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Addison
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Editor responsable
Miguel Angel Calderon Reyes
CNIEM 1031
ISBN 968-444-262-9
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..
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Conte~lo
La metodologia de la encuesta
Heriberto L6pez Romo .. .. .... . .. . ............ ............. 33
Tipologia de estudios por encuesta ... .. . . ..... . ........ ...... ....... 3E
ldenti1icaci6n del problema ..... . . . ... . . ........... .......... . ... .. 4::
Oiseflo y selecci6n de la muestra ... . . . . . . .. . . . ....... . .... 4E
Diseflo y construcci6n de instrumentos . . . . . ...... . . . . ....... 6~
Bibliograffa basica ............ . ..... . . .... . ...... . ....... 7~
Bibiografia comentada ..... .... .... .... .... . ... . ..... .. . .... ... .. .. 3n
Bibliografia general ........................ .... . . . ........ ... . . . . . 37~
Heuristica
GuilLermo Espinosa Velasco . . . . . . . . . . . . . . . . . ....... . ...... . ...... 465
Introducci6n . ....... . .... . ....... .. . ..... .. ........ . .. . . .. . . .. .. 465
Marco general ............................. . ........... . . .. .. .... 466
Paquete tecnico . ... . .......... . .. . .... .. .... ... ...... . ..... . ...... 4'78
Un caso concreto ................. . ..... . ............ . ...... .. . . .. 506
Bibliografia basica ... .. .. . ..... .. .... . . . ...... . .. ..... ... . . . ...... 521
Bibliograffa general . . . .... ... .. ... ... . ...... . . . ... . .. . .... . .. .. . .. 522
ella el campo esta abierto, las alternativas reflexivas sabre la observaci6n se confi_
guran y reconfl.guran, la labor constructiva sabre la mente que elabora mundos es
el coraz6n de la acci6n te6rico-metodol6gica. Y entonces, hoy como nunca antes,
la intenci6n que indaga se acecha a si rnisma en forma permanente, creando, ima-
ginando, ajustando, aprendiendo, volviendo a empezar. Pensar la metodologfa es
hoy mas complejo y profunda que antes, mas diverse, intense, estetico, ludico.
Los carninos para indagar depend en de Ia intenci6n particular del sujeto de la
acci6n, y del contexte de referenda en que ese sujeto se inscribe consciente o in-
conscientemente, voluntaria o involuntariamente. Asi, algunos caminos se configu-
ran en un acuerdo denorninado ciencia, otros en uno llarnado arte, religi6n, magia,
o alglin otro. Gada acuerdo tiene sus reglas del juego, su forma basica de acci6n y
variantes cercanas y lejanas, estilos, ortodoxias y heterodoxias, comportamientos
subordinados a las normas, y comportamientos de ruptura o herejfa. Como sea el
caso, todos ellos suponen un principia de autoridad, una cierta ley, y un ambito
de intersubjetividad y de puesta en escena de las normas y valores.
Es diffcil asurnir de pronto una postura ante el campo metodol6gico de Ia in-
vestigaci6n de lo social sin el riesgo de un cierre excesivo de reflexividad. De he-
cho, eso es lo que sucede en cualquier acci6n concreta de indagaci6n. Es una regia
que la acci6n signiflca el cierre momentaneo de informaci6n y reflcxividad que,
de inmediato, puede abrir o cerrar posibilidades seglin el tipo de operaci6n efec-
tuada. La relaci6n entre ciencia y heuristica es una gran ayuda para configurar es-
ta situaci6n.
La ciencia aparece en este dueto con el papel del cierre, la imagen que el Posi-
tivismo le ha ayudado a construir. Su puesta en escena es muy formal y requiere
ser observable en todo momenta, para ser refutada y replicada. Este ejercicio es
muy importante, permite que la reflexividad componga operaciones de alteridad
observable, el que indaga necesita darse cuenta de lo que esta hacienda toct 0
el tiempo, lo logre o no. Esta configuraci6n conforma un edificio de nociones
y operaciones visibles a los ojos del investigador y de cualquier otro. De ahi Que
todo curso de acci6n reflexive sea ajustable, mejorable, explicitable. El metoct 0
es el camino general de este movimiento, y las tecnicas son las operaciones con-
cretas en cada paso. La teorfa serfa la proveedora de las metafora.; que pern.iten
conducir al camino y poner en forma la informacion obtenida tecnicamente.
La heuristica es abierta, busca indagar de un modo mas libre. En cierto senti-
do es la base de Ia ciencia y su continuaci6n. Es menos evidente en todas sus ope-
raciones, respeta Ia intuici6n. Supone un ejercicio de creatividad semejante al a.rte.
Es la que ensaya los nuevas carninos. Es una exploradora constante. Ciencia Yheu-
ristica se necesitan, una mas juridica, otra mas artistic a, y arnbas enlazadas en Ia
interacci6n entre indagadores y procesos, entre intenciones y resultados, entre
descubrirnientos y catalogos, inrniscuidas en Ia trama y Ia urdimbre de Ia conuru_
caci6n.
IntrodtuXiOn. La lucha de la luz y Ia sombra 11
1ta reconocimiento de los mundos percibidos como vividos, no s6lo cohstruye hip6-
:,n tesis o metaforas lingillsticas y discursivas de la estructuraci6n de la diversidad y
la complejidad, sino que tambien interviene en Ia configuraci6n misma de los mun-
dos asi construidos, a partir de las interacciones posibles que pueden concurrir
es en su relaci6n con la reflexividad y los procesos creativos de configuraci6n de lo
>ciC social de los actores que observa y con los cuales se comunica. Investigar no es
es ' solamente corwcer desde cierta perspectiva, tambien es lwcer en el sentido de las
posibilidades que abre el proceso de observaci6n reflexiva que tanto el investiga-
dor como los otros actores sociales promueven en su acci6n creadora.
La investigaci6n social es creativa en varios sentidos. Basicamente en dos. El
ler investigador explora el mundo social en los mUltiples fondos de significado y con-
1ver figuraci6n que lo conforman, y con ello sintetiza imagenes y conceptos sobre lo
social que permiten nuevos efectos perceptuales. Ademas, y sobre todo, tiene la
opci6n de relacionarse con los actores sociales y sus procesos de exploraci6n,
interacci6n que permite promover actos de creaci6n colectivos en la puesta en
escena de la comunicaci6n. Sera la situaci6n social indagadora la que impulse los
ue E procesos creativos grupales y, mas alla, sera la cultura el espacio conceptual ex-
je )( plorado mediante cierto arbol de blisqueda que puede constituirse por Ia metodo-
logia y Ia tecnologia de la investigaci6n social; y sera la ecologia de las relaciones
y percepciones percibidas mutuamente en la comunicaci6n posible, Ia que permi-
ta el movimiento creador.
