté parfumée et les informations concernant l'Atelier Maître Parfumeur. mais aussi renvoyer sur les écrans dédiés à la boutique et l'e-commerce. En effet. nous pouvons faire des redirections vers la boutique. permettant d'accéder aux actualités sur le parfum.4. Il s'agit de l'écran d'accueil de l'application. nous l'avons vu précédemment les articles d'actualités peuvent concerner des actualités sur le parfum en général. dans le fil d'actualité. mais nous souhaitons aussi ouvrir cette page aux autres producteurs de parfums de niche. et la catégorie boutique où sont présentés les produits. Pour finir avec cette rubrique « actualités ». Ces articles seraient ensuite ouverts lorsque que l'internaute clique par une action de « touch » de l'écran. Par ailleurs. les actualités concernant le parfum en général et non plus une marque en particulier arrive en première position avec 35%. Enfin. Ainsi. Pour résumé. tout en renseignant sur l'actualité du secteur de la parfumerie. des interviews.

Il s'agit du quatrième item demandé par les internautes selon un sondage concernant cette application. Cet écran est destiné à un produit avec ses caractéristiques propres. ses quantités.. il peut se le procurer extrêmement rapidement. En effet. Chacun peut partager ses sentiments. ! 77! . d'appel ou de SMS est indispensable. par conséquent. Si l'utilisateur a découvert un produit dans la rubrique « actualités » vu précédemment et souhaite découvrir le produit ou bien l'offrir. L'utilisateur a alors la possibilité de disposer dans son panier virtuel des produits. disponible à tout moment lors de l'utilisation de l'application. La troisième rubrique présente sur l'application et disponible depuis l'écran d'accueil est en lien direct avec l'Atelier Maître Parfumeur puisqu'il s'agit de la boutique et de ses services. L'Atelier Maître Parfumeur peut développer d'autres services dans cette rubrique.. leurs avis et partages sur le sujet du parfum et des cosmétiques. l'histoire des maisons et la possibilité d'acheter les parfums. Cette page n'a pas la même vocation informative que l'écran d'accueil mais plutôt celui d'un partage à la fois entre parfumeur et internaute amateur de parfum. et de mettre en avant des produits. Bien entendu.. par le biais de « page produit ». en ayant ainsi accès à de nouvelles informations telle que l'adresse mail et postale. Cette catégorie concernant la boutique regroupe la description de la boutique. Mais cela peut aussi être la source d'une nouvelle base de données clients. Par ailleurs. ce service propose des fragrances pour la conception de parfum demi-mesure. dans un souci de respect de la vie privée. une demande d'acceptation de la part de l'internaute d'envoi de mail. sur son profil et celui de la communauté. chacun pourra choisir de suivre telle ou telle personne. le numéro de téléphone. son concept etc. Ces tests pourront porter notamment sur : quel type de parfum correspond à votre caractère ? De la même façon que Twitter et Facebook.Dans un deuxième temps. Nous pouvons envisager que ce service soit disponible sur l'application et même en une version améliorée. Cette catégorie de l'application concerne l'e- commerce. Bien entendu. En revanche. sont disponibles dans un écran « à propos ». un service de Personal Shopper est envisageable et disponible qu'importe l'écran sur lequel se trouve l'utilisateur. Lorsque nous nous rendons sur l'un de ces écrans consacrés à une marque.. sa date de création. ce service de Personal Shopper pourrait proposer une véritable aide au choix de s'orienter vers un parfum. Ce système d'achat est ainsi extrêmement rapide. afin d'humaniser la boutique et de partager leurs propres envies. nous retrouvons un fil d'actualités concernant les utilisateurs inscrits. son prix. cette application pourra contenir d'autres fonctionnalités tels que des tests dont les résultats seraient ensuite publiés (si l'utilisateur le désire). Cette communauté est construite autour d'un système de profil. Tout d'abord. ce service en ligne est en cours de construction à l'Atelier Maître Parfumeur. comme un véritable Personal Shopper virtuel. nous arrivons sur l'histoire de chacun et sur les produits mis en vente à l'Atelier Maître Parfumeur. Nous n'arrivons pas sur cette partie de l'application par une explication du concept histoire de la boutique française comme sur le site Internet car cela risque d'embrouiller l'utilisateur et d'imposer un écran inutile. en plus de choisir des ingrédients. acheter et se faire livrer. ou que chacun peut agrémenter d'une photo de profil et fournir des renseignements tels que ses goûts en parfum. nous pouvons accéder à une véritable communauté concernant le parfum. nous avons directement à disposition les différentes maisons présentes dans la boutique par ordre alphabétique. En effet.. ses découvertes.. et par le même système que le site d'e-commerce. les employés de l'Atelier Maître Parfumeur devront être présents sur ce réseau. Construit de la même façon qu'un réseau social de type Facebook. ses souhaits de découverte de maisons. En répondant à un questionnaire ciblé. via l'écran d'accueil. la composition d'un parfum demi-mesure rêvé. ces informations sur l'Atelier Maître Parfumeurs. leurs postes.

