FACULDADE PITGORAS

Disciplina Engenharia do Produto: Comparativo entre dois produtos/servios

concorrentes.
So Lus, MA, Brasil, 06 de Marco de 2017.

APLICAO DA ENGENHARIA DO
PRODUTO EM DUAS EMPRESAS
ANALISANDO SEUS SERVIOS
CONCORRENTES (Tim x Vivo)

Glauton Charles Costa Ferreira

(PITGORAS)
glauton48@hotmail.com
talo Guilherme Gobbi Lindoso
(PITGORAS)
italogobbi7@gmail.com
Nilson Pereira de Oliveira
nilson.oliveira@cimentobravo.com.br

Renata Passinho Farias (PITGORAS)

zayanne.renata@hotmail.com
Samara Raquel Lopes (PITGORAS)
samararaquel.lopes@hotmail.com
Talison Neves Santos (PITGORAS)
talisonsantos1@hotmail.com
Wenderson Pedro Pereira Morais (PITGORAS)
wppm_19@hotmail.com

Resumo: Este artigo tem como o principal objetivo o estudo sobre a competitividade de
duas das maiores empresas de telefonia mvel no Brasil: Tim e Vivo. Tendo em vista
que o mercado de telefonia mvel nos ltimos anos sofreu algumas transformaes,
fazendo com que as empresas criem novas estratgias para se manter no mercado e
sempre propondo uma maneira de se diferenciar atravs de inovaes. Utilizamos para
esse artigo uma pesquisa baseada nos dados disponveis em sites oficiais das mesmas e
no site da Agencia Nacional de Telecomunicaes - (Anatel), tendo como foco principal
da pesquisa o servio de planos controles, no qual atravs deste ser feito uma
comparao entre os mesmos.
Palavras-chave: Mercado, Competitividade, Estratgias. .
ABSTRACT

This article has as main objective the study on the competitiveness of two of the largest
mobile phone companies in Brazil: Tim and Vivo. Considering that the mobile
telephony market in recent years has undergone some transformations, causing
companies to create new strategies to stay in the market, diversifying their marketing-
share and always proposing a way to differentiate themselves through innovations. We
used for this article a research based on the data available on official sites of the same
and on the website of the National Agency of Telecommunications - (Anatel), having as
main focus of the research the service of control plans, through which a comparison will
be made between the Themselves.

Keywords: Market, Competitiveness, Strategies.

1. Introduo

A engenharia do produto abrange, dentro da engenharia de produo, o conceito de

desenvolvimentos de produtos. De acordo com CHIAVENATO (2005), denomina-se
desenvolvimento de produtos a rea que cuida de todos os estudos e pesquisa sobre
criao, adaptao, melhorias e aprimoramento dos produtos produzidos pela empresa.

Dentro da engenharia do produto tem-se a gesto do desenvolvimento de produtos, o

processo de desenvolvimento de produtos e o planejamento e projeto do produto. A
gesto do desenvolvimento de produtos (GDP) se refere ao conjunto de processos,
tarefas e atividades de planejamento, organizao, deciso e ao envolvidos para que o
sistema considerado alcance os resultados de sucesso esperados.

1.1 Justificativa
Cerca de 76,1% dos brasileiros aderiram ao Smartphone para que eles possam usufruir
da tecnologia na palma da sua mo, para se manterem conectados, uma parte dos
brasileiros aderiram o uso da rede WiFi, s que tiveram uma dificuldade no poder
aquisitivo, com valores no to acessveis a todos os brasileiros. Ento cerca de 43%
dos usurios de Smartphones migraram para um plano controle, tendo servios de
internet, ligaes e mensagens, com valores mais acessveis. Para adquirirem esse
servio, eles se dirigem ate uma operadora na sua localizao ou a maioria das vezes a
operadora faz o contato pelo telefone disponibilizando um servio com o intuito de
melhorar a sua comunicao e suprindo todas as suas necessidades, sendo que o maior
beneficio disponvel no momento que desejar sem preocupao de no possuir recargas
e assim ter um valor fixo no final do ms que cabe no seu bolso.

1.2 Pergunta Problema

Diante do cenrio atual, onde a tecnologia avana diariamente, como a Tim e a Vivo
devem traar sua estratgia para se manter no mercado que to competitivo, atraindo
clientes a aderir seus servios de planos controles , visando a qualidade do servio para
a fidelizao dos seus clientes?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo Geral
O presente artigo tem com finalidade a comparao de dois planos controles
concorrentes de duas operadoras Tim e Vivo.

1.3.2 Objetivos Especficos

Analisar dados encontrados nos sites oficiais das operadoras (Tim e Vivo);
Verificar as reclamaes no principal site da Agncia Nacional de Telecomunicaes
(ANATEL) com intuito de verificar o grau de satisfao dos clientes com relao aos
servios prestados pelas operadoras.