La metodologia y la tecnologia de la investigaci6n social aparecen en el curso
apuntado como partes irnportantes del arbol de busqueda. La versatilidad dedi -
cho arboles clave en todo el asunto. Con paquetes tecnicos pobres y pobremente
lO qt manejados, Ia exploraci6n es minima y Ia creaci6n inexistente. Con Ia metodolo-
n lo~
gia pasa igual. Pro mover ambas se convierte en una prioridad urgente para Ia vida
social. Acercarlas a los arboles de bUsqueda del sentido com(m es un reto. Confi.-
gurarlas de manera tal que incrementen posibilidades en acci6n y comunicaci6n
al tiempo que en imaginaci6n y reflexi6n, es el sentido mismo de Ia ciencia so-
cial reflexiva.
La creaci6n no es una parte mas del oficio de investigar en sociedad, es su sen-
tido central. La vida en sociedad supone y requiere otros elementos de control,
ido pero s6lo sobrevive cuando cambia, y solo cambia cuando se crea a si misma. La
aprer ciencia social aparece para promover ese acto creador.
nue\
c s Los niveles y dimensiones de percepci6n de lo social-humano.
La sociedad, la cultura y la ecologia. La comunicaci6n
persc
La metodologia supone siempre una teorfa, una guia de imagenes y deseos de sen-
; im
tido que ponen en forma a Ia informacion configurada en la tecnologia de paquetes
sine
,,0.7 l
IntroducciOn. La luch.a de La luz y La sambra 13
e
La cibernetica de segundo orden pro pone que en el primer nivel de cornpleji-
d{
dad, el que cor responde a la sociedad, tenemos relaciones de contigilidad, basicas,
s de presencia. En el segundo nivel configuramos relacion de relaciones, algo asi
como un arbol que de las ramas fundamentales y de sosten estructural. Hay un
nr tercer nivel, es lo contrario al primero, no es superficial, no es fenomenologico .
evidente no se configura en extension. El tercer nivelllega al tronco del arbol
identific~ el c~ntro organizador de lo diverso, Y ademas lo relaciona con otros ar~
~ I boles y el contexto del bosque y la region, hasta llegar al posible cosmos asi con-
q figurado. Esta es la dimension de la ecologia, lamas arnbiciosa y hermosa del plan,
la que pennite configurar redes de relacion de relaciones. La complejidad es enor-
na me, incluso mayor en nlirnero que la extension uniforme y finita del primer nivel.
Esta dimension supone paquetes tecnicos de una gran sofisticaci6n, por las relacio-
nes multiples y simultaneas que proponen para rnirar la diversidad organizada.
5tr< Algo asi como la teorfa del caos.
En ciencias sociales tenemos el primero Y segundo nivel con cierta claridad el
es
tercero es alin un nivel posible. Esto en tanto aparece un observador que se exte-
rioriz.a a lo que acontece y observa ala distancia y concluye en hipotesis. En cuan-
to el observador se rnueve en el interior de la trama socialla situaci6n es otra y
Sto aparece el tercer nivel en toda su magnitud. Es la trama misma de las observacio-
nes interactuando la que configura la ecologia social. Una ecologia baja en observa-
cion reflexiva o en interacci6n perceptual se configura rnejor desde afuera, el caso
lica contrario impide su manipulaci6n desde el exterior y solo el movirniento social
test rnismo produce el proceso de tercer nivel. Como podra observarse aqui parecen
dos puntos de vista no del todo reconciliables, uno apunta hacia la division social
~) . I entre los que reflexionan y los que no, el otro promueve la reflexi6n particular y
en general de todos los integrantes de la ecologia social.
10 a
Cultura de investigacion. l,Por que y para que investigar?
elo
De la sociedad de informacion a la sociedad de comunicaci6n.
La sociedad cerrada que se abre
dat,
lrogl La investigacion depende del tipo de sociedad donde se realiza, de la cultura y de
la ecologia espedficas. Decir algo asi no tiene gran problema, el punto es desplegar
la argumentacion sobre esas dimensiones en relacion a la actividad reflexiva de
1ia q1 segundo nivel. No sera lo misrno vivir la experiencia reflexiva en un medio que no
promueve las preguntas, que incluso las inhibe o rep rime, a vivir en una ecologia
,a ~
donde la vivencia estetica es el corazon de las relaciones hurnanas, donde abrir la
lVid; percepci6n y enriquecer la conciencia son actividades centrales e indispensables.
Lo esencial puede expresarse en el orden de prioridades, la coartada es que nun-
n de
Introducci6n. La l'Ucha de la luz y !a s0?7'.hra I5
ca habra tiempo para lo secundario, y que lo primario siempre sera mas impor-
tante. Tarnbien puede expresarse en relacion a determinismos fatales ante los cua-
les nada se puede ni debe intentar. El asunto es que todo queda en el ambito de
lo relative cuando se mira Ia diversidad humana en lo social, lo cultural y lo ecolo-
gico, y aparece Ia imagen de lo posible como horizonte de lo realizable. No hay
forma humana definitiva, todo puede cambiar, cualquier forma puede ser modi-
ficada a voluntad.
De acuerdo a Ia tipologia social en cuatro tipos, comunidad de informacion, so-
ciedad de informacion, sociedad de comunicacion y comunidad de comunicacion,
la sociedad mexicana como parte de un movimiento global transita del segundo al
tercero en forma compleja y particular. Es irnportante caracterizar en breve este
proceso para ubicar a Ia investigacion en su devenir. Asf pues, un marco sociohis-
torico viene bien.
La sociedad de informacion es la forma cerrada de lo social. Se configura en el
agrupamiento de conglomerados humanos en lugares acotados y ordenados, las
ciudades, jerarquizados y controlados por lo mas alto de la jerarqufa. Sociedades
con centro que gobiemala periferia, donde los pocos taman decisiones por los mu-
chos. Forma social donde las mayorias delegan autoridad en una minoria. Forma
social que cruza casi la totalidad de Ia historia humana en teocracias, monarquias,
imperios, dictaduras, y casi todas las macroformas de organizacion colectiva, inclu-
yendo las democracias occidentales actuales. La sociedad de informacion tiene una
caracterfstica clave, unos manejan Ia informacion sobre el todo, son los Unicos que
pueden actuar sobre el todo, y por tanto necesitan medios que les aseguren el con-
trol, el principal es Ia informacion sobre una rnasa previsible y manipulable.
