A GESTO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAO: CONCEITOS BSICOS

NA GESTO ORGANIZACIONAL

Jumara Soares das Chagas1

Angela Busse2

RESUMO

Este artigo tem como objetivo descrever alguns pontos tericos que discorrem sobre
Gesto do Conhecimento e o alinhamento desta com a Tecnologia da informao
aplicada em um ambiente de gesto. O que tecnologia da informao e como essa
tecnologia tem ajudado a registar, coletar e socializar o conhecimento nas
organizaes. Nesse cenrio importante perceber, tambm, como a Gesto do
Conhecimento se interliga com o ambiente organizacional de uma empresa e de que
formas as empresas esto introduzindo a gesto do conhecimento nos ambientes de
trabalho.

Palavras chave: Gesto do Conhecimento. Tecnologia da Informao. Ambiente

organizacional.

INTRODUO

A Gesto do conhecimento um tema bastante discutido e trabalhado em

vrias organizaes que tentam organizar e gerir seus processos de maneira mais
eficiente e estrategicamente possvel. Mas o que Conhecimento e como a
tecnologia est como recurso para facilitar o acesso ao conhecimento e informao?
O presente trabalho tem como objetivo explorar mais o tema em torno da
trade: conhecimento, informao e sistemas de informao. Foi elaborado a partir

1
Pedagoga, Universidade Federal do Par, Analista de Desenvolvimento Humano e Social, Empresa
Brasileira de Pesquisa Agropecuria EMBRAPA.
2
Angela Busse, psicloga (Universidade Estadual de Londrina), Especialista em Psicologia do
Trabalho (Universidade Federal do Paran), Especialista em Gesto em EaD (Faculdades Integradas
Cames) Formao em Tutoria (Nead - Universidade Federal do Paran), orientadora de TCC do
Grupo Uninter.
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de uma pesquisa bibliogrfica e emprica em torno do tema, considerando, alm de
livros, artigos, a experincia a da autora com o tema trabalhado.
Conhecimento vem do latim cognoscere, que significa ato de conhecer, saber
sobre fatos, sobre leis, sobre estudos cientficos, empricos etc. Conhecimento
tambm instruo, conceitos, hipteses, teorias etc. O conhecimento pode ser
estabelecido de diferentes maneiras: conhecimento cientfico, conhecimento
emprico, conhecimento teolgico, filosfico etc.
Conhecimento cientfico: passvel de verificao e investigao, ento
acaba encontrando respostas aos fenmenos que norteiam o ser humano. Usa os
mtodos para encontrar respostas atravs de leis comprobatrias, as quais regem a
relao do sujeito com a realidade.

Conhecimento emprico: surge das experincias do ser com o mundo;

Conhecimento teolgico: acredita-se que o conhecimento explicado pela

religio. Tudo parte do religioso, os valores religiosos so incontestveis;

Conhecimento filosfico: considera seus estudos de modo reflexivo e

crtico. um estudo racional, porm no h uma preocupao de verificao.

Essas variveis dos conhecimentos se entrelaam e se exteriorizam naquilo

que chamamos de mitos, crenas, cincia etc.

Figura 1 A formao do Conhecimento

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 A Gesto do conhecimento est intrinsicamente ligada forma de como
conhecimento utilizado/organizado na vida, no quotidiano das pessoas ou mesmo
em uma organizao.
Quando falamos em gesto de conhecimento nas organizaes, podemos
considerar que a filosofia dessa gesto seria controlar e facilitar o acesso ao
conhecimento ou as informaes geradas dentro dela por seus colaboradores,
gestores etc. Para isso, as empresas vm utilizando em larga escala os Sistemas de
Informao. Mas o que vem a ser isso?
Do grego systma, so vrios instrumentos interconectados que
formam um todo que se agrega em s elemento chamado: sistema. Um sistema
pode ser automatizado, utilizando tecnologia computacional ou manual.Todo
Sistema de Informao que manipula dados e gera informao, usando ou no
recursos de tecnologia em computadores, pode ser genericamente considerado
como um sistema de informao GONALVES, 2012.
Geralmente quando se usa a expresso Sistema de informao, logo a
associamos ao uso da Tecnologia como mquinas, sistemas e programas que
coletam,organizam dados que, de forma geral, facilitam gesto de conhecimento e
da informao gerados dentro de uma empresa.
Importante ressaltar que a tecnologia da informao com todos os seus
aparatos tecnolgicos no garante o bom desemprenho administrativo em uma
organizao. A TI deve ser tratada apenas como um recurso de apoio gesto, o
que facilita no controle, na organizao e disseminao de informao e
conhecimento como ponto estratgico da gesto.
Como recurso a TI abrange diversos sistemas tecnolgicos criados para gerar
e proteger dados. Um exemplo disso so os softwares criados por empresas como
Microsoft, Aplle e outras empresas que geram tecnologia. Os programas de textos,
tabelas e outros sistemas de computadores que, com a operacionalizao de
pessoas,auxiliam no controle e no compartilhamento de informaes so grandes
auxiliares na organizao do conhecimento e informao de uma empresa.