1.4 Metodologia
A presente pesquisa qualitativa foi feita no ms de Fevereiro de 2017 em duas
operadoras de telefonia mvel (Tim e Vivo), na cidade de So Lus, as coletas de dados
foram feitas por meios de registros fotogrficos, atendimento pelos consultores das
operadoras explicando quais as vantagens e preos dos planos controles e tambm foi
feita uma anlise em dados encontrados na internet e nos sites oficiais das operadoras
levando em considerao o grau de satisfao do cliente com relao ao seu plano
controle e se ele est suprindo ou no as necessidades no momento que desejam.
Aps levantamento de dados, foi feita uma comparao entre os dois servios, no qual
analisamos o que mais atende a necessidade dos clientes, focando nos critrios de
qualidade, preo, cobertura e estratgias de vendas.

2. Estudo de Caso

Empresa 1: Tim

Ramo: Telefonia Mvel

Razo Social: Tim Celular S.A.

Fundao: 15 de julho de 1995

Figura 1 Loja da Tim

2.1. Misso, Viso e Valores. ( TIM )

Misso
Estar prximo do cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade,
focado em suas expectativas e necessidades diversificadas, contribuindo como agente de
evoluo social por meio de uma gesto sustentvel.

Viso

Ser a escolha nmero um dos clientes, oferecendo servios inovadores e de alta

qualidade, tornando-se referencia de rentabilidade do mercado de telecomunicaes no
Brasil.

Valores

Proatividade;
Transparncia;
Velocidade;
Inovao;
Esprito empreendedor;
Foco no cliente;
Espirito de Equipe.

Empresa 2: Vivo

Ramo: Telefonia mvel

Razo Social: Telefnica Brasil AS

Fundao: 13 de Abril de 2003

 Figura 2 Loja da Vivo

2.2. Misso, Viso e Valores. ( VIVO )

Misso

Ampliar as possibilidades de conexo entre as pessoas para que possam viver de forma
mais humana, segura, inteligente e divertida, em todos os seus papeis.
Viso

Acreditamos que na sociedade em rede o indivduo vive melhor e pode mais.

Valores

Inovao;
Simplicidade;
Proximidade;
Entusiasmo;
Confiana.

2.3. Benefcios dos Planos Controles (Tim x Vivo)

Tim Controle Plus ($54,90) Vivo Controle Giga ($49,99)

2gb de internet (Utilizar como desejar)
Sms ilimitados (todas as operadoras)
500 minutos em ligaes pra todas as
operadoras (041)
Roaming Nacional
2gb de Internet
Sms ilimitados (todas as operadoras)
75 minutos locais para outras operadoras
Ligaes ilimitadas (Vivo-Vivo)
Whatsapp liberado*
Mais de 40 revistas disponveis
Mais de 40 milhes em musicas (Deezer)
*No inclui ligaes Voip

2.4 Pontos Fortes e Pontos Fracos (Planos Controles)

Tim

Hoje, a Tim investe em plataformas para melhorar a sua cobertura. Dentre elas esto o
Portas Abertas, um sistema de informaes montado pela operadora para que seus
clientes vejam onde a empresa esta investindo para melhorar sua rede, consultar
indicadores de qualidade, reportar eventuais falhas na localidade, e consultar alertas de
manuteno programada da rede. Um aplicativo para smartphone Android ou iOS
tambm esta disponvel. Abaixo segue analise feita sobre o plano Tim Controle Plus:

Pontos Fortes Pontos Fracos

1-Tem a maior cobertura 1- Ligaes para a mesma

de internet de quarta (4G),
mantendo o funcionamento
do 4G em 59,21% do
tempo;
2- Roaming Nacional;
3- Banca Virtual;
operadora no ilimitada;
2- Ligaes com baixa
qualidade e interferncias;
3- Alto ndice de ligaes
finalizadas;

4- Tim Music. (By 4- Marketing e realidade

Deezer); vendida;
5- Whatsapp sem
descontar da franquia da
 internet; (no incluso
chamadas de vdeo e
Voip.);
6- Pagamento da fatura em
debito, carto de credito ou
boleto bancrio;

7- Consulta de Utilizao,
sendo comunicado sempre
que atingir 80% e 100% do
seu pacote de internet e
minutos de ligao;

8- Canal de
autoatendimento TIM por
meio de um app (MEU
TIM), com disponibilidade
de informaes do plano e
consumo detalhado do
plano;

Vivo

Um dos lemas da operadora e o pebagem. Apesar de negar que o termo seja para dizer
que sua rede funciona bem em todos os lugares a operadora disse que o termo utilizado
para mostrar que a Vivo pode ajudar os seus usurios a realizarem coisas que pega
bem- a Vivo sempre se vangloriou do seu sinal, tendo usado durante muito tempo o
slogan Sinal de Qualidade. Abaixo segue analise feita sobre o plano Vivo Controle
Giga:

Pontos Fortes Pontos Fracos

 1-Ligao ilimitada para 1- Poucos minutos em ligao
qualquer Vivo; para outra operadora;
2- Boa cobertura de sinal 2- Sem Roaming Nacional.
em ligaes sem falhas e 3- Sem servios extras em
sem cortes. comparao com outras
operadoras.
3- Maior velocidade de
download com uma mdia
de 21,29 MB/s na rede 4G
sendo a segunda maior do
Brasil perdendo apenas para
a Claro.

