Curso de Assistente de Recursos Humanos - Apostila Comunicação Oral e Escrita

CURSO DE ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS.
Professora: Fernanda Zarpelo.
APOSTILA DE COMUNICAO ORAL E ESCRITA
ALUNO (a):_______________________________
JESUTAS-2016
0
SUMRIO
INTRODUO.................................................................................................................02
PARTE I - REFORMA ORTOGRFICA DA LNGUA PORTUGUESA...........................04
1.ACENTUAO.............................................................................................................. 05
2.HFEN............................................................................................................................ 11
3.TREMA.......................................................................................................................... 15
4.ALFABETO.................................................................................................................... 16
TESTES SEUS CONHECIMENTOS................................................................................ 29
PARTE II-REDAO EMPRESARIAL............................................................................ 31

1.FUNDAMENTOS TICOS............................................................................................ 31
2. REDAO OFICIAL..................................................................................................... 31
2.1QUALIDADE E CARACTERSTICAS FUNDAMENTAIS DA REDAO OFICIAL.... 31
3. CORREO GRAMATICAL........................................................................................ 32
3.1FORMALIDADE E UNIFORMIDADE.......................................................................... 33
3.2IMPESSOALIDADE..................................................................................................... 33
3.3HARMONIA................................................................................................................. 33
3.4PROBLEMAS NA CONSTRUO DE FRASES........................................................ 34
3.5USO INDEVIDO DO SUJEITO COMO COMPLEMENTO.......................................... 34
4.AMBIGUIDADE............................................................................................................. 34
5.CORRESPONDNCIA.................................................................................................. 37
PARTE III-CANAIS DE COMUNICAO....................................................................... 61

1.COMUNICAO ASSERTIVA...................................................................................... 61
2.SEIS CANAIS DE COMUNICAO INTERNA RPIDOS, BARATOS E EFICINTES63
3.COMUNICAO VERBAL E NO VERBAL.................................................................64
4. COMO UTILIZAR A COMUNICAO VERBAL E NO VERBAL NO TRABALHO.... 65
PARTE IV-FEEDBACK.................................................................................................... 66
PARTE V-ELABORAO DO CURRICULUM VITAE....................................................67

1.TORNANDO SEU CURRCULO EFICIENTE............................................................... 68
1.2ETAPAS DE ELABORAO DO CURRCULO.......................................................... 68
2.PREPARAO DO CURRCULO................................................................................. 68
3.MODELO DE CURRCULO...........................................................................................68
PARTEVI-ELEMENTOS DA COMUNICAO................................................................72
1.O QUE COMUNICAO........................................................................................... 72
1.2CONCEITO DE COMUNICAO EMPRESARIAL.....................................................72
1.3 OBJETIVOS DA COMUNICAO EMPRESARIAL.................................................. 72
2. PROCESSOS E ELEMENTOS DA COMUNICAO.................................................. 73
3. RUDOS NA COMUNICAO..................................................................................... 74
4.BARREIRA COMUNICAO.................................................................................... 74
5.TIPOS DE COMUNICAO......................................................................................... 75
6.A COMUNICAO ENTRE AS PESSOAS NO TRABALHO........................................ 76
6.1DICAS DE UMA COMUNICAO EFICAZ NO TRABALHO...................................... 76
REFERENCIAS................................................................................................................ 80
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INTRODUO
Sejam Bem-Vindos alunos (as), o primeiro tema abordado nesta apostila refe-
rente a Reforma Ortogrfica da Lngua Portuguesa, em seguida, ser abordado o tema
referente a Redao Empresarial ou Redao Tcnica, a terceira parte da apostila refere-
se aos Canais de Comunicao, dando sequncia, a quarta parte aborda o tema Feedback,
a Elaborao do Curriculum Vitae vem em seguida, e para concluirmos vamos estudar os
Elementos da Comunicao.
A comunicao necessidade bsica da pessoa humana, do homem social:
constitui o canal pelo qual os padres de sua cultura lhe so transmitidos e, mediante o
qual, aprende a ser membro de uma sociedade. A vida em sociedade supe intercmbio e
comunicao, que se realizam fundamentalmente pela lngua, cujo papel cada vez mais
importante nas relaes humanas.
Independentemente da rea de atuao, escrever corretamente constitui-se num
requisito imprescindvel a qualquer pessoa que deseje alcanar o sucesso profissional abor-
daremos itens necessrios ao desenvolvimento do aluno apresentando-lhe as modernas
tcnicas de redao e comunicao empresarial, bem como a Nova Ortografia da Lngua
Portuguesa que entrou em vigor no incio de 2009.
As relaes de trabalho demandam ateno especial com a forma escrita da
lngua e seu registro adequado, para que estabelea o entendimento comum. E comunica-
o isso: participao, transmisso, troca de ideias, conhecimentos e experincias. Os
textos constituem a expresso materializada da comunicao humana, pois com eles os
homens se tornam contemporneos do passado e do futuro a um s tempo. O prprio con-
ceito de histria vem da noo de escrita: quem deixa documentos escritos est num per-
odo de histria; quem no escreve, est na pr-histria. Logo, a responsabilidade de cada
cidado muito grande, seja com sua histria pessoal, da comunidade e, at, da prpria
humanidade.
Assim, um texto oficial de boa qualidade, especialmente aqueles que podem criar
direitos, obrigaes e compromissos, depende de certos pr-requisitos, aqui chamados fun-
damentos. Esses fundamentos so de ordem tica, legal, lingustica e esttica.
Esta apostila foi desenvolvida para cumprir uma dupla funo: a primordial, ser
a de servir de suporte ao curso ministrado de Assistente de Recursos Humanos pelo Senai-
Pronatec.
A outra funo ser a de servir como um guia de referncia, fornecendo subs-
dios ao aluno (a) para que este tenha um material de qualidade pertinente e indispensvel
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com o objetivo de lhe proporcionar conhecimento, desenvolvimento e excelncia no mbito
profissional e pessoal.
Jamais considere
Jamais seus seus
considere estudos como uma
estudos comoobriga-
uma
o,
obrigao, mas, como uma oportunidadepara
mas como uma oportunidade invejvel inve-
aprender
jvel para aprender a conhecer a influnciabe-
a conhecer a influncia libertadora da li-
leza do reino do esp Jamais considere seus estudos
bertadora da beleza do reino do esprito, para
como uma obrigao, mas como uma oportunidade
seu prprio prazer pessoal e para proveito da
invejvel para aprender a conhecer a influncia li-
comunidade qual seu futuro trabalho perten-
bertadora da beleza do reino do esprito, para seu
cer. (Albert Einstein).
prprio prazer pessoal e para proveito da comuni-
dadeEinstein
Albert qual seu futuro trabalho pertencer.
Albert Einsteinrito, para seu prprio prazer pessoal

e para proveito da comunidade qual seu futuro
trabalho pertencer.
Albert Einstein
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PARTE I - REFORMA ORTOGRFICA DA LNGUA PORTUGUESA
A nova ortografia j est em vigor oficialmente em dia 01/01/2009. As novas re-

gras ortogrficas da lngua portuguesa tm como intuito unificar o idioma nos 8 pases em
que o utilizam como lngua principal.
Confira aqui quais so as novas regras e quais alteraes ocorreram:
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1. ACENTUAO
Nova Regra: Ditongos abertos (ei, oi) no so mais acentuados em palavras paroxtonas.
Como era com a regra antiga:
Assemblia, platia, idia, colmia, bolia, panacia, Coria, hebria, bia, parania, ji-
bia, herico, apio, paranico...
Como ficou com a regra atual:
Assembleia, plateia, ideia, colmeia, boleia, panaceia, Coreia, hebreia, boia, paranoia, jiboia,
heroico, apoio, paranoico...
Observaes:
. Nos ditongos abertos de palavras oxtonas e monosslabas o acento continua: heri,

constri, di, anis, papis.
O acento no ditongo aberto 'eu' continua: chapu, vu, cu, ilhu.
Nova Regra: O hiato 'oo' no mais acentuado.
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Enjo, vo, coro, perdo, co, mo, abenco, povo...
Enjoo, voo, coroo, perdoo, coo, moo, abencoo, povoo...

Nova Regra: O hiato 'ee' no mais acentuado.
Crem, dem, lem, vem, descrem, relem, revem...
Creem, deem, leem, veem, descreem, releem, reveem...
Nova Regra: No existe mais o acento diferencial em palavras homogrficas.

Pra (verbo), pla (substantivo e verbo), plo (substantivo), pra (substantivo), pra (subs-
tantivo), plo (substantivo)...
Para (verbo), pela (substantivo e verbo), pelo (substantivo), pera (substantivo), pera (subs-
tantivo), polo (substantivo)...
Observao: O acento diferencial ainda permanece no verbo 'poder' (3 pessoa do Pret-

rito Perfeito do indicativo - 'pde') e no verbo 'pr' para diferenciar da preposio 'por'.
Nova Regra: No se acentua mais a letra 'u' nas formas verbais rizotnicas, quando pre-
cedidos de 'g' ou 'q' e antes de 'e' ou 'i' (gue, qui, gui, qui).
Argi, apazige, averige, enxage, enxagemos, oblque...
Argui, apazigue, averigue, enxague, enxaguemos, oblique...
Nova Regra: No se acentua mais 'i' e 'u' tnicos em paroxtonas quando precedidos de
ditongo.
Baica, boina, cheinnho, sainha, feira, feime...

Baiuca, boiuna, cheiinnho, saiinha, feiura, feiume...
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2. HFEN
Algumas regras do uso do hfen foram alteradas pelo novo Acordo. Mas, como
se trata ainda de matria controvertida em muitos aspectos, para facilitar a compreenso
dos leitores, apresentamos um resumo das regras que orientam o uso do hfen com os
prefixos mais comuns, assim como as novas orientaes estabelecidas pelo Acordo.
As observaes a seguir referem-se ao uso do hfen em palavras formadas por
prefixos ou por elementos que podem funcionar como prefixos, como: aero, agro, alm,
ante, anti, aqum, arqui, auto, circum, co, contra, eletro, entre, ex, extra, geo, hidro, hiper,
infra, inter, intra, macro, micro, mini, multi, neo, pan, pluri, proto, ps, pr, pr, pseudo, retro,
semi, sobre, sub, super, supra, tele, ultra, vice etc.
1. Com prefixos, usa-se sempre o hfen diante de palavra iniciada por h. Exemplos:
antihiginico, anti-histrico, co-herdeiro, macro-histria, mini-hotel, proto-histria, sobre-hu-
mano, super-homem, ultra-humano.
Exceo: subumano (nesse caso, a palavra humano perde o h).
Nova Regra: O hfen no mais utilizado em palavras formadas de prefixos (ou falsos
prefixos) terminados em vogal + palavras iniciadas por 'r' ou 's' sendo que essas devem ser
dobradas.
Ante-sala, ante-sacristia, auto-retrato, anti-social, anti-rugas, arqui-romntico, arqui-rivali-

dade, auto-regulamentao, auto-sugesto, contra-senha, extra-regimento, extra-sstole,
extra-seco, infra-som, ultra-sonografia, semi-real, semi-sinttico, supra-renal, su-pra-sens-
vel...
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Antessala, antessacristia, autorretrato, antissocial, antirrugas, arquirromntico, arquirrivali-
dade, autorregulamentao, autossugesto, contrassenha, extrarregimento, extrassstole,
extrasseco, infrassom, ultrassonografia, semirreal, semissinttico, suprarrenal, suprassen-
svel...
Observao: Em prefixos terminados por 'r', permanece o hfen se a palavra seguinte for
iniciada pela mesma letra: hiper-realista, hiper-requintado, hiper-requisitado, inter-racial, in-
ter-regional, inter-relao, super-racional, super-realista, super-resistente...
Nova Regra: O hfen no mais utilizado em palavras formadas de prefixos (ou falsos
prefixos) terminados em vogal + palavras iniciadas por outra vogal.
Auto-afirmao, auto-ajuda, auto-aprendizagem, auto-escola, auto-estrada, auto-instruo,

contra-exemplo, contra-indicao, contra-ordem, extra-escolar, extra-oficial, infra-estrutura,
intra-ocular, intra-uterino, neo-expressionista, neo-imperialista, semi-aberto, semi-rido,
semi-automtico, semi-embriagado, semi-obscuridade, supra-ocular, ultra-elevado...

Autoafirmao, autoajuda, autoaprendizagem, autoescola, autoestrada, autoinstruo, con-
traexemplo, contraindicao, contraordem, extraescolar, extraoficial, infraestrutura, intrao-
cular, intrauterino, neoexpressionista, neoimperialista, semiaberto, semirido, semiautom-
tico, semiembriagado, semiobscuridade, supraocular, ultraelevado...
Observaes:
. Esta nova regra vai uniformizar algumas excees j existentes antes: antiareo, antia-
mericano, socioeconmico...
Esta regra no se encaixa quando a palavra seguinte iniciar por 'h' anti-heri, anti-higi-
nico, extra-humano, semi-herbceo...
Nova Regra: Agora se utiliza hfen quando a palavra formada por um prefixo (ou falso
prefixo) terminado em vogal + palavra iniciada pela mesma vogal.
Antiibrico, antiinflamatrio, antiinflacionrio, antiimperialista, arquiinimigo, arquiirman-

dade, microondas, micronibus, microorgnico...
Anti-ibrico, anti-inflamatrio, anti-inflacionrio, anti-imperialista, arqui-inimigo, arqui-irman-

dade, micro-ondas, micro-nibus, micro-orgnico...
Observaes:
. Esta regra foi alterada por conta da regra anterior: prefixo que termina com vogal + palavra
que inicia com vogal diferente = no tm hfen, prefixo que termina com vogal + palavra que
inicia com mesma vogal = com hfen.
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Uma exceo o prefixo 'co'. Mesmo se a outra palavra se inicia com a vogal 'o', no se
utiliza hfen.
Nova Regra: No se usa mais hfen em compostos que, pelo uso, perdeu-se a noo de
composio.

Manda-chuva, pra-quedas, pra-quedista, pra-lama, pra-brisa, pra-choque, pra-
vento...
Mandachuva, praquedas, praquedista, pralama, prabrisa, prachoque, pravento...
OBSERVAES GERAIS:
O USO DO HFEN PERMANECE:
Em palavras formadas por prefixos 'ex', 'vice' e 'soto'. Exemplos: ex-marido, vice-presi-
dente, soto-mestre...
Em palavras formadas por prefixos 'circum' e 'pan' + palavras iniciadas em vogal, M ou N.