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Figura2: exemplo de sistema de registro, controle de dados;

Figura 3 exemplo de planilhas de texto para registro, controle e guarda de dados.

Planilhas, sistemas, programas de texto, etc., so hoje largamente utilizadas

pelas organizaes com o fim de registro, controle, guarda e disponibilidade de
acesso informao dos conhecimentos aplicados e gerados pela empresa.

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 Tecnologia da Informao se faz importante, pois atravs de recursos
tecnolgicos e computacionais a organizao capaz de melhorar a
qualidade e a disponibilidade de informaes e conhecimentos.
(MOURA, 2011. p.1)

Figura 4 Sistema de informao

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAO

Existem hoje no mercado diferentes tipos de sistema de informao que

serve, tanto para apoiar a empresa na tomada de decises, quanto para organizar
as atividades de trabalho existentes nas diversas esferas: operacionais, estratgicas
e tticas.
Em se tratando de operaes tticas, estratgicas e operacionais, os
sistemas de informao acabam por facilitar a comunicao entre diversos setores
de uma empresa, gerando maior interao entre empregados e colaboradores.
Alguns tipos de sistemas de Informao:

Sistemas do Nvel Operacional

Sistemas que devem dar fcil acesso e responder com rapidez as atividades
de rotina da instituio. Todos os computadores ou notebooks, Tabletes e
smartphones so munidos de sistema operacional. O sistema Operacional o
primeiro programa que um computador ou tablete etc. ir executar.

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Exemplos de Sistemas Operacionais:

Microsoft Windows Linux Android

Sistemas de Nvel Ttico

Os Sistemas de Nvel ttico ajudam a empresa a reunir o maior numero de

dados e informao possvel a fim de facilitar as decises tomadas a nvel de
gesto. Nesse caso, as empresas podem desenvolver ou comprar os mais variados
sistemas que a ajudem na coleta, controle e uso estratgico de informaes e
conhecimentos gerados pela empresa. Os sistemas de nvel ttico tambm podem
ser considerados a nvel estratgicos medida que o fim o mesmo: alcanar bons
resultados para empresa.

Atualmente, a convergncia das tecnologias da informao e dos

sistemas de informao tem afetado os processos de trabalho das
organizaes. Assim, antes de implantar qualquer sistema desta
natureza, de vital importncia desenvolver uma anlise que permita
determinar os principais requisitos do projeto. Esta anlise dever
basear-se em metodologias especficas para o desenvolvimento de
sistemas de informao. (MORESI, 2000. p. 8)

A escolha do sistema de informao pela empresa deve ser minuciosa e bem

planejada, pois a implantao de qualquer sistema de informao pode gerar um
grande impacto nos trabalhos de rotina da empresa.

GESTO DO CONHECIMENTO

Gesto do Conhecimento parte do princpio de que todo o

conhecimento existente na empresa, no intelecto das pessoas, nos
processos criados e nos departamentos existentes, parte integrante
da organizao. (MOURA, 2011)

Gerir conhecimento significa organizar, associar dados de forma analtica de

maneira que esses dados se transformem em informaes estratgicas dentro da
empresa.

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 A partir da apreenso e da viso analtica do conhecimento, o gestor
consegue mobilizar e reunir ideias estratgicas a favor de sua gesto. Nesse
sentido, colaboradores cumprem um papel fundamental na coleta, organizao do
conhecimento.
Nesse sentido, gestores que utilizam a gesto do conhecimento e informao
a favor de suas aes, cumpre um papel estratgico na gesto.Aplicao de
conhecimento e informao dentro de uma empresa significa gesto eficaz, onde o
gerente responsvel pela aplicao e pelo desempenho do conhecimento Moura
(2011) apud Duker,(1993).
Para Moura (2011) apud Davenport e Prusak (1998), o conhecimento
decorrente da informao, que por sua vez deriva de um conjunto de dados.
Dados so registros que, se organizados estrategicamente, se transformam
em informao a favor da empresa. Conhecimento pode ser visto como um conjunto
de informaes organizadas e usadas em beneficio da gesto. Porm, informao e
conhecimento s tem valor no momento em que o gestor os reconhece como ponto
estratgico para empresa.
A gesto do conhecimento tambm um ativo intangvel. Este se caracteriza
pela no existncia fsica. So reconhecidos no sistema de valores, crenas,
inteligncia emocional, intelectual, conhecimento etc.
Reconhecido seu valor estratgico, informaes e conhecimento se
entrelaam e voltam para o quotidiano da empresa em beneficio da coletividade,
sendo usados na obteno de resultados que favoream aes de gesto. Nesse
sentido, conhecimento est relacionado ao uso inteligente da informao. In Moura
(2011) apud Davenport e Prusak (1998).
Ainda sobre o conhecimento, Moura (2011) apud Polaniy,(1993), identifica
dois tipos de conhecimento: conhecimento tcito e conhecimento explicito.