afin de prévenir des nouveautés et autres actions sur l'application.) et les lieux de résidences touristiques. avant.. cette rubrique pourrait aussi contenir d'autres services tels que l'organisation d'événements personnels de la boutique. l'œnologie mais aussi les cosmétiques. de réservation de la boutique. tels que les hôtels ou les restaurants haut de gamme : l'Auberge Nicolas Flamel. nous proposons à l'Atelier Maître Parfumeur de mettre en place des événements. le Grand Véfour. un parfum fleurit. celle-ci pourra recommencer. il s'agit de publier des conclusions et bilans de ces thématiques. le conservatoire des arts et métiers. Pendant une semaine. en fonction du succès de l'application et du nombre d'inscrit. ainsi que les hôtels et autres destinations attirant les touristes. Pour conclure au sujet de l'application. Cette utilité de l'application a été demandé à 22. Elles auraient comme thème les parfums de l'été par exemple. destinée aux parfums d'été. Enfin. le café des musées. sur toutes les plateformes qu'utilisent l'Atelier Maître Parfumeur. pendant et après cette semaine. Dans le cas d'un mois.. Face à l'incompréhension du public face à cette pratique. Une catégorie concernant uniquement l'atelier demi-mesure peut être mise en place. nous pouvons envisager une mise en ligne toutes les semaines et dans le cas d'une semaine. les musées des arts et métiers. mais aussi avoir un service après-vente avec la possibilité de contacter la boutique directement par le biais d'une boite message. Ces thématiques pourront toucher tous les supports mais principalement l'application. Cette catégorie permet donc d'être en contact direct avec la boutique de l'Atelier Maître Parfumeur. Un système de notification peut être mis en place (et désactivé par l'utilisateur à tout moment). Avant l'événement. cela permettra de favoriser son lancement. Pendant l'événement. après l'événement. Picasso. et semaines thématiques par le biais de l'application et des réseaux sociaux. une semaine en juillet. nous pouvons aussi envisager un partenariat avec les commerçants du troisième arrondissement. Square Emile-Chautemps. seraient dotées d'un nom et chaque année. Dans l'idée de faire venir les touristes dans les boutiques alentours.Par ailleurs. ! 78! . Cet annuaire pourrait regrouper les liens culturels et leurs présentations tels que les musées et institutions culturels (les archives nationales. et de pousser au téléchargement de l'application. nous pouvons lui dédier un espace afin d'expliquer en quoi il consiste mais aussi comment le faire à la boutique. dit le Marais. Nous pouvons par exemple évoquer une « summer perfume week ». Carnavalet. même quand celle-ci n'est pas directement ouverte sur le smartphone. Cela serait une rubrique « à faire » lorsque l'on est en visite dans ce quartier parisien. nous pouvons mettre en plus sur l'application un type d'annuaire afin de répertorier les activités disponibles dans ce quartier. des articles sur la rubrique d'actualités de l'application seront postés afin d'expliquer ce qu'est un parfum léger. pourquoi.. Celle-ci serait à durée limité. nous pouvons ouvrir les sujets de l'application à destination de domaines faisant appel à des sens similaires. mettre en avant un parfum. il s'agit de mettre en avant son contenu. d'un mois ou d'une semaine.. une mise à jour tous les jours... Enfin. de mettre en avant les événements organisés à l'Atelier Maître Parfumeur. nous pouvons aussi souligner la possibilité. de prendre rendez-vous à la boutique avec un conseiller. Enfin.) mais aussi les parcs et jardin (Square du Temple. Cet événement thématique pourra alors être relayé sur les réseaux sociaux. via cette rubrique. afin de promouvoir celui-ci. l'hôtel de Haut Marais. tels que la gastronomie. mais seulement activée.8% sur un sondage concernant la mise en place de l'application. les tarifs. Cette demande est la plus importante concernant la rubrique de l'Atelier Maître Parfumeur.. Par ailleurs....