Exemplos: pan-americano, circum-navegao...
Em palavras formadas com prefixos 'pre', 'pr' e 'ps' + palavras que tem significado pr-
prio. Exemplos: pr-natal, pr-desarmamento, ps-graduao...
Em palavras formadas pelas palavras 'alm', 'aqum', 'recm' e 'sem'. Exemplos: alm-
mar, alm-fronteiras, aqum-oceano, recm-nascidos, recm-casados, sem-nmero, sem-
teto...
NO EXISTE MAIS HFEN:

. Em locues de qualquer tipo (substantivas, adjetivas, pronominais, verbais, adverbiais,
prepositivas ou conjuncionais). Exemplos: Co de guarda, fim de semana, caf com leite,
po de mel, sala de jantar, carto de visita, cor de vinho, vontade, abaixo de, acerca de...
Excees: gua-de-colnia, arco-da-velha, cor-de-rosa, mais-que-perfeito, p-de-meia, ao-
Deus-dar, queima-roupa...
Resumo - Emprego do hfen com prefixos

Regra bsica
Sempre se usa o hfen diante de h: anti-higinico, super-homem. Outros casos

1. Prefixo terminado em vogal:
. Sem hfen diante de vogal diferente: autoescola, antiareo.
. Sem hfen diante de consoante diferente de r e s: anteprojeto, semicrculo.
. Sem hfen diante de r e s. Dobram-se essas letras: antirracismo, antissocial, ultrassom.
. Com hfen diante de mesma vogal: contra-ataque, micro-ondas.
2. Prefixo terminado em consoante:
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. Com hfen diante de mesma consoante: inter-regional, sub-bibliotecrio.
. Sem hfen diante de consoante diferente: intermunicipal, supersnico.
. Sem hfen diante de vogal: interestadual, superinteressante.
Observaes
1. Com o prefixo sub, usa-se o hfen tambm diante de palavra iniciada por r sub-regio,
sub-raa etc. Palavras iniciadas por h perdem essa letra e juntam-se sem hfen: subumano,
subumanidade.
2. Com os prefixos circum e pan, usa-se o hfen diante de palavra iniciada por m, n e
vogal: circum-navegao, pan-americano etc.
3. O prefixo co aglutina-se em geral com o segundo elemento, mesmo quando este se
inicia pr o: coobrigao, coordenar, cooperar, cooperao, cooptar, coocupante etc.
4. Com o prefixo vice, usa-se sempre o hfen: vice-rei, vice-almirante etc.
Exceo: o prefixo co aglutina-se em geral com o segundo elemento, mesmo quando este
se inicia por o: coobrigar, coobrigao, coordenar, cooperar, cooperao, cooptar, coocu-
pante etc.
3. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea

por consoante diferente de r ou s. Exemplos: anteprojeto, antipedaggico, autopea, auto-
proteo, coproduo, geopoltica, microcomputador, pseudoprofessor, semicrculo, semi-
deus, seminovo, ultramoderno.
Ateno: com o prefixo vice, usa-se sempre o hfen. Exemplos: vice-rei, vice-almirante etc.
4. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea

por r ou s. Nesse caso, duplicam-se essas letras. Exemplos: antirrbico, antirracismo,
antirreligioso, antirrugas, antissocial, biorritmo, contrarregra, contrassenso,
cosseno, infrassom, microssistema, minissaia, multissecular, neorrea-
lismo, neossimbolista, semirreta, ultrarresistente, ultrassom.
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3. TREMA
Nova Regra: No existe mais o trema em lngua portuguesa. Apenas em casos de nomes
prprios e seus derivados, por exemplo: Mller, mlleriano.
Agentar, conseqncia, cinqenta, qinqnio, freqncia, freqente, eloqncia, elo-

qente, argio, delinqir, pingim, tranqilo, lingia...
Aguentar, consequncia, cinquenta, quinqunio, frequncia, frequente, eloquncia, elo-

quente, arguio, delinquir, pinguim, tranquilo, linguia...
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4. ALFABETO
Nova Regra: O Alfabeto agora passa a ser oficialmente formado por 26 letras.
O 'k', 'w' e 'y' no eram consideradas letras do nosso alfabeto
Essas letras sero usadas em siglas, smbolos, nomes prprios, palavras estrangeiras e
seus derivados. Exemplos: km, watt, Byron, byroniano.
REGRAS GERAIS:
Na regra geral no houve alteraes, as regras continuam as mesmas com pequenas ob-
servaes.
- Para uma melhor assimilao das novas regras de acentuao, necessrio saber que,
em lngua portuguesa, uma palavra classificada de acordo com o nmero de slabas em:
monosslaba (uma s slaba), disslaba (duas slabas), trisslaba (trs slabas), polisslaba
(quatro ou mais slabas). Tambm pode ser classificada de acordo com a posio da slaba
tnica (silaba pronunciada com maior intensidade) em: oxtona (slaba tnica a ltima
slaba da palavra); paroxtona (a slaba tnica a penltima slaba da palavra); e proparo-
xtona (slaba tnica a antepenltima slaba da palavra.
- Saiba tambm que: ditongo o encontro de duas vogais na mesma slaba.
- Ditongo fechado pronunciado com a boca mais fechada (cadeira, bois) e ditongo aberto
pronunciado com a boca mais aberta (papis, heri, colmeia, ideia).
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- Hiato o encontro de dois sons voclicos, cada um em uma slaba (ca-o-lho, Ra-ul, sa--
da)
- Preste ateno: Acentue as paroxtonas sem memorizar! Aplique invertidamente a regra

das oxtonas!
Veja a regra: oxtona Terminada em n no tem acento; ento, Paroxtona terminada

em n precisa ter: hfen, plen, den, prton, nutron, on.
Oxtona terminada em a(s) acentuada; ento, paroxtona terminada em a(s) no

acentuada.
Observao: O critrio da inverso (oxtona paroxtona) s no vlido para as

paroxtonas terminadas em am (falam) e para as terminadas em ditongo (+ s) (farmcia).
Palavras monosslabas tnicas:
Dependem da intensidade com que so pronunciadas, tonas (slaba pronunciada mais

fraca) ou tnicas (slaba pronunciada mais forte). No houve nenhuma alterao na acen-
tuao grfica das monosslabas tnicas.
Regra Geral: Acentuam-se as palavras monosslabas tnicas terminadas em: a (s), e (s),
o (s).
Ex.: ch, f, rs, d, gs, l-lo, ns, p-lo.
Obs.: As monosslabas tonas nunca so acentuadas.
Ex.: vi, bis, li-os, tu, cru, nus.
Observe: - palavras monosslabas terminadas em i (s) e u (s) no recebem acento.
Ex.: si, quis, bis, cru, pus.
- Os ditongos fechados ei (s), eu (s) e oi (s), em monosslabos no so acentuados.
Ex.: sei, reis, deu, meus, foi, bois.
Palavras oxtonas:
No houve nenhuma alterao na acentuao das palavras oxtonas.
Regra Geral: Acentuam-se as palavras oxtonas terminadas em: a (s), e (s), o (s), em/ens.
Ex.: Sabar, anans, Guapor, convs, bisav, retrs, Belm, armazns, parabns, vol-
tar, busca-ps, rob, mantns.
Observe: oxtonas terminadas em i (s) e u (s) no recebem acento:
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Ex.: tupi, lambari, abacaxis, Pacaembu, urubus.
Palavras paroxtonas:
Sofreu algumas alteraes que aparecero nas regras complementares.

Regra Geral: Acentuam-se as palavras paroxtonas terminadas em: l, n, r, os, (s), i (s), u
(s), x, o (s), um/uns, ditongos orais (+ s).
Ex.: Louvvel, lavvel, cncer, nix, vcuo, pneis, guas, bceps, falncia, cnsul, jri,
tnis, hfen, tnis, nutron, hmus, bnus, reprter, Vtor, trax, frceps, sto, bnos,
rf, ms, lbum, fruns, farmcia, frgeis, rea, trguas, comcio, cries.
Observe: paroxtonas terminadas em n antecedido de e (hfen, plen, den) no recebem

acento no plural (hifens, polens, edens), mas paroxtonas terminada em n antecedido de
o (prton, nutron, on), recebem acento no plural (prtons, nutrons, ons).
Palavras proparoxtonas:
No houve alterao na regra das palavras proparoxtonas.
Regra Geral: acentuam-se todas as palavras proparoxtonas independentemente de suas

terminaes.
Ex.: Transatlntico, tcnico, quadrpede, cmara, tlburi, interim, relssemos, lgico, autn-
tico, ciberntico, desnimo, pirmide.
AS REGRAS DA NOVA ORTOGRAFIA
Abaixo colocamos as novas regras, seguidas de um exemplo (como era antes)

e um exemplo (como ficou) onde houve alteraes. A reforma se deu na acentuao, nas
palavras paroxtonas, no uso do hfen (-), no uso do trema () e no alfabeto.
ACENTUAO GRFICA
REGRAS COMPLEMENTARES:
Nas regras complementares esto as modificaes ocorridas em algumas palavras da Ln-

gua Portuguesa:
Acentuao dos ditongos abertos i, i, u

Dependendo da palavra em que ocorrem, podem ser ou no acentuados.
Regra complementar: Os ditongos abertos i, i e u. So acentuados em monosslabos
e em oxtonas.
No so acentuados em paroxtonas.
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Ex.: monosslabos Ex.: mis, ris, di, ris, cu, vus. (No houve alterao)
Oxtonas Ex.: anis, cordis, corri, lenis, chapus, escarcu. (No houve alterao)
Paroxtonas Ex.: (antes) idia, platia, herico, jibia. (como ficou) ideia, plateia, heroico,
jiboia.
Observe: O Acordo Ortogrfico de 1990 eliminou o acento dos ditongos abertos ei e oi

somente das palavras paroxtonas.
Verbos ter e vir
Regra complementar: acentua-se o e das formas verbais tm e vm, indicativas de plural.
Ex.: Ele tem (singular) / Eles tm (plural)

Ele vem (singular) / Eles vm (plural)
Observe: Nos derivados de ter (manter, conter,deter, etc.) e de vir (intervir, convir, provir
etc.):
- A terceira (3) pessoa do singular passa a receber assunto agudo- pela regra das oxtonas
terminadas em.
- A terceira (3) pessoa do plural preserva o acento circunflexo das formas originais tm e
vm.
Ex.: Ele mantm Eles mantm
Ele contm Eles contm
Ele detm Eles detm
Ele intervm Eles intervm
Ele convm Eles convm
Ele provm Eles provm
REGRA DO HIATO:
Foi abolida pelo novo acordo ortogrfico.
Antes: Todas as palavras terminadas em OO (s) e as formas verbais terminadas em EEM

recebiam acento circunflexo: vo, vos, enjo, enjos, abeno, perdo; crem, dem,
lem, vem, relem, prevem.
Como ficou: Sem acento: voo, voos, enjoo, enjoos, abenoo, perdoo; creem, deem, leem,
veem, releem, preveem.
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Escreva agora:
Ex.: Eu te perdoo, disse ele.
No muda:
I e u na segunda vogal do hiato
Regra complementar: nos hiatos, o i e o u so acentuados desde que:
. Representem a 2 vogal do hiato.
. Apaream sozinhos (ou seguidos de s) na slaba tnica.
No estejam seguidos de nh.
Ex.: i e u sozinhas: razes, Itaja, midos, Tamba
I e u com s: pas, egosta, balastre, jas
I e u seguidos de nh: sainha, campainha, rainha, ladainha.
Observe:
Se o i e o u aparecem depois do ditongo:
- Em palavras paroxtonas, no so acentuadas.
Ex.: (antes) boina , feira, baica, feira (como ficou) boiuna, feiura, baiuca, feiume.
Nas palavras em que i ou o u se repetem no hiato, essas vogais no recebem acento.
Ex.: xiita, sucuuba (rvore).
Escreva: O miliciano xiita Abu Azrael, cujo nome significa "Pai do Anjo da Morte", se con-
verteu para milhares de iraquianos no heri sem medo que simboliza o combate ao grupo
Estado Islmico.
ACENTO DIFERENCIAL
Esse acento foi eliminado de quase todos os vocbulos e, atualmente, empre-

gado para diferencia pouqussimas palavras.
No se usa mais o acento que diferenciava os pares pra/para, pla (s) /pela (s),
plo (s) /pelo (s), plo (s) /polo (s) e pra/pera.
Ex.: (antes) Ele pra o carro. Regra:(como ficou) Ele para o carro.
(antes) Ele foi ao plo Norte. -Regra: (como ficou ) Ele foi ao polo Norte.
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(antes) Comi uma pra. -Regra:(como ficou) Comi uma pera.
Acento diferencial obrigatrio: recebem acento diferencial obrigatrio somente as pala-

vras pr (verbo) e pde (passado do verbo poder).
Escreva sempre:
Ex.:Ela no pretende pr o dinheiro na poupana. (forma verbal colocar)
Hoje, passamos por lugares bonitos. (preposio)
Acento diferencial opcional: o acento diferencial opcional somente nas palavras d-

mos/demos (1 pessoa do verbo dar do presente do subjuntivo) e frma/forma (=recipi-
ente/molde).
Podemos escrever:
Ex.: Voc exige que ns dmos apoio a voc. (ou) Voc exige que ns demos apoio a
voc.
O cozinheiro tirou o bolo da frma (ou) O cozinheiro tirou o bolo da forma.
EMPREGO DO TREMA ()
O trema desaparece em todas as palavras.
Ex.: (antes) frequente, linguia, sequestro. Regra: (como ficou) frequente, linguia,
sequestro.
Escrevemos agora:
Ex.: Estou tranquilo para fazer a prova.
EMPREGO DO HFEN (-):
O hfen, pelo novo Acordo ortogrfico, foi eliminado em alguns casos:
1-Se o segundo elemento comear com s ou r, devendo as consoantes serem duplicadas:
Ex.: (antes) - anti-semita, anti-religioso,contra -regra.(como ficou) - antissemita, antirre-

ligioso, contrarregra.
Escreva agora: CARTUNISTA FOI DEMITIDO DE CHARLIE POR PIADA 'ANTISSEMITA'
Observe: em prefixos terminados por 'r', permanece o hfen se a palavra seguinte for ini-
ciada pela mesma letra: hiper-realista, hiper-requintado, hiper-requisitado, inter-racial, inter-
regional, inter-relao, super-racional, super-realista, super-resistente etc.
2-Quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea com uma vogal dife-
rente:
21
Ex.: (antes) extra-escolar, aero-espacial, autoestrada.
-Regra:(como ficou) extraescolar, aeroespacial, autoestrada.

Observe 1: em prefixos terminados por 'r', permanece o hfen se a palavra seguinte for
iniciada pela mesma letra: hiper-realista, hiper-requintado, hiper-requisitado, inter-racial, in-
ter-regional, inter-relao, super-racional, super-realista, super-resistente etc.
Observe 2: - esta nova regra vai uniformizar algumas excees j existentes antes: antia-
reo, antiamericano, socioeconmico etc.
-Esta regra no se encaixa quando a palavra seguinte iniciar por 'h': anti-heri, anti-higi-
nico, extra-humano, semi-herbceo etc.
CRASE
a fuso de duas vogais iguais. O sinal grave usado sobre o a nesses casos indica que
houve crase, isto , a contrao de duas vogais idnticas: a + a = .
CASOS EM QUE NO OCORRE CRASE
A) Diante de substantivo masculino. Ex.: No vendemos a prazo.
B) Diante de verbos.
Ex.: Convido-os a participarem do lanamento de nosso mais novo produto.
C) Diante de artigo indefinido e pronome indefinido.

Ex.: Seu relatrio no conseguiu direcionar a nenhuma concluso.
D) Diante de pronomes pessoais do caso reto e do caso oblquo e de alguns pronomes

de tratamento que repelem o artigo.
Ex.: Solicite a ela que se apresente com 30 minutos de antecedncia.
Encaminhamos a Vossa Senhoria o pedido de reclassificao salarial dos funcion-
rios do setor fiscal.
E) Quando um a no singular encontra-se diante de palavra no plural, fornecendo ex-

presso um sentido genrico.
Ex.: Gostava de assistir a peras.
F) Nas expresses formadas por palavras repetidas. Ex.: Acumulamos dia-a-dia papis
em nossas mesas.
CASOS EM QUE SEMPRE OCORRE CRASE
O acento indicativo de crase obrigatrio:

A) Nas locues adverbiais, prepositivas e conjuntivas femininas em que aparece a ou
as. Ex.: Retomaremos nossa rotina medida que os processos pendentes sejam analisa-
dos. Eis algumas locues:
22
Adverbiais:
parte disposio distncia custa
s pressas s vezes s escondidas s claras
Prepositivas:
procura de espera de roda de
em frente beira de
Conjuntivas:
medida que proporo que
b. Nas expresses moda de e maneira de, ainda

que subentendas.
Ex.: Serviu arroz grega no jantar. (= maneira
dos gregos)
Eles esto vestidos italiana. (= moda dos italianos)

Sempre ocorrer crase com a expresso moda de, mesmo diante de palavra masculina
Ex.: A sala de visitas foi decorada com mveis Lus XV.
C) Na indicao de horas.
Ex.: A reunio comear s quinze horas.
CASOS DE CRASE FACULTATIVA
Pode ou no ocorrer crase:

A) Diante de nomes prprios femininos.
Ex.: Comunicamos (a) Lcia a liberao do pagamento.
B) Diante de pronomes possessivos femininos.