Las sociedades contemporaneas son de este tipo, durante el siglo xx se han de-
sarrollado tecnologias y saberes diversos que promueven e! que esa parte que de-
cide tenga la mayor y rnejor informacion para decidir y actuar seglli1 sus intereses.
En tanto, las rnayorias consumen y obedecen, cumplen el guion dictado por sus eli-
tes conductoras. Las f01mas de este tipo social no estan agotadas, el futuro tiene
un Iugar a(m para Ia sociedad de informacion.
Lo irnportante es que Ia investigaci6n social emerge en (>1 momenta en que
mayor necesidad hay de un control rapido y eficaz de una masa que siendo ho-
mogenea desde cierto punta de vista, en general, tiene diwrsos grados de hete-
rogeneidad. El rnercado es el gran nicho ecol6gico de est.e nue vo escenario. La
investigaci6n es indispensable para que unos sepan de todo:<, ~; esus loclos puc-
dan ser dirigidos en sus comportarnientos por esos unos. Es0 es el iugc! general
de la investigaci6n en nuestro media.
Frente a este escenario aparece el proyecto de Ia modernidad l)CcidP; z<:!. la so-
ciedad de comunicaci6n, la sociedad abierta, la compuesta por ciudad,:rlr.:: !ibres
y participativos, Ia de individuos criticos y reflexives. La paradoja es r;_ue enton-
ces nace Ia ciencia social, pero no para promover Ia sociedad de comUllic<d6n
16 Tccnicas de investigaci6n en sociedad, ctt.ltuTa y cmnunicaci6n
secundaria que no parece util, que no se entiende, que no tiene valor pragmati-
co evidente y que se manipula a cada paso, se ignora o sirnplemente permanece
aislada.
El aspecto mas interior de la cultura de investigacion tambien es preocupante.
Si, por una parte, la investigacion conforma una pequefia aldea en el universe so-
cial, con relaciones de alta subordinacion, discrirninacion y falta de comprension,
por otra, lo que sucede dentro de la aldea esta sobredeterminado por las condi-
ciones exteriores. Siempre con excepciones y con una apariencia de trabajo orde-
nado y sistematico, lo que sucede en la investigacion academica, y en la otra, se
parece mucho mas a un proceso solo administrative y de movilidad burocratica
que a un ejercicio creativo de exploracion y sensibilidad estetica.
El pun to culminante de esta pequefia resefia toma tierra con la parte medular
del proceso investigative, la metodologfa y la tecnologfa. Para empezar, todo lo que
sucede en el pais se mueve bajo los parametres y normas de control de calidad
de una legislacion exterior. Las miradas siempre se dirigen hacia afuera cuando de
metoda y tecnica se tiene que hablar. Por otra parte, el ensayo de estos medias
es siempre solo una m1nima parte de lo que podria ser. La exploracion metodo-
logica y tecnologica es minima, se tiende a operar con lo mismo, de la misma
manera, y cuando mas abierto aparenta ser el ejercicio forma parte de una moda,
de algo que no se profundizara y sera abandonado al poco tiempo.
En esta dimension, la cultura de investigaci6n muestra su rostra mas descarna-
do, si en lo propio, su mundo interior, su espacio cultural especffico, no hay aper-
tura ni exploraci6n, que se puede esperar de la investigaci6n en su convocatoria
hacia el res to de la sociedad en el sentido de la creatividad y la promocion de una
cultura de informacion y de comunicaci6n mas intensas. La investigaci6n se sepa-
ra de la politica, la investigacion social con mayor raz6n, pero la politica interna,
la elemental, lade lo cotidiano del investigador, esa es la menos retlexionada, la me-
nos observada, la mas ciega, la mas inmovilizadora y corrupta.
Hay una dimension mas, de singular configuraci6n, la que se refiere ala pers-
pectiva general sobre el investigar y sus fundamentos y proyecciones. El siglo XIX
fue muy rico en propuestas y polemicas en este sentido, siempre europeo, parti-
cipando de la hegemonia mundial del sistema de vida social europeo: El don mas
reconocido de ese siglo, hacia finales del presente, es la acufiaci6n positiva de la
noci6n de ciencia. Esa forma del conocimiento que sustituirfa al dogma religiose,
seglin declara la leyenda, y que permitiria dar su lugar al proyecto de humanidad
que promovi6 el espfritu romantico hasta el desastre de las dos guerras mundia-
les del siglo x..x, seglin continua diciendo la leyenda. Pero este sentido de ciencia,
basado en la verdad, en la objetividad, en la pureza de la intencion indagadora,
se evapor6 en el transite del antiguo regimen al mundo de la postguerra. Desde
la filosoffa, el pensamiento reflexive de la ffsica y las matematicas, todo cambio, el
observador constituye la calidad de lo observado, le confiere existencia, solo la
20 Tecnicas de investigaci6n en sociedad, cultura y comunicaci6n
evidenLe profundidad, quizas un siglo sea alin poco tiempo para lo que viene, y
lo parad6jico es que el programa estaba bosquejado casi desde el principia.
En el principia fue el positivismo, con su certidumbre de que el mundo puede
ser conocido, que es Unico como unico es el conocimiento sabre el. Las ciencias
naturales avanzaron con velocidad en la mostraci6n pragmatica de que la confi-
guraci6n de Ia naturaleza posefa regularidades que era pertinente explicitar. Ese
fu e el modelo, las ciencias sociales tambien se dedicaron a ensayar proposiciones
de leyl'S generales sabre el comportamiento social. El esquema suponia una sepa-
raci)tt l.<ljante entre el observador y lo observado, requeria de esa distancia para
afirrnar que un sujeto estaba conociendo a un objeto, y que el Unico que tenia cua-
lida< les de reconfiguraci6n reflexivas era el sujeto. En el caso de las ciencias fisi-
cas y llat.urales Ia imagen tuvo cierta utilidad, la superioridad de lo humano estaba
fuera de toda duda, pero en el caso de lo socialla propuesta estuvo envuelta en la
polcmica desde el principia.