surveiller sa réputation en ligne consiste à surveiller les dires concernant l'Atelier Maître Parfumeur. blogs. les commentaires. ! 79! .Ligne graphique La ligne graphique de l'application rejoint celle de la boutique de l'Atelier Maître Parfumeur et non pas d'une marque en particulier. tout en le mettant en valeur. En effet. Les sites d'informations et les blogs sont plus que jamais vecteurs d'avis et instruments du bouche-à-oreille. Cette application doit être relayé sur les réseaux etc. Ces liens orientent ensuite sur des sites d'informations. Il s'agit ensuite d'observer les liens proposés. Ces commentaires sont susceptibles de susciter la confiance ou la défiance. la création d'une application propre à la parfumerie permettrait d'y ajouter une dimension totalement personnelle. comme celles du site Internet et du blog sont noire et rouge. La personnalisation de l'application est donc un bon moyen de rendre important le client. en effet. Les liens portant des commentaires négatifs dans les vingt premiers résultats sont à surveiller avec une grande intention. Il s'agit comme nous l'avons déjà vu d'un outil supplémentaire dans la création d'un lien relationnel entre les clients et l'Atelier Maître Parfumeur. ou une source anonyme d'Internet. Concernant le résultat des requêtes sur les moteurs de recherches. avec des touches de blanc et de bleu.. par l'ajout d'une photo de profil. Ainsi. 3. Les résultats sont ensuite à classer en trois catégories : résultat positif pour la réputation. Par ailleurs. on retrouve les sites de presses traditionnelles à forte crédibilité. Ces sites sont souvent très crédibles avec un taux d'autorité très élevé. tout en partageant ses goûts et opinions.. Cela permet de prouver la présence du client à l'Atelier Maître Parfumeur et de le présenter aux autres membres de la communauté. Les couleurs. ici l'Atelier Maître Parfumeur. et prouvant son unicité. voir que quelqu'un se situe à l'Atelier Maître parfumeur pourrait inciter d'autres clients potentiels à s'y rendre. de la publication de contenu par le client. mais aussi les marques présentes dans la boutique. elles rejoignent aussi le logotype de l'Atelier Maître Parfumeur. Son lancement doit être traité comme un véritable événement commenté sur les réseaux. la veille consiste à faire des recherches sur un moteur en entrant le nom de l'entité. Ils constitueront des priorités. Il s'agit de rester en veille sur trois sources d'informations principales : le résultats sur les moteurs de recherches. celui-ci désire de plus en plus être reconnu comme entité et non pas un client anonyme. réseaux sociaux. La Géolocalisation Un des atouts que nous allons mettre en place sur cette application mobile est la Géolocalisation. sur les réseaux sociaux il faut prendre en compte les postes sur les profils personnels. en réduisant le nombre et la visibilité des réactions négatives et en favorisant les positives. La personnalisation. Dans cette catégorie. La personnalisation Par ailleurs.3 Surveiller sa notoriété par le biais de sa réputation en ligne La réputation en ligne est l'appréciation émise et accessible par le biais des résultats d'une requête en ligne. les sites d'informations et les blogs et les réseaux sociaux. Leur vocation est de fournir des informations sur les maisons et dans notre cas l'Atelier Maître Parfumeur. Enfin. reprenant les emblèmes que sont le blason de Paris d'après le navire présent et la croix de Malte rappelant les origines d'Eddy Blanchet. neutre ou négatif pour ensuite suivre leurs évolutions dans le futur. La réputation se mesure sur les sites informatifs ou sur les réseaux sociaux. les postes sur le mur de la maison. de la possibilité de commenter. les Webzines ou les blogs d'informations professionnels. met le client en avant.