Conhecimento explcito
O conhecimento explcito aquele expresso, conhecido e declarado. Pode
ser registrado atravs de documentos, falas, imagens etc. o conhecimento
propriamente exposto, reconhecido, nada tendo de oculto em seu contedo ou forma
de entrega.

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 Conhecimento tcito
Ao contrrio do conhecimento explicito, o conhecimento tcito o
conhecimento no declarado, oculto. Pode se dizer que, na gesto do
conhecimento, refere-se ao intelecto das pessoas. O conhecimento que as pessoas
detm, mas, no dividem, no divulgam ou no conseguem uma forma segura ou
tcnica de compartilhar, ou mesmo no so incentivadas a isso.
Nesse sentido, outro fator importante na apreenso do conhecimento tcito
a aprendizagem organizacional. A Aprendizagem Organizacional nada mais que o
processo de aprender atravs de informao conhecimento e transformar o que foi
apreendido em aes de melhorias para instituio.
Dois pontos fundamentais formam a Gesto do conhecimento:
Capital Humano: valor de conhecimentos e competncias das pessoas em uma
organizao, sua capacidade de gerar, associar, produzir conhecimentos e
informaes teis para a gesto.
Capital Intelectual: O acmulo de conhecimento gerado pelos membros da uma
instituio. constitudo por um conjunto de ativos intangveis (intelectual) recursos
e capacidades ou com base no conhecimento, que quando colocado em ao
estratgica retornam em impactos positivos para a instituio.

Em se tratando de impactos, algumas empresas no Brasil tm investido

largamente em programas computacionais para registar, armazenar e tentar utilizar
o conhecimento como ponto estratgico. Porm, a utilizao em si de programas de
registro de conhecimento e informaes, no garante a utilizao satisfatria desse
conhecimento como ponto estratgico de gesto. Gerar impactos positivos nem
sempre est aliado ideia de registro e controle de conhecimento, mas,
precipuamente, o que se vai fazer dele, conhecimento. Para que ele serve e como
esse conhecimento ser utilizado para gerar resultados positivos para empresa?
So as perguntas que devem balizar toda empresa que tem a gesto do
conhecimento como ponto de partida para seu progresso.
Nesse processo de registro e controle de informao e conhecimento em
programas ou sistemas de computador, quase sempre se destaca uma
supervalorizao do conhecimento explicito em detrimento do implcito, ou seja,
conhecimento tcito, considerando que, nem tudo passvel de registro, como por
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exemplo, experincias de gesto, metodologias de trabalho, tcnicas de pesquisas
etc. Estas nem sempre esto delineadas ou desenhadas nesses tipos de programas.
Muitas das aes de gesto nesse sentido se concentram NO que foi feito,
com foco no resultado que foi gerado; no no COMO foi feito, onde se percebe
resultados alcanados e se podem prospectar outros tipos de resultados.
A partir dai, percebe-se que a questo da metodologia segue como um
grande impasse em sistemas de gesto. E, em se tratando de gesto do
conhecimento, s o registro do que foi feito e o que foi gerado, no garante
resultados positivos na gesto. Saber como um conhecimento foi gerado e de que
forma a empresa pode utilizar esse conhecimento fator determinante em uma
gesto que espera bons resultados para usa empresa sendo ela pblica ou privada.
Exemplo negativo de Gesto de conhecimento aplicado:
Carlos trabalhou 2 anos na empresa X em registro dos processos
administrativos de cada setor de sua empresa, realizando coleta e
guarda de fichas com processos descritos pelos empregados.
Durante o perodo trabalhado, Carlos guardou os registros e um
sistema computacional desenhado exclusivamente para essa coleta
e tambm realizou registro fsico dos documentos em pastas de
arquivo. Porm, todos os dados coletados durante o registro no
foram compartilhados entre sua equipe para fazer analise e, caso
necessrio, melhoramento dos processos de sua empresa. Os
materiais foram apenas coletados. A empresa gastou dinheiro com
compra de sistema, pastas, armrio de ferro para guarda. Houve
gastos, mas em termos de resultados pouco se obteve na empresa,
pois os processos no foram estudados para ver se eles atendiam as
necessidades da empresa de forma eficaz e eficiente e, muitos
menos houve o melhoramento desses processos. Esse um
exemplo de uso indevido de como se deve gerir o conhecimento.