Ex.: O Diretor autorizou (a) minha seo realizar o almoo de confraternizao.
C) Depois da preposio at.
Ex.: O julgamento durar at a () ltima testemunha pronunciar-se. POR QUE / POR QU
/ PORQUE / PORQU
usado por que (separado e sem acento):
a) em interrogaes diretas e indiretas, quando o por que equivale a qual motivo ou

qual razo.
Exemplos: 1- Desconhecemos por que ele partiu.
2- Por que o computador travou?
b) como um equivalente pelo qual, pela qual, pelos quais e pelas quais. Exemplo: Ignoro
o motivo por que ele se demitiu.
Emprega-se por qu (separado e com acento):
a) como pronome interrogativo, quando colocado no fim de frase. Exemplo: Ele foi
transferido. Voc sabe por qu?
23
b) quando empregado isolado em frases interrogativas.
Exemplo: Quero que voc entregue o documento agora. Por qu? Escreve-se porque
(uma s palavra, sem acento grfico):
a) quando conjuno coordenativa explicativa, equivalente a pois, porquanto, uma vez

que, precedida de pausa na escrita (vrgula, ponto-e-vrgula ou ponto ou ponto final).
Exemplo: Compre agora, porque h poucas peas.
b) quando conjuno subordinativa causal, substituvel por pela causa, razo de que
ou pelo fato, motivo de que.
Exemplo: No fui a inaugurao porque estive muito ocupado.
c) quando conjuno subordinativa final, em oraes com verbo no subjuntivo, equiva-

lente a para que.
Exemplo: O diretor vir em breve, porque acompanhar, pessoalmente, os fiscais.
Emprega-se porqu (uma s palavra, com acento grfico):
a) quando substantivo, com o sentido de causa, razo ou motivo. Admite pluralizao

(porqus) e acentuado por ser um oxtono terminado em e.
Exemplo: Os clientes desejam saber o porqu da demora. ANEXO
Anexo (substantivo) Anexo (adjetivo)
Anexo (verbo anexar conjugado na primeira pessoa do singular, presente do indicativo)
Todos so classes gramaticais variveis, isso que dizer que devem concordar em gnero,
nmero (substantivo) pessoa, tempo e modo (verbo) com seus complementos.
Exemplos:
Anexos, os oramentos solicitados. (Substantivo do gnero masculino e plural) Anexa, a
cotao solicitada. (Substantivo do gnero feminino e singular)
Anexamos, os oramentos solicitados. (verbo, presente do indicativo, 1 pessoa do plural)
Solicitamos a devoluo do documento V anexo ao processo n 1987/07 encaminhado no
dia 10/06/07. (Adjetivo do gnero masculino e singular)
redundante dizer ou escrever: anexar junto. No entanto, segue, anexo ou seguem,

anexos e suas variaes so possveis.
Observao: a expresso em anexo no varia, mas deve ser evitada, pois muitos gramti-
cos no a consideram adequada.
*Apenso adjetivo sinnimo de anexo e tem igual uso. Exemplos: As fotos vo apensas.
(= anexas)
Os documentos seguem apensos (= anexos) Apensa, remeto a nota fiscal. (= anexa)
*Advogados usam na redao de suas peties a palavra juntada com o fim de fazer men-
o a algum documento do processo.
Exemplo: As alegaes esto bem claras, em especial aquela que diz respeito unio do
casal, conforme faz prova certido de casamento juntada.
Tambm no meio jurdico se faz uso da palavra "juntada" ao final da petio.
24
Exemplo: Termos em que juntada esta aos autos com documentos inclusos, pede e espera
deferimento.
So Paulo, de de 2008.
GERNDIO ASSASSINO:
- Boa tarde!Telepizza, s ordens.

- Boa tarde! Queria trs grandes de mussarela. Demora muito?
- Vamos estar entregando daqui a 40 ou 50 minutos.
- timo! Quanto custam?
- A senhora vai estar pagando R$ 58,00 reais.
- Est bem.
- Mais alguma coisa?
- No, obrigada.
- Por nada. Ligue sempre.
Telefonistas, secretrias e profissionais de telemarketing parecem ter recebido o mesmo

treinamento e assimilado o mesmo vcio. Trata-se do gerundismo. Fruto de tradues mal-
feitas do ingls, o intruso quer roubar o lugar do futuro da nossa lngua. Vou estar entre-
gando, vai estar pagando, vai estar tendo?
Por que no usar nossos simpticos futuros? So dois. Um deles o simples. Tem as
terminaes ei, s, , emos, eis, o (irei, irs, ir, iremos, ireis, iro). Com ele, a telefonista
teria feito bonito:
- Entregaremos a pizza daqui a 40 ou 50 minutos.

- A senhora pagar R$ 58,00 reais.
O outro o composto. Ele recorre ao auxiliar ir, mas sem gerndio:

- Vamos entregar a pizza daqui a 40 ou 50 minutos.
- A senhora vai pagar R$ 58,00 reais.
O gerundismo avana flagrado nas conversas da meninada, pior, at nos bate-papos de

gerentes, diretores. Devemos nos preocupar com este atentado gramatical o gerndio as-
sassino que mata prestgio, promoes e vendas.
Emprego dos sinais de pontuao
Vrgula indica:
1- Adio de informaes
Nossos produtos so exportados para pases como: Frana, Itlia, Portugal e Ca-
nad. 2- Intercalao de informaes
O Parlamento portugus aprovou na sexta-feira, 16/5, o novo acordo ortogrfico da

Lngua Portuguesa.
3- Alterao na ordem natural das oraes
25
Daqui a dois anos, poderemos avaliar os efeitos das medidas.
4- Isola acrscimos (apostos, vocativos, expresses exemplificativas e retificadoras:

alis, isto , por exemplo, ou seja, ou melhor etc.)
Arafat, o lder palestino, foi um homem polmico.
Gostaria de saber o que est acontecendo, menino.
O Brasil, por exemplo, o mais forte candidato para liderar os pases da Amrica
do
Sul.
5- A vrgula antecede a conjuno (e) quando: Separa oraes com sujeitos diferentes.
O diretor administrativo ficou na filial do Rio de Janeiro, e o gerente geral voltou
para So Paulo.
e substituir mas.
O cliente afirmou que assinaria o contrato, e no assinou.
6- Ocorre vrgula aps o que se houver uma insero.
Constatamos que, apesar de cumpridas todas as exigncias, o cliente no assinou

o contrato.
No ocorre vrgula:
1- Entre o sujeito e o predicado.
O diretor administrativo da Olivantel Telecomunicaes afirmou que as novas re-

gras para os contratos de TV por assinatura aquecero o mercado.
2- Entre o verbo e seus complementos.
A Olivantel Telecomunicaes investir pesado no mercado brasileiro.
Ponto-e-vrgula
1- Separa ideias diferentes dentro do mesmo perodo.
Milagres feitos devagar so obras da natureza; obras da natureza feitas depressa so mi-
lagres. (Vieira)
2- Pode substituir praticamente todas as conjunes. Lutou com dificuldades; conse-

guiu venc-las.
3- Pode substituir a vrgula antes de uma conjuno para dar mais nfase.
Lutou com dificuldades; mas conseguiu venc-las.
4- Separa itens em enumeraes.
26
Admitimos secretrias executivas. Requisitos para o cargo: Ensino Superior com-
pleto;
Ingls fluente; Disponibilidade para viagens. Ponto-final

Sinaliza do fim de uma frase declarativa. Prevenir melhor do que remediar.
Dois-pontos
Indicam o incio de uma citao ou de uma fala.
Cristo disse: Bem-aventurados os que tm sede de justia.

Ou o incio de uma sequncia que discrimina, desenvolve ou explica uma ideia anterior.
Itens em falta no almoxarifado: papel, pastas para arquivo A-Z, caneta e lpis.
Introduzir discurso direto.
Emocionado o deputado exclamou: No aceitarei mais a corrupo!
Aspas
Usadas para transcrio de citaes.

A maldade sempre misria ou ignorncia. (Jorge Amado)
Caracteriza ironia ou nfase.
Todos conhecem bem a honestidade dos polticos brasileiros.

Para assinalar termos estrangeiros, neologismos, grias.
Ele especialista em hardware.

Vamos deixar o processo em stand by.
Reticncias
Marcam interrupo intencional do discurso (continuidade, ironia, hesitao, suspense etc.)
Joaquina tinha um belo perfil: o que faltava em queixo, tinha em nariz ...... Mais um
dia..... um dia sem voc ...
Indicam citaes no completas.
... E o sol da liberdade em raios flgidos .....
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PARTE II - REDAO EMPRESARIAL
1. Fundamentos ticos
1. A tica a parte da filosofia que prope discutir o bem comum - ou seja, o interesse da
sociedade que, muitas vezes, se contrape ao interesse individual. No se pretende apre-
sentar aqui uma lista de obrigaes, nenhum declogo (os dez mandamentos ou precei-
tos da lei de Deus, escritos em duas tbuas de pedra e entregues a Moiss no monte Si-
nai, segundo o livro do xodo), de moral e civismo. Mas, ao exercer suas funes, o pro-
fissional se obriga a colocar o interesse coletivo acima do particular. No caso de elabora-
o e emisso de documentos, essas preocupaes presidem as aes.
Ao lado da boa-vontade, a honestidade deve pautar a conduta funcional, e os
documentos elaborados representar obrigatoriamente a verdade, sem nada acrescentar ou
subtrair.
2. REDAO OFICIAL
A Redao Oficial tem como finalidade a elaborao de comunicaes e norma-

tivos oficiais claros e impessoais, pois o objetivo transmitir a mensagem com eficcia,
permitindo entendimento imediato.
A eficcia da comunicao oficial depende basicamente do uso de linguagem
simples e direta, chegando ao assunto que se deseja expor sem passar, por exemplo, pelos
atalhos das frmulas de refinada cortesia usuais no sculo passado. Ontem o estilo tendia
ao rebuscamento, aos rodeios ou aos circunlquios; hoje, a vida moderna obriga a uma
redao mais objetiva e concisa.
Considere-se, entretanto, que no h uma forma especfica de linguagem, mas
sim qualidades comuns a qualquer bom texto, seja ele oficial ou literrio, aplicveis reda-
o oficial: clareza, coeso, conciso, correo gramatical. Alm disso, merecem destaque
algumas caractersticas peculiares identificveis na forma oficial de redigir: formalidade,
uniformidade e impessoalidade.
2.1. QUALIDADES E CARACTERSTICAS FUNDAMENTAIS DA REDAO OFICIAL
Clareza
Clareza a qualidade do que inteligvel, facilmente compreensvel. J que se
busca, ento, com a clareza, fazer-se facilmente entendido, preciso que o pensamento
de quem comunica tambm seja claro, com as ideias, ordenadas; a pontuao, correta; as
palavras, bem-dispostas na frase; as intercalaes, reduzidas a um mnimo; a preciso vo-
cabular, uma constante.
Da mesma forma, a indispensvel releitura do texto contribui para obteno da
clareza. A ocorrncia de trechos obscuros e de erros gramaticais em textos oficiais provm
principalmente da falta da releitura, que torna possvel sua correo.
Alm disso, a falsa ideia de que escreve bem quem escreve difcil tambm
contribui para a obscuridade do texto. Ora, quem escreve difcil dificilmente compreen-
dido. Cada palavra dessa natureza um tropeo para a leitura e s pode desvalorizar o
que se escreve.
31
Alguns preceitos para a redao de textos claros:
a) Utilizar preferencialmente a ordem direta ou lgica (sujeito, verbo, comple-
mentos);
b) s vezes essa ordem precisa ser alterada em benefcio da prpria clareza;
b) usar as palavras e as expresses em seu sentido mais comum;
c) evitar perodos com negativas mltiplas;
d) transformar as oraes negativas em positivas, sempre que possvel;
e) buscar a uniformidade do tempo verbal em todo o texto;
f) escolher com cuidado o vocabulrio, evitando o jargo tcnico;
g) evitar neologismos (palavras, frases ou expresses novas, ou palavras anti-
gas com sentidos novos), preciosismos (delicadeza ou sutileza excessiva no escrever) e
regionalismos;
h) utilizar palavras ou expresses de lngua estrangeira somente quando indis-
pensvel.
Exemplos de textos obscuros, que devem ser evitados:
a) mudana de sentido com a mudana da pontuao: Aprovas?

No discordo. (Compare-se: Aprovas? No! Discordo.);
b) m disposio das palavras na frase: A Defesa Civil pede, neste ofcio, cober-
tores para casal dela? (Compare-se: A Defesa Civil pede, neste ofcio, cobertores de l
para casal.);
Ambiguidade: Ela pensava no tempo em que trabalhara com o Cassiano e conclua que a
sua falta de viso teria contribudo para o fracasso do projeto. (Ambiguidade ocasionada
pelo emprego do pronome sua, que vlido tanto para ela como para ele; falta de viso
dele ou dela?);
c) excesso de intercalaes: O planejamento estratgico, que um instrumento

valioso para a gesto da empresa pblica, e esta, uma alavanca indispensvel ao desen-
volvimento econmico social, deve periodicamente passar por um processo de reviso, que
o atualiza perante as velozes mudanas do mundo moderno. (Compare-se: O planejamento
estratgico deve periodicamente passar por um processo de reviso.).
3. Correo gramatical
Correo gramatical a utilizao do padro culto de linguagem, ou seja, es-

crever sem desrespeitar os fatos particulares da lngua e as regras apropriadas para o seu
perfeito uso. As incorrees gramaticais desmerecem o redator e pem em dvida sua au-
toridade para falar sobre qualquer assunto.
Alm disso, conhecer a prpria lngua no privilgio de gramticos, seno de-
ver de todos aqueles que dela se utilizam. erro de consequncias imprevisveis acreditar
que s os escritores profissionais tm a obrigao de saber escrever. Saber escrever a
prpria lngua faz parte dos deveres cvicos. A lngua a mais viva expresso da naciona-
lidade.
32
3.1. Formalidade e uniformidade
A formalidade consiste na observncia das normas de tratamento usuais na cor-

respondncia oficial. No se trata somente da eterna dvida quanto ao correto emprego
deste ou daquele pronome de tratamento para uma autoridade de certo nvel; mais do que
isso, a formalidade diz respeito polidez, civilidade no tratamento do assunto do qual
cuida a comunicao.
3.2. Impessoalidade
A finalidade pblica est sempre presente na redao oficial, da a necessidade

de ser ela isenta de interferncia da individualidade de quem a elabora. O tratamento im-
pessoal que deve ser dado aos assuntos constantes das comunicaes oficiais decorre:
a) da ausncia de impresses individuais da pessoa que comunica: independente-
mente de quem assina um expediente, a comunicao sempre feita em nome do servio
pblico;
b) da impessoalidade de quem recebe a comunicao: seja um cidado, seja um r-
go pblico, o destinatrio sempre considerado de forma homognea e impessoal;
c) do carter impessoal do prprio assunto tratado: as comunicaes oficiais restrin-
gem-se a questes referentes ao interesse pblico; no cabe nelas, portanto, qualquer tom
particular ou pessoal.
Desse modo, no h lugar na redao oficial para impresses pessoais, como
as que, por exemplo, constam de uma carta a um amigo, ou de um artigo assinado de jornal,
ou mesmo de um texto literrio. importante salientar que o carter impessoal do texto
mantido pela utilizao do verbo na terceira pessoa do singular ou plural, ou ainda na pri-
meira pessoa do plural.
3.3. Harmonia:
Uma mensagem harmoniosa quando elegante, ou seja, quando soa bem aos
nossos ouvidos. Muitos fatores prejudicam a harmonia na redao oficial, tais como:
a) a aliterao (repetio do mesmo fonema): Na certeza de que seria bem-sucedido,
o sucessor fez a seguinte assero: ... (aliterao do fonema);
b) a emenda de vogais (ou iatismo): Obedea autoridade;
c) a cacofonia (encontro de slabas em que a malcia descobre um novo termo com
sentido torpe ou ridculo): D-me j aquela garrafa;
d) a rima: O diretor chamou, com muita dor, o assessor, dizendo-lhe que, embora
reconhecendo ser o mesmo trabalhador, no lhe poderia fazer esse favor;
e) a repetio excessiva de palavras: O presidente da nossa empresa primo do pre-
sidente daquela transportadora, sendo um presidente muito ativo;
f) o excesso de que: Solicitei-lhe que me remetesse o parecer que me prometera a fim
de que eu pudesse concluir a anlise que me fora solicitada.
33
3.4. Problemas na construo de frases
A clareza e a conciso na forma escrita so alcanadas principalmente pela construo

adequada da frase. Alguns problemas mais frequentemente encontrados na construo de
frases dizem respeito utilizao do sujeito da orao como complemento, ambiguidade
da ideia expressa, elaborao de falsos paralelismos e aos erros de comparao, con-
forme exemplificado a seguir.
3.5. Uso indevido do sujeito como complemento:
Sujeito o ser de quem se fala ou que executa a ao enunciada na orao. Ele pode ter
complemento, mas no ser complemento. Devem ser evitadas, portanto, construes
como:
Errado: tempo dos parlamentares votarem o projeto.
Certo: tempo de os parlamentares votarem o projeto.
Errado: Antes desses requisitos serem cumpridos...