Chacun produit des messages. Toutes les sources d'informations : blogs. commentaires. une troisième méthode vise à repositionner les articles aux critiques élogieuses et à faire perdre en importance les critiques négatives. Il existe aussi Social Mention. La première est la voie juridique. gérée et filtrée. il s'agit d'identifier tous les supports à suivre. peuvent être ciblés. Ces outils permettent d'identifier les sources reprisent sur les réseaux sociaux. Ces droits de réponse sont parfois difficiles à gérer pour ces sites d'informations. Enfin. ou référencement naturel. Ce contenu. Search Engine Optimization. En ce qui concerne les moteurs de recherches. Ainsi. Dans certains cas. car elle influence les internautes et prospects. il faut savoir anticiper et réagir rapidement en cas de mauvais commentaires ternissant l'image de la boutique. Seuls les cas de diffamation avérés peuvent la justifier. Cependant. Ce système permet de gagner du temps lors de la veille. ceux-ci proposent des outils de veille automatisée. Il existe trois méthodes pour supprimer des avis négatifs. Ces leaders d'opinions vont rejoindre la liste des sites d'informations et des sites apparaissant en tête dans les moteurs de recherches. Certaines sont dans de bonnes dispositions mais d'autres en revanche n'ont que comme vocation de critiquer. Cette empreinte. il permet de recevoir une alerte dès qu'une page web publie un contenu nous correspond et que ce contenu apparaît dans le moteur de recherche. Nous pouvons aussi demander un droit de réponse. Dans un second temps il s'agira de maîtriser son emprunte numérique. Par ailleurs. informations autrement dit du contenu. en les amenant à la deuxième ou troisième page de résultats. Chaque acteur sur Internet laisse ce que l'on appelle une empreinte numérique ou « digital footprint ». qui préfèrent parfois supprimer les critiques négatives ou articles déplaisants plutôt qu'ajouter un droit de réponse publiant la version des faits de la personne attaquée. que nous avons évoqué précédemment. cette voie est délicate. de traces que l'ont peut suivre et collecter. notamment dans le cadre des moteurs de recherches. constituant un certain nombre de marques. un grand nombre d'alertes peuvent être lancées simultanément (1 000).Pour suivre cette méthode de veille. Cela se fait par le biais de détection de mots clefs. pour gérer sa réputation en ligne. La veille doit être associée à une capacité de réaction en cas de crise en ligne. Ces sites vont alors devenir des priorités à suivre au même titre que sur les moteurs de recherches et les sites d'informations. notamment par le biais des moteurs de recherches. Il faut savoir détecter les rumeurs et témoignages négatifs afin d'éviter leur développement et leur accroissement. il s'agira de répondre à des clients par le biais de commentaires mais aussi d'éteindre les rumeurs fausses sur des produits ou sur la boutique. Cette empreinte est donc à surveiller. coûteuse et n'est pas toujours un succès. notamment aux sites d'informations. Il existe tout d'abord Google Alerts. Par ailleurs. il est aisé de surveiller sa réputation car chacun sait se servir de ces outils et connait la plupart des sites d'informations à observer. En ce qui concerne les réseaux sociaux. en raison de la protection de la liberté d'expression. qui se définit lui même comme un média social et une plateforme d'analyse permettant de surveiller ! 80! . par le biais des outils vus précédemment doit donc être contrôlée. Il s'agit de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux et notamment Twitter. il s'agit de réduire l'influence des liens négatifs apparaissant en tête sur les moteurs de recherches en les supprimant lorsque cela est possible ou en faisant son possible pour les faire reculer aux pages suivantes et donc réduire leur importance. les sites plus généraux. par la composée même d'Internet est indélébile et reste accessible durablement. Pour les deux premiers types de recherches sur les moteurs et les sites d'informations. sites d'informations. Cela est permis grâce à l'outil SEO. des outils disponibles en ligne peuvent parfois aider à surveiller sa réputation. La deuxième méthode consiste à dialoguer avec la source qui a émis cet avis négatif. service proposé par Google.