Gerir conhecimento tambm significa direcion-lo para pontos estratgicos da

empresa. No exemplo acima, os conhecimentos coletados em um trabalho de
organizao de processos devem, acima de tudo serem analisados, socializados,
apreendidos e transformados, caso haja necessidade. Portanto, coletar, analisar,
socializar e transformar forma a base da Gesto do Conhecimento que gera bons
resultados.

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Figura 5 Interao do conhecimento

Bons resultados esto ligados a uma boa gesto. Assim, esta volta seu
trabalho pra atender, precipuamente, o bem da coletividade. Nesse sentido, uma das
principais funes de uma gesto que trabalha com a Gesto do conhecimento em
uma empresa, organizar estrategicamente processos, registros, dados,
informaes e conhecimentos com os elementos direcionadores da empresa, ou
seja, metas, objetivos, misso e viso estratgica.
Nesse sentido, em se tratando dos elementos direcionadores (metas,
objetivos, misso e viso estratgica) em uma empresa, sendo ela publica ou
privada, o foco atender de forma eficiente e eficaz seus clientes, colaboradores e
sociedade em geral.
Introduzir a gesto do conhecimento e informao em uma empresa gera
mudanas na sua estrutura organizacional e por fim uma srie de fatores que podem
beneficiar ou comprometer uma organizao como um todo. Por isso a gesto do
conhecimento deve ser encarada como um esforo coletivo, organizado e analtico,
com o fim de beneficiar a sociedade com os servios oferecidos pela instituio.

CONCLUSO

Conhecimento suscita um conjunto de experincias, mitos, valores, culturas

etc. Informao definida, a partir da leitura de dados que so transformados
tambm em conhecimentos. Gesto do conhecimento e informao a

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transformao informaes em conhecimentos voltados estrategicamente para a
gesto nas organizaes.
Nesse sentido, os sistemas de informao se colocam como grande aliado no
suporte gesto estratgica de informao e conhecimento nas organizaes. A
gesto do conhecimento e informao, portanto, contnua e deve ser alinhada a
um conjunto de processos, ideias e recursos tecnolgicos que servem para alcanar
os elementos direcionais de uma organizao, ou seja, metas, misso e viso
estratgica.
O conhecimento das pessoas ponto chave na gesto estratgica de
qualquer organizao. Usar o conhecimento em beneficio da prpria instituio e em
beneficio da sociedade, sendo a empresa publica ou privada, ponto focal da
aplicao do conhecimento. Gerir conhecimento significa no s registar o
conhecimento em programas computacionais, mas trabalha-lo da melhor forma
possvel para gerar resultados positivos para atender a sociedade.

MANAGEMENT OF KNOWLEDGE AND INFORMATION: BASIC CONCEPTS IN

ORGANIZATIONAL MANAGEMENT

ABSTRACT

This article aims to describe some theoretical points who talk about knowledge
management and align this with the Information Technology applied in a
management environment. What is information technology and how this technology
has helped to register, collect and share the acquired knowledge in organizations. In
this scenario it is important to realize, too, such as Knowledge Management is
interconnected with the organizational environment of a company and in what ways
companies are introducing knowledge management in the workplace.

Keywords: Knowledge Management. Information Technology. Organizational

environment.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:

ALMEIDA, Andreia da Silva Os Sistemas de Gesto da Informao nos

Hospitais Pblicos Portugueses: Uma Perspectiva Actual. Dissertao de
Mestrado em Cincias da Documentao e da Informao,apresentada Faculdade
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CARVALHO, M.C.M (org.). Metodologia cientfica: fundamentos e tcnicas:
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MOURA, Arthur Alves de. Campanholo, Tarcisio. Tecnologia da informao aliada
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MORESI, Eduardo A dutra. Delineando o valor do sistema de informao de uma
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Disponvel em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-
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Gonalves, Leandro Salenave. Sistema de Informao, 2012.
Disponvel em: http://pt.slideshare.net/FilipeSimoKembo/trabalho-sistema-de-
informao

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