Si bien a cietta men tali dad le venia jus to el observar a lo social como un mun-
cto-objeto que se diseccionaba con pulcritud y sistema, a otras mentalidades les
parccio inconveniente, los actores sociales tarnbien signi.fican, hablan, son reflexi-
vos Y no cabett en la misma categorfa del afan clasificador sobre rocas y pajaros.
En este conflicto de visiones se configura lo que hoy conocemos como el pensa-
miento hermeneutico, el que interpreta, el que se mueve en significados no en
datos, el abierto E~n forma permanente frente al cerrado positivo. Pero habfa mas.
Este aparentemente irreconciliable enfrentamiento tenia en com(m un ele-
mcnr.o, al sujeto de conocirniento. Se partfa de la experiencia directa y obvia de la
vivencia individual del conocimiento. Tanto los positivistas como los hurnanistas
hermeneuticos ubicaban la sede del conoci..miento en la mente individual, la dife-
rencia era que unos concedfan mayor subjetividad a los actores sociales que los
otros. De cualquier manera, el camino al reconocimiento de la reflexividad como
cualidad humana y social generalizada y promovible estaba abierto.
Seria hasta la emergencia del pensarniento cibernetico cuando parte de la
discusi6n se aclara en un tercer escenario, o segundo, segful se vea. Los actores
sociales pueden ser observados como objetos-cosas, y de esa observaci6n obtener
cierto resultado que permita actuar sobre ellos considenindolos objetos-cosas
manipulables , y tener exito en la empresa. Tarnbien pueden ser observados co-
mo subjetividades que taman decisiones y tienen capacidad de reflexionar sabre
su situaci6n, lo que los configura como seres mas lib res y aut6nomos de la volun-
tad de dominaci6n. Esto convierte al pensarniento social en un juego de ajedrez
donde se trata de prever el movimiento reflexivo del otro. Pero sucede que tanto
el aparente observador solitario como los observados reflexivos, pueden observar-
se observando, y comunicarse en dicha situaci6n reflexiva de segundo orden. Es-
to mueve a las ciencias sociales hacia otra parte, integrando las fases anteriores
22 Tecnicas de investigaci6n en sociedad, cultura y comunicaci6n
icientE
que c
como de menor complejidad, y proyectandose hacia una configuraci6n de redes
s de de interaccion que se hacen y rehacen segun los efectos en la acci6n de los con-
tactos comunicativos reflexivos:
:>ras c En este plano no hay dominacion absoluta posible, lo que se abre es el horizon-
r un n te de la autopoiesis social, una sociedad reflexiva que se auto-organiza sin centro
ni control absoluto.
de lc
La teoria, la metodologia y la acci6n tecnica concreta en investigaci6n.
OS q La busqueda del sentido rejlexivo organizado
tionaI
La configuracion sobre la investigacion social que abre la cibernetica de segundo
es, orden compromete a un ejercicio mas atento del proceso y de las operaciones con-
cretas, al tiempo que exige un esfuerzo extra de vision mas alia del proceso y de
Jestr;
las acciones particulares. En este nuevo nicho, las relaciones entre teorfa, rneto-
;ajes dologfa y operaci6n tecnica se recon.figuran con mayor claridad. Esto sucede
porque el ejercicio reflexivo es mas intenso, y se requiere de la auto-observacion
constante. Lo que pasa con todo esto es que cada proceso concreto es Unico, ali-
~ St< rnentado por las experiencias previas, y alirnentador de las futuras. Es decir, esta-
mos ante una forma de trabajo que se auto-organiza en la interaccion entre la
pnictica y Ia prevision teorico-metodologica, ademas de Ia relacion con los otros.
tplic La investigacion toma asf la forma de un proceso en movimiento constante, en cier-
to sentido hay un principio, pero despues s6lo aparece el movirniento y sus resulta-
1ae: dos parciales. El investigador es un viajero de la creaci6n y la exploraci6n, cambia
, 4). a cada paso, aprende, se modifica a sf mismo por la auto-observaci6n reflexiva, no
repite una operaci6n de la rnisma manera, es parte de la propia trayectoria auto-
.T e organizadora de lo social. La interacci6n de el con el mismo y de el con los demas,
anc lo agrega al movirniento social, la investigaci6n social pasa a formar parte del mo-
vimiento social mismo en su proceso de auto-organizacion.
de At1n asi, todo tiene un principio, un punto de partida. Para este caso es nece-
saria una imagen de un esquema de propaganda de los elementos basicos de la
configuracion dinam.ica mostrada. Estos elementos son las imagenes parciales
ec de la tecnologfa, la metodologfa y la epistemologfa de la investigacion social.
La tecnologfa configura los paquetes tecnicos con los cuales el investigador
pr
opera en Ia relacion de su mente con el mundo explorado y construido. Estas ope-
raciones pueden ser de diversos tipos, su oferta es variada y at1n espera un ejer-
cicio de orden y catalogacion analitico-reflexiva. Este catalogo serfa solo un punto
gi; de inicio, pues de inrnediato aparece la labor concreta de investigaci6n que combi-
0 na y ajusta Ia oferta a las necesidades de indagaci6n. Sea el caso que sea, por tec-
nologfa estamos entendiendo lo mas concreto de la operaci6n de investigaci6n, el
Ia c6mo de la acci6n indagadora.
>n
Jntrod:ucci6n. La lucha de la luz y Ia sambra 23
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La metodologia de encuesta
Heriberto Lopez Romo
Etapas
Selecci6n de Ia tecnica
[-
Diseno del instrumento )
+
Recolecci6n de Ia informacion
\ Generaci6n de informes }
poder descriptive. Esta forma de nornbrar a las encuestas puede facilmente dis-
torsionar las implicaciones del estudio.
Con el objeto de tener una vision arnplia sobre los alcances y lirnitaciones de
esta tecnica, en este apartado se revisaran los principales criterios de clasificaci6n
de la encuesta y la relaci6n que existe entre ellos. Esta revision pretende poner en
claro la rnultiplicidad de criterios que existen para referirse a una encuesta y sefia-
la, asimismo, la confusion que puede existir a partir de usar un s6lo criteria como
definicion del tipo de tecnica usada. Adicionalrnente, estas clasificaciones ser-
viran como base de un modelo de clasificaci6n de estudios por encuesta que se
propondra al final de este apartado.
Existen por lo rnenos diez criterios para referirse a los estudios por encuesta.
Estos proceden tanto de las caracteristicas epistemol6gicas como de las propia-
rnente tecnicas y operativas relevantes a la encuesta. A continuaci6n se revisaran
estos criterios.