D'ici quelques semaines.com. existent. Un message mécontent resté sans réponse pendant un laps de temps important est mauvais pour l'image de la boutique. Un autre outil existe. puisque la maison aura répondu à sa requête. En effet. permettant d'éviter aux commentaires négatifs de prendre de l'ampleur. zen-reputation. et pourra ainsi suivre ces critiques positives ou négatives. En outre. Par ailleurs. Lorsqu'un commentaire traitant de la boutique de l'Atelier Maître Parfumeur sera publié sur Internet. Cet outil est gratuit et permet de mettre en place des alertes concernant les maisons en utilisant les hashtags. ici l'Atelier Maître Parfumeur. certains de ces « mémomoteurs sociaux ». D'autres solutions multi plateformes. les réclamations pourront être gérées de manière privée. Cela n'est pas avantageux pour l'Atelier Maître Parfumeur. Cependant il faut savoir que parfois une réponse publique serait plus avantageuse et répondre à plusieurs internautes dans le même temps. Un lien rappelant le commentaire d'origine est présent. tels que ecairn. à la suite d'un commentaire.Twitter. comme saerch. afin de pouvoir être utilisé en référence. les commentaires négatifs pourront être supprimés sans que le client ne s'en offusque. une conversation dont le fil des messages est privé entre l'internaute et la marque est créée. permettent de surveiller en quelques clics les commentaires postés sur Twitter. et de répondre rapidement aux demandes des clients. l'Atelier sera immédiatement prévenu. lorsque l'administrateur d'une marque répond à ce message.le contenu concernant des mots clefs. une mention indiquant que la maison a traité la demande est affichée. ainsi que tous les articles postés en lien avec le sujet.com. et permettent de surveiller plusieurs plateformes en même temps. il s'agit de Tweetdeck. Cependant ces procédés sont payants à hauteur d'une dizaine de dollars par mois. qui sera disponible en option. Par ailleurs. des moteurs de microblogging. il existe des outils permettant de surveiller sa réputation directement sur les réseaux sociaux.com. L'application Facebook Pages peut aussi être un bon outil car Facebook est en tête des réseaux sociaux utilisés par les français. à l'aide de mots clefs. Les notifications sont envoyées directement sur un mobile. un autre outil est sur le point d'être mis en place sur Facebook. Ce système existe aussi sur les suivis et les recherches de commentaires sur le web. Par ailleurs. Par le biais des messages « inbox ». Ainsi. sont aptes à différencier les avis positifs et négatifs. Facebook Pages permet aux professionnels de surveiller l'activité sur sa page Facebook en temps réel. ! 81! . ce qui permet d'y répondre immédiatement et avec efficacité. Il en est de même pour le service SamePoint. et ainsi n'afficher que les négatifs si cela est demandé. les administrateurs des pages des marques pourront répondre immédiatement à un message privé par l'activation du lien « message ». de la même façon que Google Alerts.

à l’étranger. En outre. nous avons vu que la boutique est présente sur beaucoup de supports. la Manufacture des Châteaux. Il s’agit aussi d’un support et d’outils dont l’utilisation est presque gratuite. C’est l’un des leaders mondiaux dans la distribution de parfums et de parfums de niche.Conclusion Nous avons donc dans un premier temps évoqué le marché de la parfumerie et expliquer la parfumerie de niche. avec un budget alloué (même si celui-ci est restreint) et un personnel dédié. nous pouvons nous demander dans quelle mesure les maisons. Houbigant. En effet. nous avons expliqué le concept et le fonctionnement de l'Atelier Maître Parfumeur en profondeur. une page Trip Advisor. d’investir des campagnes de marketing mobile ou bien de revoir le travail de référencement avec l’aide de professionnel du web. afin de toucher une clientèle plus large. Nous avons établi les différentes actions déjà menées par l’Atelier Maître Parfumeur. La France est à ce jour le premier pays producteur de parfums et cosmétiques en