Certo: Antes de esses requisitos serem cumpridos...
Errado: Apesar da Assessoria ter informado em tempo...

Certo: Apesar de a Assessoria ter informado em tempo...
4. AMBIGUIDADE:
Ambgua a frase ou orao que pode ser tomada em mais de um sentido. Como
a clareza requisito bsico de todo texto oficial, deve- se atentar para as construes que
possam gerar equvocos de compreenso. A ambiguidade decorre, em geral, da dificuldade
de identificar-se a que palavra se refere um pronome que possui mais de um antecedente
na terceira pessoa. Outro tipo de ambiguidade decorre da dvida sobre a que se refere a
orao reduzida. Exemplos:
Ambguo: O Chefe de Gabinete comunicou ao Diretor que ele seria exonerado. (Quem seria
exonerado? O Chefe de Gabinete? O Diretor?)
Claro: O Chefe de Gabinete comunicou a exonerao dele ao Diretor. (O Chefe de Gabinete
foi exonerado.)
Claro: O Chefe de Gabinete comunicou ao Diretor a exonerao deste. (O Diretor foi exo-
nerado.)
Ambguo: O Deputado saudou o Presidente da Repblica, em seu discurso, e solicitou sua
interveno no seu Estado, mas isso no o surpreendeu. (Discurso de quem? Estado de
quem? Quem no se surpreendeu?)
Claro: Em seu discurso, o Deputado saudou o Presidente da Repblica. No pronuncia-
mento, solicitou a interveno federal em seu Estado, o que no surpreendeu o Presidente.
(Discurso do Deputado. Estado do Deputado. O Presidente no se surpreendeu.)
Ambguo: Sendo indisciplinado, o Chefe admoestou o funcionrio. (Quem indisciplinado?)
Claro: O Chefe admoestou o funcionrio por ser este indisciplinado.
34
Qualidades de um texto empresarial moderno
Encontramo-nos mergulhados em um mar de informaes, num contnuo e r-

pido avano tecnolgico o que provoca intensas mudanas na organizao e hbitos do
cotidiano social e empresarial.
Uma dessas mudanas foi a valorizao da palavra escrita, atravs da informa-
tizao e da comunicao via Internet, exigindo dos profissionais um aprimoramento na
capacidade de expresso tanto oral como escrita.
No linear desse processo a Redao Empresarial sofreu alteraes, sem perder
as qualidades essenciais de um bom texto: coeso, clareza e conciso.
O texto empresarial moderno prioriza a objetividade, para tanto, a escolha do
vocabulrio deve ser simples e formal, frases curtas e a gramtica correta.
Vejamos alguns exemplos:
ANTIGAMENTE MODERNAMENTE
Vimos por meio desta comunicar-lhe Comunicamos-lhe
Diante do exposto, encaminhamos a V.Sa. Encaminhamos-lhe
Acusamos o recebimento Recebemos
Levamos ao conhecimento de V.Sa. Informamos-lhe
Vimos com a presente, solicitar-lhe Solicitamos-lhe
Rogamos Solicitamos
Subscrevemo-nos, mui respeitosamente Respeitosamente
Outrossim Tambm
35
Tem essa por finalidade Apresentamos
Temos imenso prazer em sugerir-lhe Sugerimos-lhe
Chegamos concluso Conclumos
Ateno: As duas formas esto de acordo com a norma gramatical brasileira, ocorre que
a comunicao empresarial se tornou mais dinmica e direta.
Como melhorar a produo textual
Primeiramente querer aprimorar os conhecimentos, reconhecer as limitaes e

buscar dirimir as dvidas consultando livros de gramtica moderna e dicionrios onde os
verbetes so ricos em informaes e dados gramaticais. Ler sempre, atravs da leitura
ampliamos o domnio do lxico e o poder de persuadir, tambm, refletir sobre o que se l e
quando possvel discutir so exerccios que propiciam a interpretao e compreenso dos
textos o que facilita o uso correto da norma culta.
S se aprende escrever escrevendo!
Narrar, Descrever e Dissertar.
Estruturamos nossa comunicao tanto oral como escrita nas trs modalidades
redacionais: Narrao, Descrio e Dissertao.
Em sntese podemos dizer que:
Narrar contar uma histria real ou fictcia, apresentando uma sucesso de fatos e
de acontecimentos,
Descrever um texto literrio ou no que utilizamos para caracterizar seres, coisas,
paisagens, sentimentos, modelos, produtos, mtodo de pesquisa etc.,
Dissertar expor ideias a respeito de determinado assunto, discutir, persuadir, ques-

tionar, analisar e apresentar provas que justifiquem e convenam.
Elementos da Comunicao
Em um processo de comunicao temos os seguintes elementos: contexto,

emissor, mensagem, receptor, canal e cdigo que se dispem no seguinte esquema:
36
Para que a comunicao se estabelea necessrio que todos estes elementos
se relacionem reciprocamente. Se houver falha em um deles a compreenso ficar prejudi-
cada ou no se completar.
CORRESPONDNCIA E DOCUMENTO
Existe uma viso equivocada que tudo que escrevemos no mbito empresarial
correspondncia. No bem assim! Devemos separar e distinguir o que correspondn-
cia e documento, embora, os dois possam ser classificados como redao empresarial.
A correspondncia um meio de comunicao e insere todos os seus ele-
mentos, com algumas peculiaridades: O emissor torna-se remetente, o receptor desti-
natrio e pressupe o ato ou efeito de corresponder-se (retorno) e requer acompanha-
mento, principalmente, no mbito empresarial.
De acordo com o Aurlio Buarque de Holanda Ferreira no Novo Dicionrio da
Lngua Portuguesa documento substantivo masculino que pode significar 1. Qualquer
base de conhecimento, fixada materialmente e disposta de maneira que possa utilizar para
consulta, estudo, prova etc. 2. Qualquer registro grfico. 3. recomendao, preceito.
Os documentos administrativos podem ser: ata, edital, estatuto, declarao e
atestado, procurao, comunicado ou avisos, convocao, recibos etc.
Quando redigimos um documento administrativo, no necessariamente, haver
um retorno ou acompanhamento.
5. CORRESPONDNCIAS
Correspondncia a comunicao por escrito entre as pessoas. Realiza-se atra-

vs de vrios instrumentos: bilhetes, cartas, ofcios, requerimentos, telegramas, e-mail, me-
morandos, fac- smile etc.O que determinar o tipo de correspondncia a anlise da rela-
o entre receptor e destinatrio.
H trs tipos de correspondncia:
1. Familiar ou social - trata de assuntos variados, desde felicitaes, convites e

avisos at solicitaes e psames. A linguagem utilizada pode ser informal e dependendo
do contexto formal.
2. Comercial - trata de assuntos ligados vida do comrcio, da indstria, dos ban-
cos, escritrios e empresas. Tem por objetivo estabelecer um relacionamento entre as em-
presas, ou entre as pessoas e as empresas.
A linguagem utilizada nesse tipo de correspondncia deve ser formal, obje-
tiva, simples, elegante e correta.
37
3. Oficial - correspondncia dirigida a autoridades ou rgos pblicos, eclesisti-
cos ou militares.
Utiliza-se o mesmo tipo de linguagem empregada na correspondncia comercial,

sendo que a forma de tratamento depende da pessoa a quem se envia a mensagem, exem-
plos:
Vossa Senhoria (V.Sa.) - Para pequenas autoridades;
Vossa Excelncia ( V. Exa.) - Para altas autoridades;
Vossa Reverendssima (V. Revma.) - Para sacerdotes.
A seguir sero apresentados os principais instrumentos utilizados na corres-

pondncia e comunicao escrita comercial e/ou oficial.
1. Carta de carter empresarial exige um esforo de adaptao ao destinatrio. Quando
for endereada de um superior a um subordinado, ou vice-versa, ou de uma sociedade
comercial a um cliente etc., certamente tem como finalidade fornecer informaes, mas
procura tambm exercer presso ou causar boa impresso. Devemos atentar aos seguintes
aspectos: a clareza da expresso, bem como certas formas de apresentao e polidez,
definidas a partir da respectiva posio hierrquica entre remetente e destinatrio.
Quanto esttica sofremos influncia dos modelos americanos, os quais foram
sendo adaptados e hoje copiados pela maioria das empresas o chamado estilo em bloco,
anteriormente, o mais usado era o estilo denteado por causa das aberturas dos pargrafos,
vejam os exemplos:
Podemos optar por qualquer um dos estilos, depender da padronizao ado-

tada, em cada empresa, quanto comunicao escrita.
38
ABCW CORRETORA DE SEGUROS GERAIS LTDA. (papel timbrado)
(3 espaos)
010/0X ( nmero de expedio pode parecer isolado, ou com a abreviatura da espcie do documento ou setor)
So Paulo, 6 de janeiro de 2XXX.

(Na data o dia sem zero, alinhado esquerda ou direita, conforme a
opo esttica. O nome do ms em minscula, inclusive a letra inicial.
No ano no h ponto nem espao depois do milhar e termina-se com ponto final).
(3 espaos)
( No destinatrio uso de: , a, ao ou para facultativo.)

Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais
Departamento de Fiana Locatcia
At.: Sr. Celso Fagundes ( At. a nica abreviatura possvel junto ao destinatrio dentro da carta)
( Na carta moderna o endereo do destinatrio e colocado no envelope, salvo os casos em que o envelope recortado.)
(3 espaos)
Prezado Senhor, ( O vocativo um termo sinttico que serve para nomear um interlocutor a quem se dirige a
palavra e deve concordar em gnero e nmero com este. O uso da vrgula depois do vocativo foi institudo conforme
o Manual de Redao da Presidncia da Repblica, embora o uso dos dois-pontos est correto de acordo com a gra-
mtica)
Assunto: PAC 22/2164688-9

( facultativo, mas quanto houver necessidade o certo indicar com a palavra assunto seguida de dois pontos )
(2 espaos)
Fomos informados que o comprometimento de renda apurado considerando os docu-

mentos enviados est fora dos padres de aceitao do produto Porto Aluguel.
Solicitamos nova anlise do pedido, para tanto, anexamos, outros extratos banc-
rios para composio de renda.
Aguardamos breve retorno.

( A redao empresarial alm de coeso, clareza e conciso deve ser redigida em primeira pessoa do plural - ns -.
Recomenda-se justificar o texto. A separao dos pargrafos, conforme opo esttica, pode ser um espao maior
entre uma linha e outra ou a utilizao do comando formatar pargrafo, disponvel no Microsoft Word no item espa-
amento.)
(3 espaos)
Atenciosamente,
(Ao concluirmos cartas, podemos usar atenciosamente ou atentamente j que as
duas palavras significam respeitosamente, so formas polidas de fechamento e a pontuao correta vrgula)
lvares de Azevedo
Diretor Comercial
(Modernamente no se coloca mais o trao na assinatura, deve registrar o
nome de quem assina e abaixo identificar o cargo ou setor)
Rua Tuiuti n. - Tatuap - SP/SP - www. .seguros.net
39
As indicaes, no exemplo, dos espaos entre as partes da carta so meramente
ilustrativas, de acordo com a quantidade de texto estes espaamentos podem aumentar ou
diminuir, vale lembrar que a carta no pode ser um aglomerado de texto e informaes, o
visual deve ser limpo.
2. MEMORANDO uma comunicao interna das empresas, utilizada entre os vrios

setores para encaminhar, solicitar, pedir, distribuir ora informaes ou documentos, ora ma-
terial ou relatrios etc.
Geralmente as empresas tm formulrio prprio que deve conter as seguintes informaes
dos departamentos remetente e destinatrio:
Nmero de expedio com sigla do setor emitente;
Nome por extenso dos responsveis e respectivos cargos;
Nome por extenso dos setores,
Sntese do assunto.
O memorando a modalidade de comunicao entre unidades administrativas
de um mesmo rgo, que podem estar hierarquicamente em mesmo nvel ou em nvel di-
ferente. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicao eminentemente interna. Pode
ter carter meramente administrativo, ou ser empregado para a exposio de projetos,
ideias, diretrizes, etc. a serem adotados por determinado setor do servio pblico ou pri-
vado. Sua caracterstica principal a agilidade.
A tramitao do memorando em qualquer rgo deve pautar-se pela rapidez e
pela simplicidade de procedimentos burocrticos. Para evitar desnecessrio aumento do
nmero de comunicaes, os despachos ao memorando devem ser dados no prprio do-
cumento e, no caso de falta de espao, em folha de continuao. Esse procedimento per-
mite formar uma espcie de processo simplificado, assegurando maior transparncia to-
mada de decises, e permitindo que se historie o andamento da matria tratada no memo-
rando. Quanto a sua forma, o memorando segue o modelo do padro ofcio, com a dife-
rena de que o seu destinatrio deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
40
importante ressaltar que em muitas empresas essa correspondncia interna j
foi totalmente substituda pelo e-mail.
41
3. E-MAIL: Com o advento da Internet a comunicao por e-mail tornou-se essencial
nas relaes comerciais (interna e externa).
Veja como redigir um e-mail.
Regras de Ouro:
Na hora de responder, seja gil.
Redija textos curtos, de fcil e rpida assimilao.
Quando a quantidade de informaes for muito grande, prefira transform-las em
arquivos anexados.
Os textos de corpo de mensagem devem ser sempre curtos.
Letras maisculas ou em negrito so como um grito eletrnico. Evite-as.
Nos e-mails de negcio, evite usar abreviaturas e cones de emoo. Cuidado com
as respostas
Se algum quer saber sua opinio sobre determinado assunto, evite as respostas
pomposas e longas. Evite tambm as curtas demais.
Leia sempre o que escreveu
No h nada mais desagradvel do que receber um texto repleto de erros de orto-
grafia ou concordncia, escrito de maneira rpida.
No use linhas compridas
O padro dos textos para Internet de cerca de 60 caracteres por linha. Pro-
grame seu computador para isso. Desta forma, o destinatrio consegue ler seu texto na tela
cheia, sem ter de usar a barra de comandos para encontrar o final de uma frase.
Nos e-mails devemos usar de diplomacia. Por isso, manter sempre uma atitude
positiva, tentar incluir na resposta trechos do e-mail do cliente, o que far sentir-se respei-
tado. Em vez de Em resposta a seu pedido, informamos que..., escrever: Em resposta a
sua solicitao das cotaes, informamos que....
42
Alm disso, foco no receptor, clareza, conciso, preciso vocabular e expressi-
vidade so outros ingredientes fundamentais para uma boa comunicao eletrnica.
Use o tom correto: A instantaneidade do e-mail dispensa alguns formalismos

da carta, mas cuidado com os exageros na informalidade, principalmente, quando o e-mail
utilizado como memorando ou para substituir contatos telefnicos internos.
Nos casos em que o e-mail substitui o envio de informaes atravs da carta
externa tradicional, por ser um meio mais moderno e rpido de comunicao, a redao
mantm a formalidade exigida pela situao e a esttica segue a padronizao da empresa.
4. OFCIO um tipo de correspondncia muito utilizada nos rgos pblicos, original-

mente uma correspondncia oficial, podendo ser usado tambm por empresas, clubes e
associaes, e, ainda atualmente, como correspondncia protocolar entre as entidades p-
blicas ou particulares.
43
Ofcio n. 1 (sigla do s e t o r )
(No h mais o ano junto numerao do of- So Paulo, 16 de janeiro de 2XXX.
cio) (h ponto final aps a data)
Senhor Secretrio, de Educao ,

