ESTUDIO DE CASO

- Starbucks -

1. Utilice todo el espectro de las variables de

segmentacin para describir la manera en que
Starbucks segment y cubri inicialmente el
mercado del caf.
Al inicio Starbucks iba dirigido a un segmento de personas con buena
educacin y de ingresos altos que buscaban un servicio
personalizado, exclusivo y placentero dirigido a hombres y mujeres
pero la mayora mujeres con un perfil caucsico entre 24 y 44 aos
de edad leales y que frecuentaban entre una o ms veces al da las
tiendas.

Las variables son:

Demogrficas: Raza

Edad Comportamentales:
Ingresos
Genero Frecuencia de Uso
Nivel de Educacin Lealtad a la marca

Cultural: Psicogrfica:

Exclusividad
 2. Qu cambi primero: el cliente de Starbucks o
la experiencia Starbucks? explique su respuesta
analizando los principios del marketing meta.
La experiencia fue lo primero en cambiar dejando al lado el objetivo
de ofrecer un servicio de exclusividad ya que una vez que su
rendimiento fue alto se enfocaron en generar un marketing masivo
creando muchas tiendas y no enfocndose en el servicio de
exclusividad lo que le llevo posteriormente a perder mercado objetivo.

3. Segn las variables de segmentacin, de qu

manera segmenta y cubre Starbucks el mercado
del caf?
Trata de acaparar el mercado diversificando su producto ofreciendo
alternativas a todos los posibles consumidores de caf que no
necesariamente consuman su marca.

Cambiaron el tipo de cliente al que iba dirigido.

Diversificando su producto llegando a ofrecer hasta en tiendas
de abarrotes.
Incorporaron su producto en nuevas tiendas dirigidas a otro
segmento de mercado no tan costoso.

4. Alguna vez Starbucks recuperar el crecimiento en las

utilidades y las ganancias que alguna vez disfrut?, por
qu?

Si porque ya desde el ao 2009 se empezaron a evidenciar los

resultados debido a las tres estrategias empleadas para mejorar sus
ingresos e incrementar el precio de las acciones y una vez
acaparando todo el mercado de consumidores de caf, diversificando
su producto, creando nuevas tiendas para otros segmentos est
cumpliendo con su meta de obtener mayores utilidades y bajo la
misma tendencia se proyecta a volver a tener el crecimiento e
ingresos que un da tuvo.