De acordo com a analise notrio que a Tim, no cenrio atual, referente a sua
concorrente Vivo, a que mais investe em benefcios para atrair seu publico alvo, que
so os clientes que normalmente fazem recarga quase que diariamente, onde no final do
ms o valor da mesma varia entre R$ 20,00 a R$ 50,00. Logo a mesma usa esses dados
como estratgia de venda, provando ao cliente que aderindo a um plano controle, o
mesmo pagar o mesmo valor que antes, porm os seus benefcios iro aumentar,
proporcionando ao cliente a ideia de um excelente negocio.

Mas, ainda sim possvel perceber que existem alguns gargalhos das operadoras, por
esse motivo, este artigo prope algumas solues para melhorar a lucratividade e
qualidade do servio.

2.5. Recomendaes
A Tim pode aderir de imediato como estratgia, a disponibilizao das ligaes
Ilimitadas para a prpria Tim, podendo assim diminuir se necessrio quantidade de
minutos para outras operadoras, e manter minutos para ligao para outras operadoras,
porm ainda oferecendo a mais que os seus concorrentes. Ainda assim trabalhar na
melhoria das suas ligaes, para que no haja interferncias nas mesmas e nem
chamadas finalizadas sem explicao, fazendo melhorias e atualizaes em suas redes,
para suportar tecnologias como: udio de banda larga.
A Vivo pode aumentar a quantidade de minutos em ligaes para outras operadoras,
melhoria em servios e canais digitais focando em apps de musicas, filmes, viagens e
etc., assim disponibilizando e agregando valores aos seus clientes.
Para dar continuidade a essas ideias implantadas, ambas as operadoras poderiam criar
um setor destinado a ter o feedback dos clientes para com o plano. Podendo ser
disponibilizado um App para os clientes, mostrando os servios que o mesmo tem
disponveis, e que cada um dos clientes possa avaliar cada servio tendo a oportunidade
de dar opinio sobre melhoria do servio que no esteja atendendo como prometido
pela operada. Assim emitindo relatrios semanais e analisando com a diretoria. Os
pontos fortes da operadora devem ser vistos e mantidos sem mudanas dando
continuidade ao mesmo, os pontos fracos servem para que possam ser implantadas
novas ideias para que o servio disponibilizado melhore, assim tendo mais proximidade
entre a empresa e o cliente. E por fim, fazendo um trabalho de Marketing com
Propagandas sobre os planos, implantao de Outdoor, Televendas para anuncio dos
servios aos clientes, promoes e vantagens para novos clientes que migrarem de
outras operadoras, com preos ou servios diferenciados.

3. Concluso

A telefonia mvel evoluiu muito desde seus primrdios seguindo a mesma tendncia do
mundo da informtica, mudando de acordo com as necessidades dos usurios, tornando
as pessoas cada vez mais prximas umas das outras.

No que tange a Misso, Viso e valores de cada empresa estudada, com a analise
percebemos que todas elas se preocupam com responsabilidade social, mas acima de
tudo esto sempre busca de conectividade para proporcionar mais tecnologia aos seus
usurios.

O atendimento ao cliente tende a ser uma das grandes preocupaes. O acesso fcil a
aparelhos celulares torna ainda maior a exigncia por bons servios por parte das
operadoras. Isso se reflete em um grande esforo em melhorar o atendimento e diminuir
os ndices de reclamaes, melhorando suas tecnologias e s assim eles tero xitos com
seus clientes.

A tendncia a migrao de todo a rede de telefonia para servios de quarta gerao, e

em um futuro prximo para a quinta gerao que est por vir, com transferncia de
imagem, som e dados muito mais rpidas e acesso as informaes onde quer que
estejam.

Referencias Bibliogrficas

http://www.vivo.com.br>, acessado em 02/03/2017;

http://www.tim.com.br>, acessado em 02/03/2017;

http://www.anatel.gov.br>, acessado em 02/03/2017;

 http://www.teleco.com.br >, acessado em 02/03/2017;

http://www.folha.uol.com.br >acessado em 02/03/2017;

CHIAVENATO, Idalberto, Gesto de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier 2005.