(o vocativo segue a formalizao: Senhor mais o cargo do destinatrio, em maiscula.)
Temos o prazer de anunciar-lhe que, no prximo dia 20 de maro, s 10 horas, inau-

guraremos nossa sede estadual, anexo, convite com mapa de localizao.
2. Ser para ns uma grande honra se Vossa Senhoria puder prestigiar o evento com
sua presena.
3. Aproveitamos o ensejo para apresentar nossos protestos de considerao e
apreo.
(o primeiro pargrafo e o ltimo que o fecho no so numerados, a numerao dos outros par-
grafos feita a 2,5 cm da margem esquerda da folha, seguida de ponto, e deve-se alinhar o
comeo do pargrafo pelo primeiro)
Atenciosamente,
(o fecho deve ser centralizado na folha, a pontuao correta a vrgula)
Jos de Alencar
Diretor
(o nome e o cargo do remetente tambm devem ser centralizados)
Ao Senhor
Raul Pompia
Secretaria Municipal de Educao
Rua do Empenho, 71
So Paulo - SP
03100-000
(o destinatrio e o endereamento ficam sempre na primeira pgina)
44
Observaes:
Quando o ofcio tiver mais de uma pgina, o fecho e a assinatura se daro na pgina seguinte,
mas o destinatrio e endereamento ficam sempre na primeira pgina;
O estilo utilizado e denteado;
Quanto ao endereamento no envelope, se os ofcios forem dirigidos s autoridades tratadas
por Vossa Excelncia, ter a seguinte forma:
Excelentssimo Senhor Fulano de Tal
Presidente da Ordem dos Advogados do Brasil Rua da Constituio, n.100
01000 - Braslia /DF
Quando se empregar Vossa Senhoria no corpo do ofcio, o endereamento apresentar esta
forma:
Senhor Fulano de Tal
Secretrio Municipal de Sade Rua da Paz, n. 30
04140-000 - So Paulo/SP
Os fechos foram simplificados, conforme Portaria n. 4, de 6 de maro de 1992, da Secretaria

da Administrao Federal, h apenas dois tipos:
Respeitosamente
Para o presidente da Repblica e todas as autoridades do primeiro escalo inclusive dos Estados.
Atenciosamente
Para as demais autoridades, sendo da mesma hierarquia ou hierarquia inferior.
5. Relatrio um tipo de redao tcnica usado para expor o modo como foi realizado um traba-
lho, ou as circunstncias em que se deu determinado fato ou ocorrncia.
Dependendo do assunto, o relatrio poder conter descries de objetos, processos, experincias e
narrativas detalhadas de fatos ou acontecimentos, inclusive com anexos especficos. Tem utilizao
frequente na vida profissional: relatrio de estagirio, relatrio de um funcionrio a seu superior, de
um executivo ao conselho administrativo, de uma comisso de estudo a um ministrio, etc. Muitas
vezes, um ofcio acompanha o relatrio. Embora tenha extenso varivel, deve ser cuidadosamente
elaborado e apresentado com nitidez e clareza.
Partes de um relatrio
a. Folha de rosto (ttulo, Autor, destinatrio);
b. sumrio (relao dos assuntos);
c. introduo;
d. Desenvolvimento;
e. concluso.
Constam da introduo:
Indicao do assunto ou fato investigado;

Objetivos que levaram escolha do assunto ou o propsito da investigao; tratamento dado
a pesquisa ou a investigao;
Identificao das pessoas que realizaram o trabalho, especificando a tarefa de
cada uma;
45
No desenvolvimento, os fatos so relatados minuciosamente. Ele contm: perodo da pesquisa
ou investigao;
Local de realizao; mtodos utilizados;
Discusso dos assuntos ou dos fatos.
A concluso deve ser redigida cuidadosamente, a fim de que a ideia principal do relatrio
fique clara para o destinatrio.
6. TELEGRAMA um tipo de comunicao escrita expedida por meio de telegrafia, telex etc.,
atualmente seu uso restrito, primeiro pelo seu custo elevado, alm da substituio pela comunicao
eletrnica. Em alguns casos o uso do telegrama indispensvel, inclusive solicitando confirmao de
recebimento e cpia, servios oferecidos pela ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos.
Na redao dessa correspondncia deve predominar a conciso, tanto no mbito social quanto no
empresarial, os dados dos remetente e destinatrio (nome e endereo) completos e a mensagem
sucinta.
Exemplo:
7. Fac-smile ou Fax (forma abreviada), a princpio menos oneroso que o telegrama, deve ser
utilizado para transmisso de mensagens urgentes e para o envio de documentos, necessita de um
formulrio prprio que contenha os seguintes dados:
Nome, cargo, setor do destinatrio, nmero do fax, Nome, cargo, setor do remetente, nmero do fax,
Data, (local, dia, ms e ano)
46
Assunto,
Quantidade de folhas que sero transmitidas incluindo a capa, importante constar a seguinte informa-
o: Caso falte alguma pgina, por favor, chame o remetente. Pode-se, no prprio formulrio, indicar
algumas aes a serem tomadas direcionando
Um breve encaminhamento, como por exemplo:
( ) urgente ( ) retornar ( ) encaminhar ( ) conhecimento
8.
8.1 DECLARAO um instrumento de comunicao, usado quando se quer afirmar a veracidade
de um fato, pode ser feita de dois modos: verbalmente ou por escrito.
A declarao tambm definida como um depoimento.
Exemplo pessoa jurdica:
8.2.ATESTADO uma declarao, um documento firmado por uma autoridade em favor

de algum, que certifica, afirma, assegura, demonstra alguma coisa que interessa a outrem.
A declarao e o atestado so semelhantes.
TIMBRE (cabealho)
ATESTADO DE COMPARECIMENTO
Atestamos para os devidos fins que a Sra. Flor da Silva, compareceu ao curso de Redao
Empresarial, no dia 10/06/200X, das 09h s 17h30, coordenado pela Agility Marketing e mi-
nistrado pela Profa. Rosangela Silva.
Por ser expresso de verdade, firmamos o presente.
So Paulo, de de 200X.
(assinatura e cargo) Rodap
47
O Atestado um documento firmado por servidor em razo do cargo que ocupa, ou funo
que exerce, declarando um fato existente, do qual tem conhecimento, a favor de uma pessoa.
Suas partes componentes so:
1. Ttulo (a palavra ATESTADO), em letras maisculas e centralizado sobre o texto.
2. Texto constante de um pargrafo, indicando a quem se refere, o nmero de matrcula e a lotao,
caso seja servidor, e a matria do Atestado.
3. Local e data, por extenso.
4. Assinatura, nome e cargo da chefia que expede o Atestado.
9. PROCURAO um documento por meio do qual uma pessoa transfere a outros poderes
para praticar atos em seu nome.
PROCURAAO
OSMAR PEREIRA DE MELO, brasileiro, casado, comerciante, inscrito no CPF sob o

n. 123.456.789-00 portador da Carteira de Identidade n. 33.777.222-9, residente na Rua
Amora, n. 10, municpio de So Paulo - SP, pelo presente instrumento nomeia e constitui seu
bastante procurador o Sr. BELTRANO SANTOS, brasileiro, casado, inscrito no CPF sob o n.
789.112.345-76, ao qual confere os mais amplos poderes, para represent-lo perante o foro em
geral, com os poderes da clusula ad judiciaextra, podendo, para tanto, promover, contestar,
intervir e acompanhar todas as medidas judiciais perante qualquer Juzo ou Tribunal, podendo
ainda transigir, firmar compromissos, desistir, concordar, confessar, dar e receber quitao, no-
mear prepostos para que o represente em reparties pblicas ou em Juzo, receber citao,
notificao ou intimao judicial ou extrajudicial, receber escrituras pblicas de confisso de d-
vida e hipoteca, constituir devedores em mora, enfim, praticar todos os demais atos necess-
rios ao bom e fiel desempenho do presente mandato, inclusive substabelecer, especialmente
para propor contra o Sr. DEVEDRIO MARTINS, inscrito no CPF sob o n. 001.002.003.00, a
competente AO DE DESPEJO.
So Paulo, 16 de janeiro de 2008.
OSMAR PEREIRA DE MELO
48
Com base nesse exemplo, podemos destacar as caractersticas principais da procurao:
a. Apresentao dos dados pessoais do outorgante (aquele que passa a procurao) e do
outorgado (aquele que recebe a procurao). Esses dados so: nome, nacionalidade,
estado civil, profisso, residncia e identidade.
b. Explicao da finalidade da procurao.
c. Indicao do local e data, seguida da assinatura do outorgante.
A procurao pode ser pblica ou particular. A pblica registrada em cartrio; a
particular geralmente conservada sem registro. Mas as assinaturas devem ser sempre reco-
nhecidas em cartrio.
Sempre que ocorre uma transao comercial, faz-se necessrio o recibo. O recibo pode
o comprovar o recebimento de uma mercadoria, de um pagamento efetuado ou, ainda, de entrega
de documentos.
49
ABCW Corretora de Seguros Gerais Ltda. CPNJ 55.555.555/0001-25,
Rua Tuiuti, - Tatuap - SP/SP - CEP 03307-000- tel. (011) XXXX-8342
RECIBO
(2 espaos)
N. 00/000
R$2.500,00
(3 a 8 espaos)
Recebemos do Sr. Ernesto da Silva, residente na Rua das Flores, n. 150, CPF n-
mero 11 8348314-2, a quantia de dois mil e quinhentos reais, referente proposta de renovao
do seguro do automvel Palio EDX - Placa CHO 0583, ano 2000, efetivado junto seguradora
Martima Seguros.
Para maior clareza, firmamos o presente.
(3 espaos)
ABCWa Corretora de Seguros Gerais Ltda. CPNJ :324587349825,

Rua Tuiuti, - Tatuap - SP/SP - CEP 03307-000- tel. (011) 5555-5555
N XX/XX
RECIBO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS
RECEBI OS DOCUMENTOS ABAIXO RELACIONADOS:
E POR SER EXPRESSO DA VERDADE FIRMO O PRESENTE.
So Paulo, de de 2XXXX.
Assinatura:
Nome Completo:
Documento n Tipo
10. REQUERIMENTO um meio de comunicao escrita usado para fazer um pedido a uma au-
toridade pblica. Ser sempre redigido na terceira pessoa.
a sua estrutura:
a. invocao - pronome de tratamento adequado e ttulo da pessoa a quem se dirige;
50
b. prembulo - identificao do requerente (nome, nmero do documento de identidade, naciona-
lidade, estado civil, endereo, profisso);
c. texto - exposio do que o requerente solicita, e justificativa;
d. fecho - onde aparecem frmulas como: Nestes termos pede deferimento.
Termos em que pede deferimento.
e. data e assinatura do requerente.
Sr. Diretor da Administrao da Rede de Vendas da

Caixa Econmica Federal
( 7 espaos destinado ao despacho da autoridade)
Lus de Oliveira, brasileiro, casado, engenheiro, C R E A n 001.004-SP vem,

solicitar a V.Sa. Inscrio no convnio de prestao de servios Conectividade e Certificao
Eletrnica para a empresa BIG Embalagens, CNPJ 01.002.002/0001-03, juntando para este
fim o contrato de convnio, devidamente assinado e reconhecido firma.
(3 espaos)
Nestes termos, pede deferimento.

(2 espaos) So Paulo, 16 de janeiro de
200X.
Lus de Oliveira
11. ATAS so formas de registros, em que se relata o ocorrido numa sesso, conveno, con-
gresso, reunio, assembleias. Documento, geralmente, de carter confidencial e de circulao
restrita. O cuidado de quem lavra ou redige uma ata no deixar espao onde se possa, mais tarde,
alterar o texto original. Caso haja algum erro, o redator deve escrever digo e fazer, logo em seguida,
a devida correo. Se o erro s for percebido no final, o redator deve escrever Em tempo: onde se
l ..... leia-se..... , na ata no se usam abreviaturas e os nmeros devem ser escritos por extenso.
Aps a leitura e a aprovao do texto final, todas as pessoas que participaram da reunio devem
assinar o documento.
Veja um exemplo:
51
12. COMUNICADO OU AVISO
uma comunicao formal tem como caractersticas bsicas um texto breve e linguagem
clara, e serve para noticiar, convidar, ordenar, cientificar e prevenir.
Aviso a comunicao pela qual os titulares de rgos e entidades comunicam ao p-
blico assunto de seu interesse e solicitam a sua participao.
Estrutura:
1. designao do rgo, dentro de sua respectiva ordem hierrquica;

2. denominao do ato - AVISO, com sua respectiva identificao;
3. objeto - resumo do assunto;
4. autor - autoridade investida de poderes legais para baixar o ato;
5. texto - pode ser desdobrado em itens;
6. local e data;
7. assinatura;
8. nome;
9. cargo.
52
AVISO
A Comisso Interna de Preveno a Acidentes convida os funcionrios a participarem da

eleio dos novos representantes, no dia 03/06 - tera-feira - no auditrio Verde, localizado no 10
andar bloco B, das 09h s 13h.
13. Convocao um convite.
CONVOCAO
Convocamos os senhores acionistas a participarem da ASSEMBLIA GERAL EXTRA-

ORDINRIA que ser realizada no dia 17 de junho de 200X, s 15 horas, na sede social da
Empresa, localizada na Av. Beira Mar n 222, 1 andar, nesta cidade, a fim de deliberarem
sobre os seguintes assuntos:
1) alterao da razo social;
2) reestruturao da diretoria administrativa.
Santos, 17 de junho de 200X.
Gustavo Moura
Presidente do Conselho de Administrao
53
14. CARTA
Forma de comunicao externa dirigida a pessoa (fsica ou jurdica) estranha administra-

o pblica, utilizada para fazer solicitaes, convites, externar agradecimentos, ou trans-
mitir informaes.
1. Local e data, por extenso, esquerda da pgina.