Area de interes
; Un primer criteria frecuenternente usado para definir a las encuestas, esta relacio-
nado con el campo de aplicaci6n o area de interes de los resultados. Los campos
r. de aplicaci6n mas cornunes son los siguientes:
Prop6sito
El segundo criteria para referirse a las encuestas tiene que ver con el prop6sito
o la aplicacion que se dani a los resultados. En todos los campos de aplicaci6n
mencionados, a1 elaborar y desarrollar proyectos, existe una etapa estrategica
Y una tactica. Dentro de la primera etapa se dis efta y se planea la actividad. En
la etapa tactic a se implementa y da seguirniento a1 plan desarrollado en la etapa
estrategica. En este sentido, de acuerdo ala etapa en que seran aplicados los re-
sultados, existen dos tipos de encuestas: las que proporcionan informacion arnplia
de caracter estrategico y las que proporcionan informacion de caracter esped-
fico o tactico. Las prirneras son de caracter exploratorio; en sf rnismas no propo-
nen una conclusion. Las segundas son de caracter concluyente y los resultados
proponen una conclusion.
De acuerdo a valios autores, las encuestas tacticas se pueden dividir., a su vez,
en estudios que proporcionan informacion para el desarrollo del plan o proyecto,
Yencuestas para la evaluaci6n y seguirniento de proyectos. De esta forma existen
tres tipo de encuestas conforrne a1 prop6sito:
a) De planeaci6n o estrategicas.
b) Para el desarrollo de proyectos.
c) Evaluativas ode monitoreo.
Enjoque metodol6gico
Para ilustrar las diferencias entre los cuatro tipos de encuestas de acuerdo al
proposito de conocimiento, tomaremos como ejemplo un programa de investi-
gaci6n ligado a un tipico programa de comunicaci6n.
Supongamos que una instituci6n social desea elaborar un programa de comu-
nicacion dirigido a promover la planificacion familiar entre una poblacion esped-
fica. Para identificar cuales son las principales motivaciones y frenos asociadas a
la planificacion familiar, la institucion realiza una encuesta exploratoria. En esta
encuesta, tfpicamente de pocos casos, se realizan pregunt.as abiertas que per-
miten identificar las grandes dimensiones del problema.
Una vez identificadas las dimensiones y caracterfsticas del problema, se reali-
za una encuesta entre una muestra representativa en cuanto n11mero y forma de
selecciona.r a los sujetos. Esto permite identificar y cuantificar con precision la
relevancia. de cada uno de los aspectos estudiados en la etapa exploratoria.
Ya que se han determinado los aspectos relevantes, se disefta un campafta de
comunicaci6n. Con una encuesta evaluativa de tipo explicative de la campafta se
podrfa concluir que la. campaii.a tiene mayor o menor aceptacion entre ciertos
grupos de la poblacion, pero no que existe una relacion de causalidad entre la
exposici6n y la aceptacion. Asf, si encontramos que existe un mayor uso de meto-
dos anticonceptivos entre las mujeres que estan en riesgo de embarazarse y que
estuvieron expuestas, no significa que la campafta sea la causa del uso, simplemen-
te que existe una asociacion entre haber visto la campafta y usar anticonceptivos.
En esta conclusion no hay direcci6n; no se apunta hacia la causalidad.
Para encontrar si existe causalidad entre la campafta y el uso es necesario un
diseii.o experimental o cuasi-experimental. Por ejemplo, una situa.ci6n controlada,
en la cual, el mensaje es transmitido en una localidad y en otra, poblacionalmente
comparable, no. Esta situacion de contraste permitirfa inferir causalidad.
Los mercados de prueba de productos utilizados con frecuencia en mercado-
tecnia son ejemplos de diseii.os experimentales que utilizan la tecnica de la en-
cuesta.
Tipo de muestreo
El tipo de muestreo utilizado para seleccionar a las personas es uno de los criterios
mas usados para describir a las encuestas. Desde el punto de vista tecnico, los re-
sultados de una encuesta deberian ser representatives de la poblaci6n. Como ve-
remos adelante, en el apartado de muestra, para lograr esta caracterfstica la
40 Tecnicas de investigaci6n en sociedad, cuUura y comunicaci6n
rnuestra debe ser elegida de rnanera probabillstica. Sin embargo, cuando se busca
solamente explorar un fen6meno sin obtener estimaciones precisas, la encuesta
no probabillstica es de mucha utilidad.
Una explicaci6n mas arnplia de las tecnicas de rnuestreo se presentara en el
apartado correspondiente.
Unidml estudiada
Un criteria para tipi:ficar a las encuestas, muy directamente relacionado con el area
de interes, es la unidad estudiada. Este criteria se refiere a la unidad de analisis.
En la investigacion social aplicada se pueden distinguir los siguientes tipos de en-
cuestas, de acuerdo a la unidad estudiada:
Tipo de levantamiento
Tal vez este sea el criteria mas usado para describir la naturaleza de una encues-
ta, ya que se refiere a la forma como son obtenidos los datos. Existen basica-
rnente tres formas, que por el momenta solo senin enunciadas. En el apartado de
levantamiento de la informacion se arnpliaran estas tecnicas. Las encuestas pueden
ser:
~)or
La metodologia de encuesta 41
a) Personales
b) Telefonicas
c) Por correo
Temas abordados
Otro criteria para describir la naturaleza de una encuesta es el tipo de topi cos in-
cluidos. Con frecuencia escucharnos referencias a encuestas de valores, conductas,
estilos de vida, etcetera. Tal vez este sea el criteria mas irnpreciso para defi.nir una
encuesta. Es dificil encontrar un estudio, sin irnportar el area o proposito, que se
concentre solarnente en un topico. En el apartado de disefi.o y construccion de ins-
trurnentos, se aborda arnpliarnente este tema y su relacion con las tecnicas de
medicion. Por el momenta, solarnente se enurneran:
a) Valores.
b) Necesidades, gustos e intereses.
c) Conocirnientos.
d) Actitudes e irnagenes.
e) Opiniones.
f) Intenciones.
g) Conductas, usos y habitos.
h) Demograticos.