Europe et dans le monde. tels que les réseaux sociaux. Fragranza ta’malta. la présence d’un blog et d’un site d’e-commerce. car Internet fait parti du quotidien de chacun. le secteur de la parfumerie a vu une augmentation de presque 4%. Nous proposons donc de mettre en place des événements et actions qui ne sont pas du tout exploités à l’Atelier Maître Parfumeur. nous rappelons que le concept de l’Atelier Maître Parfumeur est basé sur l’Histoire de la parfumerie française. et en raison de l’absence de budget alloué à la communication. contenant des maisons historiques au savoir-faire inégalable. ce qui pose un réel avantage pour l’Atelier Maître Parfumeur. ! 82! . notamment des supports en ligne. Farina… pourraient s’étendre individuellement ou non. Ainsi. L’objectif a été d’allier marketing direct et une réelle stratégie digitale sur tous les supports. que ce soit avec des dispositifs média ou hors média. Nous en sommes venus à la conclusion que le marché mondial de la parfumerie et celui de la parfumerie de niche sont en expansion constante. Nous conseillons à l'Atelier Maître Parfumeur de se pencher sur un des aspects proposés dans cette thèse afin de s'y consacrer pleinement. L’objet de cette thèse professionnelle a donc été d’étudier la boutique qu’est l’Atelier Maître Parfumeur afin de lui permettre de gagner en notoriété. présentes dans la boutique comme Nicolas de Barry. et le marché de la parfumerie atteindra d’ici 2018 plus de 45 milliards de dollars. en quatre ans. Après l’étude de ces trois points. ce qui légitime la création de l’Atelier Maître Parfumeur en juin 2014. nous avons fourni des pistes à l'Atelier Maître Parfumeur. comme la présence dans des foires et salons. afin que cette boutique puisse exploiter au maximum certains outils libres d'utilisations. Nous avons eu comme objectif d’améliorer ces procédés déjà présents ainsi que d’amener d’autres pistes pour développer la communication de l’Atelier Maître Parfumeur. afin de bien comprendre son activité et de le conseiller au mieux. Ainsi. Beaucoup de touristes se rendent à la boutique dans l’objectif de ramener un petit fragment de cette histoire de France. Ainsi.

264 pages. Edition PUF. Dunod. 2012. GRASSE Marie Christine & DE FEYDEAU Elisabeth GHOZLAND Freddy. Musée international de la Parfumerie. Le marketing sensoriel. A Fleur de peau.Bibliographie Bibliographie : BARBET Virginie. 192 pages CHABBERT Sabine. éditions Terre Bleue. 224 pages DE FEYDEAU Elisabeth. BREESE Pierre. l’un des sens. Le marketing. communication olfactive. Evanescences Parfums et odeurs. Que sais-je : Le parfum. 264 pages LARDELLIER Pascal. 2003. Eyrolles. de la stratégie à la mise en œuvre. Le Parfum. Archibook. Le marketing des émotions. KAPFERER. 318 pages BLADIER Cyril. 2014. Edition Robert Laffont. corps odeurs et parfums. 472 pages BEAULIEU Denise. 2012. XX. de l’anthropologie à la communication. Retenir l’essentiel. 2013. Anthologie. FERAT Laurence. LEHU Jean-Marc. Une histoire intime. L’image publicitaire des parfums. L’Harmattan.M. 134 pages ELLENA Jean-Claude. 2012.XXI siècles. 1206 pages DE FEYDEAU Elisabeth. 198 pages CLAIR Joël. 234 pages HASSAEL Al M. PIHIER Stéphane. 465 pages JULIEN Mariette. 203 pages LE GUERER Annick. cosmétiques. Le marketing olfactif : Une approche créative. les 101 mots du parfum à l’usage de tous. 1991. 162 pages Comité. 128 pages GIBOREAU Agnès et BODY Laurence. Parfums. 151 pages CHETOCHINE Georges. Luxe Oblige. Odile Jacob. des origines à nos jours. Presse de la cité. Les Presses du Management. Osmothèque. Dunod. 2014. recueil de publications au musée de Grasse. Edition Aubéron. La boîte à outils des réseaux sociaux. Vuibert. 406 pages ! 83! . Parfums. Belin. commerciale et juridique du parfum et des odeurs. 2012. 2005. 1997. Eyrolles. Le parfum. modes et luxe. L’Harmattan. 21012. Dictionnaire. 101 parfums à découvrir. Les parfums : Histoire. Parfums rares. 2013 DE BARRY Nicolas. 2014. 415 pages BASTIEN Vincent.

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