2. Endereamento (alinhado esquerda): nome do destinatrio, precedido da forma de tra-
tamento, e o endereo.
3. Vocativo: a palavra Senhor (a), seguida do cargo do destinatrio, e de vrgula.
4. Texto paragrafado, com a exposio do(s) assunto(s) e o objetivo da carta.
5. Fecho de cortesia, seguido de advrbio adequado: Cordialmente, Atenciosamente, ou
Respeitosamente.
6. Assinatura, nome e cargo do emitente da carta.
EXEMPLO:
Rio de Janeiro, 28 de abril de 1999

Ilm. Sr.
Professor Evanildo Bechara
Rua da Ajuda n. 0 / apto 208
Centro - Rio de Janeiro - RJ
20000-000
Senhor Professor,
A Secretaria de Estado de Administrao e Reestruturao vem desenvolvendo aes no
sentido de uniformizar e racionalizar os procedimentos administrativos do Governo do Es-
tado do Rio de Janeiro, visando transparncia dos atos governamentais, melhoria dos
servios prestados e ao controle, por parte do cidado, das polticas pblicas implementa-
das.
Para atender aos objetivos propostos, esto sendo desenvolvidos diversos projetos que
alcanam diferentes setores da administrao, dentre eles, o Manual de Redao Oficial
do Estado do Rio de
Janeiro.
Os trabalhos de seleo dos atos, conceituao e elaborao de modelos foram realiza-
dos por grupo
de especialistas das reas de direito, letras, administrao, documentao e comunicao
e j se encontram em fase final. No entanto, ainda se faz necessria uma reviso por pro-
fissional de reconhecida experincia, para garantir a excelncia da publicao.
Para este fim, conforme entendimentos anteriores havidos com a Professora Helenice Va-
lias de
Moraes, venho solicitar sua colaborao.
Na expectativa de pronunciamento favorvel, agradecemos antecipadamente a gentileza.
Atenciosamente
HUGO LEAL MELO DA SILVA
Secretrio de Estado de Administrao e Reestruturao
54
15. CIRCULAR
Comunicao oficial, interna ou externa, expedida para diversas unidades administrativas

ou determinados funcionrios.
1. Ttulo (a palavra CIRCULAR), em letras maisculas, sigla do rgo que o expede e n-

mero, esquerda da folha.
2. Local e data direita da folha, e por extenso, na mesma linha do ttulo.
3. Destinatrio, aps a palavra para (com inicial maiscula).
4. Assunto, expressado sinteticamente.
5. Texto paragrafado, contendo a exposio do(s) assunto(s) e o objetivo da Circular.
6. Fecho de cortesia, seguido do advrbio Atenciosamente.
7. Assinatura, nome e cargo da autoridade ou chefia que subscreve a Circular.
EXEMPLO:
CIRCULAR SARE / SUPDIN / n. 227 Rio de Janeiro, 10 de maro de 1999

Para: Titulares de rgos Pblicos
Assunto: Manual de Organizao do Poder Executivo
A Secretaria de Estado de Administrao e Reestruturao dever elaborar, no prazo de

90 (noventa) dias, o Manual de Organizao do Poder Executivo, conforme o art. 9 do
Decreto n. 25.205 de 05 de maro de 1999.
Para este fim, solicito encaminhar Superintendncia de Desenvolvimento Institucional,

unidade administrativa daquela Secretaria e responsvel pela organizao do citado Ma-
nual, documentos referentes estrutura bsica, competncia e organogramas para subsi-
diar os trabalhos de edio.
Atenciosamente
MARIA JOS DA SILVA

Superintendente de Desenvolvimento Institucional
55
16.CORRESPONDNCIA INTERNA
o instrumento de comunicao para assuntos internos, entre chefias de unida-

des administrativas de um mesmo rgo. o veculo de mensagens rotineiras, objetivas e
simples, que no venham a criar, alterar ou suprimir direitos e obrigaes, nem tratar de
assuntos de ordem pessoal.
Observao:
A Correspondncia Interna - CI substitui o memorando, cuja nomenclatura no deve ser

mais utilizada.
1. Ttulo (abreviado - CI - com a sigla do rgo emitente e o nmero do documento), em
letras maisculas
2. Data, por extenso, direita da pgina
3. Destinatrio, precedido da preposio Para
4. Remetente, precedido da preposio De
5. Assunto, expresso sinteticamente
6. Texto, paragrafado, explanando o assunto da CI
7. Fecho de cortesia, com o advrbio Atenciosamente
8. Assinatura, nome e cargo da autoridade ou chefia que subscreve a CI.
17. EDITAL
Instrumento pelo qual a Administrao d conhecimento ao pblico sobre: licitaes, con-

cursos pblicos, atos deliberativos etc.
Observao:
56
obrigatria a divulgao do edital, pela imprensa, integralmente ou como "aviso de Edital",
dando informaes gerais e o local onde possvel obt-lo na ntegra.
1. Ttulo (a palavra EDITAL, em letras maisculas, em negrito e centralizada sobre o texto).
2. CITAO DO OBJETO DO EDITAL em letras maisculas, em negrito alinhado es-
querda.
3. Prembulo: parte introdutria, apresentando o assunto e a identificao do rgo res-
ponsvel.
4. Texto: parte fundamental do edital que define o objeto e estabelece as condies de
participao.
5. Fecho: encerramento do edital, com as determinaes finais sobre sua divulgao
6. Local e data por extenso.
7. Assinatura e cargo da autoridade responsvel.
18.INSTRUO NORMATIVA
Ato assinado por titular de rgo responsvel por atividades sistmicas, visando a orientar
rgos setoriais e seccionais, a fim de facilitar a tramitao de expedientes relacionados
com o sistema e que estejam com instruo e resoluo sob responsabilidade desses r-
gos. Trata, tambm, da execuo de leis, decretos e regulamentos.
1. Ttulo (a expresso INSTRUO NORMATIVA), sigla do rgo expedidor, seguidos de
nmero e data, em letras maisculas.
2. Ementa da matria da Instruo Normativa, em letras maisculas e direita da pgina.
3. Autoria, em letras maisculas e negrito, fundamento legal, seguida de vrgula e do co-
nectivo e.
4. A palavra CONSIDERANDO, em letras maisculas, seguida de dois pontos, esquerda
e abaixo da Autoria.
5. A palavra RESOLVE, em letras maisculas, alinhada esquerda e seguida de dois pon-
tos.
6. Texto: exposio do contedo da Instruo Normativa, constitudo de tantos artigos quan-
tos forem necessrios, todos numerados. Os artigos podem conter pargrafos, itens e al-
neas. A expresso pargrafo nico deve ser grafado por extenso.
7. Local e data, por extenso.
57
8. Assinatura, nome e cargo da autoridade ou chefia que expede a Instruo.
58
19. ORDEM DE SERVIO
Ato por que se baixam instrues a respeito de normas de servio ou de admi-

nistrao de pessoal. So objeto de ordens de servio, datadas e numeradas, as determi-
naes administrativas de carter especfico e as decises relativas a pessoal, desde que
no sejam este objeto de portarias.
1. Ttulo (a expresso ORDEM DE SERVIO), nmero e data, por extenso, em letras mai-
sculas e negrito.
2. Prembulo:
2.1. Denominao da autoridade expedidora, em letras maisculas e negrito;
2.2. Fundamento legal e a matria em pauta;
2.3. A palavra RESOLVE, em letras maisculas e negrito, seguida de dois pontos, es-
querda da pgina.
3. Texto: explicitao da matria desdobrada em artigos, pargrafos, alneas e incisos, se
for o caso.
4. Local e data.
5. Assinatura, nome e cargo da autoridade ou chefia que expede a Ordem de Servio.
59
ANOTAES
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PARTE III - CANAIS DE COMUNICAO
1. COMUNICAO ASSERTIVA
A assertividade definida como auto expresso por meio da qual a pessoa ma-
nifesta o que sente e pensa, defendendo seus direitos sem desrespeitar os direitos bsicos
dos outros.
Para podermos desenvolver a comunicaoassertiva, precisamos identificar
os comportamentos no-assertivos que so: passividade, agressividade e de mani-
pulao.
A pessoa submissa e passiva, frequentemente, no manifesta suas ideias e opinies
por achar que no importante ou que trar consequncias negativas.
A pessoa agressiva, geralmente, perde negcios, clientes, amigos
porque a comunicao causa desafetos e hostilidade.
A pessoa manipuladora comunica-se, na maioria das vezes, com ironia, falsi-
dade; pensando nos seus prprios direitos.
A pessoa assertiva franca, honesta e direta, sem ofender, humilhar, constran-
ger. Deixa clara suas ideias, de modo construtivo.
Como ser assertivo na comunicao escrita?
Seja objetivo; seguro, elegante; no use argumentos excessivos;
Nunca inicie uma redao acusando seu interlocutor;
Evite usar expresses agressivas, como por exemplo: Novamente, encaminhamos
Pela quarta vez consecutiva, solicitamos Ainda no recebemos retorno da carta;
Evite comear com palavras negativas: No entendemos, Nunca re-
cebemos, Nenhum processo foi enviado.
Veja:
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Principais vcios: rebuscamento, chaves, coloquialismo e jargo tcnico.
O rebuscamento pode ser entendido como arrogncia e prejudica, principalmente, a ob-

jetividade do texto.
Evite:
Tendo em vista o assunto em epgrafe, encarecemos a Vossa Senhoria, no intuito de

dirimir a precpua dvida .
Prefira:
Tendo em vista o assunto citado, solicitamos para esclarecimento das principais dvi-
das...
Chaves so vcios de estilo incorporados como linguagem no texto empresarial, so frases

prontas que tiram a autenticidade do texto e considerados antiquados.
Exemplos:
Outrossim considerado um chavo, por isso na redao empresarial moderna seu uso
tornou-se inadequado.
Vimos atravs desta... a palavra atravs significa atravessar, fazer travessia.
Acusamos o recebimento o verbo acusar no mais usado nos textos empresariais.
Reiteramos os protestos de elevada estima e considerao. Clssico chavo das corres-
pondncias pblicas.
Sem mais para o momento. Ou Sem mais. Forma no muito polida de encerrar uma
comunicao empresarial que dizer que no h mais nada para acrescentar.
Coloquialismo o excesso de informalidade na redao empresarial. Devemos tomar muito
cuidado com a comunicao eletrnica, que nas relaes comerciais deve seguir o padro
da norma culta.
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----- Original Message -----
From: Ben
To: Rosangela Hepta Corretora ; Nadielle Hepta Seguros e Advocacia
Sent: Friday, May 11, 2007 11:49
AM Subject: Ref. locao do
Sr....................
SP. 11/05/07
R / Nadi
Seguem valores p/ locao do imvel sito Rua ...................... - apto. 12.
Aluguel...R$ 1.150,00
Condominio...R$
706,89 IPTU...... R$
181,46
Luz ..... R$
100,00 Gs
...R$
O jargo a linguagem de um determinado grupo. O uso de jarges pode prejudicar as
relaes
100,00 profissionais, quando no sofrer as devidas alteraes em relao ao grupo des-
tinatrio.
QQ duvida me ligue, bjs
Exemplo:
A sinistralidade do risco influi no valor do prmio do seguro.
O preo do seguro pode variar conforme a avaliao do bem segurado.
2. SEIS CANAIS DE COMUNICAO INTERNA RPIDOS, BARATOS E EFICIEN-

TES.
A comunicao interna fundamental para que os colaboradores se sintam in-

tegrados ao negcio. Porm, preciso que a organizao adote um meio de comunicao
que se enquadre sua realidade. Listo abaixo, alguns canais de comunicao acessveis
para empresas de vrios segmentos e que no exige grande investimento de verbas e so
eficazes.
63
1. Murais:
Semelhante a um quadro de avisos. Devem ser atualizados e colocados em locais de
grande circulao como, por exemplo, refeitrios.
2. Jornais impressos:
Podem ter apenas quatro pginas, contando com a capa. O contedo usa uma linguagem
simples e textos curtos para estimular a leitura. O recurso de imagens indispensvel para
a diagramao.
3. Boletim Informativo:
Canal mais formal. Pode ser impresso ou distribudo para o mailing corporativo. Contm
informaes sobre a empresa e at contedo para desenvolvimento dos profissionais.
4. E-mails oficiais:
O e-mail um dos recursos mais populares. Entretanto, para ser reconhecido como uma
comunicao oficial preciso que tenha uma frequncia pr-definida de envio aos colabo-
radores e, de preferncia, seja emitido pelo presidente da empresa.
5. Caixa de sugestes:
aconselhvel que seja de madeira, para maior durabilidade e evitar "violao". Atravs
de formulrios os funcionrios apresentam sugestes, comentrios e at denncias sobre
fatos que comprometam a empresa.
6. Reunies peridicas:
Geralmente ocorrem entre gestores e equipes. Fortalece a comunicao "face a face" e
alguns feedbacks podem ser dados rapidamente aos funcionrios.
3. COMUNICAO VERBAL E NO VERBAL
A linguagem a forma que o ser humano encontrou para se relacionar com seus pares e
com o mundo sua volta. Este conjunto de smbolos e sons o que nos permite perceber
e fazer uma leitura sistmica de tudo que nos rodeia e, com isso, nos comunicarmos. Neste
sentido, destacam-se a comunicao verbal e no verbal.
A comunicao verbal compreende qualquer forma de expresso falada ou escrita. Esta

manifestao, feita por meio de palavras, se d em todos os ambientes em que estamos
inseridos e fundamental para as relaes humanas. Seja no trabalho, em famlia ou na
sociedade, manifestamos nossos pensamentos e interesses por meio da forma como nos
expressamos verbalmente, e isso diz muito sobre a nossa personalidade.
A comunicao no verbal, por sua vez, expressa por meio da linguagem corporal, dos
gestos, posturas, expresses faciais e do contato visual. Este tipo de comunicao atua de
maneira complementar, uma vez que evidencia a inteligncia do ser humano em criar uma
simbologia para demonstrar sentimentos e emoes por meio de suas expresses fsicas.
Esta forma de comunicao no verbalizada uma espcie de linguagem universal, muito
utilizada especialmente quando as pessoas no falam o mesmo idioma. Lembre-se que o
corpo fala e, por meio dele, podemos demonstrar raiva, amor, compaixo, tristeza, alegria
e dizer, sem palavras, o que estamos sentindo e desejando em cada momento.
64
4. COMO UTILIZAR A COMUNICAO VERBAL E NO VERBAL NO TRABALHO
Assim como acontece na vida pessoal, o ambiente de trabalho exige o desenvolvimento de

boas formas de comunicao interpessoal. Isso representa aprimorar a inteligncia social
e emocional, de modo a utilizar palavras e expresses corporais de maneira assertiva, evi-
tando conflitos associados m interpretao.
Conhea algumas formas de evitar problemas de comunicao:
ABRA CANAIS DE COMUNICAO
Defina quais sero os canais utilizados (email, telefone, pessoalmente) para comunicao,
e crie melhores formas de se comunicar. Os rudos so os principais responsveis por con-
flitos no trabalho, e definir os meios de comunicao evita fofocas e especulaes.
SEJA CLARO
Certifique-se de que todas as informaes foram realmente compreendidas e elimine qual-

quer dvida que possa prejudicar a execuo das tarefas.
EVITE INDIRETAS
Nada de ficar dando indiretas, cutucadas ou fazer comentrios negativos sobre colegas e
aes da empresa. Caso algo esteja lhe incomodando, fale com diretamente com o cola-
borador ou gestor responsvel, e busque uma soluo amigvel.
ATENO S EXPRESSES CORPORAIS
Evite fazer caretas, cruzar os braos ou fazer cara feira quando um colega recebe um elogio
ou quando voc recebe uma demanda ou um feedback de melhoria. Evite, ainda, fazer
gestos obscenos.
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PARTE IV - FEEDBACK
O feedback a reao do receptor ao comportamento do emissor. Fornece in-