Periodicidad
Destino de la informaciOn
2 Raw Rojas Soriano, Metodos para Ia investigaci6n sociaL Una propuesta dial8ctica, Plaza Y
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3 Sellitz, C., M. Jahoda, M. Deutsch y S.W. Cook, Metodos de i n v estigaci6n en las relaciones
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44 Tecnicas de investigaciOn en sociedad, cultura y comunicaci6n
Para que una muestra sea representativa del universo es necesario cumplir
con dos principios fundamentales:
a) Todos los elementos del universo deben tener probabilidad de ser inclui-
dos en la muestra.
b) La probabilidad de cada elemento de ser incluido en la muestra debe ser
conocida.
Para que una muestra sea representativa, debemos asegwamos de que todos
los elementos que constituyen ala poblaci6n tengan posibilidad de ser elegidos. Si
por la forma de seleccionar elirninamos la posibilidad de que alguno de los elemen-
tos que compone el universo sea elegido, entonces estarnos elirninando !a posibi-
lidad de representar las caracteristicas de ese elemento o tipo de elementos.
Cuando se realiza una encuesta para conocer la opinion de !a poblacion de una
ciudad, eligiendo a las personas en un punto de trafico intenso, nose esta obtenien-
do una muestra representativa. Esto se debe a que no todas las personas que ha-
bitan en Ja ciudad acostumbran transitar por ese punto deJa ciudad. Todas las
personas que nunca transitan por ese punto; mas aun, las que no pasaron en el
momenta en que se realiz6 la encuesta, no tienen oportunidad de ser incluidas
en la muestra y, por lo tanto, se reducenlas posibilidades de que sus opiniones
queden representadas en ese estudio.
En estricto sentido, para que todos los elementos de una pob1aci6n puedan
ser incluidos en una muestra, es necesario contar con una lista de todos los elemen-
tos, a partir de la cual se pueda realizar ese sorteo. Cuando se realiza este proce-
dirniento, elegirnos una muestra en particular, pero todos los elementos tuvieron
la posibilidad de ser incluidos. Esto asegura la representatividad.
En la mayoria de los casos de encuesta en ciencias sociales, no se cuenta con
esta lista o marco muestral. Ante !a ausencia de esta enumeraci6n de elementos
es necesario utilizar procedimientos alternativos de selecci6n que aseguren est~
principia. En el ejemplo anterior, si bien no se tiene 1a lista de los habitantes de
la ciudad, es posible asegurar !a posibilidad de que todos los habitantes puedan
ser elegidos a partir de un procedirniento de selecci6n por etapas. El procedimien-
to tipico serfa el siguiente:
Para dise:iiar una muestra representativa que cumpla con los criterios sefiala-
dos, es necesario de:finir los siguientes tres aspectos:
El primer paso para disefiar una muestra consiste en definir la poblaci6n 0 uni-
verse de estudio. El universo es el conjunto de elementos a los cuales se desea ex-
trapolar los resultados de la muestra. Todos los elementos del universes son
homogeneos en cuanto a su definicion. De esta forma, podemos definir como uni-
verse de estudio a todos los habitantes de una ciudad o a la poblaci6n en ectad de
votar de la Republica mexicana o a las amas de casa usuarias de un determinado
producto.
Los criterios para definir al universe pueden ser demogra.ficos, sociales, econo-
micos, politicos, mercadol6gicos o psicol6gicos.
La enumeracion de todos los elementos de un universe o poblaci6n se conoce
como marco muestral. El marco muestral permite realizar una selecci6n de ele-
mentos, asegurando la posibilidad de que todos puedan ser elegidos.
Existen dos tipos de marcos muestrales: los marcos lista y los marcos area.
En los marcos lista los elementos son enurnerados uno a uno. Ellistado de los
poseedores de una determinada tarjeta de credito es un ejemplo.
En los marcos area se representan los territories geografi.cos que ocupan los
integrantes de una poblacion. El mapa de una ciudad constituye un marco area.
A partir de los dos tipos de marcos, tanto area como lista, es posible realizar
un sorteo para seleccionar una muestra.
Practicamente no existe el marco muestral perfecto. Con frecuencia estos in-
cluyen elementos que no responden a la definicion del universo, excluyen a los
elementos que sf deberfan de estar o duplican a otros. Estas caracterfsticas se lla-
man sobrecobertura, subcobertura y duplicidad, respectivamente.
La sobrecobertura, subcobertura y duplicidad de los marcos es producida por
la desactualizaci6n y falta de verificaci6n de la informacion. Tomando el caso de la
lista de suscriptores de la tarjeta de credito, la sobrecobertura se darfa cuando
los suscriptores dejan de ser tarjetahabientes y, sin embargo, no son borrados de
La metodologia de encuesta 49
rnuy similar. A medida que el tarnaflo del universo crece, el tamafio de la rnuestra
requerida se incrementa, pero en rnenor medida; se llega a un punto en que, inde-
pendientemente de cuanto crezca el universo, el tarnafto de la muestra se estabi-
liza. Para ilustrar este principia, en el siguiente cuadro se presentan los tamafi.os
de muestra requeridos para distintos tarnaftos de universos, considerando un ni-
vel de confianza de 95 por ciento y un margen de error de mas rnenos 5 por cien-
to. De estos dos conceptos hablaremos adelante.
10 10
20 19
50 44
100 79
200 131
500 216
1,000 275
2,000 319
5,000 353 I
10,000 366
100,000 378 I
1,000,000 380 I
50,000,000 380 I
mos el comportamiento de los resultados, nos daremos cuenta que a partir de cier-
to nlimero no importa que tanto crezca el ta.rnafio de la muestra, los resultados no
cambian. Este principia, explicado te6ricamente, tarnbien es factible de ser pro-
bado empiricamente a partir de la delimitaci6n finita y repetida de los eventos a
estudiar.
N!BfERO DE ESTRATOS
ETAPAS DE MUESTREO
CONGLOMERACI6N DE UNIDADES
Al hacer una selecci6n en etapas, las unidades finales son elegidas en conjuntos
o conglomerados. Por otro lado, con objeto de realizar un levantamiento mas efi-
ciente, con frecuencia, aunque existe un marco disponible, las unidades son selec-
cionadas de manera conglomerada.
En la mayor parte de las encuestas se realizan varias mediciones en un mismo
punto rnuestral. De esta forma, es cornful observar c6mo en una rnanzana se llevan
a cabo seis u ocho entrevistas. Este tipo de procedimiento conocido como roues-
tree por conglomerados, si bien hace mas eficiente ellevantarniento, reduce la
posibilidad de encontrar la variaci6n del fen6rneno en su espectro real. En las
encuestas donde se realizan varias rnediciones dentro de la rnisma rnanzana, se
ha observado que los comportamientos y opiniones son muy sirnilares entre si.