formao ao emissor sobre o impacto da sua ao sobre o receptor, sobre o sucesso na
realizao do seu objetivo comunicativo. Ao responder, o receptor exerce controle sobre as
futuras mensagens que o emissor venha a codificar, promovendo a continuidade da comu-
nicao. O feedback , assim, um poderoso instrumento de influncia ao nvel de quem
envia informao.
Se o feedback for compensador, o emissor mantm o seu comportamento; se
no for, este modifica-o, a fim de aumentar as suas probabilidades de xito. Se na comuni-
cao frente-a-frente o feedback mximo, no caso de canais como a televiso, o rdio,
os jornais e revistas essa possibilidade mnima. Neste caso, o comportamento de com-
pra dos consumidores que tem valor como feedback. O conhecimento e o uso do feedback
aumentam a eficcia da comunicao interpessoal. As pessoas que so consideradas
"boas comunicadoras" normalmente esto atentas aos sinais comunicativos do interlocutor,
so boas observadoras de reaes.
O termo feedback utilizado na eletrnica e significa retroalimentao.
Nas empresas, o feedback utilizado como uma ferramenta extremamente til
na conduo das relaes humanas.
As pessoas se comunicam umas com as outras e do feedback de suas aes
e atitudes constantemente. O feedback dentro de uma organizao importante para a
manuteno de um bom clima organizacional.
Para que um feedback se torne til preciso que ele seja: descritivo (que tenha
a essncia do tema), especfico (mostrando objetividade), compatvel com as necessidades
do comunicador e do receptor (que atenda a cada um de maneira igualitria), dirigido (no
vale carapua, necessrio indicar claramente a quem est dirigido o feedback), solicitado
(sempre estar disponvel quando solicitado), oportuno (para que haja fluncia no relaciona-
mento) e esclarecido (o outro lado precisa saber exatamente que se trata de um feedback).
A dificuldade de receber feedback est no fato de no aceitarmos nossas inefi-
cincias, neste sentido, podemos dizer que quanto menor o nvel de feedback em uma
organizao, menor seu nvel de transparncia e consequentemente maior ndice de inefi-
cincia, ainda que embutida.
J o dar feedback dificultado quando h conflitos de interesses, levando a si-
tuaes pessoais indesejveis para o bom andamento das empresas.
As pessoas em sua grande maioria no esto preparadas para receber feed-
back, sendo assim, as empresas e seus lderes devem estimular esta cultura entre seus
colaboradores.
Para que as empresas superem estas dificuldades preciso: estabelecer relao
de confiana entre os funcionrios, reconhecer o feedback como um processo que leva
tempo e uma boa educao corporativa, aprender a ouvir, aprender a dar feedback de
forma habilidosa.
O Feedback importante para facilitar o relacionamento interpessoal, sem esta
ferramenta dificilmente uma organizao poder sustentar suas atividades, porm, o Feed-
back deve ser o ideal, ou seja, deve ser feito de uma forma que haja um melhor retorno de
uma pessoa para outra, que seja entendido o resultado das aes e das melhorias desen-
volvidas neste relacionamento.
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PARTE V - ELABORAO DO CURRICULUM VITAE
1.TORNANDO SEU CURRCULO EFICIENTE
Seu currculo apenas a isca que ir despertar o interesse do empregador!

Ressalte resultados e promoes obtidas ao longo da carreira. Seja objetivo e claro em seu
texto, os selecionadores no tm tempo para ficar lendo longas histrias.
Seja muito organizado em suas ideias, isso demonstra coeso de ideias. Mante-
nha seu currculo em uma pgina.
1.2.Etapas de elaborao do currculo:
Elaborar um currculo no apenas relatar sua trajetria profissional, encantar quem o l

de forma a vender um produto: VOC! Contudo, de maneira a permitir maiores possibilida-
des de alcance do objetivo principal que o de ganhar a vaga, vale seguir o seguinte roteiro
para elaborao de seu currculo:
O currculo deve ser elaborado com foco no empregador.
Existem perguntas para as quais os entrevistadores querem respostas que devemos nos
perguntar antes de fazer o currculo:
1. O que voc quer?
Para responder essa pergunta seu currculo deve responder claramente quais so seus
objetivos.
Ex: Assistente da rea Administrativa; Assistente da rea administrativa comercial.
2. Por que voc quer o cargo?
Mostre a razo pela qual voc considera merecer o cargo. Seu currculo deve demonstrar
apenas os itens que justificam seu foco.
3. Em que voc contribuiu?
Destaque as atividades desempenhadas que efetivamente geraram retorno a empresa. O
que o empregador deve e quer saber se voc um funcionrio que traz retorno em-
presa.
4. Voc se organiza e planeja para alcanar objetivos?
Um currculo bem organizado, com sequncia lgica, demonstra a sua habilidade de orga-
nizar habilidades e tarefas, e o fato de saber o que quer, demonstrando isso atravs da
objetividade do currculo, mostra que tem ambio e vontade de atingir os objetivos.
5. Voc se comunica?
Usar frases curtas demonstra objetividade.
Utilize o mnimo de palavras, no utilize advrbios subjetivos como fortemente, extrema-
mente. Inicie frases com verbos de ao como Constru, Resolvi, aumentei, implantei, ad-
ministrei, descobri, planejei, etc.
Evite, apesar dos verbos de ao virem na primeira pessoa, a utilizao do pronome pes-
soal EU, ele passa impresso ofensiva e de falta de modstia.
6. Voc positivo?
Seu currculo deve ser embasado na verdade, mas somente falar bem de voc. Enfatize
seus pontos positivos, ningum quer ler informaes tristes, mostre pontos positivos, cri-
ando um bom impacto no incio da leitura e os pontos menos relevantes deixe para o final.
Lembre-se: Ao redigir seu currculo tente passar um aspecto moderno, positivo, agressivo
e direcionado a realizaes.
Entrevistadores analisam muitos currculos e precisam compreend-lo na primeira leitura.
Preste bastante ateno ao preparar seu currculo de forma a criar um bom impacto e fazer
com que o entrevistador preste ateno ao documento.
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2.PREPARAO DO CURRCULO
A. Aparncia:
O currculo que, dentro os muitos que esto na mesa do empregador, vai chamar
a ateno, o que tiver a melhor apresentao visual, for objetivo e de fcil compreenso.
B. Objetividade:
Um currculo deve deixar claro seus interesses e destacar as qualificaes que

te habilitam para tal.
C. O que no colocar no currculo
Cores
O currculo deve ser agradvel leitura, dessa forma deve ser muito discreto.
No mximo utilize um papel em tom pastel ao invs de branco, mas nada alm disso.
No varie fontes, utilize a fonte ARIAL e os recursos negrito e itlico do processador de
texto. Evite transformar seu currculo em uma salada grfica e acabar irritando quem o l.
RG, CPF e outros nmeros de documentos
No perca tempo inserindo informaes em seu currculo que somente serviro,
em primeira instncia, para poluir a visualizao. Se algum tiver interesse nestes docu-
mentos, ser o departamento pessoal e os solicitar em momento oportuno.Razes por ter
deixado seu ltimo emprego
Esta informao importante para o empregador, mas deve ser discutida em
momento oportuno, possivelmente na entrevista.
D. Lista de referncias
Deve ser impressa parte e voc deve, se for o caso, lev-la com voc para
entrevista. Mas somente a apresente se for solicitada.
Raa, Religio e Filiao partidria
Ningum tem interesse em conhecer estas suas convices. Se voc as menci-
ona, pode indicar que o preconceito est com voc.
Salrio e Pretenso Salarial
Esse um tema para ser discutido em entrevista. Quando o anncio pede, ape-
nas para no enviar sem resposta e parecer desleixo, deve-se mencionar algo como: Aceito
discutir. Propostas.
3.MODELO DE CURRCULO
Este currculo foi baseado em um determinado perfil profissional, que no ne-

cessariamente o seu. Lembre-se que seu currculo deve estar de acordo com seu perfil
profissional, objetivos e cultura da empresa para qual voc o enviar.
Ateno: Evite e-mails engraados, grosseiros ou sugestivos, como: amaisgata@...;
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lindinhodazl@... ; timaoprasempre@... Lembre-se- se que emprego coisa sria! Caso no
tenha, crie um email discreto.
a. Consideraes para recm-formados/estagirios
Mesmo em incio de carreira, suas preocupaes com o currculo devem ser as

mesmas de um profissional experiente. Deve procurar enfatizar seu potencial, mencio-
nando os conhecimentos que adquiriu enquanto estudava.
Inicie o documento com seus Dados Pessoais e Dados de Contato (endereo,
telefone e e-mail). Em seguida, mencione o seu objetivo profissional, deixando clara a rea
de atuao de seu interesse, mas no corra o risco de utilizar uma declarao inadequada,
como esta:
"Procuro uma posio desafiadora, que permita que eu atualize os meus talentos, com bom
potencial para crescimento profissional e salrio compatvel com as minhas habilidades".
Os prximos itens so Formao Acadmica e Idiomas. Algumas informaes
como escola de primeira linha e idiomas fluentes so utilizadas como critrio de seleo,
portanto, so caractersticas que merecem destaque no currculo.
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O passo seguinte informar sobre a sua Experincia Profissional. Caso nunca
tenha trabalhado, valorize o currculo incluindo atividades no-remuneradas, estgios, pro-
jetos especiais, pesquisas e trabalhos voluntrios, de forma que desperte o interesse do
empregador de alguma forma.
Itens como prmios, honrarias, citaes, bolsas escolares e nomeaes perten-
cem ao item Atividades Extracurriculares ou Destaques. Use a ordem cronolgica invertida,
da mais recente mais antiga informao.
Os Cursos Complementares voltados rea de seu interesse devem ser menci-
onados no final do currculo.
A falta de experincia profissional o maior obstculo enfrentado por estudantes
e profissionais recm-formados, especialmente aqueles que no estavam empregados an-
tes de concluir seus estudos, pois alguns empregadores so relutantes em contratar nova-
tos, temendo que eles caream de experincia para se tornarem imediatamente produtivos.
Por este motivo, o currculo deve enfatizar a sua dedicao, os seus objetivos, seu compro-
metimento e suas expectativas, sempre realistas.
Ter um currculo sempre atualizado, bem formatado e conciso conta pontos na
disputa por uma vaga no mercado de trabalho. Mas para muitos profissionais, esse item
ainda um problema. Por isso, o G1 ouviu uma especialista em Recursos Humanos e ela-
borou um guia com dicas do que preciso levar em conta e o que evitar para preparar um
bom material de apresentao.
Segundo a diretora da Associao Brasileira de Recursos Humanos do Rio
Grande do Sul (ABRH-RS), Solange Azambuja, o grande desafio para os candidatos a uma
vaga saber montar um currculo que ao mesmo tempo rena as informaes mais impor-
tantes da vida profissional do candidato e seja atraente aos olhos do analisador. Tudo isso
em poucas pginas.
O candidato tem que pensar que do outro lado tem um selecionador que est fazendo a
escolha de vrios currculos. Este selecionador tem que sentir, tem que perceber o profis-
sional que est ali naquelas folhas de papel. O currculo precisa ser sucinto, objetivo, claro.
Eu no recomendo formulrios prontos. Na minha viso, preciso ter no mximo trs pgi-
nas. Uma pgina muito pouco. Trs pginas so o ideal, destaca.
b. Dados pessoais
O primeiro passo colocar os dados pessoais no papel. As pessoas devem adi-

cionar nome, idade, endereo, telefone e e-mail. Estas informaes so as mais importan-
tes, pois com base nelas que a empresa ir fazer contato caso o seu perfil tenha sido
selecionado. No preciso constar nesse item informaes como nome de pai e me e
nmero de documentos como carteira de identidade ou CPF.
c. Formao profissional
Solange explica que existem trs tipos de formao que devem constar em um
currculo padro. A primeira a formao bsica, que aquela direcionada para vaga. Em
seguida vem a formao complementar, onde se enquadram o conhecimento em idiomas,
por exemplo. E o terceiro tipo a formao complementar especfica para a vaga, onde
podem constar cursos de especializao e aperfeioamento.
d. Experincia profissional
Este um dos pontos mais importantes de um currculo. A diretora da ABRH-RS

explica que preciso descrever quais foram as trs ltimas experincias profissionais, quais
delas foram as experincias mais relevantes, quais os principais projetos que a pessoa
70
desenvolveu ou as principais atividades que ela executou dentro da empresa. Aqui o
ponto. Ento, s colocar o nome da empresa, o perodo em que a pessoa atuou naquela
empresa e colocar a data de incio e do fim do contrato de trabalho. J para aqueles que
esto comeando a carreira profissional, importante colocar a formao, colocar os tra-
balhos voluntrios, que hoje so bem reconhecidos, as viagens que fez e os estgios,
explica Solange.
e. Principais erros
Muita gente pensa que, quanto mais informaes, mais completo ficar o curr-
culo. Porm, esta ideia um erro clssico, afirma Solange. Quanto menos voc inventar,
mais atraente e funcional ser o seu currculo, ensina a especialista.
Esquea cores, fontes muito grandes e fotografias. No apropriado colocar
imagens no currculo. Anexar documentos tambm um erro muito comum e que deve ser
evitado sempre.
Foto no se deve colocar. Anexar documentos, comprovantes ou certificados
tambm no nada positivo. Currculos coloridos, ento nem pensar. As empresas rece-
bem bastante currculos coloridos ou com letras muito grandes. Tem que ser um currculo
muito adequado, simples, um currculo que possa ser atraente, mas sem ser extravagante,
define Solange.
ANOTAES
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PARTE VI - ELEMENTOS DA COMUNICAO
1. O QUE COMUNICAO?
Para que o conceito de comunicao empresarial seja bem assimilado, funda-

mental entender o que , propriamente, comunicao. A transmisso de informaes de
uma pessoa para outra, assim como a compreenso da mensagem transmitida, pode ser
entendida como comunicao. No caso de no compreenso, sinal de que a funo da
comunicar no foi efetivada.
Para Chiavenato, quando indivduos trocam e tornam comum uma mensagem e
informaes, ocorre comunicao. Para Scanlan, o simples processo de se transferir en-
tendimentos e informaes para outras pessoas pode ser definido como comunicao.
1.2 CONCEITO DE COMUNICAO EMPRESARIAL
Comunicao Empresarial Tambm conhecida como organizacional, corporativa

ou institucional, a comunicao empresarial abrange um amplo conjunto de funes, ativi-
dades, estratgias, aes e processos que visam gerar e manter a imagem de uma em-
presa ou entidade, de acordo com seus pblicos de interesse. Todos esses aspectos se
articulam com a finalidade de se manter uma postura tica, social e tambm de divulgao
dos prprios servios da empresa.
A qualidade na comunicao um quesito importantssimo no somente nas
regras de etiqueta profissional, mas na etiqueta social, pois ela capaz de gerar a integra-
o dos grupos no interior de uma empresa. A comunicao gera o desenvolvimento do
negcio administrado pela organizao. Para um profissional responsvel pela rea de RH,
necessrio que, alm de planejar, organizar, controlar, coordenar e dirigir as aes dos
funcionrios, ele saiba ter uma comunicao prtica.
De uma maneira geral, o profissional que se prope a estabelecer uma comuni-
cao precisa e clara, deve ter viso, ao integral, rpidas decises, iniciativa e manter-
se atualizado e informado plenamente do negcio proposto pela empresa.
A excelncia em comunicao crucial para o desenvolvimento de uma organi-
zao. Muitos dos problemas internos podem ser oriundos de alguma falha nesse quesito.
A comunicao eficaz proporciona resultados positivos dentro de uma administrao.
1.3 OBJETIVOS DA COMUNICAO EMPRESARIAL
O principal objetivo, ao se estabelecer uma comunicao, levar uma mensa-

gem ao seu destino certo. Os objetivos de uma mensagem podem variar, de acordo com
quem as envia (emissor) e de quem as recebe (receptor). Dentro de uma empresa, entre-
tanto, o objetivo de um fluxo comunicacional deve sempre ser voltado para a organizao,
e no para os interesses ou valores pessoais.
72
2 PROCESSOS E ELEMENTOS DA COMUNICAO
O processo comunicativo dividido em perodos. Cada um desses perodos

diferente do outro. As trs etapas que compem o processo de comunicao, so: Emissor,
Mensagem e Receptor. As trs so subdivididas, respectivamente, em: Significado e Codi-
ficador; Canal e Rudo; Decodificador, Compreenso e Regulamentaes.
a) Emissor
O indivduo, tambm chamado de fonte ou origem, que pretende transmitir uma

mensagem, ou seja, dar incio comunicao.
b) Significado
Dentro da comunicao, conceito ou ideia que o emissor desejou transmitir.
c) Codificador
O codificador serve para decifrar a mensagem comunicada, geralmente consti-

tudo pelo mecanismo vocal.
d) Mensagem
O pensamento, ideia, que o emissor desejou comunicar.
e) Canal
Meio, veculo ou espao que se encontra entre o emissor e o receptor.
f) Rudo
Dentro do processo de comunicao, aquilo denominado como perturbao.
g) Receptor
A quem a mensagem destinada pelo receptor.
h) Decodificador
O decodificador o recurso utilizado pelo receptor, para decifrar a mensagem enviada pelo
emissor. No caso, para que haja compreenso, o receptor utiliza o mecanismo auditivo.
i) Compreenso
A maneira como o receptor entende a mensagem chamada de compreenso.
j) Regulamentao
Conhecida tambm como Feedback, a regulamentao , por assim dizer, a confirmao

do receptor, da mensagem enviada pelo emissor.
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Segundo Antnio Carlos Gil, autor de Administrao de recursos humanos: um
enfoque no profissional, os processos e elementos da comunicao podem ser exemplifi-
cados na seguinte frase:
Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (significado) que pretende comunicar. Para
tanto, se vale de seu mecanismo vocal (codificador), que expressa sua mensagem em pa-
lavras.
Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) interpretada pela pessoa a quem
se comunica (receptor), aps sua decifrao por seu mecanismo auditivo (decodificador).
O receptor, aps constatar que entendeu a mensagem (compreenso), esclarece a fonte
acerca de seu entendimento (regulamentao).
Conclui-se que o processo comunicativo s atinge sua real finalidade, quando
aquele a quem se destina a mensagem, o receptor, compreende o recado da mesma ma-
neira pretendida no envio dela pelo emissor.
3 RUDOS NA COMUNICAO
Conhecidos como as perturbaes que prejudicam o processo de comunicao,

os rudos so indesejveis e, na maioria dos casos, podem provocar um desentendimento,
ou mesmo desvio da mensagem. Os rudos so o conjunto de obstculos ou barreiras que
dificultam a compreenso da mensagem pelo receptor/emissor. Esse fator um dos princi-
pais desafios relacionados comunicao, e que esto presentes no s em nossas vidas,
mas no cotidiano das empresas.
4 BARREIRAS COMUNICAO
Quando existe alguma falha ou algo de errado ocorre com os elementos que
compem o processo comunicativo, dizemos que existem barreiras comunicao. O re-
sultado desse processo pode ser negativo, ineficaz e, por vezes, prejudicial ao desenvolvi-
mento organizacional.
A. Individuais: problemas emocionais, discrepncia de formao tcnica, cultural etc.
B. Organizacionais: divergncias departamentais, ausncia ou inadequao de canais

formais.
Para que a comunicao interna se torne mais eficiente, necessrio elaborar

algumas estratgias de comunicao empresarial que garantam um fluxo comunicativo efi-
caz. Segundo Torquato (1986), uma das maneiras de se fazer isso por meio de:
Planejamento da comunicao de maneira integrada e sinrgica;

Equilibrar os fluxos de comunicao;
Os canais participativos devem ser valorizados e enfatizados;
Transparncia ao se estabelecer uma identidade comunicativa;
Reciclar o corpo de profissionais;
Estimular o pensamento criativo;
Enfim, tudo o que possa tornar a comunicao um poder organizacional.
74
5 TIPO DE COMUNICAO
A. Comunicao Verbal
Composta pela palavra, esse tipo de comunicao realizado por escrito e deve
sempre ser documentado atravs do protocolo. Ex: Comunicao Oral (conversas, discus-
ses, ordens) e escrita (telegramas, livros, folhetos).
B. Comunicao No-Verbal
A comunicao no-verbal transmitida via troca de sinais.
Ex: Comunicao por mmica (articulao das mos, corpo, caretas), olhar, postura (posi-
o dos ps, ou inclinao do corpo ao se sentar mensagens transmitidas pelo subcons-
ciente) e gestos (cumprimento, mo rabiscando podem transmitir tenso ou nervosismo).
C. Comunicao Informal
o tipo de comunicao que ocorre em locais como refeitrios e corredores, e

caracterizada pela atualizao constante do assunto e acompanhada de crticas, elogios,
boatos, desabafo, questionamentos, entre outros.
D. Comunicao Formal
Assuntos e meios relacionados organizao. Tem carter oficial e h identifi-

cao dos responsveis pelo contedo.
E. Os Canais de Comunicao
Existem alguns modelos de canais de comunicao dentro de uma empresa,

sendo necessrio o planejamento de um organograma para que a mensagem seja trans-
mitida da maneira mais fidedigna possvel, sem distores. Dentre esses modelos, encon-
tramos os:
F. Canais Verticais
So classificadas como comunicao Descendente (de cima para baixo, ou seja,

oriundas de chefes para subordinados, e que possuem carter normativo ou informativo) e
ascendente (fluem em sentido contrrio, ou seja, de baixo para cima, e est relacionado
comunicao entre subordinado e seu supervisor, exemplificada por informaes, feed-
backs ou respostas de solicitaes normativas ou a respeito do trabalho executado.).
G. Canais Horizontais
Relativa comunicao entre dois rgos de mesmo nvel, ou hierarquia. Ocorre

entre colegas ou entre departamentos, compreendendo a solicitao ou fornecimento de
informaes.
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6 A COMUNICAO ENTRE AS PESSOAS NO TRABALHO
Saber se comunicar de forma eficaz fundamental para qualquer profissional,

independente da carreira ou rea de atuao. Isso porque lidamos com diferentes pessoas
o tempo todo, seja no ambiente de trabalho, entre os amigos ou em casa.
No ambiente corporativo, uma boa comunicao importante para todas as ati-
vidades, tais como: colaborar com novas ideias e sugestes, propor melhorias, vender pro-
dutos ou servios, conduzir reunies, lidar com clientes, distribuir demandas, coordenar
processos, entre outras coisas.
Neste sentido, saber se comunicar e se fazer entendido essencial para alcan-
ar grandes resultados.
6.1 DICAS PARA UMA COMUNICAO EFICAZ NO TRABALHO
a. Cuidado com suas palavras
Ao se comunicar no ambiente de trabalho, esteja sempre atento a seu linguajar.

Evite utilizar jarges ou grias demais, e tome cuidado com seu vocabulrio para no falar
errado e deixar que isso comprometa seu desempenho e sua atuao profissional.
Lembre-se de que, em muitos momentos, voc precisa participar de reunies
com gestores, fazer apresentaes e lidar com clientes. Por isso, uma comunicao clara,
objetiva e livre de erros essencial.
b. Exercite sua comunicao
A melhor maneira de exercitar a sua comunicao falando. Para algumas pes-

soas, se comunicar pode ser algo completamente tranquilo e natural, mas uma boa comu-
nicao tambm pode ser desenvolvida.
Se voc sente insegurana ou dificuldades em dialogar, hora de colocar esta
habilidade em prtica por meio da prtica. A melhor forma de perder o medo de falar em
pblico no ter medo: esteja seguro na hora de contribuir com suas ideias ou defender
seu ponto de vista. Fazendo isso, aos poucos voc perceber que estar fluindo melhor em
cada apresentao ou conversa que tiver.
c. Respeite as diferenas
No ambiente de trabalho, voc tem que conviver com profissionais diferentes e

que possuem criao e ideias distintas das suas. Utilize as diferenas como estratgia para
seu prprio crescimento, sempre respeitando a todos. Converse com seus colegas, escute
novas opinies e aprenda com eles. Isto, com certeza, contribuir muito para sua evoluo.
Promova um ambiente de cocriao A colaborao essencial dentro do ambi-
ente corporativo. Isso porque ningum trabalha sozinho, e seu trabalho sempre depende
de seus colegas para ser bem-sucedido.
importante lembrar que cada colaborador de fundamental importncia para
o alcance de metas. Por isso, exercite sua comunicao com seus colegas, promova um
ambiente propcio cocriao, trabalho em equipe e desenvolva novas ideias em conjunto.
Muitas mentes pensam melhor que apenas uma.
76
d. Evite os conflitos
Outra dica importante evitar ao mximo os temveis conflitos. Claro que algu-
mas divergncias de ideias sempre vo surgir, e elas so completamente naturais para o
bom andamento dos processos, mas no deixe que as diferenas causem conflitos.
Caso algum problema venha a acontecer, procure resolv-lo imediatamente e da
melhor forma possvel. Converse com os envolvidos de forma madura e imparcial e, se isso
no resolver, procure seu superior, ele saber a melhor forma de lidar com estes incmo-
dos.
e. Fique longe das fofocas
Fofocas existem em todo lugar, inclusive no ambiente de trabalho. Mas impor-

tante evit-las e ficar o mais longe possvel para que elas no afetem seu desempenho e
nem manchem sua reputao profissional.
Afaste-se dos comentrios maldosos sobre seus colegas e, quando isso no for
possvel, evite repassar tais informaes, guardando-as apenas para voc. No prolongue
esta corrente do mal.
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ANOTAES
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REFERENCIAS:
Fonte: Jos Carlos de Azeredo, professor adjunto de lngua portuguesa da Uerj

(Universidade do Estado do Rio de Janeiro), autor de Gramtica Houaiss da lngua
portuguesa e coordenador e consultor do livro Escrevendo pela nova ortografia (Instituto.
Antnio Houaiss/Publifolha).
Professora: Helena Luna de Arajo Filha. Nova Ortografia Descomplicada - Guia Prtico
Completo.
Beltro, Odacir e Marisa. Correspondncia Linguagem & Comunicao. 19 ed. Atlas.

Bolognesi, Joo. Lngua Portuguesa. Curso Preparatrio aos Concursos de Ingresso nas
Carreiras Jurdicas. 3 ed. Cabral, Beatriz. Ensino do Teatro Experincia Interculturais. 1
ed. Capes.
Castro, Maria da Conceio. Redao Bsica. 4 ed. So Paulo, Saraiva.
Chinellato, Thas Montenegro. Massaranduba, Elizabeth de M. Coleo Objetivo - Sistema

de Mtodos de Aprendizagem. So Paulo, Sol.
Faraco, Carlos.Trabalhando a Narrativa. 2 ed. So Paulo, tica.
Fiorin, Jos Luiz. Savioli, Francisco Plato. Para entender o texto. 16 ed. So Paulo, tica.
Lima, A. Oliveira. Manual de Redao oficial - Teorias, modelos e exerccios. 2 ed. Rio de
Janeiro, Elsevier, 2005. O Estado de So Paulo. Manual de redao e estilo / organizado e
editado por Eduardo Martins. So Paulo.
Sacconi, Luiz Antonio. No Erre Mais!. 16 ed. So Paulo, Atual.
Souza, Jsus Barbosa de. Campedelli, Samira Youssef. Minigramtica. 2 ed. Saraiva.
Terra, Ernani, Nicola Jos de. Guia prtico de emprego e conjugao verbos. 3 ed. Scipi-
one. So Paulo. Tufano, Douglas. Estudos de Redao. 4 ed. So Paulo, Moderna.
Vanoye, Francis. Usos da Linguagem.11 ed. So Paulo, Martins Fontes
Yozo, Ronaldo Yudi K. 100 Jogos para Grupos. 2 ed. gora.
http://www.jrmcoaching.com.br/blog/comunicacao-verbal-e-nao-verbal/JOS ROBERTO
MARQUES. Jos Roberto Marques presidente do IBC, Master Coach Senior e Trainer.
Um dos pioneiros em Coaching no Brasil, com mais de 25 anos de experincia em treina-
mento e desenvolvimento humano. Fundador e tambm presidente da Editora IBC, possui
diversas obras publicadas. professor convidado da Universidade de Ohio. Como Coach
atende CEOs e lderes de grandes organizaes.
80

Curso de Assistente de Recursos Humanos - Apostila Comunicação Oral e Escrita

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CURSO DE ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS.

Professora: Fernanda Zarpelo.

APOSTILA DE COMUNICAO ORAL E ESCRITA

PARTE II-REDAO EMPRESARIAL............................................................................ 31

PARTE III-CANAIS DE COMUNICAO....................................................................... 61

PARTE V-ELABORAO DO CURRICULUM VITAE....................................................67

Albert Einsteinrito, para seu prprio prazer pessoal

A nova ortografia j est em vigor oficialmente em dia 01/01/2009. As novas re-

Confira aqui quais so as novas regras e quais alteraes ocorreram:

Como era com a regra antiga:

Como ficou com a regra atual:

. Nos ditongos abertos de palavras oxtonas e monosslabas o acento continua: heri,

Como era com a regra antiga:

Como ficou com a regra atual:

Enjoo, voo, coroo, perdoo, coo, moo, abencoo, povoo...

Como era com a regra antiga:

Crem, dem, lem, vem, descrem, relem, revem...

Como ficou com a regra atual:

Creem, deem, leem, veem, descreem, releem, reveem...

Nova Regra: No existe mais o acento diferencial em palavras homogrficas.

Como era com a regra antiga:

Como ficou com a regra atual:

Observao: O acento diferencial ainda permanece no verbo 'poder' (3 pessoa do Pret-

Como era com a regra antiga:

Argi, apazige, averige, enxage, enxagemos, oblque...

Como ficou com a regra atual:

Argui, apazigue, averigue, enxague, enxaguemos, oblique...

Como era com a regra antiga:

Baica, boina, cheinnho, sainha, feira, feime...

Baiuca, boiuna, cheiinnho, saiinha, feiura, feiume...

Como era com a regra antiga:

Ante-sala, ante-sacristia, auto-retrato, anti-social, anti-rugas, arqui-romntico, arqui-rivali-

Como ficou com a regra atual:

Como era com a regra antiga:

Auto-afirmao, auto-ajuda, auto-aprendizagem, auto-escola, auto-estrada, auto-instruo,

Como ficou com a regra atual:

Como era com a regra antiga:

Antiibrico, antiinflamatrio, antiinflacionrio, antiimperialista, arquiinimigo, arquiirman-

Como ficou com a regra atual:

Anti-ibrico, anti-inflamatrio, anti-inflacionrio, anti-imperialista, arqui-inimigo, arqui-irman-

Como era com a regra antiga:

Como ficou com a regra atual:

Mandachuva, praquedas, praquedista, pralama, prabrisa, prachoque, pravento...

O USO DO HFEN PERMANECE:

Em palavras formadas por prefixos 'circum' e 'pan' + palavras iniciadas em vogal, M ou N.

NO EXISTE MAIS HFEN:

Resumo - Emprego do hfen com prefixos

Sempre se usa o hfen diante de h: anti-higinico, super-homem. Outros casos

2. Prefixo terminado em consoante:

4. Com o prefixo vice, usa-se sempre o hfen: vice-rei, vice-almirante etc.

3. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea

4. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea

Como era com a regra antiga:

Agentar, conseqncia, cinqenta, qinqnio, freqncia, freqente, eloqncia, elo-

Como ficou com a regra atual:

Aguentar, consequncia, cinquenta, quinqunio, frequncia, frequente, eloquncia, elo-

Como era com a regra antiga:

O 'k', 'w' e 'y' no eram consideradas letras do nosso alfabeto

Como ficou com a regra atual:

- Saiba tambm que: ditongo o encontro de duas vogais na mesma slaba.

- Preste ateno: Acentue as paroxtonas sem memorizar! Aplique invertidamente a regra

Veja a regra: oxtona Terminada em n no tem acento; ento, Paroxtona terminada

Oxtona terminada em a(s) acentuada; ento, paroxtona terminada em a(s) no

Observao: O critrio da inverso (oxtona paroxtona) s no vlido para as