Para calcular el tarnafio de la muestra, los algoritrnos suponen que las rne-
diciones seran obtenidas de todo el universe. Al concentrar en algunos puntos
las unidades de la rnuestra estamos eliminando factibilidad de encontrar todas las
posibles variaciones del fen6rneno . Por esta raz6n, cuando se utiliza el procedi-
rniento de conglorneraci6n es necesario aurnentar el tarnaflo de la rnuestra. El
aurnento en el tarnaflo de la muestra debe ser inversamente proporcional a la re-
ducci6n de la varianza que se realiza al agrupa.r unidades.
EFECTMDAD DE LA MUESTRA
Una vez selecciona.dos los elementos que han de constituir una rnuestra, con fre-
cuencia. nos encontramos con la imposibilida.d de contactarlos. Tecnicamente,
54 Tecnicas de investigaciOn en sociedad, cuUura y comunicaciOn
este factor se conoce como no respuesta. Algunas de las formas mas comunes de
no respuesta son la no localizacion del elemento (nose encuentra la direcci6n, el
telefono no contesta o esta siempre ocupado, o la persona noes localizada) y la
negacion o imposibilidad del elernento para darla informacion (rechaza la entre-
vista o no puede contestar). Bajo algunos supuestos de muestreo, es posible
sustituir a los elementos que no fueron localizados o que se negaron a contestar.
En la estimacion del tamaii.o de muestra es necesario considerar el nivel de
no respuesta esperado, asf como los procedimientos de sustitucion y reemplazo.
RECURSOS DISPONIBLES
Hasta este memento hernos revisado las caracterfsticas tecnicas que determinan el
tarnaii.o de una muestra. Sin embargo, en la rnayoria de los casos, los determinan-
tes mas importantes tienen que ver con la disponibilidad de recursos materiales
aprovechables, asf como la oportunidad con que se requieren los resultados. En
este sentido es irnportante observar que, si bien es posible adaptarse a los recursos
disponibles en el tiempo necesario, los resultados obtenidos tienen ciertas restric-
ciones y determinados niveles de precision.
:
Dentro de la teoria del muestro y probabilidad existen diversos procedimien-
tos para el calculo de los tamaii.os de la rnuestra: todos ellos consideran los ele-
mentos que hernos enurnerado. A continuacion se presenta una formula generica
para el calculo del tamaii.o de muestra. Las variables que considera la formula son
los siguientes:
La metodologia de encuesta 55
Variable Descripci6n
n Tamaf\o de Ia muestra.
N Tamaf\o del universo.
p Probabil idad de ocu rrencia (homogeneidad del fen6meno).
q Probabilidad de no ocurrencia (1-p).
Me Margen de error o precision. Expresado como probabilidad.
Nc Nivel de confianza o exactitud. Expresado como valor z que
determina el area de probabilidad buscada.
~-----
La formula es la siguiente:
Npq
n = [ME2(N -1)] + PQ
NC 2
Variable Descripci6n
N 3,000,000
p Desconocemos Ia probabilidad de ocurrencia. Por esta raz6n
asumimos el mayor punto de incertidumbre, que es de SOpor ,
ciento. Esta debe ser expresada como probabilidad (.S).
q 1-.S= .S
Me +!- S por ciento de margen de error . Expresado como proba-
bilidad (.OS).
Nc 95 por ciento de nivel de confianza o exactitud. Expresado
como valor z que determina el area de probabilidad buscada
(1 .96). 4
4 El valor z se busca en las tablas de distribuci6n de Ia curva normal. La mayoria de los textos de
probabilidad y estadfstica contienen esta tabla.
56 Tecnicas de investigaci6n en sociedm:i, cuUura y comunicaci6n
n= 3,000,000 (.5)(.5)
(.osl J
[ (1.96)2(3,000,000-1) +(.5)(.5)
Selecci6n de la muestra
Para la seleccion de las unidades de una muestra, es necesario definir si los resul-
tados que buscarnos deben representar a:
. Dentro
Dentro
de
de
SUBAGEBS
manzanas
Manzanas
Yiviendas
Dentro de viviendas Personas
CONGLOMERACI6N
TIPO DE SELECCI6N
Una vez identificados los estratos, las etapas de selecci6n, asf como los conglome-
rados, el Ultimo paso consiste en decidir el procedirniento especifico en que ha-
5 El AGEB es la unidad de division oficial del territorio nacional. Esta division es realizada obser-
vando hornogeneidad de poblacion.
La metodologia de encuesta 59
Aleatoric simple
En el muestreo aleatorio simple todos los elementos del universo tienen la misma
probabilidad de ser incluidos en la muestra. La selecci6n de un boleto sacado
de una t6mbola donde estan incluidos todos los boletos de una rifa, es un ejern-
plo de este tipo de rnuestreo. Todos los boletos tiene la misma probabilidad de
ser elegidos. En las encuestas dentro de organizaciones o de afiliados a una orga-
nizaci6n o servicio, donde se cuenta con la lista de nombres, es posible realizar
este tipo de muestreo. En general, este tipo de selecci6n es posible cuando existe
la lista de los elementos.
Aleatoric PPT
En el muestreo PPT (Proporcional al tamafio) los elementos del universo tienen una
probabilidad de ser incluidos en la muestra, proporcional a su tamaflo o peso.
Supongamos que querernos obtener unamuestra de 100 localidades del pais.
Podemos seleccionar de manera aleatoria simple. Esto es, tomar la lista de las
mas de cien millocalidades del pais y elegir 100 al azar, por rnedio del procedi-
miento de la t6mbola o con la ayuda de alguna tabla de nfuneros aleatorios. Bajo
este procedimiento, todas las localidades, sin importar el tamaflo, tienen la mis-
ma probabilidad de ser incluidas en la muestra. Ello supone que una localidad de
10 habitantes tiene la misma probabilidad que la Ciudad de Mexico que cuenta
con 17 millones de habitantes. AI seleccionar una muestra bajo este procedi-
miento, es muy probable que las 100 ciudades sean de tamafios pequefios, pues
son estas las que existen en mayor proporci6n.
Si queremos obtener una rnuestra de localidades, que a su vez representen a.
la concentraci6n de habitantes, es recomendable realizar una selecci6n PPT. En...
este procedimiento cada localidad tiene tantas oportunidades de salir sorteada co-
mo habitantes tenga. Si pensarnos en la t6rnbola, esto supondrfa que el nombre
de la Ciudad de Mexico estaria repetido tantas veces como habitantes tiene (17
millones), mientras el nombre de una comunidad con 10 habitantes s6lo estarfa.
incluido este nllinero de veces. Existen procedirnientos que facilitan esta selec-
ci6n.
60 Tecnicas de investigaciOn en sociedad, cultura y comunicaciOn
Aleatorio sistematico
Con frecuencia, los muestreos aleatorios simples, sobre todo cuando el tarnafio es
pequeii.o, no presentan una dispersi6n de los elementos seleccionados a lo largo
de todo el universe. Para contrarrestar este efecto se utiliza el muestreo aleatorio
sistematico. En este la lista de elementos es dividida en tantos grupos iguales co-
mo elementos se requieran. Dentro de cada grupo se selecciona un elemento que
guarda siernpre la rnisma posici6n dentro del grupo. Este procedimiento permite
asegurar la dispersi6n de la muestra dentro del universe.
En las muestras por cuotas los elementos son seleccionados de acuerdo a crite-
rios o caracterfsticas conocidas del universo. Para algunos temas esta tecnica no
probabillstica representa una buena opci6n de bajo costo.
En las rnuestras por cuotas la muestra adquiere artificialmente, debido ala pre-
determinaci6n, las caracterfsticas del universe. En las muestras aleatorias la rrmes-
tra adquiere las caracterfsticas del universo debido al azar. Por esta raz6n, s6lo es
posible obtener rnuestras por cuotas cuando se conoce a priori la composici6n
del universo. Por esta misma raz6n, las muestras por cuota no pueden propor-
., cionar resultados de universos cuyas caracterfsticas definitorias se desconocen .
El procedimiento de selecci6n en una rnuestra por cuota es el siguiente:
Intencional
Randomizaci6n
Evaluaci6n de la muest:ra
Medici6n
Para que un concepto sea rnedido adecuadamente debe curnplir condos re-
quisites:
a) Validez
b) Confiabilidad
NrvELES DE MEDICI6N
TECNJCAS DE MEDJCI6N
En encuestas, las preguntas estructuradas y las escalas son los instrurnentos mas
usados. Sin embargo, existen otros cada vez mas integrados a esta tecnica. En
este apartado revisaremos las principales herramientas de registro de los temas
de interes de las encuestas, as1 como el proceso de construcci6n de cuestiona-
rios.
Las principales tecnicas de medicion en encuesta son las siguientes:
Redaccion de preguntas
d) Simplicidad. Las preguntas deben estar referidas a un solo tema. Con mu-
cha frecuencia se fonnulan pregunta.s de varies temas a la vez o que
establecen considerandos dentro de la pregunta.
Una tfpica pregunta en este sentido serfa: Considerando que en esta
ciudad estuviera ala venta este producto y que usted lo pudiera comprar
a un precio de x, .;,que opinarfa de que se incluyera esta prornocion? En
este ejernplo, es necesario que el entrevistado guarde varios datos en la
memoria y que esta.blezca varias relaciones. La pregunta seguramente
sera interpretada de manera distinta por cada respondente.
Otra pregunta tipica que establece confusion en el entrevistado es cuan-
do se presentan dos temas que nos parecen similares pero que en reali-
dad nolo son: .;,Que opina de la situacion econ6mica y polftica del pais?
e) Relevancia. La redaccion de la pregunta. y las alternativas de respuesta,
ademas de relevantes conceptualmente, deben ser relevantes para el
entrevistado y deben ser localizadas dentro de su marco de referenda.
Un ejemplo de falta de relevancia seria preguntar de manera indis-
criminada .;,como usa el homo de microondas?
f) Criterios de respuesta dejinidos. Si una pregunta no presenta criterios
claros de respuesta, la informacion obtenida sera ambigua y no compara-
ble. Si pregunta.mos que opina sobre un tema y no proporcionamos una
escalade respuesta., es muy probable que algunos den su opinion cuanti-
~, fi.cando su grado de acuerdo, quiza otros mas expliquen las causas y otros
mas describan la situacion. Si en cambio preguntarnos: .;,De acuerdo a esta
escala que contiene las opciones muy bien, bien, regular y mal, cua.l es su
opinion con relacion al tema x?, obtendremos el tipo de respuesta que
esperarnos.
g) Sin direcci6n. Si bien es conveniente presentar los criterios de respues-
ta de manera clara y exhaustiva, ni estos, ni la pregunta, deben dirigir la
respuesta. Cuando en la pregunta se incluye algt1n tipo de adjetivaci6n se
sugiere la respuesta.. Un ejemplo de esta pregunta, recientemente escucha-
do en un programa de radio que pretendfa hacer una encuesta entre sus
escuchas fue: .;,Que opcion prefi.ere usted?, .;,la formaci6n de un cuerpo es-
pecial de policfa para reducir la violencia en la ciudad o que no se forme?
gn Ademas de los sesgos causados por la redacci6n, existen otro tipo de sesgos pro-
ducidos por el entrevistado, pero que tambien pueden ser evitados con una cons-
de trucci6n adecuada. A continuaci6n se listan estos sesgos:
La metodowgia de encuesta 69
Para evitar los sesgos del respondente, ademas de observar las recorn.endacio-
nes de redacci6n de preguntas, es conveniente realizar los siguientes ej ercicios:
Pilotear el cuestionario .
Ampliar las instrucciones .
Modi.ficar la redacci6n de preguntas .
70 Tecnicas de investigaci6n en sociedad, cultura y comunicaci6n
De lo general a lo espedfico.
De lo simple a lo complejo.
De lo espontaneo a lo ayudado.
De lo publico a lo privado.
Por t6picos.
Par forma de respuesta.
Recolecci6n de la informacion
Tamano del ++ -- -- + +
cuestionario
Facilidad de -- ++ + - +++
levantamiento
Costa de +++ + + ++ ---
levantamiento
Representatividad +++ - - ++ - --
estadistica
Representatividad de + ++ ++ ++ -
grupos esoecificos
Velocidad de - ++ ++ +++ ---
levantamiento
Posibilidad de mostrar ++ +++ ++ --- + i
estlmulos/Prod. comerciales
Riesgo de sesgo provocado +++ ++ ++ - ---
por el encuestador
Nivel de cooperaci6n de - ++ ++ + ---
los entrevistados
Supervisi6n-validaci6n +++ + + +++ -
de Ia informacion
Anonimato --- ++ + + --
La metodologia de encuesta 73
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